國(guó)美電器實(shí)施ERP成功關(guān)鍵的分析

1、 國(guó)美電器ERP案例分析 班級(jí):J物流管理1001 學(xué)號(hào)：3081135021 姓名：殷沿超 2013.06.04案例簡(jiǎn)介：國(guó)美電器（英語(yǔ)：GOME）是中國(guó)的一家連鎖型家電銷售企業(yè)，也是中國(guó)大陸最大的家電零售連鎖企業(yè)。2007年，國(guó)美電器不僅將永樂(lè)電器成功整合在麾下，而且還全面托管了大中電器，全國(guó)門店數(shù)量一下子突破了上千家，達(dá)到了1074家的巨大規(guī)模，可謂盛極一時(shí)。然而，在競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈的家電零售業(yè)里，如何長(zhǎng)久保住家電連鎖領(lǐng)先的寶座依然在考驗(yàn)著國(guó)美電器的每一位高層。在2007年之后的兩年中，國(guó)美高層對(duì)徹底改造信息系統(tǒng)的迫切性越來(lái)越強(qiáng)。到2009年，經(jīng)過(guò)兩年馬拉松式的選型工作，國(guó)美最終敲定上線SA

2、P最新版本的系統(tǒng)，不僅如此，國(guó)美將在業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、物流、售后、HR、CRM（Customer RelationshipManagement 客戶關(guān)系管理）、全面預(yù)算等方面的系統(tǒng)升級(jí)作為大戰(zhàn)第一階段的攻堅(jiān)任務(wù)。2010年，國(guó)美宣布啟動(dòng)ERP Leader 領(lǐng)航者工程，由集團(tuán)總裁王俊洲親自作為總指揮，并從全國(guó)各業(yè)務(wù)體系精選調(diào)出500人，特別組成一個(gè)實(shí)施團(tuán)隊(duì)，共同打造這套國(guó)內(nèi)最領(lǐng)先的“高效神經(jīng)系統(tǒng)”。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的科學(xué)論證，國(guó)美首先選擇在河南、河北兩分部進(jìn)行試點(diǎn)。與之前選型花了兩年的時(shí)間相比，整個(gè)新ERP系統(tǒng)從藍(lán)圖設(shè)計(jì)、需求整理再到系統(tǒng)實(shí)踐竟然只用了16個(gè)月的時(shí)間，打破了一般的全套ERP建設(shè)至少需要25

3、個(gè)月的常規(guī)。2011年11月，經(jīng)過(guò)前后16個(gè)月的奮戰(zhàn)，國(guó)美新ERP系統(tǒng)成功完成全面上線工作，一次性實(shí)現(xiàn)了新舊系統(tǒng)的徹底切換，而且差異性為零。 選擇國(guó)美作為企業(yè)信息化分析的案例，一方面是因?yàn)閲?guó)美的行業(yè)地位，國(guó)美電器是國(guó)內(nèi)最大的家電零售企業(yè)，這樣一個(gè)龐大企業(yè)所推動(dòng)的ERP工程，對(duì)于他的解剖分析，可以更好的給同行業(yè)其他企業(yè)ERP的推行帶去啟示和借鑒作用；另一方面，此次國(guó)美ERP系統(tǒng)的建立，實(shí)施范圍廣，復(fù)雜度高，時(shí)間短，讓國(guó)美在門店、商品、客戶、企業(yè)管理鏈、供應(yīng)鏈協(xié)同的管理能力方面如虎添翼，讓國(guó)美向著以商品研究和客戶分析為核心的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式不斷前進(jìn)，并成功構(gòu)建了“事前+事中+事后”的全面管控和預(yù)算體系

