《培訓主持人手冊》word版

1、.培訓主持人手冊點評培訓主持人是一個重要的體驗載體，對于渴望成為職業(yè)培訓師的朋友來說，培訓主持是一個很好的過渡橋梁，能讓你在呼吸視聽中逐漸體會到職業(yè)培訓的魅力，在點滴的體驗中開始孕育職業(yè)培訓師的靈感細胞。分享的這些內(nèi)容，希望能給盡可能多的朋友提供一點幫助，讓他/她們步入職業(yè)培訓的殿堂，衷心祝愿大家事業(yè)輝煌！夢想成真！ 2007年主持1.培訓主持人角色定位培訓主持人主要的任務是配合培訓師將培訓完成得更精彩、嚴謹。過去對于培訓主持的關注程度并不太高，自從筆者親自在幾次大場面培訓中擔任主持人之后，才深深地感受到培訓主持的重要作用；并且，要成為一個專業(yè)的培訓主持，也是需要進行一番訓練和思考的。所以，培

2、訓主持是“協(xié)助者”，其最關鍵的作用可以描述為“穿針引線”和“承上啟下”。主持人除了配合培訓師的授課以外，還是培訓現(xiàn)場的總調(diào)度者，主要負責對培訓現(xiàn)場的氣氛營造、秩序維護、工作人員任務分配及突發(fā)情況處理。因此，培訓主持也是“協(xié)調(diào)者”。2.主持形象要素著裝方面，主持人也要著正裝。為了讓培訓師授課時更加自然、舒適，男性培訓師提倡在上臺時不穿西服外套；女性培訓師選擇輕巧一些的職業(yè)套裝即可。主持人也可參照這一點選擇服裝，同時對服裝的顏色、款式、配飾要特別關注一下，做到得體。這里的“得體”具體地說是“不要喧賓奪主”男性培訓師襯衫的主色一般為白、藍（多為海藍）、黑三種。除此之外，深黃、灰等色也有人使用，但在色

3、系上屬于暗色系，視覺上不宜產(chǎn)生明快感，進而可能影響到情緒，所以建議不用。白色一直是正裝襯衫的首選色，自然最恰當；而藍與黑在色調(diào)上有一種深奧、莊重之感，有利于提升培訓師的形象魅力，因而也可作為備選色。培訓師的襯衫上可以有細豎條紋或細斜條紋（這些條紋從遠處是看不到的），但不宜穿方格或帶有其他圖案的襯衫，這樣會令人眼花繚亂。男性培訓師的西褲色彩則多為黑或深藍。女性培訓師的職業(yè)套裝顏色相對于男性而言多了一些色彩，像米色、駝色、淡粉、咖啡棕等色彩近年來也逐步被職場人所接受。女性培訓師在確定自己的服裝顏色時，一方面考慮受眾的特點，另一方面適當?shù)赝怀鰝€人風格。男性培訓師的領帶是最為常見的配飾。領帶與襯衫的顏

4、色搭配很重要，一般有同類配色和襯托配色兩種搭配。依筆者的經(jīng)驗，白襯衫與其他色彩的領帶所形成的襯托配色效果，可以給人一種清新、自然、明亮的感覺，適合較為年輕的培訓師采用；藍色或黑色襯衫與深色系領帶所形成的同類配色效果，更增添了幾分莊重，而又不失活力，適合成熟的培訓師采用。領帶還有多種款式圖形：條紋型、方格型、不規(guī)則圖案型、圖畫型。這幾種款式都可選用，只要在整體上做到得體、協(xié)調(diào)即可。女性培訓師可以選擇在脖子上系一條絲巾、或別上一枚胸針，手上盡量不要帶飾物；至于顏色也要與服裝主色匹配。相對于培訓師的著裝要求，主持人的著裝應注意的是：-主持人服裝主色調(diào)與培訓師服裝主色調(diào)要盡量統(tǒng)一，在整體臺型上就會顯得

5、非常干脆、利索；-主持人盡量采取同類配色的方式，襯托配色帶來的明顯的視覺刺激有時會被認為是“喧賓奪主”；-男性主持人的領帶以單色或條紋領帶為宜，盡量不選有絢麗圖案的領帶，如培訓師特別要求的除外（從培訓師的角度說，有時會利用主持人的某種特點來切入培訓主題，這時主持人則可按照培訓師的意圖予以配合）；女性主持人的配飾也要精簡。發(fā)型方面，男性主持的頭發(fā)長度要適中，最好不要漂染異色；女性主持如果是過肩長發(fā)則要束起，且不要戴很扎眼的發(fā)卡。男性主持注意自己的西褲側兜內(nèi)不要放過多的東西，切忌鼓鼓囊囊的；女性主持的香水不要過于濃烈。3.培訓主持人言語信息使用與禮儀-首先說眼神。主持要以平視目光與周圍人交流。在上

6、臺前，可以遠眺幾分鐘，這樣使眼睛更明亮；²-主持人必須會微笑。有時在配合培訓師授課時，主持也要站在臺上。如果有攝像的話則會一同攝錄進去，此時你的微笑形象就會給后來觀看的人留下好印象。當遭遇突發(fā)事件或學員產(chǎn)生消極、抵觸情緒時，主持人要做的是配合培訓師或組織者盡快控制局面，不可任其蔓延，此時微笑就是最佳的調(diào)節(jié)劑；²-主持人的手勢不宜過多，不然你就成了培訓師了。在下面講述主持人口才時，還會詳細講到手勢運用；²-主持人站立姿勢1：挺胸抬頭、左手自然下垂、右手握麥克風放于胸前靠下、兩腳并齊重心略靠前；（當你預計可能隨時要走動的時候，可以采取這種站姿）²-主持人站立

7、姿勢2：挺胸抬頭、雙手握麥克風放于胸前靠下、兩腳并齊重心略靠后（當暫時不需要你走動，且可能會被攝錄進去時，采用這種站姿）；²-以上兩種站姿都強調(diào)挺胸，且手臂要放于腰部以上，這是取得良好臺前形象的一個基本技巧。當然，這些都是追求“完美”所做出的努力，現(xiàn)實中培訓主持在站立時雙手自然下垂也是允許的²4.培訓主持臺前站位及走位技巧一般情況下，從學員的視角看，培訓主持人應站在其右側，在培訓的最初，主持人也應從右側上場；²主持人有時也可到培訓現(xiàn)場的后方去，對整體情況有一觀察。在后面時注意不要離學員過近、不要站在兩組座位之間的過道上、不要離攝像過近以及不要交頭接耳（你們交談的聲

