《儲蓄業(yè)務制度培訓》

1、LOGO編輯編輯ppt儲蓄業(yè)務制度儲蓄業(yè)務制度編輯編輯ppt賬戶管理：賬戶管理：l 客戶在郵政儲蓄機構開立的個人存款賬戶，分為個人結客戶在郵政儲蓄機構開立的個人存款賬戶，分為個人結算賬戶和個人儲蓄賬戶兩大類。個人結算賬戶用于辦理算賬戶和個人儲蓄賬戶兩大類。個人結算賬戶用于辦理個人轉賬收付和現(xiàn)金存取。個人儲蓄賬戶僅限于辦理現(xiàn)個人轉賬收付和現(xiàn)金存取。個人儲蓄賬戶僅限于辦理現(xiàn)金存取業(yè)務，不得辦理轉賬結算，不得加辦綠卡。金存取業(yè)務，不得辦理轉賬結算，不得加辦綠卡。l 存款人開立個人存款賬戶應出具以下有效證件：存款人開立個人存款賬戶應出具以下有效證件： 居住在中國境內(nèi)居住在中國境內(nèi)16歲以上的中國公民，

2、應出具居民身份歲以上的中國公民，應出具居民身份證或臨時居民身份證；軍人、武裝警察尚未申領居民身證或臨時居民身份證；軍人、武裝警察尚未申領居民身份證的，可出具軍人、武裝警察身份證件；居住在境內(nèi)份證的，可出具軍人、武裝警察身份證件；居住在境內(nèi)或境外的中國籍華僑，可出具中國護照；或境外的中國籍華僑，可出具中國護照； 居住在中國境內(nèi)居住在中國境內(nèi)16歲以下的中國公民，應由監(jiān)護人代理歲以下的中國公民，應由監(jiān)護人代理開立個人存款賬戶，出具監(jiān)護人的有效實名證件以及賬開立個人存款賬戶，出具監(jiān)護人的有效實名證件以及賬編輯編輯ppt 戶使用人的居民身份證或戶口簿；戶使用人的居民身份證或戶口簿； 香港、澳門特別行政

3、區(qū)居民，應出具港澳居民往來內(nèi)地香港、澳門特別行政區(qū)居民，應出具港澳居民往來內(nèi)地通行證；臺灣居民，應出具臺灣居民來往大陸通行證或通行證；臺灣居民，應出具臺灣居民來往大陸通行證或者其他有效旅行證件；者其他有效旅行證件； 外國公民，應出具為護照或外國人永久居留證；外國公民，應出具為護照或外國人永久居留證； 除以上有效實名證件外，郵政儲蓄機構還可根據(jù)需要，除以上有效實名證件外，郵政儲蓄機構還可根據(jù)需要，要求存款人出具戶口簿、護照、工作證、機動車駕駛證要求存款人出具戶口簿、護照、工作證、機動車駕駛證、社會保障卡、公用事業(yè)賬單、學生證、介紹信等其他、社會保障卡、公用事業(yè)賬單、學生證、介紹信等其他能證明身份

4、的有效證件或證明文件，以進一步確認存款能證明身份的有效證件或證明文件，以進一步確認存款人身份。人身份。編輯編輯pptl 實名制相關規(guī)定：實名制相關規(guī)定： 客戶在辦理與賬戶相關的需要核對有效實名證件的業(yè)客戶在辦理與賬戶相關的需要核對有效實名證件的業(yè)務時，提供的證件應與系統(tǒng)內(nèi)該賬戶記錄的相一致，若務時，提供的證件應與系統(tǒng)內(nèi)該賬戶記錄的相一致，若不一致的按以下情況進行處理：不一致的按以下情況進行處理： 1、系統(tǒng)內(nèi)記錄的居民身份證號碼為、系統(tǒng)內(nèi)記錄的居民身份證號碼為15位，客戶提供位，客戶提供的居民身份證姓名相同但由于增加兩位年份號碼和一位的居民身份證姓名相同但由于增加兩位年份號碼和一位校驗碼升至校驗

