班組長(zhǎng)培訓(xùn)解決方案

1、中海油?；瘓F(tuán)石化分公司一線(xiàn)班組長(zhǎng)內(nèi)訓(xùn)解決方案濟(jì)南卓質(zhì)管理咨詢(xún)有限公司二零一一年三月一、背景與需求卓質(zhì)管理咨詢(xún)公司有幸與石化分公司王經(jīng)理就一線(xiàn)班組長(zhǎng)內(nèi)訓(xùn)得需求進(jìn)行了詳細(xì)得溝通。通過(guò)溝通，我們理解石化分公司領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)一線(xiàn)班組長(zhǎng)內(nèi)訓(xùn)得主要需求就是：1、完善一線(xiàn)班組長(zhǎng)知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升五型班組建設(shè)水平；2、提升一線(xiàn)班組長(zhǎng)自我管理、團(tuán)隊(duì)管理與業(yè)務(wù)管理等管理技能，提高一線(xiàn)班組長(zhǎng)綜合素質(zhì)與能力, 促進(jìn)班組績(jī)效提升。二、卓質(zhì)一線(xiàn)班組長(zhǎng)系統(tǒng)培訓(xùn)解決方案1、“卓質(zhì)” 一線(xiàn)班組長(zhǎng)能力與素質(zhì)模型班組長(zhǎng)通用管班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理技能理技能2、“卓質(zhì)” 一線(xiàn)班組長(zhǎng)應(yīng)具備得基本素質(zhì)與關(guān)鍵能力類(lèi)別關(guān)鍵素質(zhì)與能力備注班組長(zhǎng)角 色認(rèn)知與士

2、辛素養(yǎng)1、班組價(jià)值與使命得認(rèn)知2、班組長(zhǎng)崗位價(jià)值與使命得認(rèn)知3、班組長(zhǎng)應(yīng)具備得心態(tài)4、班組長(zhǎng)崗位任務(wù)得認(rèn)知5、企業(yè)文化認(rèn)知、認(rèn)同度6、企業(yè)對(duì)班組及班組長(zhǎng)得目標(biāo)、任務(wù)、能力與素 質(zhì)要求得認(rèn)知與符合度前3項(xiàng)屬于通用部分，后兩項(xiàng)屬于企業(yè)專(zhuān) 屬部分，該部分重點(diǎn)由企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行效果 最佳班組長(zhǎng)通 用管理技 能1、執(zhí)行力：確定正確目標(biāo)與通過(guò)計(jì)劃統(tǒng)籌安排各 項(xiàng)資源并獲取成果得能力執(zhí)行力就是創(chuàng)建五型班組得核心能力2、學(xué)習(xí)力：學(xué)習(xí)她人經(jīng)驗(yàn)，并通過(guò)實(shí)踐實(shí)踐不斷 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)獲取智慧得能力學(xué)習(xí)力就是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組得基礎(chǔ)3、教練力：培訓(xùn)、指導(dǎo)與影響部署得能力教練力就是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組得保障4、激勵(lì)力：調(diào)動(dòng)部署積極性與鼓舞士氣

3、得能力激勵(lì)力就是創(chuàng)建與諧型班組得基礎(chǔ)5、領(lǐng)導(dǎo)力：打造與諧團(tuán)隊(duì)得能力領(lǐng)導(dǎo)力就是創(chuàng)建與諧型班組得保障班組長(zhǎng)現(xiàn) 場(chǎng)管理技 能1、品質(zhì)控制能力：熟練應(yīng)用各種品管方法保證、 控制與改善班組產(chǎn)品品質(zhì)得能力最大得浪費(fèi)就疋品質(zhì)不良，品質(zhì)控制冃匕力就是班組長(zhǎng)確保班組效能與創(chuàng)建節(jié)約型 班組得核心能力2、成本控制能力：發(fā)現(xiàn)、消除與預(yù)防現(xiàn)場(chǎng)各種浪 費(fèi)得能力成本包含必然成本與浪費(fèi)成本，必然成本 由產(chǎn)品與生產(chǎn)線(xiàn)設(shè)計(jì)及公司采購(gòu)策略確 定，而浪費(fèi)成本得控制就是班組成本控制 得核心使命之一，同時(shí)成本控制能力也就 是創(chuàng)建節(jié)約型班組得核心能力3、現(xiàn)場(chǎng)控制能力：工作現(xiàn)場(chǎng)布局規(guī)劃、清潔、秩現(xiàn)場(chǎng)得布局、清潔、秩序、素養(yǎng)等就疋決類(lèi)別關(guān)鍵素

