現(xiàn)代管理學(xué)案例分析知識(shí)講解

1、東科公司生產(chǎn)改革困境分析案例背景東科公司 2002 年以科技貿(mào)易結(jié)合方式引進(jìn)美國(guó)和日本的制造技術(shù)，其產(chǎn)品達(dá)到先進(jìn)水平， 該廠現(xiàn)擁有自營(yíng)出口權(quán)，職工 1000 多人，占地 8 萬(wàn)平方米。主要產(chǎn)品有 3 大系列，幾十個(gè) 品種，部分產(chǎn)品獲國(guó)家銀獎(jiǎng)。企業(yè)采用的生產(chǎn)方式主要有：預(yù)測(cè)生產(chǎn)；訂貨組裝；訂貨生產(chǎn) 和訂單設(shè)計(jì)。為了提高企業(yè)管理水平， 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定引進(jìn)一套企業(yè)資源計(jì)劃生產(chǎn)系統(tǒng)， 一期投入 20 萬(wàn)元， 后又投入 800 多萬(wàn)人民幣購(gòu)買計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)。 企業(yè)在實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)了一系列的問(wèn)題（1）人員素質(zhì)太低。中層以下的管理者普遍感到對(duì)系統(tǒng)不適應(yīng)，管理觀念更新不及時(shí)，懂 生產(chǎn)的不懂計(jì)算機(jī)， 而懂計(jì)算

2、機(jī)的又不懂生產(chǎn)。 工人方面情況就更復(fù)雜了。 有些崗位的人員 面臨下崗的危險(xiǎn)。這樣， 13 個(gè)人就要全部下崗，其中有些人故意阻擾實(shí)施，甚至進(jìn)行人為 破壞，把整理好的庫(kù)存貨物弄亂，使計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)混亂。（2）管理人員觀念陳舊，不習(xí)慣操作計(jì)算機(jī)。由于這些管理者所需的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都在計(jì)算機(jī) 系統(tǒng)中， 而他們對(duì)計(jì)算機(jī)不熟悉， 對(duì)計(jì)算機(jī)操作不習(xí)慣或不愿意習(xí)慣， 導(dǎo)致操作和查詢的速 度很慢。有時(shí)還借助于手工賬本。（3）資金沒(méi)有保證。這樣往往會(huì)給生產(chǎn)造成極大的不利，造成不斷修改計(jì)劃，導(dǎo)致系統(tǒng)大 量調(diào)整，影響效率與使用。（4）生產(chǎn)能力評(píng)估不準(zhǔn)確，人為的因素太多，這樣的計(jì)劃誤差較大。（5）數(shù)據(jù)的完整性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性得不

3、到保證。例如，廢品混入正品，而完工10 個(gè)報(bào) 8個(gè)，為明天留余地等情況時(shí)有發(fā)生。目前， 廠領(lǐng)導(dǎo)面臨很大的困難， 繼續(xù)實(shí)施新系統(tǒng)難度太大，工廠的經(jīng)濟(jì)效益也不樂(lè)觀， 且潛 伏著很大的危機(jī)?？墒?，如果放棄系統(tǒng)，前期的 800 多萬(wàn)資金就付諸東流了。案例問(wèn)題分析從企業(yè)資源計(jì)劃的案例中， 我們看到該企業(yè)在實(shí)施中存在的問(wèn)題， 同時(shí)也看到了該企業(yè)在管 理中的很多問(wèn)題。第一， 人員素質(zhì)低， 中層以下的管理員普遍對(duì)該系統(tǒng)不適應(yīng)。 管理觀念更是不及時(shí)，懂生產(chǎn) 的不懂計(jì)算機(jī)， 懂計(jì)算機(jī)的又不懂生產(chǎn)。 而工人就更復(fù)雜了， 很多人擔(dān)心下崗抵制新的系統(tǒng)， 故意阻攔甚至惡意破壞。 管理人員觀念落后， 不習(xí)慣使用計(jì)算機(jī)。 由

