臺(tái)灣電信和新加坡電信的市場(chǎng)發(fā)展策略

1、新加坡電信和臺(tái)灣電信的市場(chǎng)發(fā)展策略新加坡電信和臺(tái)灣電信都是經(jīng)由具公有性質(zhì)的企業(yè)走向開(kāi)放的，但兩者的發(fā)展道路卻大相徑庭，因而新加坡電信和臺(tái)灣電信的成敗經(jīng)驗(yàn)對(duì)我國(guó)的通信行業(yè)的發(fā)展同意具有一定借鑒意義。一、新加坡電信的發(fā)展背景新加坡電信業(yè)始創(chuàng)于1954年英國(guó)殖民當(dāng)局設(shè)立的新加坡電報(bào)局。1972年，將政府的電信部改組為獨(dú)立核算的法定機(jī)構(gòu)新加坡電信管理局。1974年4月，新加坡電報(bào)局并入新加坡電信管理局，實(shí)行公司化管理。1988年，國(guó)有性質(zhì)的新加坡電信公司成立，承擔(dān)著電信服務(wù)的商業(yè)功能。新加坡電信設(shè)備市場(chǎng)從1986年起部分開(kāi)放，1989年電信用戶設(shè)備從新加坡電信公司內(nèi)劃出，成立私營(yíng)的電信設(shè)備公司，電信用

2、戶設(shè)備市場(chǎng)完全開(kāi)放。1992年4月，根據(jù)TAS法案重組電信管理局，專門(mén)負(fù)責(zé)電信業(yè)和郵政業(yè)的管制、政策制定和促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。原有的商業(yè)運(yùn)作職能分別由新加坡電信和新加坡郵政兩家政府控股的有限公司承擔(dān)。電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)實(shí)行政企分開(kāi)后逐步開(kāi)放。移動(dòng)電話和尋呼業(yè)務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)放，從公開(kāi)招標(biāo)到實(shí)際開(kāi)始多家經(jīng)營(yíng)，用了近3年的時(shí)間。1994年6月，發(fā)出第二張公用移動(dòng)信息服務(wù)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，同時(shí)為移動(dòng)電話和尋呼業(yè)務(wù)執(zhí)照公開(kāi)招標(biāo)。1997年4月，開(kāi)放尋呼和移動(dòng)電話服務(wù)市場(chǎng)。2000年4月，移動(dòng)電話由3家公司競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)營(yíng)。開(kāi)放因特網(wǎng)業(yè)務(wù)。1995年5月，因特網(wǎng)上網(wǎng)業(yè)務(wù)ISAP經(jīng)營(yíng)執(zhí)照公開(kāi)招標(biāo)。1998年10月，市場(chǎng)進(jìn)一步開(kāi)放，任何符合

3、基本條件的法人都可以申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)執(zhí)照。1999年9月，取消了對(duì)外資的限制。基本電信業(yè)務(wù)開(kāi)放最為慎重。1996年4月，新加坡電信對(duì)基本電信業(yè)務(wù)服務(wù)的特許獨(dú)家經(jīng)營(yíng)權(quán)期限從2007年提前到2002年。1996年5月又進(jìn)一步將基本電信服務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)放日期提前到2000年。新加坡電信現(xiàn)擁有跨越無(wú)線以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的聲訊、數(shù)字服務(wù)，服務(wù)面向商用以及家用兩個(gè)領(lǐng)域。過(guò)去的10年當(dāng)中，新加坡電信成功地完成了自身向世界頂尖高效運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)變。該公司提供了大范圍的、價(jià)格方面頗有競(jìng)爭(zhēng)力的電信服務(wù)，并為全球5000家不同國(guó)家的公司提供電信服務(wù)。新加坡電信已經(jīng)在新加坡國(guó)內(nèi)大舉修建了電信網(wǎng)絡(luò)，并且每年投入10億新幣更新網(wǎng)絡(luò)。為了增強(qiáng)

4、國(guó)內(nèi)國(guó)外的競(jìng)爭(zhēng)能力，該公司提供了智能固定電信服務(wù)。目前該公司已經(jīng)在世界上15個(gè)國(guó)家的23個(gè)城市和地區(qū)建立了運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，包括中國(guó)、美國(guó)、英國(guó)、日本、韓國(guó)、馬來(lái)西亞、印度尼西亞、越南以及香港和臺(tái)灣地區(qū)。擁有120年的光榮歷史，新加坡電信新時(shí)代的目標(biāo)是成為泛太平洋地區(qū)真正意義上的首當(dāng)其沖的電信運(yùn)營(yíng)商。為此，新加坡電信將繼續(xù)擴(kuò)大與亞洲其他國(guó)家的電信同行交流和合作范圍。二、新加坡電信的環(huán)境分析(1)電信市場(chǎng)的開(kāi)放，政府允許外資或外國(guó)控股的電信公司進(jìn)入；(2)新加坡資信局修改電信服務(wù)供應(yīng)商和電信設(shè)備供應(yīng)商執(zhí)照的條例，放寬電信市場(chǎng)準(zhǔn)入體制；(3)新加坡電信在電信市場(chǎng)上占?jí)艛嗟匚唬?4)國(guó)內(nèi)固定電話普及率(48

