交換機培訓計劃

1、百度文庫讓每個人平等地提升自我交換機培訓計劃篇一：項目培訓計劃及售后服務XXX項目培訓及售后服務承諾XX項目培訓計劃本項目在實施過程中，將不間斷的對XXX的網(wǎng)絡管理人 員進行現(xiàn)場培訓，在整個系統(tǒng)聯(lián)調(diào)及驗收完工之后，我們將 針對網(wǎng)絡管理人員和相關人員進行更為完備和詳細的授課 培訓。在項目驗收完成之后，為了更好的讓系統(tǒng)管理員使用 和管理整個網(wǎng)絡系統(tǒng)，我們制定了十三天的詳細的培訓計劃 （詳細的培訓內(nèi)容見下節(jié)）如下：XX項目售后服務承諾鑒于XXX網(wǎng)絡系統(tǒng)工程項目的特殊性和重要性，我們將 對該系統(tǒng)發(fā)生故障所需的售后服務、技術支援作出快速、高 效的響應，其響應時間不超過1小時，提供每周7天，每天 24小時

2、的全天候售后服務和技術支持熱線服務，系統(tǒng)出現(xiàn)重 大故障時，現(xiàn)場響應時間不超過2小時。我公司是Cisco、IBM、聯(lián)想等廠商的高級代理商和合 作伙伴，我們將向客戶提供最先進的設備產(chǎn)品，以及最佳的 售后服務，服務內(nèi)容為：?此項目可通過技術支持電話XXXXX轉(zhuǎn)8830, 8832進 行5*8的熱線解答，也可以撥打7*24小時的服務熱線：XXXXXXX；?此項目我公司將指派Cisco公司認證的資深高級網(wǎng) 絡工程師進行現(xiàn)場安裝和調(diào)試；?在項目施工完成之后，選派富有經(jīng)驗的工程師常駐 XXX60天,協(xié)助各單位進行網(wǎng)絡系統(tǒng)的管理和維護，并在一年之內(nèi)，15 天一次定期巡檢，一年之后，30天一次定期巡檢，完全解決

3、 XXX網(wǎng)絡系統(tǒng)管理和日常維護的后顧之憂；?通過資料查詢、機器實驗得到解決方案，傳真給客戶。?對于技術支持工程師短時間不能解決的疑難問題，應 立即將此情況傳達給客戶，并請求專家后援機構(gòu)支持，待得到解決方 案后電子郵件或傳真等任何有效手段及時通知客戶。?對于依靠通信方式不能解決的問題，技術支持工程師 會在二小時之內(nèi)趕赴現(xiàn)場，了解情況，現(xiàn)場予以解決。?所有產(chǎn)品在保修期內(nèi)如出現(xiàn)損壞，硬件免費更換，軟 件免費升級；保修期過后，我們將繼續(xù)提供維修服務，收費及具體事 宜另行協(xié)商。？針對不同的設備和產(chǎn)品，按慣例提供不同 時期的維修服務。？針對本項目提供有備件換貨，即在產(chǎn) 品發(fā)生故障維修期內(nèi)，提供替代品保證整

4、個網(wǎng)絡系統(tǒng)的正常運行?我公司將提供完備的升級方式來保證整個系統(tǒng)的先 進行和可靠性，所有產(chǎn)品在保修期內(nèi)如出現(xiàn)損壞，硬件免費更換，軟件 免費升級；保修期過后，我們將繼續(xù)提供維修服務，及時將 廠家的最新升級產(chǎn)品反饋客戶并進用雙方可友好協(xié)商，硬件 升級收取成本費用？ 一級障礙(Priority 1)：客戶網(wǎng)絡已 經(jīng)停機，業(yè)務動作受到嚴重影響，如果不立即實現(xiàn)網(wǎng)絡恢復，會給客戶帶來非常嚴重 的損失。我們會與客戶一起，調(diào)動各種資源，盡快解決故障。 此時，我們與客戶需要始終保持聯(lián)系。(24小時不間斷直到 故障解決為止)？二級障礙(Priority 2)：網(wǎng)絡性能已經(jīng) 嚴重下降，對客戶的業(yè)務運作造成了重大的影響

