sixsigmaweken

1、66基礎(chǔ)課程品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTeam6品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTeam6基礎(chǔ)教育目錄16品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTeam簡介簡介3 3小時課程小時課程課程編排課程編排: : - 6 - 6 Sigma Sigma 涵義涵義 概念概念 - - 統(tǒng)計的基本概念理解統(tǒng)計的基本概念理解 - - 目標(biāo)、哲學(xué)及定義目標(biāo)、哲學(xué)及定義 - -休息休息 -6 -6 sigmasigma目標(biāo)、哲學(xué)、定義目標(biāo)、哲學(xué)、定義 - - 各階段推進(jìn)內(nèi)容各階段推進(jìn)內(nèi)容26品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTeam 了解了解6 sigma的重要性及其應(yīng)用方法的重要性及其應(yīng)用方法 明白明白6 sigma的的起源和涵義起源和涵義 學(xué)

2、習(xí)學(xué)習(xí)6 sigma 有有系統(tǒng)地解決問題的方法系統(tǒng)地解決問題的方法 簡單了解簡單了解6 sigma 品質(zhì)水準(zhǔn)是什么？品質(zhì)水準(zhǔn)是什么？課程目的課程目的3 6品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTeam4Six Sigma - Six Sigma - 一個提高質(zhì)量行動一個提高質(zhì)量行動6 品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTeam5 目標(biāo)目標(biāo) 科學(xué)方法科學(xué)方法 變化變化 顧客導(dǎo)向顧客導(dǎo)向 ISO-9000QS-9000 系統(tǒng)系統(tǒng) 要素要素/流程流程 存在存在 品質(zhì)品質(zhì)6品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTeam 理想目標(biāo)理想目標(biāo) 做得最好做得最好 方法論方法論 零缺點零缺點 幻想目標(biāo)幻想目標(biāo) 第一次做對做好第一次做對做好 概念概念

3、Six Sigma與零缺陷點的關(guān)系與零缺陷點的關(guān)系66品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTeam 個人的生存和發(fā)展依賴于某個特定組織，組織的生存和發(fā)展依賴于其業(yè)務(wù)的增長，組織的業(yè)務(wù)增長很大程度上依賴于其客戶對其產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，客戶滿意度又由組織所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)、價格和交付又由組織的過程能力所決定，過程能力又由過程因受各種因素影響而產(chǎn)生的非預(yù)期變異所限制。 6 sigma是研究過程變量與過程能力間相互關(guān)系的科學(xué)。簡言之，是通過對過程能力的測量，確定過程所處的狀態(tài)，再通過比較分析，找出影響過程能力的主要變量，用過程優(yōu)化方法找出其變化規(guī)律，再對其予以消除或控制，通過連續(xù)的測量-分析-改善-控制循環(huán)

4、，使過程能力不斷提高并最終達(dá)到或超過 sigma水平。對 于新產(chǎn)品和新過程，在測量之前又增加了一個設(shè)計（新產(chǎn)品和過程）環(huán)節(jié)。 sigma作為品質(zhì)理論，最早是被摩托羅拉公司用于品質(zhì)管理，取得了令人矚目的成功。后逐步推廣到通用電氣、并很快成為新的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。 現(xiàn)在， sigma系統(tǒng)和方法因其良好的經(jīng)濟性和可操作性，已為全球許多先進(jìn)公司接受和采用。l 76品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTeam81818世紀(jì)世紀(jì)IQCIQC19401940年代年代SQCSQC19701970年代年代TQCTQC19801980年代年代TQMTQM662. 6起源起源: 品質(zhì)管理歷史品質(zhì)管理歷史6品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTea

5、mq 是希臘字母，表示工序的散步是希臘字母，表示工序的散步q 是統(tǒng)計學(xué)記述接近平均值的標(biāo)準(zhǔn)偏差（是統(tǒng)計學(xué)記述接近平均值的標(biāo)準(zhǔn)偏差（Standard Deviation)Standard Deviation)或變化或變化 （VariationVariation）或或定義為事件發(fā)生的可能性定義為事件發(fā)生的可能性q 是表示工序能力的統(tǒng)計單位，測定的是表示工序能力的統(tǒng)計單位，測定的Sigma Sigma 跟跟 DPUDPU（單位缺陷，單位缺陷，Defect Defect Per Unit),PPM Per Unit),PPM等一起出現(xiàn)等一起出現(xiàn)q 可以說以擁有高可以說以擁有高 值的工序，具備不良率低的

6、工序能力值的工序，具備不良率低的工序能力q 值越大品質(zhì)費用越少，周期越短值越大品質(zhì)費用越少，周期越短91 1 (平均)拐點拐點USL3 3平均值和拐點之間距離用標(biāo)準(zhǔn)偏差()表示。 如果目標(biāo)值(T)和規(guī)格上下限(USL or LSL)距離是 標(biāo)準(zhǔn)偏差的3倍的話，說明具備了 3 Sigma的工序 能力.T 6品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTeam106 的涵義 6 sigma是用來經(jīng)營一項生意的戰(zhàn)略。是用來經(jīng)營一項生意的戰(zhàn)略。 6 sigma 是各種各樣的行業(yè)中形成的用來加快改進(jìn)步伐的經(jīng)營管理系統(tǒng)是各種各樣的行業(yè)中形成的用來加快改進(jìn)步伐的經(jīng)營管理系統(tǒng)。 6 sigma是是一系列的過程一系列的過程,它將選

7、擇的方法、技術(shù)、實際行動聯(lián)系在一起。它將選擇的方法、技術(shù)、實際行動聯(lián)系在一起。 6 sigma 由管理原理、統(tǒng)計技術(shù)、全身心投入的員工一起精心構(gòu)造的系統(tǒng)。由管理原理、統(tǒng)計技術(shù)、全身心投入的員工一起精心構(gòu)造的系統(tǒng)。 6 sigma 是用來解決問題和消除偏差的工具、也是一種企業(yè)文化。是用來解決問題和消除偏差的工具、也是一種企業(yè)文化。 6 sigma是是一個多面體有多種涵義；一個多面體有多種涵義；1.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 2.基準(zhǔn)基準(zhǔn) 3.設(shè)想設(shè)想 4.方法方法 5.工具工具 6.價值價值 7.基本原理基本原理 8.目標(biāo)目標(biāo) 6品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTeam最香甜的果實最香甜的果實- - 全系統(tǒng)設(shè)計全

8、系統(tǒng)設(shè)計大部分的果實大部分的果實- - ProcessProcess特性化特性化/ /最佳化最佳化下部的果實下部的果實- - QC 7QC 7 tooltool掉在地上的果實掉在地上的果實- - 僅依靠直接檢查僅依靠直接檢查 - -水平水平 PPMPPM6 3.46 3.45 2335 2334 6,2104 6,2103 66,8073 66,8072 308,5372 308,537缺陷的機會工序能力分布偏移分布偏移 = =1.51.5 q Sigma Sigma 水平越高水平越高, ,其缺陷以指數(shù)形式減少其缺陷以指數(shù)形式減少1166 6 Sigma Sigma 概念概念3 sigma水平