8、音會被錄進去）²為配合培訓師完成活動，主持人可靈活選擇上場方向和站位點。如培訓師在一段時間內(nèi)頻繁使用白板，則可以站在白板一側，隨時為培訓師清理白板字跡；²當攝像機位移動到臺前兩側的某一位置對培訓師或學員互動進行攝像時，如果暫時不需要主持人配合，則主持人可以與攝像師站在一側，但注意不要影響拍攝，也不要影響自己的視線，以便有需要時隨時予以配合；²如果現(xiàn)場座位采取的是“U”型、小吧型等環(huán)繞式布局，則主持人盡量不要在每組之間橫穿。有時在學員互動時，主持人為了給學員傳遞話筒而從場地中間橫穿，這樣很容易影響到學員的視線及攝像。因此遇到學員交流需要傳遞話筒時，應盡量在環(huán)型的最外

9、圍走動，或者干脆讓學員之間自行傳遞話筒，你只需要站在最外圍等待即可，學員發(fā)言完畢你便可主動上去將話筒取回，以備繼續(xù)使用。²還要提醒的是：走動時一定要輕、也不要大風陣陣，現(xiàn)場如果是大理石地面則要尤其注意慢走，摔了跟頭就太尷尬了?？傊疚慌c走位是專業(yè)的主持技巧之一，雖然很零碎、細小得幾乎不易覺察，但正是這點滴的積累，締造出培訓主持過硬的專業(yè)素質?。ㄐ菹ⅰ⑿菹⒁粫。?#178;5.培訓主持的現(xiàn)場總調(diào)度主持人也是培訓的組織者之一，因而除了完成最關鍵的主持任務外，對現(xiàn)場進行全方位管理和監(jiān)督也是一個專業(yè)培訓主持必備的技能之一。有關現(xiàn)場總調(diào)度的工作，可進一步分為培訓前的現(xiàn)場調(diào)度和培訓進行時的現(xiàn)

10、場調(diào)度?，F(xiàn)場調(diào)度除了以物理環(huán)境為基礎之外，還必須充分考慮培訓師的特定要求和參訓人的特征。培訓前的現(xiàn)場調(diào)度，其中一項常規(guī)任務便是布置培訓現(xiàn)場。培訓現(xiàn)場筆者將它主要劃分為主講區(qū)、互動區(qū)、參訓人坐席、專家席、臨時工作區(qū)和茶歇區(qū)這樣幾部分。這樣分類便于主持人對培訓現(xiàn)場許多細節(jié)之處予以關注。主講區(qū)是培訓師進行授課、演示的主要區(qū)域，也就是口語中常說的“臺前”。主講區(qū)內(nèi)有白板、投影屏幕、條形桌、多功能易拉寶等道具和設備。其中的一些細節(jié)之處在于：白板：配備全套的專用文具。我們經(jīng)常出現(xiàn)的一個失誤就是把油性筆當成專用白板筆在白板上一通寫寫畫畫過去有人說得用酒精來擦，其實只要用白板筆描一遍再擦掉即可，簡單吧！白板筆

11、一般是黑、藍、紅三色最常用，黑色要多準備一些；白板上貼幾粒磁鐵或準備大號鐵夾，便于使用圖表、掛圖時使用；白板一般放在主講區(qū)的偏左側或偏右側，在培訓過程中根據(jù)需要靈活移動，尤其是要注意避免室外陽光的直接照射，為此最好選用規(guī)格較大的且?guī)в休喿拥陌装濉３耸褂冒装逋?，電子白板、活頁板等道具可以根?jù)需要選用。投影屏幕：的位置一般在正中，有些培訓空間的投影設備是固定在房間頂部的，這樣屏幕的位置一般不用再考慮做何變動；如果是便攜式投影設備則需要一個專門的小桌來放置，現(xiàn)在的大型寫字樓一般都配有這種專用桌。主持需要親自調(diào)節(jié)一下設備的焦距、清晰度和色彩，同時注意這個小桌的位置不要影響了培訓師的臺前活動；同時注意

12、投影儀與電腦的連接線要足夠長，且盡量不要影響培訓師或其他人員的走動。如果使用的是傳統(tǒng)的幻燈機要注意避免噪音過大。條型桌：上用來擺放便攜式電腦、小鐘、筆記本、簽字筆、便箋等物品；桌子表面最好鋪上桌布，這樣從外表看非常莊重，培訓道具箱及培訓師個人物品（皮包等）也就可以放在桌子下，非常方便；條型桌上還要放置寫有培訓師名字的桌牌，以示尊重；給培訓師盛水的水杯要放得離電腦稍微遠一點。多功能易拉寶：一方面可能是培訓組織方用來宣傳課程而專門設計的展示品；也可以是空白的，用于培訓中的某些特定環(huán)節(jié)。在一次培訓師特訓營的開營儀式上，參訓人要把自己參加訓練的期許寫下來，這時便使用了空白易拉寶，將寫有許多期許的邊箋貼

13、在上面，用來激發(fā)參訓人的學習熱情。主講區(qū)的燈光控制：主持人要事先準備好。一些視頻演示及活動需要燈光的強弱配合，此時培訓主持要給予配合；如果主持也需要上場做配合，那么主持在培訓開始前有必要將這些工作親自傳授給指定的工作人員，并在活動開始前用手勢或眼神對操作者發(fā)布指令。一些面積較大的會議廳其燈光可能由多個分流器控制，在開關的操作上有一定的順序，主持人在培訓前必須有所了解。為培訓師準備胸麥和手握無線麥克各一個，主持在培訓前要對其傳聲效果進行一下測試。與胸麥配套的擴音器是可以移動的，主持要親自調(diào)試一下以確保最佳音量和擴音器的放置位置，尤其注意不要讓參訓人座位過于靠近擴音器；還要檢查電池，同時備足電池。

14、一個明顯的電量低信號是：擴音效果時有時無。最后，主持人自己配備一個手握無線麥克。如果培訓師需要用到視頻或音頻設備，主持要在培訓前與技術人員溝通，先了解設備的種類以及操作上的一些細節(jié)；有些培訓師可自行提供光盤，這時要對光盤中的文件格式進行確認；如果光盤是組織方準備的，則要對光盤按使用先后順序排列，交由技術人員并詳細告知其放映順序。有時，培訓組織方會將一些常用的音樂或視頻放在同一張光盤內(nèi)，而放映的順序每次培訓都有不同的要求，這時在首先與培訓師取得一致后，主持最好提供一份書面的放映順序表，告知放映的大致時間和需放映的文件名稱；在培訓進行過程中如果有變，主持應及時告知；如果一個多媒體文件分次播放或中途

