物業(yè)公司工作總結(jié)及計(jì)劃

1、物業(yè)公司年度總結(jié)及計(jì)劃2011 年的工作已接近尾聲， 在這一年來， 我分別在 xx 小區(qū)和 xx 小區(qū)進(jìn)行工作。 這一年我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下， 努力適應(yīng)本 單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，認(rèn)真履行工作 職責(zé)，為物業(yè)公司付出自己微薄的力量。回顧一年來的客服工作 , 有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié) 如下：一、自覺加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作在 2011 年初進(jìn)入安居小區(qū)時(shí)，我初次接觸物業(yè)管理工作，對物 業(yè)工作人員的職責(zé)任務(wù)不甚了解， 為了能夠盡快適應(yīng)新的工作崗位和 工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總 結(jié)工作方法。一方面，在干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握

2、工作方法，積累 工作經(jīng)驗(yàn)。在安居小區(qū)實(shí)際工作中，我注重以工作任務(wù)為牽引，依托 工作崗位學(xué)習(xí)提高工作能力，通過觀察、摸索和實(shí)踐鍛煉， 通過在 xx 小區(qū)的一線進(jìn)行收費(fèi)等工作的鍛煉使我能夠較快地進(jìn)入了實(shí)際工 作中，為我在下半年在 xx 小區(qū)工作的開展打下了良好的基礎(chǔ)。另一 方面，自己通過問書本、問同事，不斷豐富物業(yè)知識，掌握工作實(shí)際 工作技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了 工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。二、幫助完成收繳服務(wù)費(fèi)的工作根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo) , 結(jié)合安居小區(qū)和荊善安居 小區(qū)的實(shí)際情況，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳

3、辦法的基礎(chǔ)上。 在安居小區(qū)以及荊善安居小區(qū)管理處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和支持下， 積極開 展對安居小區(qū)、 荊善安居小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收繳工作。 最終在物 業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持下 , 完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。三、能源費(fèi)的收繳工作如期完成安居小區(qū)每月入戶抄水表工作的同時(shí)， 并對安居小 區(qū)內(nèi)商業(yè)用水費(fèi)用進(jìn)行收繳工作。四、 2012 年工作計(jì)劃2012 年在貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和條例的前提下，通過 對物業(yè)管理有關(guān)知識的學(xué)習(xí)， 增強(qiáng)自身工作的積極性以及綜合素質(zhì)能 力。重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平， 各項(xiàng)服務(wù)工作要有序開 展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。（一）繼續(xù)加強(qiáng)自身服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主能夠滿意

4、。 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺 , 物業(yè)管理首先是一個(gè) 服務(wù)行業(yè) , 接待業(yè)主來訪 , 我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、 這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些負(fù)面情 緒,為物業(yè)管理費(fèi)的收取工作帶來積極效應(yīng)。（二）進(jìn)一步提咼物業(yè)收費(fèi)水平。加強(qiáng)物業(yè)方面專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，在物業(yè)收費(fèi)過程中對于業(yè)主反映的問題能夠了解，并且對于問題能夠給出合理的解釋。（三）密切配合辦公室等部門工作。能夠及時(shí)、妥善處理業(yè)主的糾紛，對于業(yè)主反映的服務(wù)方面的意 見、建議及時(shí)上報(bào)?；仡?011年的工作，對于剛剛參加工作的我來說有點(diǎn)艱辛，但是收獲了成長與成績，很感謝公司給我這樣一個(gè)平臺(tái)，展望明年， 迎接

5、我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，我會(huì)在明年的工作中繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、 齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。2011年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的 不足,把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在此，對一直以 來支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心。5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 577164982601818

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