公司客戶接待流程

1、XX公司客戶接待標(biāo)準(zhǔn)流程一、目的樹(shù)立公司良好形象，服務(wù)公司對(duì)外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待、嚴(yán) 格標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理”的原則。二、范圍適用于公司各種接待工作和相關(guān)部門(mén)。三、職責(zé)人事行政部為公司接待工作的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來(lái)賓的接待計(jì)劃， 協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障；公司各部門(mén)在接到重要來(lái)訪預(yù)約后，須報(bào)人事行政部，并提供詳細(xì)信息協(xié)助擬定接待計(jì)劃，需董事長(zhǎng)或總經(jīng)辦協(xié)調(diào)的重要接待應(yīng)提前2天告知。四、具體流程和規(guī)定接待流程主要分：接待準(zhǔn)備、接送/酒店/用餐安排、會(huì)談和參觀、用餐宴請(qǐng)、后續(xù)工作 (一)、接待準(zhǔn)備接待前的準(zhǔn)備是做好接待工作的

2、重要組成部分，是整個(gè)接待工作能夠順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。準(zhǔn)備 工作包括來(lái)訪信息的確認(rèn)、補(bǔ)充；確定接待規(guī)格；制定接待計(jì)劃等方面。1、確認(rèn)來(lái)訪信息 客戶信息的收集，是做好接待準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)。在接到客戶來(lái)訪的信息后，首先應(yīng)確認(rèn)來(lái)訪 人員的信息，包括以下幾個(gè)方面：(1)、來(lái)訪客人情況：包括來(lái)訪人數(shù)、主要成員姓名、身份(職務(wù)、級(jí)別等)、性別、民族(在 食宿等方面有無(wú)特殊要求和風(fēng)俗習(xí)慣 卜隨行聯(lián)系人及聯(lián)系方式等。國(guó)外客戶還要說(shuō)明是否 有國(guó)內(nèi)代理隨行和翻譯。(2)、來(lái)訪計(jì)劃：包括來(lái)訪目的、來(lái)訪時(shí)間、離開(kāi)時(shí)間、來(lái)去的交通方式及班次、是否需 要訂房、訂票、接送等。(3)、國(guó)外客戶到訪，需要我方發(fā)送邀請(qǐng)函辦理簽證的，要請(qǐng)

3、對(duì)方提供來(lái)訪人員的護(hù)照全 名，護(hù)照號(hào)碼，并請(qǐng)客戶確認(rèn)內(nèi)容后發(fā)送正式的邀請(qǐng)函。此外，還應(yīng)告知客戶我方接待人員的姓名、聯(lián)系方式等信息，便于雙方的溝通和信息的及時(shí) 更新。聯(lián)系時(shí)要注意復(fù)述關(guān)鍵信息，如人名、電話號(hào)碼、日期、航班班次等，請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)， 以保準(zhǔn)確。2、補(bǔ)充相關(guān)信息 為了保證接待效果，對(duì)客戶，特別是重要客戶，對(duì)口人員要了解客戶更多的信息。包括客戶 的詳細(xì)資料，公司背景，公司實(shí)力，經(jīng)營(yíng)狀況，經(jīng)營(yíng)范圍，區(qū)域市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)模式，客戶此次 來(lái)訪的目的，主要對(duì)什么感興趣，國(guó)家習(xí)俗，習(xí)慣和喜好，以及需注意的細(xì)節(jié)。對(duì)口接待人 員/部門(mén)在提交接待申請(qǐng)表的時(shí)候，須將這些資料一并提交，以便公司領(lǐng)導(dǎo)參考。3、規(guī)格定位