9、的公司水平的公司6 6 sigma水平的公司水平的公司o 銷售額中銷售額中1015%1015%是損失費用是損失費用o 百萬中有百萬中有1000010000個不良個不良o(jì) 依靠品質(zhì)檢查依靠品質(zhì)檢查o 保證高品質(zhì)需要很多費用保證高品質(zhì)需要很多費用o 不能按體系進(jìn)行不能按體系進(jìn)行o 承認(rèn)并滿足承認(rèn)并滿足9999% %o 從內(nèi)部決定從內(nèi)部決定CTQCTQo 銷售額中銷售額中5%5%是損失費用是損失費用o 百萬中有百萬中有3.43.4個不良個不良o(jì) 重點是工序中不產(chǎn)生不良重點是工序中不產(chǎn)生不良o(jì) 保證高品質(zhì)所需費用更低保證高品質(zhì)所需費用更低o 使用使用DMAICDMAIC技法技法o 不滿足不滿足9999

10、% %o 徹底的以顧客觀點來決定徹底的以顧客觀點來決定CTQCTQ品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTeam12o 4 sigma的水平是的水平是30頁報紙中有頁報紙中有1個錯別字的品質(zhì)水平個錯別字的品質(zhì)水平o 5 sigma的的水平是百科全書中有水平是百科全書中有1個錯別字的品質(zhì)水平個錯別字的品質(zhì)水平o 6 sigma的的水平是小規(guī)模圖書館中有水平是小規(guī)模圖書館中有1個錯別字的品質(zhì)水平個錯別字的品質(zhì)水平66 6 SigmaSigma的概念的概念3 3 sigmasigma水平的公司水平的公司6 6 SigmaSigma水平的公司水平的公司o 每年有每年有81828182次藥品調(diào)劑失誤次藥品調(diào)劑失誤o

11、每年護士或醫(yī)生的失誤造成每年護士或醫(yī)生的失誤造成 新生兒死亡新生兒死亡61366136名名o 每月有每月有1818分鐘喝污染的食用水分鐘喝污染的食用水o 每周有每周有1818分鐘不能提供電話服務(wù)分鐘不能提供電話服務(wù)o 3 3天飛機發(fā)生天飛機發(fā)生2 2次著陸失誤次著陸失誤o 每周發(fā)生每周發(fā)生205205次外科手術(shù)事故次外科手術(shù)事故o 每小時遺失每小時遺失81828182封郵件封郵件o 25 25年有年有1 1次藥品調(diào)劑失誤次藥品調(diào)劑失誤o 100 100年護士或醫(yī)生的失誤造成年護士或醫(yī)生的失誤造成 新生兒死亡新生兒死亡3 3名名o 16 16年只有年只有1 1秒鐘喝污染的食用水秒鐘喝污染的食用水

12、o 100 100年有年有6 6秒鐘不能提供電話服務(wù)秒鐘不能提供電話服務(wù)o 美國所有航空公司美國所有航空公司1010年發(fā)生年發(fā)生1 1次飛機著陸失誤次飛機著陸失誤o 20 20年發(fā)生年發(fā)生1 1次外科手術(shù)事故次外科手術(shù)事故o 每年遺失每年遺失3535封郵件封郵件品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTeam136品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTeam14規(guī)格下限(LSL)-6-5 -4 -3 -2 -1+1 +2 +3 +4 +5 +6正態(tài)分布的平均偏移正態(tài)分布的平均偏移( ( 1.5 1.5)-1.5-1.5 1.51.5規(guī)格關(guān)系無偏移時不良率(理想的工序時)1.5 偏移時不良率123456317,300 45

13、,500 2,700 63 0.57 0.002697,700308,700 66,810 6,210 233 3.4按規(guī)格變化和平均值偏移的不良率按規(guī)格變化和平均值偏移的不良率6 6 Sigma Sigma 品質(zhì)是每百萬個中品質(zhì)是每百萬個中 3.43.4 PPM ,PPM ,即即 Cp = 2.0, Cp = 2.0, CpkCpk = 1.5 = 1.5正態(tài)分布的平均偏移（正態(tài)分布的平均偏移（1. 5)規(guī)格下限 USL6品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTeam96 6 能力能力1 Z = 3233 3 能力能力USLLSLUSLLSL Z = 61 2 3 4 5 6q 工序的變動工序的變動( (

14、散布散布) )越小工序能力越高越小工序能力越高. .q 其結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)偏差更小其結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)偏差更小, ,發(fā)生不良的可能性就低發(fā)生不良的可能性就低. .q 通過問題的現(xiàn)象分析把握工序能力（通過問題的現(xiàn)象分析把握工序能力（Z)Z)：要提高到要提高到 6 6水平水平, ,統(tǒng)計上采取什么統(tǒng)計上采取什么 樣的活動樣的活動? ?156品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTeam16 短期的工序能力短期的工序能力 長期的工序能力長期的工序能力 判斷為短期內(nèi)工序沒有外部影響判斷為短期內(nèi)工序沒有外部影響 ZstZst(stst) ) Cp Cp 技術(shù)技術(shù) 最佳條件下的工序能力最佳條件下的工序能力 6 6 : : ZstZst=6

15、.0, Cp=2.0=6.0, Cp=2.0 ZstZst = 3 = 3 Cp Cp 判斷為充分長時期內(nèi)工序有外部影響判斷為充分長時期內(nèi)工序有外部影響 ZltZlt(ltlt) ) CpkCpk 技術(shù)技術(shù) + + 工序管理工序管理 日常條件下的工序能力日常條件下的工序能力 6 6 : : ZltZlt=4.5, =4.5, CpkCpk=1.5=1.5 ZltZlt = 3 = 3 CpkCpk需要什么樣的管理？需要什么樣的技術(shù)？需要什么樣的管理？需要什么樣的技術(shù)？q 長期內(nèi)的工序能力因工序的中心移動及變動長期內(nèi)的工序能力因工序的中心移動及變動, ,跟跟ZltZlt ZstZst關(guān)系有關(guān)關(guān)系

16、有關(guān)q Zshift Zshift = = ZstZst - - Zlt Zlt ZstZst = = ZltZlt + 1.5 + 1.5 6品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTeam174 4 Block DiagramBlock DiagramZ Z s sh hi if ft t工序管理工序管理A AB BC C2.00.51.01.01 12 23 34 45 56 6PoorPoorGoodGoodPoorPoorGoodGoodZ st技術(shù)D Dq A : A : 工序管理狀態(tài)不足工序管理狀態(tài)不足, ,現(xiàn)在技術(shù)水平也低現(xiàn)在技術(shù)水平也低q B : B :