4、質(zhì)與能力備注序、員工素養(yǎng)得控制冃匕力定安全、效率以及品質(zhì)得重要因素， 班組 長(zhǎng)得現(xiàn)場(chǎng)控制能力就是確保創(chuàng)建安全型 班組、節(jié)約型班組得重要保障4、解決問(wèn)題能力：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、總結(jié)經(jīng) 驗(yàn)獲得知識(shí)與智慧得能力解決問(wèn)題能力就是一線(xiàn)班組長(zhǎng)核心能力 之一，也就是打造學(xué)習(xí)型組織得基礎(chǔ)。2、“卓質(zhì)” 一線(xiàn)班組長(zhǎng)內(nèi)訓(xùn)思路與方法一線(xiàn)班組長(zhǎng)就是典型得操作主導(dǎo)型崗位，卓質(zhì)秉持“技能必須通過(guò)練習(xí)才能掌握”得內(nèi)訓(xùn)理念。課程中安排大量實(shí)例練習(xí)，提供大量具備實(shí)操性得作業(yè)模板與作業(yè)案例，幫助學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中熟練掌握培訓(xùn) 重點(diǎn)及技能，加深學(xué)員理解。強(qiáng)化培訓(xùn)得最終效果：不就是懂得概念，而就是熟練運(yùn)用。本課程完全從實(shí)戰(zhàn)得角度出發(fā)

5、，以日常工作中得實(shí)例為基礎(chǔ)，結(jié)合大量得現(xiàn)場(chǎng)圖片與案例，幫助學(xué)員 轉(zhuǎn)變觀念，提升管理能力，從而讓其帶領(lǐng)得團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出更高得業(yè)績(jī)。卓質(zhì)對(duì)于一線(xiàn)班組長(zhǎng)得培訓(xùn)，采用七步教學(xué)法，使本培訓(xùn)不只就是現(xiàn)場(chǎng)授課，還包括課前得調(diào)研與后 期得輔導(dǎo)：1、課前閱讀材料： 使學(xué)員課前掌握一些知識(shí)，節(jié)省課堂時(shí)間2、課前需求調(diào)查： 課前了解學(xué)員需求，更有針對(duì)性備課3、課前知識(shí)測(cè)試： 授課當(dāng)天，進(jìn)行課前知識(shí)測(cè)試，使講師更了解學(xué)員情況，從而把握課程深度，更 有針對(duì)性授課4、課程現(xiàn)場(chǎng)講授：結(jié)構(gòu)性知識(shí)點(diǎn)+卓越理念感悟+典型案例分析+典型作業(yè)模板分享+研討+關(guān)鍵問(wèn)題交 流5、課后知識(shí)測(cè)試： 了解學(xué)員掌握程度，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果，也使企業(yè)人力資