4、一般來(lái)講，接待規(guī)格依據(jù)實(shí)際情況分為三種形式。(1)、對(duì)等接待：這是最常見(jiàn)的接待規(guī)格，指我方出面接待的領(lǐng)導(dǎo)和客人的職務(wù)、級(jí)別大 體相同而采取的一種接待形式。(2)、高格接待：是指我方出面接待的領(lǐng)導(dǎo)比客人職務(wù)高而采取的一種接待形式。(3)、低格接待：是指陪客比來(lái)客職務(wù)低而采取的一種接待形式 在接待工作的準(zhǔn)備中，只有對(duì)接待規(guī)格做出正確的定位，才能確定應(yīng)該邀請(qǐng)哪些領(lǐng)導(dǎo)出席, 如何安排車(chē)輛和行程，從而完成接待計(jì)劃。4、行程安排 如有需要，與客戶商討參觀訪問(wèn)行程表，發(fā)送郵件或傳真讓客戶確認(rèn)，同時(shí)讓相關(guān)部門(mén)做好 接待準(zhǔn)備。特別要注意現(xiàn)場(chǎng)看哪些產(chǎn)品、參觀哪些場(chǎng)所 ，揚(yáng)長(zhǎng)避短，把想展示給客戶的東西 充分安排進(jìn)去

5、。特別是國(guó)外客戶商務(wù)性的、務(wù)實(shí)的、緊湊的行程安排總是最受歡迎的。實(shí)際到訪的時(shí)候，嚴(yán) 格按照行程計(jì)劃來(lái)做(甚至故意嚴(yán)格去做也無(wú)妨)，常能給外商以好的印象。5、公司信息的把握 主要接待人員首先應(yīng)該對(duì)公司產(chǎn)品、生產(chǎn)流程、技術(shù)參數(shù)有一定的了解，特別是國(guó)外客戶到 訪，事前最好準(zhǔn)備一些關(guān)于公司的英文介紹，產(chǎn)品和整個(gè)生產(chǎn)流程的英文資料，以免現(xiàn)場(chǎng)翻 譯出現(xiàn)困難。另外，對(duì)于一些客人可能問(wèn)到的問(wèn)題要提前準(zhǔn)備好。如果有總經(jīng)理或者董事長(zhǎng) 出席的情況，最好事先跟領(lǐng)導(dǎo)溝通談話內(nèi)容。6、準(zhǔn)備接待材料和工作（1）、參觀接待可能用到的物品：投影儀（及相關(guān)演示內(nèi)容）、數(shù)碼相機(jī)、預(yù)先準(zhǔn)備好的 CD盤(pán)刻錄的產(chǎn)品目錄和企業(yè)介紹、產(chǎn)品圖

6、冊(cè)、計(jì)算器、針對(duì)性的報(bào)價(jià)單等。（2）、公司大廳的歡迎客戶來(lái)訪之類(lèi)的歡迎詞會(huì)讓客人感覺(jué)其受到重視。提前告訴IT相關(guān)的歡迎詞信息，并在客戶到達(dá)時(shí)提前在 LED燈牌上顯示。（3）、會(huì)議室的安排（確認(rèn)使用哪個(gè)會(huì)議室），接待資料的預(yù)備，包括企業(yè)演示文稿的準(zhǔn) 備，以及相關(guān)需要展示給客戶的其他資料。企業(yè)演示文稿內(nèi)容要美觀詳盡，內(nèi)容可以包括： 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，清晰的組織結(jié)構(gòu)圖，生產(chǎn)流程，企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，投訴渠道，研發(fā)隊(duì)伍的實(shí) 力，歷史榮譽(yù)，開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目介紹，實(shí)驗(yàn)室的參觀，負(fù)責(zé)人的資歷介紹，榮譽(yù)證書(shū)，各種認(rèn)證等。（4）、事先準(zhǔn)備好接機(jī)牌（如有必要），提前安排好司機(jī)和車(chē)輛（確保車(chē)輛整潔可靠，油 量充足），做好接待衛(wèi)生

