社區(qū)o2o運(yùn)營實(shí)施方案

1、TO: 各級(jí)主管單位社區(qū)O2O項(xiàng)目實(shí)施運(yùn)營方案鳳陽奔逸集團(tuán)安徽云朵電子商務(wù)有限公司2015 年 6月 16日8一、相關(guān)概念（ 1）電子商務(wù)（ 2）同城電子商務(wù)（ 3） o2o（ 4） “樓口”二、現(xiàn)狀分析（ 1）國內(nèi)現(xiàn)狀（ 2）同城電子商務(wù)現(xiàn)狀（ 3） “樓口”現(xiàn)狀（ 4）鳳陽同城購物現(xiàn)狀（ 5）項(xiàng)目概述三、o2o搭建（ 1）概述（ 2）優(yōu)勢(shì)（ 3）功能（ 4）功能流程圖（ 5）推廣（ 6）商品選擇（ 7）質(zhì)量把控（ 8）城市物流配送體系（ 9）前景展望四、投資預(yù)算、相關(guān)概念 （ 1）電子商務(wù)電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式

2、，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。（2）同城電子商務(wù)同城電子商務(wù)是指在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上，按照各個(gè)地區(qū)特色，在城市中建造的以同城交易為市場的電子商務(wù)網(wǎng)站。同城電子商務(wù)是電子商務(wù)與同城商務(wù)的結(jié)合。3) o2oO2O即Online To Offline,也即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。這樣線下服務(wù)就可以用線上來攬客，消費(fèi)者可以用線上來篩選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算，很快達(dá)到規(guī)模。（4） “樓口”作為常州地區(qū)首家本土綜合性網(wǎng)

3、上超市， “樓口”自正式上線以來，憑借提供品正價(jià)廉的商品， 快捷便利的物流和優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，在常州市民消費(fèi)者中得到了認(rèn)可，贏得了口碑?！皹强冢ㄌ猿Ｖ荩┚W(wǎng)上超市”省，便，快，樂的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)已經(jīng)開始深入人心。但做好網(wǎng)上超市還僅僅是“樓口”整體發(fā)展戰(zhàn)略中的第一步， “樓口”的發(fā)展目標(biāo)就是要在做大做強(qiáng)網(wǎng)上超市的基礎(chǔ)上，延伸政府，市場服務(wù)功能，將有形商品和無形服務(wù)結(jié)合起來，線上線下結(jié)合起來，利用電子商務(wù)手段，實(shí)施線上線下同步拓展，構(gòu)建起百姓便利化的生活服務(wù)平臺(tái)，成為生活服務(wù)業(yè)運(yùn)營專家。、現(xiàn)狀分析1）國內(nèi)現(xiàn)狀在市場國際化的今天，電子商務(wù)已經(jīng)成為一種投資的必然渠道，網(wǎng)絡(luò)對(duì)于商業(yè)而言，已經(jīng)日益重要起來。隨著網(wǎng)

4、上購物規(guī)模的擴(kuò)大和網(wǎng)購人數(shù)的增加，人們對(duì)網(wǎng)上購物的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的要求越來越高。然而電子商務(wù)中仍存在一些問題，這些問題嚴(yán)重打擊了消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物的信心。消費(fèi)者一方面希望獲得方便快捷的購物體驗(yàn)，另一方面又為網(wǎng)絡(luò)的虛擬性以及物流配送、售后等服務(wù)擔(dān)憂。近幾年，隨著我國網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的不斷成熟，基于地區(qū)特色， 在城市中構(gòu)建的以同城交易為市場的同城電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，而且發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｍ请娮由虅?wù)突破傳統(tǒng)電子商務(wù)的運(yùn)行模式，結(jié)合同城和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，給城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來生機(jī)。（ 2）同城電子商務(wù)現(xiàn)狀中國有 7300 萬商家，其中80%以上是立足于做本地銷售與服務(wù)的，像超市、家居、建材、汽車銷售、美容休閑服務(wù)、家政