15、停放，一般由主持人向技術人員發(fā)出信號，具體情況靈活掌握?；訁^(qū)是用來給參訓人提供活動、交流的區(qū)域。U型布局是培訓中最常見的，互動區(qū)就指的是其中的一塊空間。這塊區(qū)域要求盡量寬敞一些、燈光明亮、干凈、便于大多數(shù)參訓人同時在此活動。互動區(qū)一般位于培訓教室的中心地帶，是面積最大的部分。從臺前正中到互動區(qū)的縱深地帶、再加上橫向的主講區(qū)，構成了一個“T型”區(qū)域，培訓師的移動范圍多集中在此。參訓人坐席是為參訓人提供的學習區(qū)域。現(xiàn)在的培訓大都分組，根據(jù)總數(shù)，每組的人數(shù)應在6人以內(nèi)（含）、3人以上（含），這樣一般分為5-6組；為所有人制作桌牌，用“隸書”等粗體字清晰地標出參訓人的名字，不要寫錯字，這樣會招致參訓

16、人很大的不滿（我可見過?。?；用專用的桌牌套套好并放置在相應的桌上。為每個參訓人準備培訓學習手冊、簽字筆和筆記本，除此之外提供如下文具：便箋一本、鉛筆橡皮一至兩套、A4白紙若干張（再大的等培訓需要時再臨時發(fā)放）、彩色水筆三到四支（顏色為黑、藍、紅加其他色）。主持人應將所有文具統(tǒng)一放置并交由工作人員，待參訓人需要時馬上提供；培訓中還可能用到的文具包括剪刀、膠水、燕尾夾、計算器、大頭針、摁釘、曲別針、訂書器、大號白紙、彩紙、鈴鐺、秒表等。為了讓參訓人充分融入環(huán)境，也為了視力健康，一天以上的培訓應按照順時針或逆時針的順序整體調(diào)整每組的坐席位置；在每次調(diào)整后，注意桌牌不要亂放、每組的公共學習文具要清點核

17、對，在培訓過程中不要換位，一般是每完成一天的培訓后可以調(diào)整一次。專家坐席是為培訓師、點評師和組織方領導提供的專用坐席。一次大型培訓，有時會有多位培訓師參與、組織方的重要領導有時也要對培訓進行觀察或參與、一些需要培訓師進行點評的演示或情境訓練，為了給培訓師提供作筆記、計時、觀察參訓人行為等方面的便利，也需要專門準備這樣一個區(qū)域?，F(xiàn)在一種廣為使用的訓練手段就是視頻回放。參訓人的表現(xiàn)被一一攝錄，然后逐個進行回放、點評。準備一個專家坐席對于完成這樣的活動是十分有效的。專家坐席一般在參訓人坐席區(qū)以外、位于培訓教室的偏左或偏右側且略靠后，斜向放置兩至三個座位，前面是一個條型桌（帶桌布）；斜向放置便于培訓師

18、或點評專家總覽參訓人的表現(xiàn)，視野寬廣；在桌子上放置桌牌、筆、專用記錄/記分表、秒表及其他一些需要的物品。臨時工作區(qū)是主持人和工作人員休息、放置培訓物品的區(qū)域。注意培訓主持也要做一個桌牌，放在工作區(qū)內(nèi)，所有培訓中要用到的物品以及主持人的臺詞稿等文件都統(tǒng)一放在這個區(qū)域內(nèi)；主持可以為自己準備一張桌子和椅子，其他工作人員按人數(shù)準備椅子；臨時工作區(qū)一般在培訓教室靠后的位置；為了使培訓現(xiàn)場嚴謹美觀，建議可以根據(jù)具體環(huán)境將學習區(qū)和非學習區(qū)明顯分開。筆者在一次培訓現(xiàn)場的布置中，就特別租用了幾大盆裝飾花擺放在靠后的位置，使培訓現(xiàn)場的U型學習區(qū)和后面的工作區(qū)有了一個明顯的分界，據(jù)此筆者將攝像機位定在裝飾花的前面，

19、這樣攝錄進去的將大都是培訓場景，而不會攙雜不需要的影像；同時規(guī)定所有工作人員無臨時調(diào)派時一律在臨時工作區(qū)內(nèi)待命休息，所有工作人員的私人物品一律也放在這其中，那時培訓正直冬季，后來決定所有參訓人的大衣也都放在這個區(qū)域中。茶歇區(qū)是為參訓人提供短暫休息的區(qū)域，位于教室偏左或偏右側、靠后、離教室出口較近的地方；條型桌旁放置飲水機、桌子上放置一次性水杯和塑料底托、袋裝咖啡、袋泡茶、小甜點，也可以提供小瓶裝飲用水；一般不提供碳酸飲料；在下午時可提供香蕉、橘子等水果，有助于提神；休息區(qū)內(nèi)同樣嚴禁吸煙；為了防止杯子使用的混亂，建議參訓人在紙杯上寫好姓名；最后別忘了準備垃圾筐。培訓師的飲水主持可以幫助準備：一杯

20、中溫的淡水是必備的；其次可以根據(jù)培訓師的個人喜好再提供一杯熱茶或咖啡，一同放在臺前的條型桌上；在休息時為培訓師及時續(xù)杯。說到培訓師的休息和喝水的問題，筆者多說幾句個人經(jīng)驗：現(xiàn)在人們可能存在一種誤區(qū)，即培訓師要多于參訓人交流。許多培訓師在休息時還與參訓人就培訓內(nèi)容或其他內(nèi)容熱烈地討論著，參訓人也往往抓住這個機會與培訓師接觸，或寒暄、遞名片，或請教一些自己所關心的問題，甚至直接提出一些邀約或合作的意向。對此，筆者作為職業(yè)培訓師，要指出的是：培訓師在培訓中的精力和體力損耗遠超于參訓人，更需要休息；²專時專用，效率才最高。休息時間談工作或培訓，很難達到想要的效果，同時又影響了本來該做的事；&

