企業(yè)人效提升解決方案

1、企業(yè)人效提升解決方案文/劉建華（HR Bar人力資源學(xué)院  院長(zhǎng)） 與各位分享的主題是如何提高企業(yè)人效，以前講人效是什么，現(xiàn)在講怎么提升人效。最近牛奶剛剛漲價(jià)，為什么會(huì)漲價(jià)？直接的問(wèn)題是什么？可能是人力資源本身的問(wèn)題。今天中國(guó)都面對(duì)這樣的挑戰(zhàn)。第一個(gè)挑戰(zhàn)是收入增長(zhǎng)比較緩慢，很多公司收入增長(zhǎng)都是個(gè)位數(shù)，有的還是負(fù)增長(zhǎng)。整個(gè)公司里高利潤(rùn)新產(chǎn)品比較難，包括像很多行業(yè)，因?yàn)榻裉熘袊?guó)的公司過(guò)去靠的是野蠻成長(zhǎng)，今天你會(huì)發(fā)現(xiàn)在新產(chǎn)品上做的都比較少。第二個(gè)是我們走的是跟隨，沒(méi)有真正的研發(fā)能力，人工成本增加，工資在增加。政府年會(huì)發(fā)布社會(huì)工資指導(dǎo)線，會(huì)公布一下當(dāng)?shù)氐貐^(qū)最低、最高和平均增長(zhǎng)速度，全國(guó)大概都

2、在10%，比GDP跑的要快一點(diǎn)，10%意味著工資會(huì)翻番，公司人工成本增加速度比較快，地產(chǎn)行業(yè)的能效比特別好。做的好的地產(chǎn)公司人均是千萬(wàn)級(jí)的，一般的公司是500萬(wàn)-1000萬(wàn)，差一點(diǎn)的300多萬(wàn)。軟件行業(yè)里面公司增長(zhǎng)的特別快，然而做軟件公司最大的問(wèn)題是工資增長(zhǎng)的速度永遠(yuǎn)跑不過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，像百度、騰訊這樣的公司潤(rùn)率比較好，有錢(qián)拿出來(lái)給大家漲工資，像金碟增長(zhǎng)都是負(fù)的只能是裁員了。每一年的社保基數(shù)都在上漲，當(dāng)然這個(gè)幅度還稍微能忍受。物業(yè)上漲速度也是一個(gè)挑戰(zhàn)，辦公人員增加，租金就漲了。一個(gè)公司要想改變?nèi)诵绾尾僮?？一、分析公司的人效：分析你行業(yè)里的人效，分析公司哪塊效益不太好；二、重新設(shè)計(jì)：到底新業(yè)務(wù)怎么做

3、。公司要上市，但是收入在降低，產(chǎn)品的毛利率在下滑，也沒(méi)有新產(chǎn)品，想象一下公司收入在降低沒(méi)有，老板不給大家漲工資的后果是什么？高手會(huì)走，沒(méi)有研發(fā)公司就會(huì)被淘汰?；谶@種情況建議裁員，裁員20%試試。三、崗位梳理1、分析需要什么樣的人，許多公司沒(méi)有明白這個(gè)觀點(diǎn)；2、工作量分析：如何把員工高專業(yè)的人員解放出來(lái)，三四級(jí)水平的人干的都是初級(jí)的活，每年很忙，結(jié)果發(fā)現(xiàn)天天在復(fù)印，這些人干的也不爽。這是一個(gè)挑戰(zhàn)。     3、評(píng)價(jià)員工行不行：從人力資源的角度，把這個(gè)分評(píng)價(jià)之后就知道我們未來(lái)可能會(huì)改進(jìn)的方案。如何診斷？把公司的年度收入除以年度平均人數(shù)，每個(gè)月發(fā)工資的人數(shù)加起來(lái)除以1

