業(yè)務(wù)員工作總結(jié)

1、業(yè)務(wù)員工作總結(jié)以下是關(guān)于業(yè)務(wù)員工作總結(jié)，希望內(nèi)容對您有幫助， 感謝您得閱讀。在杭州美麗的四月里， 我榮幸的踏進(jìn)了一個(gè)新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)一一xx國際貿(mào)易有公司。成為了 xx普通的一員。 成為了客戶服務(wù)工作傳遞快樂的一名使者。感謝xx給了我這一次工作的機(jī)會，也是大學(xué)畢業(yè)我走向社會的第一份工作，是您一一延伸了我繼續(xù)展翅的夢想。我?guī)е鴮ξ磥砻篮玫你裤胶拖Ｍど狭诵碌恼鞒?，平凡而不平庸白崗位一xxA群杭州區(qū)業(yè)務(wù)員。時(shí)間飛逝 ！一轉(zhuǎn)眼， 在xx三個(gè)月過去了，回想在過去的三個(gè)月里，讓我歡喜讓我 憂，有成功喜悅，也有傷心往事；有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆， 也有學(xué)習(xí)到半夜至深夜的經(jīng)歷， 這好象是人生的一段

2、縮影， 讓 人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。既然選擇了，就要 堅(jiān)持，堅(jiān)持到底！在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo) 下，給予了我足夠的寬容、支持和幫助，通過自身的不懈努力， 我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)，也讓我充分感受到了xx人“海納百川”的胸襟，感 受到了 xx人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了 xx人的執(zhí)著和堅(jiān)定。在對您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有 機(jī)會成為xx的一份子而驚喜萬分。在這段過程中，我分三個(gè)階段來總結(jié)我這三個(gè)月來的工作。 一、萌芽階段（4月6日一4月30日）。在這期間，我主要是熟悉公司的日常工作流程，公司各部門銷售的

3、產(chǎn)品，以及對產(chǎn)品的了解，專業(yè)知識的培訓(xùn)I。比如 4 月69日，公司派專業(yè)的講師給我們業(yè)務(wù)課進(jìn)行香蔓5.5、思派雅SPA安婕妤、安吉?？蓛焊髌放频膶I(yè)知識培訓(xùn)，熟 悉每個(gè)品牌的來源、產(chǎn)品特性、明星產(chǎn)品的亮點(diǎn)、品牌的定位、 產(chǎn)品的定位，以及公司的提供客戶各種推廣模式、促銷模式等。我這個(gè)對化妝品行業(yè)一點(diǎn)不懂得“化癡”，從一開始說不由三個(gè)化妝品品牌，通過四天的培訓(xùn)可以說二十個(gè)以上，通過四天的培訓(xùn)，讓我對這個(gè)行業(yè)充滿了信心，相信，我的選擇是正確的。緊接著，4月1213日榮幸的參加了 xx公司2011年第 一季度營運(yùn)大會，在這場大會上，讓我很快的融入到xx這個(gè)大家庭，學(xué)到了很多以前從來沒有接觸過的東西，還

4、有我們的陳課長，晚上凌晨會議結(jié)束后， 他還來我們的房間，和我們溝 通，分享他的工作經(jīng)驗(yàn)以及剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的一些心理變化， 使我們的心理空前的得到解放與安慰，非常感謝！再接下來，就是下市場，每個(gè)人下到自己的指定市場，開發(fā)市場，就是所謂的開發(fā)我們的新客戶。剛下市場前兩三天，腦子里一片空白，進(jìn)入美容院之后,不知道和她們從何聊起， 也不知道如何得知哪個(gè)是負(fù)責(zé)人，哪個(gè)是老板娘，非常的困惑。把這些情況告訴主管， 和一些有經(jīng) 驗(yàn)的同事，通過了他們的指點(diǎn)和教導(dǎo)，使我找到了方向。當(dāng)然， 在這個(gè)時(shí)候，多么希望身邊有個(gè)比較有經(jīng)驗(yàn)的同事或者領(lǐng)導(dǎo)能 帶著我一起下市場，開發(fā)市場，使自己的工作能更好更快的開 展。因?yàn)樵谖疫M(jìn)

5、入一家店之前，或了解一家店的基本情況， 我都很難通過直觀在第一時(shí)間內(nèi)得由比較正確的分析與判斷，具體切入哪支品牌，然后在和客戶交流的過程中，也很難判斷由哪些信息是重點(diǎn)，是我們想要的哪些是可以忽略的，這些在缺乏經(jīng)驗(yàn)與對公司整體內(nèi)部運(yùn)作了解的情況下都是很難把握的。特別是在有些事情的處理上， 缺乏一定的靈活性，對有些事情 考慮得不夠周全，但通過向領(lǐng)導(dǎo)和一些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個(gè)新人，剛進(jìn)入公司，對一切都充滿了陌生和好奇。 所以我經(jīng)常會向主管和自己 部門以及其他部門的老業(yè)務(wù)員問這問那，他們總是能不勝其煩地向我解說。從中讓我學(xué)到了許多自己未進(jìn)XX之前所未學(xué)到的東西。在