5、碼升至18位的，應予以辦理，同時柜員應提示客戶位的，應予以辦理，同時柜員應提示客戶由本人到省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理實名證件變更。客戶提由本人到省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理實名證件變更?？蛻籼峁┑木用裆矸葑C由其他原因升至供的居民身份證由其他原因升至18位的，須先辦理實名位的，須先辦理實名證件變更；證件變更； 2、系統(tǒng)內(nèi)記錄的是居民身份證，客戶由于證件丟失補、系統(tǒng)內(nèi)記錄的是居民身份證，客戶由于證件丟失補辦臨時居民身份證的，經(jīng)聯(lián)網(wǎng)核查相符后，視同居民身辦臨時居民身份證的，經(jīng)聯(lián)網(wǎng)核查相符后，視同居民身份證辦理，同時普通柜員應在相關交易憑單上注明實際份證辦理，同時普通柜員應在相關交易憑單上注明實際辦理業(yè)務所使用的證

6、件類型，并讓客戶簽字確認；辦理業(yè)務所使用的證件類型，并讓客戶簽字確認；編輯編輯ppt 3、系統(tǒng)內(nèi)記錄的是臨時居民身份證，客戶持居民身份、系統(tǒng)內(nèi)記錄的是臨時居民身份證，客戶持居民身份證辦理業(yè)務的，經(jīng)聯(lián)網(wǎng)核查相符后，對于客戶本人在證辦理業(yè)務的，經(jīng)聯(lián)網(wǎng)核查相符后，對于客戶本人在開戶省內(nèi)辦理的，為客戶辦理賬戶信息修改手續(xù)，將開戶省內(nèi)辦理的，為客戶辦理賬戶信息修改手續(xù)，將系統(tǒng)中記錄的證件類型修改為居民身份證后，再為其系統(tǒng)中記錄的證件類型修改為居民身份證后，再為其辦理相關業(yè)務，并留存客戶的身份證復印件或影印件辦理相關業(yè)務，并留存客戶的身份證復印件或影印件。編輯編輯ppt客戶密印管理客戶密印管理 ：v 客戶

7、連續(xù)累計輸錯卡客戶連續(xù)累計輸錯卡/折等憑證密碼達折等憑證密碼達3次，密碼自動鎖次，密碼自動鎖定，需客戶本人憑有效實名證件和正確密碼前往通存通定，需客戶本人憑有效實名證件和正確密碼前往通存通取的任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理密碼解鎖定手續(xù)。取的任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理密碼解鎖定手續(xù)。v 在客戶申請解除密碼鎖定時，如果客戶的身份信息與系在客戶申請解除密碼鎖定時，如果客戶的身份信息與系統(tǒng)中的客戶信息相符，且輸入的密碼是正確的，應為客統(tǒng)中的客戶信息相符，且輸入的密碼是正確的，應為客戶立即開通賬戶，如果客戶輸入戶立即開通賬戶，如果客戶輸入3次的密碼仍不正確，應次的密碼仍不正確，應請客戶辦理密碼掛失。請客戶辦理密碼掛失。編輯編

8、輯ppt小額賬戶管理費收費管理辦法：小額賬戶管理費收費管理辦法： 小額賬戶管理費僅對賬戶季度日均余額小于規(guī)定金額小額賬戶管理費僅對賬戶季度日均余額小于規(guī)定金額的個人活期存款賬戶收取，在每季度首月的的個人活期存款賬戶收取，在每季度首月的3日收取一次日收取一次。v 賬戶狀態(tài)處于凍結、賬戶止付等賬戶狀態(tài)處于凍結、賬戶止付等,不收取小額賬戶管理費不收取小額賬戶管理費。v 處于掛失、長期不動戶等及賬戶可用余額不足收費金額處于掛失、長期不動戶等及賬戶可用余額不足收費金額的，均收取小額賬戶管理費。的，均收取小額賬戶管理費。v 對于可用余額不足的情況，待賬戶可用余額增加后補扣對于可用余額不足的情況，待賬戶可用

