物業(yè)人員年終工作總結(jié)

1、物業(yè)人員年終工作總結(jié)物業(yè)人員年終工作總結(jié)（一）即將過去， 回顧這一年來的工作， 在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支 持與幫助下，按照公司的部署和要求， 較好地完成了自己的本職工作。 通過任職以來的學(xué)習(xí)與工作， 工作模式和方式上均有了新的突破和改 變，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：一、日常管理工作（一）內(nèi)部人員管理。公司內(nèi)部實(shí)行獎(jiǎng)懲責(zé)任制，提高了員工 的責(zé)任人感和工作積極性， 同時(shí)服務(wù)質(zhì)量也有了相對(duì)提高； 積極開展 了多種形式的物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。（二）涉外工作。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國白娥消殺 工作；同時(shí)為保證小區(qū)的水電暖正常運(yùn)行， 積極與各專業(yè)部門進(jìn)行協(xié) 商和解決，最

2、終小區(qū)的用電比例和供暖價(jià)格均達(dá)到了預(yù)想的效果。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作， 強(qiáng)化工作意識(shí)， 注意加快工 作節(jié)奏，提高工作效率， 冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)， 力求周全、 準(zhǔn)確、適度， 避免疏漏和差錯(cuò)二、房屋交接工作全年共辦理業(yè)戶房屋交接 691套，（其中住宅 674 套，商品房27 套），對(duì)于業(yè)戶交房驗(yàn)收時(shí)提出的問題進(jìn)行了及時(shí)處理，維修的處 結(jié)率達(dá) 100%。綠化、休閑廣場(chǎng)等配套設(shè)施成功交接。三、投訴處理工作全年投訴主要集中在住戶房屋 （廚房、衛(wèi)生間）及地下室漏水、 東區(qū) 11-16 的車庫維修，防盜門維修等方面。針對(duì)上述問題，物業(yè)公 司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修， 確保了維修的效率和質(zhì)量， 將

3、投訴率降到最低。針對(duì)施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴， 物業(yè)公司積極與該施 工隊(duì)伍和當(dāng)?shù)嘏沙鏊枭滩?duì)出租戶進(jìn)行了統(tǒng)一排查， 最終得以有效 解決。四、服務(wù)、維護(hù)工作（一）日常維護(hù)。東區(qū)主要為業(yè)戶報(bào)修問題的處理，維修處結(jié) 率 100%，西區(qū)主要為新交接房的維修，根據(jù)交接驗(yàn)收單中問題 聯(lián)系工程部及時(shí)維修，并對(duì)處理過程進(jìn)行監(jiān)控并回訪。（二）收費(fèi)工作。全年收費(fèi)工作完成得較好，除空置房外，應(yīng) 收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。收費(fèi)率為 100%。（三）環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完 善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年 轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、 花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，

4、并組織了 年終衛(wèi)生大檢查，給轄區(qū)住戶營造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。（四）裝修及太陽能的管理。 加強(qiáng)裝修隊(duì)伍和太陽能安裝商的 管理和監(jiān)督，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少，未 出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴， 未對(duì)樓頂和各樓道造成損 壞。（五）安全管理。由于西區(qū)存在部分在建工程，加大了安全管 理工作，全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行車、摩托車被盜 事件 7 起。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng) 在對(duì)外來人員、 車輛的出入管理多下功夫， 避免類似或更為嚴(yán)重的事 故發(fā)生。組織保安部召開了冬季安全嚴(yán)峻形勢(shì)的會(huì)議， 并實(shí)施了安全 大檢查。五、社區(qū)文化建設(shè)為加強(qiáng)小區(qū)

5、精神文明建設(shè)， 在擴(kuò)建部分休閑設(shè)施的同時(shí)在十一 期間舉辦了各種形式的大型慶?；顒?dòng)， 大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶的 距離。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨。六、存在的問題和努力的方向 （一）存在的問題：一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地 開展工作，取得了一些成績， 但也存在一些問題和不足， 主要表現(xiàn)在：第一：管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員， 許多工作都是邊干邊 摸索，以致有時(shí)工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二：有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位； 第三：相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求； 第四：車輛管理有待進(jìn)一步規(guī)范；第五：東區(qū)供水管線老化、 銹蝕、日常盤查、 巡視管理不