6、源部門(mén)可以對(duì)比課前課后得 測(cè)試結(jié)果6、課后實(shí)踐作業(yè)： 布置實(shí)踐課題，要求學(xué)員回到工作崗位后進(jìn)行運(yùn)用，使培訓(xùn)產(chǎn)生真正得效果7、課后實(shí)踐研討： 由于課堂授課時(shí)間有限與授課方式得局限性，在培訓(xùn)結(jié)束一月后組織班組長(zhǎng)一月 實(shí)踐結(jié)果得研討與分析，通過(guò)實(shí)際問(wèn)題得指導(dǎo)強(qiáng)化實(shí)踐操作能力，使培訓(xùn)真正轉(zhuǎn)化為執(zhí)行力。三、培訓(xùn)目標(biāo)號(hào)稱(chēng)“兵頭將尾”得班組長(zhǎng)就是生產(chǎn)型企業(yè)第一線(xiàn)得組織者與指揮者。 班組這個(gè)企業(yè)基本單元得運(yùn)營(yíng)績(jī)效，就是企業(yè)就是否健康得重要標(biāo)志。1、班組長(zhǎng)通用管理技能系列培訓(xùn)目標(biāo)1 ）針對(duì)班組長(zhǎng)得重要地位與班組長(zhǎng)得工作特點(diǎn)，系統(tǒng)提升班組長(zhǎng)應(yīng)具備得管理知識(shí)與技能2）轉(zhuǎn)變中基層主管得觀念，強(qiáng)化其職業(yè)化心態(tài)3）使參訓(xùn)

7、人員掌握自我管理、團(tuán)隊(duì)管理、時(shí)間管理得基本技能與方法4）使參訓(xùn)人員由“技工型中基層主管”向“復(fù)合管理型中基層主管”轉(zhuǎn)變5）強(qiáng)化中基層主管得執(zhí)行力2、班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理技術(shù)系列培訓(xùn)目標(biāo)1）使班組長(zhǎng)系統(tǒng)掌握一線(xiàn)管理必備得品管知識(shí)、技能與方法2） 使班組長(zhǎng)系統(tǒng)掌握現(xiàn)代生產(chǎn)型企業(yè)得生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)6S管理知識(shí)、技能與實(shí)用方法3）使班組長(zhǎng)系統(tǒng)掌握發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)、消除浪費(fèi)與預(yù)防浪費(fèi)得知識(shí)、技能與方法4）提升公司產(chǎn)品品質(zhì)、降低成本、保證交期四、石化分公司班組長(zhǎng)系列內(nèi)訓(xùn)課程目錄課程系列課程名稱(chēng)課程目標(biāo)課時(shí)通用管理技能系列班組長(zhǎng)角色認(rèn)知與素 養(yǎng)1、正確認(rèn)知班組長(zhǎng)角色2、轉(zhuǎn)變觀念，培養(yǎng)職業(yè)心態(tài)3小時(shí)目標(biāo)與工作計(jì)劃1、培養(yǎng)計(jì)劃統(tǒng)籌能

8、力，提高執(zhí)行力2、掌握設(shè)定目標(biāo)、從目標(biāo)到計(jì)劃得基本步驟與方 法3小時(shí)課程系列課程名稱(chēng)課程目標(biāo)課時(shí)部屬教導(dǎo)與培養(yǎng)1正確認(rèn)知部屬教導(dǎo)與培養(yǎng)2、掌握部屬教導(dǎo)得基本方法3、提高班組長(zhǎng)教練力3小時(shí)如何帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)1認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)得價(jià)值與特征2、掌握建設(shè)、發(fā)展與維護(hù)團(tuán)隊(duì)得基本方法3小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理技術(shù)系列班組長(zhǎng)得現(xiàn)場(chǎng)6S管理1掌握6S推進(jìn)得基本步驟與方法2、掌握6S現(xiàn)場(chǎng)改善得基本手法6小時(shí)班組長(zhǎng)得質(zhì)量管理1理解TQM得核心理念，如顧客（含內(nèi)部顧客） 為中心、事實(shí)驅(qū)動(dòng)得管理、持續(xù)改進(jìn)、劣質(zhì)成本等2、理解班組質(zhì)量控制基本要素3、理解質(zhì)量與劣質(zhì)成本概念，增強(qiáng)主動(dòng)識(shí)別劣質(zhì) 成本并主動(dòng)設(shè)法消除得成本意識(shí)4、了解現(xiàn)場(chǎng)基本得 QC工

