行政管理工藝與實(shí)務(wù)考核習(xí)題與答案

1、行政管理工藝與實(shí)務(wù)考核習(xí)題與答案一、單項(xiàng)選擇題編號早節(jié)答案題目11D行政工藝與實(shí)務(wù)是 個(gè)綜合性的概念，它包括（次的內(nèi)容。A.高、低B.上、下C內(nèi)、夕卜D.軟、硬）兩個(gè)層21D行政工藝最主要、最基本的內(nèi)容可以概括為：（A.研究提高行政效能的手段B.研究提高行政效能的條件C.研究提高行政職能的手段和條件D.研究提高行政效能的手段和條件)31D行政工藝與實(shí)務(wù)的種類繁多，其在不冋條件下的選擇和運(yùn)用的 最終目的是（）A.減少行政浪費(fèi)B.完善行政程序C提高行政效率D.實(shí)現(xiàn)行政 目標(biāo)41D在行政管理現(xiàn)代化的三個(gè)層次中，（）居于核心地位，它是行政管理現(xiàn)代化的內(nèi)核，是靈魂。A.物質(zhì)層B.管理層C.制度層D.思想

2、及行為層5.1D現(xiàn)代行政管理產(chǎn)生于（）A.美國B.英國C德國D.歐美國家62A（）是現(xiàn)代行政程序的首要表征。A.公開性B民主性C平等性D.正義性72A效率必須是（）的高度統(tǒng)。A.目的和手段B.目標(biāo)和方法C.目的和動(dòng)機(jī)D.目標(biāo)和績效82C行政管理學(xué)的核心是（）。A.行政工藝B.行政實(shí)務(wù)C行政效率D.行政方法9.2A行政工作的絕對效率具有（）的特點(diǎn)。A.短期見效B.不斷擴(kuò)大C能級相稱D.權(quán)責(zé)分清102D執(zhí)行效率即指（）單位的行政效率。A.高層B.中層C低層D基層11.2A（）是現(xiàn)代行政程序的首要表征，A.公開性B制度先行C相對穩(wěn)定D人民主權(quán)123A（）是行政管理工作邁向規(guī)范化、現(xiàn)代化的第 步。A.

3、量化管理B.綜合管理C管理控制D.績效考評133C（）是指行政人員的一般能力和知識結(jié)構(gòu)，是先天因素、社會(huì)因素、教育因素和個(gè)人努力諸方面相互作用的結(jié)果。A.績效結(jié)構(gòu)B.能力結(jié)構(gòu)C智力結(jié)構(gòu)D.互動(dòng)行為143C人們把整體把握、科學(xué)分解、組織綜合的管理方法稱之為（ ）。A.系統(tǒng)工程方法B.反饋方法C整分和方法D.彈性方法15.3C目標(biāo)導(dǎo)向錯(cuò)誤。主要體現(xiàn)在（）上。反映行政人員的行政效能，A.業(yè)績B.監(jiān)督不力C政績D.為量化主義163D行政機(jī)構(gòu)是上傳下達(dá)、聯(lián)系群眾、協(xié)調(diào)各方的神經(jīng)中樞，工作繁多而又復(fù)雜，要求行政人員具有（）能力。A.應(yīng)變能力B.語言表達(dá)能力C.文字處理能力D.組織協(xié)調(diào)能力173B以下哪方面

4、不是行政人員應(yīng)該具備的能力（）A.應(yīng)變能力B.獨(dú)斷專行能力C.文字處理能力D.組織協(xié)調(diào)能力184A在行政調(diào)研中一種以表格形式了解調(diào)研對象狀況，有效搜集行 政信息的的工具是（）A、問卷調(diào)查法B、訪問調(diào)查法C、觀察法D、態(tài)度量表法194C要研究某種飲料的平均合格率，般米用（）A、全面調(diào)查B、重點(diǎn)調(diào)查C抽樣調(diào)查D、普查20.4A從調(diào)查對象的總體中隨機(jī)抽取 部分單位作為樣本進(jìn)行調(diào)查， 并根據(jù)樣本調(diào)查結(jié)果來推斷總體數(shù)量特征的一種非全面調(diào)查， 這種方法是（）A、抽樣調(diào)查B、典型調(diào)查C、普查D、重點(diǎn)調(diào)查214D（）是在研究對象的總體中，選擇其中的重點(diǎn)單位進(jìn)行調(diào)查，借以了解總體基本情況的一種非全面調(diào)查。A、抽

