產(chǎn)品質(zhì)量法律制度和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度講義.

1、產(chǎn)品質(zhì)量法律制度和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度講義 國(guó)家康復(fù)器械質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心 【學(xué)習(xí)目的】 11了解質(zhì)量法立法目的和適用范圍； 了解產(chǎn)品、 產(chǎn)品質(zhì)量； 了解產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督 和管理; ;理解和掌握產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任及其承擔(dān)。 22了解消費(fèi)者及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念；理解消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù) 消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)；了解消費(fèi)者權(quán)益的解決方法。 【學(xué)習(xí)內(nèi)容】 第一章產(chǎn)品質(zhì)量法律義務(wù) 11產(chǎn)品質(zhì)量法概述 2.2. 產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督與管理 33生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù) 4.4. 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 第二章消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)制度 11消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述 2.2. 消費(fèi)者的權(quán)利與經(jīng)營(yíng)者的義務(wù) 3.3

2、. 消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù) 【學(xué)習(xí)重點(diǎn)】 11產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)2.2. 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 3.3. 消費(fèi)者的權(quán)利與經(jīng)營(yíng)者的義務(wù) 第一章第一章:產(chǎn)品質(zhì)量法律制度 產(chǎn)品質(zhì)量法律制度 第一節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量法概述 一、產(chǎn)品質(zhì)量法的立法目的 一是, ,為了加強(qiáng)國(guó)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理，促使生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者保證產(chǎn)品質(zhì) 量; ;二是，為了明確產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，嚴(yán)厲懲治生產(chǎn)、銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品的違法行為；三 是, ,為了切實(shí)地保護(hù)用戶(hù)、 消費(fèi)者的合法權(quán)益, ,完善我國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量民事賠償制度 四是， 為了遏制假冒偽劣產(chǎn)品的生產(chǎn)和流通，維護(hù)正常的社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序。 二、產(chǎn)品質(zhì)量法的適用范圍 （一產(chǎn)品質(zhì)量法的主體適用范圍 產(chǎn)品質(zhì)量法的適用主體非常

3、廣泛，主要包括： 11產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)。 2.2. 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)組織。 33用戶(hù)和消費(fèi)者。 44受害者。 5.5. 產(chǎn)品責(zé)任主體。 （二產(chǎn)品質(zhì)量法適用的產(chǎn)品 11產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定：本法所稱(chēng)產(chǎn)品是指經(jīng)過(guò)加工 制作，用于銷(xiāo)售的產(chǎn)品 2.2. 產(chǎn)品質(zhì)量是指國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及合同規(guī)定的對(duì)產(chǎn)品適用 性、安全性和其他特性的要求。 產(chǎn)品質(zhì)量可分為合格與不合格兩大類(lèi)。 其中: :合格又分為符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GBGB、符合部頒標(biāo)準(zhǔn)、符合地方標(biāo)準(zhǔn)和符合企 業(yè)自訂標(biāo)準(zhǔn)四類(lèi)。 不合格產(chǎn)品包括：（：（1 1 瑕疵。瑕疵是指產(chǎn)品質(zhì)量不符合用戶(hù)、消費(fèi)者所需的某些 要求，但不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理

4、危險(xiǎn)，或者未喪失原有的使用價(jià)值（2缺 陷。缺陷是指產(chǎn)品存在危及人體健康、人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)。包括設(shè)計(jì) 上的缺陷、制造上的缺陷和未預(yù)先通知的缺陷。 （3 3 劣質(zhì)。劣質(zhì)是指其標(biāo)明的成份 的含量與法律規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)不符，或已超過(guò)有效使用期限的產(chǎn)品。（4 4 假冒。假冒是指 該產(chǎn)品根本未含法律規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，以及非法生產(chǎn)、已經(jīng)變質(zhì)的而根本不能作 為某產(chǎn)品使用的產(chǎn)品。 第二節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督與管理 一、產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理體制 產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定：國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)負(fù)責(zé)全國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管 理工作。”縣級(jí)以下地方人民政府管理產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作的部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域 內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理工作。縣級(jí)以上

