商業(yè)后期運(yùn)營(yíng)管理建議

1、商業(yè)后期運(yùn)營(yíng)治理建議一、商業(yè)治理宗旨1、維護(hù)良好的整體形象和秩序2、保證消費(fèi)者滿意3、使物業(yè)保值增值4、為業(yè)主創(chuàng)造最大贏利時(shí)機(jī)二、經(jīng)營(yíng)治理方面1、商業(yè)工程形象治理對(duì)商業(yè)工程進(jìn)行統(tǒng)一的形象 (CIS)籌劃和治理,以保證商業(yè)工程良好的形象和信譽(yù).(1)理念設(shè)計(jì)(MI):開展目標(biāo),經(jīng)營(yíng)定位、商街理念、廣告宣傳語(yǔ)等；(2)行為設(shè)計(jì)(BI):經(jīng)營(yíng)守那么、店員儀容儀表、著裝標(biāo)準(zhǔn)、禮貌用語(yǔ)、行為標(biāo)準(zhǔn)等；(3)視覺設(shè)計(jì)(VI):標(biāo)準(zhǔn)色、店標(biāo)、店旗、胸牌、包裝袋、印刷品、辦公用品等.2、商業(yè)賣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)治理對(duì)商業(yè)賣場(chǎng)進(jìn)行統(tǒng)一、有序、科學(xué)的治理、保證良好、美觀的銷售環(huán)境和秩序.(1)店鋪裝潢：遵循商業(yè)工程自身的統(tǒng)一規(guī)

2、定和要求,不得隨意裝修,應(yīng)維持本商業(yè)工程的 整體形象.(2)貨架使用：統(tǒng)一使用較為高檔和美觀的開架式貨架,并按規(guī)定擺放.(3)商品陳列：按規(guī)定對(duì)商品進(jìn)行陳列擺放,不得占用過道和亂堆亂放.(4)店內(nèi)廣告：店內(nèi)品牌和商品文選宣傳、POP等,按規(guī)定設(shè)計(jì)展示、不得亂貼亂掛;(5)現(xiàn)場(chǎng)促銷：促銷活動(dòng)應(yīng)遵守商業(yè)工程的統(tǒng)一規(guī)定和要求,不得破壞商業(yè)賣場(chǎng)正常的經(jīng)營(yíng) 秩序.3、市場(chǎng)營(yíng)銷推廣(1)營(yíng)銷籌劃：制定商業(yè)工程整體營(yíng)銷和競(jìng)爭(zhēng)策略,制定全年和階段性的市場(chǎng)推廣方案.(2)宣傳促銷：對(duì)商業(yè)工程進(jìn)行統(tǒng)一、有效的宣傳推廣,舉辦整體和主題促銷活動(dòng).(3)品牌演繹：傳播品牌故事、品牌時(shí)尚、舉辦品牌推廣、時(shí)裝表演、沙龍等活

3、動(dòng).(4)發(fā)行?本工程商業(yè)會(huì)刊?：傳播企業(yè)文化,傳遞流行時(shí)尚和動(dòng)人事跡等,并免費(fèi)贈(zèng)送給 投資業(yè)主及經(jīng)營(yíng)者和顧客.(5)實(shí)施會(huì)員制：對(duì)顧客實(shí)施鉆石、金、銀卡會(huì)員制,以鎖定顧客,提升銷售額.(6)資料庫(kù)行銷：建立顧客資料庫(kù),開展資料庫(kù)直效營(yíng)銷.4、商業(yè)價(jià)格治理(1)實(shí)施統(tǒng)一明碼叫價(jià).(2)禁止價(jià)格欺詐行為.不得隨意降價(jià)促銷.5、商品質(zhì)量治理(1)進(jìn)店經(jīng)營(yíng)的商品必須是品牌商品,按區(qū)域功能定位對(duì)接.(2)進(jìn)店商品以中Wj檔為主以保證商品質(zhì)量.(3)嚴(yán)禁假冒偽劣產(chǎn)品,假一罰十.(4)實(shí)行商品質(zhì)量“三包.(5)對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行抽檢.6、顧客效勞標(biāo)準(zhǔn)(1)售前效勞：提倡主動(dòng)、微笑和站立效勞,但不得爭(zhēng)客、搶客.

4、(2)售中效勞：耐心熱情介紹,禮貌迎送顧客,但不得強(qiáng)行買賣,嚴(yán)禁與顧客爭(zhēng)吵.(3)投訴處理：設(shè)立投訴熱線,統(tǒng)一處理顧客投訴,保證顧客滿意.(4)售后效勞：質(zhì)量三包,送貨安裝跟蹤效勞等.7、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)治理教育輔導(dǎo)：專家講習(xí),經(jīng)營(yíng)者交流會(huì),店員培訓(xùn),外出觀摩,銷售效勞與建議等.(2)銷售協(xié)助：提供營(yíng)銷策略、宣傳展示、商品陳列、店頭促銷等協(xié)助效勞.(3)營(yíng)業(yè)競(jìng)賽,獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)勝的經(jīng)營(yíng)者.(4)經(jīng)營(yíng)分析：根據(jù)銷售報(bào)表作匯總,在較和趨勢(shì)分析,制定業(yè)績(jī)提升政策.(5)信息效勞：為經(jīng)營(yíng)者提供國(guó)家政策、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)狀況等信息效勞.(6)租戶調(diào)整：通過經(jīng)營(yíng)分析,替換不合理或無(wú)法繼續(xù)營(yíng)運(yùn)的租賃經(jīng)營(yíng)戶.8、品牌招商效勞(