5、服務(wù)、培訓(xùn)等。一方面80%的中小企業(yè)在為同城服務(wù)，另一方面，他們又有走出地方，面向全國市場的迫切需要。因此每個(gè)城市都需要自己的電子推廣業(yè)務(wù)。同城商務(wù)平臺(tái)，也就是本地化的商業(yè)門戶網(wǎng)站，當(dāng)?shù)仄髽I(yè)可以來這里展示形象、電子商務(wù)的出現(xiàn)，為這些企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展起到了極大的作用。但是由于出現(xiàn)時(shí)間較短，同城電子商務(wù)還沒有被普遍運(yùn)用。而且其本身雖然具有很大的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也存在一些不足。我國現(xiàn)在由于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、人口素質(zhì)、配送體系和支付體系都參差不齊。同城電子商務(wù)在有些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的中心城市有所發(fā)展，比如北京、江浙滬一帶等。安徽周邊影響比較大的同城電子商務(wù)網(wǎng)站有“淘常州(3) “樓

6、口”現(xiàn)狀網(wǎng)站截至，可在線銷售商品數(shù)超過84萬，累計(jì)訪問量超過 100萬人次，累計(jì)網(wǎng)上商品銷售額突破7000萬；,同時(shí)引入社區(qū)o2o便利店加盟。目前已建成覆蓋常州市區(qū)的現(xiàn)代物流配送中心和配送團(tuán)隊(duì)，擁有完善的系統(tǒng)平臺(tái)、采購、倉儲(chǔ)、自有物流配送和售后服務(wù)體系。(4)鳳陽同城購物現(xiàn)狀鳳陽縣城區(qū)目前還沒有成熟的獨(dú)立電商購物平臺(tái)。所以鳳陽同城電子商務(wù)還有很大的空白。(5)項(xiàng)目概述1、引進(jìn)專業(yè)電商運(yùn)營公司合作自主開發(fā)購物平臺(tái)，采用B2B2c的購物模式，引進(jìn)鳳陽大型商家進(jìn)駐線上平臺(tái)主營生活百貨商品； 其他業(yè)態(tài)作為獨(dú)立店鋪入駐。平臺(tái)定位為打造成 鳳陽地區(qū)最全面的網(wǎng)上購物超市、最快捷的配送服務(wù)、最完善的線下服務(wù)網(wǎng)

7、點(diǎn)。2、建立自有線下實(shí)體店同時(shí)引進(jìn)同城配套服務(wù)商家如煙酒店、水果店、便利店、餐飲、娛樂、衛(wèi)生、旅游、生活服務(wù)、蛋糕、鮮花等加盟線下實(shí)體店。實(shí)現(xiàn) o2o的線上線下融合。3、產(chǎn)品信息完善后利用平臺(tái)完善的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫建立供應(yīng)商采購平臺(tái)，引進(jìn)鳳陽及蚌埠大型供貨商，主要針對(duì)鳳陽周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端零售商與供銷社合作開展電商下農(nóng)村服務(wù)。三、平臺(tái)搭建(1)平臺(tái)概述定位為打造蚌埠地區(qū) 最全面的網(wǎng)上購物超市、網(wǎng)上購物商場、最快捷的配送、最貼心 的售后服務(wù)、一站式吃喝玩樂及物流配送平臺(tái)；新平臺(tái)采用B2B2c購物系統(tǒng)的模式；核心系統(tǒng)采用PHP+MYSQ深構(gòu)；WEB端、APRWAP2.0、微信同步上線。線上平臺(tái)將與自有及加盟線

8、下實(shí)體店融合發(fā)展。平臺(tái)與工商局、網(wǎng)監(jiān)局、公安局合作開通網(wǎng)上工商與網(wǎng)上投訴舉報(bào)，擴(kuò)大平臺(tái)影響力；平臺(tái)將通過安徽中恒商業(yè)發(fā)展集團(tuán)、蚌埠中恒義烏商貿(mào)城及合作單位背景獲得媒體支 持。(2)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)1、平臺(tái)以奔逸集團(tuán)與許大娘及線下加盟店為實(shí)體依托更容易建立信任度和滿足售后需 求。不管何種銷售，成交是建立在客戶的信任基礎(chǔ)上的，只有獲得了客戶的信任， 成交才能輕而易舉。由于采取的是本地化經(jīng)營，更容易建立企業(yè)與消費(fèi)者的信任度，一方面是縮短了時(shí)間距離，另一方面具有本地風(fēng)土氣息，客戶很容易建立親切感，親切感的建立給企業(yè)帶來巨大的商機(jī)與財(cái)富。2、平臺(tái)定位為同城更容易彌補(bǔ)物流短板在電子商務(wù)中，物流、信息流和資金流，始