5、樣調(diào)查B、典型調(diào)查C、普查D、重點(diǎn)調(diào)查22.5D推行六西格瑪獲得成功的關(guān)鍵因素是（）A黑帶B綠帶C業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人D公司執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)235A行政管理控制屬于（）A內(nèi)部控制B外部控制C事前控制D事后控制245B對“計(jì)劃的控制過程”是（）A全面質(zhì)量官理過程B預(yù)算編制過程C績效考評過程D會(huì)計(jì) 控制過程25.5C目前質(zhì)量管理的階段屬于是（）A質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)階段B統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段C全面質(zhì)量管理階段D人本管理階段265A規(guī)劃工作中解決單一目標(biāo)問題有效而簡便的一種優(yōu)化技術(shù)是（ ）A線性規(guī)劃法B排隊(duì)論C決策樹法D存儲(chǔ)論27.5D（）的主要目的是為了領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督組織內(nèi)的各項(xiàng)管理活動(dòng)，以促成管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。A群眾的配合

6、B行政管理計(jì)劃C行政管理組織D行政管理控制285A15、（）是指那些與保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全及財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)記錄可靠性有關(guān)的組織、計(jì)劃、程序、方法等。A內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度B行政預(yù)測C預(yù)算控制制度D質(zhì)量管理控制29.5C管理控制中使用最廣泛的一種控制方法是（）A銷售預(yù)算B生產(chǎn)預(yù)算C經(jīng)營預(yù)算D采購預(yù)算305C對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)及其過程的某一事物的現(xiàn)場控制方式是（ ）A內(nèi)部控制B外部控制C事中控制D事后控制31.5C企業(yè)開展質(zhì)量管理工作其著眼點(diǎn)就在于（）A企業(yè)效益最大化B完善內(nèi)部控制C提咼產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量D完善外部控制325B提咼人的素質(zhì)，調(diào)動(dòng)人的積極性，通過抓好每個(gè)人的工作質(zhì)量 來保證提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量是全面質(zhì)

7、量管理的（ ）A根本目的B基本核心C工作重點(diǎn)D價(jià)值所在33.5A六西格瑪認(rèn)為以（）為中心是最優(yōu)先的事A顧客B投資者C員工D股東346A1、行政人員的（）是成功實(shí)施米購工作的關(guān)鍵。A、道德水平B、表達(dá)能力C、智力水平D、文化素養(yǎng)35.6AABC管理法是由經(jīng)濟(jì)學(xué)家（）首創(chuàng)的。A、巴雷特B、基尼C、菲爾費(fèi)雷多D、喬治？貝利切利366B（）方式的績效評估是以專案的方式進(jìn)行的。A、疋期B、不疋期C、月度考核D、年度考核37.6B（）是企業(yè)與機(jī)構(gòu)在評估采購績效時(shí)最重視也最常見的衡量標(biāo)準(zhǔn)。A、時(shí)間指標(biāo)B、價(jià)格指標(biāo)C、質(zhì)量指標(biāo)D、數(shù)量指標(biāo)387D（）是組織發(fā)展的深層次推動(dòng)力，是組織“一只看不見的手”它無時(shí)不在

8、，無時(shí)不有，融會(huì)在組織的觀念和行為中， 潛移默化地發(fā)揮著巨大作用，甚至決定著組織的興衰成敗。A、組織結(jié)構(gòu)B、組織成員C、組織目標(biāo)D、組織文化39.7D在以人本的管理中，員工的（）是最基礎(chǔ)的管理內(nèi)容。A、身體健康B、精神健康C、人文素養(yǎng)D、安全管理407C卜列哪個(gè)會(huì)議室的布局適合規(guī)格較咼，與會(huì)者身份都重要的國際討論會(huì)議（）。pWrsiaADJOIr：門打toa|D417D對重要會(huì)儀出席者或好友團(tuán)體訪問，應(yīng)組織人員在本單位（）歡迎或歡送。A.會(huì)客室B會(huì)儀室C會(huì)客室門口D.大門口42.7C主席臺(tái)座次的排列，應(yīng)以職務(wù)高者（）。A.居右B.居左C.居中D.自己選擇43.7B在任何一個(gè)組織中，（）的因素第