9、余額增加后補扣欠費。在欠費狀態(tài)下，可應客戶要求直接辦理清戶，不欠費。在欠費狀態(tài)下，可應客戶要求直接辦理清戶，不需補足欠費。需補足欠費。 編輯編輯pptv小額賬戶管理費欠費達到小額賬戶管理費欠費達到12元、賬戶余額為元、賬戶余額為0且滿足長期不動戶條件的賬戶，系統(tǒng)將于每季且滿足長期不動戶條件的賬戶，系統(tǒng)將于每季度首月的度首月的15日自動做清戶處理。網(wǎng)點可打印日自動做清戶處理。網(wǎng)點可打印小額賬戶管理費清戶清單。長期不動戶：個人小額賬戶管理費清戶清單。長期不動戶：個人活期存款賬戶最后一筆交易超過活期存款賬戶最后一筆交易超過2年的（不包年的（不包括結息、代扣利息稅、司法查詢、司法凍結、括結息、代扣利息

10、稅、司法查詢、司法凍結、司法扣劃和扣收小額賬戶管理費）司法扣劃和扣收小額賬戶管理費）v新開立的活期賬戶在開戶季度統(tǒng)計期內(nèi)免收小新開立的活期賬戶在開戶季度統(tǒng)計期內(nèi)免收小額賬戶管理費。額賬戶管理費。編輯編輯pptv符合以下條件的賬戶，免收小額賬戶管理費：符合以下條件的賬戶，免收小額賬戶管理費：代發(fā)低保、社保、養(yǎng)老金等社會服務及財政類資金賬戶；辦理授權代繳水、電、煤氣、電話等公共事業(yè)性費用的活期賬戶；用于償還個人貸款、信用卡自動還款的活期賬戶；用于購買基金、人民幣理財產(chǎn)品、國債、保險產(chǎn)品的活期賬戶；開通第三方存管業(yè)務的活期賬戶；當季統(tǒng)計期內(nèi)存在過本、外幣子賬戶的綠卡通活期主賬戶；VIP客戶名下的所有

11、活期賬戶；特定的區(qū)域性聯(lián)名卡/認同卡活期賬戶，各省分行如需免征，須向總行報批。編輯編輯ppt大額交易規(guī)定大額交易規(guī)定 ：v 大額交易限額規(guī)定大額交易限額規(guī)定 1、跨省異地取款，每日每戶累計最高限額為、跨省異地取款，每日每戶累計最高限額為50萬萬元（含）；元（含）； 2、省內(nèi)跨縣（市）異地取款，每日每戶累計最高、省內(nèi)跨縣（市）異地取款，每日每戶累計最高限額為限額為50萬元（含）。萬元（含）。 3、用急付款方式為客戶辦理異地取款，憑存折每、用急付款方式為客戶辦理異地取款，憑存折每戶取款限額為戶取款限額為5萬元（含），憑綠卡每戶取款限額為萬元（含），憑綠卡每戶取款限額為1萬萬元（含）；元（含）； 4

12、、客戶通過、客戶通過ATM辦理轉賬匯款業(yè)務，每日每戶累辦理轉賬匯款業(yè)務，每日每戶累計最高轉出限額為計最高轉出限額為5萬元（含）。萬元（含）。 5、客戶通過電話銀行辦理轉賬匯款業(yè)務，每日每、客戶通過電話銀行辦理轉賬匯款業(yè)務，每日每戶累計轉出限額為戶累計轉出限額為5萬元（含），客戶在此范圍內(nèi)可自行萬元（含），客戶在此范圍內(nèi)可自行設置日轉出限額。設置日轉出限額。編輯編輯ppt 6、客戶通過、客戶通過“商易通商易通”辦理轉賬業(yè)務，普通辦理轉賬業(yè)務，普通“華華商聯(lián)盟商聯(lián)盟”賬戶和一般賬戶和一般“商易通商易通”賬戶單筆最高轉出限賬戶單筆最高轉出限額為額為20萬元（含）；高端萬元（含）；高端“華商聯(lián)盟華商聯(lián)

