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文檔簡(jiǎn)介
1、人際溝通能力人際溝通的方法與技巧公務(wù)員在某種程度上代表國(guó)家形象,有時(shí)需要溝通國(guó)家與群眾的關(guān)系。在工作中,需要 與兄弟單位合作時(shí), 又要溝通與兄弟單位的關(guān)系, 以保證工作的順利進(jìn)行。 因此, 溝通在公 務(wù)員工作中占據(jù)了相當(dāng)重要的地位,怎樣才能做到有效溝通,進(jìn)一步促進(jìn)人際關(guān)系的協(xié)調(diào)發(fā) 展呢?確的態(tài)度。要使溝通有效,被動(dòng)和激進(jìn)的態(tài)度不僅是無(wú)效的,而且是有害的,惟有采 取肯定明確的態(tài)度和行為才能克服溝通中的障礙。 所謂肯定明確的態(tài)度, 是指尊敬別人和自 己,溝通時(shí)直接、 誠(chéng)懇而適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的感受、 需要和看法, 換而言之, 在表達(dá)的過(guò)程中, 既不放棄自己溝通的權(quán)利,也不抹殺別人溝通的權(quán)利。2.采取支
2、持性而非防御性態(tài)度。 一般來(lái)說(shuō), 支持性態(tài)度是平等觀念的延伸, 有助于形成 良好的溝通氣氛; 而防御性的態(tài)度是優(yōu)越觀念的延伸, 容易造成播學(xué)家認(rèn)為, 要避免產(chǎn)生防 御性溝通,首先要對(duì)事不對(duì)人,其次是交談時(shí)要訴諸共同的目標(biāo),而不是運(yùn)用控制的方法, 另外,不要使用判斷性的語(yǔ)言?,F(xiàn)將兩種態(tài)度列表對(duì)比如下。防御性態(tài)度:(1)評(píng)價(jià)對(duì)某件事情的判斷,根據(jù)個(gè)人的價(jià)值觀歸罪或稱贊別人,對(duì)別人做道德的評(píng)估,對(duì)別人 的標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值和動(dòng)機(jī)提出詢問(wèn),用一些諸如“好” “壞”“對(duì)”“錯(cuò)”的字眼。例:“這樣做真是蠢。 ”(2)控制促使別人按照你的要求去做; 企圖改變別人的態(tài)度或行為; 嘗試限制別人的活動(dòng)或選擇 的范圍;多用
3、“應(yīng)該” “必須”“重要”一類的字眼。例:“假如你不把它還給我,我要告你。 ”“假如你不好好干,我要報(bào)告上級(jí)。 ”(3)計(jì)謀對(duì)人不誠(chéng)實(shí);企圖操縱別人;玩弄一些影響人的技巧。例:“如果不必回家,我是很樂(lè)意跟你去看電影的。 ”(4)冷漠表示對(duì)別人漠不關(guān)心,表達(dá)一種保持距離、滿不在乎的態(tài)度。例:“我真的很忙,沒有時(shí)間理你。 ”(5)優(yōu)越態(tài)度上表現(xiàn)出比別人優(yōu)越,讓別人產(chǎn)生無(wú)能的感覺;多用自我參照或評(píng)價(jià)的語(yǔ)言。例:“你最好讓我來(lái)做,我會(huì)做得比你好。 ”(6)武斷看起來(lái)武斷的樣子, 似乎已知道所有的答案而不愿改變; 希望贏得辯論而不是解決問(wèn)題,認(rèn)為自己的看法和意見是真理而不斷加以防衛(wèi),多用“很顯然的” “