7、（尤其是公司大門(mén)、大廳、會(huì)議接待室等），交待門(mén)崗相關(guān)接待事 項(xiàng)（提前開(kāi)啟噴泉、客人來(lái)到時(shí)電話通知前臺(tái)和行政主管）。（5）、水果、咖啡、茶及一些小食品糖果的準(zhǔn)備（6.）、客人小禮物及樣品的準(zhǔn)備（如有需要）（7）、提前準(zhǔn)備好與客戶會(huì)議的方案。必要時(shí)打印接待通知，下發(fā)給相關(guān)部門(mén)（8）、對(duì)附近娛樂(lè)設(shè)施及購(gòu)物休閑設(shè)施，特色旅游點(diǎn)等也要了解。準(zhǔn)備工作完成后，應(yīng)查漏補(bǔ)缺。提前半天或一天須再次落實(shí)人員、地點(diǎn)、車(chē)輛等的準(zhǔn)備情況（二）接送、酒店、用餐安排 1、按照接待需求，人事行政部提前預(yù)訂好酒店房問(wèn) 2、如需接送，人事行政部根據(jù)要求安排接待所需司機(jī)和車(chē)輛，保證車(chē)輛清潔，安全性能良 好，并保證車(chē)內(nèi)必要的物資準(zhǔn)備，

8、如：紙巾，礦泉水等。3、按照確認(rèn)好時(shí)間，提前到達(dá)接客戶的地點(diǎn)（如機(jī)場(chǎng)候客區(qū)等），如有必要，要備好接待 牌提示客人。4、接到客人后，應(yīng)熱情主動(dòng)地自我介紹，幫助客戶拿行李。待來(lái)賓到齊、行李件數(shù)確認(rèn)后, 接待人員應(yīng)盡快帶領(lǐng)客戶返回。5、車(chē)上和客戶所聊話題可以是輕松愉快的，比如問(wèn)客戶旅途狀況，簡(jiǎn)單城市特色或者文化 特點(diǎn)等，如果客戶比較疲倦，要保持車(chē)內(nèi)安靜讓客戶短暫休息。6、如果客戶自行駕車(chē)來(lái)到公司。接待人員要提前與客戶約定好時(shí)間和下車(chē)地點(diǎn)，向來(lái)賓清 晰介紹公司的地理位置和行車(chē)路線。當(dāng)日，接待人員應(yīng)提前致電來(lái)訪方的聯(lián)系人，詢問(wèn)對(duì)方 位置，再次確認(rèn)下車(chē)地點(diǎn)并表明自己將在那里等候。如有需要，還應(yīng)邀請(qǐng)出席接待

9、的領(lǐng)導(dǎo)一 同前往等候。7、接待人員要在車(chē)上再次征詢客人的行程打算，然后再具體定訂，如果有變動(dòng)，要及時(shí)通 知負(fù)責(zé)的后勤人員。8、根據(jù)接待級(jí)別和標(biāo)準(zhǔn):(1)、一級(jí)接待：陪同人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理 總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理在公司大廳迎接，提前等候于迎接地點(diǎn)，由對(duì)口接待人員引見(jiàn) 介紹主賓時(shí)，在接待外國(guó)來(lái)訪者時(shí)，若賓主雙方皆不止一個(gè)，則為其雙方進(jìn)行介紹時(shí)，要先 介紹主人一方，后介紹來(lái)賓一方。不過(guò)在介紹各方人士時(shí)，通常應(yīng)當(dāng)由尊而卑，按照其職務(wù) 的高低，依次而行。來(lái)訪時(shí)主人先伸手表示歡迎。告辭時(shí)，待客人先伸手后，主人再相握。初次見(jiàn)面時(shí)，時(shí)間一般控制在 3秒內(nèi)。(2)、二級(jí)接待：陪同人員：副

