暢通投訴舉報渠道積極回應(yīng)市民

1、暢通投訴舉報渠道積極回應(yīng)市民上海市“ 12331”食品藥品投訴舉報熱線自2012 年 1月 1 日開通以來，得到社會各方廣泛關(guān)注，社會知曉率和影響力不斷提升， 切實架起了一座聯(lián)系群眾的橋梁。2014 年是上海市完成食品藥品監(jiān)管體制改革，食品藥品監(jiān)管部門全面履行監(jiān)管職責(zé)的第一年，食品藥品投訴舉報工作進(jìn)行了有效的銜接和整合，各項工作運(yùn)行平穩(wěn)。熱線開通兩年多來，暢通投訴舉報渠道，積極回應(yīng)市民關(guān)切問題。通過電話、來信、網(wǎng)絡(luò)、走訪等渠道，方便市民投訴舉報，受理食品藥品咨詢、投訴、舉報超過 11 萬件， 2013 年受理量同比上升 48%。2014 年 1 2 月份，全市共受理食品安全投訴舉報 8 674

2、 件（日均 147 件左右），同比增長15.2%。其中“ 12331”直接受理 8 136 件，同比增長 43.8% 。在“ 12331”直接受理的投訴舉報件中，舉報查實率為56.6%?！?2331”受理“ 12345”市民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦投訴舉報910 件。上海市食安辦、市食品藥品監(jiān)督管理局1 2月共對301 件重點舉報件開展督查督辦。在全市各監(jiān)管部門共同努力下，及時發(fā)現(xiàn)并查處了一批食品藥品違法案件，嚴(yán)厲打擊了食品藥品違法行為，解決了群眾遇到的飲食用藥方面的問題。案件的按時辦結(jié)率和答復(fù)率均達(dá)到100%，市長信箱公開答復(fù)率 100% ，投訴舉報案件平均辦結(jié)時間為19 天。上海市食品藥品投訴舉報中心

3、始終堅持“兩個服務(wù)”的工作理念， 即服務(wù)群眾、 服務(wù)監(jiān)管， 承擔(dān)了統(tǒng)一受理全市“四品一械”（食品、保健食品、藥品、化妝品和醫(yī)療器械）安全問題的投訴舉報職責(zé)，建立了統(tǒng)一受理、依責(zé)辦結(jié)、協(xié)調(diào)溝通、公正高效的工作規(guī)范，逐步構(gòu)建了涵蓋市、區(qū)（縣）、街鎮(zhèn)的三級受理與處置工作機(jī)制，加強(qiáng)了投訴舉報與稽查處置的聯(lián)動機(jī)制，努力形成群防群治、社會共治的良好局面。如何選購“家用醫(yī)療器械”從退熱貼、體溫計、血糖儀、醫(yī)用棉簽、創(chuàng)可貼，到老年人使用的輪椅都屬于可以家用的醫(yī)療器械，應(yīng)該如何選購呢？要看經(jīng)營者有沒有資質(zhì)為了確保購買的產(chǎn)品合法有效，消費者要到正規(guī)的藥店或醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)購買，在購買時要查看商家是否具有醫(yī)療器械經(jīng)

4、營許可證（醫(yī)療器械經(jīng)營備案憑證）、營業(yè)執(zhí)照等合法資質(zhì)，售后服務(wù)是否有保障。對流動銷售、臨時設(shè)攤銷售的產(chǎn)品要慎重購買，以免上當(dāng)受騙。不要輕信推銷人員的宣傳醫(yī)療器械在注冊審批時，其適用范圍是要經(jīng)過監(jiān)管部門嚴(yán)格認(rèn)證的，所以消費者在購買時要查看正式的產(chǎn)品說明書。特別要注意的是，有的商家在推銷產(chǎn)品時不按照批準(zhǔn)的適用范圍進(jìn)行宣傳，甚至隨意夸大產(chǎn)品療效，宣傳“療效神奇”“包醫(yī)百病” ，當(dāng)遇到這種情況時消費者就要特別留神。健身器材以及一些含“保健”功能的衣服、帽子、鞋、襪、手鐲、耳環(huán)等都不屬于醫(yī)療器械，它們只是一些普通商品，不具有治療功能，且未經(jīng)過任何的臨床驗證，消費者若購買這些商品來治療疾病，不但花了冤枉錢，還會貽誤病情、耽誤救治。繳費后別忘索取發(fā)票消費者在購買醫(yī)療器械時一定要索取