(管理知識)全面理解企業(yè)的績效管理

1、全面理解企業(yè)的績效管理hc360 慧聰網(wǎng) 2004-12-01 18:33:21一、什么是績效管理績效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，在這個(gè)系統(tǒng)中，組織、經(jīng)理和員工全部參與進(jìn)來，經(jīng)理 和員工通過溝通的方式，將企業(yè)的戰(zhàn)略、經(jīng)理的職責(zé)、管理的方式和手段以及員工的績效目 標(biāo)等管理的基本內(nèi)容確定下來，在持續(xù)不斷溝通的前提下，經(jīng)理幫助員工清除工作過程中的 障礙，提供必要的支持、指導(dǎo)和幫助，與員工一起共同完成績效目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)組織的遠(yuǎn)景 規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)。在績效管理這個(gè)概念中，有幾個(gè)值得特別注意的地方：1. 系統(tǒng)性：績效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，不是一個(gè)簡單的步驟?？冃Ч芾聿皇且粋€(gè)什么特殊的事 物，更不是人事部門的專利。

2、它說到底還是一個(gè)管理手段，管理的所有職能它都涵蓋：計(jì)劃、 組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制。所以，我們必須系統(tǒng)地看待績效管理。2. 目標(biāo)性目標(biāo)管理的一個(gè)最大的好處就是員工明白自己努力的方向， 經(jīng)理明確如何更好地通過 員工的目標(biāo)對員工進(jìn)行有效管理，提供支持幫助。同樣，績效管理也強(qiáng)調(diào)目標(biāo)管理，目標(biāo) + 溝通的績效管理模式被廣泛提倡和使用。只有績效管理的目標(biāo)明確了，經(jīng)理和員工的努力才會(huì)有方向，才會(huì)更加地團(tuán)結(jié)一致， 共同致力于績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，共同提高績效能力，更好地服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和遠(yuǎn)景目標(biāo)。3. 強(qiáng)調(diào)溝通溝通在績效管理中起著決定性的作用。制定績效要溝通，幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要溝通， 年終評估要溝通，分析原因?qū)?/p>

3、求進(jìn)步要溝通，總之，績效管理的過程就是員工和經(jīng)理持續(xù)不 斷溝通的過程。離開了溝通，企業(yè)的績效管理將流于形式。許多管理活動(dòng)失敗的原因都是因?yàn)闇贤ǔ霈F(xiàn)了問題， 績效管理就是致力于管理溝通的 改善，全面提高管理者的溝通意識，提高管理的溝通技巧，進(jìn)而改善企業(yè)的管理水平和管理 者的管理素質(zhì)。4.重視過程績效管理不僅強(qiáng)調(diào)工作結(jié)果，而且重視達(dá)成目標(biāo)的過程?？冃Ч芾硎且粋€(gè)循環(huán)過程，這 個(gè)過程中不僅關(guān)注結(jié)果，更強(qiáng)調(diào)目標(biāo)、輔導(dǎo)、評價(jià)和反饋。二、績效管理的組成部分通常，績效管理由如下五個(gè)部分組成：1. 制定績效計(jì)劃2. 持續(xù)不斷的溝通3. 收集信息、做文檔記錄4. 年終績效評估5. 績效的診斷和提高一）制定績效計(jì)劃

4、績效計(jì)劃是績效管理的開始。在這個(gè)階段，管理者和員工通過溝通主要完成以下任務(wù):1. 員工的主要工作任務(wù)是什么；2. 如何衡量員工的工作（標(biāo)準(zhǔn)）？3. 每項(xiàng)工作的時(shí)間期限？4. 員工的權(quán)限？5. 員工需要的支持幫助？6. 經(jīng)理如何幫助員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？7. 其他相關(guān)的問題：技能、知識、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展等；以上是制定績效管理目標(biāo)的過程，最終結(jié)果是形成經(jīng)理和員工共同簽字的文字記錄， 我們稱之為績效管理目標(biāo)。通常，一份有效的績效目標(biāo)必須具備以下幾個(gè)條件：1.服務(wù)于公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和遠(yuǎn)景目標(biāo);做文檔的一個(gè)最大的好處是使績效評估時(shí)不出現(xiàn)意外，使評估的結(jié)果有據(jù)可察，更加2. 基于員工的職務(wù)說明書而做；3. 目標(biāo)具有一定