5、。我們會與客戶一起盡力在工作時間內(nèi)解決故障。此時，我們也需與客戶始終保持聯(lián)系。(整 個工作時間內(nèi)不間斷，直到故障解決為止)?三級障礙(Priority 3)：客戶網(wǎng)絡的操作性能受損, 網(wǎng)絡的功能已經(jīng)削弱，但大部分業(yè)務運作仍可正常工作，還包括一些安裝或配方面的信息或配置方面的信息或支援。(系統(tǒng)的默認級別)？四級障礙(Priority 4)：在Cisco公司產(chǎn)品功能、安裝或配置方面需要信息或支援，很顯然對最終客戶的業(yè)務運作幾乎無 影響，或根本沒有影響。此時，我們與客戶需定期保持聯(lián)系。篇二：13售后服務及培訓計劃第十三章培訓計劃及其他優(yōu)惠條款一、技術培訓為了使業(yè)主能對整個弱電系統(tǒng)能有全面的了解，給使

6、用 者提供技術指導，使得業(yè)主有能力處理常見故障，并消除各 個弱電系統(tǒng)因使用或操作不當而引起的故障，減少突發(fā)故障 的發(fā)生，以利于整個工程的良好使用和及時維護，我們制定 了以下的培訓計劃。我公司負責培訓人員全部具備同類五年以上的工程經(jīng)驗。各系統(tǒng)培訓均由本公司提供免費培訓（需要廠家發(fā)證書 的只酌情收取付給廠家的證書費用）。在培訓開始之前，本公司會先提出培訓計劃，編寫培訓 教材，由業(yè)主方確認后再實施培訓。培訓完成，使培訓人員 能達到正確操作和維護的上崗條件。制定培訓計劃是為了確保本工程能等到順利的運行，并 為使用者提供技術指導，以利于工程的良好使用和及時維護。為使業(yè)主對設備能夠有效使用和正確操作、維護

7、，我 司有責任對業(yè)主指派的操作維護人員進行培訓，培訓內(nèi)容包 括理論培訓和實際操作培訓以及買方指定的認證培訓。培訓開始之前，應提出培訓計劃，編寫培訓教材，由 業(yè)主確認后實施培訓。負責使接受培訓的人員達到能正 確操作和維護的上崗資格。設備通過業(yè)主接收后，賣方需協(xié)助業(yè)主建立起維護和 維修制度。制定安全保障預案。針對本會議系統(tǒng)工程及以上宗旨，我公司的培訓內(nèi)容為:第一步培訓：在設備進入現(xiàn)場前，我公司將安排用戶代表、監(jiān)理代表 及使用人員對設備進行進場前的貨物檢驗，同時對使用人員進行初步的技術培訓，以使其能了解該硬件設備的基本性能 特點。第二步培訓：在硬件設備安裝、調(diào)試和驗收期間，讓用戶管理人員參 與全部過

8、程；在系統(tǒng)竣工驗收前，我公司還將為使用人員進 行現(xiàn)場培訓，并提供機會到相關廠商的生產(chǎn)基地進行考察培 訓，以保證用戶對整個系統(tǒng)能安全使用、熟練操作。培訓的 具體內(nèi)容如下：系統(tǒng)介紹和基本操作；系統(tǒng)原理、系統(tǒng)組成和系統(tǒng)特點；系統(tǒng)功能使用；硬件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)；所有設備的性能及使用；系統(tǒng)平面布置圖；系統(tǒng)控制邏輯圖及原理；系統(tǒng)測試方法。1.1 綜合布線系統(tǒng)培訓內(nèi)容綜合布線系統(tǒng)概述、組成及原理綜合布線系統(tǒng)產(chǎn)品的介紹綜合布線系統(tǒng)的維護及常見故障排除培訓時間2天授課方式地點：現(xiàn)場培訓培訓對象：業(yè)主方現(xiàn)場管理人員、使用維護人員師資：本公司資深工程師人數(shù)：3人費用：免費1.2 計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)課程一：概述 Intercon