9、一位的，是我們從事一切管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。A.股東利益B人C利潤D顧客447C對人的管理是組織中的重要內(nèi)容，其目的是要使每一個(gè)人各盡其才、各得其所，其核心是要（）A、股東利益最大化B、顧客第一C、以人為本D、企業(yè)利潤最大化45.7B（）強(qiáng)調(diào)以人為本的管理理念，其實(shí)質(zhì)就是培育員工的共冋 價(jià)值觀，運(yùn)用各種激勵(lì)手段，充分調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和 創(chuàng)造性，依靠全體員工的努力來促進(jìn)組織的生存和發(fā)展。A.科學(xué)管理B.人本管理C績效管理D.柔性管理467B實(shí)行人性化管理的過程中，為了滿足人的受尊重和自我實(shí)現(xiàn)的要求，組織應(yīng)該建立切實(shí)可靠的（）。A.科學(xué)管理方式B民主管理方式C績效管理方式D.柔性管理方式47.7

10、D（）是組織發(fā)展的深層次推動(dòng)力，是組織“一只看不見的手”A.企業(yè)凝聚力B.領(lǐng)導(dǎo)魅力C績效D文化48.7A在以人為本的官理中，員工的（）是最基礎(chǔ)的官理內(nèi)谷A.安全管理B.人本管理C績效管理D.柔性管理498A在各類日程表中，相對而言，（）日程表中所填的事項(xiàng)應(yīng)是重要性最高的：A.年度日程表B月份日程表C周日程表D.母日日程表50.8A通訊工作的基本要求是（A）、追求效率、熱情細(xì)心、講究禮儀A.正確操作B.準(zhǔn)備資料C.正確撥號D.規(guī)范通話518A要發(fā)送圖形、照片、親筆簽名等信息，時(shí)間還特別緊，傳真就 是首選，這體現(xiàn)了通訊工作的（）原則A.恰當(dāng)選擇B時(shí)效C.準(zhǔn)確傳收D.注意保密528B鈴響即拿話筒，準(zhǔn)

11、確自報(bào)家門。電話應(yīng)該在鈴響（）聲之內(nèi)接聽。A.二B三C.四D.五538B通話完畢應(yīng)按照（）原則，禮貌掛斷電話A.“誰接聽電話誰先掛斷”B.“誰打出電話誰先掛斷”C.“誰打入電話誰先掛斷”D.“誰是可人誰先掛斷”548B凡超過（）天的約會(huì)，要在前 天打電話給對方再次確定下。如有變更，應(yīng)即刻稟告相關(guān)人員另作安排。A.二B三C.四D.五55.8D值班人員接待來訪來電要熱情、細(xì)致、周到，做到“二勤”，其中不包括（）A.口勤B.腿勤C.手勤D.眼勤568C下面哪項(xiàng)不是保密工作的原則（）A.積極防范B.嚴(yán)守紀(jì)律C.秉公無私D.內(nèi)外有別57.8D情報(bào)界有句話說得好：一個(gè)情報(bào)可以造就100個(gè)企業(yè)，同樣， 我們

12、要補(bǔ)充一句，一個(gè)情報(bào)可以摧毀100個(gè)企業(yè)。這句話告訴 我們要做好（）A.通訊保密B.電子計(jì)算機(jī)保密C.會(huì)議保密D.科技保密589B行政人員為做好接待工作，要懂得一些儀容、儀表、儀態(tài)、（）等禮儀常識。A.風(fēng)度B.服飾C舉止D表情599C行政人員個(gè)人禮儀的基本要求是：堅(jiān)持健康原則、協(xié)調(diào)自然本 色原則、（）等。A.符合身份B.區(qū)分場合C掌握PASC遵守常規(guī)609C下列哪種做法是正確的（）A.一邊握手，一邊左顧右盼B.在別人與你握手的時(shí)候毫無反應(yīng)C.當(dāng)多人與你握手時(shí)，不可雙手交叉相握D.與上級或長輩握手用力應(yīng)61.9B上級來訪接待、平級組織來訪接待和下級組織來訪接待是按（）劃分的A.按接待對象B。按相

