醫(yī)院重大醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急處置預(yù)案

1、重大醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急處置預(yù)案一、總則1.為切實(shí)維護(hù)醫(yī)院的正常醫(yī)療、工作秩序，及時(shí)有效地處置重大醫(yī)療糾紛，保護(hù)醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員、患者的合法權(quán)益,保障醫(yī)療安全，建設(shè)和諧社會(huì)，創(chuàng)建平安平陽(yáng)。根據(jù)醫(yī)療事故處理?xiàng)l理、中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法、衛(wèi)生部、公安部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安管理維護(hù)正常診療秩序的通知、浙江省政府浙江省醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理辦法、平陽(yáng)縣政府辦公室關(guān)于加強(qiáng)重大重大醫(yī)患糾紛處置工作的意見(jiàn)和平陽(yáng)縣衛(wèi)生局平陽(yáng)縣醫(yī)療單位重大醫(yī)療糾紛處置預(yù)案等法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我院實(shí)際，制定本預(yù)案。2. 所謂重大醫(yī)療糾紛，是指醫(yī)患雙方在醫(yī)療活動(dòng)中，對(duì)醫(yī)療結(jié)果在認(rèn)識(shí)上產(chǎn)生意見(jiàn)分歧或爭(zhēng)議，因?yàn)獒t(yī)患或其中一方的原因，造成

2、不能通過(guò)正常途徑解決而引發(fā)的嚴(yán)重影響醫(yī)院正常醫(yī)療和工作秩序的糾紛事件。3. 本預(yù)案適用于我院重大醫(yī)療糾紛的處置工作。二、重大醫(yī)療糾紛處置程序1. 各科室在醫(yī)療活動(dòng)中發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)重大醫(yī)療糾紛的,理應(yīng)立即向所在科室負(fù)責(zé)人及醫(yī)院醫(yī)務(wù)科保告；并在1小時(shí)內(nèi)填科室醫(yī)療事故爭(zhēng)議報(bào)告表送交醫(yī)務(wù)科。醫(yī)務(wù)科接到報(bào)告，理應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并及時(shí)將有關(guān)有關(guān)情況向分管院長(zhǎng)報(bào)告。2. 發(fā)生重大醫(yī)療糾紛后，醫(yī)院理應(yīng)立即啟動(dòng)預(yù)案，召集相關(guān)科室負(fù)責(zé)人，研究處置有關(guān)事宜，并于12小時(shí)內(nèi)上報(bào)市衛(wèi)生局，特重大事件立即上報(bào)市衛(wèi)生局。3. 醫(yī)務(wù)科接到科室重大醫(yī)療糾紛報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，聽(tīng)取醫(yī)患雙方意見(jiàn)；封存當(dāng)事患者病歷以及其他檢

3、查、治療記錄；教育、引導(dǎo)患方依法解決糾紛，并指導(dǎo)、協(xié)助患者提出醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的申請(qǐng)。4. 涉及患者非死亡的重大醫(yī)療糾紛發(fā)生后，由醫(yī)務(wù)科出面與患方商議有關(guān)問(wèn)題，若不能平息糾紛，應(yīng)立即報(bào)告分管院長(zhǎng)；分管院長(zhǎng)出面接待患方后，仍不能平息糾紛時(shí)，分管院長(zhǎng)應(yīng)向院長(zhǎng)報(bào)告，并研究解決方案。5. 涉及患者死亡的重大醫(yī)療糾紛發(fā)生后，分管院長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)出面接待患方，若不能平息糾紛時(shí)，分管院長(zhǎng)應(yīng)立即向院長(zhǎng)報(bào)告，同時(shí)向衛(wèi)生局報(bào)告；院長(zhǎng)接到報(bào)告后，應(yīng)立即組織研究解決方案。6. 醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)重大醫(yī)療糾紛的處置，保衛(wèi)科負(fù)責(zé)維護(hù)診療秩序和參與處置糾紛事件人員的人身安全。7. 醫(yī)院積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好調(diào)查取證工作，在接待室安裝電視監(jiān)