13、盟”賬戶單筆最高賬戶單筆最高轉出限額為轉出限額為50萬元（含）?？蛻魪娜f元（含）?？蛻魪摹吧桃淄ㄉ桃淄ā痹O備辦設備辦理的轉賬業(yè)務，每日每戶累計最高轉出限額為理的轉賬業(yè)務，每日每戶累計最高轉出限額為100萬萬元（含）；元（含）；(客戶在規(guī)定范圍內(nèi)可自行設置日轉出限額客戶在規(guī)定范圍內(nèi)可自行設置日轉出限額。) 7、客戶通過各種渠道辦理轉賬業(yè)務，每日每戶累、客戶通過各種渠道辦理轉賬業(yè)務，每日每戶累計最高轉出限額為計最高轉出限額為500萬元（含）。萬元（含）。 8 8、 ATM取款每日每戶累計取款限額為取款每日每戶累計取款限額為2萬元（含萬元（含）。）。 編輯編輯ppt三、業(yè)務規(guī)定：三、業(yè)務規(guī)定：v郵政

14、儲蓄存款基本種類包括活期、定期、定活兩便、通郵政儲蓄存款基本種類包括活期、定期、定活兩便、通知存款等。知存款等。v預留密碼的活期存款可在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點通存通取，預留密碼的活期存款可在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點通存通取，可在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理清戶?？稍谑?nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理清戶。v除活期存款外的其他儲種預留密碼的可在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)除活期存款外的其他儲種預留密碼的可在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點通存通取（含清戶和部分提前支?。?。網(wǎng)點通存通取（含清戶和部分提前支?。?。v個人活期存款賬戶開戶起存金額為個人活期存款賬戶開戶起存金額為1元。開戶后可隨時元。開戶后可隨時存取，取款后賬戶的留存金額可為零。存取，取款后賬戶的留存金額

15、可為零。v活期存款按季結息，每季末月的活期存款按季結息，每季末月的20日為結息日，按結日為結息日，按結息日中國人民銀行掛牌活期利率計息。息日中國人民銀行掛牌活期利率計息。v郵政儲蓄定期儲蓄包括整存整取、零存整取、存本取息郵政儲蓄定期儲蓄包括整存整取、零存整取、存本取息、整存零取、定額定期等種類。、整存零取、定額定期等種類。編輯編輯pptv整存整取整存整取50元起存，存期分三個月、半年、一年、二元起存，存期分三個月、半年、一年、二年、三年和五年，本金一次存入，到期支取本息。年、三年和五年，本金一次存入，到期支取本息。v整存整取約定轉存和自動轉存均不限定轉存次數(shù)。整存整取約定轉存和自動轉存均不限定

16、轉存次數(shù)。v單筆存款在單筆存款在10萬元（含）以上的，使用萬元（含）以上的，使用“中國郵政儲中國郵政儲蓄銀行整存整取定期儲蓄特種存單蓄銀行整存整取定期儲蓄特種存單”。特種存單的金額。特種存單的金額上限為上限為200萬元（含）。存款金額超過上限的，需分筆萬元（含）。存款金額超過上限的，需分筆開戶。開戶。v零存整取零存整取5元起存，存期分一年、三年、五年，每月存元起存，存期分一年、三年、五年，每月存入金額固定。中途如有漏存，應在次月補存時，將本月入金額固定。中途如有漏存，應在次月補存時，將本月應存和本月補存一次辦理；未補存者，視同違約。違約應存和本月補存一次辦理；未補存者，視同違約。違約后存入的部

17、分按活期計息。后存入的部分按活期計息。編輯編輯pptv定活兩便分固定定活兩便和不固定定活兩便兩種。不固定活兩便分固定定活兩便和不固定定活兩便兩種。不固定定活兩便定定活兩便50元起存，金額不限。固定定活兩便分元起存，金額不限。固定定活兩便分100元、元、200元、元、500元、元、1000元等多種面額。元等多種面額。v定活兩便不可部分支取。定活兩便不可部分支取。v定活兩便存期在一年以上（含一年），無論存期多長，定活兩便存期在一年以上（含一年），無論存期多長，整個存期一律按支取日定期整存整取一年期存款利率打整個存期一律按支取日定期整存整取一年期存款利率打六折計息。若利率打六折后低于支取日活期利率，

