外貿(mào)業(yè)務員年度工作總結(jié)

1、外貿(mào)業(yè)務員年度工作總結(jié)【外貿(mào)業(yè)務員月工作總結(jié) 1】我是 XX 年初走上新鋼聯(lián)的外貿(mào)工作崗位的。在過去的 一年中，我邊學邊干，親身經(jīng)歷了新鋼聯(lián)外貿(mào)工作的艱辛、 開拓、和進步。與新鋼聯(lián)的其他業(yè)務相比，我們的外貿(mào)業(yè)務還顯得很弱 小，共有 5 個人。在 XX 年中，我們完成了出口貿(mào)易 44890 噸。其中 60%以上為從首鋼之外的廠家采購后出口的。這個 數(shù)字雖然不大， 但我們付出的努力是很大的， 這個數(shù)字是 XX 年的 8倍，我們?nèi)陮崿F(xiàn)了外貿(mào)利潤 330 多萬元，不僅超額 完成了全年的計劃任務，同時也顯示了新鋼聯(lián)的外貿(mào)業(yè)務在 過去的一年里確實有了長足的進步?；仡欉^去一年來的工作與成效，我們幾個做外貿(mào)

2、工作的 同志都深深地體會到，我們是在新鋼聯(lián)公司領導的親自關懷 指導下成長起來的，是在各部門同事們的積極幫助配合下進 步的。受外貿(mào)組其他同志的委托，在這里我要代表他們感謝 領導、感謝同事們。面我分兩個方面向大家匯報自己過去一年來在外貿(mào)這個全新的工作崗位上的收獲和體會一、克服困難，在工作中邊學習邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到 外貿(mào)的成功跨越。我不是外貿(mào)專業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時，以為自己 有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務的基礎，外貿(mào)業(yè)務不會難到哪去，沒想到工 作一上手后，其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關，專 業(yè)知識更是至關重要的。國際貿(mào)易實際上是由貿(mào)易洽談、簽 約審證、備貨訂倉、制單結(jié)匯幾個部分組成，而每一個部分 都具

3、有很強的專業(yè)性。 所以我一上崗， 就感受了不小的壓力。 知道要想勝任這項工作，首要任務就是學習。但由于我們?nèi)?手少，任務在身，不可能是先學習再上崗，只能是一手托書 本，一手干工作。所以在 XX 年中，我把大部份業(yè)余時間都 用在了強化外語、學習外貿(mào)專業(yè)知識上了。從一開始我就給 自己制定了雷打不動的學習計劃，不管工作再忙、家務事再 多、都必須抽出一些時間學習。 在家里， 經(jīng)常是孩子睡下了， 就是我最踏實的學習機會，時間長了，孩子問我：媽媽又上 大學了 在工作中為了弄懂一個概念，我一定要多問幾個為 什么，工作中碰到難題，有經(jīng)驗的同志幫助解答了，我都會 仔細記在本子上，班后再找時間細細消化，逐步提高。

4、學以致用，讓我增長了知識，練就了本領，提高了技能，在工作 中的自信心也在不斷增強。例如，外貿(mào)業(yè)務中的審證工作，是一項很重要的內(nèi)容， 如果有問題我們不能及時發(fā)現(xiàn)，就直接導致我們公司結(jié)匯的 風險。所以用戶往往會為了保護自己的利益設法打擦邊球， 我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提 出的特殊要求，這其中就會隱藏著對我們的不利條款，這種 情況碰到的多了，我們外貿(mào)組的幾個人也就習慣了對信用證 中自己拿不準的條款，都會提出來相互之間進行切磋，經(jīng)驗 不夠用了，就查找相關書籍尋找依據(jù)，請教銀行也是家常便 飯。XX年，我共經(jīng)手處理了 16份信用證，在自己的審證過 程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯

5、，每一次我都會堅持 要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的 工作，有時外商為了自己的利益經(jīng)常會堅持自己的意見，甚 至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會在耐 心的商談之中，堅持不放棄原則。 16 份信用證中曾經(jīng)有 多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利，我都堅持據(jù)理力 爭，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金 正?；厥?0外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎的，專業(yè)人士通 常稱其為單據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時間如果與信用 要求存在不符點，就無法保證貨款及時、全額的收回，單據(jù) 的作用和其重要性是可想而知的。所以單據(jù)制作同樣是我工 作中，重點學習和把握的內(nèi)容。起

