商務(wù)禮儀名詞解釋-禮儀

1、學(xué)習(xí)必備歡迎下載商務(wù)禮儀名詞解釋 禮儀篇一：商務(wù)禮儀第二單元答案習(xí)題一、名詞解釋首因效應(yīng)首因效應(yīng)是指最初接觸到的信息所 形成的印象對(duì)人們以后的行為活動(dòng)和評(píng) 價(jià)的影響。人與人第一次交往中給人留 下的印象，在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù) 著主導(dǎo)地位，這種效應(yīng)即為首因效應(yīng)。二、簡(jiǎn)答1、國(guó)際通行的服飾三原則是什么？TOP原則：T (Time)表示時(shí)間， 即穿著要應(yīng)時(shí)。不僅要考慮到時(shí)令變換、 早晚溫差，而且要注意時(shí)代要求，盡量 避免穿著與流行樣式色彩格格不入的服 裝。O (Object)表示穿著要應(yīng)目的。要 根據(jù)自己的工作性質(zhì)、社交活動(dòng)的具體 要求、形象特點(diǎn)、氣質(zhì)、年齡等來(lái)選擇學(xué)習(xí)必備歡迎下載服裝；P (Pl

2、ace)表示場(chǎng)合，即穿著要應(yīng) 地。比如說(shuō)上班場(chǎng)合應(yīng)穿莊重服裝，去 參加體育活動(dòng)或休閑散步應(yīng)穿休閑服 裝。2、西服的分類西服扣子應(yīng)該怎么 扣？雙排扣的西裝，一般要把扣子系好, 不宜敞開(kāi)。單排兩?？鄣奈餮b是傳統(tǒng)規(guī)范的式 樣，其扣法很有講究：只系上面一粒的莊重；敞開(kāi)都不扣的一一瀟灑；兩粒都扣的呆板；只扣最下面一粒的流氣。三粒扣的西裝，扣好上面兩粒為佳, 只扣中間一粒的也行，全都扣或不扣的 未嘗不可；切忌只扣最下面一粒，也不 宜只扣下面兩粒。3、商務(wù)女性化妝有哪些要求？化妝 五不要”指的是什么？對(duì)于商務(wù)女性，淡妝上崗是基本要 求，有四點(diǎn)要求學(xué)習(xí)必備歡迎下載第一：化妝要自然，達(dá)到 妝成有卻 無(wú)”的境界第

3、二：化妝要美化，不能標(biāo)新立異， 彩繪、彩發(fā)都是檔次不高的表現(xiàn)，要符合常規(guī)審 美標(biāo)準(zhǔn)第三：化妝要避人，避免當(dāng)眾表演。第四：協(xié)調(diào)，比如指甲油顏色和唇 彩顏色協(xié)調(diào)化妝 五不要”指的是：不要化濃妝； 不要使用濃香型化妝品；不要當(dāng)眾化妝 或補(bǔ)妝。 修飾避人”；不要評(píng)價(jià)、議論 他人妝容；不要讓妝面出現(xiàn)殘缺。4、公務(wù)場(chǎng)合的著裝原則是什么？男 士和女士的最佳著裝是什么？公務(wù)場(chǎng)合，即上班時(shí)候，著裝原則： 莊重保守。三類服裝符合這個(gè)要求，制 服（利于提高員工的責(zé)任感、榮譽(yù)感和 社會(huì)監(jiān)督意識(shí)）；套裝，在商務(wù)談判、慶 典儀式、公關(guān)活動(dòng)首選套裝，男士首選 西裝套裝，女士首選西裝套裙；男士長(zhǎng) 袖襯衫配長(zhǎng)褲，女士長(zhǎng)裙。學(xué)習(xí)