4、于這些管理者所需的數(shù) 據(jù)多數(shù)在計(jì)算機(jī)中， 但他們對(duì)計(jì)算機(jī)不習(xí)慣或者說(shuō)不愿意習(xí)慣， 導(dǎo)致查詢的速度很慢有時(shí)還 要借助手工賬本， 新的系統(tǒng)形同虛設(shè)， 甚至比原來(lái)更麻煩。 其實(shí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該首先是受教 育者， 其次才是現(xiàn)代管理理論的貫徹者和實(shí)施者， 規(guī)范企業(yè)管理及其有關(guān)環(huán)節(jié)， 使之成為領(lǐng) 導(dǎo)者、管理層及員工自覺(jué)的行動(dòng)，使現(xiàn)代管理意識(shí)扎根于企業(yè)中，成為企業(yè)文化的一部分。 國(guó)外企業(yè)實(shí)施過(guò)程似乎沒(méi)有討論的余地， 全盤(pán)接受，自覺(jué)性強(qiáng)。其實(shí)，辦企業(yè)這樣做是天經(jīng) 地義的，而我們還要等待思想提高，觀念更新，有時(shí)還要避開(kāi)鋒芒，遷就陳腐，互相推諉。 如果我們不堅(jiān)決向這些陋習(xí)告別，這場(chǎng)全方位的變革就會(huì)反復(fù)、甚至夭折。第

5、二， 資金沒(méi)保證。 這往往給生產(chǎn)造成很大的困難，造成不斷修改計(jì)劃，這樣的結(jié)果就是系 統(tǒng)大量調(diào)整，影響效率和使用。第三，生產(chǎn)能力評(píng)估不準(zhǔn)確，人為因數(shù)太多，這樣的計(jì)劃誤差較大。數(shù)據(jù)的完整性，及時(shí)性 和準(zhǔn)確性得不到保證。 管理系統(tǒng)的先進(jìn)在于它涉及到了管理， 計(jì)算機(jī)技術(shù)等專業(yè)的知識(shí)， 它 的實(shí)施需要復(fù)合型人才， 復(fù)合型人才的培養(yǎng)需要有一個(gè)過(guò)程和一定的時(shí)間， 但企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者常 把這樣不多的人才當(dāng)作一般管理者， 沒(méi)有把他們當(dāng)作是企業(yè)來(lái)之不易的財(cái)富， 是一支重要的 隊(duì)伍。這與長(zhǎng)期忽視管理有關(guān)， 這些復(fù)合型人才在企業(yè)中的地位遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及市場(chǎng)開(kāi)拓人員和產(chǎn) 品開(kāi)發(fā)者，而是 "輔助 "角色，不是政策傾

6、斜對(duì)象，這種因素是造成人才流失的重要原因。另 外，當(dāng)企業(yè)上時(shí)， 這些復(fù)合型人才起到了先導(dǎo)作用， 而在人才市場(chǎng)上， 復(fù)合型人才最為活躍， 那些有眼力的企業(yè)家都會(huì)下功夫挖掘人才，而這也不利于實(shí)施隊(duì)伍的穩(wěn)定。 除了以上的問(wèn) 題之外還有該企業(yè)在引進(jìn)新的系統(tǒng)之前沒(méi)做好足夠的準(zhǔn)備， 例如專業(yè)人員的培訓(xùn)， 例如新的 系統(tǒng)的使用會(huì)不會(huì)影響一些員工的對(duì)公司的向心力和忠誠(chéng)從而加大了新系統(tǒng)實(shí)施的困難， 還 有大么大筆資金的投入會(huì)不會(huì)影響到公司的基本運(yùn)作以及國(guó)家的宏觀政策等等從觀念上認(rèn) 識(shí)。企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)是一種主要面向制造行業(yè)進(jìn)行物質(zhì)資源、 資金資源和信息資源集成一 體化管理的企業(yè)信息管理系統(tǒng)。 通過(guò)運(yùn)用，企業(yè)能夠