6、初因為業(yè)務生疏，總是越 著急越抓不住重點，屢屢出錯，當辛辛苦苦加班加點趕制出 來的一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來重做時，心里真不 是滋味。記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個合 同交叉發(fā)貨，又在一個信用證下，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過 反復調(diào)整，離交單的時間只剩一天，這個時候我只能抱著所 有單據(jù)，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關門了，單 據(jù)才終于寄出去了。為了搶時間，銀行工作人員陪著我餓了 一天肚子。經(jīng)過近半年的實踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工 作對我已不是太大的難題了。 XX 年我共制單 45 套，每一套 都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)， 按時、如數(shù)收回貨款 760 余萬美元。在

7、制單中我體會到不僅需要嫻熟的專業(yè)知識和清 醒的頭腦，更需要是對工作的高度責任心。二、精心盡力做事，努力為公司多創(chuàng)效益XX年4月份以后，總公司出于業(yè)務分工的考慮，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務只能在首鋼以外的市場尋求發(fā)展，只能通過外采的方式組織出口資源。這種方式對于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很艱難的，因為外商知道你隸屬于首鋼，他就 希望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一點的鋼鐵企業(yè)都有 外貿(mào)經(jīng)營權(quán)力和能力，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對 于我們都是不利因素。可是新鋼聯(lián)公司的特點就是要變不利條件為有利條件， 用自身的努力，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。在大家的幫助配合下，我從江陰西城鋼廠采購歐標圓鋼965 噸，

8、江蘇溧陽扁鋼廠采購美標扁鋼 2447 噸，包鋼采購歐 標圓鋼 2423 噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出 口的首鋼產(chǎn)中板 13308 噸， XX 年，由我經(jīng)辦出口鋼材合計 19143 噸。這些成績的取得，與自己堅持不懈的努力和精心 盡力的工作是分不開的。XX年10月份，從包鋼友誼軋鋼廠采購 2423噸圓鋼的事 給我留下很深的印象。當時我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購合同2500 噸。因為要趕在國家退稅調(diào)整之前發(fā)運， 所以我們要求他一定要在 11 月 30 日前將全部圓鋼運抵天津港，具備裝船 條件。12因為此批圓鋼是首次出口歐洲，所以在外包裝、掛牌、 材質(zhì)證明等方面都有特殊要求，保證

9、產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽很 重要。盡管我們在與包鋼的采購合同中作了明確的約定，包 鋼也緊趕慢趕，終于在 12 月 4 日將我們所需要的貨物運到 了天津港，但當貨代理貨時卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相 符的小問題，如包裝、刷色不規(guī)范等。接到貨代的信息時已 是周五的下班時間，可如果不去現(xiàn)場驗貨就有可能出現(xiàn)問 題，造成外商索賠，不及時處理，錯過船期，就有可能造成 退稅損失。想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看， 周六一早趕往天津港，與貨代一起按工廠的明細一一理貨， 對于出現(xiàn)的問題反復與工廠溝通、確認，最終得到了廠方的 理解和支持， 問題部分很快得到處理， 保證了此批貨物在 月 14 日前具備報關條件。通過

10、 XX 年的工作總結(jié)，我的確有很多感受和體會，但 讓我感受最深的是：自己很幸運，雖然在外貿(mào)工作中吃了不 少苦，受了不少累，但我有一個領導關心、同事支持、蓬勃 向上的集體，有老同志的傳幫帶，我從中學到了很多東西。最突出的體會是：新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國貿(mào)，比起其他專業(yè)外貿(mào)公司，的確面臨許多困難，但我們相信，只要大家共同努力，這個“難”字也會造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿(mào) 隊伍，敢于戰(zhàn)勝困難，就能創(chuàng)建出具有新鋼聯(lián)特點的外貿(mào)事 業(yè)。XX 年是我公司外貿(mào)業(yè)務的攻堅年，我們要總結(jié)XX 年的經(jīng)驗，重點在產(chǎn)品開發(fā)上和市場拓展上下功夫，在隊伍建設 初見成效的基礎上，以更加飽滿的熱情，為我公司外貿(mào)事業(yè) 做大做強而努