5、的挑戰(zhàn)性，具有激勵(lì)作用；4. 目標(biāo)符合 SMART 原貝 U，即 Specific（明確的），Measurable（可衡量的），Aligned（相關(guān)的），Realistic（現(xiàn)實(shí)的），Timed （有截止期限的）。二）持續(xù)不斷的溝通溝通是一切管理所必不可少的重要手段， 我們在溝通的前面用“持續(xù)不斷”修飾， 尤 其強(qiáng)調(diào)績效溝通的關(guān)鍵性作用。一般，溝通應(yīng)符合以下幾個(gè)原則：1. 溝通應(yīng)該真誠一切的溝通都是以真誠為前提的， 都是為預(yù)防問題和解決問題而做。 真誠的溝通才能 盡可能地從員工那里獲得信息，進(jìn)而幫助員工解決問題，提供幫助，不斷提高經(jīng)理的溝通技 能和溝通效率。2. 溝通應(yīng)該及時(shí)績效管理具有前瞻性

6、的作用，在問題出現(xiàn)時(shí)或之前就通過溝通將之消滅于無形或及時(shí) 解決掉，所以及時(shí)性是溝通的又一個(gè)重要的原則。3. 溝通應(yīng)該具體溝通應(yīng)該具有針對性，具體事情具體對待，不能泛泛而談。泛泛的溝通既無效果，也 不講效率。所以管理者必須珍惜溝通的機(jī)會(huì)，關(guān)注于具體問題的探討和解決。4. 溝通應(yīng)該定期經(jīng)理和員工要約定好溝通的時(shí)間和時(shí)間間隔，保持溝通的連續(xù)性。5. 溝通應(yīng)該具有建設(shè)性溝通的結(jié)果應(yīng)該是具有建設(shè)性的，給員工未來績效的改善和提高提供建設(shè)性的建議， 幫助員工提高績效水平。三）信息的收集、作文檔記錄績效目標(biāo)最終要通過績效評估進(jìn)行衡量，因此有關(guān)員工績效的信息資料的收集就顯得 特別重要。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，經(jīng)理要注意觀

7、察員工的行為表現(xiàn)，并做記錄，同時(shí)要注意保留與員工 溝通的結(jié)果記錄，必要的時(shí)候，請員工簽字認(rèn)可，避免在年終考評的時(shí)候出現(xiàn)意見分歧。地公平、公正。四）績效評估績效評估一般在年底舉行。員工績效目標(biāo)完成的怎么樣，企業(yè)績效管理的效果如何， 通過績效評估可以一目了然?？冃гu估也是一個(gè)總結(jié)提高的過程，總結(jié)過去的結(jié)果，分析問題的原因，制定相應(yīng)的 對策，便于企業(yè)績效管理的提高和發(fā)展。同時(shí)，績效評估的結(jié)果也是企業(yè)薪酬分配、職務(wù)晉升、培訓(xùn)發(fā)展等管理活動(dòng)的重要依 據(jù)。五）績效的診斷和提高沒有完美的績效管理體系，任何的績效管理都需要不斷改善和提高。因此，在績效評 估結(jié)束后，全面審視企業(yè)績效管理的政策、方法、手段及其他的