9、necting Network Device 互聯(lián) 網(wǎng)絡設備?預備知識普通的網(wǎng)絡術語和拓撲基本網(wǎng)絡設備（例如：集線器、網(wǎng)橋、路由器、交換 機） 互聯(lián)網(wǎng)絡基礎 二進制和十六進制（最好掌握，但非必須要求） 訪問 Internet 或 Intranet 使用Windows XP/NT進行多種服務?課程目標為了實現(xiàn)課程目標，學員應該能完成以下任務： 確定集線器、以太網(wǎng)轉(zhuǎn)換器或者路由器能夠更適當 工作的環(huán)境 判別多種互聯(lián)設備的網(wǎng)絡中的地址、協(xié)議和聯(lián)接狀 態(tài) 根據(jù)給定的網(wǎng)絡設計互聯(lián)交換機和路由器 配置交換機和路由器以支持一系列的協(xié)議和技術 配置訪問列表來控制對于網(wǎng)絡設備或網(wǎng)段的訪問以 及一般的網(wǎng)絡通信量

10、在一個給定的網(wǎng)絡方案中驗證交換機和路由器以及 它們已配置的網(wǎng)絡和協(xié)議的操作是否達到要求?課程時間授課方式地點：現(xiàn)場培訓培訓對象：業(yè)主方現(xiàn)場管理人員、使用維護人員師資：本公司資深工程師（CCNP）及廠家工程師費用：免培訓費用學員人數(shù)：3人。課程二：BCMSN一構(gòu)建多層交換網(wǎng)絡?預備知識 基本路由器配置 基本交換機的配置 基本VLAN配置 生成樹協(xié)議配置 ISL配置標準訪問列表配置?在學習本課程前，學員應完成以下課程： 路由配置介紹（ICRC）ll. 3和局域網(wǎng)交換配置（CLSC）3.0 路由器及局域網(wǎng)交換機(CRLS) 3.0 互聯(lián)網(wǎng)絡設備(ICND) 1.0?課程目標完成這一課程后，學員將能處

11、理以下問題： 在給定的設計中，配置在快速以太網(wǎng)基礎上的多層 交換 在多層交換網(wǎng)絡中將網(wǎng)絡配置組裝的功能 在給定的多層交換網(wǎng)絡中，通過在網(wǎng)絡拓撲的每一 層實現(xiàn)必要的限制控制網(wǎng)絡流量 給定一個非正常工作的多層交換網(wǎng)絡，能通過使用 設備及管理工具，進行故障分析，使它能正常操作?課程內(nèi)容課程介紹現(xiàn)今路由和交換技術的概念及應用，以及如何 用這些技術協(xié)同工作。?課程時間5天授課方式地點：現(xiàn)場培訓培訓對象：業(yè)主方現(xiàn)場管理人員、使用維護人員師資：CCSI, CCIE, 5年網(wǎng)絡技術支持經(jīng)驗。費用：免培訓費用，食宿自理學員人數(shù)：網(wǎng)絡系統(tǒng)管理員3人。課程三：網(wǎng)絡安全管理硬件防火墻配置?預備知識參加本門課程的人員必

12、須符合以下要求： 網(wǎng)絡基礎知識、例如包含在互聯(lián)網(wǎng)絡多媒體技術課 程中的內(nèi)容 集線器、交換機和路由器的互聯(lián)和管理或者 鑒定、授權(quán)、記帳技術：口令、令牌服務器、PAP/CHAP、 US-CHAP以及安全服務器和協(xié)議（TACACS、RADIUS） 加密技術：DES、RSA、散列算法 密匙、密匙交換和公開密匙基本設置方法：對稱和 非對稱、Diffie-Hei Iman > IKE、ISAKMP/Oakley> X。509 認 證及認證權(quán)限 周邊安全系統(tǒng)：屏蔽路由器、防火墻、DMZ、壘堡主 機、包過濾、狀態(tài)包過濾 IP安全技術：AH、ESP、通道、使用在IPSec中的加密技術、安全聯(lián)合和密匙