9、具與方法6小時(shí)如何解決問(wèn)題與現(xiàn)場(chǎng) 工作改善1掌握解決問(wèn)題得基本步驟與方法2、提升發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、探索原因、解決問(wèn)題與獲取知 識(shí)得能力6小時(shí)累計(jì)課時(shí)30小時(shí)五、課程培訓(xùn)內(nèi)容1班組長(zhǎng)角色認(rèn)知與素養(yǎng)序號(hào)項(xiàng)目主要內(nèi)容1.班組長(zhǎng)得挑 戰(zhàn)1、常見(jiàn)問(wèn)題有得人忙有得人閑；您抱怨下屬不撥不動(dòng)，下屬抱怨說(shuō)不知該干什么，頭不派活怎么干？有人抱怨干得活一樣，工資不一樣；有人抱怨干得活不一樣，工資卻一樣； 在上司面前想當(dāng)好兵，在下屬面前想當(dāng)好官，結(jié)果經(jīng)常就是兵不像兵，官不 像官，兵不就是好兵，官不就是好官。上司說(shuō)您就是干什么吃得，連幾個(gè)人都管不??；下屬說(shuō)您不替她們說(shuō)話(huà)，跟 著您干真沒(méi)勁2、班組長(zhǎng)面臨得挑戰(zhàn)技工型班組長(zhǎng)向復(fù)合管

10、理型班組長(zhǎng)轉(zhuǎn)變80、90后員工得挑戰(zhàn)2.班組長(zhǎng)得地 位與作用1、班組長(zhǎng)得重要作用2、班組長(zhǎng)得地位與使命3、班組長(zhǎng)在執(zhí)行中得角色4、班組長(zhǎng)得職責(zé)3.班組長(zhǎng)管理 現(xiàn)狀與基本 標(biāo)準(zhǔn)1、班組長(zhǎng)得管理水平現(xiàn)狀生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行層大撒把型勞動(dòng)模范型哥們義氣型2、如何正確得角色認(rèn)知對(duì)自己得使命、任務(wù)、權(quán)利得正確認(rèn)知序號(hào)項(xiàng)目主要內(nèi)容了解您得班組在組織業(yè)務(wù)鏈中得價(jià)值及上下游業(yè)務(wù)對(duì)您得期望了解領(lǐng)導(dǎo)得期望了解下級(jí)對(duì)您得期望4.班組長(zhǎng)得一 天1、每日工作流水賬之一：我得一天從頭一天開(kāi)始。1、1昨日之總結(jié)；1、2當(dāng)日之計(jì)劃。2每日工作流水賬之二：早會(huì)。2、1早會(huì)僅就是一種形式嗎？2、2早會(huì)應(yīng)做些什么？2、3與早會(huì)有關(guān)得

11、PDCA。3每日工作流水賬之三：生產(chǎn)準(zhǔn)備 （二）。3、1技術(shù)文檔；3、2標(biāo)識(shí)；3、3工具；3、4材料。4每日工作流水賬之四：首件檢查。4、1首件檢查可有可無(wú)嗎？4、2如何進(jìn)行首件/批檢查？5每日工作流水賬五：過(guò)程檢查。5、1為什么要有過(guò)程檢查？5、2如何進(jìn)行過(guò)程檢查？6每日工作流水賬五：交接班。6、1交接班如何影響成本與效率得？6、2如何進(jìn)行交接班？7每日工作流水賬六：加班。7、1加班僅僅就是工作時(shí)間得簡(jiǎn)單延長(zhǎng)嗎？7、2要做好加班管理，您需要明白這些道理8每日工作流水賬之七：現(xiàn)場(chǎng)管理。8、1 “瞧得見(jiàn)得管理”。8、2現(xiàn)場(chǎng)管理得要旨及步驟。9每日工作流水賬之八：人員管理。9、1人員得管理VS角色