13、互關(guān)系C.按接待的內(nèi)容D.按公開程度62.9D務(wù)虛性接待（以友好訪問、參觀、學(xué)習(xí)為目的的接待）、務(wù)實(shí)性接待（以通過會(huì)見、會(huì)談等方式解決實(shí)際問題的接待）是按（）劃分的。A.按接待對象B。按相互關(guān)系C.按接待的內(nèi)容D.按來訪意圖639D會(huì)見時(shí)，座位安排通常為（）A.長方形字形C圓形D半圓形64.9A按國際慣例入座，即以進(jìn)門為準(zhǔn)A.右為客B.右為主C.對門為主D .背門為客65.9B菜單應(yīng)考慮主客雙方的喜好與禁忌，（）不能用牛肉。A.伊斯二教徒B.印度教徒C.回教徒D.佛教徒669A（）是在舉止優(yōu)雅、大方的同時(shí)，不矯枉過正A.舉止自然B.舉止美觀C.舉止大方D.舉止協(xié)調(diào)67.10D對重要會(huì)儀出席者或

14、好友團(tuán)體訪問，應(yīng)組織人員在本單位（）歡迎或歡送。A.會(huì)客室B.會(huì)儀室C.會(huì)客室門口D.大門口6810C（）指某一次具體會(huì)議中，按照時(shí)間先后或一定秩序一次排列的工作步驟，使人一目了然。A.會(huì)議議程B會(huì)議日程C會(huì)議程序D.會(huì)議安排6910C下面哪個(gè)不是會(huì)議的局限性（）A.只能解決部分問題B.只是工作的手段C不能發(fā)揚(yáng)民主D.不是工作的結(jié)果7010B據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，會(huì)議的成功與否，絕大部分取決于（)A.接待者的熱情安排B.會(huì)前的精心準(zhǔn)備C.會(huì)前的盡心接待D.會(huì)后的及時(shí)總結(jié)7110A以下哪項(xiàng)是會(huì)中的程序（）A.匯總B.會(huì)議文件的制發(fā)C總結(jié)經(jīng)驗(yàn)D.向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)72.10B（）是會(huì)議的主要文件，其中的主要內(nèi)容

15、往往是會(huì)議討論的中心議題。A.開幕詞B.工作報(bào)告C.發(fā)言稿D.其他會(huì)議文書73.10A以下是會(huì)后的事務(wù)工作是（）A.會(huì)議決算B.接站C.報(bào)道與簽到D.安排伙食7410D因?yàn)槿ラ_會(huì)，我們可能不能及時(shí)接聽 個(gè)重要客戶的電話而損失了一大筆生意，這是會(huì)議的（）A.管理費(fèi)用B.顯性成本C.經(jīng)濟(jì)效益D.管理效益7511B由于電子檔案材料載體和信息易損傷及壽命的有限性，定期進(jìn)行檢測與（）是十分必要的。A安全維護(hù)B拷貝C清潔D補(bǔ)救76.11B文書是人們在日常生活、組織公務(wù)活動(dòng)中廣泛使用的（）,它具有一定的規(guī)則、體式。A電子資料B書面材料C辦公文件D信件7711C文書處理，主要指（）在使用文書，處理日常公務(wù)的活

16、動(dòng)中，圍繞著文書的擬制、辦理、管理以及立卷歸檔所進(jìn)行的一 系列銜接有序的工作。A公司上級領(lǐng)導(dǎo)B公司秘書C行政人員D公司員工7811A整理立卷、歸檔保存的處理環(huán)節(jié)叫做（）A立卷歸檔B紙質(zhì)歸檔C電子歸檔D網(wǎng)絡(luò)歸檔79.11C對已經(jīng)簽發(fā)的文件定稿進(jìn)行謄清、復(fù)印或排版印制叫做（ ）A用印B復(fù)核C繕印D登記80.11A在完成的文件上加蓋組織印章叫做（）A用印B復(fù)核C繕印D登記8111B行政人員收到文件簽字時(shí)，應(yīng)同時(shí)注明（）A領(lǐng)導(dǎo)姓名B收到日期C收件單位D證件號碼8211C涉及重大問題的擬辦，應(yīng)附上有關(guān)的材料或上級有關(guān)規(guī)定，必 要時(shí)應(yīng)進(jìn)行調(diào)查，取得（）后，一井提供給領(lǐng)導(dǎo)人，以便領(lǐng)導(dǎo)人全面了解情況，作出正確