4、2，還要把每個(gè)業(yè)務(wù)單元統(tǒng)計(jì)。一個(gè)上海公司、北京公司我們有N多店面，把店面再統(tǒng)計(jì)，當(dāng)你統(tǒng)計(jì)完成會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)不一樣，在公司有五級(jí)店面，他會(huì)發(fā)現(xiàn)A和E的店面是最賺錢(qián)的，后來(lái)我們就開(kāi)始關(guān)掉這些店面。研究你的客戶、產(chǎn)品、服務(wù)模式和員工層次，第一個(gè)是對(duì)客戶的定位，像蘋(píng)果為什么做的好？客戶定位很精準(zhǔn)，最開(kāi)始蘋(píng)果賣給發(fā)燒友，為什么賣給他們？他們羞于搞價(jià)；第二個(gè)是核心產(chǎn)品，IBM把業(yè)務(wù)剝離出來(lái)，現(xiàn)在高端產(chǎn)品電腦里只有蘋(píng)果果還在守他的產(chǎn)品。服務(wù)模式，每個(gè)人都有QQ，但是我們有幾個(gè)人用QQ打過(guò)電話？百度2006年開(kāi)始做阿拉丁，過(guò)去百度賣自己的搜索都是你是什么我這邊就有一個(gè)搜索，你隨便到網(wǎng)上搜一個(gè)汽車一定是奧丁網(wǎng)，為什

5、么？因?yàn)樗u斷了，人員就沒(méi)有了，這是創(chuàng)新投入成本少很多，所以他一定賺錢(qián)，所以百度一路狂飆，公司產(chǎn)品模式做的比較好。 首先找到行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿公司數(shù)據(jù)，與最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的收入、利潤(rùn)、員工數(shù)、指標(biāo)以及人均與所在企業(yè)進(jìn)行分析對(duì)比。第一是針對(duì)好的公司在客戶定位上會(huì)選。世界上有兩種公司會(huì)賺錢(qián)，像LV靠品牌靠運(yùn)營(yíng)。像百度、QQ這些公司，靠的是海量數(shù)據(jù)，做大數(shù)據(jù)。HR Ba明年會(huì)全力打造語(yǔ)音課堂，那個(gè)是我們做了5年下來(lái)把它放進(jìn)來(lái)，你成本低我也成本低。第二是服務(wù)，服務(wù)要更標(biāo)準(zhǔn)化，產(chǎn)品上需要重新構(gòu)建。在中國(guó)最大的挑戰(zhàn)還是產(chǎn)品，奧瑞克一個(gè)系統(tǒng)賣幾百萬(wàn)，有的賣幾萬(wàn)，但是你要有售后服務(wù)，算下來(lái)不賺錢(qián)。今天中

6、國(guó)所有公司面對(duì)的核心問(wèn)題，如果產(chǎn)品不解決就很難發(fā)展，產(chǎn)品要做的好，后面才是人的問(wèn)題。                我們?cè)趺醋觯?#160;     第一步：一定是探討公司業(yè)務(wù)及構(gòu)成部分，過(guò)去都在寫(xiě)微博，這個(gè)時(shí)代已經(jīng)變成微信時(shí)代。微信里怎么辦？微信公眾號(hào)，我只發(fā)本人原創(chuàng)，我以質(zhì)量取勝。我說(shuō)你那個(gè)只代表一次點(diǎn)擊量，我這個(gè)代表一個(gè)忠誠(chéng)的聽(tīng)眾。過(guò)去我在這塊投入的兵力不多，但是今天必須調(diào)整。      第二步：重新定義梳理組織的核心能力，搞的越多的產(chǎn)品線

7、公司死的越快，產(chǎn)品線要力求簡(jiǎn)單化，將個(gè)人運(yùn)營(yíng)模式網(wǎng)絡(luò)化，減輕人工成本的負(fù)擔(dān)。      第三步：模式是營(yíng)銷體系，將過(guò)去的銷售策略營(yíng)銷策略改成吸引策略效果會(huì)好很多。需要調(diào)整公司內(nèi)部關(guān)鍵核心職能。華為的秘書(shū)工作內(nèi)容相似，但都標(biāo)準(zhǔn)化了。崗位同步協(xié)調(diào)，同級(jí)崗位保證工作內(nèi)容不一樣，把整個(gè)公司的管理體系搭建起來(lái)，重新樹(shù)立崗位職責(zé)，到底需要什么的人要樹(shù)立清楚。       第四步：分析崗位工作量，分析到位。很多公司能效比浪費(fèi)在哪？有很多人在那上班但是沒(méi)有人在干活。公司要滅關(guān)系戶，建議不漲工資，工時(shí)還有提升的空間，優(yōu)化人，這也是一