21、#178;培訓師必須與參訓人保持一定的距離。并非是培訓師拿架子、不愿意溝通，而是因為培訓師本身的角色和保證培訓效果所決定的。筆者曾提出一個培訓師“交互真空”的概念，指培訓師必須保持一定程度的“絕對獨立”，這對設計精品課程、良好的即興發(fā)揮都有積極的促進作用，其中詳情以后另行說明。²出于上述觀點，筆者認為為培訓師應準備一個專門的休息室，培訓師在宣布休息后便離開培訓現(xiàn)場到專門的休息室去休息。對于培訓師的飲水，筆者在多次經(jīng)歷中總結了一些小心得和竅門：白水最佳，適當加冰更好；²果汁等帶甜味的飲料入口后其中的糖份會與唾液混合，使口腔感覺酸（紅茶、綠茶、紅牛等）或澀（桃汁、“脈動”等），

22、不利于吐字流暢；²熱飲入口會使口腔發(fā)干（因為熱度會加速水分的蒸發(fā)，尤其是在不停的張嘴講話過程中），喝茶就是比較明顯的一類，如果喝咖啡會使口腔發(fā)苦；²碳酸飲料最好不喝，因為會讓你不停打嗝，也不能喝酒，啤酒、白酒會使你口中滿是酒氣，這是很不利于培訓的；²培訓前兩小時可多喝一些水，因為充足的水分會有助于你在上場前清晰地在頭腦中做最后的預演；²開始前一刻鐘時喝幾口水，濕潤嘴唇、口腔即可，不要再多喝；課間休息時水量相同。²6.補充要點a)培訓現(xiàn)場為了保證傳聲效果，建議選用有大理石地面的教室。大理石地面的反光效果不僅令人感覺明快，而且能使培訓師的發(fā)聲感覺十

23、分到位，培訓師越說越有激情，對于長時間的培訓很有利；如果是地毯則可能會使聲音發(fā)悶；b)如果有條件，可以用熏香來調(diào)節(jié)現(xiàn)場的氣味，如檸檬香味能讓人心曠神怡，有利于高度集中精力，也能使參訓人興奮，積極投入到各種活動中去；c)如果培訓現(xiàn)場有大的立柱，則作為主持可以考慮將小組競賽使用的記分表貼在上面，使參訓人隨時能觀察到；記分也是由參訓人監(jiān)督的，分數(shù)由培訓師根據(jù)參訓人表現(xiàn)給出，主持要及時記錄并登記到表上，隨著培訓進程及時刷新；d)還有一點要提到的是：主持人是現(xiàn)場其他工作人員的總指揮。在培訓開始前，對工作人員要進行培訓組織工作的動員。一些需要注意的是：e)工作人員中一人負責攝像、一人負責多媒體設備操作、一

24、至兩人負責發(fā)放材料、準備道具、搬運等機動性工作，因而培訓工作組的成員加上主持人共五人，足矣；f)除兩名機動人員外，其余人員始終監(jiān)守其職，除特殊情況外不能離崗；g)主持人必須在培訓前向所有工作人員詳細說明設備的操作以及培訓的流程，確定攝像的會攝像、多媒體操作的會操作、機動人員對于培訓進行時何種情況可自行處理、何種情況需匯報給主持人或組織方領導也能有較為細致的了解；h)對培訓進行時的工作規(guī)則和紀律要特別強調(diào)，比如何時需要統(tǒng)一起立、何時可以自由活動、用餐及休息須知、交談時輕聲慢語等都是工作人員要注意的，這些細節(jié)不要奢望會逃過參訓人的眼睛，筆者曾遇到過參訓人對工作人員的投訴，均是這些細枝末節(jié)上的問題；

25、i)為了體現(xiàn)組織培訓的專業(yè)性和嚴謹性，以及保證培訓現(xiàn)場的安靜，建議所有工作人員間的聯(lián)絡一律用便箋，必須通過口頭交流的則要在臨時工作區(qū)內(nèi)進行；j)工作人員也必須統(tǒng)一著裝，對于禮貌用語和站姿、坐姿、行姿等禮儀，也應集中強化訓練一下；k)當一切準備就緒時，由主持人帶領工作人員列隊站好，開始迎接第一位參訓人的到來！ 7.培訓進行時的現(xiàn)場調(diào)度培訓進行時的現(xiàn)場調(diào)度，相對于培訓準備期更具靈活性。首先是對工作人員的任務安排。隨著參訓人的陸續(xù)進場，工作人員要提供相應的服務，如帶領入位、妥善安置參訓人物品、提供飲料、發(fā)放聽課證等。工作人員中的機動人員可以安排在參訓人坐席的兩側，這樣便于隨時調(diào)用。工作人員在待命時的

26、站姿要注意挺胸抬頭、手背后、雙腳并齊、眼神專注于培訓區(qū)內(nèi)的參訓人、注意微笑。男性特別注意不要抖腿、女性特別注意要將過肩長發(fā)束起。其次對主持人來說，現(xiàn)場的氣氛調(diào)動也是需要你下功夫的。培訓師對氛圍的營造固然占據(jù)主導，但有時必要的輔助工作是由培訓主持協(xié)助完成的。在培訓即將開始前，培訓主持可以刻意觀察一下現(xiàn)場的參訓人，通過肢體、語言、表情等方面的細節(jié)對其個性有一感性認識，據(jù)此你可以大致感受到這次培訓的氣氛將是什么樣的。這樣是為了讓自己先進入狀態(tài)，為后面的開場作鋪墊。如果參訓人之間在培訓前并不相識，那么參訓人在到場后，其表現(xiàn)可能是自己坐在位子上看材料、或環(huán)顧四周，熟悉環(huán)境，暫時沒有與周圍人交流；而也可能

27、是很積極的與周圍的人互遞名片、自我介紹、交談。如果是內(nèi)訓，參訓人之間可能彼此相識甚至是熟人，那么培訓現(xiàn)場要明顯活躍得多，這種熱鬧的氣氛固然是好，但也不能過火，不然會讓培訓演變?yōu)橐淮瘟奶鞎Ｖ鞒秩艘朴诖ΜF(xiàn)場氣氛，并力求實現(xiàn)現(xiàn)場氣氛的“平衡”不冷也不熱。在培訓進行過程中，經(jīng)常用到視頻、音樂、圖表等多種演示手段，為保證培訓的順利進行，主持人要對相關工作進行監(jiān)督。使用多媒體之前，培訓師會有明顯的信號，主持人此時要確保負責操作的人員已準備就緒；在放映過程中如果需要暫停，一切應由主持來發(fā)信號；雖然不希望故障發(fā)生，但有時故障的出現(xiàn)也是難免的。一個訓練有素的培訓師，在遇到放映故障時，會迅速接過話題繼續(xù)發(fā)揮