18、則按六折計息。若利率打六折后低于支取日活期利率，則按活期利率計息?；钇诶视嬒ⅰ通知存款通知存款5萬元起存，單筆存款金額最高為萬元起存，單筆存款金額最高為500萬元（萬元（含），存款金額超過上限的，需分筆開戶。一次性存入含），存款金額超過上限的，需分筆開戶。一次性存入本金，可以一次或分次支取，最低支取金額為本金，可以一次或分次支取，最低支取金額為5萬元。萬元。編輯編輯pptv個人存款證明：個人存款證明： 郵政儲蓄機構出具的個人存款證明，分為時點存款證明郵政儲蓄機構出具的個人存款證明，分為時點存款證明和時段存款證明兩種類型。和時段存款證明兩種類型。 客戶申請出具個人存款證明必須提供規(guī)定的存款憑

19、證和客戶申請出具個人存款證明必須提供規(guī)定的存款憑證和有效實名證件。代理人代為辦理時，須提供被代理人及代理有效實名證件。代理人代為辦理時，須提供被代理人及代理人的有效實名證件。人的有效實名證件。 可用于辦理個人存款證明的存款憑證包括存折可用于辦理個人存款證明的存款憑證包括存折/單、卡。單、卡。 郵政儲蓄機構接受客戶申請出具時段存款證明后，該賬郵政儲蓄機構接受客戶申請出具時段存款證明后，該賬戶內(nèi)相應金額存款即處于止付狀態(tài)。出具證明的存款止付期戶內(nèi)相應金額存款即處于止付狀態(tài)。出具證明的存款止付期限，依據(jù)客戶的要求確定，原則上在三個月以上、二年以內(nèi)限，依據(jù)客戶的要求確定，原則上在三個月以上、二年以內(nèi)編

20、輯編輯pptv客戶申請出具個人存款證明的存款賬戶，應是縣（市客戶申請出具個人存款證明的存款賬戶，應是縣（市）內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點開立的賬戶。）內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點開立的賬戶。v同一筆存款，可應客戶需求在同一時間出具多份（最同一筆存款，可應客戶需求在同一時間出具多份（最多多10份）個人存款證明。按份收取手續(xù)費。多份時段份）個人存款證明。按份收取手續(xù)費。多份時段證明書的有效期必須相同。證明書的有效期必須相同。v在時段存款證明有效期內(nèi)，客戶確有需要，可憑存款在時段存款證明有效期內(nèi)，客戶確有需要，可憑存款證明書原件和本人有效實名證件向原受理營業(yè)網(wǎng)點提證明書原件和本人有效實名證件向原受理營業(yè)網(wǎng)點提出書面申請，撤銷存

21、款證明、解除存款止付狀態(tài)。經(jīng)出書面申請，撤銷存款證明、解除存款止付狀態(tài)。經(jīng)審核無誤，將客戶持有的存款證明書原件收回后，即審核無誤，將客戶持有的存款證明書原件收回后，即可辦理解除存款止付。對同一筆存款開具多份存款證可辦理解除存款止付。對同一筆存款開具多份存款證明的，需交回所有存款證明書才可辦理撤銷存款證明明的，需交回所有存款證明書才可辦理撤銷存款證明v撤銷存款證明的申請，必須由客戶本人辦理，不得代撤銷存款證明的申請，必須由客戶本人辦理，不得代理。理。編輯編輯ppt特殊業(yè)務特殊業(yè)務 -客戶查詢客戶查詢一一、基本規(guī)定：、基本規(guī)定： 客戶查詢包括：根據(jù)賬號客戶查詢包括：根據(jù)賬號/卡號查分戶賬、根據(jù)賬號