13、交換?課程目標完成本課程后學員將能完成以下工作： 確定網(wǎng)絡安全危害程度 用硬件防火墻保護互聯(lián)網(wǎng)訪問 用硬件防火墻中的IP安全特性實現(xiàn)一個安全的虛 擬專業(yè)網(wǎng)？課程時間2天?授課方式地點：現(xiàn)場培訓培訓對象：業(yè)主方現(xiàn)場管理人員、使用維護人員師資：本公司資深工程師（CCNP）費用：免培訓費用學員人數(shù)：3人。1. 3公共廣播系統(tǒng)培訓內(nèi)容公共廣播系統(tǒng)的組成及原理公共廣播系統(tǒng)的維護及普通故障排除公共廣播系統(tǒng)的實際操作培訓時間1天授課方式地點：現(xiàn)場培訓培訓對象：業(yè)主方現(xiàn)場管理人員、使用維護人員師資：本公司資深工程師人數(shù)：1-2人費用：免費1 .4有線電視系統(tǒng)培訓內(nèi)容篇三：IT新人培訓計劃fty mis培訓計劃

14、為了工廠端用戶端對微軟系統(tǒng)的需求支援和工廠使用 erp系統(tǒng)的服務，及外設等3c設備的維護:一：培訓計劃及內(nèi)容二：考核節(jié)點1"2周考核：獨立安裝windows xp/win 7系統(tǒng)，完成 安裝日常所需軟件：o f f i c e/adob ereader/pdf factory/貿(mào)易系統(tǒng)/windows 必須的補丁等; 配置郵件/連接打印機/郵件資料庫的整理/排除常見系統(tǒng)問題；3飛周考核：排除打印機、 掃描儀等外設的常見問題，小路由器、無線ap等設備的配 置及注意點，網(wǎng)絡劃分、交換機的接法，網(wǎng)線、模塊的接 法等；初步了解監(jiān)控的原理和連接方式；考核內(nèi)容it題庫抽選檢查掌握度；78周考核：

15、 獨 立安裝 windows serverXX r2,配 置 active directly/dns/dhcp 等服務；配置共享盤權(quán)限話費，建立ftp服務，了解郵件服務器 的構(gòu)架和服務模式 911周考核：日常維護能獨立解決，用戶投訴少；12周考核：綜合檢 測題一份，看是否有遺漏的地方。篇二：it公司新員工培訓 方案vbit公司新員工培訓計劃一、新員工培訓目的1、讓新員工了解公司的歷史、政策、企業(yè)文化；2、讓新員工感受到公司對他的歡迎，減少新員工初進 公司公司時的緊張情緒，幫助新員工建立與同事和團隊的和諧關系，減少抱怨，使其體會 到歸屬感更快適應公司；3、為新員工提供正確、相關的公司及工作崗位信

16、息， 鼓勵新員工的士氣；4、讓新員工了解公司所能提供給他的相關工作情況及 公司對他的期望；5、培訓新員工解決問題的能力，提高自身的工作能力 及提供尋求幫助的方法。二、新員工培訓內(nèi)容1、入職培訓：1）融入團隊的舉 措：介紹新員工認識本公司員工，初步介紹各部門結(jié)構(gòu)與功 能。2）公司概況介紹：公司的歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展前景；公 司的組織結(jié)構(gòu)和各類規(guī)章制度；公司的產(chǎn)品、服務和工作流程；部門業(yè)務流程介紹；工作目標和職責；3）實地/公司工作環(huán)境參觀；4）回答新員工的問題。2、業(yè)務培訓：1）介紹本部門的工作流程，人員結(jié)構(gòu)，工作內(nèi)容，崗位職責；2）產(chǎn)品（5個省份的系統(tǒng)軟件）介紹，總一一分形式，先集中（攻一個），再

