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文檔簡(jiǎn)介

1、業(yè)務(wù)員工作總結(jié)以下是關(guān)于業(yè)務(wù)員工作總結(jié),希望內(nèi)容對(duì)您有幫助, 感謝您得閱讀。在杭州美麗的四月里, 我榮幸的踏進(jìn)了一個(gè)新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)一一xx國(guó)際貿(mào)易有公司。成為了 xx普通的一員。 成為了客戶服務(wù)工作傳遞快樂的一名使者。感謝xx給了我這一次工作的機(jī)會(huì),也是大學(xué)畢業(yè)我走向社會(huì)的第一份工作,是您一一延伸了我繼續(xù)展翅的夢(mèng)想。我?guī)е鴮?duì)未來(lái)美好的憧憬和希望,踏上了新的征程,平凡而不平庸白崗位一xxA群杭州區(qū)業(yè)務(wù)員。時(shí)間飛逝 !一轉(zhuǎn)眼, 在xx三個(gè)月過去了,回想在過去的三個(gè)月里,讓我歡喜讓我 憂,有成功喜悅,也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆, 也有學(xué)習(xí)到半夜至深夜的經(jīng)歷, 這好象是人生的一段

2、縮影, 讓 人難以忘懷。生活顯得緊張,但又有秩序。既然選擇了,就要 堅(jiān)持,堅(jiān)持到底!在這三個(gè)月的時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo) 下,給予了我足夠的寬容、支持和幫助,通過自身的不懈努力, 我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境,對(duì)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài),也讓我充分感受到了xx人“海納百川”的胸襟,感 受到了 xx人“不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎能見彩虹”的豪氣,也體會(huì)到了 xx人的執(zhí)著和堅(jiān)定。在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí),也為我有 機(jī)會(huì)成為xx的一份子而驚喜萬(wàn)分。在這段過程中,我分三個(gè)階段來(lái)總結(jié)我這三個(gè)月來(lái)的工作。 一、萌芽階段(4月6日一4月30日)。在這期間,我主要是熟悉公司的日常工作流程,公司各部門銷售的

3、產(chǎn)品,以及對(duì)產(chǎn)品的了解,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)I。比如 4 月69日,公司派專業(yè)的講師給我們業(yè)務(wù)課進(jìn)行香蔓5.5、思派雅SPA安婕妤、安吉??蓛焊髌放频膶I(yè)知識(shí)培訓(xùn),熟 悉每個(gè)品牌的來(lái)源、產(chǎn)品特性、明星產(chǎn)品的亮點(diǎn)、品牌的定位、 產(chǎn)品的定位,以及公司的提供客戶各種推廣模式、促銷模式等。我這個(gè)對(duì)化妝品行業(yè)一點(diǎn)不懂得“化癡”,從一開始說不由三個(gè)化妝品品牌,通過四天的培訓(xùn)可以說二十個(gè)以上,通過四天的培訓(xùn),讓我對(duì)這個(gè)行業(yè)充滿了信心,相信,我的選擇是正確的。緊接著,4月1213日榮幸的參加了 xx公司2011年第 一季度營(yíng)運(yùn)大會(huì),在這場(chǎng)大會(huì)上,讓我很快的融入到xx這個(gè)大家庭,學(xué)到了很多以前從來(lái)沒有接觸過的東西,還

4、有我們的陳課長(zhǎng),晚上凌晨會(huì)議結(jié)束后, 他還來(lái)我們的房間,和我們溝 通,分享他的工作經(jīng)驗(yàn)以及剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的一些心理變化, 使我們的心理空前的得到解放與安慰,非常感謝!再接下來(lái),就是下市場(chǎng),每個(gè)人下到自己的指定市場(chǎng),開發(fā)市場(chǎng),就是所謂的開發(fā)我們的新客戶。剛下市場(chǎng)前兩三天,腦子里一片空白,進(jìn)入美容院之后,不知道和她們從何聊起, 也不知道如何得知哪個(gè)是負(fù)責(zé)人,哪個(gè)是老板娘,非常的困惑。把這些情況告訴主管, 和一些有經(jīng) 驗(yàn)的同事,通過了他們的指點(diǎn)和教導(dǎo),使我找到了方向。當(dāng)然, 在這個(gè)時(shí)候,多么希望身邊有個(gè)比較有經(jīng)驗(yàn)的同事或者領(lǐng)導(dǎo)能 帶著我一起下市場(chǎng),開發(fā)市場(chǎng),使自己的工作能更好更快的開 展。因?yàn)樵谖疫M(jìn)

5、入一家店之前,或了解一家店的基本情況, 我都很難通過直觀在第一時(shí)間內(nèi)得由比較正確的分析與判斷,具體切入哪支品牌,然后在和客戶交流的過程中,也很難判斷由哪些信息是重點(diǎn),是我們想要的哪些是可以忽略的,這些在缺乏經(jīng)驗(yàn)與對(duì)公司整體內(nèi)部運(yùn)作了解的情況下都是很難把握的。特別是在有些事情的處理上, 缺乏一定的靈活性,對(duì)有些事情 考慮得不夠周全,但通過向領(lǐng)導(dǎo)和一些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個(gè)新人,剛進(jìn)入公司,對(duì)一切都充滿了陌生和好奇。 所以我經(jīng)常會(huì)向主管和自己 部門以及其他部門的老業(yè)務(wù)員問這問那,他們總是能不勝其煩地向我解說。從中讓我學(xué)到了許多自己未進(jìn)XX之前所未學(xué)到的東西。在

