創(chuàng)文整改情況報(bào)告 關(guān)于對(duì)旅游企業(yè)創(chuàng)文工作存在問(wèn)題整改情況報(bào)告.doc

1、創(chuàng)文整改情況報(bào)告 關(guān)于對(duì)旅游企業(yè)創(chuàng)文工作存在問(wèn)題整改情況報(bào)告_縣旅游局關(guān)于對(duì)旅游企業(yè)創(chuàng)文工作存在問(wèn)題整改情況報(bào)告_縣創(chuàng)文辦：按照_縣創(chuàng)建云南省文明縣城工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室文件（瀘創(chuàng)文催辦函20_1號(hào)和瀘創(chuàng)文督辦20_2號(hào)）要求，結(jié)合旅游企業(yè)存在問(wèn)題及整改責(zé)任內(nèi)容，_縣旅游局召開(kāi)專門(mén)會(huì)議討論研究整改措施，制定整改實(shí)施方案，下發(fā)整改通知和督查通知，落實(shí)整改目標(biāo)責(zé)任制，切實(shí)加大對(duì)星級(jí)酒店、旅行社、阿廬公園進(jìn)行督查督辦和整改的工作力度。經(jīng)過(guò)多方努力，整改工作取得了明顯成效?，F(xiàn)將整改情況匯報(bào)如下：一、基本情況針對(duì)縣創(chuàng)文督查領(lǐng)導(dǎo)小組督查中提出的督辦問(wèn)題及整改責(zé)任內(nèi)容，_縣旅游局高度重視，從加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)入手，

2、進(jìn)一步明確責(zé)任，狠抓落實(shí)。成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)、辦公室、質(zhì)監(jiān)所、行管科等部門(mén)主要負(fù)責(zé)人為成員的督查督辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組。召開(kāi)專題會(huì)議研究部署，對(duì)星級(jí)酒店、旅行社、阿廬公園存在問(wèn)題及整改責(zé)任內(nèi)容作了專題討論和安排部署，要求全體工作人員提高思想認(rèn)識(shí)，嚴(yán)格對(duì)照催辦函中實(shí)地查看情況匯總及整改責(zé)任內(nèi)容、督辦函中督查組督查督辦問(wèn)題及整改責(zé)任內(nèi)容提出的存在問(wèn)題及時(shí)整改，著力解決星級(jí)酒店、旅行社、阿廬公園存在的突出問(wèn)題，將督查中的整改任務(wù)細(xì)化、量化、分解、落實(shí)到相關(guān)職能部門(mén)，將責(zé)任層層落實(shí)到部門(mén)和人員，制定整改方案，下發(fā)整改通知和督查通知，加大督查整改工作力度，使督查整改工作真正落實(shí)到位，督查整改

3、到位，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)的完成。二、整改落實(shí)情況（一）加強(qiáng)創(chuàng)文宣傳，營(yíng)造濃厚的創(chuàng)建氛圍。為進(jìn)一步加大宣傳工作力度，旅游局先后組織景區(qū)、星級(jí)酒店、旅行社等旅游企業(yè)召開(kāi)創(chuàng)建省級(jí)文明縣城動(dòng)員會(huì)、推進(jìn)會(huì)，對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行動(dòng)員安排部署；在景區(qū)制作宣傳專欄4期、黑板報(bào)8期、標(biāo)語(yǔ)18條、文明創(chuàng)建宣傳牌8塊、禁煙標(biāo)志10塊，利用電子顯示屏制作30余條標(biāo)語(yǔ)，從5月份以來(lái)每天滾動(dòng)播放上100次。向旅游企業(yè)及從業(yè)人員發(fā)放創(chuàng)建省級(jí)文明縣城宣傳資料、市民手冊(cè)、創(chuàng)建省級(jí)文明縣城倡議書(shū)等3000余份。旅游景區(qū)召開(kāi)員工培訓(xùn)會(huì)議，動(dòng)員大家積極參與到創(chuàng)建工作中來(lái)，把旅游景區(qū)職工的文明使者形象對(duì)外展示出來(lái)，做文明禮儀的倡導(dǎo)者、先行