12、轉(zhuǎn)換。9、2如何對(duì)員工進(jìn)行基本得管理。10每日工作流水賬之九：工作教導(dǎo)。10、1工作教導(dǎo)為何如此重要。10、2工作教導(dǎo)三步曲。11周/月/季/年工作流水賬：工作匯報(bào)。11、1什么就是工作匯報(bào)。11、2如何進(jìn)行工作匯報(bào)。2、目標(biāo)與工作計(jì)劃序號(hào)項(xiàng)目主要內(nèi)容1.什么就是目 標(biāo)管理1、目標(biāo)管理得特征2、目標(biāo)管理得價(jià)值3、目標(biāo)管理一一班組長(zhǎng)得懷疑4、目標(biāo)管理一一班組長(zhǎng)得苦惱序號(hào)項(xiàng)目主要內(nèi)容2.如何得到一 個(gè)好目標(biāo)1、 錯(cuò)在了起點(diǎn)沒(méi)有好目標(biāo)2、好目標(biāo)得基本原則一一SMART原則3、好目標(biāo)得特征4、七步法確定目標(biāo)5、與上司制定目標(biāo)對(duì)上司得分析對(duì)班組得分析與上司溝通6、與下屬制定目標(biāo)制定下屬目標(biāo)常犯錯(cuò)誤如何解

13、決下屬得阻力建立下屬目標(biāo)得步驟3.從目標(biāo)到計(jì) 劃1、做計(jì)劃得價(jià)值2、什么就是好得計(jì)劃3、制疋計(jì)劃得基本步驟4、制定計(jì)劃得常見(jiàn)錯(cuò)誤4.計(jì)劃跟進(jìn)1、計(jì)劃跟進(jìn)得原則2、如何進(jìn)行計(jì)劃跟進(jìn)3、計(jì)劃跟進(jìn)時(shí)容易出現(xiàn)得問(wèn)題4、下屬對(duì)跟進(jìn)得抵觸5.把握工作得 關(guān)鍵，合理安 排時(shí)間1、忙亂得班組長(zhǎng)我們?yōu)槭裁疵y班組長(zhǎng)時(shí)間管理得障礙2、您得時(shí)間哪去了一一時(shí)間分析計(jì)算您得時(shí)間價(jià)值您能掌控自己時(shí)間嗎時(shí)間清單分析3、時(shí)間管理得原則80/20原則目標(biāo)ABC排除優(yōu)先順序制定計(jì)劃養(yǎng)成習(xí)慣4、時(shí)間管理改進(jìn)消除障礙有效計(jì)劃、溝通與授權(quán)3、部屬教導(dǎo)與培養(yǎng)序號(hào)項(xiàng)目主要內(nèi)容1.為什么要培育部屬1、新老員工得心態(tài)2、什么就是部屬培育教導(dǎo)3

14、、為什么要培育與教導(dǎo)部屬2.部屬培育得障礙1、討論：部屬培養(yǎng)過(guò)程中，基層干部有哪些障礙2、清除下屬培養(yǎng)得障礙3.教導(dǎo)什么1、意識(shí)領(lǐng)域2、知識(shí)領(lǐng)域序號(hào)項(xiàng)目主要內(nèi)容3、技能領(lǐng)域4.什么時(shí)候進(jìn)行工 作教導(dǎo)1、新員工入職時(shí)教導(dǎo)2、安排重要任務(wù)時(shí)3、績(jī)效溝通時(shí)教導(dǎo)4、犯錯(cuò)誤時(shí)教導(dǎo)5、職業(yè)發(fā)展教導(dǎo)5.如何進(jìn)行有效工 作教導(dǎo)1、發(fā)揮您得影響力一一塑造下屬正確得價(jià)值觀 討論：如何轉(zhuǎn)變下屬思想觀念2、技能訓(xùn)練五步曲一一 OJT法3、從問(wèn)題中學(xué)習(xí)一一將經(jīng)歷變成經(jīng)驗(yàn)4、適時(shí)授權(quán)一一給下屬鍛煉得舞臺(tái)6.培訓(xùn)效果評(píng)估教導(dǎo)后得四級(jí)評(píng)估法4、如何帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)序號(hào)項(xiàng)目主要內(nèi)容1.團(tuán)隊(duì)得價(jià)值1、團(tuán)隊(duì)得常見(jiàn)類(lèi)型及班組屬于什么團(tuán)隊(duì)2、