5、.45%)和移動(dòng)電話普及率(58.5%)較高，達(dá)世界領(lǐng)先水平；(5)新加坡移動(dòng)通信市場(chǎng)上有3家主要運(yùn)營(yíng)商：新加坡電信、第一通、星和公司：(6)新加坡電信占據(jù)通訊市場(chǎng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)地位；(7)與眾多設(shè)備運(yùn)營(yíng)商的友好合作；(8)新技術(shù)的發(fā)展和更新促進(jìn)新業(yè)務(wù)的推出；(9)亞太地區(qū)市場(chǎng)不斷開(kāi)放以及外部市場(chǎng)擴(kuò)展有利政策。(1)政府控股78%；(2)優(yōu)秀高能力的管理層；(3)成本優(yōu)勢(shì)；(4)擁有大量網(wǎng)絡(luò)資源；(5)良好的企業(yè)客戶關(guān)系、健全的分銷渠道。三、新加坡電信的戰(zhàn)略分析我們利用公司地位/產(chǎn)業(yè)吸引力屏幕矩陣進(jìn)行新加坡電信的戰(zhàn)略分析如圖1所示：圖1新加坡電信的戰(zhàn)略分析圖1中，業(yè)務(wù)單位的地位衡量標(biāo)準(zhǔn)是：規(guī)模

6、、增長(zhǎng)速度、市場(chǎng)份額、地位、盈利性、利潤(rùn)、技術(shù)地位、強(qiáng)項(xiàng)/弱項(xiàng)、形象、環(huán)境污染、人員；產(chǎn)業(yè)吸引力的衡量標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)模、市場(chǎng)增長(zhǎng)、定價(jià)、市場(chǎng)多角化、競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)贏利性、技術(shù)角色、社會(huì)因素、環(huán)境因素、法律因素、人文因素。根據(jù)公司中業(yè)務(wù)單位在上述矩陣中的位置不同，企業(yè)可以采取不同的戰(zhàn)略：以投資建立為主的進(jìn)攻戰(zhàn)略；通過(guò)平衡現(xiàn)金生成和有選擇地使用現(xiàn)金以保持地位的防御戰(zhàn)略；收獲或放棄的退出戰(zhàn)略。(1)新加坡電信首先要采取防御戰(zhàn)略本文分析的原因如下：新加坡電信原是國(guó)有公用事業(yè)，擁有現(xiàn)成的大范圍的網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備，因而具有網(wǎng)絡(luò)上的優(yōu)勢(shì)；由于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，具有較大的進(jìn)入障礙：新加坡電信在普通通訊業(yè)務(wù)上已占有相當(dāng)大

7、的市場(chǎng)份額；由于政府政策等因素限制，一些業(yè)務(wù)不允許太多運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入。因而，相關(guān)業(yè)務(wù)企業(yè)就需采取保持優(yōu)勢(shì)地位的防御型戰(zhàn)略。如固話市場(chǎng)和移動(dòng)通訊市場(chǎng)上的語(yǔ)音業(yè)務(wù)，由于上述原因，語(yǔ)音業(yè)務(wù)具有較低的產(chǎn)業(yè)吸引力，另一方面，語(yǔ)音業(yè)務(wù)是企業(yè)獲取利潤(rùn)最高、市場(chǎng)份額最大并具有較大規(guī)模經(jīng)濟(jì)和成本優(yōu)勢(shì)，因而，語(yǔ)音業(yè)務(wù)處在公司地位/產(chǎn)業(yè)吸引力屏幕矩陣地最右上角，從矩陣可以看出企業(yè)應(yīng)采取保持地位的防御型戰(zhàn)略。在這方面新加坡電信采用積極的措施保持有利地位，如采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，利用成本優(yōu)勢(shì)，做出降價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)反應(yīng)以及提供多級(jí)別的國(guó)際通信服務(wù)，保護(hù)了現(xiàn)有的市場(chǎng)。目前新加坡電信在此市場(chǎng)上占有國(guó)內(nèi)的99%，國(guó)際的90%。此外，新加坡電