4、必備歡迎下載5.多數(shù)企業(yè)都認(rèn)為形象是金，其中 員工的形象尤為重要，你怎么認(rèn)為？為 什么？形象是金。在世人眼里，每一名商 務(wù)人員的個(gè)人形象如同他所在單位生產(chǎn) 的產(chǎn)品、提供的服務(wù)一樣重要。它不僅 真實(shí)地反映了每一名商務(wù)人員本人的教 養(yǎng)、閱歷以及是否訓(xùn)練有素，而且還準(zhǔn) 確地體現(xiàn)著他所在的單位的管理水平與 服務(wù)質(zhì)量。三、論述1、佩戴首飾的原則是什么？適應(yīng)場(chǎng)合原則適應(yīng)身份原則揚(yáng)長(zhǎng)避短原則量少為佳原則色質(zhì)相同原則佩戴得法原則2、良好的形象包含哪些內(nèi)容？怎樣 維護(hù)良好形象？形象是指一個(gè)人的外表與內(nèi)在氣質(zhì) 的統(tǒng)一，形象美是一種和諧的美。學(xué)習(xí)必備歡迎下載個(gè)人的整體形象可用個(gè)人的儀容、 儀表和儀態(tài)來(lái)衡量。儀容主要

5、指人的面 部表情、神色、目光、情緒，基本要求： 自然、友善、互動(dòng)；儀表主要指人的服飾、 化妝、發(fā)型等外部修飾，外觀無(wú)異味、無(wú) 異物是儀表的基礎(chǔ)要求，尤其是頭（眼、 鼻、口、牙）、手部，對(duì)于頭發(fā)，前發(fā)不 覆額、側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)，而服 飾則體現(xiàn)了對(duì)交往對(duì)象的尊重，最關(guān)鍵 的問(wèn)題是選擇、搭配、到位；儀態(tài)則側(cè)重 于人的心態(tài)、語(yǔ)態(tài)、體態(tài)等表達(dá)的信息。 優(yōu)雅的舉止，是在充滿了自信與良好教 育文化內(nèi)涵基礎(chǔ)上的習(xí)慣的、自然的舉 止。兩個(gè)關(guān)注事項(xiàng)：第一舉止要文明， 不能隨意當(dāng)眾整理服飾、化妝或處理身 體廢物；第二舉止要規(guī)范，即站如松、 座如鐘。對(duì)于談吐，即語(yǔ)言（基本要求 第一：壓低聲量；第二：慎選內(nèi)容；第

6、 三：禮貌用語(yǔ)的適用）篇二：國(guó)際禮儀名詞解釋及簡(jiǎn)答題 國(guó)際禮儀名詞解釋及簡(jiǎn)答題（1）握手禮。握手是大多數(shù)國(guó)家見(jiàn)學(xué)習(xí)必備歡迎下載面和離別時(shí)相互致意的禮儀。握手既是 人們見(jiàn)面相互問(wèn)候的主要禮儀，還是祝 賀、感謝、安慰或相互鼓勵(lì)的適當(dāng)表達(dá)。 如對(duì)方取得某些成績(jī)與進(jìn)步時(shí)，對(duì)方贈(zèng) 送禮品，以及發(fā)放獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)狀、發(fā)表祝 詞后，均可以握手來(lái)表示祝賀、感謝、 鼓勵(lì)等。（2）鞠躬禮。與日本、韓國(guó) 等東方國(guó)家的外國(guó)友人見(jiàn)面時(shí)，行鞠躬 禮表達(dá)致意是常見(jiàn)的禮節(jié)儀式。鞠躬禮 分為15°、30°和45°的不同形式；度數(shù)越 高向?qū)Ψ奖磉_(dá)的敬意越深。基本原則： 在特定的群體中，應(yīng)向身份最高、規(guī)格

