企業(yè)管理概論復(fù)習(xí)重點

1、企業(yè)管理概論重點由兩個或兩個以上不具備法人資格的工廠或商店組成的企業(yè)由兩個或兩個以上的企業(yè)以資產(chǎn)為紐帶形成的有層次的企業(yè)聯(lián)合組織，成員 企業(yè)都是相對獨立的企業(yè)法人3行為科學(xué)：利用社會學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等知識，對企業(yè)中心的心理與行為加以研究， 從根本上滿足工人的需要，提高工人的積極性。4企業(yè)文化：一種以全體工人為中心，一培養(yǎng)具有管理功能的系統(tǒng)的、完善的、適應(yīng)性的 精神文化為內(nèi)容，以形成企業(yè)具有高度凝聚力的經(jīng)營理念為目標(biāo)，使企業(yè)增強對外的競爭 力和生存力，增強對內(nèi)的向心力和活力的一種管理思想及實踐方法。5戰(zhàn)略優(yōu)勢：I指企業(yè)經(jīng)過多年的努力，在具有戰(zhàn)略意義的經(jīng)營資源或經(jīng)營要素等方面所擁 有的超過競爭對

2、手的優(yōu)勢。它是企業(yè)在激烈競爭中奪取勝利的有力武器，是企業(yè)經(jīng)營成功 的決定性因素。6風(fēng)險性決策：I當(dāng)決策能否達(dá)到預(yù)期結(jié)果主要取決于外部條件提供的機會時所做的決策。 不確定型決策是決策者對不同方案可能出現(xiàn)的或面臨的情況毫無把握時所做的決策。7市場開拓策略：I指生產(chǎn)者以什么樣的手段和方法打開市場，提高產(chǎn)品的市場占有率。8定量決策法：I利用數(shù)學(xué)模型進(jìn)行優(yōu)選方案的決策方法。根據(jù)數(shù)學(xué)模型涉及的決策問題的 性質(zhì)的不同，定量決策方法一般可以分為確定型決策、風(fēng)險型決策和不確定型決策。9對象專業(yè)化：I指按照生產(chǎn)工藝性質(zhì)的不同來設(shè)置生產(chǎn)單位的一種產(chǎn)品生產(chǎn)空間組織形式。 工藝專業(yè)化具有對產(chǎn)品品種變化適應(yīng)能力強、生產(chǎn)系

3、統(tǒng)可靠性高、工藝管理方便的優(yōu)點， 但也存在加工路線長、運輸量大、運輸成本高、生產(chǎn)周期長、組織管理生產(chǎn)復(fù)雜等缺點。10生產(chǎn)能力：指企業(yè)在一定時期內(nèi)和一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，經(jīng)過綜合平衡以后能夠 產(chǎn)出一定種類的產(chǎn)品或提供服務(wù)的最大數(shù)量，或者是加工處理一定原材料的最大數(shù)量。它 是反映企業(yè)產(chǎn)出可能性的一種指標(biāo)。1試述企業(yè)管理及其任務(wù)：企業(yè)管理是指對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行計劃、組織、指揮、監(jiān)督和調(diào)節(jié)，其任務(wù)是按客觀規(guī)律的要求，合理地、嚴(yán)密地組織企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，有效地利用人力、物力、財力，以取得盡可能大的經(jīng)濟效益。企業(yè)管理的任務(wù)就是保證企業(yè)目標(biāo)的順利、有效地實現(xiàn)。企業(yè)的終極目標(biāo)是贏利， 但企業(yè)在不同

4、的時期、 不同的環(huán)境條件下會有不同的具體目標(biāo)。 有時企業(yè)的一些目標(biāo)甚至是互相矛盾的，如企業(yè)的經(jīng)濟效益目標(biāo)和社會效益目標(biāo)。2試述行為科學(xué)階段的背景、時間、及其主要代表人物的理論: 時間：2020 世紀(jì) 4040 年代至 6060 年代。背景：勞資矛盾加劇，勞動生產(chǎn)率下降。代表人物：梅奧、馬斯洛、佛隆梅奧：1 1、工人是社會人而不是經(jīng)濟人。2 2、成功領(lǐng)導(dǎo)是能激發(fā)工人積極性的領(lǐng)導(dǎo)。3 3、企業(yè)中除了正式組織外，還存在非正式組織。3試述橫向一體化戰(zhàn)略及其優(yōu)缺點：橫向一體化是指企業(yè)通過購買與自己有競爭關(guān)系的企業(yè)或者與之聯(lián)合及兼并來擴大營業(yè)， 獲得更多的利潤的發(fā)展戰(zhàn)略。 常見的橫向一體化的途徑是： 聯(lián)合

