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1、職業(yè)道德教程職業(yè)道德教程 浙江大家置業(yè)有限公司二00五年四月1道德和職業(yè)道德道德和職業(yè)道德 道德是做人的基礎(chǔ) 道德：是一定社會(huì)、一定階段向人們提出的處理人和人之間、個(gè)人和社會(huì)、個(gè)人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。是區(qū)別人與動(dòng)物的一個(gè)很重要的標(biāo)志。 道德是做人的根本，是靈魂的力量、精神的支柱、事業(yè)成功的基礎(chǔ)。2法治和德治相結(jié)合是治國的重要方略n道德是調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系的重要手段。把道德與法律、以德治國和依法治國結(jié)合起來。3中華民族是一個(gè)有傳統(tǒng)美德的民族 中華民族的傳統(tǒng)美德源遠(yuǎn)流長中華民族傳統(tǒng)美德的主要內(nèi)容：父慈子孝，尊老愛幼。 立志勤學(xué)，持之以恒。自強(qiáng)不息，勇于革新。 仁以待人，以禮敬人。誠實(shí)

2、守信，見利思義。 公忠為國，反抗外族侵略。修身為本，嚴(yán)以律己。4社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)呼喚社會(huì)主義職業(yè)道德 n職業(yè)道德： 是社會(huì)分工發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在特定的工作和勞動(dòng)中以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來維系的，以善惡進(jìn)行評價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和行為規(guī)范的總和，是人們在從事職業(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。 5社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)對職業(yè)道德的正面影響：1）市場經(jīng)濟(jì)是一種自主經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)了人們的自主性道德觀念。 2）市場經(jīng)濟(jì)是一種競爭經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)了人們的競爭道德觀念。 3）市場經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是一種經(jīng)濟(jì)利益導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)了人們義利并重的道德觀念。 4）社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)是

3、極為重視科技的經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)了人們學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念。 6市場經(jīng)濟(jì)對職業(yè)道德的負(fù)面影響 v 市場經(jīng)濟(jì)的過分強(qiáng)調(diào)金錢價(jià)值，容易誘發(fā)拜金主義。 v 市場經(jīng)濟(jì)的利益機(jī)制，容易誘發(fā)利己主義。 v 市場經(jīng)濟(jì)的功利性原則，容易誘發(fā)人們淡漠精神價(jià)值，追求享樂主義。 7加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè) 關(guān)鍵，是抓各級領(lǐng)導(dǎo)班干部的職業(yè)道德建設(shè)。 基礎(chǔ)，要在全社會(huì)各行各業(yè)抓好職業(yè)道德建設(shè)，在總體上形成一個(gè)良性循環(huán)。 重點(diǎn)，應(yīng)和個(gè)人利益掛鉤。 核心，要站在社會(huì)主義精神文明建設(shè)的高度抓職業(yè)道德建設(shè)。 根本，把職業(yè)道德建設(shè)同建立和完善職業(yè)道德監(jiān)督機(jī)制結(jié)合起來，并和相應(yīng)的獎(jiǎng)罰、教育措施相結(jié)合。 8職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展 n

4、職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分n職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段 n職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競爭力 v企業(yè)文化，是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營之道、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)禮儀、員工科學(xué)文化素質(zhì)、職業(yè)道德、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)章制度以及企業(yè)形象等的總和。 職業(yè)道德在企業(yè)文化中占居重要地位。 9職業(yè)道德與人自身的發(fā)展職業(yè)道德與人自身的發(fā)展 n人總是要在一定的職業(yè)中工作生活n職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證 n職業(yè)道德是人格的一面鏡子 人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì)。 人的職業(yè)道德的提高有利于人的思想道德素質(zhì)的全面提高。 提高職業(yè)道德水平是人格升華的最重要的途徑。 10職業(yè)道德的主要組成部分職業(yè)