6、嚴(yán)謹(jǐn)， 造成部分跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；第七：管理成本較高，企業(yè)虧損嚴(yán)重； 第八：工程部維修效率低， 在一定程度上影響了物業(yè)的整體服 務(wù)形象。（二）努力方向：在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服 務(wù)知識(shí)、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，努力提高工作效率，為公司 發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)力量。第二：注重部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮 工作，形成內(nèi)抓管理、外樹形象的良好作風(fēng)。第三：規(guī)范車輛停放與管理，改善其混亂局面； 第四：加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視，建立一個(gè)長效管 理機(jī)制，從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最 低；第五：成立業(yè)主委員會(huì)，解決維修資金的收繳與使用等問題， 減少企

7、業(yè)在大、中修方面的支出，避免公司長期虧損。第六：嚴(yán)格控制供暖成本，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)今冬供暖不虧損。 第七：為控制成本、提高工作效率，下一步將對(duì)物業(yè)員工進(jìn)行 人事改革。新的一年，全體員工將以百分的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公 司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取 得更大、更優(yōu)異的工作成績。物業(yè)人員年終工作總結(jié) （二）一、公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作物業(yè)員工個(gè)人年終工作總結(jié) 履行衛(wèi)生檢查制度， 發(fā)現(xiàn)大廈環(huán)境保潔不到位時(shí)向外包單位發(fā) 出不合格通知書或警告通知書 ，沒有及時(shí)整改者，即將情況 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。原外包單位 （_清潔服務(wù)有限公司 ）在屢次發(fā)出不合格 通知書及警告通知書的情況下，未能整改完成

8、，物業(yè)部積極配 合管理處于 12 月 1 日更換外包清潔單位。 新的清潔單位 (_ 物業(yè)管理 有限公司 )由于人手不足，影響到大廈公共衛(wèi)生的保潔不到位，管理 處于 1 月 1 日再次更換清潔外包單位 (遠(yuǎn)航清潔服務(wù)有限公司 ) 。清潔 單位的更換過程中，物業(yè)部順利地完成交接工作和履行監(jiān)督工作。二、處理投訴意見工作物業(yè)部接待和處理投訴意見， 20_年度關(guān)于服務(wù)工作的投訴有 五宗，物業(yè)部于 12月 26日對(duì)該五宗投訴都做了年度回訪 (其中有一 宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難，暫時(shí)未回訪成功 ) 。年度回訪的結(jié)果甚是令 人歡喜，業(yè)主對(duì)管理處的工作都表示滿意與支持。三、檔案管理工作由于國龍大廈歷史背景的特殊性，

9、 物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下， 逐 漸完善業(yè)戶的資料： (1) 將舊文件歸類存檔； (2) 更新業(yè)主 ( 住戶) 的資 料；(3) 管理各種合同文件； (4) 打印和存檔文件。 20_年 12月 20日， 物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的配合下， 完成大廈業(yè)戶資料匯總的任 務(wù)，這對(duì)大廈的管理帶來一定的方便作用。四、工程跟進(jìn)。物業(yè)部接到業(yè)戶關(guān)于工程求助或意見時(shí)， 及時(shí)發(fā)出 工程單， 同時(shí)跟進(jìn)工程的進(jìn)程。公共部位的工程項(xiàng)目，由物業(yè)部發(fā)出內(nèi)部協(xié) 調(diào)單并跟進(jìn)。物業(yè)部在跟進(jìn)工程進(jìn)程的過程中需做好業(yè)戶的解答工 作與回訪，并監(jiān)督工程部完成進(jìn)程任務(wù)。 如未能及時(shí)完成工程項(xiàng)目時(shí)， 即與工程部主管協(xié)調(diào)， 并及時(shí)將該情況向領(lǐng)

10、導(dǎo)匯報(bào)。 七樓外包項(xiàng)目與員工宿舍于 20_年 1月 15日竣工，物業(yè)部在此工程項(xiàng)目中起著監(jiān)督與協(xié)調(diào)的作用。五、部門協(xié)調(diào)與監(jiān)督工作履行部門監(jiān)督制度， 協(xié)調(diào)部門之間的工作。 部門出現(xiàn)不合格現(xiàn) 象時(shí)，及時(shí)向其部門主管溝通，同時(shí)發(fā)出有關(guān)文件，如果該現(xiàn)象經(jīng)多 次協(xié)調(diào)無果時(shí)， 及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 在接到重要任務(wù)需要部門之間的配 合時(shí)，及時(shí)發(fā)出部門通知 ，例如 20_年 8 月接到臺(tái)風(fēng)“鸚鵡”襲 擊大陸的通知時(shí)，及時(shí)發(fā)出部門通知以做好各項(xiàng)防范工作。六、公文寫作 在接到通知或節(jié)假日來臨時(shí)，及時(shí)在公告欄中發(fā)布溫馨提 示、通知等公文，以此將管理處的信息傳遞給廣大業(yè)戶。七、管理費(fèi)催收工作物業(yè)部負(fù)責(zé)將每月的 管理費(fèi)情況

