旅行社發(fā)展規(guī)劃構(gòu)想

1、旅行社發(fā)展規(guī)劃構(gòu)想 關(guān)于* 旅行社 的 發(fā)展 構(gòu)想 目錄 概要 一、行業(yè)分析 二、業(yè)務(wù)范疇 三、目標(biāo)市場(chǎng)規(guī)劃 四、市場(chǎng)推廣 五、部門設(shè)置及各部門工作職責(zé) 六、經(jīng)營(yíng)管理要領(lǐng)與措施（流程、設(shè)備） 七、各部門的各階段的發(fā)展規(guī)劃 八、競(jìng)爭(zhēng)同行及優(yōu)劣勢(shì)分析：經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避 九、經(jīng)營(yíng)模式與策略 概要 旅行社可依照現(xiàn)有的人財(cái)物情況制定了一個(gè)三年發(fā)展計(jì)劃：發(fā)展初期（12 年）以研學(xué)、黨建為主要業(yè)務(wù)，順帶提供機(jī)票預(yù)訂，食宿預(yù)訂，客車租賃等單項(xiàng)業(yè)務(wù)。同時(shí)可將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到簽證、出境游等業(yè)務(wù)的辦理（出境、簽證等業(yè)務(wù)需特殊處理），初期公司定性為組團(tuán)社（經(jīng)銷商模式）。 主要目標(biāo)市場(chǎng)為轄區(qū)范圍內(nèi)學(xué)校、機(jī)關(guān)事業(yè)單位。待發(fā)展較穩(wěn)

2、以后可將經(jīng)銷商模式調(diào)整為供應(yīng)商模式（所轄范圍內(nèi)鋪設(shè)網(wǎng)點(diǎn)）、或兩種模式共有。 在發(fā)展的第一個(gè)階段職位設(shè)置不宜過多。有些部門可以合二為一，基于這個(gè)原則，公司分為以下幾個(gè)部門：導(dǎo)游計(jì)調(diào)部、外聯(lián)部，辦公室及接待部、財(cái)務(wù)部。 一、 行業(yè)分析 當(dāng)前旅行社發(fā)展的現(xiàn)狀：（1）傳統(tǒng)門店以加盟攜程、百事通、全球通等品牌為主（2）低水平重復(fù)線路，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，競(jìng)爭(zhēng)多以價(jià)格為導(dǎo)向。（3）本地旅行社企業(yè)規(guī)模小、管理水平差，資金不足，抗風(fēng)險(xiǎn)能力低、操作不規(guī)范等問題。（4）疫情之后，各個(gè)旅行社尋求轉(zhuǎn)向，瞄準(zhǔn)康養(yǎng)、研學(xué)市場(chǎng)。 二 、業(yè)務(wù)范疇 1、研學(xué)、黨建 2、單項(xiàng)業(yè)務(wù)、自駕 3、簽證、游學(xué)、出境游 4、地接業(yè)務(wù) 三 、

3、旅行社目標(biāo)市場(chǎng)規(guī)劃 由于本地旅行社全部屬于組團(tuán)接待為主營(yíng)業(yè)務(wù)的行業(yè)類型，因此結(jié)合旅行社的發(fā)展計(jì)劃以及定位，目標(biāo)市場(chǎng)從以下幾方面招徠。放棄本地傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)，第一大客源為學(xué)校、機(jī)關(guān)事業(yè)單位。本公司相對(duì)于傳統(tǒng)旅行社客源在宣傳方面以及難易程度方面而言都比較簡(jiǎn)單容易。通過市場(chǎng)細(xì)分，把主要市場(chǎng)對(duì)準(zhǔn)研學(xué)、冬夏令營(yíng)、課程研發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)。鋪設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，通過全域范圍內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)做出雙贏策略以更加輕易的獲得客源。利用網(wǎng)絡(luò)，媒體等手段宣傳后通過已覆蓋網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行游客的招徠。除此之外，再保證游客量和盈利，以及網(wǎng)點(diǎn)足夠多的同時(shí)，對(duì)景區(qū)、酒店、餐廳、客車租賃公司、研學(xué)產(chǎn)品研發(fā)商、網(wǎng)點(diǎn)等產(chǎn)業(yè)鏈上的上下游進(jìn)行控股、占股，進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)占

