問題分析與決策制定技巧

1、問題分析與問題分析與決策制定技巧決策制定技巧企業(yè)經(jīng)營目的企業(yè)經(jīng)營目的維持生存維持生存追求發(fā)展追求發(fā)展?jié)M足需求強(qiáng)化優(yōu)勢創(chuàng)新求勝持續(xù)改善當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營的挑戰(zhàn)當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營的挑戰(zhàn) 規(guī)模與速度之競爭 優(yōu)秀表現(xiàn)與入門門坎的輪替 永續(xù)經(jīng)營觀念如何傳承 新世代工作族的領(lǐng)導(dǎo)壓力 不知名的競爭者出現(xiàn) 人力素質(zhì)如何提升 創(chuàng)新能力如何強(qiáng)化 經(jīng)營效率如何大幅提升高競爭時代管理人員的挑戰(zhàn)高競爭時代管理人員的挑戰(zhàn)一、如何快速且有效地傳承工作經(jīng)驗二、如何與各種不同世代、文化的部屬溝通三、如何有效調(diào)動部屬的主觀能動性四、如何有效領(lǐng)導(dǎo)新世代工作族五、如何不間斷的尋找更好的工作方法六、如何建立高績效工作團(tuán)隊七、如何與上級有效溝通八、

2、如何培養(yǎng)自主性部屬九、如何傳承公司文化問題使主管的存在變問題使主管的存在變得有價值得有價值分析并解決問題的能力分析并解決問題的能力是主管最重要的能力是主管最重要的能力問題意識問題意識問題是進(jìn)步的福音問題是進(jìn)步的福音具備問題意識的五個必要條件要有目標(biāo)意識要有目標(biāo)意識要有實現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望要有實現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望對目標(biāo)的想像要具體化、數(shù)量化對目標(biāo)的想像要具體化、數(shù)量化能說出達(dá)成目標(biāo)的路徑與方法能說出達(dá)成目標(biāo)的路徑與方法達(dá)成目標(biāo)的期限要明確達(dá)成目標(biāo)的期限要明確問題意識是？問題意識是？ 對于組織的潛在危機(jī)及威脅或機(jī)會的感受性，對于組織的潛在危機(jī)及威脅或機(jī)會的感受性， 以及以及 要去對應(yīng)的當(dāng)事者意識。要去

3、對應(yīng)的當(dāng)事者意識。 抱持著有抱持著有為什么為什么、怎么會這樣怎么會這樣疑問之思維模式。疑問之思維模式。 問題意識是組織將來問題意識是組織將來問題解決唯一的第一步。問題解決唯一的第一步。 是組織進(jìn)步與發(fā)展的重要元素。是組織進(jìn)步與發(fā)展的重要元素。問題意識的阻礙問題意識的阻礙 大家一起用心試著體會創(chuàng)意被扼殺的感覺大家一起用心試著體會創(chuàng)意被扼殺的感覺 大家體會一下聽到這些話后，當(dāng)時的心理感受？大家體會一下聽到這些話后，當(dāng)時的心理感受？ 這樣的行為叫做這樣的行為叫做構(gòu)想謀殺者構(gòu)想謀殺者（Idea killer)- 會喪失所屬員工的工作意愿會喪失所屬員工的工作意愿 大家閉一下眼，想一想以往是否曾扮演過部門

4、的大家閉一下眼，想一想以往是否曾扮演過部門的 構(gòu)想謀殺者構(gòu)想謀殺者？ 管理者，要喚起所屬員工的問題意識，這是管理管理者，要喚起所屬員工的問題意識，這是管理 者的職責(zé)。同時要認(rèn)清管理者對待所屬員工的方者的職責(zé)。同時要認(rèn)清管理者對待所屬員工的方 式，有時也會成為員工發(fā)展問題意識的障礙。式，有時也會成為員工發(fā)展問題意識的障礙。問題意識的高揚問題意識的高揚一、提升所屬員工的問題意識-該如何做？ 記著：管理者任何情形下，都有提升所屬員工的 問題意識之機(jī)會二、管理者本身問題意識提升-該如何做？ 記著：管理者先要有強(qiáng)烈的問題意識，藉以影響 部屬問題意識的形成 管理者必需具備旺盛的好奇心與使命感，將所有 信息