10、總經(jīng)理、總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理 副總經(jīng)理、總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理在公司大廳迎接(3)、三級(jí)接待：相關(guān)對(duì)口的部門(mén)經(jīng)理及人員 9、如果直接將客戶送到酒店，辦理好入住手續(xù)后，要再跟客戶確認(rèn)下一步的行程安排，并 按約定時(shí)間提前到酒店等候。10、如果需要安排臨時(shí)用餐，要征詢客戶用餐意見(jiàn)，接待人員要迅速通知后勤人員安排。11、客人離開(kāi)公司時(shí)，司機(jī)和車(chē)輛要提前 5-10分鐘到大廳門(mén)口等待客戶，不可出現(xiàn)客戶等 車(chē)的現(xiàn)象，特別是一級(jí)和二級(jí)接待，陪同人員也要到門(mén)口送行，至于到機(jī)場(chǎng)車(chē)站送行人員， 視實(shí)際情況安排。12、如有需要后勤人員應(yīng)根據(jù)情況提前為客戶購(gòu)買(mǎi)車(chē)票及機(jī)票。(三)會(huì)談和參觀1、當(dāng)天的準(zhǔn)備工作（1）、由所需會(huì)談部門(mén)配合人

11、事行政部人員確保公司環(huán)境 /樓道/室內(nèi)/洗手間清潔、室溫適 度、燈光合適，將相關(guān)資料（公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品資料等）、紙筆、茶水杯、水果等（按接待級(jí) 別和標(biāo)準(zhǔn)）擺放于接待室。根據(jù)需要制作領(lǐng)席簽、歡迎牌、指示牌，調(diào)試好音響設(shè)備、投影 設(shè)備、攝影攝像設(shè)備。（2）、國(guó)外客戶，最好是有國(guó)外品牌的礦泉水（如依云），咖啡、可口可樂(lè)（有些客戶要 求不含糖分的可口可樂(lè)），還有一些甜食（如小糖果，巧克力），特別是下午3、4點(diǎn)到公司的，如果有一些精致的小蛋糕，談話氣氛會(huì)更好。2、會(huì)談接待人員將來(lái)賓引領(lǐng)至?xí)劦攸c(diǎn)后，先進(jìn)行主客之間的相互介紹。按照禮儀，應(yīng)先把賓客介 紹給主人，冉把主人介紹給賓客。會(huì)談期間，接待人員應(yīng)坐在出入

12、方便的位置，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓的需要隨時(shí)提供服務(wù)。接待人 員應(yīng)注意會(huì)談的節(jié)奏，如需要，委婉地提醒相關(guān)人員把握時(shí)間。會(huì)談過(guò)程中，前臺(tái)文員應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充茶水，一般每小時(shí)加一次，特殊安排的除外。3、會(huì)談結(jié)束會(huì)談結(jié)束，接待人員應(yīng)注意清理會(huì)場(chǎng)的工作，如回收會(huì)議資料；領(lǐng)導(dǎo)姓名座位牌；如有需要, 盡快整理完成會(huì)議紀(jì)要，及時(shí)傳遞給與會(huì)人員。4、參觀根據(jù)接待客戶不同，也可安排先參觀再會(huì)談。一般情況都是先做會(huì)談再參觀現(xiàn)場(chǎng)。根據(jù)客戶的要求及公司的實(shí)際情況，可安排一些參觀活動(dòng)和陪同人員。（1）、公司內(nèi)部參觀路線：展廳研發(fā)部門(mén)二樓車(chē)間三樓車(chē)間（2）、外部參考：如果客戶有多余的時(shí)間，也可以適當(dāng)安排參觀地方特色的景點(diǎn)。如果公司外部

13、參觀，根據(jù)具體情況決定是否需要全程陪同。如果需要陪同，應(yīng)事先策劃好參 觀路線，收集要參觀景點(diǎn)或地區(qū)的有關(guān)信息，屆時(shí)為來(lái)賓介紹。同時(shí)還要安排車(chē)輛，準(zhǔn)備充 足的飲水，還應(yīng)根據(jù)天氣情況準(zhǔn)備雨傘。某些場(chǎng)合需要安排攝錄，如高級(jí)政府部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或名人來(lái)廠參觀視察，過(guò)程中可以安排人員攝 影拍照，由人事行政部門(mén)安排信息管理員或技術(shù)部同事負(fù)責(zé)。注意：接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì)議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹 公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密，對(duì)不宜攝影攝像的場(chǎng)合，應(yīng)向參觀人員說(shuō) 明。(四)用餐和宴請(qǐng) 接待餐飲的主要原則為：就近接待、具有地方特色、兼顧雙方飲食習(xí)慣、重點(diǎn)照顧客人飲食 愛(ài)好。普