17、的判斷和批示。A紙質(zhì)資料B第二手材料C第一手材料D電子版資料8311C“某某公司的經(jīng)濟(jì)合同卷”、“某某公司在云南的銷售情況報(bào)告卷”等，以上形式是按（）特征立卷的。A問題B作者C文種D通訊者84.12D企業(yè)信訪主要表現(xiàn)為消費(fèi)者及客戶對（）、經(jīng)營作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度等等的投訴，或?qū)ζ髽I(yè)各項(xiàng)工作的批評、意見和建議。A社會(huì)不良作風(fēng)B精神文明問題C市政建設(shè)問題D產(chǎn)品質(zhì)量85.12C領(lǐng)導(dǎo)要做好多方面的工作，其中最重要的是抓好（）。A產(chǎn)品質(zhì)量B精神文明問題C督促檢查D社會(huì)不良作風(fēng)86.12B（）是是督杳工作的基礎(chǔ)和依據(jù)。A領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、B實(shí)事求是C行政人員協(xié)辦D不直接辦案8712B（）是督杳工作的手段。A確定項(xiàng)目B檢

18、查催辦C情況審理D結(jié)果反饋88.12C（）是督杳工作的關(guān)鍵。A確定項(xiàng)目B檢查催辦C情況審理D結(jié)果反饋89.12B企業(yè)信訪工作主要表現(xiàn)為（）對產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度等等的投訴，或?qū)ζ髽I(yè)各項(xiàng)工作的批評、意見和 建議，這些都是重要的反饋信息。A員工B消費(fèi)者及客戶C股東D分公司代表9012D信訪工作的第步就是（）A立案B呈批C登記D對信訪件進(jìn)行區(qū)別與分流二、多項(xiàng)選擇題編號序號早節(jié)答案題目111ABC1、行政實(shí)務(wù)具有的特點(diǎn)是（）A.實(shí)踐性B.操作性C.規(guī)范性D程序性E理論性221ABCD行政工藝具有的基本特征是（）A.系統(tǒng)性B開放性C主體性D.量化性E物化性3.31ABCD現(xiàn)代行政管理工藝與實(shí)務(wù)同

19、傳統(tǒng)的工藝與實(shí)務(wù)相比，具有的特點(diǎn)是（）A.技術(shù)性B系統(tǒng)性C量化性D主導(dǎo)性E.先進(jìn)性4.41ABCD行政工藝與實(shí)務(wù)的類型從手段上區(qū)分有（）A.行政指令手段B.經(jīng)濟(jì)的手段C.法律的手段D.說服的手段E政治的手段5102ABC行政程序的原則有（）。A.公正B.民主C.效能D.效率E效益6112ABCDE行政程序的要求是（）。A.制度先行B.公開透明C.相對穩(wěn)定D.可預(yù)期性E.非強(qiáng)制性7.193ABC量化主要包括三個(gè)方面的要素是（）A.時(shí)量B數(shù)量C質(zhì)量D.產(chǎn)量E重量8214ABCD常用的行政調(diào)研方法包括（）A、觀察法B、訪問調(diào)查法C、問卷調(diào)查法D、態(tài)度量表法E、普遍調(diào)查法9224BCDE卜面屬于非全面

20、調(diào)研方式有（）A、普遍調(diào)查法B、抽樣調(diào)查C、典型調(diào)查D、重點(diǎn)調(diào)查E、文獻(xiàn)調(diào)查法10.255CDE績效評估的常規(guī)方法包括（）A關(guān)鍵事件法B行為評等法C排序法D兩兩比較法E等級分配法11265BDE績效考評方法主要有（）A會(huì)計(jì)控制方法B常規(guī)方法C問卷調(diào)查法D仃為評價(jià)法E工作效果評價(jià)法12.275ABCD從內(nèi)容上看，行政管理控制包括（）A預(yù)算控制B內(nèi)部會(huì)計(jì)控制C績效評估D質(zhì)量管理控制E對外投資控制13285AB績效考評的內(nèi)容包括包括（）A人員素質(zhì)評價(jià)B業(yè)績評定C工作完成情況D工作態(tài)度E人員知識與技能14326ABCDE 1、行政采購包括（）要素。A、適當(dāng)?shù)墓?yīng)商B、適當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)C、適當(dāng)?shù)臅r(shí)間D、適當(dāng)?shù)?/p>

