現(xiàn)代管理學(xué)案例分析知識講解

1、東科公司生產(chǎn)改革困境分析案例背景東科公司 2002 年以科技貿(mào)易結(jié)合方式引進(jìn)美國和日本的制造技術(shù)，其產(chǎn)品達(dá)到先進(jìn)水平， 該廠現(xiàn)擁有自營出口權(quán)，職工 1000 多人，占地 8 萬平方米。主要產(chǎn)品有 3 大系列，幾十個 品種，部分產(chǎn)品獲國家銀獎。企業(yè)采用的生產(chǎn)方式主要有：預(yù)測生產(chǎn)；訂貨組裝；訂貨生產(chǎn) 和訂單設(shè)計。為了提高企業(yè)管理水平， 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定引進(jìn)一套企業(yè)資源計劃生產(chǎn)系統(tǒng)， 一期投入 20 萬元， 后又投入 800 多萬人民幣購買計算機(jī)輔助設(shè)計系統(tǒng)。 企業(yè)在實(shí)施過程中出現(xiàn)了一系列的問題（1）人員素質(zhì)太低。中層以下的管理者普遍感到對系統(tǒng)不適應(yīng)，管理觀念更新不及時，懂 生產(chǎn)的不懂計算機(jī)， 而懂計算

2、機(jī)的又不懂生產(chǎn)。 工人方面情況就更復(fù)雜了。 有些崗位的人員 面臨下崗的危險。這樣， 13 個人就要全部下崗，其中有些人故意阻擾實(shí)施，甚至進(jìn)行人為 破壞，把整理好的庫存貨物弄亂，使計算機(jī)數(shù)據(jù)混亂。（2）管理人員觀念陳舊，不習(xí)慣操作計算機(jī)。由于這些管理者所需的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都在計算機(jī) 系統(tǒng)中， 而他們對計算機(jī)不熟悉， 對計算機(jī)操作不習(xí)慣或不愿意習(xí)慣， 導(dǎo)致操作和查詢的速 度很慢。有時還借助于手工賬本。（3）資金沒有保證。這樣往往會給生產(chǎn)造成極大的不利，造成不斷修改計劃，導(dǎo)致系統(tǒng)大 量調(diào)整，影響效率與使用。（4）生產(chǎn)能力評估不準(zhǔn)確，人為的因素太多，這樣的計劃誤差較大。（5）數(shù)據(jù)的完整性、及時性和準(zhǔn)確性得不

3、到保證。例如，廢品混入正品，而完工10 個報 8個，為明天留余地等情況時有發(fā)生。目前， 廠領(lǐng)導(dǎo)面臨很大的困難， 繼續(xù)實(shí)施新系統(tǒng)難度太大，工廠的經(jīng)濟(jì)效益也不樂觀， 且潛 伏著很大的危機(jī)?？墒牵绻艞壪到y(tǒng)，前期的 800 多萬資金就付諸東流了。案例問題分析從企業(yè)資源計劃的案例中， 我們看到該企業(yè)在實(shí)施中存在的問題， 同時也看到了該企業(yè)在管 理中的很多問題。第一， 人員素質(zhì)低， 中層以下的管理員普遍對該系統(tǒng)不適應(yīng)。 管理觀念更是不及時，懂生產(chǎn) 的不懂計算機(jī)， 懂計算機(jī)的又不懂生產(chǎn)。 而工人就更復(fù)雜了， 很多人擔(dān)心下崗抵制新的系統(tǒng)， 故意阻攔甚至惡意破壞。 管理人員觀念落后， 不習(xí)慣使用計算機(jī)。 由

4、于這些管理者所需的數(shù) 據(jù)多數(shù)在計算機(jī)中， 但他們對計算機(jī)不習(xí)慣或者說不愿意習(xí)慣， 導(dǎo)致查詢的速度很慢有時還 要借助手工賬本， 新的系統(tǒng)形同虛設(shè)， 甚至比原來更麻煩。 其實(shí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該首先是受教 育者， 其次才是現(xiàn)代管理理論的貫徹者和實(shí)施者， 規(guī)范企業(yè)管理及其有關(guān)環(huán)節(jié)， 使之成為領(lǐng) 導(dǎo)者、管理層及員工自覺的行動，使現(xiàn)代管理意識扎根于企業(yè)中，成為企業(yè)文化的一部分。 國外企業(yè)實(shí)施過程似乎沒有討論的余地， 全盤接受，自覺性強(qiáng)。其實(shí)，辦企業(yè)這樣做是天經(jīng) 地義的，而我們還要等待思想提高，觀念更新，有時還要避開鋒芒，遷就陳腐，互相推諉。 如果我們不堅決向這些陋習(xí)告別，這場全方位的變革就會反復(fù)、甚至夭折。第

