招商運(yùn)營各流程及管理規(guī)定模板

1、招商運(yùn)營各流程及管理規(guī)定招商運(yùn)營各崗位職責(zé)部門/崗 位工作內(nèi)容招商營運(yùn) 總監(jiān)1、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部整體工作的把握和部署；2、負(fù)責(zé)制訂各階段招商計(jì)劃，布置和安排本部各項(xiàng)工作有計(jì)劃開展；3、負(fù)責(zé)開展本部門員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門員工的工作，不斷強(qiáng)化 和提高員工的素質(zhì)；4、負(fù)責(zé)組織考核和考評(píng)本部門員工，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)本部門員工的 凝聚力；5、負(fù)責(zé)整體規(guī)劃和樓面布局，確定公司的招商定位和經(jīng)營商品類別；6、負(fù)責(zé)制定、分解經(jīng)營指標(biāo)，并監(jiān)督檢查完成情況；7、負(fù)責(zé)組織市場調(diào)查，預(yù)測市場發(fā)展趨勢，并針對(duì)市場的變化和競爭的需要提 出應(yīng)對(duì)策略；8、負(fù)責(zé)公司的招商工作，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作進(jìn)行管理

2、、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、審核各項(xiàng)業(yè)務(wù)合同；9、負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工對(duì)招商合同的管理、建檔、查詢工作；10、負(fù)責(zé)安排本部門員工進(jìn)行新品牌的開發(fā)、引進(jìn)及品牌的優(yōu)化工作，組織安排相關(guān)招商人員參加各類冏品招冏會(huì)；11、負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營決策提供信息、方案和建設(shè)；12、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作。招商營運(yùn) 經(jīng)理1、參與公司經(jīng)營決策，負(fù)責(zé)跟進(jìn)本部門責(zé)任事項(xiàng)的落實(shí)，代表本部門進(jìn)行跨部 門間的協(xié)調(diào)與溝通；2、負(fù)責(zé)部門管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程的建立、完善和監(jiān)督執(zhí)行；3、負(fù)責(zé)根據(jù)公司戰(zhàn)略制定本部門的業(yè)務(wù)規(guī)劃，編制年度、季度、月度計(jì)劃，并 監(jiān)督計(jì)劃的落實(shí)；4、負(fù)責(zé)本部門人力資源管理工作，如人員招聘申請(qǐng)或建議、

3、員工培訓(xùn)、績效管 理、薪酬調(diào)整建議、晉升配置建議等；5、組織開展本區(qū)域內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展模式及策略研究；6、組織收集本區(qū)域內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)相關(guān)政策和市場信息，開展競爭對(duì)手分析；7、參與商業(yè)項(xiàng)目可研、項(xiàng)目定位、概念設(shè)計(jì)、平面布局、動(dòng)線設(shè)計(jì)、方案設(shè)計(jì)、招商中心設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)變更論證等，提供商業(yè)建議工作；8、負(fù)責(zé)地方類品牌商戶的招商工作的統(tǒng)籌管理；9、負(fù)責(zé)組織編制項(xiàng)目業(yè)態(tài)、品牌落位方案，并上報(bào)集團(tuán)總部審批后執(zhí)行；10、審核招商過程中的商務(wù)條件確認(rèn)，并報(bào)集團(tuán)總部審批；11、負(fù)責(zé)組織權(quán)限內(nèi)招商代理公司等合作供方的招標(biāo)采購、合同簽訂等工作；12、負(fù)責(zé)根據(jù)集團(tuán)總部下發(fā)的經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書，制定地方公司的目標(biāo)責(zé)任書上報(bào)集團(tuán)

4、審批后執(zhí)行，并定期匯報(bào)執(zhí)行情況；13、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌日常租金收繳管理工作；14、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌消費(fèi)者和商戶滿意度調(diào)查工作；14、負(fù)責(zé)對(duì)重大投訴事件進(jìn)行跟蹤處理。1、負(fù)責(zé)編制招商手冊(cè)、招商推廣及預(yù)算執(zhí)行計(jì)劃，并上報(bào)集團(tuán)總部審批后執(zhí)行；2、負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目業(yè)態(tài)、品牌落位方案，并上報(bào)集團(tuán)總部審批后執(zhí)行；3、負(fù)責(zé)定期編制招商進(jìn)度報(bào)表，及時(shí)準(zhǔn)確的向總部匯報(bào)招商進(jìn)度；4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)營期業(yè)態(tài)規(guī)劃及招商調(diào)整（含主力店及指標(biāo)權(quán)限內(nèi)非主力店），并上報(bào)集團(tuán)總部審批后執(zhí)行；招商運(yùn)營專員5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目上地方類品牌商戶資料管理并向集團(tuán)總部備案；6、配合集團(tuán)總部建立商戶信息共享平臺(tái)，負(fù)責(zé)收集本項(xiàng)目商戶信息數(shù)據(jù)并提交；7、負(fù)責(zé)與地方品牌方、品