7、利用計(jì)算機(jī)對(duì)企業(yè)的資金、貨物、 人員 和信息等資源進(jìn)行自動(dòng)化管理，具有制造，辦公操作，供應(yīng)鏈管理，人力資源管理，項(xiàng)目管 理，財(cái)務(wù)與管理，客戶服務(wù)，銷售與市場(chǎng)營(yíng)銷等商業(yè)功能。企業(yè)資源計(jì)劃對(duì)于在企業(yè)高度普 及計(jì)算機(jī)輔助管理， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息化和自動(dòng)化， 提高工作效率和增強(qiáng)快速反應(yīng)能力， 都 具有十分重要的意義。第四，做好事先準(zhǔn)備工作（1）初次調(diào)研。主要的目的就是軟件提供商的實(shí)施顧問(wèn)人員能夠?qū)ζ髽I(yè)各個(gè)部門的業(yè)務(wù)流 程初步了解， 能收集到各個(gè)部門業(yè)務(wù)流的所有單據(jù)， 和各個(gè)部門人員的認(rèn)識(shí)， 了解他們對(duì)的 認(rèn)識(shí)和期望，以便制訂工作計(jì)劃。像該案例中，公司在沒(méi)調(diào)研清楚前就先投入大筆的資金， 在系統(tǒng)進(jìn)行不下去

8、的時(shí)候，只會(huì)陷入進(jìn)退兩難的境地。（2）系統(tǒng)培訓(xùn)。主要的目的就是能夠讓企業(yè)所有人員認(rèn)識(shí)到什么是，并在企業(yè)中應(yīng)用系統(tǒng) 能給企業(yè)帶來(lái)如何的效益， 另外就是軟件的各個(gè)系統(tǒng)的功能培訓(xùn)。 這個(gè)步驟就能很簡(jiǎn)單的解 決上述案例中的第一個(gè)問(wèn)題。 公司任何一個(gè)新的前進(jìn)高層的決策當(dāng)然很重要， 但更重要的還 是職員的實(shí)施。 在系統(tǒng)培訓(xùn)中不僅要企業(yè)所有人員了解新系統(tǒng)的操作， 還要從觀念上說(shuō)服他 們，讓他們了解到新的系統(tǒng)實(shí)施是一個(gè)雙贏的舉措。提高職員對(duì)公司的向心力和歸屬感。（3）流程擬定。主要的目的是實(shí)施顧問(wèn)人員根據(jù)自己對(duì)該企業(yè)的了解結(jié)合自己或所在公司 對(duì)企業(yè)所在行業(yè)的累積經(jīng)驗(yàn)， 結(jié)合系統(tǒng)擬定出一個(gè)符合企業(yè)需求的業(yè)務(wù)流程

9、， 能在系統(tǒng)中得 到合理的體現(xiàn)； 這是一個(gè)非常重要的階段， 一個(gè)企業(yè)的管理能否從此通過(guò)得到提升， 流程能 否更完善， 就需要這個(gè)流程擬定了。 在我們說(shuō)的案例中， 企業(yè)顯然在這個(gè)環(huán)節(jié)做好，否則數(shù) 據(jù)的完整性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。（4）編碼原則。 主要的目的是企業(yè)能在實(shí)施顧問(wèn)人員的指導(dǎo)下，制定企業(yè)應(yīng)用的基本原則。（5）資料收集。主要的目的是企業(yè)的人員在熟悉了各項(xiàng)編碼原則的基礎(chǔ)上，收集企業(yè)應(yīng)用 管理所需要的基本資料，包括物料資料、供應(yīng)商、客戶、部門、人員等收集。（6）流程測(cè)試。主要的目的是企業(yè)的人員測(cè)試流程擬定的合理性，并使用企業(yè)實(shí)際的業(yè)務(wù) 流程來(lái)測(cè)試系統(tǒng)的功能完善性，和操作的方便性。（7）

