聯(lián)通管理信息系統(tǒng)可行性方案分析

1、聯(lián)通管理信息系統(tǒng)可行性方案分析作者：李念班級：工管二班 學(xué)號： 20090610208一、引言（一）、背景近年來，聯(lián)通的移動通信發(fā)展迅速，整體實力不斷增強。聯(lián)通在介入網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模容量及 各業(yè)務(wù)的技術(shù)水平及服務(wù)能力上有了很大的提高。行業(yè)競爭也日益加劇。 為了面對激烈的行業(yè)競爭、組織的高效運行以及自身業(yè)務(wù)的擴展，聯(lián)通需要在不斷完善已有的已接近老化的管理信息系統(tǒng)。（二）、系統(tǒng)的服務(wù)對象全體員工及客戶（三）、其他（略）二、系統(tǒng)開發(fā)的必要性（一）、現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)人 力 資 源 部綜合部國 際 部移 動 通 信 部固疋通信部黨政部門審計監(jiān)察部各地子司各地分公司（二）、存在的問題1、管理機制 董事會不設(shè)規(guī)范的

2、對高級管理人員的考核及選擇方式 ，缺乏對高級管理層的制 約力度 董事會未建立正規(guī)的管理程序，會議議程隨意，無法發(fā)揮其對公司戰(zhàn)略及運營 的指導(dǎo)作用2、管理程序 沒有清晰嚴謹?shù)膽?zhàn)略制定程序，與嚴格的執(zhí)行手段，使得公司計劃沒有明確的 業(yè)務(wù)運營方案，實施進度往往不盡人意 對資金的良好使用缺少有效的監(jiān)督，導(dǎo)致分公司資金挪用或浪費 管理人員以技術(shù)人員為主，缺乏管理人才 對人力資源的管理沒有規(guī)范程序與激勵制度，致使人才流失，并無法有效的發(fā) 揮現(xiàn)有人員的潛能3、組織結(jié)構(gòu) 總部職能部門繁多，且職能劃分不清，造成決策緩慢，并難以促成公司整體的 高效協(xié)調(diào)與凝合力 總部與分公司權(quán)責(zé)劃分不合理，致使業(yè)務(wù)發(fā)展受限，同時難

3、以控制分公司瀆職 越限，以及資源浪費4、技能、職業(yè)素質(zhì) 缺乏對客戶進行細致分析能力，不能深入了解客戶需求，并做出快速反應(yīng) 銷售隊伍薄弱，難以了解并滿足大客戶的服務(wù)要求三、系統(tǒng)的方案介紹 現(xiàn)行的管理信息系統(tǒng)是基于此組織開發(fā)設(shè)計的， 該結(jié)構(gòu)側(cè)重與地理區(qū)域。 經(jīng)過綜合分析， 在改進以上問題的基礎(chǔ)上， 提出以下兩種系統(tǒng)方案， 分別側(cè)重于聯(lián)通業(yè)務(wù)產(chǎn)品單元及客戶需 求。（一）、方案一 （面向業(yè)務(wù)提供 ）產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元網(wǎng)絡(luò)管理子系統(tǒng)（共 享業(yè)務(wù)單元）人力資源子系統(tǒng)財務(wù)管理子系統(tǒng)個 人 用 戶 管 理 子 系 統(tǒng)大中公小司企客業(yè)戶客管戶理管子理系子統(tǒng)系可行性分析：1、技術(shù)經(jīng)濟上的可行性各職能子系統(tǒng)責(zé)任劃分清楚，

4、各部門各司其職。應(yīng)職設(shè)人，節(jié)省了人力物力。同時也保 證了組織系統(tǒng)高效率的運行。設(shè)計該系統(tǒng)所需要的技術(shù)難度系數(shù)不大，綜合考慮，設(shè)計該系統(tǒng)在經(jīng)濟上可行。2、系統(tǒng)運行可行性分析該系統(tǒng)針對產(chǎn)品業(yè)務(wù)劃分，以業(yè)務(wù)為核心，每個產(chǎn)品業(yè)務(wù)都有相應(yīng)的決策、計劃、執(zhí)行 部門，它強調(diào)集中對每個業(yè)務(wù)的扶持與發(fā)展。同時具有清晰的業(yè)務(wù)業(yè)績衡量標準與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。因此系統(tǒng)運行良好。（二八方案二（面向客戶）戰(zhàn)略決策子系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理子系 統(tǒng)業(yè)務(wù)銷售子系 統(tǒng)資源子系統(tǒng)財務(wù)審計子系 統(tǒng)客戶服務(wù)子系統(tǒng)可行性分析：1經(jīng)濟技術(shù)上的可行性設(shè)計該系統(tǒng)所需要的技術(shù)難度系數(shù)不大，開發(fā)所要的成本遠低于該系統(tǒng)所帶來的實際經(jīng) 濟效益，該系統(tǒng)在經(jīng)濟技術(shù)上可行。2、系統(tǒng)運行上的可行性該系統(tǒng)的開發(fā)成本不大，業(yè)務(wù)關(guān)系密切相近的部門都整合在一起，整合、節(jié)約資源。信息的流通更加順暢，時滯性低，執(zhí)行力較強。有利于增強員工之間的協(xié)調(diào)性，促進合作，有 利于加強工作人員凝聚力。在充分考慮到客戶/市場面向的同時，確保各業(yè)務(wù)自身的成長及發(fā)展，特別是新興業(yè)務(wù)的成長及發(fā)展。系統(tǒng)運行時可行性高。（三）、兩種方案比較 方案一:優(yōu)點：強調(diào)集中對每個業(yè)務(wù)的扶持與發(fā)展，清晰的業(yè)務(wù)業(yè)績衡量標準與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。缺點：人力資源重復(fù)設(shè)立特別是銷售人員，不易短期內(nèi)實現(xiàn)，不易對客戶提供滿意的套餐服務(wù)，產(chǎn)生分公司執(zhí)行阻力。優(yōu)點：加強對客戶的了解與提供相應(yīng)服務(wù)的能力，建