5、地方人民政府有關(guān)部門(mén)在各自的職權(quán)范圍 內(nèi)負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理工作?！?二、我國(guó)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督的形式 1.1. 執(zhí)法監(jiān)督。由具有執(zhí)法資格的政府管理部門(mén)，依據(jù)國(guó)家有關(guān)質(zhì)量的法律，法 規(guī)、規(guī)章以及政府批準(zhǔn)發(fā)布的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督。 2.2. 行業(yè)監(jiān)督。由行業(yè)主管部門(mén)組織的對(duì)本行業(yè)所管轄的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行的監(jiān) 督。主要是為加強(qiáng)本行業(yè)、本部門(mén)內(nèi)部質(zhì)量工作而進(jìn)行的管理性監(jiān)督。 3.3. 社會(huì)監(jiān)督。是由社會(huì)上不具備社會(huì)管理職能的有關(guān)方面進(jìn)行的質(zhì)量監(jiān)督 4.4. 自我監(jiān)督和用戶(hù) （買(mǎi)方監(jiān)督。 前者是企業(yè)內(nèi)部管理性監(jiān)督， 后者是用戶(hù) （買(mǎi)方 驗(yàn)收性監(jiān)督。 第三節(jié)生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù) 一、 生產(chǎn)者

6、產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù) （一作為的義務(wù) 1.1. 產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)符合內(nèi)在質(zhì)量的要求。 2.2. 產(chǎn)品或其包裝上的標(biāo)志應(yīng)當(dāng)符合要求。 3.3. 特殊產(chǎn)品的包裝必須符合要求。 （二不作為的義務(wù) 11禁止生產(chǎn)銷(xiāo)售國(guó)家明令淘汰并停止銷(xiāo)售的產(chǎn)品。 2.2. 禁止偽造產(chǎn)地、禁止偽造或者冒用他人的廠名、廠址。 3.3. 禁止偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。 4.4. 禁止以假充真、以次充好、以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。 二、 銷(xiāo)售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù) （一作為的義務(wù) 總的來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)對(duì)其銷(xiāo)售的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，具體要求有：銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)建立 并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明產(chǎn)品合格證明和其它標(biāo)識(shí)；在進(jìn)貨之后銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)米 取措施，保證銷(xiāo)售

7、產(chǎn)品的質(zhì)量；銷(xiāo)售產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)規(guī)定。進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，是指銷(xiāo)售者根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定和生產(chǎn)者或其他供貨者之間 訂立的合同約定，對(duì)購(gòu)進(jìn)的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢查，符合合同約定的予以驗(yàn)收的制度。這 是法律對(duì)銷(xiāo)售者規(guī)定的一項(xiàng)重要的法律義務(wù)。其目的是為了對(duì)銷(xiāo)售者銷(xiāo)售的貨源 進(jìn)行把關(guān)，保證銷(xiāo)售者所銷(xiāo)售產(chǎn)品的質(zhì)量。 （二不作為的義務(wù) 11禁止銷(xiāo)售失效、變質(zhì)產(chǎn)品。 2.2. 禁止偽造產(chǎn)地、禁止偽造或者冒用他人的廠名、廠址 3.3. 禁止偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志 4.4. 禁止以假充真、以次充好、以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。 第四節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量法律責(zé)任 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是指產(chǎn)品的生產(chǎn)者、 銷(xiāo)售者違反產(chǎn)品質(zhì)量法所規(guī)定的

8、產(chǎn)品質(zhì)量 義務(wù), ,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。 一、 銷(xiāo)售者如出現(xiàn)下列三種情況應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任 ： 11不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說(shuō)明的。 2.2. 不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的。 3.3. 不符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。 二、 銷(xiāo)售者對(duì)出售產(chǎn)品承擔(dān)（或履行質(zhì)量事責(zé)任的方式包括四種： 1.1. 修理。修理是指銷(xiāo)售者對(duì)已經(jīng)出售的不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品 ，進(jìn)行必要的修 復(fù), ,使該產(chǎn)品符合應(yīng)當(dāng)具備的性能、明示的標(biāo)準(zhǔn)或者明示的質(zhì)量狀況。 2.2. 更換。更換是指銷(xiāo)售者對(duì)不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品，用質(zhì)量符合要求的同樣產(chǎn) 品進(jìn)行替換 3.3. 退貨。 退貨是指銷(xiāo)