5、與自己在組織內(nèi)職務(wù)的關(guān)連做思考三、提升組織整體的問題意識-該如何做？ 記著：管理者為維持組織改革與改善之動力，要經(jīng) 常提醒自己是問題提起者與問題解決者提升組織整體問題意識提升組織整體問題意識承上啟下承上啟下由自上而下的空間由自上而下的空間尋找改善課題尋找改善課題加強(qiáng)部門的橫向溝通加強(qiáng)部門的橫向溝通打造學(xué)習(xí)型打造學(xué)習(xí)型提高執(zhí)行力提高執(zhí)行力老師老師具有強(qiáng)烈的問題意識具有強(qiáng)烈的問題意識落實執(zhí)行力落實執(zhí)行力洞察力洞察力營收營收-成本成本=利潤利潤作事，做人要有效率作事，做人要有效率人、機(jī)、物料人、機(jī)、物料提升設(shè)備稼動提升設(shè)備稼動提升品質(zhì)提升品質(zhì)用對方法，用對人用對方法，用對人減少浪費減少浪費想辦法將垃

6、圾變黃金想辦法將垃圾變黃金問題基本定義問題基本定義現(xiàn)象與癥結(jié)現(xiàn)象與癥結(jié) 問題現(xiàn)象問題現(xiàn)象 -可觀察或可感覺的困擾可觀察或可感覺的困擾 -對現(xiàn)象采取作為，通常無法解決問題對現(xiàn)象采取作為，通常無法解決問題 問題癥結(jié)問題癥結(jié) -問題背后的根本原因問題背后的根本原因 -原因消除則原來的問題即可真正消除原因消除則原來的問題即可真正消除問題的冰山問題的冰山現(xiàn)象（可感覺、現(xiàn)象（可感覺、可衡量）可衡量）處置處置表面原因表面原因治標(biāo)治標(biāo)根本原因根本原因治本治本常見的問題解決回路常見的問題解決回路問題現(xiàn)象問題現(xiàn)象問題分類問題分類找出原因找出原因排列順序排列順序行動方案行動方案調(diào)適修正調(diào)適修正評估測試評估測試假設(shè)方

7、案假設(shè)方案解決問題的重要能力解決問題的重要能力搜集并分析數(shù)據(jù)、證據(jù)的能力 確認(rèn)并定義問題、確認(rèn)問題的結(jié)構(gòu)、明確問題改善目標(biāo)、 落實問題的持續(xù)改善 Whatwhatwhat what what ? ? 追根究底的能力分析原因、原因 問題、分析問題的深層結(jié)構(gòu) why why why ?設(shè)定目標(biāo)的能力 設(shè)定具激勵效果之目標(biāo)創(chuàng)意思考的能力 研擬對策、目的 手段展開 how how how ?解決問題的重要能力解決問題的重要能力(續(xù)）續(xù)）決策判斷能力了解對策可能產(chǎn)生的正、負(fù)面影響，明確決策的標(biāo)準(zhǔn)，了解對策達(dá)成目標(biāo)的可能性整合資源的能力擬訂各項執(zhí)行與配合計劃，人、事、時、地、物等資源的協(xié)調(diào)團(tuán)隊運作的能力

8、徹底落實PDCA循環(huán)問題分析與解決十大步驟問題分析與解決十大步驟問題改進(jìn)流程（問題改進(jìn)流程（DMAIC)ControlDefineMeasureImproveAnalyzeBetterProblemsolvingFasterCheaperIBM解決問題的六大步驟解決問題的六大步驟定義并厘清問題定義并厘清問題define problemdefine problem分析問題分析問題Analyze problemAnalyze problem訂出可行方案訂出可行方案Set up some proposal or solutionSet up some proposal or solution選定方案

9、并訂出執(zhí)行計劃選定方案并訂出執(zhí)行計劃Select proposal and write detail planSelect proposal and write detail plan迅速推動并追蹤執(zhí)行結(jié)果迅速推動并追蹤執(zhí)行結(jié)果implement&evaluate resultimplement&evaluate result機(jī)動調(diào)整執(zhí)行方案機(jī)動調(diào)整執(zhí)行方案Adjust planAdjust plan問題改進(jìn)流程結(jié)構(gòu)問題改進(jìn)流程結(jié)構(gòu)階段名稱階段名稱階段內(nèi)容階段內(nèi)容可用方法可用方法D:問題確認(rèn)問題確認(rèn)S1:主題選定主題選定腦力激蕩法、腦力激蕩法、KJ法法S2:問題定義問題定義5W