17、需改善工序管理需改善工序管理, ,但技術(shù)水平優(yōu)秀但技術(shù)水平優(yōu)秀q C : C : 工序管理優(yōu)秀工序管理優(yōu)秀, ,但技術(shù)水平低但技術(shù)水平低q D : D : World Top World Top 水平的公司水平的公司 6 品質(zhì)水準(zhǔn)是什么？6品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTeam18sigmasigmaPPMPPMYftYft不良現(xiàn)況不良現(xiàn)況2 230853730853769.15%69.15%3 3668076680793.32%93.32%4 46210621099.38%99.38%5 523323399.9767%99.9767%6 63.43.499.9966%99.9966%評價：評價：6

18、 6 sigmasigma比比 sigmasigma好好2000020000倍倍Sigma 與與PPMYft的對應(yīng)關(guān)系的對應(yīng)關(guān)系Yft單單工序首次收率工序首次收率 表示再作業(yè)后沒有修理的收率的值表示再作業(yè)后沒有修理的收率的值 應(yīng)用：決定個別工序的個別品質(zhì)水平時使用應(yīng)用：決定個別工序的個別品質(zhì)水平時使用減少約減少約5倍倍減少約減少約11倍倍減少約減少約26倍倍減少約減少約68倍倍6品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTeam19問題問題傳統(tǒng)方法特點（著眼點）傳統(tǒng)方法特點（著眼點）6 6 sigmasigma方法特點（著眼點）方法特點（著眼點）分析方法分析方法估計估計變化變化管理重點管理重點成本和時間成本和時

19、間品質(zhì)和時間品質(zhì)和時間生產(chǎn)能力生產(chǎn)能力實驗和誤差實驗和誤差全面設(shè)計全面設(shè)計分析分析靠靠經(jīng)驗經(jīng)驗靠靠數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)原因原因基于經(jīng)驗基于經(jīng)驗基于統(tǒng)計基于統(tǒng)計思路思路短期短期長期長期問題解決問題解決基于專家基于專家基于系統(tǒng)基于系統(tǒng)設(shè)計設(shè)計性能性能生產(chǎn)性生產(chǎn)性目標(biāo)目標(biāo)公司公司客戶客戶培訓(xùn)培訓(xùn)奢侈奢侈必須項目必須項目6品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTeam206品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTeam21Sigma目目標(biāo)標(biāo) 是在每是在每一件事情中透過一件事情中透過7 達(dá)成達(dá)成6 sigma各表現(xiàn)的層次，為顧客各表現(xiàn)的層次，為顧客8 提供世界級品質(zhì)水平的產(chǎn)品，從而使顧提供世界級品質(zhì)水平的產(chǎn)品，從而使顧9 客感到高興。客感到高

20、興。6品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTeam22 6Sigma目目標(biāo)標(biāo) 是在每一件事情中透過達(dá)成是在每一件事情中透過達(dá)成6 sigma各表現(xiàn)的層次各表現(xiàn)的層次7 為顧客提供世界及品質(zhì)水平的產(chǎn)品，從而使顧客感到高興為顧客提供世界及品質(zhì)水平的產(chǎn)品，從而使顧客感到高興。MBB顧客顧客企業(yè)企業(yè)營業(yè)營業(yè)工程工程設(shè)施設(shè)施研究所研究所購買購買Cross function （交叉職責(zé)作用）最上級目標(biāo)社定最上級目標(biāo)社定當(dāng)今最緊急最重要的課題當(dāng)今最緊急最重要的課題目標(biāo)社定后各部門下分目標(biāo)社定后各部門下分目標(biāo)及各目標(biāo)及各Project時社定方法時社定方法Cross function team（跨部門團隊）業(yè)務(wù)內(nèi)容相互重合

21、會產(chǎn)生的活動隊各部署人員參與6品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTeam236品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTeam24技術(shù)技術(shù) 能力能力 組織組織人人過程過程q 企業(yè)的生存之道在于顧客對我們的滿意程度企業(yè)的生存之道在于顧客對我們的滿意程度q 品質(zhì)、價格及納期均是滿足顧客的主要因素品質(zhì)、價格及納期均是滿足顧客的主要因素q 品質(zhì)、成本和納期品質(zhì)、成本和納期,在于我們是否有足夠的能力在于我們是否有足夠的能力6品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTeam25納期納期價格價格品質(zhì)品質(zhì)顧客顧客供應(yīng)商供應(yīng)商需要需要運作工時運作工時成本成本次品次品做做做做顧客與供應(yīng)商顧客與供應(yīng)商的相互的相互關(guān)系關(guān)系我們力求我們力求6 sigma的能力

22、在的能力在運用工時、成本及符合方面運用工時、成本及符合方面能達(dá)到顧客對納期價格及品質(zhì)能達(dá)到顧客對納期價格及品質(zhì)的期望的期望.Need do Interaction（需求層次理論）需求層次理論）6品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTeam266品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTeam27 若若我們能作到以下幾點，任何事情也可得到改善我們能作到以下幾點，任何事情也可得到改善.明白現(xiàn)況；明白現(xiàn)況；監(jiān)察過程表現(xiàn)；監(jiān)察過程表現(xiàn)；有系統(tǒng)地計劃改善；有系統(tǒng)地計劃改善；推行計劃，分析結(jié)果推行計劃，分析結(jié)果6品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTeam28q 品質(zhì)：品質(zhì)：0次品，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的可靠性等次品，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的可靠性等q 付運：按顧客所要

23、求的日期準(zhǔn)時納品付運：按顧客所要求的日期準(zhǔn)時納品q 回應(yīng)：準(zhǔn)時訂單，有能力面對需求的增加回應(yīng)：準(zhǔn)時訂單，有能力面對需求的增加q 價格：作競爭性的價格，預(yù)期價格調(diào)低價格：作競爭性的價格，預(yù)期價格調(diào)低q 服務(wù)：額外的服務(wù)定期會議服務(wù)：額外的服務(wù)定期會議q 完善的完善的QS程序及實踐程序及實踐ISO、QSq 良好的品質(zhì)計劃，良好的品質(zhì)計劃，SPC，CI的品質(zhì)目標(biāo)及的品質(zhì)目標(biāo)及 生產(chǎn)力生產(chǎn)力q 定時及準(zhǔn)時的機器維修保養(yǎng)及認(rèn)證、校正等定時及準(zhǔn)時的機器維修保養(yǎng)及認(rèn)證、校正等q 操作員訓(xùn)練、證書及再發(fā)證書計劃操作員訓(xùn)練、證書及再發(fā)證書計劃q 良好的良好的5S管理管理6品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTeam290.

