物業(yè)人員年終工作總結(jié)

1、物業(yè)人員年終工作總結(jié)物業(yè)人員年終工作總結(jié)（一）即將過去， 回顧這一年來的工作， 在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支 持與幫助下，按照公司的部署和要求， 較好地完成了自己的本職工作。 通過任職以來的學(xué)習(xí)與工作， 工作模式和方式上均有了新的突破和改 變，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：一、日常管理工作（一）內(nèi)部人員管理。公司內(nèi)部實行獎懲責(zé)任制，提高了員工 的責(zé)任人感和工作積極性， 同時服務(wù)質(zhì)量也有了相對提高； 積極開展 了多種形式的物業(yè)知識培訓(xùn)，提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。（二）涉外工作。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國白娥消殺 工作；同時為保證小區(qū)的水電暖正常運行， 積極與各專業(yè)部門進行協(xié) 商和解決，最

2、終小區(qū)的用電比例和供暖價格均達到了預(yù)想的效果。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作， 強化工作意識， 注意加快工 作節(jié)奏，提高工作效率， 冷靜辦理各項事務(wù)， 力求周全、 準(zhǔn)確、適度， 避免疏漏和差錯二、房屋交接工作全年共辦理業(yè)戶房屋交接 691套，（其中住宅 674 套，商品房27 套），對于業(yè)戶交房驗收時提出的問題進行了及時處理，維修的處 結(jié)率達 100%。綠化、休閑廣場等配套設(shè)施成功交接。三、投訴處理工作全年投訴主要集中在住戶房屋 （廚房、衛(wèi)生間）及地下室漏水、 東區(qū) 11-16 的車庫維修，防盜門維修等方面。針對上述問題，物業(yè)公 司積極聯(lián)合工程進行集中排查與維修， 確保了維修的效率和質(zhì)量， 將

3、投訴率降到最低。針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴， 物業(yè)公司積極與該施 工隊伍和當(dāng)?shù)嘏沙鏊枭滩Τ鲎鈶暨M行了統(tǒng)一排查， 最終得以有效 解決。四、服務(wù)、維護工作（一）日常維護。東區(qū)主要為業(yè)戶報修問題的處理，維修處結(jié) 率 100%，西區(qū)主要為新交接房的維修，根據(jù)交接驗收單中問題 聯(lián)系工程部及時維修，并對處理過程進行監(jiān)控并回訪。（二）收費工作。全年收費工作完成得較好，除空置房外，應(yīng) 收的各項費用都已收回。收費率為 100%。（三）環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完 善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年 轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、 花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，

4、并組織了 年終衛(wèi)生大檢查，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。（四）裝修及太陽能的管理。 加強裝修隊伍和太陽能安裝商的 管理和監(jiān)督，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少，未 出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴， 未對樓頂和各樓道造成損 壞。（五）安全管理。由于西區(qū)存在部分在建工程，加大了安全管 理工作，全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行車、摩托車被盜 事件 7 起。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng) 在對外來人員、 車輛的出入管理多下功夫， 避免類似或更為嚴(yán)重的事 故發(fā)生。組織保安部召開了冬季安全嚴(yán)峻形勢的會議， 并實施了安全 大檢查。五、社區(qū)文化建設(shè)為加強小區(qū)

5、精神文明建設(shè)， 在擴建部分休閑設(shè)施的同時在十一 期間舉辦了各種形式的大型慶祝活動， 大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶的 距離。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨。六、存在的問題和努力的方向 （一）存在的問題：一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地 開展工作，取得了一些成績， 但也存在一些問題和不足， 主要表現(xiàn)在：第一：管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員， 許多工作都是邊干邊 摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二：有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位； 第三：相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求； 第四：車輛管理有待進一步規(guī)范；第五：東區(qū)供水管線老化、 銹蝕、日常盤查、 巡視管理不

