收銀員的實(shí)習(xí)報(bào)告范文4篇

1、.精品文檔 . 收銀員的實(shí)習(xí)報(bào)告范文 4 篇 收銀員的實(shí)習(xí)報(bào)告范文 1 不知不覺(jué)，在超市工作也已經(jīng) 一個(gè)多月了。從剛開(kāi)始的生疏到后來(lái)慢慢的熟練，也經(jīng)歷了 一番磨練，這期間感觸頗多，我不僅學(xué)會(huì)了很多專業(yè)知識(shí)， 而且也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。 這對(duì)我來(lái)說(shuō)是莫大的財(cái)富，因?yàn)樵?jīng)我是一個(gè)多么不善于與 人溝通的孩子。在局外人看來(lái)，收銀是件很容易的事，收銀員只負(fù)責(zé)收 銀，其他方面不用多考慮。剛開(kāi)始我也是這么認(rèn)為的，不過(guò) 后來(lái)等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中 的那么簡(jiǎn)單。我們不只是收銀，每天早上我們來(lái)到店里首先 要開(kāi)會(huì)，然后才開(kāi)始一天的工作。上崗時(shí)我們要做好上崗 5 部曲

2、，工作時(shí)我們也不僅僅只 是簡(jiǎn)單的收銀，在面對(duì)顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù)，特別是 在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑 最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過(guò)程中禮貌用語(yǔ)更不 可少。如：“您好 , 歡迎光臨“請(qǐng)稍等，請(qǐng)拿好” “請(qǐng)慢走， 歡迎下次光臨” 。在短短的一個(gè)多月收銀過(guò)程中，雖然有時(shí)會(huì)有些失落， 不過(guò)，也有過(guò)很多的歡喜，特別是每次聽(tīng)到顧客說(shuō)這小女孩 的態(tài)度真好，我心里就特開(kāi)心還有，每次有不懂的問(wèn)題 時(shí)，老員工都會(huì)積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動(dòng)。2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)1 / 11.精品文檔 .其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，難免有些失落，不

3、過(guò)只要我 們能積極的去問(wèn)努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒(méi)有什么做不好的。在工作的這段期間中，我覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為 重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對(duì) 自身的要求。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒，做到熱 情耐心的對(duì)待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶 進(jìn)來(lái)，特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí)，我們一定要面帶微笑真誠(chéng) 的向顧客解釋。結(jié)賬過(guò)程中，當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們要及時(shí)通 知課組人員并進(jìn)行核實(shí)，然后要積極向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐 心等待。還有，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人 的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對(duì)生活微笑的 人，將會(huì)擁有美麗的人生。在收銀的過(guò)程中難免我們

4、會(huì)遇到一些刁蠻的顧客，記得 有一次周末，超市人特別的多，當(dāng)時(shí)我就遇到了這么一位刁 蠻的顧客，由于她得態(tài)度極其的惡劣，還用臟話罵了我，當(dāng) 時(shí)我很氣憤也很激動(dòng)，所以并我沒(méi)有及時(shí)通知主管過(guò)來(lái)解決 問(wèn)題，而是很無(wú)所謂的說(shuō)了一句“如果你對(duì)我有什么不滿可 以到服務(wù)臺(tái)去投訴我” 。就因?yàn)檫@么句話那天我就被顧客投 訴了。不過(guò)后來(lái)在主管的細(xì)心指導(dǎo)下我吸取了教訓(xùn)，這不僅 讓我明白了如果以后遇到這種事就不應(yīng)該正面和她們發(fā)生 沖突，而應(yīng)該找主管及時(shí)解決。 更懂得了“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的” 道理。因?yàn)槲覀兠刻於紩?huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同 的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一 行業(yè)不變的宗旨是： “顧客

5、至上” 。面對(duì)顧客，臉上始終要面 帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在 服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝?迎，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣， 所謂“相逢一笑， 百事消”，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么 微不足道，但在我眼里，它無(wú)處不顯示著獨(dú)有的魅力。因?yàn)?從中教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)， 不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。只 有不斷學(xué)習(xí)才能磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服 務(wù)技巧。 無(wú)論是多么渺小的工作崗位， 都會(huì)有它自己的領(lǐng)域， 散發(fā)出屬于它的光芒。 在茫茫社會(huì)中，