24、00.0 什么都不能做；什么都不能做；0.10.1 接受上級下面要做什么的指示；接受上級下面要做什么的指示；0.20.2 問上級下面要做什么；問上級下面要做什么；0.50.5 把問題拿到上級那里；把問題拿到上級那里； 1 1 按照自己的意愿思考后按照自己的意愿思考后, ,拿到上級那里；拿到上級那里； 2 2 按照自己的意愿想了解決方法后按照自己的意愿想了解決方法后, ,拿到上級那里；拿到上級那里； 3 3 按照自己的意愿想了解決方法后按照自己的意愿想了解決方法后, ,告訴上級，告訴上級， 沒有特別指示的話沒有特別指示的話, ,就實行；就實行； 4 4 自己判斷行動自己判斷行動, ,所有的行動都

25、報告給上級；所有的行動都報告給上級； 5 5 自己判斷行動自己判斷行動, ,不是很順利的情況報告給上級；不是很順利的情況報告給上級； 6 6 自己判斷行動自己判斷行動, ,只有自己認(rèn)定的事項報告給上級；只有自己認(rèn)定的事項報告給上級；用用 six sigma判斷自己的業(yè)務(wù)水平判斷自己的業(yè)務(wù)水平6品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTeam30CCR(Critical Customer Requirement)CCR(Critical Customer Requirement)對對顧客有影響的核心要求的可測定的事項顧客有影響的核心要求的可測定的事項CTQ(Critical To Quality)CTQ(Cri

26、tical To Quality) 為了滿足顧客的要求事項要核心管理的商品或服務(wù)的特性為了滿足顧客的要求事項要核心管理的商品或服務(wù)的特性并可測量的并可測量的 通過通過QFDQFD或或FMEAFMEA上產(chǎn)出上產(chǎn)出CTQCTQQFDQFD（Quality Function Deployment)Quality Function Deployment)制品設(shè)計時顧客要求事項在生產(chǎn)的必要要求事項轉(zhuǎn)換的技法制品設(shè)計時顧客要求事項在生產(chǎn)的必要要求事項轉(zhuǎn)換的技法6品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTeam-6可應(yīng)用于開發(fā)可應(yīng)用于開發(fā), 量產(chǎn)量產(chǎn), 業(yè)務(wù)等全盤商業(yè)系統(tǒng)業(yè)務(wù)等全盤商業(yè)系統(tǒng).開發(fā)開發(fā)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)量產(chǎn)量產(chǎn)6開發(fā)階

27、段確保設(shè)計完成度開發(fā)階段確保設(shè)計完成度選定符合顧客需要的CTQ設(shè)定合理的公差開發(fā)階段確保CTQ工程能力量產(chǎn)階段確保品質(zhì)量產(chǎn)階段確保品質(zhì)利用真實的監(jiān)測組織 保證量產(chǎn)品質(zhì)保證量產(chǎn)品質(zhì)對間接部分的輸出量極大化活動對間接部分的輸出量極大化活動利用S/W解決嚴(yán)重的問題業(yè)務(wù)部門的改善活動集中改善業(yè)務(wù)質(zhì)量開發(fā)開發(fā)量產(chǎn)量產(chǎn)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)R&D 6 制造業(yè)制造業(yè) 6 處理交易事務(wù)處理交易事務(wù) 6316品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTeam326品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTeam33階階 段段展展 開開 內(nèi)內(nèi) 容容Measurement(測定) 2) 選定制品或工序的CTQ 3) 把握Y的工序能力 4) 明確Y的測定方

28、法 5) 將Y的改善對象具體化FocusFocusYYYYAnalysis(分析) 6) 明確改善Y的目的 7) 明確影響Y的因素YX1 . XnImprovement(改善) 8) 通過篩選抽出關(guān)鍵的少數(shù)因素 9) 把握關(guān)鍵的少數(shù)因素的相關(guān)關(guān)系 10) 工序最佳化&驗證(再現(xiàn)性實驗）Control(管理) 11) 確立對X的測定系統(tǒng) 12) 確立對關(guān)鍵的少數(shù)因素的管理方法 13) 確立關(guān)鍵少數(shù)因素的工序管理系統(tǒng) 及事后管理Define(定義) 1) 確定問題點/具體改善目標(biāo)X1 . Xn致命的少數(shù)因素 Xi致命的少數(shù)因素 Xi致命的少數(shù)因素Xi 致命的少數(shù)因素Xi致命的少數(shù)因素Xi6

29、 6 sigma Processsigma Process是以是以DMAIC 5DMAIC 5階段構(gòu)成并經(jīng)過重要的階段構(gòu)成并經(jīng)過重要的1313步驟步驟6 6 sigmasigma活動是通過現(xiàn)象分析，展開問題，查明臨時性因素，以活動是通過現(xiàn)象分析，展開問題，查明臨時性因素，以D-M-A-I-C D-M-A-I-C 程序改善關(guān)鍵少數(shù)因素程序改善關(guān)鍵少數(shù)因素先把握現(xiàn)象，能夠先把握現(xiàn)象，能夠1 1次性改善的部門采取次性改善的部門采取1 1次性改善活動；然后，下一個階段再接著進(jìn)行改善活動次性改善活動；然后，下一個階段再接著進(jìn)行改善活動6 各階段推進(jìn)內(nèi)容6品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTeam1.0（D）定義過

30、程定義過程2.0（M）測量性能測量性能3.0（A）分析過程分析過程4.0（I）改善過程改善過程5.0（C）持續(xù)管理持續(xù)管理346品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTeam1.0（D）定義過程定義過程2.0（M）測量性能測量性能3.0（A）分析過程分析過程4.0（I）改善過程改善過程5.0（C）持續(xù)管理持續(xù)管理確定輸入輸出的指標(biāo)；開發(fā)實用的定義和測量計劃；將數(shù)據(jù)分類分析；決定是否存在特殊的原因；確定Sigma的表現(xiàn)； 收集其它底線數(shù)據(jù)，以確定底線表現(xiàn)；（Measurement)356品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTeam1.0（D）定義過程定義過程2.0（M）測量性能測量性能3.0（A）分析過程分析過程4.0（

31、I）改善過程改善過程5.0（C）持續(xù)管理持續(xù)管理將過程進(jìn)行分層將數(shù)據(jù)進(jìn)行分層并識別特殊的問題，對問題進(jìn)行陳述對危險性的大小進(jìn)行優(yōu)化排序，執(zhí)行研究消除干擾項。對數(shù)據(jù)進(jìn)行覆核并重復(fù)優(yōu)化關(guān)鍵輸入變量。分析根本原因并將原因進(jìn)行證實集思廣益、利用統(tǒng)計工具等方式來確定引起質(zhì)量缺陷的核心變量設(shè)計根本原因驗證分析增強團隊創(chuàng)造性并避勉集體決策。 完成不良品管理和工程的分析(Analysis)366品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTeam確認(rèn)、評估、選擇正確的改進(jìn)方法；確定解決方案的影響：好處；開發(fā)流程圖和高水平的計劃；開發(fā)并展示模塊串聯(lián)圖板；幫助組織適應(yīng)由于解決方案的實施而帶來的改變；將解決方案知會所有的股東；1.0（