14、通接待需要同時(shí)注意節(jié)儉大方、避免鋪張浪費(fèi)。1、確定宴請(qǐng)規(guī)格和形式 宴請(qǐng)的規(guī)格，以宴請(qǐng)目的和主要賓客的身份地位而定。宴請(qǐng)形式的確定要參考宴請(qǐng)的緣由、 被邀請(qǐng)主賓的職務(wù)身份及宴請(qǐng)對(duì)象的飲食習(xí)慣而定，例如是采用中餐還是西餐，以酒會(huì)還是 茶會(huì)方式舉辦等。2、確定宴請(qǐng)地點(diǎn)確定宴請(qǐng)地點(diǎn)應(yīng)遵循以下原則：與宴請(qǐng)目的、性質(zhì)和主賓的身份地位相適應(yīng)；能夠充分表達(dá) 對(duì)客人的敬意；同時(shí)交通便利、環(huán)境優(yōu)雅、菜肴精美、價(jià)格合理、服務(wù)到位。接待人員應(yīng)準(zhǔn) 備好經(jīng)費(fèi)和車(chē)輛。就近的高規(guī)格主要接待點(diǎn)有：漁村、福怡軒。人事行政部應(yīng)根據(jù)就餐人數(shù)提前預(yù)定進(jìn)餐地點(diǎn)，用餐房間或席位，并預(yù)留余地。提前將用餐 的時(shí)間和地點(diǎn)通知有關(guān)參加人員，舉行正

15、式宴請(qǐng)應(yīng)發(fā)請(qǐng)柬。若是級(jí)別較高的宴請(qǐng)，還需制作 領(lǐng)導(dǎo)姓名座位牌，考慮桌次安排、領(lǐng)導(dǎo)排位等工作。3、現(xiàn)場(chǎng)布置 若較正式的宴請(qǐng)，工作人員應(yīng)提前到場(chǎng)進(jìn)行布置。其具體工作內(nèi)容有：在餐廳門(mén)口設(shè)立歡迎 指示牌，調(diào)試燈光音響等設(shè)備，如重要宴請(qǐng)，應(yīng)布置領(lǐng)導(dǎo)致辭稿；席位的分配和擺放；領(lǐng)導(dǎo) 桌座位排位?，F(xiàn)場(chǎng)布置應(yīng)莊重大方，可適當(dāng)點(diǎn)綴鮮花。4、中餐宴請(qǐng)(1)、點(diǎn)菜：人事行政部應(yīng)提前聯(lián)系餐廳，確定菜單。同時(shí)充分考慮客人、尤其是主賓的 飲食習(xí)慣、口味好惡、宗教禁忌、健康狀況等具體情況。點(diǎn)菜應(yīng)量力而行，適當(dāng)控制，用餐 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。在宴請(qǐng)重要客人時(shí)，可以采用分餐上菜的形式。要準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)?酒水飲料，規(guī)模較大的宴會(huì)

16、，酒水最好準(zhǔn)備三種以上。(2)、進(jìn)餐：宴請(qǐng)前，主人應(yīng)提前到達(dá)宴會(huì)地點(diǎn)迎接客人；有一定級(jí)別的客戶到來(lái)后，應(yīng) 先將其迎進(jìn)接待室休息，并安排身份相同的人員陪同，待客人到齊后，主人再陪同貴賓一同 進(jìn)入宴會(huì)廳。接待人員坐在餐桌最靠外的位上，并在自己身旁略騰出空間以方便上菜。開(kāi)餐后，接待人員應(yīng)留意上菜、飯的進(jìn)度，適時(shí)提醒服務(wù)員上茶水、飲料、飯菜和水果。如 飯菜數(shù)量不夠，應(yīng)及時(shí)加菜。宴會(huì)一般控制在一個(gè)半小時(shí)左右為宜，最多不超過(guò)兩個(gè)小時(shí)。如果在外就餐工作人員應(yīng)避免 當(dāng)著客人面看帳或付款。5、自助餐 自助餐，是目前國(guó)際上所通行的一種非正式的西式宴會(huì)。自助餐具有如下幾條明顯的長(zhǎng)處。其一，可以免排座次。正規(guī)的自助餐