8、細(xì)節(jié)進(jìn)行診斷，不斷改進(jìn)和 提高企業(yè)的績效管理水平。三、績效管理在企業(yè)中的地位及作用1、績效管理的戰(zhàn)略地位績效管理的戰(zhàn)略地位，實(shí)際上是一個(gè)績效管理的定位問題， 即是績效管理的目標(biāo)與方 向的問題，做好績效，必須首先明確績效的目標(biāo)，使績效管理定好位，使績效管理從一開始 就走在正確的道路上。一個(gè)企業(yè)能否做出正確的戰(zhàn)略選擇是重要的，同樣能否正確地實(shí)施戰(zhàn)略也是重要的。 那么績效管理在企業(yè)戰(zhàn)略中起什么樣的作用呢？戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施必然通過組織體系落實(shí)到每個(gè)人頭， 通過發(fā)揮組織中人的作用來實(shí)現(xiàn) 目標(biāo)。職位說明書，崗位職責(zé)，任職標(biāo)準(zhǔn)等等只是規(guī)定了崗位的職責(zé)資格等內(nèi)容。它不能說 明不同時(shí)期每一崗位的具體內(nèi)容，具體。如

9、果按崗位說明去履行責(zé)任，員工就會(huì)找不到工作 方向，而績效管理就像一條線索把每個(gè)職位串聯(lián)起來，把每一位員工都賦予戰(zhàn)略任務(wù)。通過 制定每一個(gè)員工的績效目標(biāo)，使企業(yè)戰(zhàn)略、崗位、員工合為一體?？冃Ч芾砭褪瞧髽I(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種輔助手段，通過有效的目標(biāo)分解和逐步逐層的落實(shí)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的戰(zhàn)略。在此基礎(chǔ)上，理順企業(yè)的管理流程，規(guī)范管理手段，提升管 理者的管理水平，提高員工的自我管理能力。2、績效管理的作用(1)提升計(jì)劃管理有效性有的企業(yè)搞管理沒有一定的計(jì)劃性。管理的隨意性很大，企業(yè)經(jīng)營處于不可控狀態(tài)， 而績效性管理則可以彌補(bǔ)這一問題。因?yàn)榭冃Ч芾眢w制強(qiáng)調(diào)：認(rèn)定合理的目標(biāo)，通過績效考 核這一制度性要求，使

10、組織上下認(rèn)真分析每一季度的工作目標(biāo)并在月末，對目標(biāo)完成結(jié)果進(jìn) 行評價(jià)，從而加強(qiáng)各級部門和員工工作的計(jì)劃性，提高公司經(jīng)營過程的可控性。經(jīng)常在耳邊聽到這樣一些話：“最近忙嗎？” “忙，忙得不得了？”“忙些什么呢？”“.”又回答不出所以然，忙得連自己都不知道忙些什么了。有很多人往往是為了工作而工作，沒有或很少考慮到它們對組織目標(biāo)的直接貢獻(xiàn)?？冃Ч芾韯t提醒管理人 員保持忙碌與達(dá)到組織目標(biāo)并不是一回事。 績效管理的貢獻(xiàn)就在于它對組織最終目標(biāo)的關(guān)注, 促使組織成員的努力方向從單純的忙碌向有效的方向轉(zhuǎn)變?？冃Ч芾砭褪且嬖V你，該忙些 什么，什么該忙，什么不該忙，不要瞎忙，有些忙是不必要的，甚至有些“忙”起不

11、到好作 用，還要起壞作用。(2)提高管理者的管理水平。有部分管理人員缺乏基本的管理知識和技能，沉迷于具體的業(yè)務(wù)工作。不知道如何管 人，如何發(fā)揮部門優(yōu)勢、部門優(yōu)勢，而績效管理的制度性要求強(qiáng)迫部門主管必須制定工作計(jì) 劃目標(biāo)，必須對員工做出評價(jià)，必須與下屬充分討論工作，并幫助下屬提高績效。這一系列 的工作本來是每一位管理者應(yīng)做的事情，但大多數(shù)企業(yè)沒有明確規(guī)定下來，淡化了管理者管 理企業(yè)的責(zé)任?？冃Ч芾砭褪且O(shè)計(jì)一套制度化的辦法來規(guī)范每一位管理者的行為?？冃Ч?理體制正是提高管理者水平的一個(gè)有效方法。(3)發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理問題績效管理是企業(yè)中運(yùn)用最普遍的管理方法， 也是遇到問題最多的管理主主題。 企業(yè)在