6、嚴(yán)謹， 造成部分跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；第七：管理成本較高，企業(yè)虧損嚴(yán)重； 第八：工程部維修效率低， 在一定程度上影響了物業(yè)的整體服 務(wù)形象。（二）努力方向：在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服 務(wù)知識、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點，努力提高工作效率，為公司 發(fā)展壯大，貢獻力量。第二：注重部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮 工作，形成內(nèi)抓管理、外樹形象的良好作風(fēng)。第三：規(guī)范車輛停放與管理，改善其混亂局面； 第四：加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管 理機制，從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最 低；第五：成立業(yè)主委員會，解決維修資金的收繳與使用等問題， 減少企

7、業(yè)在大、中修方面的支出，避免公司長期虧損。第六：嚴(yán)格控制供暖成本，力爭實現(xiàn)今冬供暖不虧損。 第七：為控制成本、提高工作效率，下一步將對物業(yè)員工進行 人事改革。新的一年，全體員工將以百分的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護好公 司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取 得更大、更優(yōu)異的工作成績。物業(yè)人員年終工作總結(jié) （二）一、公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作物業(yè)員工個人年終工作總結(jié) 履行衛(wèi)生檢查制度， 發(fā)現(xiàn)大廈環(huán)境保潔不到位時向外包單位發(fā) 出不合格通知書或警告通知書 ，沒有及時整改者，即將情況 向領(lǐng)導(dǎo)匯報。原外包單位 （_清潔服務(wù)有限公司 ）在屢次發(fā)出不合格 通知書及警告通知書的情況下，未能整改完成

8、，物業(yè)部積極配 合管理處于 12 月 1 日更換外包清潔單位。 新的清潔單位 (_ 物業(yè)管理 有限公司 )由于人手不足，影響到大廈公共衛(wèi)生的保潔不到位，管理 處于 1 月 1 日再次更換清潔外包單位 (遠航清潔服務(wù)有限公司 ) 。清潔 單位的更換過程中，物業(yè)部順利地完成交接工作和履行監(jiān)督工作。二、處理投訴意見工作物業(yè)部接待和處理投訴意見， 20_年度關(guān)于服務(wù)工作的投訴有 五宗，物業(yè)部于 12月 26日對該五宗投訴都做了年度回訪 (其中有一 宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難，暫時未回訪成功 ) 。年度回訪的結(jié)果甚是令 人歡喜，業(yè)主對管理處的工作都表示滿意與支持。三、檔案管理工作由于國龍大廈歷史背景的特殊性，

9、 物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下， 逐 漸完善業(yè)戶的資料： (1) 將舊文件歸類存檔； (2) 更新業(yè)主 ( 住戶) 的資 料；(3) 管理各種合同文件； (4) 打印和存檔文件。 20_年 12月 20日， 物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的配合下， 完成大廈業(yè)戶資料匯總的任 務(wù)，這對大廈的管理帶來一定的方便作用。四、工程跟進。物業(yè)部接到業(yè)戶關(guān)于工程求助或意見時， 及時發(fā)出 工程單， 同時跟進工程的進程。公共部位的工程項目，由物業(yè)部發(fā)出內(nèi)部協(xié) 調(diào)單并跟進。物業(yè)部在跟進工程進程的過程中需做好業(yè)戶的解答工 作與回訪，并監(jiān)督工程部完成進程任務(wù)。 如未能及時完成工程項目時， 即與工程部主管協(xié)調(diào)， 并及時將該情況向領(lǐng)

10、導(dǎo)匯報。 七樓外包項目與員工宿舍于 20_年 1月 15日竣工，物業(yè)部在此工程項目中起著監(jiān)督與協(xié)調(diào)的作用。五、部門協(xié)調(diào)與監(jiān)督工作履行部門監(jiān)督制度， 協(xié)調(diào)部門之間的工作。 部門出現(xiàn)不合格現(xiàn) 象時，及時向其部門主管溝通，同時發(fā)出有關(guān)文件，如果該現(xiàn)象經(jīng)多 次協(xié)調(diào)無果時， 及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。 在接到重要任務(wù)需要部門之間的配 合時，及時發(fā)出部門通知 ，例如 20_年 8 月接到臺風(fēng)“鸚鵡”襲 擊大陸的通知時，及時發(fā)出部門通知以做好各項防范工作。六、公文寫作 在接到通知或節(jié)假日來臨時，及時在公告欄中發(fā)布溫馨提 示、通知等公文，以此將管理處的信息傳遞給廣大業(yè)戶。七、管理費催收工作物業(yè)部負責(zé)將每月的 管理費情況