11、力工作?！就赓Q(mào)業(yè)務員月工作總結(jié) 2】 外貿(mào)工作兩個月后，針對外貿(mào)公司老板提出的“報價就 是見光死，不能報價” ; “我們有進出口權(quán)，什么都可以賣” 等問題，我們作出如下月工作總結(jié)。以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務幾個關鍵問題： 因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識，關鍵問題是做 到與客戶互信互利， 才會有生意做。 必須留意以下幾個方面：1. 公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：a. 公司的主營產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公 司的人力、物力、財力實務不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營銷 售專一產(chǎn)品，方會盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn) 線拉得太長，從前線業(yè)務到工廠搜索與售后跟進需一個完整 體系與多位專業(yè)人士及專

12、業(yè)知識來操控。買家總會貨比三家，買家遠是專業(yè)的。 作為貿(mào)易公司 最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務，如這點做不到，是無法贏 得客戶信賴的。報價并不是一個很簡單的活動，它是企業(yè)與新客戶溝通 的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè) 報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi) 同類產(chǎn)品屬于哪個水平面 (高中低 ) ，自己的產(chǎn)品報價與市場 行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知 道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。b. 報價表公司以一定的數(shù)量為基礎，提供一份產(chǎn)品價格表 (pricelist) 。此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因為它決 定了公司業(yè)務開拓

13、的切入口。價格的定位也就將客戶進行了 定位。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了 公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品 / 服務策略，發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細和認真的推 敲。報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高; 好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報 價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度 ; 如 果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至 幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一 行，自然而然客人不會對你再理會。摸清客戶動機及誠意再報價，以免成為報價工具，浪費 時間。外貿(mào)競爭異常急烈，以目前中國市場所見

14、是供大于求， 要想異軍突起，特別注意服務和經(jīng)常學習，避免出錯。2. 公司（ 包括業(yè)務員 ）給客戶的信心及信譽度如何 ? 這是網(wǎng)絡開展客戶最首要的因素，即你的公司實力如 何，產(chǎn)品況爭力怎樣，公司服務怎樣 ?信心和信譽是雙向的。解決方法：第三方認證 ; 網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度 ; 業(yè)務員 準確快捷的服務。 （ 良好的與客溝通技巧 ）客戶最想了解的是什么：1）你是不是做這個產(chǎn)品多時了。2) 你對產(chǎn)品了解多少。3) 你這個人的人品如何。4) 當然價格是否有競爭力是不可少的必要條件。 要做到以上 4 點你就必須做大量的資料搜索，收集，比 較工作，在這個過程中要抓緊學習這類產(chǎn)品的專業(yè)知識。否 則客戶會對你不

15、放心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技 術(shù)關鍵在那里，質(zhì)量如何控制，價格的定位為什么是這樣， 原材料又是如何如何 ?？蛻舨艜δ惴判暮托湃?。取得客戶的信任 - 很重要啊 !客戶關注的幾個問題如溝通不好，決無下文。如產(chǎn)品的 規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、所達標準，價位，打算訂購的數(shù)量，做什 么品牌，該品牌在當?shù)厥欠裼杏绊懥?，和哪些企業(yè)有過生意 往來，及做外貿(mào)時間長久等。3. 你的商貿(mào)語言及技巧如何 ( 是否會產(chǎn)生誤解或含糊 不清，業(yè)務人員的素質(zhì)如何 ?對客戶的任何信息要及時響應并回復 ; 對客戶的回復不 能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但切不可啰嗦。 郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機4