32、D）定義過程定義過程2.0（M）測量性能測量性能3.0（A）分析過程分析過程4.0（I）改善過程改善過程5.0（C）持續(xù)管理持續(xù)管理（Improvement)376品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTeam1.0（D）定義過程定義過程2.0（M）測量性能測量性能3.0（A）分析過程分析過程4.0（I）改善過程改善過程5.0（C）持續(xù)管理持續(xù)管理（Control）開發(fā)實施計劃和實施方案；確定由于改進(jìn)方案的實施而引起的提高；對既得成果進(jìn)行文件化并實施過程控制計劃確定和開發(fā)復(fù)制和標(biāo)準(zhǔn)化的機會；確定是否需要其它解決方案；在日常工作過程中對解決方案進(jìn)行管理和整合；長期的對制程能力進(jìn)行監(jiān)督將學(xué)習(xí)的課程進(jìn)行整合；確定

33、小組為了保持取得的成果應(yīng)采取的下一步行動或下一個計劃，最后階段的目標(biāo)是使用統(tǒng)計過程控制（SPC）或基本調(diào)查表等方法保證調(diào)整后的生產(chǎn)環(huán)節(jié)。通過團隊合作領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)的改進(jìn)，使核心變量處于最大的可接受范圍之內(nèi)。386品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTeam39 熟練掌握樹立正確的態(tài)度和認(rèn)識熟練掌握樹立正確的態(tài)度和認(rèn)識 簡單了解武士階層的內(nèi)容簡單了解武士階層的內(nèi)容 全員樹立全員樹立6 Sigma概念概念 明白實施項目的內(nèi)容明白實施項目的內(nèi)容6品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTeam40qa)a)樹立正確的態(tài)度樹立正確的態(tài)度qb)b)樹立正確的認(rèn)識樹立正確的認(rèn)識qc)c)消除官僚作風(fēng)，全員參與，集思廣義消除官僚作風(fēng)，全員參

34、與，集思廣義qd)d)創(chuàng)造出一種全新的武士階層：包括冠軍、創(chuàng)造出一種全新的武士階層：包括冠軍、 黑腰帶黑腰帶 師、黑腰帶、綠帶等組成師、黑腰帶、綠帶等組成q) )配備充足的資源配備充足的資源qf)f)通過培訓(xùn)使全體員工樹立通過培訓(xùn)使全體員工樹立6 6的概念，的概念， 使各階層在做各項活動時都要想到使各階層在做各項活動時都要想到6 6SigmaSigmaqg)g)選擇項目，正式實施：選擇項目，正式實施：6品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTeam41qa)a)樹立正確的態(tài)度樹立正確的態(tài)度qb)b)樹立正確的認(rèn)識樹立正確的認(rèn)識qc)c)消除官僚作風(fēng)，全員參與，集思廣義消除官僚作風(fēng)，全員參與，集思廣義qd)d

35、)創(chuàng)造出一種全新的武士階層：包括冠軍、創(chuàng)造出一種全新的武士階層：包括冠軍、 黑腰帶黑腰帶 師、黑腰帶、綠帶等組成師、黑腰帶、綠帶等組成q) )配備充足的資源配備充足的資源qf)f)通過培訓(xùn)使全體員工樹立通過培訓(xùn)使全體員工樹立6 6的概念，的概念， 使各階層在做各項活動時都要想到使各階層在做各項活動時都要想到6 6SigmaSigmaqg)g)選擇項目，正式實施：選擇項目，正式實施：6品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTeam42將過程中的變異當(dāng)作敵人看待；將過程中的變異當(dāng)作敵人看待；追求持續(xù)不斷的改進(jìn)；追求持續(xù)不斷的改進(jìn)；依據(jù)數(shù)據(jù)來進(jìn)行決策依據(jù)數(shù)據(jù)來進(jìn)行決策6品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTeam43q a)

36、a)樹立正確的態(tài)度樹立正確的態(tài)度qb)b)樹立正確的認(rèn)識樹立正確的認(rèn)識qc)c)消除官僚作風(fēng)，全員參與，集思廣義消除官僚作風(fēng)，全員參與，集思廣義qd)d)創(chuàng)造出一種全新的武士階層：包括冠軍、創(chuàng)造出一種全新的武士階層：包括冠軍、 黑腰帶黑腰帶 師、黑腰帶、綠帶等組成師、黑腰帶、綠帶等組成q) )配備充足的資源配備充足的資源qf)f)通過培訓(xùn)使全體員工樹立通過培訓(xùn)使全體員工樹立6 6的概念，的概念， 使各階層在做各項活動時都要想到使各階層在做各項活動時都要想到6 6SigmaSigmaqg)g)選擇項目，正式實施：選擇項目，正式實施：6品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTeam44 6品質(zhì)革新品質(zhì)革新Tea

37、mTeam45qa)a)樹立正確的態(tài)度樹立正確的態(tài)度qb)b)樹立正確的認(rèn)識樹立正確的認(rèn)識qc)c)消除官僚作風(fēng)，全員參與，集思廣義消除官僚作風(fēng)，全員參與，集思廣義qd)d)創(chuàng)造出一種全新的武士階層：包括冠軍、創(chuàng)造出一種全新的武士階層：包括冠軍、 黑腰帶師、黑腰帶、綠帶等組成黑腰帶師、黑腰帶、綠帶等組成q) )配備充足的資源配備充足的資源qf)f)通過培訓(xùn)使全體員工樹立通過培訓(xùn)使全體員工樹立6 6的概念，的概念， 使各階層在做各項活動時都要想到使各階層在做各項活動時都要想到6 6SigmaSigmaqg)g)選擇項目，正式實施：選擇項目，正式實施：6品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTeam46qa)a

38、)樹立正確的態(tài)度樹立正確的態(tài)度qb)b)樹立正確的認(rèn)識樹立正確的認(rèn)識qc)c)消除官僚作風(fēng)，全員參與，集思廣義消除官僚作風(fēng)，全員參與，集思廣義qd)d)創(chuàng)造出一種全新的武士階層：包括冠軍、創(chuàng)造出一種全新的武士階層：包括冠軍、 黑腰帶黑腰帶 師、黑腰帶、綠帶等組成師、黑腰帶、綠帶等組成q) )配備充足的資源配備充足的資源qf)f)通過培訓(xùn)使全體員工樹立通過培訓(xùn)使全體員工樹立6 6的概念，的概念， 使各階層在做各項活動時都要想到使各階層在做各項活動時都要想到6 6SigmaSigmaqg)g)選擇項目，正式實施：選擇項目，正式實施：6品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTeam476品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamT

39、eam48 為為項目項目依企業(yè)目標(biāo)選定依企業(yè)目標(biāo)選定6 SIGMA 項目項目和黑帶一起制定項目和黑帶一起制定項目“憲章憲章”提供客戶及市場要求方面的信息提供客戶及市場要求方面的信息為改進(jìn)小組提供專家資源為改進(jìn)小組提供專家資源排除機構(gòu)排除機構(gòu)“障礙障礙”監(jiān)控項目進(jìn)展監(jiān)控項目進(jìn)展保證保證 6SIGMA 方法有效使用方法有效使用為改進(jìn)小組論功行賞為改進(jìn)小組論功行賞6品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTeam49 提供專家意見并指導(dǎo)提供專家意見并指導(dǎo)6 SIGMA 工具及高級統(tǒng)計技術(shù)工具及高級統(tǒng)計技術(shù) 統(tǒng)計學(xué)工具的應(yīng)用統(tǒng)計學(xué)工具的應(yīng)用 協(xié)助企業(yè)變革活動的實施協(xié)助企業(yè)變革活動的實施 企業(yè)管理隊伍的顧問成員企業(yè)管理

40、隊伍的顧問成員6品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTeam50 熟悉生產(chǎn)或企業(yè)作業(yè)流程熟悉生產(chǎn)或企業(yè)作業(yè)流程 擅長分析擅長分析 善于培訓(xùn)及引導(dǎo)善于培訓(xùn)及引導(dǎo) 長于溝通長于溝通 未來企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)候選人未來企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)候選人 具備管理企業(yè)變革的經(jīng)歷具備管理企業(yè)變革的經(jīng)歷 良好的團隊技巧良好的團隊技巧 具有跨部門工作經(jīng)歷具有跨部門工作經(jīng)歷6品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTeam51q 接受接受6專業(yè)訓(xùn)練專業(yè)訓(xùn)練;q 與非團隊成員的同事進(jìn)行與非團隊成員的同事進(jìn)行溝通溝通;q 收集資料收集資料,接受并完成所有被接受并完成所有被 指派的工作項目指派的工作項目;q 執(zhí)行改進(jìn)計劃執(zhí)行改進(jìn)計劃,參加會議和活動參加會議和活動;q 保持高

41、昂的士氣保持高昂的士氣.6品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTeam52qa)a)樹立正確的態(tài)度樹立正確的態(tài)度qb)b)樹立正確的認(rèn)識樹立正確的認(rèn)識qc)c)消除官僚作風(fēng)，全員參與，集思廣義消除官僚作風(fēng)，全員參與，集思廣義qd)d)創(chuàng)造出一種全新的武士階層：包括冠軍、創(chuàng)造出一種全新的武士階層：包括冠軍、 黑腰帶黑腰帶 師、黑腰帶、綠帶等組成師、黑腰帶、綠帶等組成q) )配備充足的資源配備充足的資源qf)f)通過培訓(xùn)使全體員工樹立通過培訓(xùn)使全體員工樹立6 6的概念，的概念， 使各階層在做各項活動時都要想到使各階層在做各項活動時都要想到6 6SigmaSigmaqg)g)選擇項目，正式實施：選擇項目，正式實

42、施：6品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTeam53有專職人員象黑腰帶師、黑腰帶等到起領(lǐng)導(dǎo)有專職人員象黑腰帶師、黑腰帶等到起領(lǐng)導(dǎo) 作用并努力改進(jìn)、確保得到作用并努力改進(jìn)、確保得到 冠軍的支持。冠軍的支持。圍攏項目確定多功能小組。圍攏項目確定多功能小組。培訓(xùn)具有奉獻(xiàn)精神的員工和分析專家。培訓(xùn)具有奉獻(xiàn)精神的員工和分析專家。確認(rèn)支持項目成功的必要資源。確認(rèn)支持項目成功的必要資源。6品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTeam54qa)a)樹立正確的態(tài)度樹立正確的態(tài)度qb)b)樹立正確的認(rèn)識樹立正確的認(rèn)識qc)c)消除官僚作風(fēng)，全員參與，集思廣義消除官僚作風(fēng)，全員參與，集思廣義qd)d)創(chuàng)造出一種全新的武士階層：包括冠軍、

43、黑創(chuàng)造出一種全新的武士階層：包括冠軍、黑腰帶腰帶 師、黑腰帶、綠帶等組成師、黑腰帶、綠帶等組成q) )配備充足的資源配備充足的資源qf)f)通過培訓(xùn)使全體員工樹立通過培訓(xùn)使全體員工樹立6 6的概念，的概念， 使各階層在做各項活動時都要想到使各階層在做各項活動時都要想到6 6SigmaSigmaqg)g)選擇項目，正式實施：選擇項目，正式實施：6品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTeam55q為為MBB、BB、GB等建立培訓(xùn)計劃。等建立培訓(xùn)計劃。q 為培訓(xùn)的應(yīng)用撥出一定的時間。為培訓(xùn)的應(yīng)用撥出一定的時間。q 對每一類人員進(jìn)行規(guī)定的培訓(xùn)，包括全面質(zhì)對每一類人員進(jìn)行規(guī)定的培訓(xùn)，包括全面質(zhì) 量管理的培訓(xùn)、各種統(tǒng)

44、計技術(shù)和工具、團隊量管理的培訓(xùn)、各種統(tǒng)計技術(shù)和工具、團隊 技巧、實施突破性戰(zhàn)略的方法和工具。技巧、實施突破性戰(zhàn)略的方法和工具。6品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTeam56qa)a)樹立正確的態(tài)度樹立正確的態(tài)度qb)b)樹立正確的認(rèn)識樹立正確的認(rèn)識qc)c)消除官僚作風(fēng)，全員參與，集思廣義消除官僚作風(fēng)，全員參與，集思廣義qd)d)創(chuàng)造出一種全新的武士階層：包括冠軍、創(chuàng)造出一種全新的武士階層：包括冠軍、 黑腰帶黑腰帶 師、黑腰帶、綠帶等組成師、黑腰帶、綠帶等組成q) )配備充足的資源配備充足的資源qf)f)通過培訓(xùn)使全體員工樹立通過培訓(xùn)使全體員工樹立6 6的概念，的概念， 使各階層在做各項活動時都要想到

45、使各階層在做各項活動時都要想到6 6SigmaSigmaqg)g)選擇項目，正式實施：選擇項目，正式實施：6品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTeam57q 有利于問題的長期改進(jìn)。有利于問題的長期改進(jìn)。q 會帶來整個組織的改進(jìn)會帶來整個組織的改進(jìn)q 將焦點集中與我們關(guān)系最為密切、直接的問題上。將焦點集中與我們關(guān)系最為密切、直接的問題上。q 針對新產(chǎn)品、新工廠、新服務(wù)、新過程可以立項。針對新產(chǎn)品、新工廠、新服務(wù)、新過程可以立項。q 針對還沒有量化的解決方案的項目可以立項。沒有在針對還沒有量化的解決方案的項目可以立項。沒有在 其它地方的成功經(jīng)驗的項目可以立項，周可以降低其它地方的成功經(jīng)驗的項目可以立項，周可