15、團(tuán)隊(duì)工作得優(yōu)勢(shì)3、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)得七個(gè)典型特征4、您得團(tuán)隊(duì)就是否足夠優(yōu)秀5、對(duì)團(tuán)隊(duì)得常見(jiàn)誤解2.團(tuán)隊(duì)得發(fā)展 階段1、團(tuán)隊(duì)發(fā)展得階段及特征2、不同階段團(tuán)隊(duì)得工作重點(diǎn)3、不冋?qǐng)F(tuán)隊(duì)階段得領(lǐng)導(dǎo)方式3.團(tuán)隊(duì)沖突管 理1、團(tuán)隊(duì)角色安排2、培養(yǎng)成員之間融洽關(guān)系3、問(wèn)題產(chǎn)生得原因4、解決問(wèn)題得方法成員相互不尊重得處理方法 觀點(diǎn)分歧與誤解得處理方法 五種解決沖突得行為方式4.團(tuán)隊(duì)維護(hù)1、團(tuán)隊(duì)溝通一一維護(hù)團(tuán)隊(duì)共同得意識(shí) 討論：不能召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議得原因 安排適宜團(tuán)隊(duì)會(huì)議確保團(tuán)隊(duì)會(huì)議得有效性維護(hù)團(tuán)隊(duì)意識(shí)得其她方法2、團(tuán)隊(duì)決策有效團(tuán)隊(duì)決策得特征團(tuán)隊(duì)決策模式創(chuàng)造性決策形成團(tuán)隊(duì)共同得決策遵循決策5.團(tuán)隊(duì)外部關(guān) 系1、了解其她團(tuán)隊(duì)2

16、、團(tuán)隊(duì)之間得聯(lián)系3、團(tuán)隊(duì)之間得相互期望4、展示您得團(tuán)隊(duì)5、找到您得團(tuán)隊(duì)同盟序號(hào)項(xiàng)目主要內(nèi)容6、團(tuán)隊(duì)之間融洽相處7、處理團(tuán)隊(duì)之間緊張得關(guān)系5、班組長(zhǎng)得現(xiàn)場(chǎng) 6S管理序號(hào)項(xiàng)目主要內(nèi)容1.6S推行得目 得與意義1、現(xiàn)場(chǎng)得含義、內(nèi)容與范圍2、5S得起源、含義及發(fā)展過(guò)程3、6S與現(xiàn)場(chǎng)管理得關(guān)系4、推行6S管理得價(jià)值5、班組推行6S得目得與績(jī)效衡量指標(biāo)6、成功推行6S得成功案例分享2.6S推進(jìn)得誤 區(qū)1、公司已經(jīng)推行過(guò) 6S 了2、6S很簡(jiǎn)單3、工作太忙，沒(méi)時(shí)間做 6S4、6S細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)化束縛了員工創(chuàng)造性5、6S活動(dòng)就就是打掃衛(wèi)生與檢查6、工資與6S無(wú)關(guān)3.6S推進(jìn)方法 及案例一、整理推進(jìn)得重點(diǎn)及案例 醍

