公司管理控制系統(tǒng)質量檢查關質量監(jiān)測改進

1、公司管理控制系統(tǒng)質量檢查關質量監(jiān)測改進把握質量的監(jiān)控改進關應該從兩個方面入手:過程中的質量測量、分析和改進年度質量評審1、過程中的質量測量、分析和改進公司的質量管理體系應建立有效的自我監(jiān)督和自我完善 機制，以便能夠及時獲得有關產品、過程和體系的信息，通 過分析、評價以明確存在的問題并加以解決，以確保體系有 效運行和提供滿足需求的產品。這種機制還應發(fā)揮持續(xù)改進 的效能，通過改進活動不斷提高質量管理體系的有效性，為 公司和顧客創(chuàng)造更高的價值。通過監(jiān)視和測量可以掌握過程 的變異和偏差，以便采取措施，使其達到預期的結果；監(jiān)視 和測量的結果可以增強內部和外部的質量保證能力；監(jiān)視和 測量為持續(xù)改進尋找機會

2、。責權控制：風險一一監(jiān)測改進過程中的質量風險原因一一過程質量的監(jiān)測、改進工作責權不清控制底線一一質量的測量分析和改進應由誰負責？他們都負責什么？如何保證各部門各司其職，做好質量的測量分析和改進工作？1.顧客信息的監(jiān)視和測量的主管領導是銷售副總經理， 主管職能部門是銷售部（銷售公司）。2.內部審核的主管領導是質量副總經理，主管部門是質 量管理部。3.產品的監(jiān)視和測量的主管領導是質量副總經理，主管 職能部門是質量管理部。4.不合格品控制的主管領導是質量副總經理，主管職能 部門是質量管理部。證據(jù)控制：風險一一監(jiān)測改進過程中的質量風險原因一一質量的監(jiān)測、改進工作依據(jù)不完備控制底線監(jiān)視和測量的依據(jù)是什么

3、？監(jiān)視和測量是否有完備的證明和記錄？監(jiān)視和測量的證明和記錄是否準確？是否進行了充分的審查？1.必須重點監(jiān)視的顧客滿意信息內容：2. a）顧客對產品質量的評價；3. b）顧客對售后服務的評價；4. c）顧客對產品的需求和期望；5. d）顧客對產品售價的評價。6.產品的監(jiān)視和測量的范圍包括：采購產品（含外包產 品）、過程產品和最終產品。7.產品的監(jiān)視和測量，主要依據(jù)產品的特性和產品實現(xiàn) 的策劃中已明確的產品的監(jiān)視和測量的要求。8.不合格品存在的范圍：9.不合格品是不滿足要求的產品，存在于采購產品、過 程產品和最終產品之中。10.不合格品控制記錄11.不合格品控制記錄應包括不合格品性質（包括不合格

4、的情況、類別屬性）、處置情況和讓步批準等。規(guī)則控制風險：監(jiān)測改進過程中的質量風險原因：控制程序、方法不規(guī)范控制底線監(jiān)視和測量依據(jù)的原則是什么？監(jiān)視和測量是否遵循了規(guī)定的流程和方法？監(jiān)視和測量的流程是否合理？適合自己的企業(yè)嗎？1.顧客滿意信息規(guī)則：做法如下：a）接受顧客投訴，如設立公開投訴電話，隨產品附送 投訴卡等；b）與顧客直接溝通， 如定期召開座談會邀請顧客代表 參加收集意見，派代表到銷售場站直接聽取顧客意見， 派代表人員上門征求顧客意見，設立顧客來信來訪室， 派人接待顧客，在產品定貨會或展示會上直接調查等；c）報告 市場調研、收集市場或消費者組織、媒體及行 業(yè)組織的。2.必須對顧客滿意信息

5、進行統(tǒng)計分析，確定顧客滿意程 度的趨勢，找出與設定目標及競爭對手的差距，歸納 當前存在的主要問題等，作為評價質量管理體系業(yè)績 和改進的依據(jù)。3.產品的監(jiān)視和測量，主要依據(jù)產品的特性和產品實現(xiàn)的策劃中已明確的產品的監(jiān)視和測量的要求。采購產品應按“采購產品驗證目錄”中明確的監(jiān)視和 測量的要求實施，外包產品可以依據(jù)產品圖樣和技術 協(xié)議來實施；b）過程產品應按檢驗計劃和已策劃的檢驗或試驗安 排實施；c）最終產品應按驗收準則或規(guī)范實施，必須是策劃的 各個過程已完成。4.不合格品的標識的處置5.經判定為不合格品應予以標識，標識可以掛牌、記錄 和放置在不合格品區(qū)。6.對不合格品評審后才能處置，處置方式：7.

6、 a）采取返工返修等措施，消除不合格；8. b）讓步使用，放行或接收不合格品。僅指不經返工或 返修、不影響最終產品的質量的產品。讓步使用，放 行不合格品必須經授權人員批準；9. c）改變使用方式和用途（如降級使用或報廢）。10.交付后不合格品的處理11.在交付后和開始使用后發(fā)現(xiàn)產品不合格時，公司仍有 責任采取適當措施解決問題，這些措施應與不合格品 給顧客造成的影響（包括損失或潛在的影響）相適應， 如按造成的損失和影響程度負責修理、更換、退貨甚至賠償?shù)?2.不合格品糾正后的驗證13.經糾正后的不合格品（如經返工、返修的不合格品） 應再次驗證符合性。檢查控制風險：監(jiān)測改進過程中的質量風險原因：沒有

7、針對監(jiān)視和改進工作的檢查措施控制底線一一每次監(jiān)測和監(jiān)視之后有沒有進行跟蹤評估、問題反饋?當我們知道有問題之后，實施有效改進措施了嗎？14.應重點按以下措施檢查過程監(jiān)視和測量的結果：15. a）對過程監(jiān)視測量結果進行判斷分析，如過程是否達 到了預期結果，同時判斷采用的監(jiān)視測量方法是否適 宜；16. b）監(jiān)視測量結果沒有達到預期結果應分析原因，制定 糾正措施，糾正措施的制定與實施應符合糾正措施 控制程序的要求；c）監(jiān)視測量的結果分析應采用適宜的統(tǒng)計技術。17產品的監(jiān)視和測量結果不符合產品特性的處置18. a）采購產品經監(jiān)視測量不符合產品特性的要求不得入庫，不得投入使用；19. b）過程產品經監(jiān)視測量不符合產品特性的要求不得轉到下一過程；20. C）最終產品經監(jiān)視測量不符合最終產品接收準則的要 求一律不得放行交付；21. d）產品經監(jiān)視測量不符合要求按不合格品控制程 序做最