12、實(shí)施績效管理問題時(shí)，會(huì)遇到許多問題與矛盾，人們會(huì)產(chǎn)生一些懷疑或疑問。但仔細(xì)想一想， 這些問題一直潛伏在內(nèi)部，只是沒有暴露而已?？冃Ч芾硎且粋€(gè)系統(tǒng)管理，可能自己的問題，以往不覺察，但恰恰這一問題正是影響他人的原因。而問題的暴露也會(huì)使企業(yè)找到其管理的 方向。四、績效管理在企業(yè)中的實(shí)施流程理論的理解固然重要，但績效管理的實(shí)踐才是企業(yè)管理者必須做的事情，所以，下面 結(jié)合績效管理的理論談?wù)効冃Ч芾淼膶?shí)施流程。通常，績效管理的實(shí)踐流程主要包括以下幾個(gè)方面：)取得高層管理者的支持績效管理是企業(yè)管理的一個(gè)重要改革措施，僅憑 HR 部門不足以推動(dòng)整個(gè)企業(yè)的績效 管理的實(shí)施。因此，取得高層管理者的認(rèn)同和支持顯得特

13、別重要。首先與高層管理者探討績效管理的理論、方法、意義和作用，說服高層管理者。然后 在高層管理者的主持下，與之一起實(shí)踐推動(dòng)。每一個(gè)環(huán)節(jié)都要向高層管理者匯報(bào)，并通過高 層管理者的意志將之傳達(dá)下去，使績效管理的每個(gè)環(huán)節(jié)都落到實(shí)處，收到效果。二）制定完善的實(shí)施計(jì)戈 U在取得高層管理者的認(rèn)同和支持之后， HR 部門認(rèn)真制定企業(yè)的績效管理實(shí)施方案， 包括績效管理的政策方針，實(shí)施流程，角色分配，管理責(zé)任等。三）廣泛的宣傳任何一種新的管理手段的實(shí)施都離不開廣泛的宣傳貫徹，可以通過公司的內(nèi)刊、宣傳欄、局域網(wǎng)等媒介手段對績效管理的理論、方法、意義和作用等進(jìn)行宣傳，制造聲勢。培養(yǎng) 經(jīng)理、員工對績效管理的感性認(rèn)識，

14、 樹立企業(yè)的績效觀。 這為以后的績效管理的實(shí)踐打下堅(jiān) 實(shí)的群眾基礎(chǔ)，實(shí)施起來的阻力會(huì)小一些。四）培訓(xùn)直線經(jīng)理好的管理手段要由高素質(zhì)的管理者來組織實(shí)施，因此對管理者的培訓(xùn)必不可少。要讓管理者深刻掌握績效管理的理念，改變舊有的管理觀念，掌握績效管理的流程、方法和技巧， 使得每個(gè)管理者都喜歡績效管理，都掌握績效管理，都會(huì)運(yùn)用績效管理，都愿意使用績效管 理的手段管理自己的部門和下屬。五）做職務(wù)分析在以上工作的基礎(chǔ)上，開始推行企業(yè)的績效管理。在此之前的一個(gè)必不可少的工作就 是職務(wù)分析，制定職務(wù)說明書。許多的企業(yè)里，這項(xiàng)工作是一個(gè)空白，至多只有一個(gè)泛泛的 崗位描述。因?yàn)榭冃Ч芾淼脑S多信息和數(shù)據(jù)都是從員工的職務(wù)說明書得來的，所以，實(shí)施績