6、 尋找屬于自身的價(jià)值， 創(chuàng)造美好的未來(lái) 收銀員的實(shí)習(xí)報(bào)告范文 2 為期兩個(gè)月的假期生活結(jié)束了， 這個(gè)假期對(duì)于剛剛踏入大學(xué)生活的每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是特殊的， 沒(méi)有了高三備考?jí)毫?，沒(méi)有了繁重的課負(fù)擔(dān)，所以我也做了 人生的第一次嘗試，做收銀員，這是我人生第一次工作，讓 我收獲了人生中的第一桶金，當(dāng)然，我還學(xué)到了更多，體會(huì) 了以前從未體會(huì)到的人生滋味 !當(dāng)我去應(yīng)聘時(shí)腦中想了以前曾學(xué)到的各種法則，可是關(guān) 鍵時(shí)刻都沒(méi)用上，真的挺緊張的，可是結(jié)果也不錯(cuò)，跟著老 收銀員學(xué)習(xí)了一整天，這一天里要一直站著，收著錢，說(shuō)著 “您好”，“歡迎下次光臨”的話，而且收銀員在離門不遠(yuǎn)的 地方站一整天把我從里到外都凍透了，回到家 5

7、 點(diǎn)多我倒頭 就睡一直睡到第二天早上，家里人很心疼都勸我不要做了， 可是我不知怎么就是想試試，于是第二天我就學(xué)成出徒了， 成為了一名真正的收銀員。在這兩個(gè)月的收銀工作中我遇到了很多困難，剛上機(jī)時(shí) 由于不熟練動(dòng)作慢被人大罵，與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)被上司指責(zé)， 收銀時(shí)由于馬虎失誤找錯(cuò)錢導(dǎo)致還沒(méi)賺到就先賠進(jìn)去，這些 遭遇讓我很受挫折，心里很不好受，但我知道，如果說(shuō)大學(xué) 是半個(gè)社會(huì)那我現(xiàn)在所體會(huì)的就是真正的社會(huì)而且只是其 中的冰山一角 !所以當(dāng)顧客指責(zé)我速度慢時(shí)我就努力爭(zhēng)取快一點(diǎn)，當(dāng)顧 客有時(shí)因?yàn)橐恍﹩?wèn)題罵我時(shí)為了不與他們發(fā)生沖突我就低 頭聽(tīng)著從不還口，收銀時(shí)也會(huì)更加仔細(xì)，有時(shí)會(huì)想這還是我 么被人無(wú)端大罵卻

8、不還口，現(xiàn)在想來(lái)這也是一種成長(zhǎng)吧 ! 慢 慢的我真的開(kāi)始適應(yīng)這種生活，收銀速度都趕上了帶我的師 傅，原來(lái)的指責(zé)聲都變成了夸贊聲，顧客夸我“手把快，服 務(wù)態(tài)度好”聽(tīng)到這些我真的很欣慰。從心底里往外的開(kāi)心 ! 我的付出有了回報(bào)，就像農(nóng)民看2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)4 / 11.精品文檔 . 到自己的土地豐碩的果實(shí)一樣開(kāi)心，幸福 其中，最讓我感 慨的要屬過(guò)年期間了，我們店大年三十還要工作到3 點(diǎn)，過(guò)年就放兩天假，還是在我們要在過(guò)年期間每天工作12 個(gè)小時(shí)的基礎(chǔ)上 ! 當(dāng)時(shí)我真的挺反對(duì)，所以又有了人生的第一次 員工起義，雖然這次起義由于員工的不團(tuán)結(jié)以失敗的結(jié)局告 終了，