9、終貫穿其中。得物流者得天下。除了少數(shù)商品和服務(wù)可通過網(wǎng)絡(luò)傳輸實(shí)現(xiàn)配送外，大部分商品和服務(wù)仍需經(jīng)過傳統(tǒng)的物流運(yùn)輸配送，物流是電子商務(wù)的基礎(chǔ)。在異地交易中在網(wǎng)上下訂單只需幾分鐘，而送貨卻需很長時(shí)間，這是消費(fèi)者所不能忍受的。而同城快遞因?yàn)榫嚯x短，中途出問題的幾率大大降低，時(shí)效性更強(qiáng)，物流的成本也大大降低，即使中途有問題，客戶可以很快地和物流公司聯(lián)系，客戶體驗(yàn)度更好。平臺(tái)自建物流配送系統(tǒng)既可以在消費(fèi)者要求的時(shí)間內(nèi)及時(shí)地送達(dá)商品，同時(shí)又最大限度地降低成本，實(shí)現(xiàn)物流配送的最優(yōu)化。物流這一當(dāng)今電子商務(wù)發(fā)展中面臨的主要問題，平臺(tái)輕而易舉的就給以解決。因此電子商務(wù)要盈利、要取得實(shí)際性突破，發(fā)展同城電子商務(wù)模式值

10、得嘗試。3、平臺(tái)更容易了解和滿足消費(fèi)者需求很多企業(yè)奉行大而全的準(zhǔn)則，看重的是全國市場，這使得企業(yè)不能做到針對(duì)性的服務(wù)，本地化需求不能很好地被滿足，服務(wù)獲取也不是很容易，同城平臺(tái)則沒有這些問題。本地化經(jīng)營，員工都是本地人，對(duì)本地消費(fèi)者的需求了解和分析很容易，能做做到針對(duì)性的服務(wù)，長期以來本地消費(fèi)者很容易得到滿足，消費(fèi)者很容易獲得相應(yīng)的服務(wù)。4、平臺(tái)售后服務(wù)及售后的時(shí)效性更強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購物質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)，會(huì)增加售后的物流成本，售后時(shí)間也比較長，大大降低了客戶體驗(yàn)，同城平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)在售后方面表現(xiàn)的更為突出。由于本地化經(jīng)營，首先物流成本會(huì)降低， 而且一旦出現(xiàn)售后問題，客戶可以自行把商品送到售后中心。問題不大，

11、可以當(dāng)面解決，這也大大降低了售后的物流成本，同時(shí)售后服務(wù)的時(shí)效性也更強(qiáng)。5、即將建立的采購平臺(tái)采用完善的產(chǎn)品供應(yīng)數(shù)據(jù)庫，平臺(tái)運(yùn)營穩(wěn)定后可以與縣城各大商店洽談門店懸掛o2o 店招轉(zhuǎn)化成平臺(tái)線下實(shí)體店或自提點(diǎn)，并給網(wǎng)點(diǎn)提供貨源及物流配送，進(jìn)一步完善平臺(tái)的O2O 布局。（ 3）平臺(tái)功能1、信息發(fā)布功能各類新聞信息發(fā)布功能（如公司介紹、服務(wù)宗旨、行業(yè)新聞等） ；各類服務(wù)信息發(fā)布功能（如會(huì)員協(xié)議、導(dǎo)購信息等）；促銷、打折信息發(fā)布；2、產(chǎn)品展示功能精品推薦功能；新品展示功能；暢銷商品展示功能；促銷商品展示功能；3、會(huì)員登錄注冊(cè)功能會(huì)員免費(fèi)注冊(cè)功能、會(huì)員邀請(qǐng)注冊(cè)有獎(jiǎng)功能；會(huì)員登錄功能、第三方登錄；會(huì)員登錄注