4、控系統(tǒng)和錄音裝置，在接待投訴人時(shí)，理應(yīng)進(jìn)行實(shí)時(shí)錄像和同步錄音，并妥善保存錄像錄音資料。8. 重大醫(yī)療糾紛發(fā)生后，院醫(yī)療安全管理委員會(huì)要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、討論，客觀(guān)、公正地對(duì)醫(yī)療事件的性質(zhì)進(jìn)行初步認(rèn)定，在七日內(nèi)將結(jié)果告知患方。9. 如果醫(yī)院初步認(rèn)定醫(yī)療事件院方有缺陷或過(guò)錯(cuò)的，醫(yī)患雙方能夠協(xié)商解決，也可通過(guò)衛(wèi)生行政調(diào)解、平陽(yáng)縣醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)調(diào)解(第三方調(diào)解)，或向人民法院提請(qǐng)?jiān)V訟。向醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解必須由醫(yī)患雙方共同委托。10. 如患方索賠金額在1萬(wàn)元以?xún)?nèi)的，醫(yī)患雙方能夠協(xié)商解決；如患方索賠金額在110萬(wàn)元之間的，雙方能夠共同委托平陽(yáng)縣醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)參與調(diào)解(第三方調(diào)解)，或向民法院

5、提請(qǐng)?jiān)V訟。如患方索賠金額在10萬(wàn)元以上的，理應(yīng)先行共同委托醫(yī)療事故技術(shù)鑒定，明確責(zé)任，并向人民法院提請(qǐng)?jiān)V訟。11.發(fā)現(xiàn)有下列行為之一的，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)和衛(wèi)生行政部門(mén)報(bào)告。(1) 聚眾占據(jù)醫(yī)院醫(yī)療或辦公場(chǎng)所，在醫(yī)院內(nèi)尋釁滋事,嚴(yán)重干擾醫(yī)院正常工作秩序的。(2) 發(fā)生打、砸、搶、燒等嚴(yán)重違法行為的。(3) 侮辱、威脅、恐嚇、圍攻、毆打醫(yī)務(wù)人員。(4) 非法限制醫(yī)務(wù)人員人身自由，嚴(yán)重影響醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員正常的工作秩序的。(5) 在醫(yī)院內(nèi)外掛橫幅、設(shè)靈堂、燒紙錢(qián)、擺花圈、貼標(biāo)語(yǔ)、發(fā)傳單，影響正常診療秩序的(6) 拒不將尸體移放殯儀館，或以尸體相要挾，經(jīng)多次勸說(shuō)無(wú)效的。（7）搶奪患者或他人醫(yī)療文件，以及與醫(yī)患糾紛相關(guān)的醫(yī)療證物（如藥品、衛(wèi)生材料和醫(yī)療器械等），經(jīng)勸說(shuō)無(wú)效的。（8）涉嫌有社會(huì)或“醫(yī)鬧”插手醫(yī)患糾紛的嚴(yán)重違法犯罪行為。（9）其他情節(jié)嚴(yán)重的擾亂醫(yī)院正常醫(yī)療和工作秩序行為。12. 公安機(jī)關(guān)參與處置重大醫(yī)療糾紛時(shí)，醫(yī)院要確定專(zhuān)人與公安機(jī)關(guān)保持聯(lián)系。公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處置（包括強(qiáng)制處置）時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)始終要有衛(wèi)生行政部門(mén)及醫(yī)院工作人員做宣傳、疏導(dǎo)工作。13. 科室主任為科室醫(yī)療安全管理第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)本科室醫(yī)療安全管理工作。14. 實(shí)行醫(yī)療安全管理責(zé)任追究制。對(duì)發(fā)生重大醫(yī)療過(guò)失行為或醫(yī)療事故的當(dāng)事科室