5、、購買、合并、集團公司等。橫向一體化的好處，首先是能夠吞并和減少競爭對手；其次是能夠形成更大的競爭力量去 與別的競爭對手抗衡；再就是能夠取得規(guī)模經(jīng)濟效益和被吞并企業(yè)的技術(shù)及管理等方面的經(jīng) 驗。橫向一體化的缺點是企業(yè)要承擔(dān)在更大規(guī)模上的風(fēng)險和機構(gòu)臃腫、效率低下問題。4試述縱向一體化戰(zhàn)略及其優(yōu)缺點：1多元企業(yè):縱向一體化是指在向前和向后兩個可能的方向上，擴大企業(yè)現(xiàn)有經(jīng)營業(yè)務(wù)的一種發(fā)展戰(zhàn) 略。向前一體化是指利用現(xiàn)有產(chǎn)品來生產(chǎn)新產(chǎn)品和自行銷售產(chǎn)品；向后一體化是指把企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品生產(chǎn)所需要的原材料和零部件等，由外供改為自己生產(chǎn)。縱向一體化的優(yōu)點：1 1、 向后一體化能夠使企業(yè)對所需要的原材料的成本、質(zhì)量及

6、其供應(yīng)情況進(jìn)行有效的控制， 以便降低成本，減少風(fēng)險，使生產(chǎn)穩(wěn)定、正常地進(jìn)行。2 2、 向前一體化使企業(yè)能夠控制銷售和銷售渠道，有助于企業(yè)更好地掌握市場信息和發(fā)展 趨勢，更迅速地了解顧客的意見和要求，從而增加產(chǎn)品的市場適應(yīng)性縱向一體化的缺點：1 1、 縱向一體化的投資額巨大，有可能使企業(yè)陷入危機。2 2、 新業(yè)務(wù)的生疏可能造成低效率3 3、 領(lǐng)導(dǎo)者可能會更多的關(guān)注一體化而忽視環(huán)境的變化所形成的可能危機。5試述市場營銷及其主要內(nèi)容：市場營銷是指在一定的環(huán)境條件下，一個企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r間、地點，以適當(dāng)?shù)膬r格，將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)，通過適當(dāng)?shù)拇黉N方法、技巧和競爭手段，提供給適當(dāng)?shù)念櫩?，并實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和顧客

7、滿意。主要內(nèi)容：1 1、在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，進(jìn)行市場細(xì)分2 2、 在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上， 結(jié)合細(xì)分市場及企業(yè)自身的特點，確定目標(biāo)市場，展開市場定位。3 3、 采用適當(dāng)?shù)氖袌鰻I銷策略，常見的策略主要是4ps,4ps,即產(chǎn)品、價格、渠道和促銷。4 4、對整體的市場營銷活動進(jìn)行計劃、組織與控制。6試述品質(zhì)管理及其意義：品質(zhì)管理就是為了最經(jīng)濟地制造符合用戶要求的產(chǎn)品的品質(zhì)，對所必需的職能和活動進(jìn)行的管理。品質(zhì)管理主要包括品質(zhì)保證和品質(zhì)控制品質(zhì)管理的意義：（1 1）能夠提高產(chǎn)品的品質(zhì)（2 2）有利于控制產(chǎn)品研發(fā)的風(fēng)險（3 3）有利于降低產(chǎn)品成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益（4 4）有利于開展對產(chǎn)品品質(zhì)的系統(tǒng)管理（