16、、想客人落單，需先交朋友和交換有價值的信息和意見。決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應商， 要想做出訂單， 不能超之過急，超穩(wěn)步跟進，功到自然成。一般來講，從以下幾個方面入手來贏得客戶：1、做好質(zhì)量營銷。2、樹立“客戶至上”服務意識。3、強化與客戶的溝通。4、增加客戶的經(jīng)營價值。這就要求企業(yè)一方面通過改 進產(chǎn)品、服務、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價值 ; 另一方面 通過改善服務和促銷網(wǎng)絡系統(tǒng)，減少客戶購買產(chǎn)品的時間、 體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來影響 客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。5、建立良好的客情關系。6、做好創(chuàng)新?！就赓Q(mào)業(yè)務員月工作總結(jié) 3】伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依

17、惜別了 2020 年，滿 懷熱情的迎來了充滿希望的 20xx 年。在這年終之際，現(xiàn)對 來公司九個月的時間里所作的工作匯報如下：. 完成了 100P 圓筒、 100P 彩虹、 60P 共 91 個集裝箱 的出口到美國，14個托盤的100P彩虹出口到日本，10個托 盤的 60P 和 100 彩虹到臺灣，及 2400 套圓筒和 600 套 60P(REPLACEMEN 到美國。主要負責1. 簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核， 有問題并通知及時修改。2. 按制定的出貨計劃及相關要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。3. 與客戶確認相關得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木 托熏蒸。并準備熏蒸證書。4. 協(xié)調(diào)好生產(chǎn)

18、部門，按客戶不同的包裝要求，安排拖 車發(fā)貨。5. 核算出相關的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，委托辦理出口 報關。6. 根據(jù)信用證要求，制作并準備相應的出口單據(jù)，去 銀行辦理交單議付，有時辦押匯。7. 登記相關的出口資料，并按客戶要求，每周提供裝 箱圖片、箱封號、船名航次等資料。8 . 將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳情況。并將每月的出口資料提供給財務此項工作繁瑣且重復率高 （ 自七月份起，幾乎每周重復 一次） ，占去了近 80%的精力。期間因工作時間短，經(jīng)驗不足，也犯過不少錯誤：1. 拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。2. 與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好。打件時纏繞 膜的包裝方式出現(xiàn)

19、錯誤，檢查工作沒做好。3. 車間加班不及時，常被叔叔點名。通過這段時間的努力，使我個人的耐心、細心程度及對 工作的合理安排得到了鍛煉，學會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。二 . 與客戶進行日常的郵件聯(lián)系。主要負責與韓國 BEST SELECTiON 公司聯(lián)系關于此出口美國貨物的細節(jié)內(nèi)容，一般通過郵 件來回確認。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì) 量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關產(chǎn)品的變動 等等內(nèi)容，其中大部分是協(xié)助王總來完成。期間曾因業(yè)務經(jīng)驗少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓 國意思的情況下，與美國客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩。通過這項工作，使我原本欠缺的

20、英語寫作及口語得到了 很大的提高，并學到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務上的知 識。但離一個成功國際貿(mào)易業(yè)務員的標準還差得很遠，在今 后工作中，定會多多注意，加以改善。三 . 新產(chǎn)品的開發(fā)，為客戶備樣。將王總與客戶的談判結(jié)果 （ 有時旁聽并記錄 ）及產(chǎn)品要 求、變化等內(nèi)容傳達給采購及生產(chǎn)部門，并負責監(jiān)督并隨時 向領導匯報工作進度。按雙方協(xié)商及客戶要求，準備樣品并 負責發(fā)到美國或韓國。按不同要求，為客戶提供圖片、報價 等，通過郵件反復確認。協(xié)助銷售為整理庫存樣品并報價 ; 給準備從日本帶回的新樣品 ; 給MORRiS準備美國展會樣品并報價等。通過對此業(yè)務的接觸，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了 解，但距

21、離還差得很遠。這對于業(yè)務員來講是一大缺陷，希 望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于 工作起來更順手。四.與韓國HANKOOFSHAR訂遙控鉛芯；催GOOdFELA生產(chǎn)并盡快發(fā)貨；訂EMiCRO勺細太空，并與收到貨后，對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行郵件聯(lián)系。由于出口美國貨物的任務加 重，后來都轉(zhuǎn)給小畢負責。五. 處理日常工作，服從公司領導安排。聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理 ; 為領導辦理 遷證準備資料 ; 與車隊、熏蒸、貨貸、報關行、快遞等搞好 關系并與之定期結(jié)算費用 ; 服從領導日常安排的各項工作 協(xié)助行政部制定部門職責 ; 聯(lián)系復印機維修，電腦維護等等 日常工作。總體說來，對