28、，不會冷場；此時主持人要迅速想辦法排除故障，之后示意培訓師一下，以便繼續(xù)有關內(nèi)容的演示。主持人的心理素質也同樣重要，基本的一點就是遇事不要慌，這點在后面還將再有論述。8.培訓音樂選擇現(xiàn)在的培訓經(jīng)常使用音樂，有時培訓師也會要求培訓組織方給出一些培訓音樂的意見。作為主持人在一次次的實踐過程中，也能積累到不少的有關音樂選擇的經(jīng)驗什么音樂可以作為上課信號或培訓師上場音樂？激昂、活潑的音樂。如瑞奇馬丁的生命之杯、YANNI最著名的SANTORINI什么音樂可以作為休息時的放松音樂？舒緩、輕柔的音樂。如班德瑞、神秘園系列音樂、YESTERDAY ONCE MORE、RIGHT HERE WAITING等經(jīng)

29、典英文情歌。什么音樂可以作為活動時的配樂？節(jié)奏感強、富于動感、輕快甚至滑稽的音樂。如兔子舞、DI DA DI、愛之初體驗等。雖然組織活動時要讓氣氛活躍一些，但筆者并不贊同使用太過火的野人等蹦迪音樂。除了這些以外，有時為了達到抒情、感染的效果也需要音樂的配合，這時要具體情況具體分析了。一種經(jīng)驗是，內(nèi)容與音樂是匹配的，比如“感恩的心”，既有故事又有音樂，是培訓中一個經(jīng)典的抒情素材；另一種經(jīng)驗是，仔細揣摩音樂中的旋律與主題，據(jù)此來設計內(nèi)容，這一般是對培訓師的要求；作為主持而言最起碼可以做到的是多聽一些音樂，多積累一些音樂素材，為培訓師提供多種參考。一次筆者曾作為主持參加了一個有關親子溝通的培訓，在談

30、及親子溝通的心態(tài)時，培訓師有一段較長的獨白，雖談不上詩情畫意，但也頗有點朗誦的味道，為此筆者用童年的回憶一曲為其配樂，這是一首表達親情的抒情樂曲，曾作為感恩的心故事配樂之一，搭配后的效果絕佳，其旋律與內(nèi)容的平仄起伏非常吻合！筆者由此感覺到要實現(xiàn)這樣的漂亮組合有時也并不是很難，關鍵是要“用心”。9.突發(fā)事件處理在培訓進行過程中，我們希望的是一切順利，并且大多數(shù)情況是可以實現(xiàn)的，然而有時也會出現(xiàn)一些突發(fā)事件，這就要求主持具備一定的應變能力。筆者經(jīng)驗有限，僅舉一例，這也是親身所感，希望能對主持人如何應變提供一點參考。這是一次為期三天的公開課，參訓人數(shù)二十余人。事件發(fā)生于第二天的晚間，原定計劃是進行一

31、些實操訓練。起因是一位培訓師未能按計劃到場，而這位培訓師是整個公開課的核心靚點，也就是說許多參訓人是慕其名而來的。其實早在培訓開始前，組織方就已獲知該培訓師無法出席的消息，但因為運作上的原因沒有告訴參訓人。在培訓開始后參訓人才獲知這一消息，當時便已有人提出意見，要求組織方給個說法。組織方提供了一些補救措施，也給出了一些“說法”，比如道歉等，在表面上平息了這一事件。后來證明這種平息是暫時的，參訓人并沒有聽到他們認為是合理的“解釋”，且組織方提供的補救措施也并不能完全令其滿意。因此，一次經(jīng)過“蓄謀”的事件便發(fā)生了。帶頭的人意欲通過全體參訓人共同施壓迫使組織方給出新的解釋和他們能接受的補救措施，因此

32、在言語上極為煽動，不給組織方任何插嘴的機會。其發(fā)言也得到了一些共鳴，更多人的接過話筒繼續(xù)“發(fā)言”，以致最后正常的學習內(nèi)容根本無法進行，現(xiàn)場幾乎失控。當時擔任主講人的恰好也是培訓組織方的負責人之一，針對參訓人的刁難在開始時表現(xiàn)出一種息事寧人的態(tài)度，力圖解釋清楚其中的各種復雜原因；但到了后來由于場面的逐漸失控，其情緒開始激動，從委婉的試圖解釋慢慢轉為言辭激烈的針鋒相對，這無疑是火上澆油。后來，培訓組織方的其他負責人不得不上臺做一些解釋，好在參訓人中也有理智和懂情理的人，對組織方的表態(tài)表示理解，場面慢慢平息下來，那些先前挑事的人也不再有意刁難，主講人的情緒也恢復平靜，最終那天晚上的內(nèi)容還是進行了一部

33、分。這就是那次突發(fā)事件的前前后后。我相信大家都有自己的想法，這里談一些筆者個人所總結的一點心得。主持人當面對突發(fā)事件時，首先要冷靜，并全力協(xié)助培訓師控制事態(tài)的進一步蔓延；在第一時間與組織方的總負責人取得聯(lián)系，根據(jù)其指示處理事件。對于需要傳達給培訓師的意見，將其寫在便箋上交給培訓師。在本案例中，當時的主講人就是組織方負責人之一，其言行過于激烈以致事態(tài)進一步蔓延，此時主持人有必要提醒培訓師，當天筆者就曾在便箋上連寫三個“冷靜”；仔細觀察現(xiàn)場人員的舉止、發(fā)言，詳細記錄下事件的進程，以便過后進行事件成因分析。此時注意不要終止錄像，視頻資料最為直觀；其他的現(xiàn)場工作人員都必須高度注意，不要在此時處理私人事

34、務；一次培訓活動，從培訓師、到組織方領導，再到主持人及現(xiàn)場的工作人員，都在力圖全力為參訓人創(chuàng)造一個舒適、安靜、積極的學習環(huán)境，其工作量之大可想而知。作為參訓人要認識到這些人的不易與辛勞，在參加培訓的過程中應給予最大限度的理解一句話：誰都不容易！作為培訓的組織方，當培訓計劃發(fā)生變動時，應及時通知參訓人，并提供補救措施。不能因為內(nèi)部運作的問題而忽略這項工作，這是一種不負責的表現(xiàn)；作為培訓師，在臺上任何時候都不能情緒失控，與參訓人發(fā)生正面沖突，盡管有時候參訓人明顯的是無理取鬧（如本例中的帶頭人就明顯帶有攪局姿態(tài)。據(jù)了解，他所在公司原本要求他在這次培訓上與那位培訓師商討一個大的培訓咨詢項目；而培訓師未