21、價(jià)格E、適當(dāng)?shù)臄?shù)量15.346ABCDE米購部門在米購經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展米購工作行使（）職能。A、米購計(jì)劃管理B、米購活動(dòng)管理C、供應(yīng)商管理D、采購合同管理E、采購成本管理16.366ABCDE米購工作的稽核主要從（）方面進(jìn)行。A、采購預(yù)算稽核B、請購作業(yè)稽核C、比價(jià)作業(yè)稽核D、訂購作業(yè)稽核E、驗(yàn)收作業(yè)稽核17487ABCD會(huì)議的顯性成本包括：（）A.設(shè)施租用費(fèi)B場地租用費(fèi)C.食宿費(fèi)D.文件資料費(fèi)E參觀旅游費(fèi)18538ABCDE保密的主要內(nèi)容有：（）A.文件保密B.會(huì)議保密C.科技保密D.新聞報(bào)道保密E.電子計(jì)算機(jī)保密19669ABCDE一項(xiàng)接待活動(dòng)通常包括（）等要素。A.來訪者B.來訪意圖

22、C.接待任務(wù)D.接待方式E接待者20679ABCD以下（）是個(gè)人禮儀的基本要求。A. TPO B. PASC健康D.自然本色E.美麗21699ABC按公開程度劃分行政接待可分為（）A.公開接待B.半公開接待C.秘密接待D.上級來訪接待E.務(wù)虛性接待22.7310ABCDE會(huì)后的總結(jié)工作包括：（）。A.會(huì)議效果的衡量B.會(huì)場清理C.人員離會(huì)D.會(huì)議決算E會(huì)議文書的立卷歸檔237510ABC下列哪些屬于圓形的會(huì)議座位排列的優(yōu)點(diǎn)（ ）A.無明顯主席位置，體現(xiàn)平等和相互尊重的精神B.容易形成融洽親切與合作的氛圍C.有助于本來比較陌生的與會(huì)者相互熟悉進(jìn)行不拘形式的發(fā)言和插話D.開會(huì)人數(shù)不受限制E會(huì)議中心

23、明確24.8011ACDE文書處理工作具有（）等特點(diǎn)。A政治性B時(shí)代性C規(guī)范性D時(shí)限性E機(jī)要性258111ABCDE為方便管理和檢索各種信息檔案，行政人員需要對其進(jìn) 行鑒定，主要包括（）等。A檔案價(jià)值鑒定B文書立檔單位鑒定C文書時(shí)間鑒 定D文書稿本鑒定、E文書內(nèi)容鑒定268211ACE文書檔案的保管期限分為（）幾種。A、長期（16至50年）B長期（6到30年）C永久D短期（5年以下）E短期（15年以下）278411ABDE在公文處理中，簽收要對照文件投遞清單或送文登記簿認(rèn)真清點(diǎn)，做到四個(gè)“查清”（）A、查清信封或封筒上的收文組織名稱，是否確屬本組 織的收文，以防錯(cuò)投、錯(cuò)收B、杳清信封號碼與遞送

24、人在簽收登記簿上所登的號碼是 否致C、查清文件的性質(zhì)和辦理要求D、查清文件的登記件數(shù)與實(shí)有件數(shù)是否相符E、 查清文件封口是否破損，包裝是否牢固28.8812ACDE督杳工作的程序大體上為以下（）四個(gè)環(huán)節(jié)。A確定項(xiàng)目B工作部署C檢查催辦D情況審理E結(jié)果反饋29.8912ABCDE督杳工作的具體方式，主要有以下幾種：（）A催辦B日常督查C直接查辦D點(diǎn)面結(jié)合E分析反饋30.9012ACDE在督杳工作中，對交辦的督杳項(xiàng)目，待承辦組織或承辦 人將辦理結(jié)果報(bào)來后，要堅(jiān)持“四看”：（）。A看事頭疋否準(zhǔn)確無誤B看疋否立之有據(jù)C看問題是否解決落實(shí)D看行文是否規(guī)范E看處理是否符合有關(guān)政策三、簡答題1、行政程序的作

