酒店前廳各崗位職責(zé)

1、酒店前廳各崗位職責(zé)【篇一：酒店前廳部各崗位職責(zé)】xx 酒店前廳部各崗位職責(zé)一、前廳經(jīng)理崗位職責(zé)一）崗位名稱：前廳經(jīng)理二）直接上級(jí)：客務(wù)部經(jīng)理三）直接下級(jí)：前臺(tái)領(lǐng)班、禮賓領(lǐng)班、商務(wù)中心領(lǐng)班四）崗位職責(zé)：1 、協(xié)助客務(wù)部經(jīng)理貫徹落實(shí)酒店的經(jīng)營決策和各項(xiàng)工作計(jì)劃。2 、參加客務(wù)部經(jīng)理主持召開的每周工作例會(huì)。3 、主持召開前臺(tái)每周工作例會(huì), 上傳下達(dá)部門要求。4 、參加每月最后一周四人事部的培訓(xùn)員會(huì)議。5 、處理領(lǐng)班工作中遇到的問題。6 、控制前臺(tái)的對(duì)客服務(wù)質(zhì)量控制，保證日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作正常。7 、參與制定客房銷售額及其他費(fèi)用的預(yù)算和預(yù)報(bào)，努力提高客房收入、平均房價(jià)和出租率，完成部門經(jīng)營目標(biāo)。8 、負(fù)責(zé)賓

2、客信息的收集反饋，向客務(wù)部經(jīng)理提出有利于客房銷售的各項(xiàng)建議。9 、協(xié)助客務(wù)部部經(jīng)理調(diào)整、完善部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。10、組織實(shí)施員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德教育培訓(xùn)并進(jìn)行評(píng)估。11 、協(xié)調(diào)所分管班組內(nèi)部的對(duì)客服務(wù)工作。12、督查前臺(tái)所屬各班組的考核是否有利于加強(qiáng)管理、調(diào)動(dòng)員工的積極性并予以調(diào)整。13、做好與酒店各部門的溝通協(xié)調(diào)，促進(jìn)對(duì)客服務(wù)工作。14、與長住賓客聯(lián)系溝通，征求其對(duì)酒店服務(wù)工作的意見和建議，反饋給客務(wù)部部經(jīng)理，并在部門內(nèi)部加以改進(jìn)。15、審閱前臺(tái)班組對(duì)客服務(wù)用品及物資領(lǐng)用報(bào)告，提出具體修改意見，控制成本費(fèi)用。16、對(duì)分管各班組領(lǐng)班進(jìn)行綜合評(píng)估，提出具體獎(jiǎng)懲意見。17、根據(jù)工作需要，合

3、理調(diào)配所轄班組領(lǐng)班。18 、向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題。19、完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。二、前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)一）崗位名稱：前臺(tái)領(lǐng)班二）直接上級(jí)：前廳經(jīng)理三 ） 直接下級(jí)：接待員（含商務(wù)樓層）四 ） 崗位職責(zé)：1 、參加由前廳經(jīng)理召開的每周工作例會(huì)。2 、主持召開分管班組的班會(huì)及班后會(huì)，工作指令上傳下達(dá)。3 、統(tǒng)計(jì)分管班組每月營業(yè)收入、預(yù)算報(bào)前廳經(jīng)理審閱，控制班組月度費(fèi)用。4 、負(fù)責(zé)分派所分管班組員工的具體工作。5 、負(fù)責(zé)所分管班組員工的排班。6 、負(fù)責(zé)所分管班組員工的考勤考核和評(píng)估。7 、負(fù)責(zé)對(duì)跟班的新員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。8 、做好與其它班組的橫向溝通及分管班組內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)。9 、處

4、理當(dāng)班員工工作中遇到的問題，向前廳經(jīng)理匯報(bào)。10、檢查所分管班組員工的服務(wù)質(zhì)量及儀表儀容，確保員工按工作要求及標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù)。11 、掌握客情及預(yù)訂資料，檢查落實(shí)當(dāng)日抵店的團(tuán)隊(duì)及重要賓客接待工作的準(zhǔn)備情況。12、督促分管班組員工履行衛(wèi)生值日工作，確保環(huán)境整潔。13、參與編寫所分管崗點(diǎn)培訓(xùn)教案,協(xié)助前廳經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。14、協(xié)助前廳經(jīng)理修正分管班組的規(guī)章制度，完善操作程序。15、檢查督促員工嚴(yán)格執(zhí)行安全及商務(wù)信息保密制度。16、檢查所分管班組的交班本，督促落實(shí)。有重要事件向前廳經(jīng)理匯報(bào)。17、收集分析賓客需求，向前廳經(jīng)理提出建議。并不斷修訂問訊資料。18、向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題。19、完成