22、于領導交給的各項任務都已比較順利、較 好的完成了。展望 20xx 年，我會更加努力、認真負責的去對待每一 個業(yè)務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的訂 單，完善進出口部門的工作。相信自己會完成新的任務，能 迎接新的挑戰(zhàn)?！就赓Q(mào)業(yè)務員月工作總結(jié) 4】轉(zhuǎn)眼間， 20xx 年就要揮手向我們告別了， 在這寒冷的冬 天，回想自己接近一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太 多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)， 以及應對能力。在這段的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的 客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多 ; 欣慰的是：客戶資源開始 積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務知識和能力有

23、了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和 生活環(huán)境，有經(jīng)驗的上級給我們指導，帶著我們前進 ; 他們 的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事 的方法， 更重要的是做人的道理， 做人是做事的前提和基礎。 在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個人的智慧，把事情 做到極致，把客戶訂單處理到位。去年年底進入公司，從產(chǎn)品知識熟悉，到開發(fā)新客戶， 再到跟客戶談判達成訂單，經(jīng)理了兩到三個月個月。公司分 配 alibaba 賬號后，客戶資源開始量的積累，不知不覺中， 半年多的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品 知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務的職業(yè)業(yè) 務員，完成了職業(yè)

24、的角色轉(zhuǎn)換，并且適應了這份工作。業(yè)績 沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會：一. 業(yè)務能力1. 對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。 進入一個行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發(fā)和實際工 作中，我學到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶 和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn) 品主攻哪些國家，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶，也知道 推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當然這點是遠 遠不夠的，應該不短的學習，積累，與時俱進，了解行業(yè)動 態(tài)，價格浮動。關鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道 目標市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。2.

25、 對市場的了解。不僅是要對目標市場的了解，也對競爭對手的了解。絕 對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是 “變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應的策略，這樣 才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信 息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀察了解意外， 還需要和客戶建立好良好的關系。因為同一個客戶，可能會 接到很多公司的報價，如果關系不錯，客人會主動將競爭對 手的報價信息，以及產(chǎn)品特點主動告訴。在這個過程中，要 充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，材料特點，分析對方報價，并強 調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。3. 業(yè)務技巧談到業(yè)務技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶 都喜

26、歡跟專業(yè)的業(yè)務人員談生意，因為業(yè)務人員專業(yè)，所以 談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè) 務員來負責。當然，業(yè)務技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出 來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中，我所學會的是做 客戶的顧問，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一切 從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們 要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會 事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以 挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點也沒關系，相反，如 果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報價時就不要太高，否則就會 嚇跑客戶。做業(yè)務，我們要學會“了解或激發(fā)需求，然后去 滿足要求”

27、。其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡單也簡單， 說難也難。 簡單就是， 按照客戶要求的產(chǎn)品， 寫到生產(chǎn)單上， 下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我 們有必要時時刻刻關心，產(chǎn)品的進展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否 有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分，是否存在外觀上明 顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。如果有問題，要 及時更正。要記?。寒a(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切 ; 產(chǎn)品 一出去，一起都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到 交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時 交貨。最后，要長期維護客戶，我們要做好的是售后服務。經(jīng) 過幾單處理之后，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，

28、對于 這方面一定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點，很可能貨 到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實際操作，可能會出現(xiàn)一些 問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛，常常不知道怎么 辦，甚至抱怨。但是，問題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法， 各領導幫助，各部門配合，問題總會得到解決。二 . 個人素質(zhì)能力1. 誠實做生意，最怕“奸商” ，所以客戶都喜歡跟誠實的人做 朋朋友， 做生意。 在與人交流的過程中， 要體現(xiàn)自己的誠意。 在客戶交流的過程中，只有誠實，才能取得信任。2. 熱情只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因為外貿(mào)是一個很長的過程3. 耐心 外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的