35、到，他的工作自然沒完成，或許就以這種方式來發(fā)泄一種情緒。盡管組織方在其中也有失誤，但此人的做法也是極有損形象的）；從參訓人在此事件中的前后反映可以看出，沒有自始至終鬧事的人、其中也總會有理智的人，所以更說明了情緒化辦事是行不通的，雙方都要以理性的態(tài)度來溝通。那次事件還使筆者有了一種特殊的體驗，這種體驗來源于事件爆發(fā)前的一個細節(jié)。那天中午吃飯時，筆者和幾個參訓人（后來事件的帶頭人也在其中）一起和另一位培訓師在一桌用餐。參訓人對培訓師表示出十分關心，問寒問暖，當聽說培訓師晚上還要趕飛機去外地參加活動，更是左一個“辛苦”、又一個“辛苦”，還不停地和培訓師干杯。這樣的景象誰會認為它有何不妥呢？等到晚上

36、發(fā)生沖突時，那名帶頭人在發(fā)言中指出了組織方在組織這次培訓時的許多失誤（當然為達到煽動效果，許多都夸大其辭），其中有一項竟然是：組織方安排的培訓師未能以飽滿的精力投入培訓，其行程的緊湊明顯影響了其授課效果。此點一出，筆者立刻明白了中午用餐時與培訓師套近乎的真實用意，原來竟是刻意去搜取“情報”，作為向組織方發(fā)難的“證據(jù)”。這一細節(jié)再次引出了上面筆者曾討論過的有關培訓師與參訓人的“距離”問題。筆者有時也感覺這真是變幻莫測：誰會去刻意懷疑那種“熱烈”的氣氛，然而參訓人的心理和用意有時確實很難理解，真是“眾口難調(diào)”呀！筆者個人以為，為爭一個說法、為了讓自己痛快而如此“用心良苦”實在不值，別忘了你到底是來

37、干什么的。雖然這樣的情況實在不多見，但筆者認為它也能反映出作為一個主持，要善于在一些細節(jié)之處多留點心，有時真的會發(fā)現(xiàn)一些突發(fā)事件的蛛絲馬跡。當然，筆者希望這種經(jīng)歷越少越好，主持人可不是“特工”呀！10.如何配合培訓師及培訓主持口才有了主持人的配合，培訓將更加精彩！培訓主持對培訓師的風格要有所了解。有關培訓師風格的分類有很多種，比較常見的一種是分為教士型、學者型、教練型和演藝型四類。不管培訓師的風格具體是哪一類，有一點可以肯定，那就是在培訓中都會注重與參訓人的交流，籠統(tǒng)地說就是肯定會有“互動”。主持人對培訓師授課風格的把握可以使你的表達與培訓師的風格相呼應，且更加到位。不同風格的培訓師，對于主持

38、人給予配合的程度有不同要求，有些喜歡個人全程占據(jù)主導，包括破冰、充能、組織活動等；有些則愿意讓主持人帶領參訓人完成一些活動。破冰，嚴格地說是首次構建適合的學習氛圍與交流氛圍而進行的努力；充能，嚴格地說是在階段性學習開始時，為延續(xù)整體的學習氛圍并激發(fā)更多靈感所進行的努力。培訓游戲、音樂或視頻短片、分組、創(chuàng)意起名等都是常見的破冰或充能活動。當主持人配合培訓師組織活動時，有以下一些提示：主持人要明晰規(guī)則。²一些專業(yè)的培訓師會為參訓人專門設計學習手冊，將活動的規(guī)則寫在其中，在演示用PPT文稿上也會有相關內(nèi)容，這時只需強調(diào)一下即可；²有時培訓中的活動是根據(jù)培訓進程臨時添加的，這時有關

39、活動的規(guī)則需要培訓師或主持人向參訓人說明。對規(guī)則的描述最好分為一個個要點，由培訓師陳述時，主持人可以協(xié)助在白板上寫下一些重點；若是由主持人陳述，可以提前將細則寫在白紙上；有些活動需要培訓師做一些演示，主持給予配合，如一些組合手語游戲，對于手勢的造型和變化順序，培訓師與主持先要做一示范。主持人要時刻監(jiān)督規(guī)則的執(zhí)行情況。²活動的過程中有時會出現(xiàn)參訓人違反規(guī)則的情況，這時主持人要協(xié)助培訓師給予提醒。參訓人在進行體驗過程中，經(jīng)常出現(xiàn)的違反規(guī)則的表現(xiàn)是超時和交頭接耳，有個別參訓人還對規(guī)則表示懷疑，或者在指出其違規(guī)時有意狡辯。遇到這種情況時主持人盡量不要與參訓人發(fā)生爭辯，而是將裁判權交給培訓師，

40、一個負責任的培訓師會將這種情況處理得當?shù)?。有些活動，一旦不守?guī)，效果和意義就沒了，所以需要嚴格按規(guī)則操作；現(xiàn)在的培訓大都分組，并以小組間的競爭來激發(fā)參訓人的學習熱情。如果在規(guī)則的遵守上搞暗箱操作，勢必有失公平，所以維護規(guī)則是為了保證學習效果，并非有意做作，參訓人要給予理解和支持。準備充分。²對于活動需要的各種道具和資料，主持人要心中有數(shù)。發(fā)放道具的工作交給機動人員完成。一些活動的道具是特制的、有嚴格的數(shù)量和規(guī)格要求，對于這些物品要提醒工作人員注意保護。經(jīng)常做培訓的朋友都知道一個“拼版”游戲：每組選一人到培訓師那觀察一個用拼版擺出的圖形，然后回到本組指揮其他參訓人擺出圖形；要求看圖的人

41、只能用嘴描述，不能動手。這個游戲所使用的拼版就需要專門購買，數(shù)量和規(guī)格都是特定的。筆者還參加過一個企業(yè)經(jīng)營管理模擬操作的培訓，所用道具很像兒童的智力玩具，每套價格據(jù)說要上萬元。如果某一項培訓中的活動需要這樣的道具，建議派專人負責它的使用和維護工作。為了使參訓人專心體驗，主持人要盡量考慮給參訓人提供更多的服務。一次，筆者在培訓前向組織方提出準備一些鉛筆，以備培訓時使用。后來一個畫圖游戲還真派上了用場，那個活動需要在A3的大號紙上畫圖，許多人都會先打個草稿，這時就需要用鉛筆繪圖了。其實，事前溝通時培訓師并未提到需要鉛筆，只提出要準備大號白紙；而作為主持，有時就要想得細一點、準備得充分點，這樣才不至