10、2H、管理報表分析、問題描述、管理報表分析、問題描述M:現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析S3:問題分類問題分類四類型問題判斷四類型問題判斷A:原因分析原因分析S4:原因分析原因分析KJ、魚骨圖法、管理表報分析、腦力激蕩、魚骨圖法、管理表報分析、腦力激蕩、心智圖法、關(guān)連圖法、系統(tǒng)圖法、腦力記錄法、心智圖法、關(guān)連圖法、系統(tǒng)圖法、腦力記錄法、統(tǒng)計圖表分析統(tǒng)計圖表分析S5:真因確認(rèn)真因確認(rèn)矩陣評分法、消去法、關(guān)連圖法、柏拉圖法矩陣評分法、消去法、關(guān)連圖法、柏拉圖法I:解決方案解決方案S6:對策擬定對策擬定決策矩陣法、魚骨圖法決策矩陣法、魚骨圖法S7:評估測試評估測試情境模擬法情境模擬法S8:執(zhí)行追蹤執(zhí)行追蹤查檢表、甘

11、特圖、查檢表、甘特圖、PERTC:追蹤控制追蹤控制S9:成果確認(rèn)成果確認(rèn)查檢表、柏拉圖查檢表、柏拉圖S10:標(biāo)準(zhǔn)化與標(biāo)準(zhǔn)化與預(yù)防再發(fā)預(yù)防再發(fā)流程圖、標(biāo)準(zhǔn)書、流程圖、標(biāo)準(zhǔn)書、QC story未明確定義問題，就妄下解決方案未明確定義問題，就妄下解決方案未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗下解決方案未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗下解決方案對于問題與原因之總體思考不周全對于問題與原因之總體思考不周全未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對策未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對策對于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn)對于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn)未將有效的解決方案形成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)未將有效的解決方案形成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)失敗的問題解決歸因失敗的問題解決歸因危機(jī)型問題危機(jī)型

12、問題顯現(xiàn)型問題顯現(xiàn)型問題潛在型問題潛在型問題改善型問題改善型問題問題的基本類型問題的基本類型營造輕松的氣氛營造輕松的氣氛隨意天馬行空發(fā)言隨意天馬行空發(fā)言只鼓勵不批評只鼓勵不批評創(chuàng)意發(fā)想越多越好創(chuàng)意發(fā)想越多越好搭便車效應(yīng)搭便車效應(yīng)事后歸納整理事后歸納整理問題分析方法問題分析方法腦力激蕩法腦力激蕩法主題放置中心主題放置中心以腦力激蕩法協(xié)助以腦力激蕩法協(xié)助向四周展開網(wǎng)絡(luò)向四周展開網(wǎng)絡(luò)可做多層次展開可做多層次展開可運用可運用5W2H協(xié)助協(xié)助問題分析方法問題分析方法心智圖法心智圖法心心 智智 圖圖 法法 范范 例例平行平行基本主管培訓(xùn)基本主管培訓(xùn)工作安全工作安全工作關(guān)系工作關(guān)系工作指導(dǎo)工作指導(dǎo)工作方法工

13、作方法工作建立工作建立關(guān)系維持關(guān)系維持關(guān)系改善關(guān)系改善上對下上對下下對上下對上制定標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)選定項目選定項目合理化作業(yè)合理化作業(yè)工作改善工作改善QC工具工具制定程序制定程序問題分析方法問題分析方法魚骨圖法魚骨圖法主題置于魚頭主題置于魚頭沿主骨干展開思考沿主骨干展開思考先作一次展開先作一次展開再作二次展開再作二次展開直到可掌握為止直到可掌握為止每次展開每次展開4-6項項問題問題 探討問題的因果關(guān)系時運用此法探討問題的因果關(guān)系時運用此法 以箭頭的進(jìn)、出來表示復(fù)雜關(guān)系以箭頭的進(jìn)、出來表示復(fù)雜關(guān)系 箭頭的方向由原因指向問題箭頭的方向由原因指向問題 通常運用于復(fù)雜的因果關(guān)系分析時通常運用于復(fù)雜的因果關(guān)