12、銷功能；密碼找回功能；會(huì)員信息維護(hù)功能、積分及積分商城功能、會(huì)員卡功能;4、商家開店功能商家申請(qǐng)開店及審批開店功能；商家自主上傳產(chǎn)品、及淘寶商品導(dǎo)入功能；商家店鋪綁定域名、店鋪獨(dú)立微信商城、獨(dú)立推廣功能;商家自主結(jié)算、自主發(fā)貨功能；5、商品訂購功能商品瀏覽、商品生產(chǎn)二維碼、商品分享功能；商品訂購功能、團(tuán)購、搶購、求購功能、優(yōu)惠券功能；訂單生成功能；訂單查詢功能、物流自提功能；6、采購商采購功能采購商認(rèn)證功能（營業(yè)執(zhí)照、店面照片、實(shí)地考察）供應(yīng)商招募功能商品搜索功能（通過商品名稱或商品條形碼）7、即時(shí)溝通與留言功能 IM 在線即時(shí)溝通功能；商品評(píng)論、顧客留言功能；評(píng)論及留言回復(fù)功能；8、交流功能

13、論壇交友功能、圈子功能；經(jīng)驗(yàn)分享功能；生活雜談功能；9、線下融合功能線下店鋪加盟功能；網(wǎng)定店取、網(wǎng)定店送功能；短信通知及驗(yàn)證功能；（4）平臺(tái)功能流程圖平臺(tái)有前臺(tái)和后臺(tái)兩個(gè)界面，前臺(tái)用于消費(fèi)者的瀏覽、收藏、購物、訂單查詢等，而后臺(tái)提供給商家進(jìn)行店鋪的管理。前臺(tái)包括產(chǎn)品展示、產(chǎn)品推薦、信息發(fā)布、會(huì)員注冊(cè)、設(shè)為首頁、 顧客留言等；后臺(tái)包括后臺(tái)使用權(quán)限設(shè)置、商品登記分類管理、會(huì)員資料、訂單管理、銷售統(tǒng)計(jì)管理、信息新聞發(fā)布管理等。1、平臺(tái)線下終端零售商采購平臺(tái)功能流程圖如圖5.1所示:采購平臺(tái)圖5.1平臺(tái)線下終端零售商采購平臺(tái)功能流程圖3、購物區(qū)功能流程圖如圖5.3所示:圖5.3購物區(qū)功能流程圖104、

14、后臺(tái)管理功能流程圖如圖5.4所示:權(quán)限增加、修改、刪除商品管理新產(chǎn)品登記產(chǎn)品分類、修改、刪除供貨商資料維護(hù)后臺(tái)管理者登錄店鋪管理訂單管理運(yùn)輸方式登記、修改、刪除支付方式登記、修改、刪除訂單查詢新訂單處理發(fā)貨處理退貨處理銷售管理口*按產(chǎn)品分類統(tǒng)計(jì)按會(huì)員統(tǒng)計(jì)會(huì)員管理會(huì)員登記、修改、刪除會(huì)員資料維護(hù)新聞管理新聞信息刪除、增加圖5.4后臺(tái)管理功能流程圖14（5）平臺(tái)推廣網(wǎng)站的運(yùn)營將是商家實(shí)施電子商務(wù)獲取利潤的階段。同城電子商務(wù)具有覆蓋范圍小的特點(diǎn)， 如果網(wǎng)站能為更多人熟知并認(rèn)可，那么無疑會(huì)提高其中商家的知名度與利潤。為商家樹立一個(gè)網(wǎng)上店鋪的良好形象。上線初期推廣方式：1、合作方免費(fèi)推廣：銀行： ATM

15、 機(jī)宣傳廣告、微信平臺(tái)、手機(jī)客戶端與網(wǎng)銀系統(tǒng)最紅星期五頻道宣傳、大型戶外活動(dòng)宣傳、銀行網(wǎng)點(diǎn)LED顯示屏、營業(yè)廳 X展架、印刷品宣傳。2、類目承包方自行推廣：每個(gè)類目建立獨(dú)立的二級(jí)域名，如母嬰類為：每個(gè)承包方有獨(dú)立二維碼。3、線上線下邀請(qǐng)推薦注冊(cè)推廣：邀請(qǐng)會(huì)員注冊(cè)并成功消費(fèi)后可獲得被邀請(qǐng)方消費(fèi)額的一段比例返還獎(jiǎng)勵(lì)。4、采購商門店或自取點(diǎn)平面廣告宣傳：合作平臺(tái)采購商門店及室內(nèi)自取點(diǎn)做平面廣告進(jìn)行宣傳。5、農(nóng)村包圍城市：選擇部分農(nóng)村或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行刷墻廣告推廣。上線中期推廣方式：1、在線推廣的方法。在線推廣不僅涉及的范圍廣，還有功能強(qiáng)大、信息及時(shí)性和共享性、便捷性和低費(fèi)用、交互性和充分性、可靠性和客觀性