42、于措手不及。除非培訓師刻意安排，否則主持人不要私自參與活動。²雖然為了配合培訓師，主持人對課程構架、流程及一些具體內(nèi)容要有所了解，但在角色定位上，仍屬于培訓組織方的工作人員之一，并非是一個學習者。因而對于培訓內(nèi)容，主持不宜過多地滲透。前面曾提到過，主持人不要喧賓奪主，在此同樣適用這一原則。如果主持對內(nèi)容的滲透過多，就會妨礙其他的工作，使自己分心。有些主持對培訓內(nèi)容很在行、或很感興趣、或抱著積累實踐經(jīng)驗的目的，在培訓過程中大談自己的看法、吸引眼球。這明顯是一種超越分寸的做法，是對培訓師的不尊重，個人的形象反而因此大打折扣。有些活動可能是為了緩解疲勞，做放松的，這時主持人便可一同參與，比

43、如集體按摩操、兔子舞、有氧放松操等。主持的參與會使現(xiàn)場氣氛更加熱烈、參訓人更加投入。除此之外，培訓師如果安排了主持參與活動，則主持人便可以按要求去做。有一個眼球轉動試驗，需要兩兩配對進行。當人數(shù)恰好為奇數(shù)時，主持人便可配合一下，這樣培訓師依然可在一旁做點評，絲毫不影響體驗的效果。協(xié)助培訓師組織活動是專業(yè)培訓主持的關鍵技能之一。另外一個很重要的問題就是協(xié)助培訓師做好培訓進程的銜接工作。11.內(nèi)容和氣氛銜接為期數(shù)天的培訓，其主講人可能不止一人，為保證整體培訓內(nèi)容和氣氛的銜接，就需要主持人做一點工作了：當一位新的培訓師到來時，主持人要盡快與培訓師溝通，盡快熟悉其風格，并向培訓師介紹一下培訓的進程和參

44、訓人的狀況；一次培訓所請到的培訓師，彼此之間可能并不相識，或并無機會溝通，職業(yè)培訓師的課程設計都是單獨進行的，絕大部分是以個人思路為主導的。因此，內(nèi)容可能會有重復，這時就需要讓培訓師了解培訓的進程，以便對自己負責講授的內(nèi)容進行適當調(diào)整。如果因為培訓師的變換使內(nèi)容銜接不上，會影響參訓人的學習思路，對學習氣氛也不利。為了保證過渡自然，應建議培訓師在開場時先對課程綱要進行一下展示，并讓參訓人據(jù)此寫出自己的具體學習需求；對于已組織過的活動（多為開場破冰游戲和放松游戲），主持人可建議培訓師用新的活動替換。對于一個新到場的培訓師，主持人比其更了解現(xiàn)場和參訓人，此時培訓師可能會讓主持人提一點建議，這就要求主

45、持人平時在實踐中，多積累一些素材；對于培訓現(xiàn)場的學習紀律，主持人要傳達給培訓師；如果是分組并開展競爭，對于目前各小組的積分以及記分規(guī)則也要通報給培訓師，這樣培訓中的競爭機制就能順利延續(xù)下去了。培訓過程中對于參訓人所反映上來的問題或建議，主持人應及時轉交給培訓師或培訓組織方，而不要發(fā)表任何個人意見。筆者聽說在一次培訓中，一位參訓人向主持人提了一點意見，希望轉告組織方領導；而主持人僅以個人判斷就草率地回復了對方，最后甚至爭吵起來。后來調(diào)查那位參訓人的意見完全是善意的，問題就出在主持人個人的偏激認識上。這對于培訓是非常不利的。當培訓師在臺前授課時，需要向其傳達一些信息。這里有一個小技巧：可以將信息言

46、簡意賅地寫在便箋上，并貼在臺前筆記本的面板上，這樣培訓師在操作電腦時就會看到。注意不要貼在電腦屏幕上，有時為了操作方便，電腦的屏幕是朝向參訓人的；除了特殊情況，一般也不要直接交到培訓師手上，這樣會影響培訓師的授課。12.主持人口才訓練實現(xiàn)與培訓師的完美配合，許多時候靠的是主持人那恰當而靈活的口才。培訓主持的語言總體上要做到：得體流暢。²言簡意賅。²靈活應變。²按照培訓的常規(guī)步驟，具體的技巧和要點如下：一、精煉開場。主持人是首先在參訓人面前正式亮相的，其第一印象一定程度上決定了整體的培訓氣氛。主持人的形象及表達，一定程度上也能反映出組織方的整體形象及專業(yè)度。主持人的

47、簡短出場，為培訓師的隆重登臺做一鋪墊，同時也是為了直入主題，要言不煩地把主題講明、調(diào)動現(xiàn)場情緒、給參訓人以啟發(fā)和導引，使其快速進入學習狀態(tài)。主持人的開場根據(jù)參訓人規(guī)模的大小控制在1-3分鐘以內(nèi)。首先應該有一個響亮的問好，將氣氛一下子帶動起來，并做自我介紹。專業(yè)的培訓主持應稱呼參訓人為“學友”，如此可迅速拉近與參訓人的距離：“各位學友，大家好！”“歡迎參加由-舉辦的-培訓！”“我叫-，是本次培訓的主持人?！币陨鲜恰皢柡?、宣布培訓主題、自我介紹”的開場三步曲，是最標準的一種。根據(jù)具體情境，主持可適當?shù)刈饕恍櫳珕柡脼楣膭蝇F(xiàn)場氣氛，可以帶領大家重復一下問好的過程，讓參訓人大聲震撼一下自己，但注意這種