22、卡號查分戶賬、根據(jù)賬號/卡卡號查交易明細、卡折合一戶還可根據(jù)賬號（卡號）查卡號查交易明細、卡折合一戶還可根據(jù)賬號（卡號）查卡號（賬號）；號（賬號）；二、查詢渠道：二、查詢渠道： 可通過郵政儲蓄網(wǎng)點、可通過郵政儲蓄網(wǎng)點、ATM、商易通、電話銀行、網(wǎng)、商易通、電話銀行、網(wǎng)上銀行等渠道辦理；上銀行等渠道辦理；三、注意事項：三、注意事項： 有密戶在網(wǎng)點辦理查詢時，客戶持存款憑證的，輸入密有密戶在網(wǎng)點辦理查詢時，客戶持存款憑證的，輸入密碼辦理；未持存款憑證的，應由客戶本人提供賬號碼辦理；未持存款憑證的，應由客戶本人提供賬號/卡號和卡號和有效實名證件，輸入密碼辦理；賬戶已清戶的，應由客戶本有效實名證件，輸

23、入密碼辦理；賬戶已清戶的，應由客戶本人提供賬號人提供賬號/卡號和有效實名證件辦理；卡號和有效實名證件辦理；編輯編輯ppt特殊業(yè)務特殊業(yè)務 -司法查詢司法查詢v司法查詢（協(xié)助查詢）包括：根據(jù)賬號司法查詢（協(xié)助查詢）包括：根據(jù)賬號/卡號查分戶賬卡號查分戶賬、根據(jù)賬號、根據(jù)賬號/卡號查交易明細（包括非賬務明細）、根卡號查交易明細（包括非賬務明細）、根據(jù)戶名或其他能確認存款人身份的線索查賬號；據(jù)戶名或其他能確認存款人身份的線索查賬號；v司法查詢（協(xié)助查詢）在存款人賬戶開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)司法查詢（協(xié)助查詢）在存款人賬戶開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點，以及一級支行（縣市機構）、二級分行、一級分網(wǎng)點，以及一級支行（縣市

24、機構）、二級分行、一級分行法律相關部門或人員辦理；行法律相關部門或人員辦理；編輯編輯ppt特殊業(yè)務特殊業(yè)務-掛失掛失 掛失業(yè)務的辦理范圍：掛失業(yè)務的辦理范圍： 1、憑證的正式掛失應在賬戶開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理、憑證的正式掛失應在賬戶開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理?；钇诖嬲酆途G卡對應的密碼掛失可在全國任一聯(lián)網(wǎng)?；钇诖嬲酆途G卡對應的密碼掛失可在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理；網(wǎng)點辦理； 2、大額掛失和同時辦理憑證密印雙掛失及其后續(xù)處理必、大額掛失和同時辦理憑證密印雙掛失及其后續(xù)處理必須在開戶網(wǎng)點辦理；須在開戶網(wǎng)點辦理； 3、再掛失、掛失補發(fā)、掛失清戶、掛失撤銷憑證、解掛、再掛失、掛失補發(fā)、掛失清戶、掛失撤銷憑證

25、、解掛失、密碼重置、掛失事項更改等掛失后續(xù)處理必須到失、密碼重置、掛失事項更改等掛失后續(xù)處理必須到原掛失受理網(wǎng)點辦理；原掛失受理網(wǎng)點辦理； 4、其余掛失交易受理范圍與該賬戶通存通取范圍一致；、其余掛失交易受理范圍與該賬戶通存通取范圍一致；編輯編輯pptv辦理密碼正式掛失，客戶應提供存款憑證，出示賬戶辦理密碼正式掛失，客戶應提供存款憑證，出示賬戶對應的有效實名證件，在網(wǎng)點柜臺辦理。對應的有效實名證件，在網(wǎng)點柜臺辦理。v辦理密碼臨時掛失，客戶應提供存款憑證，在網(wǎng)點柜辦理密碼臨時掛失，客戶應提供存款憑證，在網(wǎng)點柜臺辦理。臺辦理。v同時辦理憑證密碼雙掛失，客戶應提供賬同時辦理憑證密碼雙掛失，客戶應提供