8、5 5 ）有利于提高人類和社會的安全7試述物流管理的內(nèi)容及其目的：內(nèi)容：1 1、對物流活動諸要素的管理。包括運輸、儲存等環(huán)節(jié)的管理。2 2、對物流系統(tǒng)諸要素的管理，即對其中的人、財、物、設(shè)備、方法和信息六大要素的管理3 3、對物流活動具體職能的管理。包括計劃、控制等。物流管理的目的就是：在盡可能低的總成本條件下實現(xiàn)既定的客戶服務(wù)水平，即尋求服務(wù)優(yōu)勢和成本優(yōu)勢的一種動態(tài)平衡，并由此創(chuàng)造企業(yè)在競爭中的戰(zhàn)略優(yōu)勢。8試述全面品質(zhì)管理的背景及其特點：背景：此階段從 2020 世紀(jì) 6060 年代開始。具體四點背景：1 1 大型工程及精密產(chǎn)品、設(shè)備的出現(xiàn)，使得對產(chǎn)品安全性、可靠性、經(jīng)濟性的要求更高。2 2

9、、競爭的加劇使各國企業(yè)更加重視品質(zhì)責(zé)任和品質(zhì)管理3 3、僅有專職檢驗人員進(jìn)行品質(zhì)管理是不夠的。4 4、人們價值觀的變化使傳統(tǒng)的統(tǒng)計和檢驗方法無法滿足消費者的要求。全面品質(zhì)管理的特點是全員性、全過程性和全品質(zhì)性。試述市場細(xì)分的步驟及其目標(biāo)策略的常見類型：七個步驟：（1 1）選定產(chǎn)品市場范圍，即確定進(jìn)入什么行業(yè)，生產(chǎn)什么產(chǎn)品，產(chǎn)品市場范圍（2 2）、列舉潛在顧客的基本需要（3 3）、了解不同潛在用戶的不同需要。（4 4）、抽掉潛在顧客的共同要求，而以特殊需求作為細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。（5 5）、根據(jù)潛在顧客基本需求的差異方面，將其劃分為不同的群體或市場。（6 6）、進(jìn)一步分析每一細(xì)分市場需求與購買特點，并分析

10、其原因，以便在此基礎(chǔ)上選擇 可否合并或進(jìn)一步細(xì)分。（7 7）、估計每一細(xì)分市場的規(guī)模。如海爾冰箱細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)：款式、階層、外銷、地域。常見的目標(biāo)市場策略有無差異的目標(biāo)市場策略、集中目標(biāo)市場策略、差異化的目標(biāo)市場策略。無差異的目標(biāo)市場策略是企業(yè)將整體市場作為一個無需求差異的市場對待，只推出一種產(chǎn)品，采取一種營銷策略。集中的目標(biāo)市場策略是指企業(yè)只選擇整體市場的一個或少量幾個細(xì)分市場作為目標(biāo)市場， 并有針對性地推出相應(yīng)的營銷策略差異性的目標(biāo)市場策略是指企業(yè)選擇整體市場中的全部或大多數(shù)細(xì)分市場作為目標(biāo)市場， 并對每一個不同的細(xì)分市場有針對性地推出不同的營銷策略。試述企業(yè)管理的發(fā)展的特點及其主要代表人物與代

11、表理論: 資本主義企業(yè)管理發(fā)展經(jīng)歷了六個階段：一、傳統(tǒng)管理階段 又叫經(jīng)驗管理階段時間：1818 世紀(jì)后期至 2020 世紀(jì)初。 背景：由資本主義工廠制度開始至自由競爭階段結(jié)束。 特點：經(jīng)驗管理，產(chǎn)生管理的第二次分離。管理的第一次分離：管理與勞動的分離。 管理的第二次分離：管理與資本的分離。二、科學(xué)管理階段時間：2020 世紀(jì)初至 4040 年代 背景：工廠規(guī)模擴大，勞資矛盾尖銳，技術(shù)復(fù)雜。 特點：將傳統(tǒng)的經(jīng)驗理論化、系統(tǒng)化。代表人物：泰羅、法約爾、福特1 1、泰羅：被后人譽為“科學(xué)管理之父” 主要理論：勞動方法標(biāo)準(zhǔn)化、計時工資制、勞資關(guān)系處理等。2 2、法約爾：被后人譽為“經(jīng)營管理之父”主要理