4、當(dāng)然的”等字眼。例:“很顯然嘛,那個(gè)人是錯(cuò)的。 ”支持性態(tài)度:(1)平鋪直敘 問(wèn)一些實(shí)際是打聽消息的問(wèn)題,表達(dá)一些不是要求接受信息的人改變態(tài)度的感情和看法。例:“當(dāng)你選我時(shí),我感覺很好。 ”(2)問(wèn)題定向表達(dá)愿意與別人工作的愿望, 界定問(wèn)題, 尋求解決方案; 表示自己沒有事先預(yù)定好方案;允許別人建立他們的目標(biāo)并做出他們的決定;評(píng)估他們的決定,或與他共享好的結(jié)果。例:“讓我們來(lái)看看是否能找到好的解決辦法。 ”(3)自發(fā)性 對(duì)自己的動(dòng)機(jī)和意圖直接而誠(chéng)實(shí)地表達(dá)出來(lái);溝通時(shí)表示對(duì)別人沒有隱藏的動(dòng)機(jī)。 例:“因?yàn)槟阌熊?,而我需要搭便車,我喜歡你跟我去百貨商店購(gòu)物。 ”(4)同情心表達(dá)對(duì)別人的理解;認(rèn)同問(wèn)
5、題,共享感覺,接受感情。 例:“我覺得理解這件事對(duì)你來(lái)說(shuō)很困難。 ”(5)平等性表示對(duì)別人平等地尊重;對(duì)才能、價(jià)值、地位和權(quán)力的差異不在意;多用代名詞 “我們”。例:“我們一起來(lái)做這件事吧。(6)建議性在說(shuō)話中運(yùn)用適當(dāng)?shù)男揶o表示自己的態(tài)度可以改變; 愿意重新考慮自己的行為、 態(tài)度和 意見;調(diào)查問(wèn)題而不是找把柄;使用暫時(shí)性的語(yǔ)言,如“據(jù)我所知” “好像是”等字眼。例:“根據(jù)我在新聞上看到的,他的資料不對(duì)。 ”3.突破自己有限的經(jīng)驗(yàn), 開放心胸, 以減少自己對(duì)別人的刻板印象。 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的刻板 印象越少,彼此就越能夠不帶成見地進(jìn)行坦誠(chéng)地溝通。4.妥善運(yùn)用非言語(yǔ)信息:要想有效地與人溝通,說(shuō)話的語(yǔ)氣既
6、不要遲鈍,也不能尖刻,而要自信、平靜、肯定而有力;音量要大到足以讓人聽清楚,但又不可適當(dāng)?shù)慕佑|,讓對(duì)方 有參與和受重視的感覺。此外,姿態(tài)必須表現(xiàn)出關(guān)心而非高高在上的樣子。5.培養(yǎng)正確的傾聽方式: 正確的傾聽方式不是與生俱來(lái)的, 也不是每個(gè)人都會(huì)的, 它需 要在生活和工作中不斷地鍛煉和培養(yǎng),培養(yǎng)主動(dòng)而有效地傾聽技巧必須做到以下十個(gè)原則:第一,注意聽說(shuō)話者(傳信者)的主題;第二,集中注意力傾聽說(shuō)話者的信息;第三,不要讓情感影響聽力;第四,不要認(rèn)為所聽到的信息是熟悉的,或不熟悉的甚至瑣碎的;第五,不要只注意聽到事實(shí);第六,在未完全了解對(duì)方之前避免在心中思索答案;第七,盡量忽視周圍環(huán)境中讓人不舒服的東西;第八,盡量對(duì)說(shuō)話者的話題表現(xiàn)出興趣;第九,注意說(shuō)話者的非言語(yǔ)信息;第十,不要害怕聽到困難而復(fù)雜的情息。換言之, 溝通的時(shí)候要盡量壓抑自己批評(píng)的欲望, 完全站在接受者的角度上, 才能慢慢 培養(yǎng)出正確的傾聽技巧。應(yīng)該說(shuō)明, 人際溝通時(shí)除了上述技巧外, 還應(yīng)注意以下幾點(diǎn): 態(tài)度上不要居高臨下;不 要冷嘲熱諷;不要威脅;不要生氣;不要發(fā)誓;不必驚惶失措;不要失去耐性。只有這樣, 溝通才能達(dá)到專家們所說(shuō)的“人性”(HUMANITY)的境界,這
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