4、，實(shí)現(xiàn)了對(duì)資源的最佳分配，優(yōu)化了成本控制，極大地提高了國(guó)美運(yùn)營(yíng)效率，可以說(shuō)是一次成功的偉大嘗試，對(duì)于他的分析，能夠更好地闡釋ERP的實(shí)質(zhì)和他從哪些方面如何推動(dòng)企業(yè)提高效率，優(yōu)化管理。 案例分析：2011年12月1日，國(guó)美電器與中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)、中國(guó)家電協(xié)會(huì)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、SAP、惠普、麥肯錫以及上百家全球家電制造商，在天津召開(kāi)了領(lǐng)航者ERP信息系統(tǒng)實(shí)施成功發(fā)布會(huì)。 國(guó)美將加速向以商品和客戶經(jīng)營(yíng)為中心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型。今后在新的ERP系統(tǒng)和新的商業(yè)模式的平臺(tái)經(jīng)營(yíng)下，國(guó)美本著為產(chǎn)業(yè)鏈降低成本、提高運(yùn)營(yíng)效率的原則，繼續(xù)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，構(gòu)建起城鄉(xiāng)規(guī)模最大、均衡性最好、效率最高的網(wǎng)絡(luò)布局，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商在國(guó)美

5、平臺(tái)上的投入產(chǎn)出比最大化，推動(dòng)零供雙方的協(xié)同發(fā)展，促使行業(yè)從追求“部分最佳”向“整體最佳”轉(zhuǎn)變，進(jìn)而提升我國(guó)家電產(chǎn)業(yè)制造與零售的競(jìng)爭(zhēng)力。 那么實(shí)施ERP成功或失敗的關(guān)鍵因素是什么呢？結(jié)合國(guó)美電器的案例，我認(rèn)為企業(yè)實(shí)施ERP成功的因素主要有以下幾個(gè)方面： 一、首先就是堅(jiān)持全面和求新的理念，國(guó)美的經(jīng)營(yíng)理念是薄利多銷、優(yōu)質(zhì)低價(jià)、引導(dǎo)消費(fèi)、服務(wù)爭(zhēng)先，依托連鎖經(jīng)營(yíng)搭建強(qiáng)大的銷售網(wǎng)絡(luò)，致力于為消費(fèi)者提供個(gè)性化、多樣化的服務(wù)?；谶@樣的服務(wù)理念，使得國(guó)美高層致力于投入資本，進(jìn)行ERP的改革。任何一項(xiàng)企業(yè)信息化的推動(dòng)，都離不開(kāi)管理者的支持。 國(guó)美作為全國(guó)性的家電連鎖商店，其消售網(wǎng)絡(luò)十分的復(fù)雜，但由于每天都有大

6、量的信息傳遞、文件上傳下達(dá)及其他管理，而目前每一個(gè)連鎖店的系統(tǒng)都相對(duì)獨(dú)立，各種數(shù)據(jù)的匯集上傳都是通過(guò)傳真的方式，而且缺乏匯總統(tǒng)計(jì)的功能，因此大量報(bào)表及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)都需要人工完成，給財(cái)務(wù)人員帶來(lái)很大的工作量。加上其各個(gè)環(huán)節(jié)的獨(dú)立性，存在許多的問(wèn)題，總部對(duì)于分部的管理存在一定的漏洞，這樣就會(huì)給其帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的損失。 鑒于此，國(guó)美堅(jiān)持全面和求新的理念，想到了利用信息技術(shù)進(jìn)行連鎖化管理，提供準(zhǔn)確及時(shí)的信息資料，只有掌握市場(chǎng)上的第一手信息，才能根據(jù)企業(yè)本身的現(xiàn)狀做出相應(yīng)的調(diào)整，在實(shí)施信息化整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，國(guó)美集團(tuán)成立的ERP整合領(lǐng)導(dǎo)小組和ERP實(shí)施小組從戰(zhàn)略層面指揮著整個(gè)整合的過(guò)程。國(guó)美永樂(lè)累計(jì)調(diào)動(dòng)了涉及