11、匯總并催收，20年度里， 物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下很好地完成管理費(fèi)的催收工作。 寫字樓當(dāng)月的 繳費(fèi)率達(dá)到百分之百；物業(yè)管理費(fèi) 20_年欠費(fèi)超過半年的戶數(shù)有 3 戶。物業(yè)部于每雙月的月底負(fù)責(zé)將管理費(fèi)的收費(fèi)情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。八、倉庫與廣告位的管理物業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)倉庫與廣告位的出租、收費(fèi)等管理工作。過去的一年里， 物業(yè)部雖說做出了一點(diǎn)點(diǎn)的成績， 卻也犯了不 少錯(cuò)誤。這與本人的經(jīng)驗(yàn)及能力有很大的關(guān)系。在將來的日子里，我 將更加認(rèn)真地工作， 努力提高自己， 用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情完成 物業(yè)部的工作。物業(yè)人員年終工作總結(jié)（三）作為一名普通物業(yè)管理員， 我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物 業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策，

12、不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)， 與時(shí)俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向 ; 第二是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指 導(dǎo)自己的實(shí)際工作， 盡最大能力處理好， 協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān) 系; 其次是盡職盡責(zé)地做好每一項(xiàng)工作，始終保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài)， 堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，維護(hù)好公司良好的形 象。身為公司一員， 這些都是我必須做到的。 沒想到卻引起公司領(lǐng) 導(dǎo)對(duì)我的關(guān)注， 不但經(jīng)常給予我口頭表揚(yáng)， 當(dāng)?shù)弥以凇皟S苑”上班 離家較遠(yuǎn)時(shí)， 于今年初將我調(diào)到離家較近的總公司上班。 現(xiàn)在不但上 班近了，而且各方面待遇也得到了改善。 同時(shí)也更深深地體會(huì)到公司 的“人情味”，除工作外，公司領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)關(guān)心每位員工的

13、家庭情況， 甚至連工作時(shí)的中餐、 上下班的接送車都會(huì)充分考慮到安排得妥妥當(dāng) 當(dāng)。未來公司之前， 只知道公司是一個(gè)很有發(fā)展?jié)摿Γ?具有一定知 名度的民營企業(yè)，但不知道還是一個(gè)充滿愛心的集體， 現(xiàn)在親眼看 到多員工，因充分施展自己的才華，工作認(rèn)真、踏實(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的 關(guān)心幫助下，都能夠享受到公司的在購車補(bǔ)貼， 購房實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠， 從而才能成為“有房有車”一簇，人生價(jià)值得到了充分體現(xiàn) ; 家庭暫 時(shí)有困難的員工也能及時(shí)得到公司適當(dāng)損贈(zèng)等等。 因此我感到公司是 每位有志之士施展自己才華的大舞臺(tái)，也是一個(gè)“關(guān)愛”的大家庭， 沒想到我來這里才一年多時(shí)間， 就親身感受到了這份愛。 現(xiàn)在我終于 明白在深圳這

14、個(gè)人才流動(dòng)頻繁的城市， 為什么有的員工在這里一干就 是十年。記得今年年終總結(jié)會(huì)上， 公司董事長說過“人的一生， 除了錢 之外，還有很多更值得珍惜的東西?！笔堑?，尤其是情和愛，還有人 生的價(jià)值。為此，我們也只有扎實(shí)干工作， 才無愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心， 無愧于這樣一個(gè)“重人才、有關(guān)愛”的大家庭。物業(yè)人員年終工作總結(jié)（四） 到物業(yè)公司已工作了一年有余， 靜心回顧這一年的工作， 我收 獲頗豐，從業(yè)務(wù)能力到待人處事的能力我都學(xué)到了很多， 一年來我以 求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度， 以熱情服務(wù)的工作理念， 服務(wù)與開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居 民，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù)， 踏踏實(shí)實(shí)的自己的本職工作， 熱情的為開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民排憂