26、賬/卡號，出示卡號，出示賬戶對應的有效實名證件，在開戶網(wǎng)點辦理。賬戶對應的有效實名證件，在開戶網(wǎng)點辦理。v憑證或密碼掛失后即時生效，其對應的賬戶同時止付憑證或密碼掛失后即時生效，其對應的賬戶同時止付，掛失期間，禁止辦理該賬戶所有支取類交易（扣劃，掛失期間，禁止辦理該賬戶所有支取類交易（扣劃和已簽有協(xié)議的自動扣款除外）。和已簽有協(xié)議的自動扣款除外）。v客戶辦理憑證掛失后，忘記密碼，可以更改掛失事項客戶辦理憑證掛失后，忘記密碼，可以更改掛失事項為憑證密印雙掛失；掛失密碼后，丟失憑證（或卡磁為憑證密印雙掛失；掛失密碼后，丟失憑證（或卡磁道損壞），也可以更改掛失事項為憑證密印雙掛失。道損壞），也可以更

27、改掛失事項為憑證密印雙掛失。掛失事項更改后的掛失是正式掛失。掛失事項更改后的掛失是正式掛失。編輯編輯pptv未激活卡丟失需要辦理掛失的，須持卡人告知批量領未激活卡丟失需要辦理掛失的，須持卡人告知批量領卡單位，由本人或單位授權經(jīng)辦人持單位證明文件、卡單位，由本人或單位授權經(jīng)辦人持單位證明文件、批量開戶時簽訂的協(xié)議復印件、本人以及持卡人的有批量開戶時簽訂的協(xié)議復印件、本人以及持卡人的有效實名證件到開戶網(wǎng)點辦理。效實名證件到開戶網(wǎng)點辦理。v客戶辦理掛失后如找回原存款憑證或密碼，可辦理解客戶辦理掛失后如找回原存款憑證或密碼，可辦理解掛失。解除正式掛失和臨時掛失，應收回掛失申請書掛失。解除正式掛失和臨時

28、掛失，應收回掛失申請書并核對客戶有效實名證件和原存款憑證。并核對客戶有效實名證件和原存款憑證。v掛失事項更改、緊急掛失及通過電子銀行辦理的臨時掛失事項更改、緊急掛失及通過電子銀行辦理的臨時掛失，不允許辦理解掛失手續(xù)。掛失，不允許辦理解掛失手續(xù)。v掛失補發(fā)、掛失清戶、掛失撤銷憑證、解掛失、密碼掛失補發(fā)、掛失清戶、掛失撤銷憑證、解掛失、密碼重置應由客戶本人辦理，并在交易憑單上簽字確認。重置應由客戶本人辦理，并在交易憑單上簽字確認。除非特殊原因不得代辦。除非特殊原因不得代辦。編輯編輯pptv 因特殊原因客戶本人確實無法親自辦理的，應提供本人因特殊原因客戶本人確實無法親自辦理的，應提供本人授權代理人辦

29、理掛失后續(xù)處理的委托書（應寫明具體委授權代理人辦理掛失后續(xù)處理的委托書（應寫明具體委托事項，并承諾若日后出現(xiàn)糾紛由本人承擔一切損失）托事項，并承諾若日后出現(xiàn)糾紛由本人承擔一切損失）、有關部門（如司法部門、公證機構）出具的情況證明、有關部門（如司法部門、公證機構）出具的情況證明（或對委托書進行公證）、本人和代理人的有效實名證（或對委托書進行公證）、本人和代理人的有效實名證件及復印件、掛失申請書，由代理人代為辦理。經(jīng)辦人件及復印件、掛失申請書，由代理人代為辦理。經(jīng)辦人應通過電話或上門等方式進行核實，并報上級郵政儲蓄應通過電話或上門等方式進行核實，并報上級郵政儲蓄機構同意后方可辦理。機構同意后方可辦