17、，往往不固定用餐者的座次。這樣既可免除座次排列之 勞，也便于用餐者自由地進(jìn)行交際。其二，可以節(jié)省費(fèi)用。自助餐多以冷食為主，不提供正餐，不提供高檔的菜肴、酒水，故可 節(jié)約主辦者開(kāi)支，并避免浪費(fèi)。其三，可以招待多人。自助餐不僅可用以款待數(shù)量較多的來(lái)賓，而且還可以較好地處理眾口 難調(diào)的問(wèn)題。依照慣例，自助餐大都被安排在各種正式的公務(wù)活動(dòng)之后，作為其附屬的環(huán)節(jié)，是招待來(lái)賓 的項(xiàng)目之一，極少獨(dú)立出來(lái)，因此自助餐的具體時(shí)間要受到正式公務(wù)活動(dòng)的限制。自助餐時(shí)要依從一般的西餐禮儀，還應(yīng)該注意以下幾個(gè)要點(diǎn)：1 .排隊(duì)按順序取食物;2 .每次少??；3 .要分類(lèi)，不要把冷熱食物同時(shí)放在一個(gè)盤(pán)子上;4 .西餐的食物先

18、后大約是： 沙拉開(kāi)胃菜湯主菜甜品咖啡/茶。6、西式快餐如果是國(guó)外客人，會(huì)談接近中午，會(huì)談進(jìn)程短湊時(shí)，可征詢其意見(jiàn)，外購(gòu)麥當(dāng)勞等快餐。用餐后，可根據(jù)客人的意見(jiàn)安排短暫休息或者繼續(xù)會(huì)談。（公司最好能備有麥當(dāng)勞和肯德基的中英文餐牌）7、公司內(nèi)用餐如需安排在公司內(nèi)用餐，需提前確認(rèn)并通知行政主管，并提前安排好菜單及食材配送（至少提前一天）0如果臨時(shí)安排，需要和后勤人員確認(rèn)食堂當(dāng)天是否有足夠的接待能力。8、晚上娛樂(lè)根據(jù)接待級(jí)別和標(biāo)準(zhǔn)，以及會(huì)談的情況，在咨詢客戶的意見(jiàn)后，可適當(dāng)安排一些娛樂(lè)購(gòu)物等 活動(dòng)。特別是國(guó)外客戶，一定要尊重其意見(jiàn)，不可強(qiáng)求。（五）、后續(xù)工作后續(xù)工作務(wù)必做好?？蛻糇吆?，及時(shí)發(fā)郵件給客戶，

19、一是問(wèn)候，二是將本次訪問(wèn)雙方達(dá)成的共識(shí)，或者會(huì)議記錄, 備忘錄發(fā)給客戶，敦促這個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行?？腿俗吆髮?xiě)一封感謝函感謝其來(lái)訪。另將要準(zhǔn)備的 樣品或待回復(fù)事宜列出并告之回復(fù)或跟辦的日期。這樣還有另外一個(gè)好處，若有會(huì)談中漏記的客人還可及時(shí)指出。附：一、接待禮儀：1、儀表：面容清潔，衣著得體。2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。3、言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和、禮貌文雅。4、態(tài)度：誠(chéng)懇熱情，不卑不亢。5、迎接來(lái)賓時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候于公司門(mén)口或車(chē)站機(jī)場(chǎng)，接待人員引見(jiàn)介 紹主賓時(shí)，要注意順序。6、接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。7、過(guò)走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意， 并說(shuō)這邊請(qǐng)8、進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