29、周期一般在半年到一年 之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有 訂單而同事有訂單的時候， 一定有耐心， 暴風雨后便是彩虹。 從我自身經(jīng)歷來說， 接到第一單， 只是一個幾百美金的樣品， 確實 60 個日日夜夜，當然不排除其中的運氣成分。我現(xiàn)在 和這個客人聊天的時候還說： you are important to me. your sample order gave me self-confidence, and perseverance in my international trade。4. 自信心 這一點最重要，在工作中，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā) 的客戶，還是從公司平臺上接到的詢

30、盤客戶，算起來估計有 幾百個，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務員 可能很多時間都是在做“無用功” 。但是一定要有自信心， 有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲?客戶，所以必須持有堅定的自信，才會把業(yè)務做得更出色。 只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天 會有意想不到的收獲。對于下過單的客戶，不用說肯定是重 中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，到了一 定的時候要主動詢問 next order 的時間。在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費上班時間，對 工作我是認真負責的。 經(jīng)過時間的洗禮， 我相信我們會更好， 俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美

31、的事情，每個人 都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或 者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的 是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團隊的作 用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團隊的力量，再 發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學習接受能力較好。不斷總結(jié) 和改進，提高素質(zhì)。自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個業(yè)務 員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務員， 本身談吐， 口才還不行， 表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不 夠厚，心理素質(zhì)不過關，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā) 掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自 己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員

32、，這股動力; 這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷希望外貿(mào)業(yè)務員月工作總結(jié) 5】時光荏苒， 轉(zhuǎn)眼一年的時間飛逝過去了。 20xx 年意味著 兩千年的第一個十年的結(jié)束，明年即將是兩千年第二個十年 的開始，在這辭舊迎新的日子里，回首這一年工作的歷程不 禁感慨十分。在這一年里雖然沒有取得驚人的成績，但是其中的曲折 和坎坷我是深有體會的。對有一定銷售經(jīng)驗的人來說，銷售 確實不難，但對于一個銷售經(jīng)驗不是很豐富，剛從事銷售這 一行業(yè)不到兩年的人來說是有一定挑戰(zhàn)性的，到現(xiàn)在為止， 我不再說自己是一個銷售新人，因為我進軍到銷售這一行業(yè) 也快一年半的時

33、間，說長不長說短不短，大約 540 天的時間 每天都是在圍繞銷售這一個中心而展開的。 2020 年這一年又 快過去了，雖然沒有取得斐然的成績，但是我覺得已經(jīng)做得 對得起自己，每天我沒有在虛度光陰無所事事，而是在想方 設法怎樣做好方案和報價迎來客戶，一個業(yè)務員要得到公司 的肯定那只有銷售業(yè)績，這是鐵打的事實。為了明年能取得 優(yōu)異的成果，一定再接再厲，做最大的努力去挑戰(zhàn)極限，爭 取明年做到超過預定銷售額。在今年一月份的時候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡銷售 平臺，一個一個上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述，由于去年那半年 的時間沒有實質(zhì)性的單在跟對產(chǎn)品了解得非常淺顯，所以在 產(chǎn)品描述階段利用了比較長的時間，開始沒人

34、教盡管不是太 難但實際操作起來還是遇到了不少麻煩，全靠自己慢慢摸索 出來，怎樣把產(chǎn)品描述寫好關鍵詞設好。在上季度詢盤是非 常少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量，即使利用大部分 時間比較細致地去回復詢盤，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復得也 很少，而且回復得不太詳細，實則從那些回復可以看出他們 是沒有意愿想買。可能只是為了積累一些報價，或用于與其 他供應商的報價做比較，這一季度的報價基本都是無用功。 在第二季度的時候可能產(chǎn)品比較完善，描述也算比較到位 了，慢慢地一些含金量高一點的詢盤就來了，在那眾多的詢 盤中你無法得知哪些是有效得詢盤，只有每個詢盤都認真去 對待從而引導潛在客戶，他們才會一步一步對你的回復和話 題感興趣，而后會利用他們寶貴的時間在忙碌中開始一天一 天回復你的問題