10、期初導(dǎo)入。主要的目的是搜集系統(tǒng)上線的期初數(shù)據(jù)，并在實(shí)施顧問(wèn)人員的指導(dǎo)下錄入 系統(tǒng)，為企業(yè)正式應(yīng)用系統(tǒng)奠定夯實(shí)的基礎(chǔ)。（8）上線輔導(dǎo)。主要的目的是將企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中處理，一般在系統(tǒng)上線的第 一、二個(gè)月的時(shí)間里面， 有必要按模式進(jìn)行， 以防企業(yè)人員在上線期初操作不熟練所造成錯(cuò) 誤。（9）月結(jié)輔導(dǎo)。主要的目的是在應(yīng)用系統(tǒng)一個(gè)自然月后，通過(guò)系統(tǒng)來(lái)跑出企業(yè)管理所需要 的各種報(bào)表、檢驗(yàn)報(bào)表的完善性，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。這一環(huán)節(jié)能盡快的修補(bǔ)最新出現(xiàn)的問(wèn)題。 當(dāng)然， 一個(gè)企業(yè)中要成功實(shí)施一個(gè)系統(tǒng)， 單純的以上九個(gè)步驟是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的， 在實(shí)施中需要注意兩個(gè)方面的問(wèn)題：第一，以實(shí)施文檔全面貫穿實(shí)施過(guò)程。 作為實(shí)

11、施顧問(wèn)人員， 在實(shí)施過(guò) 程中， 應(yīng)將各種標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施文檔提交給企業(yè)， 以確保實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行， 也就是說(shuō)， 顧問(wèn) 與企業(yè)之間的工作與文檔的制作息息相關(guān)， 可見(jiàn)文檔在實(shí)施進(jìn)程中的重要性非同一般。 首先， 我們大致將實(shí)施中的文檔作為一個(gè)分類， 主要包括： 分階段實(shí)施計(jì)劃文檔、 分階段目標(biāo)設(shè)置 文檔、標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程文檔、標(biāo)準(zhǔn)編碼、標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)文檔、標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)設(shè)置文檔、功能操作指南文 檔，這些文檔將會(huì)伴隨著實(shí)施的各個(gè)階段逐漸充實(shí)、 完善； 也同時(shí)記載了整個(gè)實(shí)施的過(guò)程和 成果。這些文檔具有以下幾個(gè)方面的價(jià)值： 書(shū)面化的文檔有助于實(shí)施人員與企業(yè)人員明確了 解各自的職責(zé)， 信息互通， 共同把握實(shí)施過(guò)程的節(jié)奏； 標(biāo)準(zhǔn)

12、業(yè)務(wù)流程文更有助于雙方明晰業(yè) 務(wù)流程， 有效配合業(yè)務(wù)流程的重組和優(yōu)化； 標(biāo)準(zhǔn)編碼、 數(shù)據(jù)文檔及標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)設(shè)置文檔是實(shí)施 中不可缺少的基礎(chǔ)資料， 可有效減少重復(fù)工作， 避免對(duì)正常工作的影響； 功能操作指南文檔 可幫助最終用戶規(guī)范化操作，加強(qiáng)培訓(xùn)效果。前面曾經(jīng)提到，實(shí)施工作可能長(zhǎng)達(dá)數(shù)年不定， 在這個(gè)時(shí)間跨度中， 企業(yè)在最初實(shí)施時(shí)確定的項(xiàng)目的人員， 也許難免要發(fā)生一些變化， 那么， 在發(fā)生變化時(shí)， 實(shí)施文檔就可以承擔(dān)起指導(dǎo)雙方快速工作的標(biāo)準(zhǔn)文檔的作用； 還有， 當(dāng)實(shí)施 完成后， 企業(yè)的運(yùn)行過(guò)程將是更漫長(zhǎng)的過(guò)程， 那么實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)文檔就將成為企業(yè)實(shí)施信息化 的公共載體了， 成了指導(dǎo)企業(yè)后續(xù)工作的航標(biāo)， 和

