我國網(wǎng)購現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢調(diào)查報告

1、我國網(wǎng)購現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢調(diào)查報告1 、信息不對稱導(dǎo)致信譽度問題 造成信譽度問題的一個重要原因就是信息不對稱，它有兩方面 的含義，一方面是商家不發(fā)布虛假商品、 銷售信息，即商家的信譽度； 另一方面是網(wǎng)絡(luò)購物者提交訂單后不無故取消， 即買家的忠誠度， 網(wǎng) 絡(luò)購物調(diào)查報告。 目前網(wǎng)上詐騙可以說是商家信譽度的殺手。 明明是 沒有商品，卻引誘網(wǎng)民去購買、匯款，使匯款者兩手空空，這種網(wǎng)上 詐騙事件雖然少有發(fā)生， 但其在購物網(wǎng)民中產(chǎn)生的負(fù)面影響卻較深刻、 長久。商家的信譽度問題需要有一個規(guī)則來解決。 但是這個規(guī)則由誰 來制定，確實一個很難解決的問題。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，首先應(yīng)該是行業(yè)自律；其次是各個商家聯(lián)合起來 組

2、成行業(yè)協(xié)會， 這樣會對網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展具有積極的促進作用。 如果 有一個權(quán)威機構(gòu)定期發(fā)布網(wǎng)上商家信譽度程度情況， 就好像酒店的星 級評比，有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這樣就在很大程度上，減少了購買者對 商家信譽度的擔(dān)憂。當(dāng)然， 隨著網(wǎng)絡(luò)購物在國內(nèi)的發(fā)展，這些問題正 在逐步解決。 初次進行網(wǎng)絡(luò)購物的顧客的客單價一般都相對較低， 隨 著購買者購物次數(shù)的增加， 購買者對網(wǎng)絡(luò)購物的信任度逐步增加， 同 時客單價也會增加。 這是解決購買者對商家信譽度的一種方式通 過嘗試來增進對網(wǎng)絡(luò)購物的信任度。 而對于商家， 購買者的忠誠度同 樣也被看中。如何確定購買者在網(wǎng)上下單后會如期付款、接受商品， 這是值得研究的問題。 目前

3、商家的解決方法一般會通過先付款， 或是 預(yù)付訂金的方式盡量避免由于壞定單帶來的損失。 但是這種方式一般 是以降低交易成功率為代價的。2 、銀行競爭促進銀行支付卡問題解決現(xiàn)金流是網(wǎng)絡(luò)購物的一個重要環(huán)節(jié)。NIC的歷次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示， 我國網(wǎng)絡(luò)購物付款的支付方式中， 采取銀行卡網(wǎng)上支付的比例逐年增 高，從 xx 年底的 15.6%到 xx 年 6 月的 37.9%，如圖所示。但由于商 家與銀行的利潤問題， 銀行支付卡問題還并未得到根本解決， 因此現(xiàn) 金流仍是網(wǎng)絡(luò)購物當(dāng)前存在的問題之一。網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)上支付比例 行業(yè)的良性競爭是促進行業(yè)發(fā)展、進步的根本。銀行業(yè)的競爭 使得銀行客戶得到了更好的服務(wù)。 在網(wǎng)絡(luò)購

4、物中， 商家會選擇服務(wù)更 好、成本更低的銀行作為客戶選擇的支付銀行賬戶。 一旦該問題得到 根本解決， 則網(wǎng)絡(luò)購物的交易額和交易量將會大幅增長， 從而促進網(wǎng) 絡(luò)購物的規(guī)模發(fā)展。3 、搜索功能解決信息流問題 互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò)購物的信息流提供了很好的平臺。目前，網(wǎng)絡(luò)商 店在網(wǎng)上有自己商品的分類、 圖片展示、資料介紹、用戶評論等信息， 還提供商品搜索功能。 相對于網(wǎng)絡(luò)購物的初期階段， 這已經(jīng)有很大的 進步了，但這不能滿足網(wǎng)絡(luò)購物日益發(fā)展的需要。 對于網(wǎng)絡(luò)商店而言， 更多的問題就集中在商品的供應(yīng)上， 缺貨往往是目前購買者提出的主 要問題。這就需要網(wǎng)絡(luò)商家根據(jù)客戶對商品的搜索， 分析出購買者的 商品需求信息。

5、 目前國內(nèi)有些商家已經(jīng)可以通過網(wǎng)絡(luò)商店的搜索功能了解每件商品的查詢次數(shù)，購買者查詢但是店內(nèi)沒有的商品等信息。根據(jù)這些信息，網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站的工作人員再進行商品的采購、補充。 通過這種方式，達到供求雙方的信息通暢，大大提高交易的成功率。4 、形成地域化發(fā)展解決物流問題 目前很多網(wǎng)絡(luò)商店都集中在經(jīng)濟相對發(fā)達的大、中型城市，主 要也是考慮到配送問題。 我國的商品配送問題雖然得到改善， 但主要 集中在大中型城市， 一些小城市還采用比較落后的運輸方式， 比如自 行車，這樣會使配送的最末端環(huán)節(jié)變得相對較慢，調(diào)查報告網(wǎng)絡(luò)購 物調(diào)查報告。為解決這一問題，網(wǎng)絡(luò)購物應(yīng)該向本地化、地域化方 向發(fā)展，比如有些網(wǎng)絡(luò)商店通過