46、以降低 的可以立項。的可以立項。q 項目要能在項目要能在4 4至至5 5個月內(nèi)能完成。個月內(nèi)能完成。q 項目要有足夠的數(shù)據(jù)支撐。項目要有足夠的數(shù)據(jù)支撐。q 在保留住客戶及維持住客戶的忠誠度方面效果顯著。在保留住客戶及維持住客戶的忠誠度方面效果顯著。q 完成項目之后問題能得到完成項目之后問題能得到9090的改善。能給公司帶來的改善。能給公司帶來 1 1萬美元以上的年存收益。萬美元以上的年存收益。6品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTeam它是公司歷史上最大的一次發(fā)展、它是公司歷史上最大的一次發(fā)展、贏利和使每個雇員滿意的機會。贏利和使每個雇員滿意的機會。-杰克-韋爾奇6 是是一種提高企業(yè)競爭力的戰(zhàn)略一種提高

47、企業(yè)競爭力的戰(zhàn)略586品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTeam 為什么做為什么做 6 Sigma?596品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTeam- 現(xiàn)今品質(zhì)失敗的費用是冰山的一角現(xiàn)今品質(zhì)失敗的費用是冰山的一角 -檢驗檢驗服務(wù)服務(wù)不合格不合格 SCRAP（小片）小片）再制作再制作銷售損失銷售損失延遲納期延遲納期顧客信用度降低顧客信用度降低庫存過多庫存過多變更設(shè)計變更設(shè)計Long cycle time（渴望周期時間）渴望周期時間）再加工過多再加工過多事務(wù)費用事務(wù)費用傳統(tǒng)性的品質(zhì)失敗費用傳統(tǒng)性的品質(zhì)失敗費用(容易定義容易定義)(測定困難測定困難)追加性的品質(zhì)失敗費用追加性的品質(zhì)失敗費用品質(zhì)失敗的費用品質(zhì)失敗的費用6

48、0費用63費用費用費用456舊的品質(zhì)概念新的品質(zhì)概念依據(jù)檢查保證出廠品質(zhì)，因此為確保高品質(zhì)，就會發(fā)生檢查，再作業(yè)，廢棄等損失。消除不良根源，構(gòu)筑不產(chǎn)生不良的Process，使得不發(fā)生檢查，再作業(yè)，廢棄等損失。達(dá)成高品質(zhì)并不是說需要很多費用，而是創(chuàng)造高品質(zhì)投入低費用品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTeam品質(zhì)失敗的費用品質(zhì)失敗的費用616品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTeam傳統(tǒng)的品質(zhì)改善與傳統(tǒng)的品質(zhì)改善與6品質(zhì)改善的比較品質(zhì)改善的比較ISSUE 傳統(tǒng)的品質(zhì)改善傳統(tǒng)的品質(zhì)改善 6品質(zhì)改善品質(zhì)改善測定指標(biāo)測定指標(biāo) %(不良率不良率) DATA 系數(shù)值系數(shù)值DATA 系數(shù)值系數(shù)值+計量值計量值DATA目標(biāo)目標(biāo) 滿

49、足制造工程滿足制造工程 滿足顧客滿足顧客改善范圍改善范圍 脫離脫離SPEC(改善不良改善不良) SPEC內(nèi)內(nèi)(改善散布改善散布)改善方法改善方法 經(jīng)驗經(jīng)驗+職務(wù)職務(wù) 經(jīng)驗經(jīng)驗+職務(wù)能力職務(wù)能力+統(tǒng)計能力統(tǒng)計能力推進(jìn)方法推進(jìn)方法 BOTTOM UP TOP DOWN適用范圍適用范圍 制造工程制造工程 購買購買,MFG,服務(wù)等部門服務(wù)等部門6的特征的特征626品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTeam追求共同的改善目標(biāo)追求共同的改善目標(biāo) 加速全部門革新活動加速全部門革新活動源流階段的因子管理源流階段的因子管理 減少不良及再加工減少不良及再加工把統(tǒng)計學(xué)適用于制造現(xiàn)場把統(tǒng)計學(xué)適用于制造現(xiàn)場 易于解決實際問題易于

50、解決實際問題支援統(tǒng)計支援統(tǒng)計 S/W 易于活用統(tǒng)計技法易于活用統(tǒng)計技法根據(jù)試驗的根據(jù)試驗的DATA分析分析 不明確的知識明確化不明確的知識明確化重視重視DATA 排除經(jīng)驗或先入觀排除經(jīng)驗或先入觀 6的特征的特征636品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTeam6的推進(jìn)效果的推進(jìn)效果/優(yōu)秀性優(yōu)秀性推進(jìn)效果推進(jìn)效果:減少失敗費用減少失敗費用, 產(chǎn)品及服務(wù)的品質(zhì)改善產(chǎn)品及服務(wù)的品質(zhì)改善, 提高顧客滿足程度并貢獻(xiàn)于提高顧客滿足程度并貢獻(xiàn)于上述經(jīng)營性和可視化上述經(jīng)營性和可視化.優(yōu)秀性優(yōu)秀性: 適用領(lǐng)域的多樣性適用領(lǐng)域的多樣性: 能適用于包括金融的全部產(chǎn)業(yè)能適用于包括金融的全部產(chǎn)業(yè)零部件故障概率及合理的測定指標(biāo)零部件

51、故障概率及合理的測定指標(biāo)不僅對產(chǎn)品不僅對產(chǎn)品, 服務(wù)還對其流程服務(wù)還對其流程, 人力資源通過正確測定能設(shè)定目標(biāo)值人力資源通過正確測定能設(shè)定目標(biāo)值高投資效果高投資效果不做不做HARDWARE性的投資把人力資源的投資放在第一位性的投資把人力資源的投資放在第一位 費用對比效果的透明性費用對比效果的透明性從從PROJECT階段有會計部門階段有會計部門(經(jīng)理經(jīng)理,企劃企劃)參與管理預(yù)算參與管理預(yù)算, 效果金額確保效果金額確保改善效果的透明性改善效果的透明性.收集過去收集過去DATA及易于統(tǒng)計及易于統(tǒng)計,QC TOOL通過依據(jù)試驗的通過依據(jù)試驗的DATA分析明確未明確的知識并排除經(jīng)驗或先入觀分析明確未明確

52、的知識并排除經(jīng)驗或先入觀, 通過通過S/W活活用統(tǒng)計用統(tǒng)計.*6的特征的特征646品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTeam MOTOROLA TI GE SONY導(dǎo)入導(dǎo)入成果成果特征特征推進(jìn)推進(jìn)方法方法1987 1988 1995 1997縮減品質(zhì)費用縮減品質(zhì)費用 32億億$6的始初的始初(4年間提高品質(zhì)100倍)西歐文化與東洋西歐文化與東洋文化接軌文化接軌品質(zhì)費用品質(zhì)費用1988:30%1993:7.4%預(yù)想縮減品質(zhì)費預(yù)想縮減品質(zhì)費用用38億億$(2000年年)到到2000年培養(yǎng)年培養(yǎng)2000名名BLACK BELT引進(jìn)部門間支援引進(jìn)部門間支援TEAM服務(wù)服務(wù)/業(yè)務(wù)包括整個業(yè)務(wù)包括整個部門部門日本最