4、有率。 四、 市場(chǎng)推廣 旅游產(chǎn)品銷售渠道從原來的長(zhǎng)寬并重逐漸短寬化，通過網(wǎng)點(diǎn)的鋪設(shè)更加縮短了旅游社產(chǎn)品與客戶的距離，同時(shí)也為渠道的拓寬提供了更好的環(huán)境，加速旅游產(chǎn)品消化。 線路由標(biāo)準(zhǔn)化和特殊化的產(chǎn)品相結(jié)合 由單一組團(tuán)社式營(yíng)銷向渠道營(yíng)銷遞進(jìn) 獨(dú)立旅行社獲客渠道單一，勢(shì)必需要通直接銷售渠道和間接銷售渠道（成立旅游產(chǎn)品供應(yīng)部）相結(jié)合的辦法進(jìn)行銷售。 （1） 廣告 1. 自媒體平臺(tái)推廣。 2. 渠道廣告：a 渠道間聯(lián)合廣告。b 渠道終端廣告。 五、 旅行社部門設(shè)置及各部門工作職責(zé) 根據(jù)本旅行社的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、旅游行業(yè)特點(diǎn)及國(guó)家相關(guān)法規(guī)政策，設(shè)立總經(jīng)理，計(jì)調(diào)部，財(cái)務(wù)部，前辦公室及接待部，導(dǎo)游計(jì)調(diào)部。各部門任

5、命專人負(fù)責(zé)管理本部門的日常工作。其工作職責(zé)如下： 一、總經(jīng)理 全面統(tǒng)籌公司的發(fā)展，為公司制定發(fā)展計(jì)劃 二、計(jì)調(diào)導(dǎo)游部 實(shí)現(xiàn)旅行社對(duì)旅游資源的整合，開發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品線路，根據(jù)出團(tuán)情況調(diào)配導(dǎo)游人員。 三、外聯(lián)部 開發(fā)市場(chǎng)、布點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)旅行社的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，完成公司的營(yíng)銷計(jì)劃，樹立企業(yè)形象。 四、辦公室及接待部 做好對(duì)公司來訪人員的接待工作，負(fù)責(zé)來訪人員進(jìn)行信息登記洽談，向客戶宣傳公司產(chǎn)品。 六 、 經(jīng)營(yíng)管理要領(lǐng)與措施（流程、設(shè)備） 一，流程。 1. 將旅行社的主要業(yè)務(wù)流程（組接團(tuán)、旅游線路設(shè)計(jì)和包裝、訂房訂票派車派陪的后臺(tái)保障、團(tuán)隊(duì)核算、財(cái)務(wù)結(jié)算、部門效益考核、應(yīng)收應(yīng)付往來、內(nèi)部銀行等）看作信息處理流程；每

6、項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)都有信息源、信息的處理加工和信息的貯存、通過信息的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)信息的共享，通過信息流來驅(qū)動(dòng)人流、物流和資金流。 2. 面向市場(chǎng)運(yùn)作，采集和更新外部信息（客源信息和旅游資源信息），并將外部信息內(nèi)部化；建立網(wǎng)點(diǎn)，為游客提供及時(shí)的全天候的服務(wù)。非自主產(chǎn)品采用外包，降低成本。 3. 內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)保持的一致性和共享性，以免重復(fù)輸入和查詢的差異，實(shí)現(xiàn)信息的有效流轉(zhuǎn)；各業(yè)務(wù)流程之間有著良好的信息連接。 4. 內(nèi)部信息資源以業(yè)務(wù)流程開發(fā)、集中管理、分權(quán)限使用。 5.新員工培訓(xùn)不僅依托經(jīng)驗(yàn)的傳授，更要借助傳統(tǒng)平臺(tái)旅行社信息系統(tǒng)的規(guī)程訓(xùn)練。 二，設(shè)備。 設(shè)備設(shè)施能體現(xiàn)一個(gè)旅行社的規(guī)模和實(shí)力，可以影響旅行社