11、匯總并催收，20年度里， 物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下很好地完成管理費的催收工作。 寫字樓當(dāng)月的 繳費率達到百分之百；物業(yè)管理費 20_年欠費超過半年的戶數(shù)有 3 戶。物業(yè)部于每雙月的月底負責(zé)將管理費的收費情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報。八、倉庫與廣告位的管理物業(yè)部負責(zé)對倉庫與廣告位的出租、收費等管理工作。過去的一年里， 物業(yè)部雖說做出了一點點的成績， 卻也犯了不 少錯誤。這與本人的經(jīng)驗及能力有很大的關(guān)系。在將來的日子里，我 將更加認真地工作， 努力提高自己， 用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情完成 物業(yè)部的工作。物業(yè)人員年終工作總結(jié)（三）作為一名普通物業(yè)管理員， 我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物 業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策，

12、不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu)， 與時俱進地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向 ; 第二是將學(xué)到的理論知識用于指 導(dǎo)自己的實際工作， 盡最大能力處理好， 協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān) 系; 其次是盡職盡責(zé)地做好每一項工作，始終保持昂揚的精神狀態(tài)， 堅持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，維護好公司良好的形 象。身為公司一員， 這些都是我必須做到的。 沒想到卻引起公司領(lǐng) 導(dǎo)對我的關(guān)注， 不但經(jīng)常給予我口頭表揚， 當(dāng)?shù)弥以凇皟S苑”上班 離家較遠時， 于今年初將我調(diào)到離家較近的總公司上班。 現(xiàn)在不但上 班近了，而且各方面待遇也得到了改善。 同時也更深深地體會到公司 的“人情味”，除工作外，公司領(lǐng)導(dǎo)還會關(guān)心每位員工的

13、家庭情況， 甚至連工作時的中餐、 上下班的接送車都會充分考慮到安排得妥妥當(dāng) 當(dāng)。未來公司之前， 只知道公司是一個很有發(fā)展?jié)摿Γ?具有一定知 名度的民營企業(yè)，但不知道還是一個充滿愛心的集體， 現(xiàn)在親眼看 到多員工，因充分施展自己的才華，工作認真、踏實，在公司領(lǐng)導(dǎo)的 關(guān)心幫助下，都能夠享受到公司的在購車補貼， 購房實實在在的優(yōu)惠， 從而才能成為“有房有車”一簇，人生價值得到了充分體現(xiàn) ; 家庭暫 時有困難的員工也能及時得到公司適當(dāng)損贈等等。 因此我感到公司是 每位有志之士施展自己才華的大舞臺，也是一個“關(guān)愛”的大家庭， 沒想到我來這里才一年多時間， 就親身感受到了這份愛。 現(xiàn)在我終于 明白在深圳這

14、個人才流動頻繁的城市， 為什么有的員工在這里一干就 是十年。記得今年年終總結(jié)會上， 公司董事長說過“人的一生， 除了錢 之外，還有很多更值得珍惜的東西?！笔堑?，尤其是情和愛，還有人 生的價值。為此，我們也只有扎實干工作， 才無愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心， 無愧于這樣一個“重人才、有關(guān)愛”的大家庭。物業(yè)人員年終工作總結(jié)（四） 到物業(yè)公司已工作了一年有余， 靜心回顧這一年的工作， 我收 獲頗豐，從業(yè)務(wù)能力到待人處事的能力我都學(xué)到了很多， 一年來我以 求真務(wù)實的工作態(tài)度， 以熱情服務(wù)的工作理念， 服務(wù)與開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居 民，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項任務(wù)， 踏踏實實的自己的本職工作， 熱情的為開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民排憂