6、下市場的同時(shí)，經(jīng)常也和一些客戶進(jìn)行溝通、 交流， 從她們那里我也學(xué)到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西，所以她們也都成了我的良師益友。二、成長階段（5月1日一5月31日）通過對上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo)和自己的總結(jié)，讓我對工作更有了明確的方向和明確的工作計(jì)劃。方向是有了，工作的計(jì)劃也有了，接著就是要付由行動(dòng)， 下市場實(shí) 踐，可在實(shí)踐的過程中， 和客戶的談話中，讓我深刻的感覺到 自己對專業(yè)知識的不足和服務(wù)質(zhì)量的有待提高，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)品牌課部門的學(xué)習(xí)，補(bǔ)充自己的專業(yè)知識， 提升自己的服務(wù)質(zhì)量，使客戶滿意，也讓自己更好的服務(wù)于客戶。 同時(shí)，我也清楚的認(rèn)識到：坐在我面前和我談話的每

7、一位客戶， 都是我心中的上帝，而我的職責(zé)就成了傳遞快樂的天使。有一句話：與專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)技術(shù)，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù)。 所以，這就要求我要兩手都要抓， 并且兩手 都要硬。其實(shí)，我現(xiàn)在清楚的知道，做銷售并不是一味的向客戶推 銷自己的產(chǎn)品，而是要與客戶心與心的交流，心與心的溝通， 和客戶建立起良好的關(guān)系。通過溝通，挖掘曲解客戶的需求， 結(jié)合公司的產(chǎn)品和公司的運(yùn)作模式， 給客戶制定相關(guān)的可以滿 足客戶需求的解決方案，以及我們公司提供客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 然后供客戶選擇。還有如何做好自己的市場開發(fā)，開發(fā)市場前期是比較辛苦的，因?yàn)橐獙δ繕?biāo)市場的了解， 和相關(guān)資料的搜 集以及分析。這個(gè)過程非

8、常重要，這個(gè)過程不做好，想要好的 成果，幾乎不可能。原本自己認(rèn)為這樣的流程一步一步下來就會成功，可事與愿違。在這期間，我談了一個(gè)客戶，發(fā)現(xiàn)她的確需要需求，通過我們的分析給她制定了相關(guān)方案，她也接受了這些方案供她自己參考， 她也認(rèn)可了我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 產(chǎn)品、 方案、服務(wù)都有了，可她最后還是沒有和我成交， 和另外一家 公司簽訂了合同。這時(shí)，心里深受打擊，很不甘心，自己跟了 半個(gè)多月的客戶，就這樣被別人給搶走了，又是抱怨這抱怨那， 自己也慢慢的市區(qū)了信心， 對公司也失去了信心。 慢慢的萌生 了放棄這份工作的念頭，工作狀態(tài)就慢慢的跌入低谷。然而， 在這個(gè)時(shí)候，我找主管談心，和他說我想放棄的念頭， 他細(xì)

9、心 的給我講解、分析、指導(dǎo)，又把我的信心拉了回來。讓我真正 的理解：一件簡單的事情重復(fù)做，一定會成功！“成功者肯定有方法，失敗者肯定有原因！”這句話，讓我自己的腦子變得非常的清醒。失敗肯定是有原因，我對這次的失敗做了詳細(xì)的總結(jié)，發(fā)現(xiàn)的確自己還是有很大的原因存在， 尤其是在最后成交階段，沒有做好很好的準(zhǔn)備工作。有失必有 得，在這次失敗的過程中， 我得到了深刻的教訓(xùn)， 也得由一些 銷售以及成交的經(jīng)驗(yàn)。 我覺得，在這個(gè)階段過程中， 像我們剛 進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)員， 更要不斷的向主管溝通， 反映自己的 當(dāng)時(shí)情況，還要向一些老的業(yè)務(wù)員溝通，分享他們的經(jīng)驗(yàn)，給與自己的各方能力得以一定的提升。還有一點(diǎn)最關(guān)鍵

10、的，就是要不斷的對自己的工作成果做總結(jié)， 不斷的總結(jié)，不斷的總結(jié)， 總結(jié)由一套真正屬于自己的工作方式，自己的銷售風(fēng)格 ！通過 領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，我對自己充滿信心， 堅(jiān)信，沒有任何問題 可以阻擾我的工作！今天，我要開始新的生活！三、成熟階段（6月1日一至今）通過前兩個(gè)月對工作的不斷熟悉、實(shí)踐與磨練，對產(chǎn)品專業(yè)知識的掌握，市場的開發(fā)和布控，以及銷售技巧方面有了更 進(jìn)一步的了解與提高，在工作效率上也有了一定的改善。通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，臨安女主角已順利成交，6月8日正式啟動(dòng)。在這過程，前期的準(zhǔn)備工作，客戶資料公司系統(tǒng) 的錄進(jìn)、客戶的打款時(shí)間以及數(shù)額、美導(dǎo)的下店時(shí)間的安排、 店家啟動(dòng)的時(shí)間、還有客戶需要的活動(dòng)方案等等，這些我心里都要非常的清晰。鑒于此，我也熟悉了整個(gè)公司與客戶合作之 間的整個(gè)流程。其次，還要做好后期的服務(wù)和客情，就需要經(jīng)常的回訪。因?yàn)榛卦L首先可以提高業(yè)主的滿意度，其次又能夠聽到業(yè)主真實(shí)、中肯、良好的意見和建議，提高了我們的工作 質(zhì)量，又何樂而不為呢？“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在后期的工作中我會不斷學(xué)習(xí)， 擴(kuò)大自己的知識面，提高自己各方面的能力， 并不斷鍛煉自己 的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，尋找更有效的 方法，突破自己，更要不斷