17、示語(yǔ)：快刀斬亂麻 整理得含義及目得整理推進(jìn)得重點(diǎn)及步驟 戟不好整理所導(dǎo)致得問(wèn)題 間就是怎樣讓出來(lái)得K分必需品與非必需品得實(shí)用方法 毗理非必需品得方法二、整頓推進(jìn)得重點(diǎn)及案例 1示語(yǔ)：小就美，簡(jiǎn)單最好 醴頓得含義及目得輕頓推進(jìn)得重點(diǎn)及步驟 輕頓關(guān)鍵活動(dòng)：分類(lèi)、定位、標(biāo)示、歸位 輕頓實(shí)施方法三、清掃推進(jìn)重點(diǎn)及案例 示語(yǔ)：一屋不掃，何以?huà)咛煜?青掃得含義及目得青掃推進(jìn)得重點(diǎn)及步驟 t不好清掃所導(dǎo)致得問(wèn)題M可杜絕污染源 青掃與產(chǎn)品品質(zhì) 青掃與設(shè)備管理 僚例：機(jī)器設(shè)備得清掃點(diǎn)檢四、清潔推進(jìn)重點(diǎn)及案例 醍示語(yǔ)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓 青潔得含義及目得青潔推進(jìn)得重點(diǎn)及步驟 t不好清潔所導(dǎo)致得問(wèn)題 準(zhǔn)化建立序號(hào)項(xiàng)目

18、主要內(nèi)容M可建立6S檢杳體系五、素養(yǎng)推進(jìn)重點(diǎn)及案例示語(yǔ)：十年樹(shù)木，百年樹(shù)人 品質(zhì)得人生產(chǎn)咼品質(zhì)得產(chǎn)品養(yǎng)得含義及目得養(yǎng)推進(jìn)得重點(diǎn)及步驟養(yǎng)提升得二大方向：知識(shí)、技能、態(tài)度 6S源于素養(yǎng)，終于素養(yǎng)咼貝工素養(yǎng)得幾點(diǎn)作法六、安全推進(jìn)得重點(diǎn)及案例 銳示語(yǔ)：安全責(zé)任重于泰山 哌全得含義及目得哌全推進(jìn)得重點(diǎn)及步驟k業(yè)不安全現(xiàn)狀與不安全行為大掃描 戟不到安全所導(dǎo)致得問(wèn)題 哌全管理六到”原則4.6S推進(jìn)得實(shí) 務(wù)手法一、紅牌作戰(zhàn)及流動(dòng)紅旗二、實(shí)景拍照及攝像前后對(duì)比法三、3U-MEM0 法5.6S巡杳與檢 討一、沒(méi)有檢杳就沒(méi)有執(zhí)行力二、6S巡杳得標(biāo)準(zhǔn)制定三、巡杳結(jié)果公開(kāi)及透明化四、問(wèn)題改善與跟進(jìn)6、班組長(zhǎng)得質(zhì)量管理序

19、號(hào)項(xiàng)目主要內(nèi)容1.認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng) 得顧客與工 作質(zhì)量要求1、班組長(zhǎng)工作質(zhì)量得三兀定義（顧客滿(mǎn)意、速度快、高效率） 什么就是質(zhì)量小質(zhì)量與大質(zhì)量顧客滿(mǎn)意得三層關(guān)注（價(jià)值、符合、穩(wěn)定） 質(zhì)量及質(zhì)量管理得發(fā)展過(guò)程2、質(zhì)量控制原理質(zhì)量來(lái)自于檢驗(yàn) 質(zhì)量來(lái)自于生產(chǎn) 質(zhì)量來(lái)自于設(shè)計(jì) 質(zhì)量來(lái)自于營(yíng)銷(xiāo)3、您得顧客滿(mǎn)意嗎 誰(shuí)就是您得顧客？您得顧客要求就是什么？顧客要求分類(lèi)與滿(mǎn)意度2.全面質(zhì)量管 理概述1、TQM概論1）愿景、使命、價(jià)值觀與領(lǐng)導(dǎo)2）以顧客為中心3）TQM管理系統(tǒng)4）過(guò)程控制5）人力資源與培訓(xùn)序號(hào)項(xiàng)目主要內(nèi)容6）科學(xué)方法與工具7）團(tuán)隊(duì)與文化8）信息與溝通2、TQM之目得1）為顧客創(chuàng)造價(jià)值2）降低劣質(zhì)成本3）