13、企業(yè)在后續(xù)人員培訓(xùn)方面提供詳盡的素材。 第二，培訓(xùn)全面貫穿實(shí)施過(guò)程。 在實(shí)施的過(guò)程中， 培訓(xùn)始終是作為一條主線的， 具體點(diǎn)說(shuō)吧， 在系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，培訓(xùn)對(duì)象包括以下四類：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、核心小組（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 ）、技術(shù)小組、最終用戶。（1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)，對(duì)高層的培訓(xùn)主要是管理理念的培訓(xùn)，通常會(huì)由軟件提供商安排較 資深顧問(wèn)師對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行管理思想的培訓(xùn)， 使得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層能夠從總體上理解系統(tǒng)的理 念、流程和功能。（2）核心小組（包括項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理）的培訓(xùn)，對(duì)于這一類的培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)的 管理思想概念、系統(tǒng)的具體功能以及系統(tǒng)各種報(bào)表的應(yīng)用。（ 3）技術(shù)小組培訓(xùn)，技術(shù)小組的成員主要包括參與系統(tǒng)及相

14、關(guān)Database 和網(wǎng)絡(luò)安裝、設(shè)置及管理的信息部門成員。 培訓(xùn)的主要目標(biāo)是提供系統(tǒng)的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)， 各個(gè)模塊的關(guān)聯(lián)關(guān)系與數(shù) 據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)問(wèn)題處理等。（4）最終用戶培訓(xùn)，培訓(xùn)目的是使用戶了解系統(tǒng)后新的業(yè)務(wù)前景、目標(biāo)以及帶來(lái)的好處， 使用戶能清楚的了解到是什么， 怎樣通過(guò)它提高個(gè)人及整體的業(yè)務(wù)表現(xiàn)， 使用戶發(fā)角其工作 內(nèi)容的變化及將如何融入其日常工作。 同時(shí)向用戶提供從現(xiàn)狀到未來(lái)遷移過(guò)程中通用的術(shù)語(yǔ)， 指導(dǎo)用戶如何使用完成其工作。 實(shí)施過(guò)程中的培訓(xùn)作為實(shí)施的一條主線， 既體現(xiàn)了實(shí)施很高 的附加值， 又充分體現(xiàn)了實(shí)施過(guò)程中的知識(shí)轉(zhuǎn)移。 把從半成品到成品的過(guò)程實(shí)質(zhì)就是知識(shí)轉(zhuǎn) 移的過(guò)程， 其中包含企業(yè)的

15、管理診斷，實(shí)施戰(zhàn)略的選擇， 業(yè)為流程的設(shè)定， 對(duì)企業(yè)需求的恰 到好處的分析。 本著對(duì)投資巨大項(xiàng)目的慎重態(tài)度， 企業(yè)對(duì)多家廠商的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)， 仔細(xì)對(duì) 競(jìng)標(biāo)廠商進(jìn)行考核。也可以用我以前提到的“借雞生蛋”的方法，來(lái)篩選廠商。必須提高企 業(yè)的管理水平和人員的素質(zhì)。 大量的案例調(diào)研發(fā)現(xiàn)， 制約的實(shí)施和發(fā)揮作用的差距表現(xiàn)在以 下三個(gè)方面：第一 ,職業(yè)化經(jīng)理人的差距。國(guó)內(nèi)企業(yè)的運(yùn)作體制使得中國(guó)到目前為止尚未真 正形成一個(gè)職業(yè)化的經(jīng)理人階層 ,對(duì)實(shí)質(zhì)缺乏全面的了解 ,使得作為“一把手工程”的項(xiàng)目很 難得到來(lái)自企業(yè)高層的全方位支持。第二,人員綜合素質(zhì)的差距。這里的“人員”包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、 顧問(wèn)、項(xiàng)目組成員以及企業(yè)各部門人員。企業(yè)需要一批懂管理、通業(yè)務(wù)流程的復(fù)合型專業(yè)技術(shù)人員。第三 ,管理科學(xué)性特別是細(xì)膩