6、下市場(chǎng)的同時(shí),經(jīng)常也和一些客戶進(jìn)行溝通、 交流, 從她們那里我也學(xué)到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西,所以她們也都成了我的良師益友。二、成長(zhǎng)階段(5月1日一5月31日)通過對(duì)上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo)和自己的總結(jié),讓我對(duì)工作更有了明確的方向和明確的工作計(jì)劃。方向是有了,工作的計(jì)劃也有了,接著就是要付由行動(dòng), 下市場(chǎng)實(shí) 踐,可在實(shí)踐的過程中, 和客戶的談話中,讓我深刻的感覺到 自己對(duì)專業(yè)知識(shí)的不足和服務(wù)質(zhì)量的有待提高,我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)品牌課部門的學(xué)習(xí),補(bǔ)充自己的專業(yè)知識(shí), 提升自己的服務(wù)質(zhì)量,使客戶滿意,也讓自己更好的服務(wù)于客戶。 同時(shí),我也清楚的認(rèn)識(shí)到:坐在我面前和我談話的每

7、一位客戶, 都是我心中的上帝,而我的職責(zé)就成了傳遞快樂的天使。有一句話:與專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)技術(shù),與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù)。 所以,這就要求我要兩手都要抓, 并且兩手 都要硬。其實(shí),我現(xiàn)在清楚的知道,做銷售并不是一味的向客戶推 銷自己的產(chǎn)品,而是要與客戶心與心的交流,心與心的溝通, 和客戶建立起良好的關(guān)系。通過溝通,挖掘曲解客戶的需求, 結(jié)合公司的產(chǎn)品和公司的運(yùn)作模式, 給客戶制定相關(guān)的可以滿 足客戶需求的解決方案,以及我們公司提供客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù), 然后供客戶選擇。還有如何做好自己的市場(chǎng)開發(fā),開發(fā)市場(chǎng)前期是比較辛苦的,因?yàn)橐獙?duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解, 和相關(guān)資料的搜 集以及分析。這個(gè)過程非

8、常重要,這個(gè)過程不做好,想要好的 成果,幾乎不可能。原本自己認(rèn)為這樣的流程一步一步下來(lái)就會(huì)成功,可事與愿違。在這期間,我談了一個(gè)客戶,發(fā)現(xiàn)她的確需要需求,通過我們的分析給她制定了相關(guān)方案,她也接受了這些方案供她自己參考, 她也認(rèn)可了我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 產(chǎn)品、 方案、服務(wù)都有了,可她最后還是沒有和我成交, 和另外一家 公司簽訂了合同。這時(shí),心里深受打擊,很不甘心,自己跟了 半個(gè)多月的客戶,就這樣被別人給搶走了,又是抱怨這抱怨那, 自己也慢慢的市區(qū)了信心, 對(duì)公司也失去了信心。 慢慢的萌生 了放棄這份工作的念頭,工作狀態(tài)就慢慢的跌入低谷。然而, 在這個(gè)時(shí)候,我找主管談心,和他說我想放棄的念頭, 他細(xì)

9、心 的給我講解、分析、指導(dǎo),又把我的信心拉了回來(lái)。讓我真正 的理解:一件簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,一定會(huì)成功!“成功者肯定有方法,失敗者肯定有原因!”這句話,讓我自己的腦子變得非常的清醒。失敗肯定是有原因,我對(duì)這次的失敗做了詳細(xì)的總結(jié),發(fā)現(xiàn)的確自己還是有很大的原因存在, 尤其是在最后成交階段,沒有做好很好的準(zhǔn)備工作。有失必有 得,在這次失敗的過程中, 我得到了深刻的教訓(xùn), 也得由一些 銷售以及成交的經(jīng)驗(yàn)。 我覺得,在這個(gè)階段過程中, 像我們剛 進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)員, 更要不斷的向主管溝通, 反映自己的 當(dāng)時(shí)情況,還要向一些老的業(yè)務(wù)員溝通,分享他們的經(jīng)驗(yàn),給與自己的各方能力得以一定的提升。還有一點(diǎn)最關(guān)鍵

10、的,就是要不斷的對(duì)自己的工作成果做總結(jié), 不斷的總結(jié),不斷的總結(jié), 總結(jié)由一套真正屬于自己的工作方式,自己的銷售風(fēng)格 !通過 領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,我對(duì)自己充滿信心, 堅(jiān)信,沒有任何問題 可以阻擾我的工作!今天,我要開始新的生活!三、成熟階段(6月1日一至今)通過前兩個(gè)月對(duì)工作的不斷熟悉、實(shí)踐與磨練,對(duì)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)的掌握,市場(chǎng)的開發(fā)和布控,以及銷售技巧方面有了更 進(jìn)一步的了解與提高,在工作效率上也有了一定的改善。通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,臨安女主角已順利成交,6月8日正式啟動(dòng)。在這過程,前期的準(zhǔn)備工作,客戶資料公司系統(tǒng) 的錄進(jìn)、客戶的打款時(shí)間以及數(shù)額、美導(dǎo)的下店時(shí)間的安排、 店家啟動(dòng)的時(shí)間、還有客戶需要的活動(dòng)方案等等,這些我心里都要非常的清晰。鑒于此,我也熟悉了整個(gè)公司與客戶合作之 間的整個(gè)流程。其次,還要做好后期的服務(wù)和客情,就需要經(jīng)常的回訪。因?yàn)榛卦L首先可以提高業(yè)主的滿意度,其次又能夠聽到業(yè)主真實(shí)、中肯、良好的意見和建議,提高了我們的工作 質(zhì)量,又何樂而不為呢?“業(yè)精于勤而荒于嬉”,在后期的工作中我會(huì)不斷學(xué)習(xí), 擴(kuò)大自己的知識(shí)面,提高自己各方面的能力, 并不斷鍛煉自己 的膽識(shí)和毅力,提高自己解決實(shí)際問題的能力,尋找更有效的 方法,突破自己,更要不斷

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