5、1)為投資者或租賃經(jīng)營(yíng)戶提供的品牌廠商引進(jìn)、選擇和對(duì)接效勞.(2)代表商場(chǎng)與品牌廠商進(jìn)行談判,爭(zhēng)取最優(yōu)的營(yíng)銷方式和經(jīng)銷條件.(3)代表本商業(yè)工程和組織經(jīng)營(yíng)者參加各類大型展銷會(huì)、訂貨會(huì).(4)組織經(jīng)營(yíng)者到處地參觀、考察、學(xué)習(xí)和旅游.9、政府關(guān)系協(xié)調(diào)建立與政府各部門的良好關(guān)系,爭(zhēng)取各部門的配合支持與租費(fèi)優(yōu)惠,實(shí)行統(tǒng)一交稅,使經(jīng)營(yíng)者集中精力搞經(jīng)營(yíng),降低經(jīng)營(yíng)本錢,減少后顧之憂.三、經(jīng)營(yíng)效勞方面1、生活效勞：提供就餐、休閑、娛樂、客房、租房等方面的效勞.2、辦公效勞：提供 、文印、電子郵件、會(huì)議、信件收發(fā)、書報(bào)訂閱等效勞.3、專案效勞：為品牌提供籌劃設(shè)計(jì)、陳列展示、廣告宣傳、市場(chǎng)推廣等度身訂做效勞.4、

6、辦證效勞：為經(jīng)營(yíng)者提供必要的工商、稅收、許可證辦理效勞及爭(zhēng)取稅費(fèi)優(yōu)惠.5、貸款效勞：協(xié)助經(jīng)營(yíng)者辦理必要的流動(dòng)資金銀行貸款效勞.6、人事效勞：為經(jīng)營(yíng)者提供人員招聘、培訓(xùn)、治理、檔案等效勞.7、其它效勞：提供經(jīng)營(yíng)者所需要的其它效勞,為經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)造最大的方便條件和贏利時(shí)機(jī).通過科學(xué)、有效的治理和有針對(duì)性的專業(yè)效勞、形成“統(tǒng)一形象、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一促銷、統(tǒng)一效勞、統(tǒng)一招商、統(tǒng)一治理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)七個(gè)統(tǒng)一使本商業(yè)工程樹立良好的品牌形象和信譽(yù),提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)治理水平,形成 1+1>2的整體合力,創(chuàng)造本商業(yè)工程最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu) 勢(shì)和顧客滿意度,提升每個(gè)經(jīng)營(yíng)者的銷售業(yè)績(jī).四、商業(yè)治理機(jī)構(gòu)旗下組織二經(jīng)營(yíng)者大會(huì)由全體

7、投資業(yè)主和經(jīng)營(yíng)戶組成,每年召開12次,討論通過商業(yè)賣場(chǎng)的重大決策,推選商業(yè)治理委員會(huì)主任和成員,并對(duì)商業(yè)治理委員會(huì)工作進(jìn)行監(jiān)督.三商業(yè)治理委員會(huì)1、委員組成：由投資業(yè)主代表、經(jīng)營(yíng)者代表組成,人數(shù) 15 20人,每年選舉一次,可以 連任,委員均為義務(wù)工作,委員會(huì) 1 2個(gè)月召開一次會(huì)議以少數(shù)服從多數(shù)表決；副主任由 商管公司總經(jīng)理兼任.2、主要責(zé)任A、討論通過商業(yè)治理方案、經(jīng)營(yíng)治理規(guī)章制度；B、督監(jiān)各經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為,檢舉違規(guī)行為,進(jìn)行行業(yè)自律；C、討論通過年度和階段宣傳促銷方案和方案；D、監(jiān)督宣傳促銷費(fèi)用的使用；E、監(jiān)督經(jīng)營(yíng)治理公司的工作；F、反映經(jīng)營(yíng)治理中的問題和建議.三經(jīng)營(yíng)治理公司1、行政部

8、：負(fù)責(zé)商業(yè)運(yùn)營(yíng)治理、政策關(guān)系協(xié)調(diào),行政后勤效勞等.2、招商部：負(fù)責(zé)品牌招商與廠商談判、組織參加展銷會(huì)、訂貨會(huì)等.3、企劃部：負(fù)責(zé)廣告籌劃、營(yíng)銷籌劃、展示設(shè)計(jì)、宣傳促銷、刊物編輯、會(huì)員制、銷售協(xié)助、經(jīng)營(yíng)分析、信息效勞、品牌專案效勞等.4、督導(dǎo)部：負(fù)責(zé)建立商業(yè)賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)治理規(guī)章制度,對(duì)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行督查、獎(jiǎng)懲以及 教育輔導(dǎo)、負(fù)責(zé)處理顧客投訴、租戶調(diào)整等.5、財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)統(tǒng)一收費(fèi)、財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)治理等.6、虛擬經(jīng)營(yíng)部：負(fù)責(zé)品牌后產(chǎn)品生產(chǎn)和品牌資源開發(fā)等.7、物業(yè)中央：a.平安保衛(wèi)：維護(hù)顧客的平安,維護(hù)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及財(cái)產(chǎn)平安,維護(hù)商場(chǎng)的設(shè)施設(shè) 備平安,防盜、防火、防害,保證商業(yè)賣場(chǎng)的平安有序運(yùn)行.b.環(huán)境衛(wèi)生：由專人對(duì)商業(yè)賣場(chǎng)進(jìn)行清潔衛(wèi)生和綠化治理,保證干凈整潔、舒適明亮的購(gòu)物環(huán)境.c.物業(yè)維護(hù)：由專業(yè)人員對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行治理,養(yǎng)護(hù)和維修,保證其良好正常和低本錢運(yùn)行.五商業(yè)治理收費(fèi)1、物業(yè)運(yùn)營(yíng)費(fèi)：按國(guó)家有關(guān)規(guī)定收取,包括保安、環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)維護(hù)等費(fèi)用,按