17、 展開（了解其它）；3）具體就某一系統(tǒng)展開培訓另做安排；4）安排任務：在規(guī)定時間內(nèi)應做到哪些事，如一周內(nèi) 對系統(tǒng)的認識有多少？可通過面談方式考核（考核人可以是部門負責人或主持培訓人員）。5）跟蹤培訓三、培訓時間新員工崗位培訓反饋表（試用期結(jié)束后填寫）新員工姓名：一你是否了解公司的組織構(gòu)架及部門功能是 否二你是否已清晰了解自己的工作職責及崗位描述 是 否三你是否已認識公司里所有的同事 是 否四你是否覺得崗位培訓有效果 是 否五你今后在工作中遇到問題，是否知道如何解決或如何 尋求幫助是否六 你是否已接受了足夠的崗位培訓，并保證可以很好 的勝任本崗位是否七在崗位培訓中，談談對新崗位的看法以及站內(nèi)好的

18、方 面和需要改進的地方？8 .在今后的工作中，希望接受哪些方面的培訓？負責 人簽字：日期：新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表（試用期結(jié)束后填 寫）新員工姓名一你對新員工一個月內(nèi)的工作表現(xiàn)的總體評價 優(yōu)良 一般差二新員工對公司的適應程度很好好一般差三新員工的的工作能力優(yōu)良一般四新員工的工作態(tài) 度優(yōu)良一般五其他評價（意見或建議）：差差負責人簽字：日期：篇三：it技術部年度培訓計劃it 事業(yè)部XX年度培訓計劃篇四：測試部新人培訓內(nèi)容和計劃 測試部新人培訓內(nèi) 容和計劃一、公司制度（1天）？公司簡介?企業(yè)文化?產(chǎn)品簡介、組織結(jié)構(gòu)、部門介紹？公司規(guī)章制度及員 工手冊的培訓二、軟件研發(fā)規(guī)范（1小時）？軟件項目研發(fā)流程

19、?代碼規(guī)范?文檔規(guī)范?各部門間的合作方式、工作分工及管理平臺三、軟件測試基礎（3小時）？軟件測試的產(chǎn)生?軟件測試的定義?軟件測試的目的?軟件測試的原則?軟件測試的行業(yè)前景?軟件測試人員的素質(zhì)及崗位職責四、軟件測試流程（1小時）（技術）?軟件測試流程圖?測試流程規(guī)范?軟件測試注意事項五、軟件測試常見術語概念（1小時）？測試用例?缺陷（bug） ?軟件測試的分類六、功能測試技術及測試用例設計（1小時）？功能測 試概念?測試用例撰寫方法及要求七、部門內(nèi)部測試相關文檔的格式及要求（3小時）？ 測試計劃?測試用例文檔?bug報告及跟蹤管理流程?每輪測試總結(jié)報告?總結(jié)型測試報告?用戶手冊八、實際操作（長期

20、過程，包括實際工作中對上述文檔 的規(guī)范編制，3個星期左右）1、結(jié)合實際，測試簡單的小型應用軟件；2、根據(jù)學習效果，逐步深入，有進展的測試較復雜的 軟件，慢慢參與公司的項目測試中；3、在深入學習的過程中培養(yǎng)新人的測試思想、時間管理能力和計劃觀念；4、學習使用公司的集成研發(fā)管理平臺（rdms）,尤其是 缺陷管理部分的使用。篇五：某知名it企業(yè)年度培訓規(guī)劃建議方案某知名it企業(yè)年度培訓規(guī)劃建議方案t電子數(shù)碼公司在1998年進 入了快速發(fā)展的it業(yè)，出色的營銷使其很快進入了 pc市場的前五名。隨后，t公司逐步進入了筆記本電腦、mp3、 閃盤存儲等電子數(shù)碼領域，并確立了業(yè)內(nèi)第二陣營的領導地位。t公司的高