25、用第一，公正配置資源作用；第二，民主參與作用；第三，對行政執(zhí)行的控制（逐一適當(dāng)展開說明）2、行政人員的素質(zhì)第一，業(yè)務(wù)技能要求；第二，各種能力要求；第三，綜合素質(zhì)要求（逐一適 當(dāng)展開說明）3、問卷調(diào)查法的概念及實(shí)施步驟問卷調(diào)查是在行政調(diào)研中一種以表格形式了解調(diào)研對象狀況，有效搜集行政 信息的工具。它一般適用于這樣一些情況的調(diào)查：群眾中一些帶有普遍性的問 題（如對人生觀、前途、理想等的看法，對形勢、政策、方針的看法，對人們 所關(guān)心的人和事的看法等等） ；一些大家看法不一，有爭論性的問題；對單位的 領(lǐng)導(dǎo)、干部、普通工作人員的評價(jià)等。步驟：明確調(diào)查目的，把握調(diào)查主題。2、確定調(diào)查項(xiàng)目。3、依據(jù)調(diào)查項(xiàng)目

26、， 擬定初步調(diào)查表。4、對調(diào)查表初稿小范圍試驗(yàn)，修改調(diào)查表。4、行政采購人員應(yīng)具備的職業(yè)道德 行政采購人員應(yīng)具有良好的采購道德。行政采購人員必須有禮貌地對待一切 供應(yīng)商人員；行政采購人員必須注意與供應(yīng)商交往的界限；同時(shí)采購人員必須 放棄采購過程中的“忽悠”行為。5、ABC分類管理ABC管理法，又稱重點(diǎn)管理法，它是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴雷特于19世紀(jì)首創(chuàng)的，是管理過程中常用的一種方法。ABC管理法具有方法簡便、行之有效的特點(diǎn)，其要點(diǎn)是把錯(cuò)綜復(fù)雜的現(xiàn)象進(jìn)行分類，從中找出關(guān)鍵的少數(shù)（A類）和次要的多數(shù)（B、C類），并處理好它們的關(guān)系，把主要精力集中于關(guān)鍵的少數(shù)，即在項(xiàng)目上抓住關(guān)鍵的少數(shù)，而在 與之相關(guān)的

27、因素（如資金占用）上卻抓住了多數(shù)，因而可以收到事半功倍的效 果。6、開放式辦公環(huán)境的優(yōu)缺點(diǎn)開放式辦公室的優(yōu)勢在于：有助于降低成本；便于辦公業(yè)務(wù)的交流與相互接觸；有利于形成民主平等的辦公氛圍。 開放式辦公室的缺點(diǎn)在于：噪聲大，干擾多。設(shè)計(jì)粗糙。7、行政接待的原則以禮待人，互相尊重；儉省節(jié)約，細(xì)致周到；遵守制度，按章辦事；安全保 密，內(nèi)外有別。8、個(gè)人禮儀的基本要求第一，遵守TPO原則；第二，掌握PASM則；第三，堅(jiān)持健康原則；第四, 協(xié)調(diào)自然本色原則9、會(huì)議的作用與局限性會(huì)議的作用：第一，會(huì)議是組織存在的表現(xiàn)；第二，會(huì)議是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)（決策） 的有效手段；第三，會(huì)議是發(fā)揚(yáng)民主、統(tǒng)一思想的表現(xiàn)方式；第