9、但是這也是一次不錯(cuò)的經(jīng)歷，這是也我過(guò)的最忙碌的 一次年沒(méi)有走親訪友，只有工作，但卻很充實(shí) ! 和同事們的 相處也很愉快 !拿到工資的那一刻我心里真的很復(fù)雜， 有開(kāi)心， 有激動(dòng)， 有不舍，也有欣慰，很多很多滋味涌上心頭 ! 真的很感激這 次工作 , 他給了我很多在學(xué)校家里所學(xué)不到的東西 ! 所以只 要有機(jī)會(huì)我還會(huì)去工作 ! 下個(gè)假期我又會(huì)做些什么呢，很期 待，但是我知道無(wú)論做什么，我都會(huì)成長(zhǎng) ! 收銀員的實(shí)習(xí)報(bào)告范文 3 這段日子里，我的收獲很大。 使我從一個(gè)沒(méi)有什么工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生慢慢成長(zhǎng)為一名了解 收銀員知識(shí)，并較好的掌握收銀員工作。這一個(gè)月里我最大 的收獲是做事都要謹(jǐn)慎小心，不要因?yàn)槭虑楹?jiǎn)單

10、就掉以輕心。 也明白了我們現(xiàn)在的處境并不是很理想，應(yīng)該有危機(jī)感。常 常聽(tīng)到人們說(shuō)社會(huì)和校園是兩個(gè)截然不同的世界，當(dāng)時(shí)不理 解之間有什么不同，經(jīng)過(guò)這次親身經(jīng)歷，的卻明白了其中的 差異。剛剛到這個(gè)新環(huán)境的時(shí)候， 真得很不適應(yīng)， 每天的工作，2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)5 / 11.精品文檔 .真的覺(jué)得很累而且很無(wú)聊，可隨著時(shí)間慢慢的過(guò)去，我覺(jué)得 如果要適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，必須要克服許許多多的困難，而且要 試著改變自己，使自己能夠融入這個(gè)社會(huì)中去。并慢慢的發(fā) 現(xiàn)其實(shí)工作也不是那么無(wú)聊的。每當(dāng)想到這，我就不斷鼓勵(lì) 自己，要好好工作。好好學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。不能簡(jiǎn)單的把工作等同于結(jié)賬工

11、作。因?yàn)轭櫩瓦M(jìn)入超市， 接觸的第一個(gè)員工就是收銀員，他的一舉一動(dòng)都代表了超市 的形象，所以，收銀員的素質(zhì)很重要。同行告訴我要做一名 稱職的收銀員，收銀技巧掌握固然重要，但對(duì)顧客的服務(wù)態(tài) 度和自身的素質(zhì)也很重要。要想做好收銀工作，成為一名合格的收銀員，首先應(yīng)該 明了收銀員的工作職責(zé)：(1) 作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守 超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金 , 以免 引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在 進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或 引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親 朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)

12、生的收銀 員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)， 以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的 “偷盜 " 現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y 臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買的商 品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上， 容易與這些商品混淆， 引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn) 現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì) 使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客 趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào) 與談笑 , 要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣場(chǎng)內(nèi)的

13、情況 以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣 場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便 顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。(2) 認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝 入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易 不過(guò)的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。 裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋; 正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架 ; 瓶裝或罐裝的 商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損; 易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方。冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁 液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng) 顧客

14、同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口， 以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另 一個(gè)袋中 ; 超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已 放入包裝袋中 . 裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入 同一個(gè)袋中的現(xiàn)象 ; 對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品 , 要 用繩子捆好，以方便顧客提拿 ; 提醒顧客帶走所有包裝入袋 的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上。(3) 注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要 將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上 ; 用鏈條將收銀通道攔住 ; 將 現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班 長(zhǎng)保管 ; 將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收

15、銀 員; 離開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開(kāi)， 應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬; 并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。收銀員的實(shí)習(xí)報(bào)告范文 4 一、實(shí)習(xí)目的： 光陰如梭，高中生活即將結(jié)束，對(duì)于即將畢業(yè)的我們， 相較于前兩年的理論學(xué)習(xí)，畢業(yè)實(shí)習(xí)則是我們高中生涯的最 后一門實(shí)踐課程，在此期間，我們每個(gè)人都迫切希望能夠通 過(guò)個(gè)人的親身實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)一下自己在高中生涯中所學(xué)知識(shí) 的實(shí)際應(yīng)用的針對(duì)性和相應(yīng)掌握的程度如何。二、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹：* 銀泰百貨武林店成立于 1998 年 11 月 16 日。是一家 以“年輕、 時(shí)尚”為定位的百貨公司。 它涵蓋了百貨、 娛樂(lè)、 休閑等多方面的購(gòu)