8、信還采取了合資經(jīng)營(yíng)的防御型戰(zhàn)略。因?yàn)槠髽I(yè)沒(méi)有獨(dú)自地進(jìn)行某項(xiàng)投資，這種戰(zhàn)略被看作是防御性的，通常有兩種形式：合資經(jīng)營(yíng)與合作經(jīng)營(yíng)。這些形式有利于企業(yè)改進(jìn)與外部的交流和擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，有利進(jìn)行全球化經(jīng)營(yíng)并將風(fēng)險(xiǎn)降到最小。如新加坡電信公司與臺(tái)灣“新世紀(jì)資通”聯(lián)營(yíng)。(2)新加坡電信還應(yīng)積極采取進(jìn)攻戰(zhàn)略對(duì)于現(xiàn)有的市場(chǎng)占領(lǐng)者，新進(jìn)入者所面臨的進(jìn)入障礙主要有：在位者的產(chǎn)品差異優(yōu)勢(shì)(如產(chǎn)品的沉沒(méi)成本、較大的網(wǎng)絡(luò)外部性以及品牌效應(yīng)等)、在位者的規(guī)模經(jīng)濟(jì)、資本需求、成本優(yōu)勢(shì)以及政府政策等。而新進(jìn)入者要克服這些障礙的方法主要是：進(jìn)行不斷創(chuàng)新和學(xué)習(xí)并采用靈活的生產(chǎn)技術(shù)生產(chǎn)出多樣化的產(chǎn)品以適應(yīng)多種需求的消費(fèi)者來(lái)克服在位者的

9、產(chǎn)品差異優(yōu)勢(shì)和規(guī)模效應(yīng)：創(chuàng)造性地利用舊技術(shù)或開(kāi)放新的生產(chǎn)方法來(lái)克服在位者的絕對(duì)成本優(yōu)勢(shì)。因而對(duì)于在位者的新加坡電信來(lái)說(shuō)，面對(duì)新進(jìn)入者的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)(這些主要來(lái)自于新進(jìn)入者的創(chuàng)新精神)，它就必須相應(yīng)采取積極的進(jìn)攻戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)，在實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的同時(shí)實(shí)施產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略，滿足多種顧客的多樣化需求，以降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)(由于技術(shù)創(chuàng)新而導(dǎo)致的設(shè)備過(guò)時(shí)、不能及時(shí)了解顧客需求的“大企業(yè)”慣式、其他進(jìn)入者的模仿)。這些業(yè)務(wù)大多應(yīng)是產(chǎn)業(yè)吸引力較大、可以獲取利潤(rùn)、技術(shù)水平要求較高、市場(chǎng)增長(zhǎng)較快的業(yè)務(wù)，從而位于公司地位/產(chǎn)業(yè)吸引力屏幕矩陣的接近左上角。在這方面，新加坡電信做出了積極的反應(yīng)：積極尋找新的大市場(chǎng)發(fā)展領(lǐng)域，

10、如更新和修建電信網(wǎng)絡(luò)；向移動(dòng)通訊領(lǐng)域發(fā)展；定位于大企業(yè)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，現(xiàn)已占有國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額的95%。利用先進(jìn)技術(shù)建立新業(yè)務(wù)并推出增值服務(wù)，建立新價(jià)值鏈實(shí)施網(wǎng)絡(luò)外包業(yè)務(wù)。如推出智能電信服務(wù)、亞太地區(qū)建設(shè)IDC，外包網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)、與設(shè)備供應(yīng)商Cisco、BMC合作等。針對(duì)新加坡電信內(nèi)部和外部環(huán)境的分析，積極的進(jìn)攻戰(zhàn)略是必不可少的，一方面國(guó)內(nèi)固話和移動(dòng)電話普及率高，市場(chǎng)趨于飽和，長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展空間?。涣硪环矫?，新加坡電信市場(chǎng)的開(kāi)放，國(guó)內(nèi)涌現(xiàn)大量競(jìng)爭(zhēng)者，國(guó)外的眾多競(jìng)爭(zhēng)者也伺機(jī)進(jìn)入，因而固守一地的防御作戰(zhàn)已經(jīng)不能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，就需向外部更廣闊的空間發(fā)展。企業(yè)拓展外部市場(chǎng)最需考慮到的因素就是發(fā)展市場(chǎng)所需要