16、、無時(shí)空、地域限制等優(yōu)越性，更為容易吸引群眾。如： 登錄搜索引擎來尋找自己喜歡類別的網(wǎng)站是目前上網(wǎng)一族比較喜歡的上網(wǎng)方式。2、 “ Offline To Online”（ “線下到線上”）的運(yùn)用企業(yè)可以在推廣與營銷階段采取“線下到線上”，可以利用自身線下的優(yōu)勢(shì)，把線下的用戶群體帶到線上來發(fā)展，對(duì)用戶進(jìn)行合理規(guī)劃，還要保證線下活動(dòng)與線上推廣相互映射，從而達(dá)到推廣與營銷的最大化，引導(dǎo)客戶體驗(yàn)網(wǎng)上生活，優(yōu)化用戶群體。3、 “ Online To Offline”（ “線上到線下”）的運(yùn)用企業(yè)在銷售階段，可以采用一些價(jià)格策略，積極鼓勵(lì)用戶在線上支付，這時(shí)候是“線上到線下” 。而此時(shí)企業(yè)可以通過用戶的支

17、付信息對(duì)用戶個(gè)性化進(jìn)行深入挖掘，掌握這些用戶數(shù)據(jù)， 可以大大提升對(duì)老用戶的維護(hù)與營銷效果，通過分析，還可以提供發(fā)現(xiàn)新用戶的線索，預(yù)判甚至控制用戶流量，進(jìn)而分析用戶特征和來源，重新組織合理的推廣和營銷。（6）平臺(tái)商品選擇由于同城電子商務(wù)的地域性特點(diǎn)，商家選擇的商品一定也要具有地域性特點(diǎn)。1、 、以本地大型超市為參考選擇商品，建立全面的網(wǎng)上超市。2、 商家可以選擇做小而專的商品，根據(jù)地域特色，針對(duì)同城消費(fèi)者的特定需求選擇商品。3、 商家可以做易快速消耗的商品。因?yàn)榫W(wǎng)民基數(shù)、網(wǎng)站流量的種種限制，如果做能長期消耗的商品，容易造成消費(fèi)者的一次性購買。4、商家可以選擇做一些基本注定要在同城完成的服務(wù)，如鮮

18、花、蛋糕之類的，像服裝、3c這一類標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，沒有多大優(yōu)勢(shì)。(7)平臺(tái)質(zhì)量把控對(duì)于消費(fèi)者來說，高質(zhì)量商品是其最終求。因此售后存在的風(fēng)險(xiǎn)無疑是影響消費(fèi)的重要 因素。因此對(duì)同城電子商務(wù)來說，要促進(jìn)消費(fèi)，必須加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管體制。我們要打造一種質(zhì) 量就是生命的理念。另外平臺(tái)可以設(shè)立特殊消費(fèi)群體，采用定期抽查方式，匿名進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)，并對(duì)商品的質(zhì)量以及服務(wù)態(tài)度的優(yōu)劣進(jìn)行反饋，對(duì)商家進(jìn)行質(zhì)量考評(píng)。 對(duì)于考評(píng)結(jié)果優(yōu)秀的商家進(jìn)行表彰并向消費(fèi)者推薦，對(duì)于考評(píng)結(jié)果差的商家通報(bào)批評(píng)甚至勒令退出。如此一來消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的信任度便會(huì)提高，進(jìn)而促進(jìn)消費(fèi)。同時(shí)也給商家以緊張感， 使其時(shí)刻保持良好的服務(wù)質(zhì)量。(8)平臺(tái)城市物流配送體系傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式配送范圍是遠(yuǎn)距離、大范圍，由于商品數(shù)量少、目的用戶分布范圍廣，不可能建立自己的配送隊(duì)伍，只能借助快遞公司實(shí)施配送。而區(qū)域電子商務(wù)配送是同城配送，范圍小、距離近、批量大，可以采用多種配送方式， 平臺(tái)建立全縣統(tǒng)一的配送體系和配送標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范配送公司的配送服務(wù)。平臺(tái)會(huì)發(fā)展多元化物流與配送體系。如商家自行配送、商家與快遞公