關(guān)于軟件售后服務(wù)承諾書

1、關(guān)于軟件售后服務(wù)承諾書為了更好地服務(wù)于廣大用戶，讓用戶投資建設(shè)的系統(tǒng)安 全無憂、購買的設(shè)備物有所值，我公司提供售前的技術(shù)咨詢、 設(shè)備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì) 量性能、供貨時間、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期內(nèi)、保修期 外的技術(shù)支持、維修維護和技術(shù)培訓(xùn)做由如下的規(guī)劃和承 諾：一、售后服務(wù)保證：1、負責將用戶所訂購的設(shè)備免費安裝、調(diào)試直至正常 運行；2、在安裝現(xiàn)場免費為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的 培訓(xùn)服務(wù)；3、自設(shè)備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本 項目的設(shè)備提供保修服務(wù)；4、免費將原廠家標準保修服務(wù)提升為上門保修服務(wù)；5、免費將原廠家標準保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù)， 保

2、修期外的設(shè)備僅按成本價收取故障配件費，免人工費；6、服務(wù)響應(yīng)時間為 4-8小時，法定工作日內(nèi)，xx市區(qū) 用戶4小時到達故障現(xiàn)場，市外省內(nèi)用戶第二個工作日到達 故障現(xiàn)場；7、免費提供系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級的技術(shù)咨詢8、將定期向用戶贈送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料9、將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統(tǒng)及設(shè)備的運行情況，解決用戶的問題；二、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn)：1、安裝和調(diào)試1.1 我公司在本次報價文件中的所有設(shè)備產(chǎn)品均為全新 原裝品牌。1.2 我公司負責將所購設(shè)備初驗收合格后，送至用戶所 在地提供所購設(shè)備的安裝調(diào)試。1.3 所購設(shè)備安裝調(diào)試到位后，我公司將組織專人與用 戶方共同進行質(zhì)量驗收簽字。2、安裝及培訓(xùn)2.1

3、我公司將按用戶的實際要求，負責組織專業(yè)技術(shù)人 員進行所購設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項安裝及培訓(xùn)工作順 利進行。2.2 系統(tǒng)工程師、客戶服務(wù)工程師、培訓(xùn)講師上門服務(wù) 時，將嚴格遵守用戶的規(guī)章制度，愛護用戶的設(shè)備，保守用 戶的商業(yè)機密、技術(shù)機密；三、驗收標準：1驗收方法：所有設(shè)備按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗收標準及合 同中的相關(guān)條款進行數(shù)量及質(zhì)量的驗收。2初驗收貨物送至買方安裝現(xiàn)場后，由我司和買方共同對貨物的 數(shù)量、基本質(zhì)量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。3初驗收后，根據(jù)用戶要求進行現(xiàn)場安裝及調(diào)試，結(jié)果 應(yīng)符合使用要求。在此期間，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備質(zhì)量有問題我司無 條件免費更換，直至驗收合格交付使用。四、質(zhì)量保證

4、及售后服務(wù)承諾：1 .我公司質(zhì)量按廠家標準進行保修，用戶無特殊要求的 按國家有關(guān)規(guī)定進行保修，國家無規(guī)定，按與用戶協(xié)商結(jié)果 保修。保修期內(nèi)非因操作不當造成需要更換的零配件及設(shè)備 由我司負責包修、包換。我司所提供的所有設(shè)備均按合同承 諾的保修范圍和時間進行保修。2 .保修期結(jié)束后，我公司將繼續(xù)提供售后服務(wù)，負責對 所提供的設(shè)備進行定期維護和修理，不限年份終身服務(wù)，僅 收取零部件成本費，免收維修費。3 .按設(shè)備廠家售后服務(wù)承諾政策執(zhí)行；我公司技服人員上門服務(wù)。4 .熱線咨詢服務(wù)：4.1 當您在使用過程中遇到問題時，歡迎您撥打技術(shù)服 務(wù)熱線，由技術(shù)工程師為您提供專業(yè)服務(wù)。5 .服務(wù)流程：5.1 快速

5、反應(yīng)：(1)客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師(2)由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關(guān)配件、 軟件和工具，在規(guī)定時間內(nèi)迅速到達目的地，排除故障；5.2 填寫服務(wù)報告：(1)技術(shù)工程師解決故障后，填寫服務(wù)報告；(2)服務(wù)報告由用戶相關(guān)負責人確認后，結(jié)束現(xiàn)場服務(wù)工作；(3)將服務(wù)報告交給客服專員；5.3 監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作：(1)客服專員致電用戶確認服務(wù)完畢并征詢服務(wù)意見；(2)客服專員將服務(wù)報告錄入電腦并存檔；6 .故障處理后跟蹤服務(wù)：6.1 定期回訪客戶，詢問故障處理后設(shè)備運行情況，并 做記錄存檔。顧客至上、服務(wù)至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨，為您想得遠、做得全；我用心、您放心”是我們的服務(wù)目標，希望通過我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之 憂，最大限度地發(fā)揮您所購買的設(shè)備的效能！五、備注：為了您的合法權(quán)益受保護，避免不必的損失。對下列原 因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇有w服務(wù)。1、您的設(shè)備超生保修期時2、因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的設(shè)備損壞3、您的設(shè)備經(jīng)過非授權(quán)維修人員修過；4、您的設(shè)備使用非標準或未公開發(fā)行的軟件或其它未 經(jīng)我司認證的非標準擴