5、直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。三、禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)一）崗位名稱：禮賓領(lǐng)班二）直接上級(jí)：前廳經(jīng)理三）直接下級(jí)：禮賓員、門僮、機(jī)場(chǎng)代表四）崗位職責(zé)：1 、參加前廳經(jīng)理召開的每周工作例會(huì)。2 、召開班組的班會(huì)及班后會(huì)，工作指令上傳下達(dá)。3 、督導(dǎo)檢查本班組的服務(wù)質(zhì)量，確保禮賓工作符合酒店要求。4 、協(xié)助前廳經(jīng)理制定禮賓服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)崗位員工的技能、職業(yè)道德培訓(xùn)工作。5 、建立員工的業(yè)務(wù)檔案，做好考核評(píng)估工作。6 、負(fù)責(zé)禮賓工作服務(wù)的換季調(diào)換和白手套的領(lǐng)用保管發(fā)放工作。7 、負(fù)責(zé)及時(shí)將各航班、車次的變化信息傳達(dá)到部門。8 、與出租車公司保持密切聯(lián)系以確保對(duì)客優(yōu)質(zhì)服務(wù)。9 、負(fù)責(zé)落實(shí)酒店交納民航、車站

6、有關(guān)管理費(fèi)用。10、合理安排員工帶房，送留言等工作。11 、與團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)關(guān)系，使團(tuán)隊(duì)行李順利運(yùn)送。12、負(fù)責(zé)會(huì)議、宴會(huì)及各種活動(dòng)指南在大廳內(nèi)正常放置。13、指導(dǎo)并協(xié)助禮賓員對(duì)客服務(wù)工作，保證賓客能得到及時(shí)的行李服務(wù)。14、負(fù)責(zé)督促員工做好行李車的保養(yǎng)及管理工作，確保正常對(duì)客服務(wù)使用。15、檢查交班本和備忘錄，督導(dǎo)員工完成未盡工作。16、向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題17、完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。四、商務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)一）崗位名稱：商務(wù)中心領(lǐng)班二）直接上級(jí)：前廳經(jīng)理三）直接下級(jí)：商務(wù)中心文員（含商務(wù)樓層）四）崗位職責(zé)：1 、參加由前廳經(jīng)理召開的每周工作例會(huì)。2 、主持召開分管班組的班會(huì)及

7、班后會(huì)，工作指令上傳下達(dá)。3、統(tǒng)計(jì)分管班組每月營業(yè)收入、預(yù)算報(bào)前廳經(jīng)理審閱，控制班組月度費(fèi)用。4 、負(fù)責(zé)分派所分管班組員工的具體工作。5 、負(fù)責(zé)所分管班組員工的排班。6 、負(fù)責(zé)所分管班組員工的考勤考核和評(píng)估。7 、負(fù)責(zé)對(duì)跟班的新員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。8 、做好與其它班組的橫向溝通及分管班組內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)。9 、處理當(dāng)班員工工作中遇到的問題，向前廳經(jīng)理匯報(bào)。10、檢查所分管班組員工的服務(wù)質(zhì)量及儀表儀容，確保員工按工作要求及標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù)。11 、掌握客情及預(yù)訂資料，檢查落實(shí)當(dāng)日抵店的團(tuán)隊(duì)及重要賓客接待工作的準(zhǔn)備情況。12、督促分管班組員工履行衛(wèi)生值日工作，確保環(huán)境整潔。13、參與編寫所分管崗點(diǎn)培訓(xùn)教

8、案,協(xié)助前廳經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。14、協(xié)助前廳經(jīng)理修正分管班組的規(guī)章制度，完善操作程序。15、檢查督促員工嚴(yán)格執(zhí)行安全及商務(wù)信息保密制度。16、檢查所分管班組的交班本，督促落實(shí)。有重要事件向前廳經(jīng)理匯報(bào)。17、收集分析賓客需求，向前廳經(jīng)理提出建議。并不斷修訂問訊資料。18、向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題。19、完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。五、接待員（含商務(wù)樓層）崗位職責(zé)一）崗位名稱：接待員（含商務(wù)樓層）二）直接上級(jí)：前臺(tái)領(lǐng)班三）直接下級(jí)：無四）崗位職責(zé)：1 、參加前臺(tái)領(lǐng)班召開的每周班會(huì)及班后會(huì)。2 、熟練掌握前臺(tái)接待與收款工作程序。3 、編制各種報(bào)表，數(shù)字準(zhǔn)確，內(nèi)容完整。4 、負(fù)責(zé)為賓客辦理入住

9、登記手續(xù)，耐心回答賓客詢問。5、掌握當(dāng)天及未來一周內(nèi)的酒店可出租房情況，積極促銷客房及酒店服務(wù)項(xiàng)目。6 、了解酒店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)信息，做好問訊服務(wù)工作。7 、安全管理客用房間鑰匙。8 、保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持工作用表、文件夾、宣傳冊(cè)、報(bào)紙擺放整齊，井然有序。9 、保證登記單的登記和錄入準(zhǔn)確無誤。10、掌握預(yù)訂程序，接待賓客預(yù)訂。11 、詳細(xì)準(zhǔn)確填寫交接班本，及時(shí)交接未辦事宜。12、為商務(wù)樓層賓客辦理離店手續(xù)。13、收集錄入賓客喜好、習(xí)慣及特殊要求，輸入電腦，制作客史資料。14、參加班組組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。15、向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題。16 、完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。六、禮