30、理。編輯編輯ppt特殊業(yè)務特殊業(yè)務-止付止付v止付交易是指因普通柜員操作錯誤造成客戶分戶賬余額有誤、未止付交易是指因普通柜員操作錯誤造成客戶分戶賬余額有誤、未能及時糾正錯誤或由于急付款等原因而采取的一種將客戶賬戶內(nèi)能及時糾正錯誤或由于急付款等原因而采取的一種將客戶賬戶內(nèi)全部資金或部分資金暫時鎖定的一種交易。止付包括賬戶止付和全部資金或部分資金暫時鎖定的一種交易。止付包括賬戶止付和限額止付兩種。限額止付兩種。v止付交易只能因銀行內(nèi)部差錯、急付款而辦理，柜員不得應客戶止付交易只能因銀行內(nèi)部差錯、急付款而辦理，柜員不得應客戶的要求辦理止付交易。特殊情況下要求辦理止付的，需通過法律的要求辦理止付交易。

31、特殊情況下要求辦理止付的，需通過法律主管部門審核。主管部門審核。v賬戶止付在開戶方省中心或開戶網(wǎng)點辦理。限額止付可在開戶網(wǎng)賬戶止付在開戶方省中心或開戶網(wǎng)點辦理。限額止付可在開戶網(wǎng)點、開戶方省中心、交易受理網(wǎng)點、交易方省中心辦理。點、開戶方省中心、交易受理網(wǎng)點、交易方省中心辦理。 v賬戶止付未解止付前不能再次辦理賬戶止付，限額止付不限定次賬戶止付未解止付前不能再次辦理賬戶止付，限額止付不限定次數(shù)。數(shù)。v賬戶止付完成后，該賬戶可用余額為零；限額止付完成后，賬戶賬戶止付完成后，該賬戶可用余額為零；限額止付完成后，賬戶可用余額減少相應止付部分，限額止付金額可大于賬戶余額?？捎糜囝~減少相應止付部分，限額

32、止付金額可大于賬戶余額。編輯編輯ppt特殊業(yè)務特殊業(yè)務-取消取消v 取消交易是指普通柜員處理窗口賬務性業(yè)務（轉賬交易除外）或開取消交易是指普通柜員處理窗口賬務性業(yè)務（轉賬交易除外）或開戶時輸入賬戶信息（包括客戶姓名、存款期限和起息日等）出現(xiàn)差戶時輸入賬戶信息（包括客戶姓名、存款期限和起息日等）出現(xiàn)差錯，在客戶賬戶尚未發(fā)生其他賬務類交易的前提下，經(jīng)客戶在柜臺錯，在客戶賬戶尚未發(fā)生其他賬務類交易的前提下，經(jīng)客戶在柜臺進行授權后將該筆交易全額取消，把賬戶余額等信息恢復為差錯交進行授權后將該筆交易全額取消，把賬戶余額等信息恢復為差錯交易執(zhí)行前的狀態(tài)的一種修正交易。易執(zhí)行前的狀態(tài)的一種修正交易。 v 取

33、消交易只能為糾正普通柜員操作出現(xiàn)差錯而辦理，除前述原因之取消交易只能為糾正普通柜員操作出現(xiàn)差錯而辦理，除前述原因之外，普通柜員不得應客戶要求辦理取消交易。外，普通柜員不得應客戶要求辦理取消交易。v 整存整?。ù鎲问剑┎糠痔崆爸『屯ㄖ婵钪″e誤時，普通柜整存整取（存單式）部分提前支取和通知存款支取錯誤時，普通柜員取消部分提前支取和通知存款支取交易時，在打印的新存單上加員取消部分提前支取和通知存款支取交易時，在打印的新存單上加蓋蓋“作廢作廢”戳記，將原存單上的清戶記錄用紅筆劃銷，普通柜員加戳記，將原存單上的清戶記錄用紅筆劃銷，普通柜員加蓋業(yè)務用個人名章?？蛻糁匦罗k理該賬戶的支取業(yè)務時，柜員應將蓋業(yè)務用個人名章?？蛻糁匦罗k理該賬戶的支取業(yè)務時，柜員應將清戶記錄另行打印在空白憑單背面，與原存單合并保存。清戶記錄另行打印在空白憑單背面，與原存單合并保存。編輯編輯ppt特殊業(yè)務特殊業(yè)務-沖正沖正v沖正交易是指普通柜員或自助設備處理賬務性業(yè)務出沖正交易是