15、解難， 做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心， 讓同事喜愛， 讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員?，F(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：一、認真學(xué)習(xí)。我現(xiàn)在還很年輕， 剛剛步入工最崗位， 很多事情都缺乏工作經(jīng) 驗，在轉(zhuǎn)非居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果， 所以 在工作中我向老同志經(jīng)常請教，工作時多聽、多想、多問，自己多實 踐，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。在自己的工作之余幫同事多做事，讓自己的業(yè)務(wù) 水平得到快速提升， 盡快的勝任領(lǐng)導(dǎo)安排的工作， 并在工作中不斷總 結(jié)，大膽創(chuàng)新， 提高自己的工作能力及工作效率。在思想上也要提高 自己的覺悟，提高政治修養(yǎng)，認真學(xué)習(xí)和理解黨的 _五中全會精神， 貫徹執(zhí)行科學(xué)發(fā)展觀重要思想。雖然我們每天面

16、對的是轉(zhuǎn)非居民， 也 正因為這樣，我應(yīng)將國家的相關(guān)政策給開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民真確解讀讓他 們知道政策，懂得政策，理解政策，讓他們能在工作和生活中做正確 的選擇，讓他們的生活更加幸福，也使我們的工作更有信心。二、踏實工作。在日常工作中，認真的完成自己本職工作，腳踏實地。轉(zhuǎn)非居 民工作比較繁雜，并且重復(fù)的事情很多，有時候同一件事，同樣的話 每天都要重復(fù)很多次，所以在工作中要有耐心，不能產(chǎn)生消極情緒。 我們所做的工作是窗口工作，代表了政府形象，代表了開發(fā)區(qū)的形象， 如果有消極情緒不僅會傷害到轉(zhuǎn)非居民的心， 還會影響到開發(fā)區(qū)在轉(zhuǎn) 非居民心中的形象，所以，在工作中我力求做到積極主動，一絲不茍， 縝密處理工作中

17、的每一件小事，做事情不能拖泥帶水，確保日常工作 的順利開展，堅持文明服務(wù)熱情待人，認真地做好辦公室日常資料的 收集與整理。該記的要記，重要事情要記錄在案，并做好匯報準(zhǔn)備。準(zhǔn)確的 統(tǒng)計各項數(shù)據(jù)，做到有據(jù)可依，有據(jù)可查，在領(lǐng)導(dǎo)需要的時候能快速 的找到數(shù)據(jù)，并清除數(shù)據(jù)來源。每天做好清點工作，對自己不完善的 地方認真總結(jié)，不能在同樣的問題上出兩次問題。 在自己的工作完成 之余，積極的幫助其他同事，本著以多做事、少說話的原則，為公司 創(chuàng)造一個良好的工作氣氛。一年來，我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長、成熟，但就轉(zhuǎn)非居民工 作來說我還遠遠不夠，在以后的工作中我會以積極的工作態(tài)度， 飽滿 的工作熱情投入到開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居

18、民的各項工作上去， 腳踏實地的做好 每件事，努力地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦給我的各項任務(wù)， 為開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民的 生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力。物業(yè)人員年終工作總結(jié)（五）_ 物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋 冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目， 感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)， 同事的關(guān)懷互助， 現(xiàn)在的我成長了，工作能力提升了，下面對 20_的個人工作進行總 結(jié)：一、基礎(chǔ)服務(wù)：1 、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的 13 天中，讓我進一步 感受了青竹園這個大家庭的溫暖。 看不到大家絲毫怨言， 只有臉上溫 暖的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管， 按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，

19、對業(yè)主做好解釋工作 及維修情況匯報工作，最長歷時 11 小時最終保證了入住業(yè)主的生活 用水，無業(yè)主投訴。2 、配合公司對 8S 管理活動的全面推進， 并對接相關(guān)標(biāo)識的制 作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作。3 、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改 通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函， 與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函 件等。4 、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到 目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。5 、配合園區(qū)于 11 月 1 日實行的訪客證制度， 對所有臨時出入 人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等 ）經(jīng)電話聯(lián)系確認身份后再 通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。二、園區(qū)生活服務(wù)：1 、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展，制作各項溫馨提示張 貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。2 、負責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。3 、配合園區(qū)生活服務(wù)體