4、者、傳播者；賓館、旅行社等旅游企業(yè)還結(jié)合實(shí)際，開(kāi)展各類行之有效的宣傳活動(dòng)，先后制作創(chuàng)建宣傳標(biāo)語(yǔ)20余條、標(biāo)識(shí)牌20余塊。在電子顯示屏、賓館等地制作滾動(dòng)宣傳標(biāo)語(yǔ)，張貼創(chuàng)建文明縣城溫馨提示、文明旅游公約和標(biāo)識(shí)牌。嚴(yán)格要求星級(jí)賓館、旅行社按照（瀘創(chuàng)文辦20_6號(hào)文件）小樣及時(shí)制作宣傳專欄并懸掛于墻上；在客房擺放市民文明手冊(cè)、創(chuàng)建省級(jí)文明縣城倡議書(shū)、溫馨提示卡等；對(duì)個(gè)別星級(jí)賓館房間“雙創(chuàng)”提示卡制作簡(jiǎn)單或不規(guī)范的旅游企業(yè)進(jìn)行了督促整改；對(duì)少數(shù)只有創(chuàng)衛(wèi)沒(méi)有創(chuàng)文或沒(méi)有宣傳標(biāo)語(yǔ)的星級(jí)賓館、旅行社進(jìn)一步規(guī)范和完善。（二）建立健全各項(xiàng)制度，進(jìn)一步完善高效的投訴處理機(jī)制和服務(wù)承諾公示。1、對(duì)五家星級(jí)酒店和三家旅行

5、社建立健全投訴管理制度；2、進(jìn)一步規(guī)范投訴處理程序，完善投訴記錄登記；3、增設(shè)投訴意見(jiàn)箱，建立開(kāi)箱記錄及處理記錄表；4、要求三家旅行社完善服務(wù)承諾制度并上墻公示。（三）增設(shè)禁煙標(biāo)志 規(guī)范完善消防檢查記錄1、對(duì)旅行社設(shè)立禁煙標(biāo)志牌；2、對(duì)少數(shù)星級(jí)賓館增設(shè)禁煙標(biāo)志牌；3、嚴(yán)格按照消防安全的管理規(guī)定，進(jìn)一步完善消防檢查記錄。（四）加強(qiáng)設(shè)施建設(shè)的規(guī)范管理和無(wú)障礙設(shè)施的啟用。1、嚴(yán)格按照施工要求進(jìn)一步加強(qiáng)阿廬公園提升改造項(xiàng)目的規(guī)范管理。2、通知公園施工隊(duì)進(jìn)一步加快對(duì)阿廬公園、文化長(zhǎng)廊、風(fēng)雨橋、新公廁等項(xiàng)目提升改造的施工進(jìn)度，目前正在改造之中，并增設(shè)施工溫馨提示牌，確保環(huán)境整潔。3、對(duì)有無(wú)障礙設(shè)施的賓館酒

6、店和阿廬公園老廁所的殘疾人專用設(shè)施恢復(fù)正常使用，并保持暢通、干凈、整潔。4、按照星級(jí)賓館評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求對(duì)未設(shè)有無(wú)障礙設(shè)施的賓館酒店加強(qiáng)督促整改。（五）對(duì)縣創(chuàng)文督查組在鐘秀賓館、_大酒店、阿廬公園現(xiàn)場(chǎng)督查中存在的問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)肅認(rèn)真的整改并形成常態(tài)。1、進(jìn)一步規(guī)范鐘秀賓館客房書(shū)籍和相關(guān)資料的擺放，被免雜亂無(wú)章。2、加大對(duì)鐘秀賓館樓道內(nèi)、客房、餐廳地毯等場(chǎng)所的清掃保潔力度，隨時(shí)保持干凈整潔。3、針對(duì)鐘秀賓館前臺(tái)、餐廳等部分工作人員業(yè)務(wù)不熟、服務(wù)態(tài)度、迎賓意識(shí)、服務(wù)禮儀、文明用語(yǔ)不規(guī)范等方面存在的問(wèn)題采用會(huì)議的形式有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)，餐廳人員嚴(yán)格按照衛(wèi)生防疫部門(mén)相關(guān)要求佩戴穿戴。4、進(jìn)一步規(guī)范和完善鐘秀賓館1號(hào)樓房間的擺放資料和溫馨提示。5、對(duì)_大酒店部分客房沒(méi)有擺放創(chuàng)建省級(jí)文明縣城倡議書(shū)、_縣市民手冊(cè)和溫馨提示卡不醒目的房間進(jìn)一步規(guī)范和完善擺放資料和溫馨提示。6、對(duì)_大酒店客房用具和馬桶增設(shè)消毒提示標(biāo)志。7、對(duì)_大酒店走道地毯、樓道、客房存在的衛(wèi)生死角加大清掃保潔力度，保持干凈整潔。8、增加_大酒店服務(wù)人員；增設(shè)無(wú)障礙設(shè)施。9、針對(duì)_大酒店前臺(tái)、客房、餐廳等服務(wù)人員業(yè)務(wù)不熟悉、沒(méi)有掌握全部投訴機(jī)制、服務(wù)態(tài)度有待改善、沒(méi)有迎賓意識(shí)和服務(wù)禮儀等方面存在問(wèn)題，采取會(huì)議的方式進(jìn)行培訓(xùn)。10、充分發(fā)揮職能部門(mén)的作用加大對(duì)星級(jí)酒店、旅行社的日常監(jiān)管和全面巡查，建立健全巡查機(jī)制，完善監(jiān)管臺(tái)賬。