11、的資金以及合作伙伴。(1)融資戰(zhàn)略：海外融資，發(fā)行債券獲取發(fā)展的資金新加坡電信市場(chǎng)擴(kuò)展需要大量資金，一方面公司向銀行貸款，并發(fā)行股票：另一方面還以各種貨幣發(fā)行債券來(lái)籌集資金。(2)合作聯(lián)盟戰(zhàn)略：尋找合適的海外合作伙伴新加坡電信采取了多種合作聯(lián)盟戰(zhàn)略，這樣便于企業(yè)之間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成規(guī)模效應(yīng)，并且有利于新加坡電信向外部市場(chǎng)擴(kuò)展。資本合作聯(lián)盟戰(zhàn)略尋找共同投資的戰(zhàn)略伙伴。新加坡電信開(kāi)始與世界著名的電信公司建立合作聯(lián)盟，成立合資企業(yè)或進(jìn)行戰(zhàn)略投資，增強(qiáng)了新加坡電信的實(shí)力。如2000年5月，新加坡電信與英國(guó)維珍集團(tuán)簽署合作協(xié)議，建立合資企業(yè)，發(fā)展地域全球性的移動(dòng)通信品牌。前向合作戰(zhàn)略尋找地區(qū)的地方性的運(yùn)

12、營(yíng)商。新加坡電信向其他地區(qū)擴(kuò)展市場(chǎng)，積極尋找地方運(yùn)營(yíng)商，這樣有利建立良好的地方分銷渠道，更好地進(jìn)入新的市場(chǎng)后向合作戰(zhàn)略尋找合適的設(shè)備供應(yīng)商。新加坡電信還建立與設(shè)備供應(yīng)商的良好合作關(guān)系，這樣有利于設(shè)備更新，不斷推出新業(yè)務(wù)。如新加坡電信與HP、Cisco和BMC的合作。(3)收購(gòu)重組戰(zhàn)略：進(jìn)行積極的海外收購(gòu)和重組并購(gòu)和重組影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，表現(xiàn)在以下方面：實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，增加企業(yè)市場(chǎng)力通過(guò)兼并和重組電信企業(yè)可以擴(kuò)大用戶規(guī)模，保證企業(yè)的通信能力得到充分利用。降低單個(gè)客戶多負(fù)擔(dān)的固定成本。規(guī)模效應(yīng)主要是通過(guò)降低成本在銷售收入中的比例來(lái)提高企業(yè)的自由現(xiàn)金流量。實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)效應(yīng)、共享效應(yīng)有利于優(yōu)勢(shì)資源在企業(yè)之

13、間的互補(bǔ)，降低企業(yè)的成本。這里的資源包括人才、品牌、關(guān)鍵技術(shù)、資金、特許權(quán)等其他有利于提升企業(yè)內(nèi)部效率和增進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的資源。新加坡電信進(jìn)行大量的收購(gòu)，可以學(xué)習(xí)不同企業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)各種資源共享，從而降低了企業(yè)的成本?？朔M(jìn)入新市場(chǎng)的障礙在新電信已收購(gòu)企業(yè)的清單上，已列有印度、馬來(lái)西亞、印尼、菲律賓、泰國(guó)、越南、澳洲、英國(guó)以及美國(guó)等14個(gè)國(guó)家和地區(qū)的19個(gè)城市。在那里新電信建立了業(yè)務(wù)據(jù)點(diǎn)，能充分利用在這些國(guó)家和地區(qū)的電信基礎(chǔ)設(shè)施，分享當(dāng)?shù)刭Y源。突出的例子是新電信的國(guó)際手機(jī)漫游服務(wù)，新電信的用戶到上述地方旅游出差，無(wú)須另外申請(qǐng)漫游服務(wù)，就能照樣用手機(jī)通話，非常方便適用。以此方式形成的全球統(tǒng)

14、一的服務(wù)系統(tǒng)為新電信帶來(lái)了更多固定的用戶，也使得新電信的服務(wù)開(kāi)始遍布世界各個(gè)角落。降低企業(yè)的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)新電信對(duì)東南亞和比利時(shí)電話公司的經(jīng)營(yíng)在一定程度上抵消了新加坡和澳大利亞業(yè)務(wù)的不利效應(yīng)。增加市場(chǎng)發(fā)展速度通過(guò)收購(gòu)，新加坡電信的用戶量迅速增加，國(guó)際業(yè)務(wù)不斷增長(zhǎng)，客戶數(shù)已從國(guó)內(nèi)的150萬(wàn)增長(zhǎng)到地區(qū)內(nèi)的2500萬(wàn)。企業(yè)是否能實(shí)現(xiàn)成功的戰(zhàn)略實(shí)施往往受到管理層的影響。新加坡電信在開(kāi)放市場(chǎng)上如何實(shí)施新市場(chǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)成功的關(guān)鍵。而管理層在新加坡電信轉(zhuǎn)型過(guò)程中起到了巨大的作用。新加坡電信管理層的快速有效的革新，轉(zhuǎn)變了企業(yè)舊的觀念，建立了有效的“現(xiàn)代企業(yè)制度”，從而提高了企業(yè)的效率，促使企業(yè)各種市場(chǎng)戰(zhàn)略的成