9、售者將不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品收回， 并向產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)者退還 貨款。 4.4. 賠償損失。承擔(dān)這種責(zé)任方式的前提是，已經(jīng)給購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損 失”。三、賠償?shù)呢?zé)任者 11責(zé)任承擔(dān)者 銷(xiāo)售者依照質(zhì)量法規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換、退貨、賠償損失后 ，屬于生產(chǎn)者的責(zé) 任或者屬于供貨者責(zé)任的，銷(xiāo)售者有權(quán)向生產(chǎn)者、供貨者追償。 2.2. 銷(xiāo)售者承擔(dān)的賠償責(zé)任 下列情況出現(xiàn)后，銷(xiāo)售者承擔(dān)的賠償責(zé)任： (1(1 由于銷(xiāo)售者的過(guò)錯(cuò)使產(chǎn)品存在缺陷，造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng) 承擔(dān)賠償責(zé)任。 (2銷(xiāo)售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者也不能指明缺陷產(chǎn)品的供貨者的 ，銷(xiāo)售者 應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 3.3. 法律為消費(fèi)者解決產(chǎn)品

10、質(zhì)量糾紛的渠道 發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量糾紛之后，消費(fèi)者可以選擇協(xié)商、調(diào)解、申訴、仲裁或者向人民 法院起訴等渠道解決糾紛。 第二章第二章:消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度 第一節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述 、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的定義消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，從狹義上講, ,專(zhuān)指中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 。 從廣義上講, ,還包括其他有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)，即調(diào)整為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 而產(chǎn)生的各種社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱(chēng)。 二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法立法的基本原則 11自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。 22國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害的原則。 3.3. 全社會(huì)共同保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的原則。 第二節(jié)消費(fèi)

11、者的權(quán)利與經(jīng)營(yíng)者的義務(wù) 一、消費(fèi)者的權(quán)利 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定消費(fèi)者享有九項(xiàng)權(quán)利： 11安全權(quán)。安全權(quán)是指消費(fèi)者的生命安全、身體健康和財(cái)產(chǎn)不受損害的權(quán)利。 2.2. 知情權(quán)。知情權(quán)是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí) ，有對(duì)商品和服務(wù) 的有關(guān)情況進(jìn)行了解的權(quán)利。 3.3. 自主選擇權(quán)。自主選擇權(quán)是消費(fèi)者根據(jù)自己的消費(fèi)要求、意向和興趣 ，自主選 擇自己滿(mǎn)意的商品或服務(wù)，決定是否購(gòu)買(mǎi)或接受的權(quán)利。 4.4. 公平交易權(quán)。公平交易權(quán)是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，以一定數(shù)量 的貨幣換回品質(zhì)合格、等量?jī)r(jià)值的商品或服務(wù)的權(quán)利。 5.5. 求償權(quán)。求償權(quán)是由于消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、 使用的商品或者接受的服務(wù)本

12、身的 原因致使其受到人身、財(cái)產(chǎn)損害，而要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)責(zé)任，依法賠償損失的權(quán)利。 6.6. 結(jié)社權(quán)。結(jié)社權(quán)是消費(fèi)者為維護(hù)自身的合法權(quán)益而依法成立消費(fèi)者組織的 權(quán)利 7.7. 獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)。獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)是消費(fèi)者有獲得與有關(guān)商品或服務(wù)密切 相關(guān)的知識(shí)的權(quán)利。 8.8. 人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)。. .消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù) 時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。 9.9. 監(jiān)督權(quán)。監(jiān)督權(quán)是指消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量、侵權(quán)行為等 問(wèn)題以及消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)工作有進(jìn)行檢舉、控告或提出批評(píng)、建議的權(quán)利。 二、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，具體有以