28、四，會(huì)議是群 體溝通的良好方式；第五，會(huì)議是集思廣益的渠道。會(huì)議的局限性：第一，會(huì)議只是整個(gè)工作過程中的一個(gè)環(huán)節(jié)，只能解決部分 問題，不能解決全部問題；第二，會(huì)議只是工作的手段，不是工作的目的，更 不是工作的結(jié)果。10、行政人員進(jìn)行督察工作應(yīng)遵循的基本原則堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、行政人員協(xié)辦的原則；堅(jiān)持分級負(fù)責(zé)原則；堅(jiān)持實(shí)事求是的 原則；堅(jiān)持不直接辦案的原則；堅(jiān)持全面督查和重點(diǎn)查辦相結(jié)合的原則；堅(jiān)持 講求時(shí)效原則。四、論述題1、PDCA循環(huán)實(shí)施的特點(diǎn)與組織方式答：著名的PDCA（計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、總結(jié)）管理循環(huán)是普遍運(yùn)用的質(zhì)量 管理的方法。在具體實(shí)施PDCA循環(huán)時(shí)可以采取8個(gè)步驟：第一，調(diào)查現(xiàn)狀，找出存

29、在的 質(zhì)量問題。第二，分析問題，明確造成質(zhì)量的各種原因。第三，尋找主要原因， 確定解決質(zhì)量問題的方向。第四，針對主要原因，制定解決質(zhì)量問題的計(jì)劃。 第五，執(zhí)行所制定的計(jì)劃，落實(shí)各種措施。第六，明確應(yīng)該鞏固的成果，找出 確實(shí)存在的問題。第七，鞏固所取得的成果，將成功的經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化。第八，提 出尚未解決或新出現(xiàn)的問題，將其轉(zhuǎn)入下個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。它的特點(diǎn)是：第一，按順時(shí)針方向不停地運(yùn)轉(zhuǎn)。圍繞企業(yè)的方針、目標(biāo)這個(gè)軸心向前轉(zhuǎn)動(dòng)，并且不斷循環(huán)，周而復(fù)始。第二，大環(huán)套小環(huán)。PDCA循環(huán)法， 不但適用于整個(gè)企業(yè)，而且也適用于科室、車間、班組、工序、產(chǎn)品以及個(gè)入。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)總的方針目標(biāo)，各級、各部門乃至

30、每位職工，都有自己的PDCA循環(huán)。于是，形成了一個(gè)大環(huán)套小環(huán)、一級帶一級的PDCA循環(huán)的有機(jī)整體。第三， 階梯式上升。每經(jīng)過一次循環(huán)，就上升到一個(gè)新的高度。從而解決一部分問題， 取得一部分成果。到下一次循環(huán)，又有新的目標(biāo)和內(nèi)容。PDCA循環(huán)不斷升級，質(zhì)量就隨之不斷改善和提高。2.、行政采購的主要步驟 答：行政采購管理不僅在于限制行政辦公設(shè)備和用品的種類和經(jīng)費(fèi)，更在 于規(guī)范行政辦公用品采購的行為。行政采購可以有以下幾個(gè)步驟：（1）確認(rèn)需求。 即在采購之前， 應(yīng)先要買什么買多少何時(shí)買由誰來決定等。（2） 需求說明。在確定需求后，對需求的細(xì)節(jié)如品質(zhì)、包裝、價(jià)格范圍、 售后服務(wù)、運(yùn)輸及校驗(yàn)方式等，均須

31、加明確說明，一邊來源選擇及價(jià)格談判等 作業(yè)能順利進(jìn)行。3）選擇可能的供貨來源。即就需求說明，從原有供應(yīng)廠商中，選擇業(yè)績 和信譽(yù)良好廠商，就采購物品之品名、規(guī)格、數(shù)量、交貨日期等，通知有關(guān)廠 商報(bào)價(jià)。詢價(jià)方式可以電話、傳真、E-MAIL和信函等。涉及大宗物品的采購或 本地制造工程的發(fā)包，可以依實(shí)際上的需要公開招標(biāo)辦理。（4）合適價(jià)格的決定。在決定可能的供應(yīng)商后，進(jìn)行價(jià)格談判。（5）訂單安排。在價(jià)格談妥后，應(yīng)辦理訂貨簽約手續(xù)。訂單或合約，均屬 具有法律效力的書面文件，對買賣雙方的要求及權(quán)利義務(wù)，須予列明。究竟采 用買方的訂購單還是賣方的銷售合約，主要決定于買賣雙方的力量，誰占優(yōu)勢 就應(yīng)用誰的文件。（6）訂單追蹤與稽核。簽約訂貨后，為力求銷售廠商能如期、如質(zhì)、如量 交貨，采