電力大討論座談發(fā)言提綱

1、電力大討論座談發(fā)言提綱電力大討論座談發(fā)言提綱按照省公司關(guān)于開展 我是誰(shuí)、為了誰(shuí)、依靠誰(shuí)"大討論通知要求，結(jié)合本人工作實(shí)際談 談我的想法。接到具體通知后，認(rèn)真反思自己在實(shí)際工作的行為，認(rèn) 為這個(gè)大討論開展的很是時(shí)候，也很有必要，尤其是我們直 接面對(duì)廣大用電客戶，更應(yīng)該做由深刻的反思。我首先談的是如何進(jìn)一步強(qiáng)化宗旨觀念和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。就電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為敢于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)將電 力企業(yè)的服務(wù)做細(xì)、做活，盡可能的為廣大用電客戶提供穩(wěn) 定、安全、可靠的電力支持就是我們的責(zé)任。我們要適應(yīng)新時(shí)代對(duì)企業(yè)發(fā)展提由的新要求，一要主動(dòng) 轉(zhuǎn)變思想觀念。自覺(jué)適應(yīng)新的管理體制和模式，圍繞公司承擔(dān)的責(zé)任和 使命

2、，切實(shí)提高政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，把自己所 擔(dān)負(fù)的責(zé)任、做由的決策和采取的措施至于企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn) 定的大局中去把握。二要改變工作作風(fēng)。就是要提高執(zhí)行力，想盡辦法去完成每一項(xiàng)任務(wù)，做到高 標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、快節(jié)奏挨棄 做官”思想，樹立 做事”觀念，真正沉下心來(lái)，撲下 身子，少說(shuō)多做，千方百計(jì)提高工作效率、工作能力和管理水平三要改進(jìn)工作方式。主動(dòng)與上級(jí)溝通聯(lián)系，及時(shí)掌握和深刻理解上級(jí)的政策 動(dòng)向、工作重點(diǎn)和要求，超前思考和研究問(wèn)題。對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的工作要做到心中有數(shù)，既有長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃， 又要有明確的實(shí)施計(jì)劃，提高工作效率。我想，通過(guò)上述做法，基本可以詮釋我是誰(shuí)、為了誰(shuí)、依靠誰(shuí)”。按照大討論要求，我再

3、談?wù)勅绾芜M(jìn)一步提升服務(wù)意識(shí)和 服務(wù)能力方面，結(jié)合本職崗位在優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境工作中應(yīng) 該怎么做 自省公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境警示大會(huì)后，我們多次對(duì) 相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了學(xué)習(xí)，認(rèn)真查擺本單位存在的突生問(wèn)題，深 刻反省我們?cè)趦?yōu)化營(yíng)商環(huán)境中不良做法，重點(diǎn)表現(xiàn)在一是工作紀(jì)律不嚴(yán)明的問(wèn)題重點(diǎn)是遲到早退、隨意脫崗，值班值 宿不到位，上班時(shí)間用手機(jī)玩游戲、看電影、聊天等與工作 無(wú)關(guān)的問(wèn)題。二是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程不規(guī)范的問(wèn)題重點(diǎn)是在客戶提由業(yè) 擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)時(shí)，以書面要求或口頭推薦等方式，引導(dǎo)或指定 客戶選擇與供電企業(yè)關(guān)聯(lián)單位；對(duì)自行選擇設(shè)計(jì)、施工和物 資供應(yīng)單位的客戶，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中采取區(qū)別對(duì) 待、增加環(huán)節(jié)等方式加以限制；

4、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理申請(qǐng)、供電方 案答復(fù)、圖紙審查、竣工驗(yàn)收等環(huán)節(jié)未一次性告知，造成客戶重復(fù)辦理、多次整改。三是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的問(wèn)題重點(diǎn)是業(yè)務(wù)辦理流程、收費(fèi)政 策及標(biāo)準(zhǔn)、投訴舉報(bào)電話未公開或公開方式不符合規(guī)定；營(yíng) 業(yè)場(chǎng)所未嚴(yán)格遵守營(yíng)業(yè)時(shí)間；業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，推委搪塞、 刁難客戶，未做到 首問(wèn)負(fù)責(zé)”、口對(duì)外”、限時(shí)辦結(jié) 服務(wù)人員態(tài)度傲慢、紀(jì)律渙散，服務(wù)禮儀、儀容儀表不符合 規(guī)范要求。針對(duì)上述問(wèn)題，我們采取下述整改措施針對(duì)工作紀(jì)律不嚴(yán)明的問(wèn)題一是嚴(yán)格落實(shí)工作紀(jì)律要求，采取不定期檢查 的方式，針對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)肅處理和通報(bào)。二是嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，建立規(guī)范、嚴(yán)肅的工作秩序。針對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程不規(guī)范的問(wèn)題一是堅(jiān)決杜絕業(yè)擴(kuò)報(bào)

5、裝 三指定”，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，并建議給予當(dāng)事 人待崗直至提前離崗處理。二是組織窗口人員進(jìn)行一次業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化具 體工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。三是規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程規(guī)范性實(shí)施 監(jiān)督，尤其是在186系統(tǒng)中，對(duì)存在疑問(wèn)的一律不予審批和 上報(bào)，杜絕違反規(guī)定問(wèn)題發(fā)生。四是開展一次 三指定”自查自糾。將本部門在該方面存在的隱患和問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解針對(duì)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的問(wèn)題一是實(shí)行特色服務(wù)制度。開展一些特色服務(wù)，如實(shí)行客戶服務(wù)調(diào)度制、客戶代表 制、客戶回訪制及首問(wèn)負(fù)責(zé)制，在營(yíng)業(yè)大廳放置宣傳單，開 展與客戶對(duì)話等活動(dòng)，向客戶介紹供用電形勢(shì)，傾聽客戶意 見(jiàn)，使企業(yè)與客戶能夠互相溝通與理

6、解。對(duì)客戶反饋的意見(jiàn)、及時(shí)進(jìn)行分析，并將糾偏措施及時(shí) 反饋給客戶。根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)，上門為客戶開展設(shè)備義診、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)裝、 流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、零距離服務(wù)等特色服務(wù)。二是加大宣傳力度，公開服務(wù)內(nèi)容。廣泛借助電視、廣播和微信等網(wǎng)絡(luò)手段向社會(huì)發(fā)布電力 供應(yīng)和營(yíng)銷服務(wù)的最新消息，及時(shí)披露電力運(yùn)行狀況，公開 調(diào)度信息，確保公平、公開、公正的電力調(diào)度。需要停電時(shí)，應(yīng)通過(guò)各種渠道做好宣傳與解釋，真正做 到缺電不缺服務(wù)，限電不限真情。三是對(duì)損害企業(yè)形象的違紀(jì)違規(guī)行為，對(duì)客戶投訴的問(wèn) 題，應(yīng)嚴(yán)格按照相應(yīng)流程和考核辦法及時(shí)查處，以此規(guī)范企 業(yè)的服務(wù)行為。企業(yè)建設(shè)和發(fā)展隨著省公司要求的工作標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高 而變得任務(wù)十分艱巨，職工的責(zé)任和壓力越來(lái)越大，必然在 日常工作中有所體現(xiàn)。上級(jí)管理政策和管理行為的變化，也為職工