7、最高的長(zhǎng)者行450角鞠躬禮；身份次之行 30°角鞠躬禮;身份對(duì)等行15。角鞠躬禮。（3）擁抱禮。兩人正面站立，各自舉起 手臂，將右手搭在對(duì)方的左肩后面，左 臂下垂，左手扶住對(duì)方的右后腰。首先 向左側(cè)擁抱，然后向右側(cè)擁抱，最后再 向左側(cè)擁抱。（4）親吻禮。長(zhǎng)輩與晚輩親吻的話，長(zhǎng)輩吻晚輩的額頭，而晚 輩吻長(zhǎng)輩的下頜。同輩人或兄弟姐妹親 吻的話，只能相互貼一貼面頰。（5）學(xué)習(xí)必備歡迎下載吻手禮。吻手禮即男士親吻女士的手背 或手指。吻手禮的接受只限于已婚的女 性。男士以右手或雙手輕輕抬起女士的 右手，俯身彎腰用微閉的雙唇，象征性 去輕觸一下女士的手背或手指。（6）合十禮。又稱合掌禮。這種禮節(jié)

8、通行于 東亞和南亞信奉佛教的國(guó)家或佛教信徒 之間。歐洲人非常注重禮儀，他們并不 習(xí)慣與陌生人或初次交往的人行擁抱 禮、接吻禮、面頰禮等，所以初次與他 們見(jiàn)面，還是以握手禮為宜。合十禮，流行于泰國(guó)、緬甸、老撾、 柬埔寨、尼泊爾等佛教國(guó)家的見(jiàn)面拜禮。 此拜禮源自印度。最初僅為佛教徒之間 的拜禮，后發(fā)展成全民性的見(jiàn)面禮。在 泰國(guó)，行合十禮時(shí)，一般是兩掌相合， 十指伸直，舉至胸前，身子略下躬，頭 微微下低，口念薩瓦蒂。薩瓦蒂”系梵語(yǔ)，原意為如意。遇到不同身份的人， 行此禮的姿勢(shì)也有所不同。例如，晚輩 遇見(jiàn)長(zhǎng)輩行禮時(shí)，要雙手高舉至前額， 兩掌相合后需舉至臉部，兩拇指靠近鼻學(xué)習(xí)必備歡迎下載尖。男行禮人的頭

9、要微低，女行禮人除 了頭微低外，還需要右腳向前跨一步， 身體略躬。長(zhǎng)輩還禮時(shí)，只需雙手合十 放在胸前即可。拜見(jiàn)國(guó)王或王室重要成 員時(shí)，男女還均須跪下。國(guó)王等王室重 要成員還禮時(shí)，只點(diǎn)頭即可。無(wú)論地位 多高的人，遇見(jiàn)僧人時(shí)都要向僧人行禮？ 而僧人則不必還禮。接待計(jì)劃：是指接待方對(duì)于外賓的 接待工作所進(jìn)行的具體規(guī)劃與安排。在 正常情況下，制定接待計(jì)劃不僅應(yīng)當(dāng)力 求周詳，而且還應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)接待計(jì)劃的具 體化、規(guī)范化。饋贈(zèng)是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中過(guò)程中通 過(guò)贈(zèng)送給交往對(duì)象禮物，來(lái)表達(dá)對(duì)對(duì)方 的尊重、敬意、友誼、紀(jì)念、祝賀、感 謝等情感與意愿的一種交際行為。？饋 贈(zèng)作為一種非語(yǔ)言的重要交際方式，是 以物的形式出現(xiàn)

10、，以物表情，禮載于物， 起到寄情言意的？。無(wú)聲勝有聲的作用。 得體的饋贈(zèng)，恰似無(wú)聲的使者，給交際 活動(dòng)錦上添花，給人們之間的感情和友學(xué)習(xí)必備歡迎下載誼注入新的活力。自助餐是一種非正式 的西餐宴會(huì)，從冷盤到甜品都擺在餐廳 的長(zhǎng)條桌上，就餐者根據(jù)自己喜好動(dòng)手 取餐。它的形式不拘一格，就餐者可以 邊吃，邊走動(dòng)、邊交談，因此越來(lái)越受 到人們的喜愛(ài)，在一些商務(wù)活動(dòng)中也可 以經(jīng)常見(jiàn)到。篇三：商務(wù)禮儀形考作業(yè)商務(wù)禮儀概論一、名詞解釋1、禮儀答：禮儀就是交往的藝術(shù)，簡(jiǎn)言之， 禮儀是待人接物的藝術(shù)，技巧。2、商務(wù)禮儀答：就是在商務(wù)交往中，商務(wù)人員 必須遵守的各項(xiàng)禮儀規(guī)范。3、三色法則答：與制服一同搭配的襯衫，領(lǐng)