53、初引進(jìn)日本最初引進(jìn)TOP DOWN品質(zhì)教育品質(zhì)教育教育和教育和PROJECT同同時進(jìn)行時進(jìn)行6 ACADEMY合同合同先進(jìn)事例推進(jìn)現(xiàn)況先進(jìn)事例推進(jìn)現(xiàn)況學(xué)院 6的特征的特征656品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTeam定量成果定量成果定性成果定性成果MOTOROLA 成成 果果 GE成成 果果MOTOROLA在在92年達(dá)成了年達(dá)成了5.587-92年取得了年取得了32億億$的成果的成果一季度二季度三季度020040060080010001200一季度二季度三季度COSTS BENEFITS起組織間有作用起組織間有作用變?yōu)楦纳颇芰娮優(yōu)楦纳颇芰?學(xué)習(xí)的組織學(xué)習(xí)的組織全世界組織使用全世界組織使用6共同語言

54、共同語言確信未來確信未來GE做做重要的角色重要的角色96年年 97 年年 98年年先進(jìn)事例推進(jìn)現(xiàn)況先進(jìn)事例推進(jìn)現(xiàn)況666品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTeam676品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTeam68System的側(cè)面的側(cè)面以以TOP DOWN的方式實施的方式實施-最高經(jīng)營者的明確意志表明最高經(jīng)營者的明確意志表明-強化強化,熟知熟知TOP,持續(xù)性的創(chuàng)出持續(xù)性的創(chuàng)出 組織全員參與組織全員參與-不局限于制造部門不局限于制造部門,也適用于非制造也適用于非制造部門以顧客為中心的設(shè)計過程部門以顧客為中心的設(shè)計過程用用6來做衡量公司的共同尺度來做衡量公司的共同尺度-用共同的語言用共同的語言(CTQ , ,CP,

55、.)-所有的水準(zhǔn)所有的水準(zhǔn),目標(biāo)用目標(biāo)用 來表示來表示-Project活動的基準(zhǔn)解釋活動的基準(zhǔn)解釋從顧客的要求出發(fā)從顧客的要求出發(fā)-從顧客的要求開始選定從顧客的要求開始選定CTQ, 從從Impact大的開始改善大的開始改善實行以親切活動為主的教育策劃實行以親切活動為主的教育策劃-通過活動說明通過活動說明Tool和和Process,創(chuàng)出經(jīng)營創(chuàng)出經(jīng)營成果成果-真正理解全體組織成員真正理解全體組織成員構(gòu)筑支援環(huán)境構(gòu)筑支援環(huán)境(Infra)-為了成功為了成功 Project構(gòu)筑構(gòu)筑 Infra-組織組織,制度制度,體制的正比體制的正比-合理的評價和適當(dāng)?shù)难a償合理的評價和適當(dāng)?shù)难a償System6品質(zhì)革新

56、品質(zhì)革新TeamTeam69事業(yè)本部長事業(yè)本部長-6 推進(jìn)的主題推進(jìn)的主題- 6 Involvement & Commitment倡導(dǎo)者倡導(dǎo)者- 6 實行的主題實行的主題現(xiàn)狀報告現(xiàn)狀報告/支援邀請支援邀請Commitment指導(dǎo)指導(dǎo)/支援支援倡導(dǎo)者評論倡導(dǎo)者評論承擔(dān)義務(wù)承擔(dān)義務(wù)支持者支持者支援邀請支援邀請Project Team-指向性的成果指向性的成果Project-對于對于CTQ , 6 ,水準(zhǔn)達(dá)成水準(zhǔn)達(dá)成- 6 Skill支援支援*Champion Review: Champion 階段別階段別(主題確定主題確定 成果檢驗成果檢驗)進(jìn)度管理和確定進(jìn)度管理和確定,.意義的會議意義的

57、會議6品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTeam70Champion定定 義義職職 責(zé)責(zé)- -VisionVision的樹立（先見之明）的樹立（先見之明）. .中短期的中短期的6 6目標(biāo)解釋目標(biāo)解釋. .以全員的觀點選定課題并解釋以全員的觀點選定課題并解釋. .ProjectProject別方向性和目標(biāo)解釋別方向性和目標(biāo)解釋-6-6活動活動DriveDrive. .通過通過CommitmentCommitment（授權(quán)）的持續(xù)性活動授權(quán)）的持續(xù)性活動. .與與MBBMBB關(guān)聯(lián)的成果的檢驗和傳播關(guān)聯(lián)的成果的檢驗和傳播- -InvolvementInvolvement. .通過通過Champion Revi

58、ewChampion Review Montoring Montoring和支援和支援. .直接支援解決直接支援解決6 6活動的障礙活動的障礙- -ProjectProject. .積極支援各部門的改善積極支援各部門的改善/ /管理階段管理階段. .投資決定和資源分配投資決定和資源分配. .對改善結(jié)果的對改善結(jié)果的F-UPF-UP和檢驗活動的獨力和檢驗活動的獨力, ,具備具備 牽涉的動機賦予牽涉的動機賦予6實行的實行的Ownership和對和對Project活動中活動中Involvement非常重要非常重要.牽涉牽涉所有權(quán)所有權(quán)6品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTeam71構(gòu)成構(gòu)成 概要概要 任務(wù)任務(wù)

59、 資格資格MasterMasterBlackbeltBlackbeltBlackbeltGreenbelt. 6 任務(wù)指導(dǎo)任務(wù)指導(dǎo). 具備技術(shù)性背景具備技術(shù)性背景 和技術(shù)傳播和技術(shù)傳播. 對對Neck課題的課題的Full Time Project. 對對Neck課題的課題的Part Time Project. BB/GB指導(dǎo)指導(dǎo). Project完了完了Drive. 檢驗成果真實性檢驗成果真實性. 完成完成Project. 改善改善Team 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo). Team員員工具教育工具教育. 完成完成 Project.改善改善Team組長組長. 資格資格: -6 全部資料全部資料 -評價評價,選拔選拔

60、MBB養(yǎng)成專業(yè)研修者養(yǎng)成專業(yè)研修者 或完成或完成 Project 4 項者項者. 資料維持資料維持: 每年每年5項以上項以上Project指導(dǎo)指導(dǎo). 業(yè)務(wù)課題完成業(yè)務(wù)課題完成Leader -資格資格:完成完成 6 Project 2項以上項以上 -維持維持:每年每年1項以上完成項以上完成 Project. 完成完成 Project和和Task Member（業(yè)務(wù)成員）.資格資格: 完成完成2項以上項以上Project6品質(zhì)革新品質(zhì)革新TeamTeam726 推進(jìn)推進(jìn)組織構(gòu)成組織構(gòu)成6 推進(jìn)推進(jìn)樹立戰(zhàn)略樹立戰(zhàn)略6 教育教育制作教案制作教案信息化信息化構(gòu)筑系統(tǒng)構(gòu)筑系統(tǒng)示范示范Project實施實施以全體社員以全體社員為教育對象