7、15個(gè)崗位2000余人次的實(shí)施和培訓(xùn)隊(duì)伍。ERP新系統(tǒng)復(fù)雜度非常高，共涉及11個(gè)大模塊、12個(gè)外圍系統(tǒng)、5個(gè)其他系統(tǒng)，在集成度和實(shí)現(xiàn)過(guò)程中非常具有挑戰(zhàn)性。這28個(gè)系統(tǒng)模塊最后需要整合為一個(gè)整體，在滿足企業(yè)基本功能方面需求的同時(shí)，更要滿足國(guó)美未來(lái)戰(zhàn)略發(fā)展的需求。 二、ERP的順利執(zhí)行的主體是人，故國(guó)美投入大量的人力物力進(jìn)行員工的培訓(xùn)，并在培訓(xùn)過(guò)程中，注重及時(shí)的信息反饋。一個(gè)大型企業(yè)，要進(jìn)行ERP的改革，面臨的最大阻力就是人力資源的調(diào)配。因?yàn)橐坏┥螮RP之后，將涉及國(guó)美的所有人，因此如何提高所有人的素質(zhì)以便使系統(tǒng)得到有效地使用將是目前面臨最迫切的問(wèn)題。為了解決“人”的問(wèn)題，國(guó)美與天津南開(kāi)大學(xué)管理學(xué)

8、院合作成立了國(guó)美管理學(xué)院，對(duì)其各地中層管理干部進(jìn)行分批培訓(xùn)。僅從人員投入計(jì)算，第一期投入2000人，在封閉環(huán)境當(dāng)中培訓(xùn)半年，二期投入1萬(wàn)多人，三期是全員20多萬(wàn)人的培訓(xùn)。不僅如此，國(guó)美還調(diào)動(dòng)了遍布全國(guó)的1685家門店的20萬(wàn)名員工來(lái)集體參與此次升級(jí)，通過(guò)全員參與升級(jí)工程，讓國(guó)美從總部到門店包括一線的員工充分理解了項(xiàng)目的藍(lán)圖和商業(yè)模式變革的重要性，同時(shí)在前期需求整理與藍(lán)圖設(shè)計(jì)時(shí)，國(guó)美也充分征集了一線員工的意見(jiàn)與操作技巧，斥資數(shù)億元從全國(guó)各地抽調(diào)大量精英進(jìn)行ERP系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與人員的培訓(xùn)工作，并由他們組成ERP項(xiàng)目組協(xié)助國(guó)美全國(guó)各地分部的上線工作。三、ERP的改革順應(yīng)了時(shí)代的潮流，在新時(shí)代，隨著經(jīng)濟(jì)

9、的逐步增長(zhǎng)，家庭購(gòu)置家電以及以新代舊不斷增加，另外很多新生家電商場(chǎng)的誕生，給人們帶來(lái)的選擇也在增加，那么選擇一個(gè)什么樣的家電商場(chǎng)就是一個(gè)問(wèn)題了。家電連鎖企業(yè)要實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)必須進(jìn)行商業(yè)模式的創(chuàng)新，逐步實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的以經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地和供應(yīng)商為主的模式，向經(jīng)營(yíng)商品和客戶的模式轉(zhuǎn)變。企業(yè)自身發(fā)展的需要，關(guān)鍵是ERP先進(jìn)的管理思想，將企業(yè)外部客戶的需求、企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)制造流程以及供應(yīng)商資源整合在了一起，體現(xiàn)了以客戶為中心、整合經(jīng)營(yíng)的宗旨。企業(yè)實(shí)施ERP，考慮了幾個(gè)方面的原因：集團(tuán)業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)，原有的管理信息系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸；國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)加劇，提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要；集團(tuán)的整體戰(zhàn)略需要管理信息系統(tǒng)與國(guó)際先