10、賓員、門僮崗位職責(zé) 一）崗位名稱：禮賓員、門僮二）直接上級(jí)：禮賓領(lǐng)班 三）直接下級(jí)：無四）崗位職責(zé)：1 、參加禮賓領(lǐng)班召開的每周班會(huì)及班后會(huì)。2、為進(jìn)出酒店賓客提供服務(wù)、拉車門。3、熟記酒店?？?、重要賓客姓名，能用姓名稱呼賓客。4、密切配合安消部人員工作，保證車道暢通無阻。5、為散客提供行李遞送服務(wù)。6、負(fù)責(zé)收集、裝卸團(tuán)隊(duì)行李，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)、行李車司機(jī)確認(rèn)、交接。7、引領(lǐng)賓客至客房，向賓客介紹酒店的服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)備。8、掌握酒店客房狀態(tài)、餐飲、會(huì)議活動(dòng)安排情況及其他酒店產(chǎn)品信to9、投遞留言、信件等，快件請(qǐng)收件賓客簽名。10 、負(fù)責(zé)辦理公共告示欄的信息更換?！酒壕频昵皬d部工作概述及崗位職責(zé)】

11、【篇三：酒店前臺(tái)崗位職責(zé)】酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)編輯: 面試網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間: 2013-12-03 酒店的前臺(tái)接待工作人員，其崗位職責(zé)熱情接待客人，辦理各種手續(xù)是首要的工作，具體的酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)，可參考以下完整的資料：1 、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排vip 客人和會(huì)議客人的入住登記。3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。5、接受和處理預(yù)訂信息。6、對(duì)客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、

12、叫醒、咨詢等服務(wù)。? 7 、熟悉工作中常用及重要的各類電話號(hào)碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。9、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。10、愛護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。11 、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。12、對(duì)酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理13、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。工作任務(wù)（1）早班工作任務(wù)：a.穿著工裝，整理儀容儀表，準(zhǔn)時(shí)到崗簽到。b. 提前與夜班人員交接，內(nèi)容包括： a

13、. 未完成的叫醒工作和留言情況。b. 當(dāng)天的客房預(yù)訂情況、可開房數(shù)、客房狀況及當(dāng)日客情，如：vip 、會(huì)議等。c. 當(dāng)天接待工作必須注意及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)。d. 將電腦交班報(bào)表與現(xiàn)金交班本上交班款項(xiàng)核對(duì)，清點(diǎn)現(xiàn)金是否與電腦交班報(bào)表相符，檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理，零錢是否充足。e. 清點(diǎn)發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實(shí)際數(shù)量與交班本上記載是否一致。f. 檢查刷卡機(jī)、總機(jī)操作臺(tái)及電腦應(yīng)能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。c. 及時(shí)處理未了的事情和特別交待的工作。d. 根據(jù)當(dāng)日客情預(yù)排房間。e. 如有vip 或會(huì)議入住，須與相關(guān)部門落實(shí)接待準(zhǔn)備工作。f. 為客人辦理退房手續(xù)，收回離店

14、客人ic 卡，核對(duì)房態(tài)，直到確認(rèn)無誤。g. 做好開房準(zhǔn)備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班（或客房部經(jīng)理）安排趕房。h. 保持工作環(huán)境衛(wèi)生。i做好當(dāng)班衛(wèi)生工作。j. 做好當(dāng)班押金催收工作，如有無法處理的問題及時(shí)向值班經(jīng)理匯報(bào)。k. 如有當(dāng)班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請(qǐng)中班繼續(xù)跟進(jìn)。l. 清點(diǎn)各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。（ 2）中班工作任務(wù)：a. 提前與早班人員交接，內(nèi)容同早班相同。b. 繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作。c. 根據(jù)當(dāng)日開房情況，及時(shí)與客人聯(lián)系，處理臨時(shí)變更，取消超時(shí)預(yù)訂。d. 如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班安排趕房。e. 有條不

15、紊地為客人辦理好入住手續(xù)，如遇繁忙可請(qǐng)值班經(jīng)理等協(xié)助。f. 繼續(xù)辦理催租手續(xù)，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費(fèi)是否超過授權(quán)額度，是否需要追加授權(quán)。遇到無法解決問題時(shí)，請(qǐng)示值班經(jīng)理。g. 隨時(shí)注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護(hù)好大廳秩序，避免發(fā)生意外。h. 督促有關(guān)部門按時(shí)開啟照明燈。 i. 保持工作環(huán)境衛(wèi)生。j. 清點(diǎn)各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。k. 與夜班做好工作交接。（3）夜班工作任務(wù)：a.提前與中班人員交接，內(nèi)容與早班交接工作相同。 b. 在接待高峰期，應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。c. 根據(jù)酒店規(guī)定對(duì)no-show （預(yù)訂未到）進(jìn)行處理. d. 將當(dāng)日登記的賓客入住登記表整理存檔。e.