15、解難， 做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心， 讓同事喜愛， 讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員?，F(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：一、認(rèn)真學(xué)習(xí)。我現(xiàn)在還很年輕， 剛剛步入工最崗位， 很多事情都缺乏工作經(jīng) 驗(yàn)，在轉(zhuǎn)非居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果， 所以 在工作中我向老同志經(jīng)常請(qǐng)教，工作時(shí)多聽、多想、多問，自己多實(shí) 踐，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在自己的工作之余幫同事多做事，讓自己的業(yè)務(wù) 水平得到快速提升， 盡快的勝任領(lǐng)導(dǎo)安排的工作， 并在工作中不斷總 結(jié)，大膽創(chuàng)新， 提高自己的工作能力及工作效率。在思想上也要提高 自己的覺悟，提高政治修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和理解黨的 _五中全會(huì)精神， 貫徹執(zhí)行科學(xué)發(fā)展觀重要思想。雖然我們每天面

16、對(duì)的是轉(zhuǎn)非居民， 也 正因?yàn)檫@樣，我應(yīng)將國家的相關(guān)政策給開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民真確解讀讓他 們知道政策，懂得政策，理解政策，讓他們能在工作和生活中做正確 的選擇，讓他們的生活更加幸福，也使我們的工作更有信心。二、踏實(shí)工作。在日常工作中，認(rèn)真的完成自己本職工作，腳踏實(shí)地。轉(zhuǎn)非居 民工作比較繁雜，并且重復(fù)的事情很多，有時(shí)候同一件事，同樣的話 每天都要重復(fù)很多次，所以在工作中要有耐心，不能產(chǎn)生消極情緒。 我們所做的工作是窗口工作，代表了政府形象，代表了開發(fā)區(qū)的形象， 如果有消極情緒不僅會(huì)傷害到轉(zhuǎn)非居民的心， 還會(huì)影響到開發(fā)區(qū)在轉(zhuǎn) 非居民心中的形象，所以，在工作中我力求做到積極主動(dòng)，一絲不茍， 縝密處理工作中

17、的每一件小事，做事情不能拖泥帶水，確保日常工作 的順利開展，堅(jiān)持文明服務(wù)熱情待人，認(rèn)真地做好辦公室日常資料的 收集與整理。該記的要記，重要事情要記錄在案，并做好匯報(bào)準(zhǔn)備。準(zhǔn)確的 統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，做到有據(jù)可依，有據(jù)可查，在領(lǐng)導(dǎo)需要的時(shí)候能快速 的找到數(shù)據(jù)，并清除數(shù)據(jù)來源。每天做好清點(diǎn)工作，對(duì)自己不完善的 地方認(rèn)真總結(jié)，不能在同樣的問題上出兩次問題。 在自己的工作完成 之余，積極的幫助其他同事，本著以多做事、少說話的原則，為公司 創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氣氛。一年來，我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長、成熟，但就轉(zhuǎn)非居民工 作來說我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在以后的工作中我會(huì)以積極的工作態(tài)度， 飽滿 的工作熱情投入到開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居

18、民的各項(xiàng)工作上去， 腳踏實(shí)地的做好 每件事，努力地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦給我的各項(xiàng)任務(wù)， 為開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民的 生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力。物業(yè)人員年終工作總結(jié)（五）_ 物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個(gè)春夏秋 冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目， 感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)， 同事的關(guān)懷互助， 現(xiàn)在的我成長了，工作能力提升了，下面對(duì) 20_的個(gè)人工作進(jìn)行總 結(jié)：一、基礎(chǔ)服務(wù)：1 、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的 13 天中，讓我進(jìn)一步 感受了青竹園這個(gè)大家庭的溫暖。 看不到大家絲毫怨言， 只有臉上溫 暖的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管， 按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對(duì)各部門作出協(xié)調(diào)工作，

19、對(duì)業(yè)主做好解釋工作 及維修情況匯報(bào)工作，最長歷時(shí) 11 小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活 用水，無業(yè)主投訴。2 、配合公司對(duì) 8S 管理活動(dòng)的全面推進(jìn)， 并對(duì)接相關(guān)標(biāo)識(shí)的制 作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作。3 、起草園區(qū)各項(xiàng)對(duì)外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改 通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函， 與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會(huì)對(duì)接的函 件等。4 、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到 目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時(shí)確保了資料的保密性，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。5 、配合園區(qū)于 11 月 1 日實(shí)行的訪客證制度， 對(duì)所有臨時(shí)出入 人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等 ）經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再 通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。二、園區(qū)生活服務(wù)：1 、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展，制作各項(xiàng)溫馨提示張 貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。2 、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動(dòng)致業(yè)主的短信發(fā)送。3 、配合園區(qū)生活服務(wù)體