21、層一直非常重視 培訓，視之為提升員工勝任能力、培養(yǎng)人才的重要方式。成立之初，t公司就開始搭建培訓體系。許多重要崗位的 員工陸續(xù)被派遣參加培訓機構(gòu)組織的公開培訓課程；從XX年開始，t公司開始聘請國內(nèi)知名 的培訓師到公司內(nèi)部授課；XX年，t公司開始實施“銀杉工程”，采取讀書會、研討會、 內(nèi)部培訓、外部培訓等形式，力求每一位員工都能成為所在領域的專家；與此同時，實施 “骨干員工訓練營”項目，重點培養(yǎng)人才；XX年，還加強了對銷售終端的培訓。應該說,和同業(yè)相比，t公司的培訓做得比較出色。但在規(guī)劃XX年的 培訓工作時，也面臨了許多問題。第一個問題是如何讓培訓更系統(tǒng)。雖 然公司在培訓上采取了多種形式，開展了

22、許多培訓課程，但對于每個崗位應該培訓什么，怎 樣組合培訓課程并不清楚，培訓帶有很大的隨機性，更多的滿足個人的需要，或者是完成當 前工作任務的需要。第二個問題是如何提高培訓效果。今年實施的銷售終端培訓項目，花費 了很多的人力和物力、時間和精力，但是銷售人員工作太忙，業(yè)績壓力太大，最終的培訓效 果沒能體現(xiàn)出來。而其他的培訓項目也都不同程度地存在這個問題。培訓是做了，但是感覺 不到培訓的效果在哪里。第三個問題是如何增強培訓對員工的吸引力。許多員工，特別是部 門經(jīng)理以上的老員工，參加了許多培訓課程，接受了許多知名培訓師的培訓，對培訓的要求 越來越高，對現(xiàn)在的培訓課程越來越?jīng)]有新鮮感。培訓規(guī)劃年年做，但

23、年年都是老一套，如何使XX年的 培訓出現(xiàn)亮點，全面超越過去成為t公司培訓經(jīng)理及人力資源總監(jiān)在本次培訓規(guī)劃工作 中所面對的重要課題。為了解決這一課題，t公司的培訓經(jīng) 理找到了人力資源管理服務商一中國人力資源開發(fā)網(wǎng)。中人網(wǎng)的培訓顧問在了解t公司的現(xiàn)狀及需求后, 提出了以下年度培訓規(guī)劃建議，希望能幫助t公司的培訓管理者開拓思路，使其培訓工作在 XX年能實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。第一，從系統(tǒng)地分析培訓需求入手， 制定年度培訓工作規(guī)劃培訓管理者都知道培訓要從需求 分析開始著手，但絕大多數(shù)培訓管理者只是從員工個人著手進行培訓需求分析調(diào)查。根據(jù)員工培訓需求調(diào)查結(jié) 果，設計了第二年的培訓課程開展計劃就萬事大吉了。t公司也

24、如此操作。實際上，員工的 培訓只是培訓需求的一小部分，甚至只是較少的一部分。課程開展計劃也只是年度培訓規(guī)劃 的一部分，是顯現(xiàn)出來的部分。培訓需求來自于三個方面：企業(yè)整體、企業(yè)中的特定群體（部 門）和員工個體，而t公司通過需求調(diào)查所得來的結(jié)果，有不小的部分是員工個體的培訓 需求，與企業(yè)整體和部門的需求結(jié)合得并不密切，甚至完全是個人的需求，與企業(yè)與和部門 毫不相干。在培訓資源緊缺的情況下，t公司不可能一一滿足員工個人的培訓需求（即使在培 訓資源豐富的情況下，企業(yè)也難以滿足員工個人的培訓需求），這樣，培訓計劃實施的結(jié)果 在某種程度上導致了員工對企業(yè)的不滿，對培訓部門的需求調(diào)查也不再認真，而是敷衍了事