15、功實(shí)施。四、臺(tái)灣電信發(fā)展背景1996年7月以前，當(dāng)時(shí)臺(tái)灣的電信市場(chǎng)依然處于一個(gè)封閉的狀態(tài)，整個(gè)電信市場(chǎng)只有一家公營(yíng)機(jī)構(gòu)(電信局)獨(dú)占，此時(shí)電信的監(jiān)理與營(yíng)運(yùn)皆由同一機(jī)構(gòu)掌控；1996年7月，立法院通過(guò)電信市場(chǎng)自由化經(jīng)營(yíng)的走向之后，交通部正式將原先的電信局分為公民營(yíng)兩個(gè)機(jī)構(gòu)：電信總局負(fù)責(zé)整個(gè)電信制度與法規(guī)的建立，掌有監(jiān)督的職權(quán)；中華電信股份有限公司第一家持有電信固網(wǎng)經(jīng)營(yíng)權(quán)的業(yè)者，2000年正式轉(zhuǎn)為民營(yíng)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)電信相關(guān)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)。臺(tái)灣中華電信主要業(yè)務(wù)包括固網(wǎng)通訊、行動(dòng)通訊以及數(shù)據(jù)通訊，提供語(yǔ)音服務(wù)、專線電路、網(wǎng)際網(wǎng)路、寬帶上網(wǎng)、智能網(wǎng)絡(luò)、虛擬網(wǎng)路、電子商務(wù)、企業(yè)綜合服務(wù)以及各類增值服務(wù)。五、臺(tái)灣電

16、信環(huán)境分析(1)電信市場(chǎng)開(kāi)放，大量外資企業(yè)涌入；(2)大量潛在移動(dòng)和寬帶網(wǎng)用戶存在：(3)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)；(4)中華電信上市發(fā)行股票進(jìn)行融資受阻；(5)市場(chǎng)存在眾多運(yùn)營(yíng)商：中華電信、臺(tái)灣大哥大、遠(yuǎn)傳電信、泛亞電信和東信等5家本地移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，中華電信公司、遠(yuǎn)傳電信公司、臺(tái)灣大哥大公司、臺(tái)灣3G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)公司和東森寬頻電信公司于2002年獲得了3G業(yè)務(wù)許可證；(6)新進(jìn)入者以及現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者采取投資、收購(gòu)等策略。如臺(tái)灣”遠(yuǎn)傳電信”將以210億元新臺(tái)幣購(gòu)并臺(tái)灣”泛亞電信”，增強(qiáng)了企業(yè)實(shí)力；(7)政府管制；(8)顧客的需求多樣化。2.內(nèi)部環(huán)境：(1)機(jī)構(gòu)冗余；(2)管理層缺乏進(jìn)取精神，傳統(tǒng)的管理體系；(3

17、)公司理念陳舊；(4)員工服務(wù)效率低下；(5)現(xiàn)有的融資能力差；(6)面臨沉重的競(jìng)爭(zhēng)壓力；(7)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備陳舊；(8)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面在臺(tái)灣地區(qū)最大；(9)擁有豐富的固網(wǎng)資源：(10)具有一定成本優(yōu)勢(shì)；(11)已具有的良好顧客關(guān)系。六、臺(tái)灣電信發(fā)展戰(zhàn)略分析從以上中華電信所處的內(nèi)部和外部環(huán)境可以看出：最初的中華電信占據(jù)臺(tái)灣電信業(yè)的主導(dǎo)地位，自身具有很好的資源優(yōu)勢(shì)(如固網(wǎng)資源和網(wǎng)絡(luò)覆蓋面)，卻以“大企業(yè)”自居，面對(duì)大量的新進(jìn)入者，只是進(jìn)行消極的防御策略。中華電信在競(jìng)爭(zhēng)中衰退的主要原因有：1.防御戰(zhàn)略的失?。涸O(shè)立了較低的進(jìn)入障礙中華電信是國(guó)有公共事業(yè)的轉(zhuǎn)型的企業(yè)，本身具有一定的規(guī)模經(jīng)濟(jì)和成本優(yōu)勢(shì)，盡管市場(chǎng)開(kāi)