7、的工作效率和對(duì)外形象。 七 、 旅行社各部門的各階段的發(fā)展規(guī)劃： 初始階段： 主要著重點(diǎn)在企業(yè)的內(nèi)部。：1：代表企業(yè)的logo . 2：聘請(qǐng)專家對(duì)企業(yè)的職能部門進(jìn)行優(yōu)化，建立績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。3：加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工的專業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，提升專業(yè)素質(zhì)。4：對(duì)企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)進(jìn)行投入 5：培育企業(yè)文化，提高企業(yè)的凝聚力。從而獲得.認(rèn)可。確定自己的市場(chǎng)定位，考察市場(chǎng)的條件。 發(fā)展階段： 主要加強(qiáng)市場(chǎng)的營(yíng)銷，繼續(xù)提高自己的知名度和市場(chǎng)占有率。本期的主要是從事產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，還有其將企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的占有率。打造精品，提升自己的旅游產(chǎn)品壟斷度。1：建立好精品產(chǎn)品，提高自身的市場(chǎng)占有率 2：繼續(xù)將強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提升員工

8、的素質(zhì) 3：繼續(xù)構(gòu)建企業(yè)核心的價(jià)值觀，構(gòu)建好企業(yè)文化 4：加大對(duì)市場(chǎng)的宣傳，加大布局全產(chǎn)業(yè)鏈，塑造自己的企業(yè)形象 5 ：加強(qiáng)旅游合作企業(yè)的合作，疏通旅游的各個(gè)環(huán)節(jié)，控制好旅游質(zhì)量。 6：加大對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量的考核 7：科學(xué)布點(diǎn)，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 成熟階段：穩(wěn)定好自身市場(chǎng)占有率，穩(wěn)定好自己的優(yōu)勢(shì)。 1：繼續(xù)完善企業(yè)的文化，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的管理，改善和健全企業(yè)機(jī)制。 2：對(duì)市場(chǎng)的同行進(jìn)行評(píng)估，找出自身優(yōu)勢(shì)以及隱憂，從而采取措施加以改進(jìn)。3：找出企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步的提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益 4 繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)員工的專業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn) 5：加強(qiáng)企業(yè)新的旅游產(chǎn)品的研發(fā)，以及客戶的營(yíng)銷。 再次增長(zhǎng)階段：1：這個(gè)

9、階段是聘請(qǐng)專家對(duì)企業(yè)加以評(píng)估，對(duì)企業(yè)進(jìn)行革新。2:：鞏固好產(chǎn)品、著力研發(fā)。3：改革人事制度，聘請(qǐng)高端旅旅游管理人才，提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)以及管理效益。 八、 優(yōu)劣勢(shì)分析：經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避： 本地旅行社以接待組團(tuán)為主，明確自己的細(xì)分市場(chǎng)，具有針對(duì)性的分析競(jìng)爭(zhēng)同行。第一， 熟悉相關(guān)政策，了解同行的各期目標(biāo)和戰(zhàn)略。第二，了解同行的經(jīng)營(yíng)狀況。 在分析競(jìng)爭(zhēng)同行的同時(shí)，要清楚自己的優(yōu)勢(shì)和困境。優(yōu)劣勢(shì)如下：第一，初期以研學(xué)、黨建為主，雖然能體現(xiàn)專業(yè)化旅行社，但該行業(yè)產(chǎn)品復(fù)制率高，后期如果不能按照計(jì)劃完成布局，則會(huì)導(dǎo)致通路狹窄。第二，由于是剛?cè)肼糜问袌?chǎng)，為了不讓自身一直停留在初級(jí)階段，需要采用合理的運(yùn)營(yíng)模式，從兩個(gè)方面著手，外包終端收客渠道，可迅速擴(kuò)大自己的市場(chǎng)占有率，其次可以推行資本運(yùn)營(yíng)來增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)