6、與本地傳統(tǒng)購物商家合作或自己開便 利店的方式，解決配送問題，實現(xiàn)優(yōu)勢互補。5 、引導(dǎo)人們接受網(wǎng)絡(luò)購物，培養(yǎng)人們的網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣 網(wǎng)絡(luò)購物畢竟是一個新生事物，對于習(xí)慣了傳統(tǒng)購物的人們來 說，接受這種方式還需要較長時間，也需要媒體的宣傳和引導(dǎo)，培養(yǎng) 人們進行網(wǎng)絡(luò)購物的習(xí)慣。 最初的購物行動需要用戶親自體驗， 需要 購物網(wǎng)站將網(wǎng)絡(luò)購物操作流程簡單化、 傻瓜化，減少客戶網(wǎng)絡(luò)購物的 難度和心理障礙。當(dāng)網(wǎng)民有了網(wǎng)絡(luò)購物的習(xí)慣后，就不容易再改變。 目前很多購物網(wǎng)站最忠誠的用戶都是具有網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣的網(wǎng)民， 他們 不但自身為購物網(wǎng)站帶來交易額， 同時會把生活中的很多傳統(tǒng)購物方 式轉(zhuǎn)換成網(wǎng)絡(luò)購物方式。6 、降低網(wǎng)絡(luò)

7、商店門檻，讓更多傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)對于中國的網(wǎng)絡(luò)購物來說，真正要發(fā)展壯大，必須要讓傳統(tǒng)企 業(yè)都進入到電子商務(wù)行列中。 但這首先要為此創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)環(huán)境， 降低商 家進入網(wǎng)絡(luò)的門檻， 使更多的企業(yè)了解網(wǎng)絡(luò)商店帶給他們的便利和效 益，讓更多的企業(yè)進入到網(wǎng)絡(luò)店鋪，從而提供更多的網(wǎng)絡(luò)購物場所， 使互聯(lián)網(wǎng)上的商品更豐富， 用戶有更多的選擇。 如果沒有足夠的購物 場所，購物網(wǎng)民的單方面增加會造成網(wǎng)絡(luò)商品在比較、 選擇上的單一、 匱乏。只有供求雙方共同發(fā)展，才能創(chuàng)造出良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，推 動中國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。7 、網(wǎng)絡(luò)購物缺少相應(yīng)的政策法規(guī)、行業(yè)規(guī)范 目前，國內(nèi)沒有針對網(wǎng)絡(luò)購物的政策和法規(guī)，比如稅務(wù)問題

8、， 網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)規(guī)則、規(guī)范等。在這種情況下，很多網(wǎng)上商業(yè)活動要遵 循傳統(tǒng)商業(yè)的政策， 對模式不同的網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展造成了一定程度的阻 礙。因此，網(wǎng)絡(luò)購物呼喚相關(guān)政策、法規(guī)的出臺來保障自身的健康發(fā) 展。中國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展趨勢 網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)營者在多年的經(jīng)營之后，已經(jīng)比較理性，知道在 我國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展中應(yīng)該去做什么和如何做。 沒有人懷疑我國網(wǎng)絡(luò) 購物會成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的一個重要方面， 也沒有人懷疑網(wǎng)絡(luò)購物的巨 大市場規(guī)模和美好發(fā)展前景。 網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮需要時間， 需要業(yè)界的 投入，需要網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。 業(yè)內(nèi)專家希望并相信中國的電子商務(wù)在一段 時間后會達到國際化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。隨著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物會進行

9、一些資源整合，各家網(wǎng) 絡(luò)購物經(jīng)營者應(yīng)該依靠自身優(yōu)勢商品進行發(fā)展，逐漸形成市場細(xì)分。 中國地域廣闊的特性，決定了網(wǎng)絡(luò)中的任何一個產(chǎn)業(yè)都不可能是被一 家壟斷，都會有幾家進行競爭，通過市場細(xì)分和良性競爭實現(xiàn)不斷完 善和發(fā)展。當(dāng)人們生活水平的不斷提高，網(wǎng)絡(luò)購物的不斷成熟時，網(wǎng)絡(luò)購 物會出現(xiàn)兩種不同的發(fā)展趨勢：一種是走低價格路線，像超市一樣， 有物美價廉的商品；另一種是銷售高檔消費商品。隨著人們文化和生 活水平的不斷提高，在人們生活必需品消費價格越來越低的情況下， 人們對于高檔消費品的需求會不斷提高，而網(wǎng)絡(luò)購物也會為這部分需 求提供服務(wù)。因此，網(wǎng)絡(luò)購物將會向兩個不同的方向發(fā)展，擁有各自 的客戶群體，并且

10、都可能會做得很好。雖然目前已經(jīng)有網(wǎng)絡(luò)商家開始盈利，但是真正達到規(guī)模盈利，還需要一段時間。從經(jīng)營模式上來說，網(wǎng)絡(luò)購物會出現(xiàn)兩種形式：一 種是從傳統(tǒng)經(jīng)營模式加入到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式中來， 通過網(wǎng)絡(luò)的力量不斷 擴大自己品牌的知名度，給更多的人提供產(chǎn)品信息服務(wù)并銷售產(chǎn)品， 獲取利潤。另一種則是網(wǎng)絡(luò)商家通過網(wǎng)絡(luò)商店做出自己的品牌后，通過一些傳統(tǒng)方式進行網(wǎng)下交易，從而彌補目前國內(nèi)網(wǎng)民有限，顧客群 體相對較小的缺陷。無論哪種形式，中國的網(wǎng)絡(luò)購物都會發(fā)展成為從 傳統(tǒng)到網(wǎng)絡(luò)，或是從網(wǎng)絡(luò)到傳統(tǒng)，最終統(tǒng)一于網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)相結(jié)合的發(fā) 展模式。發(fā)展到最后，網(wǎng)絡(luò)購物將不會是在商品品種和價格上的競爭，而應(yīng)該是在服務(wù)上。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的客戶關(guān)系管理將是網(wǎng)絡(luò)購物 商家取勝的法寶。一支獨秀不是