8、個(gè)挑戰(zhàn)。        幫助部門(mén)員工整理工作清單，專業(yè)工作留出來(lái)，把事務(wù)性工作包出去。杭州的九陽(yáng)豆?jié){機(jī)公司收購(gòu)連續(xù)四五年不增長(zhǎng)，但是利潤(rùn)往上漲，為什么？裁員。有的人說(shuō)我們公司砍培訓(xùn)費(fèi)，我說(shuō)當(dāng)然砍了，工資都發(fā)不起了當(dāng)然沒(méi)有培訓(xùn)費(fèi)了，怎么保證培訓(xùn)費(fèi)？裁員。       我們?cè)趺磧?yōu)化崗位分工？聚焦專業(yè)類崗位，所有事務(wù)類崗位外包儲(chǔ)蓄，通過(guò)協(xié)同流程辦公，通過(guò)技術(shù)手段提高效率，很多公司已經(jīng)利用微信群來(lái)工作了，有一天OA沒(méi)有用了，還要審批還要點(diǎn)來(lái)點(diǎn)去，微信溝通快很多，發(fā)個(gè)PTF下去就可以了，OA的市場(chǎng)會(huì)一片黑暗。再一個(gè)

9、設(shè)計(jì)員工的等級(jí)要求構(gòu)建特種部隊(duì)，越大的公司越好做，人越多越好做， 2000人干掉，一個(gè)人一個(gè)月工資兩千，這就是貢獻(xiàn)。公司小就不好玩，不同公司不一樣。再一個(gè)是總公司和一線要重新分工。HRBP、COE要樹(shù)立核心崗位任務(wù)，公司目標(biāo)、薪酬成本、人均產(chǎn)值，把崗位指標(biāo)理清楚。這是一價(jià)銷售公司生產(chǎn)部的指標(biāo)，要弄明白新的崗位職責(zé)干什么，崗位任務(wù)是什么。       具體要設(shè)計(jì)編制，定編要加級(jí)，要找到三四級(jí)的人，編制寫(xiě)出來(lái)到底是幾級(jí)，如何把一個(gè)公司基于任務(wù)來(lái)討論。完成后要優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制，尤其高端職位核心崗位一定要優(yōu)化薪酬模式，要給他們好的待遇。這中間我們要考慮到公司利益和個(gè)

10、人利益掛鉤，管理層調(diào)薪建議跟公司凈利潤(rùn)掛鉤，很多公司往往“分臟不均”導(dǎo)致高層會(huì)跑。       在公司里員工要分類分級(jí)，業(yè)績(jī)、專業(yè)水平、業(yè)績(jī)能力、價(jià)值觀進(jìn)行綜合評(píng)估。價(jià)值觀有問(wèn)題的人要么洗腦要不干掉。評(píng)估員工的能力，業(yè)績(jī)?cè)趺纯?？我們要看各類人員對(duì)什么負(fù)責(zé)，完成的效果怎么樣。按銷售人員非銷售人員管理人員分類，管理人員要考核他團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)情況。評(píng)估結(jié)果可以顯示人員比例及優(yōu)劣比例，不達(dá)標(biāo)的人迅速清退。評(píng)估員工的專業(yè)能力，建議做一個(gè)任職資格版，把員工的崗位等級(jí)分清楚，根據(jù)崗位專業(yè)名稱多少多少人，按照這個(gè)級(jí)別定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定。很多公司人效低的原因更多的是員工能力偏低，原因在于招人的時(shí)候不慎重，只能慢慢置換人。通過(guò)評(píng)審機(jī)制來(lái)做對(duì)這些人開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)。超出崗位要求的該漲工資就漲工資，不行的迅速清退。員工分類有三種人，第一是完全勝任的人，第二是可以培養(yǎng)的人，第三類是必須淘汰的人。       最后要做招聘和培養(yǎng)方案，專業(yè)能力知識(shí)技能不夠的人要培養(yǎng)，性格觀念要定位，要把高手招到位，阿里巴巴為什么做的那么快？阿里創(chuàng)業(yè)的時(shí)候有18個(gè)勇士，只有一個(gè)出國(guó)了，里面最低的人只是一個(gè)主管，但在公司一直跟下來(lái)，這對(duì)于公司特別重要。一個(gè)公司要不停的干掉低的人找高