醫(yī)院物業(yè)管理公司人員的招聘與管理制度

1、醫(yī)院物業(yè)管理公司人員的招聘與管理制度一、人員招聘隨著管理方式、管理手段的現(xiàn)代化，物業(yè)管理隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)也 發(fā)生革命性變化。物業(yè)管理人員的配備已從勞動(dòng)密集型向知 識(shí)和技術(shù)型轉(zhuǎn)化，管理層和操作層人員比例縮小，管理人員 應(yīng)是高學(xué)歷、高水平的復(fù)合型人才。為此，本物業(yè)管理公司 在人員配備上堅(jiān)持以“精干、高效、敬業(yè)”的用人原則為基 礎(chǔ)，確定“重學(xué)歷更重能力、 重水平更重品德”的用人標(biāo)準(zhǔn)， 嚴(yán)把人才選聘關(guān)。管理層基本素質(zhì)要求通過(guò)英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)和 智能化考核，學(xué)歷上要求達(dá)到大專以上水平，工程技術(shù)崗位 引進(jìn)專業(yè)人才。管理中心員工的配備采取內(nèi)部調(diào)配與對(duì)外招聘相結(jié)合辦法。我們以內(nèi)部選送為主，并高標(biāo)準(zhǔn)外聘專業(yè)人員，保證管理

2、隊(duì) 伍的高素質(zhì)和高水平。針對(duì)小區(qū)特性，我們要求管理人員必 須是一專多能，實(shí)行專崗多職，真正體現(xiàn)管理職能的“三合 一”（事務(wù)、內(nèi)保、日常服務(wù)）。在管理隊(duì)伍建設(shè)上，我們將采用規(guī)范管理和人性化管理相結(jié) 合的方式，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)全體員工作積極性，嚴(yán) 格考核，確保管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。二、人員管理一流的管理，一流的服務(wù)，需要一流的人才。他們不僅是物 業(yè)管理中的精英，更是所在崗位上的優(yōu)秀人員。因此，無(wú)論是從社會(huì)上引進(jìn)特殊人才，不是公司培訓(xùn)出來(lái)的員工，都要通過(guò)嚴(yán)格的管理才能充分體現(xiàn)人才的價(jià)值，發(fā)揮他們的潛 力。人員的管理，應(yīng)在自我培養(yǎng)與開發(fā)的同時(shí)，積極外部招聘引 進(jìn)，為企業(yè)培養(yǎng)一支過(guò)硬的員工隊(duì)伍。我們的

3、人員管理的宗 旨是以人為本，善待員工，規(guī)范管理，人盡其才。我們的人 員管理體系，由以下幾部分組成：（一）確定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格招聘 管理中心為保障物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量，對(duì)人員選用標(biāo)準(zhǔn) 上確定了以下幾項(xiàng)硬性指標(biāo)：1、知識(shí)層次：為了符合醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目高品質(zhì)物業(yè)管理的要 求，管理層人員除要求大專以上文化程度以外，部分崗位引 進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才。操作層人員全部要求高中以上文化，內(nèi)保 崗位要求是退伍軍人，以保證隊(duì)伍素質(zhì)；維修崗位要求全部 持證上崗。2、工作經(jīng)驗(yàn)：所有管理層員工除必須具有物業(yè)管理本崗位 經(jīng)驗(yàn)外，還需有其它相關(guān)管理工作經(jīng)歷。（二）量才適用、合理配置為了最大限度地發(fā)揮人員的主動(dòng)性和積極性，充分挖掘員工 的