18、放，競(jìng)爭(zhēng)者可以進(jìn)入電信行業(yè)，如果中華電信充分利用原有資源優(yōu)勢(shì)，就會(huì)對(duì)新進(jìn)入者產(chǎn)生較高的進(jìn)入障礙，對(duì)于一些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)如語(yǔ)音業(yè)務(wù)，新進(jìn)入者就很難涉足。而產(chǎn)生防御戰(zhàn)略失敗的原因有：缺乏技術(shù)更新：陳舊的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和資源。而新進(jìn)入者開(kāi)拓市場(chǎng)往往會(huì)采取積極的進(jìn)攻策略，采納新技術(shù)、不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，從而吸引了大量中華電信的潛在顧客。公司管理層變革落后：傳統(tǒng)的管理體系和企業(yè)變革動(dòng)力的缺乏。中華電信是公有事業(yè)的轉(zhuǎn)型企業(yè)，具有很強(qiáng)的官僚主義，消極的企業(yè)文化，這樣管理層缺乏進(jìn)取精神，以“大企業(yè)”自居。面臨強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，管理層只是實(shí)施消極的防守策略，從而原有的市場(chǎng)地位被改變，大量原有顧客和潛在顧客流失。服務(wù)質(zhì)量低下：不

19、能滿足顧客需求。顧客滿意是企業(yè)獲利的根本，而對(duì)于服務(wù)性的電信企業(yè)來(lái)說(shuō)，高服務(wù)質(zhì)量是取得顧客滿意的關(guān)鍵。中華電信卻是服務(wù)質(zhì)量差、效率低，難以保留高價(jià)值的顧客。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，吸引一個(gè)新顧客的成本是保留一個(gè)老顧客成本的5倍，中華電信本身具有現(xiàn)存的良好顧客關(guān)系的優(yōu)勢(shì)，卻不能留住老客戶，更難提吸引新客戶了。2.資本戰(zhàn)略的失敗：缺乏發(fā)展市場(chǎng)所需大量資金如果沒(méi)有足夠的資金企業(yè)就很難進(jìn)行其他戰(zhàn)略的實(shí)施，難以開(kāi)拓新市場(chǎng)，對(duì)于新進(jìn)入者也只能坐以待斃，從而失去了許多市場(chǎng)機(jī)會(huì)。臺(tái)灣中華電信是臺(tái)灣電信局改制而來(lái)，原有雄厚的資本和設(shè)施，但電信市場(chǎng)開(kāi)放，競(jìng)爭(zhēng)者的大量?jī)?yōu)勢(shì)資本投資已使中華電信的原有優(yōu)勢(shì)黯然失色。在市場(chǎng)發(fā)展需要

20、大量資金的時(shí)候，中華電信的融資受阻，這樣就很難對(duì)進(jìn)入者的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略做出積極的反應(yīng)。資本戰(zhàn)略失敗的原因主要有：公司理念陳舊，管理層消極待伺，造成信譽(yù)不良；受到政府管制，沒(méi)有完全脫離官僚主義，致使企業(yè)效率低下。因此，投資者失去信心，中華電信就難以籌集所需資金。七、臺(tái)灣中華電信的發(fā)展建議臺(tái)灣中華電信在企業(yè)私有化過(guò)程中，沒(méi)能采取積極正確的策略對(duì)應(yīng)市場(chǎng)的變化，從而面臨嚴(yán)重的危機(jī)：大量潛在客戶流失、喪失移動(dòng)領(lǐng)域的主導(dǎo)地位、固網(wǎng)業(yè)務(wù)的地位也受到影響，同時(shí)服務(wù)質(zhì)量低下使得顧客不滿意，企業(yè)的傳統(tǒng)管理和官僚主義也使得企業(yè)失去信譽(yù)。中華電信在電信市場(chǎng)開(kāi)放前本身具有很大的優(yōu)勢(shì)，比如網(wǎng)絡(luò)覆蓋面在臺(tái)灣地區(qū)最大，擁有豐富的固

21、網(wǎng)資源，具有一定成本優(yōu)勢(shì)和規(guī)模經(jīng)濟(jì)，并具有一定的良好顧客關(guān)系。但在電信市場(chǎng)開(kāi)放之后，中華電信卻固守原有市場(chǎng)，忽視自身的資源優(yōu)勢(shì)，失去可以進(jìn)行先發(fā)優(yōu)勢(shì)的地位。通觀中華電信的內(nèi)外環(huán)境以及中華電信現(xiàn)在市場(chǎng)上的處境，我們可以看出：一方面，中華電信對(duì)于大量的新競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入，屬于防御方，那么防御方要解決的問(wèn)題主要有：如何守住現(xiàn)有的業(yè)務(wù)；如何在價(jià)格下滑的情況下保持利潤(rùn)增長(zhǎng)；如何留住現(xiàn)有的顧客；如何樹(shù)立品牌和改進(jìn)服務(wù)；組織結(jié)構(gòu)的改革速度怎樣才能跟上競(jìng)爭(zhēng)的要求等。其中中華電信面臨最大的問(wèn)題就是官僚機(jī)構(gòu)的改革和管理層的革新。另一方面，中華電信面臨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的大肆進(jìn)攻，單單進(jìn)行企業(yè)防御，就無(wú)法適應(yīng)瞬息萬(wàn)變得市場(chǎng)。因而