20、更咼得收益3）更忠誠(chéng)得員工案例分組討論：談?wù)勀鷮?duì) TQM得理解3.如何挖掘礦 中黃金 發(fā)現(xiàn)劣質(zhì)成 本1、傳統(tǒng)得質(zhì)量成本定義2、傳統(tǒng)得質(zhì)量成本分類(lèi)1）預(yù)防成本2）鑒定成本3）損失成本3、質(zhì)量與成本關(guān)系4、劣質(zhì)成本冰山模型5、班組工作常見(jiàn)得劣質(zhì)成本分析6、如何降低劣質(zhì)成本4.現(xiàn)場(chǎng)常用質(zhì) 量控制工具 與方法1、調(diào)查表1）調(diào)查表得作用2）調(diào)查表得種類(lèi)與內(nèi)容3）使用調(diào)查表收集數(shù)據(jù)4）使用調(diào)查表得注意事項(xiàng)2、因果圖1）腦力激蕩法分析可能得原因（4M1E ）2）因果分析法3）因果矩陣分析法4）MINITAB 軟件作魚(yú)骨圖5）使用因果圖得注意事項(xiàng)3、排列圖1）二八原則2）關(guān)鍵得問(wèn)題與原因3）使用排列圖得注意事

21、項(xiàng)4）MINITAB之柏拉圖實(shí)例應(yīng)用4、直方圖1）直方圖作法2）過(guò)程異常與可能得原因3）過(guò)程能力分析4）MINITAB 之直方圖分析5）使用直方圖得注意事項(xiàng)5、層別圖1）層別圖得作用2）層別得種類(lèi)與應(yīng)用3）MINITAB層別圖實(shí)例之應(yīng)用4）使用層別圖得注意事項(xiàng)序號(hào)項(xiàng)目主要內(nèi)容5.班組長(zhǎng)統(tǒng)計(jì) 過(guò)程方法SPC應(yīng)用1、為什么要進(jìn)行過(guò)程質(zhì)量控制2、影響過(guò)程質(zhì)量不穩(wěn)得二類(lèi)原因1 ）正常原因2）特殊原因3、如可進(jìn)行質(zhì)量控制1）選擇控制過(guò)程與控制參數(shù)2）選擇控制方法3）實(shí)施過(guò)程控制4）異常波動(dòng)分析與改善4、幾個(gè)簡(jiǎn)單得控制圖1）均值一極差控制圖2）單值控制圖3）不良率控制圖4）不良數(shù)控制圖5、控制圖分析與判異6、班組長(zhǎng)應(yīng)用控制圖得注意事項(xiàng)7、MINITAB 各類(lèi)控制圖操作與分析8、操練：用班組數(shù)據(jù)進(jìn)行控制圖繪制與分析7、班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)工作改善序號(hào)項(xiàng)目主要內(nèi)容1.班組長(zhǎng)改善 概論1、改善得兩個(gè)基本領(lǐng)域2、為什么要改善3、創(chuàng)新與改善得區(qū)別4、改善先從觀念開(kāi)始5、現(xiàn)場(chǎng)改善得基本理念6、改善得基本項(xiàng)目（品質(zhì)、成本、交期、士氣、安全）7、班組常見(jiàn)問(wèn)題及自檢討論：您得班組存在什么問(wèn)題？8、為什么會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題？問(wèn)題得兩類(lèi)基本原因2.解決問(wèn)題得8D方法一、概述1、8D就是什么2、8D得本質(zhì)3、8D解