5、二， 資金沒保證。 這往往給生產(chǎn)造成很大的困難，造成不斷修改計劃，這樣的結(jié)果就是系 統(tǒng)大量調(diào)整，影響效率和使用。第三，生產(chǎn)能力評估不準(zhǔn)確，人為因數(shù)太多，這樣的計劃誤差較大。數(shù)據(jù)的完整性，及時性 和準(zhǔn)確性得不到保證。 管理系統(tǒng)的先進(jìn)在于它涉及到了管理， 計算機(jī)技術(shù)等專業(yè)的知識， 它 的實(shí)施需要復(fù)合型人才， 復(fù)合型人才的培養(yǎng)需要有一個過程和一定的時間， 但企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者常 把這樣不多的人才當(dāng)作一般管理者， 沒有把他們當(dāng)作是企業(yè)來之不易的財富， 是一支重要的 隊伍。這與長期忽視管理有關(guān)， 這些復(fù)合型人才在企業(yè)中的地位遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及市場開拓人員和產(chǎn) 品開發(fā)者，而是 "輔助 "角色，不是政策傾

6、斜對象，這種因素是造成人才流失的重要原因。另 外，當(dāng)企業(yè)上時， 這些復(fù)合型人才起到了先導(dǎo)作用， 而在人才市場上， 復(fù)合型人才最為活躍， 那些有眼力的企業(yè)家都會下功夫挖掘人才，而這也不利于實(shí)施隊伍的穩(wěn)定。 除了以上的問 題之外還有該企業(yè)在引進(jìn)新的系統(tǒng)之前沒做好足夠的準(zhǔn)備， 例如專業(yè)人員的培訓(xùn)， 例如新的 系統(tǒng)的使用會不會影響一些員工的對公司的向心力和忠誠從而加大了新系統(tǒng)實(shí)施的困難， 還 有大么大筆資金的投入會不會影響到公司的基本運(yùn)作以及國家的宏觀政策等等從觀念上認(rèn) 識。企業(yè)資源計劃系統(tǒng)是一種主要面向制造行業(yè)進(jìn)行物質(zhì)資源、 資金資源和信息資源集成一 體化管理的企業(yè)信息管理系統(tǒng)。 通過運(yùn)用，企業(yè)能夠

7、利用計算機(jī)對企業(yè)的資金、貨物、 人員 和信息等資源進(jìn)行自動化管理，具有制造，辦公操作，供應(yīng)鏈管理，人力資源管理，項(xiàng)目管 理，財務(wù)與管理，客戶服務(wù)，銷售與市場營銷等商業(yè)功能。企業(yè)資源計劃對于在企業(yè)高度普 及計算機(jī)輔助管理， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息化和自動化， 提高工作效率和增強(qiáng)快速反應(yīng)能力， 都 具有十分重要的意義。第四，做好事先準(zhǔn)備工作（1）初次調(diào)研。主要的目的就是軟件提供商的實(shí)施顧問人員能夠?qū)ζ髽I(yè)各個部門的業(yè)務(wù)流 程初步了解， 能收集到各個部門業(yè)務(wù)流的所有單據(jù)， 和各個部門人員的認(rèn)識， 了解他們對的 認(rèn)識和期望，以便制訂工作計劃。像該案例中，公司在沒調(diào)研清楚前就先投入大筆的資金， 在系統(tǒng)進(jìn)行不下去

8、的時候，只會陷入進(jìn)退兩難的境地。（2）系統(tǒng)培訓(xùn)。主要的目的就是能夠讓企業(yè)所有人員認(rèn)識到什么是，并在企業(yè)中應(yīng)用系統(tǒng) 能給企業(yè)帶來如何的效益， 另外就是軟件的各個系統(tǒng)的功能培訓(xùn)。 這個步驟就能很簡單的解 決上述案例中的第一個問題。 公司任何一個新的前進(jìn)高層的決策當(dāng)然很重要， 但更重要的還 是職員的實(shí)施。 在系統(tǒng)培訓(xùn)中不僅要企業(yè)所有人員了解新系統(tǒng)的操作， 還要從觀念上說服他 們，讓他們了解到新的系統(tǒng)實(shí)施是一個雙贏的舉措。提高職員對公司的向心力和歸屬感。（3）流程擬定。主要的目的是實(shí)施顧問人員根據(jù)自己對該企業(yè)的了解結(jié)合自己或所在公司 對企業(yè)所在行業(yè)的累積經(jīng)驗(yàn)， 結(jié)合系統(tǒng)擬定出一個符合企業(yè)需求的業(yè)務(wù)流程

