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文檔簡介

1、主講：王維玲2016、3、24課程領域：服務禮儀、溝通、職業(yè)素養(yǎng)培訓師服務行業(yè)：銀行&電信、電力、等行業(yè)營業(yè)廳員工訓練專家；了解工作壓力，控制壓力，化壓力為動力，發(fā)現(xiàn)生活美好一面從心態(tài)的培養(yǎng)到樹立正確的人生觀、價值觀，真正的做到快樂的工作和生活。掌握情緒與壓力關系，學會控制情緒，改變事情結果樹立陽光的心態(tài)，建立積極樂觀的工作、生活態(tài)度三、壓力與情緒化解篇一、壓力與情緒認知篇二、壓力與情緒管理篇 請在一張紙上寫下你所面臨的三個煩惱。7壓力源8z生理生理z心理心理z行為行為壓 力 水 平行為績效有壓力一定是壞事么？有壓力一定是壞事么？最高績效表現(xiàn)一般壓力范圍壓力不足，懈怠無聊壓力超載，燃料

2、燒盡情緒是與生俱來的溝通工具情緒是驅動力，激發(fā)引導我們的行為情緒能強化記憶情緒可以影響認知促進作用瓦解作用情緒的鐘擺效應情緒的鐘擺效應AA1BB1C有情緒有情緒有情商有情商重要的情商重要的情商戈爾曼！情緒潛能可以說是一種中介能力，決定了我們怎樣才能充分而又完美的發(fā)揮我們所擁有的各種能力，包括我們的天賦智力。三、壓力與情緒化解篇一、壓力與情緒認知篇二、壓力與情緒管理篇如何給自己的“壓力鍋”解壓？如何化壓力為動力？如何化壓力為動力？ 協(xié)調生活方式 不斷進取法 行為調節(jié)法 認知調節(jié)法意識管理技能管理心態(tài)管理心態(tài)具有多大力量呢？心態(tài)具有多大力量呢？積極心態(tài) 快樂工作 心態(tài) 感恩心態(tài)心態(tài)調整心態(tài)調整協(xié)作

3、意識 服務意識 競爭意識意識調整意識調整 討論：這種做法正確與否？案例研討案例研討1、修正自我習慣2、不斷學習3、提升影響力職場中的超越自我職場中的超越自我目標管理自我管理情商管理幸福是規(guī)劃來的！幸福是規(guī)劃來的！接納-接納情緒（情緒的鐘擺效應）宣泄-正確宣泄負面情緒的方法調整-改變態(tài)度，改變自己三、壓力與情緒化解篇一、壓力與情緒認知篇二、壓力與情緒管理篇快樂的路徑有兩條： 發(fā)現(xiàn)快樂時光增加它 發(fā)現(xiàn)不快樂時光減少它1、 改變態(tài)度2、學會享受過程3、活在當下4、把握自己5、學會感恩6、換角度看問題7、天堂地獄由心造8、學會彎曲9、相信自己減壓良方減壓游戲 化壓力為動力基礎-自信心 化壓力為動力關鍵-陽光思維 化壓力為動力路徑-提高自我能力 帶著陽光心態(tài) 締造和諧生

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