16、物體驗(yàn)。我擔(dān)任的職務(wù)是收銀員，雖然期 間經(jīng)過(guò)了部門的調(diào)動(dòng)，但對(duì)于收銀這一職位我還是做到了從 無(wú)差錯(cuò)，認(rèn)真負(fù)責(zé)并且有始有終。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程：為了能將所學(xué)知識(shí)與實(shí)踐應(yīng)用更好地結(jié)合起來(lái)，在由學(xué) 生變成工作者的轉(zhuǎn)型期，承前啟后是實(shí)習(xí)所要把握的必要環(huán) 節(jié)，虛以好學(xué)方自強(qiáng)。我所負(fù)責(zé)的主要是收銀工作，是對(duì)所有來(lái)銀泰購(gòu)物的顧 客一種零距離服務(wù)。幾個(gè)月的實(shí)習(xí)生涯雖然很短，但是我卻 在這短短的時(shí)間里學(xué)到并掌握了不少收銀、服務(wù)、人際交往 等方面的技術(shù)，將學(xué)校所學(xué)理論知識(shí)與相關(guān)工作有機(jī)融合在 了一起。所以總的來(lái)說(shuō)，這幾個(gè)月不僅是一種收獲，也算是 出身社會(huì)后的一種成長(zhǎng)和磨練。1、工作能力。在實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)真地做好本

17、職工作， 能夠虛以求學(xué)，同時(shí)還對(duì)每一天的工作記錄、工作項(xiàng)目、工 作動(dòng)態(tài)有次序的整理起來(lái)，寫成工作日記，以備以后參考學(xué) 習(xí)。期間，能主動(dòng)地向老員工請(qǐng)教，借鑒其經(jīng)驗(yàn)，取其長(zhǎng)補(bǔ) 己短，雖是初入社會(huì)，卻很快地適應(yīng)了這種實(shí)習(xí)工作。期間學(xué)的其他方面的知識(shí)（如中級(jí)營(yíng)業(yè)員、電子商務(wù)師 等），讓我們能較快適應(yīng)并勝任單位所交待的相關(guān)工作，在 這一點(diǎn)要感謝學(xué)校給我們提供 pos 機(jī)房以及多次指導(dǎo)練習(xí)機(jī) 會(huì)。正是有了之前那些知識(shí)作為如今實(shí)習(xí)的平臺(tái)，我們每位 學(xué)生才能更廣泛更全面地涉獵到更多的知識(shí)，也為如今的工2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)9 / 11.精品文檔 . 作打下了一定的基礎(chǔ)。2、

18、實(shí)習(xí)方式。進(jìn)入實(shí)習(xí)崗位，實(shí)習(xí)單位考慮到我們都 是實(shí)習(xí)生等因素，便指定安排相關(guān)人員采用師傅帶徒弟的形 式對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)必要的工作前培訓(xùn)來(lái)提高日后所需 工作的相應(yīng)技能。 在工作中， 我們實(shí)習(xí)生們都能夠嚴(yán)以自律， 遵守實(shí)習(xí)單位的 規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)認(rèn)真真完成實(shí) 習(xí)單位所交付的任務(wù)。虛心向?qū)W，提高個(gè)人的工作技能，努 力加強(qiáng)實(shí)踐知識(shí)，力求在實(shí)習(xí)單位做出自己更大的貢獻(xiàn)。3、實(shí)習(xí)收獲。4、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注。在實(shí)習(xí)期間，對(duì)于在崗實(shí)習(xí)生，學(xué)校相 關(guān)領(lǐng)導(dǎo)都在不同時(shí)間、不同周期進(jìn)行了追蹤查看，及時(shí)了解 實(shí)習(xí)生的最新近況和最新動(dòng)態(tài)，對(duì)大多數(shù)適應(yīng)力強(qiáng)的學(xué)生給 予了肯定，針對(duì)部分尚未完全脫離象牙塔生活的實(shí)習(xí)生進(jìn)行 了引導(dǎo)工作，不同層次地做了相關(guān)的思想教育。實(shí)習(xí)學(xué)生都 能積極配合企業(yè)管理工作，在相關(guān)工作崗位上起到了良好的 促進(jìn)作用。四、實(shí)習(xí)