13、下十項(xiàng)： （一）依照 法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù) （二）接受消費(fèi)者監(jiān)督的義務(wù) （三）保證商品和服務(wù) 安全的義務(wù)（四）提供商品和服務(wù)真實(shí)信息的義務(wù) （五）標(biāo)明真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記的 義務(wù)（六）出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的義務(wù) （七）保證商品或者服務(wù)質(zhì)量的義 務(wù)（八）履行 三包”或者其他責(zé)任的義務(wù) （九）不得進(jìn)行不公平、不合理交易的 義務(wù)（十）不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù) 第三節(jié)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù) 一、消費(fèi)者權(quán) 益的保護(hù)機(jī)構(gòu)和組織（一）消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)機(jī)構(gòu) 1 1 立法保護(hù)機(jī)關(guān)。有關(guān)消費(fèi)者 權(quán)益保護(hù)方面的各項(xiàng)法律、行政法規(guī)是由全國(guó)人大 及其常委會(huì)、國(guó)務(wù)院及所屬的 主管機(jī)關(guān)或省、自治區(qū)、直轄市、人大及常委會(huì)制定和

14、 頒布的，它是國(guó)家充分有 效地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的基礎(chǔ)和依據(jù)。 2 2.行政保護(hù)機(jī)關(guān)。各級(jí)人民政府及其所 屬工商行政管理機(jī)關(guān)、質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)、衛(wèi) 生監(jiān)督管理部門(mén)、進(jìn)出口商品檢驗(yàn)部門(mén) 等行政部門(mén)通過(guò)履行各自的行政管理職能，保 護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。3 3.司法保 護(hù)機(jī)關(guān)。人民法院和人民檢察院是對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益實(shí)施司法保護(hù)的主 要機(jī)關(guān)。 （二）消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)組織 中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和地方各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，是我國(guó)保 護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的主要社會(huì)組織。二、消費(fèi)者求償對(duì)象和消費(fèi)爭(zhēng)議的解決 （一）消費(fèi)者求償對(duì)象 1 1.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，可 以向消費(fèi)者要求賠償。2 2.消費(fèi)者或者其他受害

15、人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害 的，可以向銷(xiāo)售者要求 賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。 6 63 3 消費(fèi)者在接受服務(wù)使其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。 4 4 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)合法權(quán)益受到損害的，經(jīng)營(yíng)者發(fā)生變 更后，由變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的損害給予賠償。 5 5.經(jīng)營(yíng)者使用 他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照提供商品或者服務(wù)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的， 消費(fèi)者可以向該經(jīng)營(yíng)者 要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。 6 6消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái) 購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)其權(quán)益受到損害的，可以向 銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償， 展銷(xiāo)會(huì)結(jié)束或者租賃期限屆滿(mǎn)，也可以向展銷(xiāo)會(huì)的舉辦 者

16、和柜臺(tái)的出租者要求賠 償。7 7.經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告損害消費(fèi)者合法權(quán)益的， 消費(fèi)者首先可以向經(jīng)營(yíng)者 要求賠償，廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址的，消費(fèi)者可以向廣 告的經(jīng)營(yíng)者要求賠償。（二）消費(fèi)爭(zhēng)議的解決途徑 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng) 議，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定了 5 5 種解決途徑：協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。 （三） 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，應(yīng)依法承擔(dān)民事責(zé)任： 1 1 商品存在 缺陷的。2 2.不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未說(shuō)明的。 3 3.不符合在商 品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的。 4 4.不符合商品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表 明的質(zhì)量狀況的。5 5.生產(chǎn)國(guó)

17、家明令淘汰的商品或者銷(xiāo)售失效、變質(zhì)的商品的。 6 6.銷(xiāo)售的商品數(shù)量不足的。7 7.服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的。8 8.對(duì)消費(fèi)者提出 的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款或服務(wù)費(fèi) 用或者賠償損失 的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的。 9 9.法律法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情 形。結(jié)束語(yǔ)：結(jié)束語(yǔ)：對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)施 國(guó)家監(jiān)督”的同時(shí)，用戶(hù)的選擇也是提高 產(chǎn)品質(zhì)量的重要保證。 這些用戶(hù)即包括殘疾朋友、包括消費(fèi)者，也包括供應(yīng)、銷(xiāo) 售方。各級(jí)殘疾人輔助器具 供應(yīng)服務(wù)機(jī)構(gòu)在選擇商品時(shí)，即要保證產(chǎn)品使用功 能，選擇質(zhì)量可靠的產(chǎn)品推薦給殘 疾人，幫助殘疾人選擇。也要注意收集消費(fèi)者 反映的質(zhì)量問(wèn)題和信