12、論：管理的五大職能、管理的十二項原則、經(jīng)營與管理的聯(lián)系與區(qū)別。 3 3、福特：被后人譽為“流水線生產(chǎn)之父” 主要貢獻(xiàn)：發(fā)明并完善汽車生產(chǎn)流水線。三、行為科學(xué)階段 時間： 2020 世紀(jì) 4040 年代至 6060 年代。 背景：勞資矛盾加劇，勞動生產(chǎn)率下降。 特點：注重對工人心理及行為的研究，力圖提高工人的積極性。 行為科學(xué)：利用社會學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等知識，對企業(yè)中工人的心理與行為加以研究，從 根本上滿足工人的需要，提高工人的積極性。代表人物：梅奧、馬斯洛、佛隆等。 代表理論：重點介紹梅奧的理論。 梅奧：被后人譽為“行為科學(xué)之父”，他曾主持過著名的“霍桑實驗”，主要貢獻(xiàn)：1 1、工人是社會人

13、而不是經(jīng)濟人。2 2、成功領(lǐng)導(dǎo)是能激發(fā)工人積極性的領(lǐng)導(dǎo)。3 3、企業(yè)中除了正式組織外，還存在非正式組織。梅奧后許多學(xué)者加入了行為科學(xué)的研究，教材中的領(lǐng)導(dǎo)理論、激勵理論即是其中的分支。四、管理理論叢林階段 時間： 2020 世紀(jì) 6060 年代至 8080 年代末。 背景：企業(yè)的內(nèi)、外部環(huán)境發(fā)生巨大變化。表現(xiàn)為技術(shù)進(jìn)步速度加快、競爭激烈、勞資矛盾 加劇等。特點：學(xué)派林立，無一學(xué)派占據(jù)主導(dǎo)地位。 代表理論：系統(tǒng)論、權(quán)變理論、決策理論等五、企業(yè)文化管理階段 企業(yè)文化是一種以全體員工為中心， 以培養(yǎng)具有管理功能的系統(tǒng)的、 完善的、 適應(yīng)性的精神 文化為內(nèi)容， 以形成企業(yè)具有高度凝聚力的經(jīng)營理念為目標(biāo)，

14、 使企業(yè)增強對外的競爭力和生 存力， 增強對內(nèi)的向心力和活力的一種管理思想及實踐方法。（p155p155）. . 企業(yè)文化并不完全是一種企業(yè)制度，它是一個綜合體，有多層所組成。常見的層次有：核心層、制度層、外圍層 等。文化管理與制度管理的區(qū)別（ p157p157）: : 制度管理突出的是行為規(guī)范，行為規(guī)范與價值觀體系 的整合較差， 文化管理既突出價值觀的重要性， 也突出價值觀對行為規(guī)范的指導(dǎo)作用和整合 作用。企業(yè)文化產(chǎn)生的背景：1 1、日本經(jīng)濟在上世紀(jì) 7070 年代后的迅速崛起。 引起了世界， 特別是美國企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的重 視。著名的學(xué)者：威廉 . . 大內(nèi)2 2、資本主義社會的工人結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化，白領(lǐng)工人的比例首次超過了藍(lán)領(lǐng)工人，迫使 管理方式也要發(fā)生相應(yīng)的變化。3 3、以人為本的管理思想逐漸為多數(shù)企業(yè)所接受。4 4、企業(yè)的外部競爭日漸激烈。特點： 1 1、打破了傳統(tǒng)的以單個人為激勵對象的理論和做法，將激勵對象擴展為群體和組織。2 2、打破傳統(tǒng)的建立在對立基礎(chǔ)上的管理理論，提倡勞資雙方在共同利益基礎(chǔ)上的合作關(guān)系。介紹：日本的企業(yè)文化管理特點： 日本大和民族的特點：敬忠、集體主義精神、精益求精等。 1 1、家族式的企業(yè)經(jīng)營。主要體現(xiàn)在軟、硬兩個方面。 硬的制度：終身雇傭制、年工序列工資制。軟的方