4、潛能，我們對(duì)企業(yè)的人力資源進(jìn)行有效的配置，合理設(shè)計(jì) 各工作崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍，目的是使人適合于職 務(wù)，使職務(wù)適合于人，充分體現(xiàn)“會(huì)用人、用好人”的思路 我們規(guī)定新員工錄用后，須由有工作經(jīng)驗(yàn)的管理人員帶領(lǐng)，到基層進(jìn)行試用實(shí)習(xí)，并在實(shí)習(xí)過(guò)程中，全面測(cè)定和驗(yàn)證新 員工的個(gè)人工作能力，對(duì)不合崗位要求的而又有其它專長(zhǎng) 的，實(shí)行調(diào)崗安排使用，充分發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)。（三）規(guī)范管理，分層實(shí)施1、組織落實(shí)，制度規(guī)范：我們的人員組織管理靠的是可見(jiàn) 的、具體的企業(yè)規(guī)范，如制訂管理規(guī)章，明確各級(jí)人員的崗 位職責(zé)和權(quán)力，建立一套合理公正的獎(jiǎng)勵(lì)制度。通過(guò)規(guī)范企 業(yè)運(yùn)作，約束員工行為。2、分工合作，層級(jí)管理：由于物業(yè)管理

5、中，存在著許多不 確定因素，所以在管理中我們對(duì)管理層及操作層員工采取不 同的管理方法。3、規(guī)范言行、注重儀表：我們將員工的言行舉止、儀容、 儀表等軟性因素納入規(guī)范化管理范疇，制訂了詳細(xì)的員工守 則。同時(shí)我們還擬定了每一崗位、 每一工種詳細(xì)的崗位職責(zé)， 規(guī)范企業(yè)和員工的運(yùn)作，確保管理和服務(wù)質(zhì)量。（四）素質(zhì)評(píng)價(jià)，績(jī)效考核1、量化考核，客觀評(píng)價(jià)：人員管理中的績(jī)效考核是充分發(fā) 揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)在保障。對(duì)考核出的佼佼者，我們采用 “讓最明白的人最有權(quán)，讓最有責(zé)任心的人最有權(quán)”。通過(guò) 實(shí)踐我們總結(jié)出包括考核、評(píng)鑒、行為測(cè)評(píng)、專項(xiàng)考試等三 種評(píng)價(jià)方法在內(nèi)管理人員素質(zhì)評(píng)價(jià)體系， 對(duì)員工的 “德、 能、 勤、

6、績(jī)”進(jìn)行全面客觀的評(píng)鑒。制訂科學(xué)合理的工作服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)和量化考核標(biāo)準(zhǔn)，并推出一整套突出績(jī)效與綜合測(cè)評(píng)相結(jié) 合的考核實(shí)施方案?？己瞬蛔哌^(guò)場(chǎng)，不講形式。各級(jí)人員均 有詳細(xì)的績(jī)效考核指標(biāo)，業(yè)績(jī)的好壞、質(zhì)效的高低、綜合素 質(zhì)的優(yōu)劣均可通過(guò)考核反映出來(lái)。2、末位淘汰，吐故納新：為使物業(yè)管理隊(duì)伍更有戰(zhàn)斗力和 生命力，在保持隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定的同時(shí)，根據(jù)情況及時(shí)優(yōu)化隊(duì) 伍結(jié)構(gòu)，結(jié)合考核，實(shí)行末位淘汰機(jī)制，淘汰率在5%左右，這樣做既留住了企業(yè)所需要的人才，同時(shí)又吸納了新生力 量。危機(jī)、壓力、目標(biāo)、信念是鑄造凝聚力的“秘密武器”。（五）激勵(lì)驅(qū)動(dòng)，留住人才 近幾年，物業(yè)管理行業(yè)人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重。我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教 訓(xùn)，逐漸探索出一條科學(xué)合理、行之有效的用人路子。實(shí)踐 證明，企業(yè)要想保持長(zhǎng)久的活力，就要有良好的激勵(lì)機(jī)制和 文化機(jī)制， 鼓勵(lì)員工奮發(fā)向上、 努力工作； 通過(guò)企業(yè)文化活 動(dòng)的形式，培養(yǎng)集體主義精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和群體的凝聚 力。我們的管理是建立在“人性”的基礎(chǔ)上，對(duì)知識(shí)、對(duì)人 格、對(duì)價(jià)值給予高度尊重。企業(yè)的建設(shè)，不