10、進(jìn)水平接軌。借助于信息化的幫助，實(shí)現(xiàn)零供雙方的對(duì)接。而國(guó)美也正是遵循這一理念來(lái)設(shè)計(jì)新的ERP系統(tǒng)。四、選擇適用自己企業(yè)的軟件商及服務(wù)咨詢單位，不要一味追求最好的軟件商。國(guó)美企業(yè)系統(tǒng)的設(shè)定，就是按照企業(yè)自身特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。例如國(guó)美的新系統(tǒng)完全是根據(jù)零售企業(yè)特點(diǎn)量身打造，充分考慮了國(guó)美至少未來(lái)十年的發(fā)展，它使中國(guó)零售業(yè)真正有了與商品經(jīng)營(yíng)和客戶經(jīng)營(yíng)相匹配的管理體系。而每一個(gè)企業(yè)都有自身的特點(diǎn)，這就表示沒(méi)有一個(gè)企業(yè)可以完全照搬他人的成功經(jīng)驗(yàn)。從許多企業(yè)實(shí)施ERP失敗的案例來(lái)看，就是那些企業(yè)沒(méi)有根據(jù)自身的特點(diǎn)，盲目的追求好的軟件商制定不切合實(shí)際的ERP，比如CX公司，就是一味的追求完美的系統(tǒng)，沒(méi)有考慮到自

11、身的因素，使得在開(kāi)展ERP計(jì)劃一次又一次的失敗。所以選擇適用自己企業(yè)的軟件商及服務(wù)咨詢單位以及企業(yè)本身也是重要的，選擇不當(dāng)，猶如花錢背包袱，必然陷入不死不活的狀況。五、做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。打造具有核心競(jìng)爭(zhēng)能力的團(tuán)隊(duì)將是保證一個(gè)企業(yè)未來(lái)長(zhǎng)久發(fā)展的先決條件。一個(gè)企業(yè)實(shí)施ERP是否能夠成功，關(guān)鍵要看團(tuán)隊(duì)建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)者有沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)者的遠(yuǎn)見(jiàn)，技術(shù)工作人員和管理人員配合是否默契，從應(yīng)用角度看，管理人員是主角，從系統(tǒng)安全、維護(hù)、和發(fā)展上看，技術(shù)人員是主角。兩者相互依存，相互配合。再好的系統(tǒng)也要靠人員相互的配合。所以，團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)于ERP的實(shí)施也是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。國(guó)美ERP項(xiàng)目的成功是和國(guó)美電器王俊洲總裁親自帶隊(duì)指揮、高

12、級(jí)副總裁牟貴先親力親為分不開(kāi)的。有了國(guó)美“一把手”以及其他高層領(lǐng)導(dǎo)的親自督戰(zhàn)，國(guó)美便快速掀起了一場(chǎng)全員參與的，被命名為“領(lǐng)航者工程”的ERP升級(jí)，重重艱難險(xiǎn)阻似乎都變得容易起來(lái)。在對(duì)項(xiàng)目親自把關(guān)的同事，王俊洲還積極參與咨詢公司的合作，引導(dǎo)企業(yè)的重要工作。由此可見(jiàn)，有了企業(yè)一把手的親自參與，加上團(tuán)隊(duì)的共同努力，ERP項(xiàng)目才能夠獲得足夠的動(dòng)力得以順利完成。六、國(guó)美新ERP系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，注重了產(chǎn)供銷多方面信息的連接，創(chuàng)造了良好的信息共享平臺(tái)，并且保證了信息傳遞的速率。信息是否全面，以及他的共享效率是檢驗(yàn)一個(gè)ERP系統(tǒng)是否成功的標(biāo)準(zhǔn)。公司經(jīng)營(yíng)能力和管理水平顯著提高。雖然ERP的效能在短期內(nèi)不能夠全面表現(xiàn)出來(lái)，但大多數(shù)子系統(tǒng)的應(yīng)用，如采購(gòu)、財(cái)務(wù)、銷售、庫(kù)存等功能模塊在降低管理費(fèi)用，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率、提高資金利用效率和利潤(rùn)率等方面取得了一定的成效。 通過(guò)國(guó)美實(shí)施ERP項(xiàng)目，可以給其他的企業(yè)帶來(lái)借鑒意義： 1、企業(yè)信息化的推行要得到高層的認(rèn)可。這是一個(gè)決策層與管理層不斷溝通的過(guò)程，信息化的推行要耗費(fèi)大量的成本，如果背后沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)層強(qiáng)有力的支持和推動(dòng)，是難以實(shí)現(xiàn)的。2、 規(guī)劃是信息化的第一步