電力大討論座談發(fā)言提綱

1、電力大討論座談發(fā)言提綱電力大討論座談發(fā)言提綱按照省公司關于開展 我是誰、為了誰、依靠誰"大討論通知要求，結合本人工作實際談 談我的想法。接到具體通知后，認真反思自己在實際工作的行為，認 為這個大討論開展的很是時候，也很有必要，尤其是我們直 接面對廣大用電客戶，更應該做由深刻的反思。我首先談的是如何進一步強化宗旨觀念和責任擔當。就電力企業(yè)來說，我認為敢于承擔社會責任，主動將電 力企業(yè)的服務做細、做活，盡可能的為廣大用電客戶提供穩(wěn) 定、安全、可靠的電力支持就是我們的責任。我們要適應新時代對企業(yè)發(fā)展提由的新要求，一要主動 轉變思想觀念。自覺適應新的管理體制和模式，圍繞公司承擔的責任和 使命

2、，切實提高政治意識、大局意識和責任意識，把自己所 擔負的責任、做由的決策和采取的措施至于企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn) 定的大局中去把握。二要改變工作作風。就是要提高執(zhí)行力，想盡辦法去完成每一項任務，做到高 標準、嚴要求、快節(jié)奏挨棄 做官”思想，樹立 做事”觀念，真正沉下心來，撲下 身子，少說多做，千方百計提高工作效率、工作能力和管理水平三要改進工作方式。主動與上級溝通聯(lián)系，及時掌握和深刻理解上級的政策 動向、工作重點和要求，超前思考和研究問題。對職責范圍內的工作要做到心中有數(shù)，既有長遠的規(guī)劃， 又要有明確的實施計劃，提高工作效率。我想，通過上述做法，基本可以詮釋我是誰、為了誰、依靠誰”。按照大討論要求，我再

3、談談如何進一步提升服務意識和 服務能力方面，結合本職崗位在優(yōu)化電力營商環(huán)境工作中應 該怎么做 自省公司優(yōu)化營商環(huán)境警示大會后，我們多次對 相關內容進行了學習，認真查擺本單位存在的突生問題，深 刻反省我們在優(yōu)化營商環(huán)境中不良做法，重點表現(xiàn)在一是工作紀律不嚴明的問題重點是遲到早退、隨意脫崗，值班值 宿不到位，上班時間用手機玩游戲、看電影、聊天等與工作 無關的問題。二是業(yè)擴報裝流程不規(guī)范的問題重點是在客戶提由業(yè) 擴報裝申請時，以書面要求或口頭推薦等方式，引導或指定 客戶選擇與供電企業(yè)關聯(lián)單位；對自行選擇設計、施工和物 資供應單位的客戶，在業(yè)擴報裝業(yè)務辦理過程中采取區(qū)別對 待、增加環(huán)節(jié)等方式加以限制；

4、業(yè)擴報裝受理申請、供電方 案答復、圖紙審查、竣工驗收等環(huán)節(jié)未一次性告知，造成客戶重復辦理、多次整改。三是服務意識不強的問題重點是業(yè)務辦理流程、收費政 策及標準、投訴舉報電話未公開或公開方式不符合規(guī)定；營 業(yè)場所未嚴格遵守營業(yè)時間；業(yè)務辦理過程中，推委搪塞、 刁難客戶，未做到 首問負責”、口對外”、限時辦結 服務人員態(tài)度傲慢、紀律渙散，服務禮儀、儀容儀表不符合 規(guī)范要求。針對上述問題，我們采取下述整改措施針對工作紀律不嚴明的問題一是嚴格落實工作紀律要求，采取不定期檢查 的方式，針對發(fā)現(xiàn)問題進行嚴肅處理和通報。二是嚴格獎懲，建立規(guī)范、嚴肅的工作秩序。針對業(yè)擴報裝流程不規(guī)范的問題一是堅決杜絕業(yè)擴報

5、裝 三指定”，一經發(fā)現(xiàn)及時上報公司領導，并建議給予當事 人待崗直至提前離崗處理。二是組織窗口人員進行一次業(yè)擴報裝業(yè)務培訓，強化具 體工作人員的業(yè)務素質。三是規(guī)范業(yè)擴報裝流程，對業(yè)擴報裝的流程規(guī)范性實施 監(jiān)督，尤其是在186系統(tǒng)中，對存在疑問的一律不予審批和 上報，杜絕違反規(guī)定問題發(fā)生。四是開展一次 三指定”自查自糾。將本部門在該方面存在的隱患和問題及時發(fā)現(xiàn)、及時解針對服務意識不強的問題一是實行特色服務制度。開展一些特色服務，如實行客戶服務調度制、客戶代表 制、客戶回訪制及首問負責制，在營業(yè)大廳放置宣傳單，開 展與客戶對話等活動，向客戶介紹供用電形勢，傾聽客戶意 見，使企業(yè)與客戶能夠互相溝通與理

6、解。對客戶反饋的意見、及時進行分析，并將糾偏措施及時 反饋給客戶。根據(jù)企業(yè)的特點，上門為客戶開展設備義診、現(xiàn)場報裝、 流動營業(yè)廳服務、零距離服務等特色服務。二是加大宣傳力度，公開服務內容。廣泛借助電視、廣播和微信等網絡手段向社會發(fā)布電力 供應和營銷服務的最新消息，及時披露電力運行狀況，公開 調度信息，確保公平、公開、公正的電力調度。需要停電時，應通過各種渠道做好宣傳與解釋，真正做 到缺電不缺服務，限電不限真情。三是對損害企業(yè)形象的違紀違規(guī)行為，對客戶投訴的問 題，應嚴格按照相應流程和考核辦法及時查處，以此規(guī)范企 業(yè)的服務行為。企業(yè)建設和發(fā)展隨著省公司要求的工作標準越來越高 而變得任務十分艱巨，職工的責任和壓力越來越大，必然在 日常工作中有所體現(xiàn)。上級管理政策和管理行為的變化，也為職工