9、， 能在系統(tǒng)中得 到合理的體現(xiàn)； 這是一個非常重要的階段， 一個企業(yè)的管理能否從此通過得到提升， 流程能 否更完善， 就需要這個流程擬定了。 在我們說的案例中， 企業(yè)顯然在這個環(huán)節(jié)做好，否則數(shù) 據(jù)的完整性、及時性和準(zhǔn)確性不會出現(xiàn)問題。（4）編碼原則。 主要的目的是企業(yè)能在實(shí)施顧問人員的指導(dǎo)下，制定企業(yè)應(yīng)用的基本原則。（5）資料收集。主要的目的是企業(yè)的人員在熟悉了各項(xiàng)編碼原則的基礎(chǔ)上，收集企業(yè)應(yīng)用 管理所需要的基本資料，包括物料資料、供應(yīng)商、客戶、部門、人員等收集。（6）流程測試。主要的目的是企業(yè)的人員測試流程擬定的合理性，并使用企業(yè)實(shí)際的業(yè)務(wù) 流程來測試系統(tǒng)的功能完善性，和操作的方便性。（7）

10、期初導(dǎo)入。主要的目的是搜集系統(tǒng)上線的期初數(shù)據(jù)，并在實(shí)施顧問人員的指導(dǎo)下錄入 系統(tǒng)，為企業(yè)正式應(yīng)用系統(tǒng)奠定夯實(shí)的基礎(chǔ)。（8）上線輔導(dǎo)。主要的目的是將企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中處理，一般在系統(tǒng)上線的第 一、二個月的時間里面， 有必要按模式進(jìn)行， 以防企業(yè)人員在上線期初操作不熟練所造成錯 誤。（9）月結(jié)輔導(dǎo)。主要的目的是在應(yīng)用系統(tǒng)一個自然月后，通過系統(tǒng)來跑出企業(yè)管理所需要 的各種報表、檢驗(yàn)報表的完善性，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。這一環(huán)節(jié)能盡快的修補(bǔ)最新出現(xiàn)的問題。 當(dāng)然， 一個企業(yè)中要成功實(shí)施一個系統(tǒng)， 單純的以上九個步驟是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的， 在實(shí)施中需要注意兩個方面的問題：第一，以實(shí)施文檔全面貫穿實(shí)施過程。 作為實(shí)

11、施顧問人員， 在實(shí)施過 程中， 應(yīng)將各種標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施文檔提交給企業(yè)， 以確保實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行， 也就是說， 顧問 與企業(yè)之間的工作與文檔的制作息息相關(guān)， 可見文檔在實(shí)施進(jìn)程中的重要性非同一般。 首先， 我們大致將實(shí)施中的文檔作為一個分類， 主要包括： 分階段實(shí)施計劃文檔、 分階段目標(biāo)設(shè)置 文檔、標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程文檔、標(biāo)準(zhǔn)編碼、標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)文檔、標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)設(shè)置文檔、功能操作指南文 檔，這些文檔將會伴隨著實(shí)施的各個階段逐漸充實(shí)、 完善； 也同時記載了整個實(shí)施的過程和 成果。這些文檔具有以下幾個方面的價值： 書面化的文檔有助于實(shí)施人員與企業(yè)人員明確了 解各自的職責(zé)， 信息互通， 共同把握實(shí)施過程的節(jié)奏； 標(biāo)準(zhǔn)