5、道德的主要組成部分 1.1. 文明禮貌文明禮貌 文明禮貌：指人們的行為和精神面貌符合先進(jìn)文化的要求。文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì)。 文明禮貌是塑造企業(yè)形象的需要。 文明禮貌的具體要求： v儀表端莊v語言規(guī)范 v舉止得體 v待人熱情 11儀表端莊q 著裝樸素大方。q 鞋襪搭配合理。q 飾品和化妝要適當(dāng)。q 面部、頭發(fā)和手指整潔。q 站姿端正。 12語言規(guī)范（一） 職業(yè)用語的基本要求：A.語感自然。 B.語氣親切。 C.語調(diào)柔和。 D.語流適中。 E.語言簡練。 F.語音明確。 要用尊稱敬語，常用尊稱敬語有： “同志”、“先生”、“朋友”、“您”、“請”、“對不起”、“請諒解”、 “請?jiān)彙薄?“

6、請稍候”、 “歡迎光臨”、“歡迎您再來”、“謝謝”、“再見”等。13語言規(guī)范（二）v 不用忌語，主要忌語有：“嘿！”、“老頭兒”、“大兵”、“土老冒兒”、“老黑”、“你吃飽了撐的呀”、“誰讓你不看著點(diǎn)兒”、“問別人去”、“我就這態(tài)度”、“有能耐你告去，隨便告哪都不怕”、“有完沒完”、“到底要不要，想好了沒有”、“喊什么，等會(huì)兒”、“沒看我正忙著嗎，著什么急”、“不知道”、“有意見，找經(jīng)理去”、“你問我，我問誰”、“管不著”、“沒上班呢，等會(huì)兒再說”、“我不管，少問我”、“不是告訴你了嗎，怎么還不明白”、“別啰嗦，快點(diǎn)講”、“越忙越添亂，真煩人”、“別裝糊涂”等等。14語言規(guī)范（三） 說好“三聲

7、”：A.招呼聲，一般用“您好”、“歡迎光臨”、“您需要點(diǎn)什么”等等。 B.詢問聲。 C.道別聲，一般用“再見”、“走好”、“歡迎您再來”等等。 講究語言藝術(shù)：A.和婉。 B.讓步。 C.幽默。15舉止得體和待人熱情 舉止得體：態(tài)度恭敬。表情從容。行為適度。形象莊重。 待人熱情：微笑迎客。親切友好。主動(dòng)熱情。 16職業(yè)道德的主要組成部分職業(yè)道德的主要組成部分2.2. 愛崗敬業(yè)愛崗敬業(yè) 愛崗敬業(yè)是中華民族傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代企業(yè)精神。 愛崗敬業(yè)與職業(yè)選擇，嚴(yán)峻的就業(yè)現(xiàn)實(shí)要求人們愛崗敬業(yè)。 愛崗敬業(yè)的具體要求： 1）樹立職業(yè)理想。 2）強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任。 3）提高職業(yè)技能。 17職業(yè)道德的主要組成部分職業(yè)道德

8、的主要組成部分3.3. 誠實(shí)守信誠實(shí)守信 市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)1）誠實(shí)守信是市場經(jīng)濟(jì)法則。2）誠實(shí)守信是企業(yè)的無形資本。 誠實(shí)守信對為人處世至關(guān)重要1）誠實(shí)守信是為人之本。2）誠實(shí)守信是從業(yè)之要。 誠實(shí)守信的具體要求： 1）忠誠所屬企業(yè)。2）維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。3）保守企業(yè)秘密。 18職業(yè)道德的主要組成部分職業(yè)道德的主要組成部分4.4. 辦事公道辦事公道 辦事公道是正確處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則 辦事公道：是指在辦事情、處理問題時(shí)，要站在公正的立場上，對當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚，不論對誰都按一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事。 辦事公道是企業(yè)活動(dòng)的根本要求。 辦事公道的具體要求： 1）堅(jiān)持真理。 2）公私分明。 3）公平公正。