22、，企業(yè)還需實(shí)施進(jìn)攻戰(zhàn)略。作為新進(jìn)入者的優(yōu)勢(shì)在于：新技術(shù)的采納、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模型、積極的企業(yè)文化和靈活的管理機(jī)制。而不利之處在于：相對(duì)薄弱的顧客聯(lián)系、有待建立的品牌優(yōu)勢(shì)和正在成長(zhǎng)的規(guī)模。針對(duì)新進(jìn)入者的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，中華電信也需考慮如何切入新的領(lǐng)域和業(yè)務(wù)；如何在現(xiàn)有的條件下運(yùn)用新技術(shù)實(shí)行創(chuàng)新業(yè)務(wù)；并想法在歷史悠久的大型企業(yè)中引進(jìn)創(chuàng)業(yè)動(dòng)力和活力以及實(shí)施新策略所需承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。(1)合作聯(lián)盟戰(zhàn)略資金短缺是中華電信面臨的一個(gè)主要問(wèn)題。在融資受阻的情況下，中華電信可以利用自身資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)行積極的合作聯(lián)盟戰(zhàn)略。中華電信擁有豐富的固網(wǎng)資源，并且網(wǎng)絡(luò)覆蓋面最廣。因而中華電信應(yīng)尋求一些內(nèi)容提供商(如教育，醫(yī)療等公共事業(yè)網(wǎng)

23、站)來(lái)增加企業(yè)的吸引力，為用戶提供更多的服務(wù)。還可利用企業(yè)的固網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，尋求一些應(yīng)用提供商(如在線游戲)以便于向顧客提供增值服務(wù)。同時(shí)可以通過(guò)移動(dòng)和固話綁定以及轉(zhuǎn)移呼叫等在移動(dòng)電信領(lǐng)域保持市場(chǎng)份額，如果同時(shí)企業(yè)能不斷提高顧客服務(wù)質(zhì)量，就可以樹(shù)立企業(yè)更新的品牌形象，從而保留老客戶吸引潛在客戶，同時(shí)可以緩解企業(yè)的資金問(wèn)題。(2)低成本戰(zhàn)略中華電信原有的規(guī)模經(jīng)濟(jì)和成本優(yōu)勢(shì)，由于基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)落后和管理層的低效使得中華電信變得規(guī)模不經(jīng)濟(jì)。因而企業(yè)就需降低成本提高企業(yè)效率。一方面，公司應(yīng)進(jìn)行管理層結(jié)構(gòu)調(diào)整，實(shí)行內(nèi)部流程再造，合并或取消一些冗余的機(jī)構(gòu)并進(jìn)行人員調(diào)整和管理層改造。另一方面，公司要完善公司治理結(jié)

24、構(gòu)，完善對(duì)經(jīng)營(yíng)層的監(jiān)管機(jī)制，真正發(fā)揮董事會(huì)的作用，從而提高了企業(yè)的人員效率進(jìn)而可以降低企業(yè)成本。(3)創(chuàng)新戰(zhàn)略電信市場(chǎng)上的新進(jìn)入者采取各種創(chuàng)新技術(shù)推出創(chuàng)新業(yè)務(wù)來(lái)吸引顧客，因而作為強(qiáng)勁的在位者中華電信可以利用原有的良好顧客關(guān)系，根據(jù)自身的資源優(yōu)勢(shì)也不斷進(jìn)行創(chuàng)新，為顧客推出創(chuàng)新的業(yè)務(wù)服務(wù)模式，來(lái)化解新進(jìn)入者的技術(shù)及力量集中的優(yōu)勢(shì)。(4)集中戰(zhàn)略集中戰(zhàn)略是主攻某個(gè)特定的顧客群、某產(chǎn)品系列第一個(gè)細(xì)分區(qū)段或某一個(gè)地區(qū)市場(chǎng)。實(shí)施這一戰(zhàn)略公司能夠以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對(duì)象服務(wù)，從而超過(guò)更廣闊范圍內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這樣公司通過(guò)較好滿足特定對(duì)象的需求實(shí)現(xiàn)差異化或低成本。中華電信可以重新細(xì)分市場(chǎng)，有選