11、帶， 帽子，鞋襪，包括制服本身在內(nèi)，其色 彩應(yīng)在總量上被限定在三種以內(nèi)。4、西裝的版型答：歐式西裝、英式西裝、美式西學(xué)習(xí)必備歡迎下載裝、日式西裝。5、化妝答：化妝，是一種通過(guò)對(duì)美容用品 或美容手段的使用，來(lái)修飾自己的儀容， 美化自我形象的行為。簡(jiǎn)單而言，化妝 就是有意識(shí)，有步驟地為自己美容或修 飾。二、填空題1 . 一般而論，現(xiàn)代禮儀通常應(yīng)具有 以下四個(gè)基本特征：普通性，規(guī)范性， 對(duì)象性，操作性。2 .在穿著套裙的時(shí)，需要注意的主 要問(wèn)題大致有以下五個(gè)：大小適度，穿 著到位，適應(yīng)場(chǎng)合，協(xié)調(diào)妝飾，兼顧舉 止。3 .手表的戴法有 三忌”，這 三忌; 的內(nèi)容是：忌不戴手表，忌亂戴手表， 忌濫用手表。

12、4 .女士化妝的程序大概有七個(gè)步 驟，這七步是：粉底，眉毛，眼線，眼 影，睫毛，腮紅，口紅。5 .立姿的基本要求是：頭端，肩平,學(xué)習(xí)必備歡迎下載胸挺，腹收，腿直，手垂。6 .禁忌的行姿有：方向不定，瞻前 顧后，速度多變，聲響過(guò)大，八字步態(tài)。三、簡(jiǎn)答題1 .儀容美的含義是什么？答：儀容美只要有三層含義：自然 美；修飾美；內(nèi)在美。2 .男士?jī)x容自照，應(yīng)注意哪些方 面？答：1）發(fā)型款式大方，不怪異，不 太長(zhǎng)也不太短，頭發(fā)干凈整潔，無(wú)汗味， 沒(méi)頭屑，不抹過(guò)多的發(fā)膠把頭發(fā)弄得象 刺一樣硬。3 ）發(fā)腳與胡子剃干凈4 ）涂些護(hù)膚膏，不要讓臉上皮膚太 干澀或油光光的。4） 口腔保持清潔，上班前不能喝酒 或吃有

13、異味食品。5）襯衣領(lǐng)口整潔，鈕扣扣好。6）耳朵內(nèi)外清潔干凈，鼻孔內(nèi)外清 洗干凈。7）外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，學(xué)習(xí)必備歡迎下載應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色 相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳）衣、褲袋口整理服貼，不要塞東西造成鼓鼓的感覺(jué)，會(huì)破壞整體服裝的 形象。9）最好穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套 裝領(lǐng)帶。不要穿印花或大方格的襯衫。10）襯衣袖口可長(zhǎng)出西裝外套的， 不能過(guò)長(zhǎng)，會(huì)顯得格外局促，縛手束腳。11）要經(jīng)常洗手，連手腕也要清洗 干凈，可以保持袖口的整潔。無(wú)論是什 么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。12）指甲剪短并精心修理過(guò)，手指 頭干凈，沒(méi)有多余的手指死皮。常用熱 水清洗，并擦一些護(hù)