14、系分析時關(guān)連圖法關(guān)連圖法企業(yè)決策制訂企業(yè)決策制訂 成敗的關(guān)鍵：將帥無能，累死三成敗的關(guān)鍵：將帥無能，累死三 軍軍 行動的依據(jù)：謀定後動，制敵機(jī)先行動的依據(jù)：謀定後動，制敵機(jī)先 要重視效果：動見觀瞻，先發(fā)制人要重視效果：動見觀瞻，先發(fā)制人 要考慮影響：三思後行，小心謹(jǐn)慎要考慮影響：三思後行，小心謹(jǐn)慎 要關(guān)注集體：面面俱到，巨細(xì)靡遺要關(guān)注集體：面面俱到，巨細(xì)靡遺 要追蹤後續(xù)：步步為營，確保成效要追蹤後續(xù)：步步為營，確保成效決策的重要性決策的重要性急就章（病急亂投醫(yī)）急就章（病急亂投醫(yī)）信息誤判信息誤判假設(shè)錯誤假設(shè)錯誤決策目標(biāo)錯誤決策目標(biāo)錯誤線性推論線性推論個人偏見個人偏見跳躍性思考跳躍性思考決策常

15、見失誤決策常見失誤五種典型的決策溝通風(fēng)格五種典型的決策溝通風(fēng)格變色龍變色龍貓頭鷹貓頭鷹分析型分析型重視客觀事實及邏輯重視客觀事實及邏輯較少關(guān)心他人情感較少關(guān)心他人情感保守、無權(quán)力欲望保守、無權(quán)力欲望同他人交往為謹(jǐn)慎同他人交往為謹(jǐn)慎老虎老虎駕馭型駕馭型主動、直接主動、直接富于挑戰(zhàn)性富于挑戰(zhàn)性冷靜、正式冷靜、正式以我為中心以我為中心和藹和藹 型型易為他人情感所感動易為他人情感所感動性情隨和性情隨和極易支持他人的觀點極易支持他人的觀點考拉考拉表現(xiàn)型表現(xiàn)型 喜公開表達(dá)自己的觀點和立場喜公開表達(dá)自己的觀點和立場希望較為隨意希望較為隨意帶有強(qiáng)近性迫性的溝通帶有強(qiáng)近性迫性的溝通表達(dá)主動、風(fēng)趣表達(dá)主動、風(fēng)趣

16、孔雀孔雀內(nèi)向內(nèi)向外向外向問問講講思考題：您屬于哪個類型的溝通風(fēng)格？思考題：您屬于哪個類型的溝通風(fēng)格？ 您最難打交道的客戶或同事屬于哪種風(fēng)格？您最難打交道的客戶或同事屬于哪種風(fēng)格？五種典型的決策溝通風(fēng)格五種典型的決策溝通風(fēng)格喜歡精確喜歡精確重視專業(yè)性重視專業(yè)性循規(guī)蹈矩循規(guī)蹈矩權(quán)威導(dǎo)向權(quán)威導(dǎo)向重實質(zhì)報酬重實質(zhì)報酬目標(biāo)導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向任務(wù)導(dǎo)向任務(wù)導(dǎo)向人際導(dǎo)向人際導(dǎo)向善聽善聽善說善說協(xié)調(diào)性佳協(xié)調(diào)性佳配合度高配合度高團(tuán)體的潤滑劑團(tuán)體的潤滑劑愛好和平愛好和平持之以恒持之以恒忍耐度佳忍耐度佳同理心強(qiáng)同理心強(qiáng)善長言語表達(dá)善長言語表達(dá)自我宣傳自我宣傳解決對策順序判定原則解決對策順序判定原則 重要性（越重要分?jǐn)?shù)越高）重要性（越重要分?jǐn)?shù)越高） 可控性（可控程度越高分?jǐn)?shù)超高）可控性（可控程度越高分?jǐn)?shù)超高） 困難性（越困難分?jǐn)?shù)越低）困難性（越困難分?jǐn)?shù)越低） 急迫性（越急迫分?jǐn)?shù)越低）急迫性（越急迫分?jǐn)?shù)越低） 成本性（成本越高分?jǐn)?shù)越低）成本性（成本越高分?jǐn)?shù)越低） 效益性（越重要分?jǐn)?shù)越高）效益性（越重要分?jǐn)?shù)越高）優(yōu)秀決策者優(yōu)秀決策者 人 材 人 財 人 裁 人 才品 格能 力決策成效追蹤注意事項