25、擇地進(jìn)入幾個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)。因?yàn)槠髽I(yè)面臨著融資受挫的窘?jīng)r，并且公司在行業(yè)中的主導(dǎo)地位受到巨大的影響，企業(yè)可以集中力量在幾個(gè)特定的目標(biāo)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)差異化和低成本。從而有利于企業(yè)在新市場(chǎng)上重塑新形象。企業(yè)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇可以依據(jù)企業(yè)的技術(shù)和資金狀況以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入情況進(jìn)行確定。如企業(yè)可以選擇信息服務(wù)市場(chǎng)、各種寬帶網(wǎng)服務(wù)(這還需經(jīng)過(guò)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研)。同時(shí)，中華電信要避免夾在中間的窘境。夾在中間的企業(yè)一方面缺少市場(chǎng)份額、資本投資和打低成本的決心，也不具備避免追求低成本地位而需要的在全行業(yè)范圍內(nèi)的差異化，更沒(méi)有在比較有限的范圍內(nèi)建立起產(chǎn)品差異或低成本優(yōu)勢(shì)的集中戰(zhàn)略。因而中華電信要避免開(kāi)發(fā)了極寬的產(chǎn)品系列又缺乏降

26、低成本意識(shí)的情況出現(xiàn)，要根據(jù)自身資源狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)發(fā)展情況以及大的市場(chǎng)環(huán)境來(lái)有效的實(shí)施好以上戰(zhàn)略。此外，中華電信還需建立一個(gè)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的情報(bào)系統(tǒng)。對(duì)于每個(gè)重要的現(xiàn)存和潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，深入了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)狀況，有助于中華電信預(yù)測(cè)未來(lái)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展情況，從而采取積極的對(duì)策，實(shí)施各項(xiàng)戰(zhàn)略措施。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)數(shù)據(jù)可能有許多來(lái)源：公開(kāi)發(fā)表的報(bào)告、經(jīng)濟(jì)新聞、銷售隊(duì)伍、本公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手共同的客戶與供應(yīng)商、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)測(cè)、公司工程技術(shù)人員的推測(cè)、從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里的管理人員或其他人員可零星收集到的消息。通過(guò)這些途徑企業(yè)可以獲得一些寶貴的資料，從而中華電信面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略可以做出積極的反

27、應(yīng)。通過(guò)實(shí)施以上策略，中華電信可以首先在市場(chǎng)上逐漸占領(lǐng)一定地位，重新樹(shù)立企業(yè)和品牌形象，建立顧客的忠誠(chéng)度，從而獲得企業(yè)信譽(yù)使投資者恢復(fù)信心。在這樣的基礎(chǔ)上，中華電信可以進(jìn)一步實(shí)施以下戰(zhàn)略：外部擴(kuò)張戰(zhàn)略，擴(kuò)大企業(yè)的發(fā)展空間；進(jìn)行各種融資活動(dòng)，發(fā)行股票和長(zhǎng)期債券，以獲取企業(yè)發(fā)展新市場(chǎng)所需資本；尋求國(guó)際聯(lián)盟戰(zhàn)略，建立新的價(jià)值鏈，獲取新的競(jìng)爭(zhēng)力；收購(gòu)重組戰(zhàn)略，增加企業(yè)的規(guī)模效應(yīng)，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。八、總論新加坡電信過(guò)去實(shí)行的是與亞洲多數(shù)國(guó)家電信業(yè)相似的傳統(tǒng)型模式，國(guó)家控股達(dá)到78%，主體業(yè)務(wù)為傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)，而且長(zhǎng)期處于一家獨(dú)大的壟斷環(huán)境中。隨著新加坡電信現(xiàn)代企業(yè)制度的完善和電信市場(chǎng)的完善，面對(duì)大量進(jìn)入者的激烈競(jìng)爭(zhēng)，公司實(shí)施了成功的新市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略，從而獲取了企業(yè)轉(zhuǎn)型的勝利。從以上分析得出，新加坡電信的公司戰(zhàn)略既有進(jìn)攻又有防御戰(zhàn)略，并不會(huì)造成實(shí)施方案的矛盾，反而有助于企業(yè)的市場(chǎng)擴(kuò)展。兩種戰(zhàn)略的同時(shí)實(shí)施，既保持了企業(yè)原有市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位，又使企業(yè)發(fā)展了新市場(chǎng)領(lǐng)域，從而加速了企業(yè)變革和改進(jìn)速度。因而，在經(jīng)濟(jì)不斷全球化和市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變的情況下，企業(yè)如果保持一貫做法，變革緩慢，容易受到市場(chǎng)中其他競(jìng)爭(zhēng)者的攻擊，難以找到新的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，從而企業(yè)停滯不前甚至衰退。中華電信和新加坡電信有著相似的背景，在市場(chǎng)開(kāi)放的情況下，卻有著截然不同的結(jié)果。比較兩者，我們可以看出，中華電