18、息，并及時(shí)反饋相 7 7 關(guān)單位，敦促企業(yè)予以必要的改進(jìn)。在服務(wù)過(guò)程中自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán) 益。總之，提高殘疾人輔助器具質(zhì)量是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，從事輔助器具供應(yīng)服務(wù) 的工作人員，要把提高產(chǎn)品質(zhì)量與本職工作緊密聯(lián)系起來(lái)，杜絕劣質(zhì)產(chǎn)品在我們 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的銷(xiāo)售，以維護(hù)殘疾人的合法權(quán)益。 思考題：思考題：1 1.簡(jiǎn)述銷(xiāo)售者 為什么要執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度？ 2 2.銷(xiāo)售者對(duì)出售產(chǎn)品出現(xiàn)何種情況應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品 質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任？ 3 3簡(jiǎn)要說(shuō)明我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定消費(fèi)者享有九項(xiàng)權(quán)利 中的前5 5 項(xiàng)。4.4.案例分析：請(qǐng)仔細(xì)閱讀下面的案例，并運(yùn)用所學(xué)的法律知識(shí)回答 問(wèn)題。案例 1 1:消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的典型案例分

19、析案情居民甲在某商場(chǎng)購(gòu)得一臺(tái) 具有接聽(tīng)電話(huà)功能助聽(tīng)器（有T檔）回家試用后發(fā)現(xiàn)該，產(chǎn)品沒(méi)有此項(xiàng)功能，遂 向商場(chǎng)提出退貨和賠償損失，商場(chǎng)答復(fù)： 該產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)標(biāo)明具 備此種功能，這是 廠家的責(zé)任，所以顧客應(yīng)向廠家索賠，商場(chǎng)概不負(fù)責(zé)。 ”請(qǐng)問(wèn)：?jiǎn)栴}1 1 該產(chǎn)品 存在什么問(wèn)題？ 2 2誰(shuí)應(yīng)對(duì)該產(chǎn)品負(fù)責(zé)？ 3 3居民甲什么權(quán)利？ 案例 2 2:產(chǎn)品質(zhì)量 責(zé)任的典型案例分析案情原告：石某被告：某商品批發(fā)店 某日，石某從某商品批 發(fā)店購(gòu)買(mǎi)了 4040 箱啤酒，并且用卡車(chē)將啤酒拉回家中。 當(dāng)石某卸貨至第 3636 箱時(shí)，其中 一瓶啤酒突然爆炸，致使石某右眼球受傷至失明。 由于石某在運(yùn) 輸和搬動(dòng)啤酒的過(guò) 程中沒(méi)

20、有任何過(guò)錯(cuò)，于是他向某商品批發(fā)店要求賠償，但商店稱(chēng)啤酒 瓶的爆炸可能是 由于廠家生產(chǎn)時(shí)因質(zhì)量不合格而致，自己并沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，因此要石某向廠 家索賠, ,石某遂 將某商品批發(fā)店訴至法院。問(wèn)題1.1.生產(chǎn)廠家是否應(yīng)該滿(mǎn)足石某的訴訟請(qǐng)求 ？為什 么？ 2.2.石某能否直接向該出售啤酒的商品批發(fā)店請(qǐng)求賠償 ？為什么？二六年一 月二十日 8 8 考試題：請(qǐng)閱讀下面的案例，并運(yùn)用所學(xué)的法律知識(shí)回答問(wèn)題。 案例：案 例：產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案例分析 案情居民甲在某商場(chǎng)購(gòu)得一臺(tái)具 有接聽(tīng)電話(huà)功能助聽(tīng)器 （有T檔）回家試用后發(fā)現(xiàn)該，產(chǎn)品沒(méi)有此項(xiàng)功能，遂向 商場(chǎng)提出退貨和賠償損失，商場(chǎng)答復(fù)： 該產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)標(biāo)明具 備此種功能，這是廠 家的責(zé)任，所以顧客應(yīng)向廠家索賠，商場(chǎng)概不負(fù)責(zé)。 ”回答問(wèn)題一、單選題） 關(guān)于誰(shuí)應(yīng)該