25、。更 為重要的是，通過這種自下而上的方式得來的培訓需求是片面的、零碎的、與企業(yè)整體目標 結(jié)合不緊密的。企業(yè)組織的培訓就應該首先滿足企業(yè)整體的培訓需求。即企業(yè)為實現(xiàn)戰(zhàn)略 目標，要求員工要掌握哪些技能，轉(zhuǎn)變哪些理念，這些技能 與理念中需要培訓來支持的部分，就是培訓工作的重點。企業(yè)整體的培訓需求 可以從五個方面來進行分析：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、年度工作計劃、企業(yè)文化、行業(yè)特性、企業(yè)發(fā) 展階段等。部門培訓需求主要是征求各部門主管的需求，由其根據(jù)部門的工作目標來提出自 己的需求。員工個體培訓需求則可以通過發(fā)放培訓需求調(diào)查問卷的形式來完成，并由部門主 管來判斷是否符合企業(yè)的需求。這樣，培訓滿足的不僅是企業(yè)的培訓需

26、求，還滿足了部門及員 工的培訓需求；不但滿足了當前工作任務的需求，還滿足了長遠的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需求。系 統(tǒng)、全面、到位的培訓需求分析是制定年度培訓規(guī)劃首先要做的步驟。第二，建立培訓課程 目錄，制定年度培訓課程開發(fā)計劃。培訓需求分析完成后, 下一步就是為實現(xiàn)這些需求而安排培訓課程。許多企業(yè)做的 培訓I就象黑瞎子掰玉米，掰一個丟一個，完全沒有積累培訓 課程，也沒有規(guī)劃企業(yè)到底需要哪些培訓課程來滿足培訓需求。t公司雖然重視培訓，但是 也不重視積累，培訓部門所掌握的培訓課程資源并不豐富，每一次開課都是一個“重復發(fā)明 輪子”的過程。這樣，更增加了培訓的隨機性。從需求的頻率來分，培訓課程可分為常規(guī)課程和隨

27、機課程兩類。對于常規(guī)課程，培訓管理者應該分門別類建立完整的課程目錄，加強對 課程的管理，并保證課程的延續(xù)和持續(xù)改善，并根據(jù)課程目錄制定年度培訓課程開發(fā)計劃, 從而使培訓更系統(tǒng)、更完善。（附表一）第三，推行培訓案 例征集制度，提高培訓的有效性，增強培訓的吸引力。無論 是企業(yè)內(nèi)部培訓師還是外聘的職業(yè)培訓師授課，t公司的員 工普遍抱怨培訓的針對性不強，培訓師所傳授的方法技巧不能直接用于本企業(yè) 的內(nèi)部管理，并由此推定培訓師不了解行業(yè)，不了 解企業(yè)，或者水平不高。實際上，作為 一名培訓師，不太可能全面細致地了解t公司及學員所面臨的問題。企業(yè)及學員通過培訓所要達到的目 標，所面臨的問題，應該由培訓的組織者

28、來提供給培訓師。實際工作中發(fā)生的案例是最好的 材料。把工作案例提交給培訓師，由培訓師根據(jù)案例來組織課程，培訓不可能不再具有針對 性。否則，那真的是培訓師的水平或者態(tài)度有問題了。結(jié)合了員工實際工作中的案例，培訓不再是拿世界知名的企業(yè)說事，培訓對員工的吸引力增強了。但是，案例不是說有就有的, 它需要平時的積累。t公司應建立培訓案例征集制度，由各部門管理者和員工收集整理提交 工作中遇到的典型案例。t公司的培訓管理者本身也要經(jīng)常到各部門了解工作的情況，收集 對培訓有用的案例。當然，涉及到敏感問題，要注意處理的技巧，否則的話，會遇到極大的 阻力，甚至給培訓工作帶來毀滅性的打擊。 第四，制定崗位技能表，系統(tǒng)分析員工的