48、氣氛渲染不要過頭、過長，適可而止。在筆者參加的一期有關職業(yè)培訓師訓練的特訓營中，就以重復問好的方式對氣氛進行了一下渲染，當時是這樣表達的：“各位學友，參加培訓師特訓營有一個不成文的規(guī)定：當培訓師、主持人或上臺發(fā)言的學友向大家問好時，所有人要回答非常好。現(xiàn)在我再次向大家問好，這一次希望聽到我所期盼的回音各位學友，大家好！”“非常好！”在后來每次開場及參訓人上臺演示時，都重復著這種問好方式，這便使得三天的訓練始終保持了很到位的學習氣氛。宣布在主持人正式上場前，為了使參訓人安靜下來，可以先放背景音樂，這個音樂也就是此次培訓的上課信號，你要記得在開場時找個機會告訴參訓人。頭一次放音樂，聲音稍微大一點，

49、以引起注意；這時，你便可以站在臺上，你的專業(yè)形象將會立刻讓參訓人明白培訓即將開始。這是一種比較專業(yè)的做法，個人認為比對著話筒“喂！喂！大家請安靜！”要好得多。根據(jù)需要對課程主題進行一些描述。當一個品牌課的品牌內(nèi)涵已成為一種文化時，就可能花一點時間對其進行一些簡介。在介紹完自己后，有必要花點時間介紹一些課堂紀律。不過別這么生硬，可以說：“為了讓大家有一個良好的學習環(huán)境，請大家仔細閱讀一下培訓需知（一般印在學習手冊的第一頁）”。有一種更藝術、更委婉的做法就是將規(guī)則的內(nèi)涵用圖畫表示出來。一些培訓中常規(guī)的守則都可以用圖畫來表示：手機靜音；禁止吸煙；禁止喧嘩；注意著裝；守時；積極參與；（可以用幾個人一起

50、抬一把大鑰匙來表示）相互尊重。（幾個人圍桌而坐，其中一個人睡著了） 培訓課堂守則對于培訓現(xiàn)場秩序的維護是非常重要的，不能省略；然而又不能生硬地像要求學生一樣要求大家，所以主持就要善于表達，讓所有人順其自然地接受并遵守它。至此，開場的核心內(nèi)容就完成了，下面可以考慮請培訓師上場了。不過為期一天以上的培訓，為了準確把握參訓人的目標和具體的學習需求，主持可以再用一點時間來完成對參訓人最初的破冰。這里有一種不錯的學習氛圍破冰法讓參訓人寫下學習期許。培訓是嚴肅的學習活動，有著很強的目的性。在培訓開始之際，有必要讓參訓人仔細確認一下“我想學到些什么”，以此讓參訓人的注意力轉到對目標的努力上。給參訓人不超過2

51、分鐘的時間，寫下期許，中間可放點音樂，甚至可以朗誦首詩。然后將期許回收并統(tǒng)一將它貼在空白易拉寶上，最后將它放置于靠前的位置，時刻提醒參訓人為目標而努力。如果培訓規(guī)模很大，為節(jié)省時間，主持人可以引導所有人在心里完成這一過程。如果參訓人配合的好，這將是一段非常抒情的破冰過程，對后面的學習大有助益，那次為培訓師特訓營做主持，筆者朗誦的是每天的片段，在此分享給大家：）每天我花時間思考我花時間禱告我花時間去笑那是力量的源頭那是世界最強大的力量那是靈魂的音樂每天我花時間游戲我花時間去愛和被愛我花時間給予那是青春長駐的秘訣那是上蒼賦予的特恩一日光陰苦短何容自私為己每天我花時間閱讀我花時間和善對人我花時間工作

52、那是智慧的源泉那是通往快樂之路那是成功的代價！介紹好！已經(jīng)渲染得非常到位了，下面該主角出場了。對培訓師的介紹要隆重而得體；對培訓師的背景描述要牢記，一般不要自由發(fā)揮，流暢地復述出即可；用“分享”一詞替代“給我們講課”這樣的生硬詞句；對于一天以上的培訓，在介紹培訓師時可以巧用“體驗”一詞：“讓我們以熱烈的掌聲有請-老師為我們分享今天的內(nèi)容！”“有請今天的主講人-老師，帶領大家進入今天的體驗之旅！”培訓師上場時，音樂響起，聲音在參訓人鼓掌很熱烈時可以大一點，估計培訓師即將開始講話時，聲音就可以漸弱了，中途驟停略顯生硬。主持開場時可以將一些要點寫在便箋上，并放在手心中，給自己一些提醒。一般經(jīng)驗較少的

53、主持在首次上臺時會感到緊張，很容易口干，所以上臺前喝一點水潤唇、潤喉。在臺上的位置有時要靈活變動。最開始與參訓人問好時可以站在正中，略靠近參訓人坐席區(qū)；當介紹培訓組織方或培訓主題時，如果在身后的墻上掛有條幅，則需要向一旁稍微移動一下，使條幅完整顯露，這主要是為攝像提供方便。主持人不要因為緊張而抖腿或頻繁移動，也不要總往你的身后看或眼光流離；肢體動作不要過多，尤其是手勢，且不要插兜、叉腰；不要以單指指向參訓人，不要五指揸開亂揮舞；在表達上不要出現(xiàn)“哦”、“呃”等廢詞；嘴離話筒不要太貼近，不然聲音會很鬧，你的鼻息聲也會傳出去，更讓你緊張不已。二、即興串場。在組織活動時、中途休息時、階段性開場時，都

54、需要主持人來承上啟下；有時在培訓過程中也會出現(xiàn)一些小的問題，這時也需要主持來化解。主持人的即興表達能力在其中體現(xiàn)得淋漓盡致。培訓過程中，經(jīng)常遇到讓參訓人自由發(fā)言，這就引出了一個“冷場”的問題沒人上怎么辦？讓我主持來駕馭：激將法“一個職業(yè)的培訓師都富有極強的表達力和感召力，這不正是一個展示您職業(yè)魅力的機會嗎？您還猶豫什么？”“在培訓開始前我就被張老師那充滿磁性的聲音所吸引，我想在座的其他老師也都很想再次感受那美侖美煥的嗓音！張老師，請！我們掌聲再熱烈一點！”“前面幾位學友的發(fā)言非常精彩、見解獨到！精彩請繼續(xù)，有請下一位！”點將法“許老師，您的眼神告訴我您一定有一些獨到的感悟！是不是與我們大家一起分享一下呀？”“大家看王先生，有沒有一種想沖上來的姿態(tài)呀？估計就是缺一點鼓勵，來！掌聲響起，有請王先生！”“張小姐，就差您的展示了！最后一人往往是最壓軸的，有請！”啟發(fā)法將先前發(fā)言過的參訓人所表達的要點簡單匯總，由此引出更廣闊的發(fā)言空間?！扒懊鎺孜粚W友的發(fā)