14、手霜，保持手的濕 潤(rùn)與柔軟。13）褲子要燙直，折痕清晰。褲型 不緊不松，很合身的那種，長(zhǎng)及鞋面。14）鞋底與鞋面?zhèn)韧瑯颖３智鍧崳?鞋面要擦亮，不要留有碰擦損痕。如有 破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。15）不要忘了拉前拉鏈。學(xué)習(xí)必備歡迎下載3.女士?jī)x容自照，應(yīng)注意哪些方 面？答：1）頭發(fā)保持干凈整潔，有自然 光澤，不要太多使用發(fā)膠；發(fā)型大方、 高雅、得體，干練，前發(fā)不要遮眼遮臉 為好。2）化淡妝、施薄粉、描輕眉，唇淺 紅，不宜用香味濃烈的香水。3）服飾端莊，最好穿西裝套裙、連 衣裙或長(zhǎng)裙。不要太薄、太透、太露。 否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。4）領(lǐng)口干凈，脖子修長(zhǎng)，襯衣領(lǐng)口 不能太復(fù)雜、太花俏。

15、5）可佩戴精致的小飾品，如點(diǎn)狀耳 環(huán)、細(xì)項(xiàng)鏈等，不要戴太夸張?zhí)怀龅?飾品。叮當(dāng)作響的首飾也不宜戴。6）公司標(biāo)志佩戴在顯要位置，并把 私人飾品取走移開(kāi)，不能并列佩戴。7）衣袋中只放薄手帕或單張名片之 類的物品。8）指甲精心修理過(guò)，造型不要太怪, 也不能留太長(zhǎng)指甲，造成工作中的不便,學(xué)習(xí)必備歡迎下載指甲油可用白色，粉色。肉色或透明的 不要太濃艷。9）工作中著齊膝一步裙或褲裝，裙 不要太短，太緊或太長(zhǎng)、太寬松。10）衣褲或裙的表面不能有過(guò)分明 顯的內(nèi)衣切割痕跡。11）鞋潔凈，款式大方簡(jiǎn)潔，沒(méi)有 過(guò)多裝飾與色彩，中跟為好，跟不能太 高太尖，也不能是系帶式的那種男士鞋。12）隨時(shí)捏走吸在衣服上的頭發(fā)。

16、13）絲襪掛破了一定不能再穿，可 以在隨身包里備一雙絲襪。4 .吃自助餐，要將哪些方面的禮 儀？答：（一）排隊(duì)取菜；（二）循序取 菜；（三）量力而行；（四）多次取菜；（五） 避免外帶；（六）送回餐具；（七）照顧他人； （八）積極交際。5 .商店服務(wù)員講儀禮的具體內(nèi)容？答：（一）熱情迎客；（二）熱情待 客；（三）熱情送客。學(xué)習(xí)必備歡迎下載四.案例題泰國(guó)某下放機(jī)構(gòu)為泰國(guó)一項(xiàng)龐大的 建筑工程向美國(guó)工程公司招標(biāo)。經(jīng)過(guò)篩 選，最后剩下4家候選公司。泰國(guó)人派 遣代表團(tuán)到美國(guó)親自去各家公司商談。 代表團(tuán)到達(dá)芝加哥時(shí)，那家工程公司由 于忙亂中出了差錯(cuò)，又沒(méi)有仔細(xì)復(fù)核飛 機(jī)到達(dá)時(shí)間，未去機(jī)場(chǎng)迎接客人。但是 泰國(guó)

17、代表團(tuán)盡管初來(lái)乍到不熟悉芝加 哥，還是自己長(zhǎng)到了芝加哥商業(yè)中心的 一家旅館。他們 打電話給那位局促不安 的美國(guó)經(jīng)理，在聽(tīng)了他的道歉后，泰國(guó) 人同意在第二天11時(shí)在經(jīng)理辦公室會(huì) 面。第二天美國(guó)經(jīng)理按時(shí)到達(dá)辦公室等 候，直到下午三四點(diǎn)鐘才接到客人的電 話說(shuō)：我們一直在旅館等候，始終沒(méi)有 人前來(lái)接我們。我們對(duì)這樣的接待實(shí)在 不習(xí)慣。我們已訂了下午的機(jī)票飛赴下 一個(gè)目的地。再見(jiàn)吧！ “問(wèn)題：1、美國(guó)公司斷送生意的主要原因是 什么？學(xué)習(xí)必備歡迎下載2、假如你是那家美國(guó)公司的經(jīng)理， 你應(yīng)該怎樣去做好這次接待工作？答：（一）A泰國(guó)代表團(tuán)到達(dá)芝加哥 時(shí)美國(guó)由于忙亂之中出了差錯(cuò)，又沒(méi)有 仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí)間，未