9、4）光明磊落。 19職業(yè)道德的主要組成部分職業(yè)道德的主要組成部分5.5. 勤勞節(jié)儉勤勞節(jié)儉 勤勞節(jié)儉是人生美德 1）勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德。2）勤勞節(jié)儉有利于防止腐敗。3）勤勞節(jié)儉是創(chuàng)業(yè)家的成功修養(yǎng)。 勤勞節(jié)儉有利于增產(chǎn)增效 1）勤勞促進(jìn)效率的提高。2）節(jié)儉降低生產(chǎn)的成本。 勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展 20職業(yè)道德的主要組成部分職業(yè)道德的主要組成部分6.6. 遵紀(jì)守法遵紀(jì)守法 v 沒有規(guī)矩不成方圓 遵紀(jì)守法：是指每個(gè)從業(yè)人員都要遵守紀(jì)律和法律，尤其要遵守職業(yè)紀(jì)律和與職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的法律法規(guī)。 1）遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的基本要求。2）遵紀(jì)守法是從業(yè)的必要保證。 v 遵紀(jì)守法的具體要求： 1）學(xué)法

10、、知法、守法、用法。2）遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范。 21職業(yè)道德的主要組成部分職業(yè)道德的主要組成部分7.7. 團(tuán)結(jié)互助團(tuán)結(jié)互助 團(tuán)結(jié)互助促進(jìn)事業(yè)發(fā)展 1）團(tuán)結(jié)互助營造人際和諧氛圍。 2）團(tuán)結(jié)互助增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)聚力。 團(tuán)結(jié)互助的基本要求： 1）平等尊重。 2）顧全大局。 3）互相學(xué)習(xí)。 4）加強(qiáng)協(xié)作。 22職業(yè)道德的主要組成部分職業(yè)道德的主要組成部分8.8. 開拓創(chuàng)新開拓創(chuàng)新 開拓創(chuàng)新是時(shí)代的需要 創(chuàng)新：指人們?yōu)榱税l(fā)慌的需要，運(yùn)用已知的信息，不斷突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新穎、獨(dú)特的有社會(huì)價(jià)值或個(gè)人價(jià)值的新事物、新思想的活動(dòng)。 沒有創(chuàng)新的企業(yè)是沒有希望的企業(yè)。 如何開拓創(chuàng)新： 1）開拓創(chuàng)新要有創(chuàng)造意識(shí)和科學(xué)

11、思維。 2）開拓創(chuàng)新要有堅(jiān)定的信心和意志。 23職業(yè)道德修養(yǎng)職業(yè)道德修養(yǎng) 修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng) 修養(yǎng)：是指人們?yōu)榱嗽诶碚摗⒅R(shí)、藝術(shù)、思想、道德品質(zhì)等方面達(dá)到一定的水平，所進(jìn)行自我教育、自我改善、自我鍛煉和自我提高的活動(dòng)過程。 職業(yè)道德修養(yǎng)：是指從事各種職業(yè)活動(dòng)的人員，按照職業(yè)道德基本原則和規(guī)范，在職業(yè)活動(dòng)中掘進(jìn)選擇自我教育、自我改善、自我鍛煉和自我提高，使自己形成良好的職業(yè)道德品質(zhì)和達(dá)到一定的職業(yè)道德境界。 加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的必要性： 1）職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員形成良好職業(yè)道德品質(zhì)的必要手段。 2）職業(yè)道德修養(yǎng)是個(gè)人成才的重要條件。 24努力使自己成為一個(gè)有職業(yè)道德努力使自己成為一個(gè)有職業(yè)道德修養(yǎng)的人修養(yǎng)的人 職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑 1）確立正確的人生觀是職業(yè)道德修養(yǎng)的前提。2）職業(yè)道德修養(yǎng)要從培養(yǎng)自己良好的行為習(xí)慣著手。3）學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的優(yōu)秀品質(zhì)，不斷激勵(lì)自己。 職業(yè)道德