5、牌代理商、托管商定期溝通，維護(hù)客戶關(guān)系；8、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)品牌資源庫建設(shè)及關(guān)系維護(hù)；9、負(fù)責(zé)維護(hù)日常租金收繳工作；10、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌消費(fèi)者和商戶滿意度調(diào)查工作；運(yùn)營部日常工作管理規(guī)定每日工作流程:序號(hào)時(shí) 間項(xiàng)目18: 30到辦公室報(bào)到28: 30-8:45看工作記錄，了解當(dāng)值發(fā)生的所啟事項(xiàng)，包括以下內(nèi)容：1.了解昨日發(fā)生的情況及事件解決處理的情況。2,促銷活動(dòng)相關(guān)事項(xiàng)的進(jìn)度。3 .顧客、商戶投訴事件處理。4,需反饋給商戶信息及處理結(jié)果。5 .商戶經(jīng)營情況了解。6 .物業(yè)相關(guān)事項(xiàng)處理情況。38: 45-9: 00開店準(zhǔn)備；管理人員與保安、保潔的碰頭會(huì)。49: 00-11: 00樓面巡場1 .檢查各商戶的

6、開店情況，記錄未按時(shí)開店的商戶名稱。2 .檢查天、地、墻的清潔、升降梯、扶手梯運(yùn)行情況、照 明設(shè)施、消防設(shè)備、安全通道是否正常，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部 門解決。3 .檢查洗手間的清潔、設(shè)備設(shè)施，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門解 決。4,了解樓層及商戶鋪內(nèi)部的人流狀況。5,了解商戶經(jīng)營情況，聽取商戶反饋情況及意見。6,對(duì)突發(fā)事件的處理。511: 0012: 001、聯(lián)絡(luò)未按時(shí)開店的商戶負(fù)責(zé)人，撰寫延遲營業(yè)警告函。2、與未及時(shí)繳納租金等費(fèi)用的商戶進(jìn)行溝通，催繳拖欠的 費(fèi)用。3、待處理事宜的跟進(jìn)。4、與約見的商戶面談。5、商戶來函回復(fù)工作。6、處理商戶的申請(qǐng)。612: 0012: 30用餐，保安組安排輪崗巡場，做好工作交

7、待。712: 3014: 00休息時(shí)間814: 0015: 301、處理日常事務(wù)，掌握各項(xiàng)數(shù)據(jù)資料。2、處理上午未完成的事宜。915: 3016: 00樓面巡場，同第4項(xiàng)。1016: 0017: 30處理日常事務(wù)，掌握全賣場動(dòng)態(tài)，檢查商鋪是否提前閉 店，做好記錄工作，參加當(dāng)日部門工作碰頭會(huì)。1117: 3018:00清場、檢查設(shè)備照明、空調(diào)是否已關(guān)閉，檢查消防通道是 否暢通、卷閘門是否關(guān)閉，檢查是否存在安全隱患； 作好當(dāng)日工作日記，作好工作交接；準(zhǔn)備下班商鋪進(jìn)場撤場管理規(guī)定一.進(jìn)場管理規(guī)定1 .招商部簽定租賃合同完成之后需傳單至運(yùn)營部，運(yùn)營部接單后 負(fù)責(zé)裝修審批、協(xié)助商戶進(jìn)場工作。2 .商戶必須嚴(yán)格按合同規(guī)定的經(jīng)營項(xiàng)目組織商品入場。3 .商戶進(jìn)場后開業(yè)前需簽訂消防責(zé)任書。二.撤場管理規(guī)定1. 運(yùn)營部負(fù)責(zé)與商戶撤場前后的整體協(xié)調(diào)工作。2. 運(yùn)營部負(fù)責(zé)整個(gè)撤場過程的統(tǒng)籌安排與監(jiān)督。3. 工程部負(fù)責(zé)商戶撤場過程中需配合協(xié)助的工作。4. 營運(yùn)部負(fù)責(zé)清點(diǎn)、保