18、去機(jī)場(chǎng)迎接 泰國(guó)客人，B泰國(guó)客人與美國(guó)公司約好 的第二天11時(shí)在經(jīng)理辦公室會(huì)面，但泰 國(guó)客人等到下午三四點(diǎn)鐘了而美國(guó)公司 始終沒(méi)有前去接泰國(guó)客人。（二）如果我是那美國(guó)公司的經(jīng)理， 我會(huì)在泰國(guó)客人到達(dá)芝加哥之前，首先 復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí)間，這樣可以方便幫客 人訂好旅館，然后在泰國(guó)客人到達(dá)之時(shí)， 一定要派人到機(jī)場(chǎng)迎接客人，接到客人 后將他們安排到已訂好的旅館，讓他們 好好休息，最后和客人約好第二天會(huì)面 的時(shí)間和地點(diǎn)，還要派人去接泰國(guó)客人 到美國(guó)公司，還有就是要宴請(qǐng)客人和歡 送客人。五.能力題：按照席位安排原則，安排中，西餐學(xué)習(xí)必備歡迎下載宴會(huì)席位。主人副主人答案：主人副主人主人男客賓男客人副主人女客人

19、女客賓一.名詞解釋1 .三A法則答：接受別人；重視別人；贊同別 人。2 .白金法則答：在人際交往中，要想取得人際 交往的成功，在允許的條件下，對(duì)方需 要什么，就提供什么。人與人之間是有 偏差的，不能以我”為中心。3 .零干擾答：要求商店與店員積極致力于將 顧客在其購(gòu)物過(guò)程中所受到的干擾減少 到零的程度。學(xué)習(xí)必備歡迎下載4 .剪彩答：指商界的有關(guān)單位為慶賀公司 設(shè)立，企業(yè)開(kāi)工，賓館落成，商店開(kāi)張， 銀行開(kāi)業(yè)，大型建筑物啟用，道路或航 線開(kāi)通，展銷會(huì)或博覽會(huì)開(kāi)幕等而隆重 舉行的一項(xiàng)禮儀性活動(dòng)。5 .接一顧二招呼三”答：即手頭上接待著第一位顧客， 口頭上顧及第二位顧客，神色表情上又 在歡迎與招呼第三位顧客，使待購(gòu)之人 不至于被冷落。二、填空題1 .在生意場(chǎng)上，在個(gè)人操守方面必 須防止冒犯以下六點(diǎn)：忌目無(wú)法紀(jì)，忌 損人利己，忌言而無(wú)信，忌過(guò)河拆橋， 忌嫌貧愛(ài)富，忌崇洋媚外。2 .在設(shè)計(jì)制作企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品的商標(biāo)與廣告時(shí)，要做到以下四點(diǎn)：第一, 構(gòu)思新穎；第二，立意高雅；第三，內(nèi) 容真實(shí)；第四，態(tài)度友善。3 .處理好同事關(guān)系，要做到以下四 點(diǎn)：第一，真誠(chéng)合作；第二，同甘共苦;學(xué)習(xí)必備歡迎下載第三，公平競(jìng)爭(zhēng)；第四，寬以待人。4 .在平常性人際交往中，企業(yè)員工 的四大禁忌是：第一，忌舉止粗魯；第 二，忌亂發(fā)脾氣；第三，忌飛短流長(zhǎng)； 第四，忌說(shuō)話過(guò)頭