12、業(yè)務(wù)流程文更有助于雙方明晰業(yè) 務(wù)流程， 有效配合業(yè)務(wù)流程的重組和優(yōu)化； 標(biāo)準(zhǔn)編碼、 數(shù)據(jù)文檔及標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)設(shè)置文檔是實(shí)施 中不可缺少的基礎(chǔ)資料， 可有效減少重復(fù)工作， 避免對正常工作的影響； 功能操作指南文檔 可幫助最終用戶規(guī)范化操作，加強(qiáng)培訓(xùn)效果。前面曾經(jīng)提到，實(shí)施工作可能長達(dá)數(shù)年不定， 在這個時間跨度中， 企業(yè)在最初實(shí)施時確定的項(xiàng)目的人員， 也許難免要發(fā)生一些變化， 那么， 在發(fā)生變化時， 實(shí)施文檔就可以承擔(dān)起指導(dǎo)雙方快速工作的標(biāo)準(zhǔn)文檔的作用； 還有， 當(dāng)實(shí)施 完成后， 企業(yè)的運(yùn)行過程將是更漫長的過程， 那么實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)文檔就將成為企業(yè)實(shí)施信息化 的公共載體了， 成了指導(dǎo)企業(yè)后續(xù)工作的航標(biāo)， 和

13、企業(yè)在后續(xù)人員培訓(xùn)方面提供詳盡的素材。 第二，培訓(xùn)全面貫穿實(shí)施過程。 在實(shí)施的過程中， 培訓(xùn)始終是作為一條主線的， 具體點(diǎn)說吧， 在系統(tǒng)實(shí)施過程中，培訓(xùn)對象包括以下四類：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、核心小組（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 ）、技術(shù)小組、最終用戶。（1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)，對高層的培訓(xùn)主要是管理理念的培訓(xùn)，通常會由軟件提供商安排較 資深顧問師對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行管理思想的培訓(xùn)， 使得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層能夠從總體上理解系統(tǒng)的理 念、流程和功能。（2）核心小組（包括項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理）的培訓(xùn)，對于這一類的培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)的 管理思想概念、系統(tǒng)的具體功能以及系統(tǒng)各種報表的應(yīng)用。（ 3）技術(shù)小組培訓(xùn)，技術(shù)小組的成員主要包括參與系統(tǒng)及相

14、關(guān)Database 和網(wǎng)絡(luò)安裝、設(shè)置及管理的信息部門成員。 培訓(xùn)的主要目標(biāo)是提供系統(tǒng)的設(shè)計結(jié)構(gòu)， 各個模塊的關(guān)聯(lián)關(guān)系與數(shù) 據(jù)庫結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)問題處理等。（4）最終用戶培訓(xùn)，培訓(xùn)目的是使用戶了解系統(tǒng)后新的業(yè)務(wù)前景、目標(biāo)以及帶來的好處， 使用戶能清楚的了解到是什么， 怎樣通過它提高個人及整體的業(yè)務(wù)表現(xiàn)， 使用戶發(fā)角其工作 內(nèi)容的變化及將如何融入其日常工作。 同時向用戶提供從現(xiàn)狀到未來遷移過程中通用的術(shù)語， 指導(dǎo)用戶如何使用完成其工作。 實(shí)施過程中的培訓(xùn)作為實(shí)施的一條主線， 既體現(xiàn)了實(shí)施很高 的附加值， 又充分體現(xiàn)了實(shí)施過程中的知識轉(zhuǎn)移。 把從半成品到成品的過程實(shí)質(zhì)就是知識轉(zhuǎn) 移的過程， 其中包含企業(yè)的

15、管理診斷，實(shí)施戰(zhàn)略的選擇， 業(yè)為流程的設(shè)定， 對企業(yè)需求的恰 到好處的分析。 本著對投資巨大項(xiàng)目的慎重態(tài)度， 企業(yè)對多家廠商的產(chǎn)品進(jìn)行評價， 仔細(xì)對 競標(biāo)廠商進(jìn)行考核。也可以用我以前提到的“借雞生蛋”的方法，來篩選廠商。必須提高企 業(yè)的管理水平和人員的素質(zhì)。 大量的案例調(diào)研發(fā)現(xiàn)， 制約的實(shí)施和發(fā)揮作用的差距表現(xiàn)在以 下三個方面：第一 ,職業(yè)化經(jīng)理人的差距。國內(nèi)企業(yè)的運(yùn)作體制使得中國到目前為止尚未真 正形成一個職業(yè)化的經(jīng)理人階層 ,對實(shí)質(zhì)缺乏全面的了解 ,使得作為“一把手工程”的項(xiàng)目很 難得到來自企業(yè)高層的全方位支持。第二,人員綜合素質(zhì)的差距。這里的“人員”包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、 顧問、項(xiàng)目組成員以及企業(yè)各部門人員。企業(yè)需要一批懂管理、通業(yè)務(wù)流程的復(fù)合型專業(yè)技術(shù)人員。第三 ,管理科學(xué)性特別是細(xì)膩