2020年質(zhì)量工作計劃--完整版

1、質(zhì)量管理年度工作計劃內(nèi)容般來說，質(zhì)量管理年度工作計劃主要分九個部分：工作重點供應(yīng)商質(zhì)量管理 行業(yè)（企業(yè)）標準的推廣 檢驗工具成本控制客戶投訴績效考核教育培訓(xùn) 品質(zhì)改善活動推進、明年工作重點采用周報和月報對當周、 當月工作進行總結(jié)并制定下周、 下月的工作計劃。 各責(zé)任人按計劃行事，并做到跟蹤、驗證并保證總體任務(wù)的完成。制定部門質(zhì)量目標：包括成品漏檢率、品質(zhì)異常跟蹤處理率、出貨批合格 率等，以確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量。加強技能知識學(xué)習(xí)。 學(xué)習(xí)測試和質(zhì)量檢驗方面的知識， 提高檢驗人員綜合 能力，以便在產(chǎn)能擴大，部門人力緊張時確保部門目標任務(wù)的完成。 加強團隊管理，減少人員流失，增進協(xié)作意識，確保部門完整性

2、。 加強制程質(zhì)量控制，設(shè)計 QC 工程圖，搭建質(zhì)量控制的整體框架。 完善質(zhì)量控制流程和檢測手段： 建立和完善進料、 制程以及成品出貨檢驗 之作業(yè)流程和檢驗標準。客訴分析和解決要落實到根本。 目前的客訴分析還不夠深入， 質(zhì)量工程師也沒有完全介入到客訴的分析和改進中，改進不徹底。 今年在處理質(zhì)量投訴的過程中，要更加重視反復(fù)出現(xiàn)的問題，必要時提出預(yù)警，積極預(yù)防 做到召集相關(guān)部門進行原因分析，及時制訂整改措施、預(yù)防措施，協(xié)助客服人員在三天內(nèi)回復(fù)給客戶，質(zhì)量管理部監(jiān)督執(zhí)行并追蹤處理情況。質(zhì)量管理部在體系方面要進行全面的整理和建設(shè)，對各部門的體系文件重新檢討，真真正正做到說、做、寫一致，并分階層培訓(xùn)，普及

3、 ISO 知識，對新員工進行上崗培訓(xùn)并保證充分理解個人工作職責(zé)； 對管理者進行 ISO讓各部門熟悉強制培訓(xùn)及考核等， 并認真學(xué)習(xí)及執(zhí)行各部門之相關(guān)文件各自工作職能并嚴格按 ISO 體系文件要求執(zhí)行。分析過往一年的質(zhì)量問題，體現(xiàn)了現(xiàn)有品質(zhì)控制手段不夠完善，有漏洞主要是對產(chǎn)品檢驗手段和檢驗技術(shù)的缺乏，導(dǎo)致很多問題分析得不夠全面徹底。這也是未來質(zhì)量管理部檢驗工作要積極改進的地方2、供應(yīng)商質(zhì)量管理簽訂質(zhì)量保證協(xié)議；交貨時必須提供產(chǎn)品出貨檢驗報告；加強來料數(shù)量、包裝外觀等確認；制作供應(yīng)商質(zhì)量月報表，定期召開供應(yīng)商質(zhì)量會議； 跟進供應(yīng)商質(zhì)量改善行動；供應(yīng)商審核與評價；供應(yīng)商評級管理：月批合格率95% 為

4、A 級；月批合格率 95% 或 85%為 B 級；月批合格率 85% 為 C 級；對被評為 C 級的供應(yīng)商發(fā)出糾正預(yù) 防措施報告，要求其改善質(zhì)量，對整體素質(zhì)較差的供應(yīng)商建議剔除。3、行業(yè)（企業(yè)）標準的推廣行業(yè)知識教材的編寫。收集相關(guān)的基礎(chǔ)知識，由質(zhì)量管理部召集研發(fā)、 技術(shù)、業(yè)務(wù)、生產(chǎn)等人員，再查閱收集相關(guān)的國內(nèi)外標準， 把這些資料轉(zhuǎn)化為請有關(guān)專業(yè)人士修訂。 經(jīng)審核和批準后向公司內(nèi)本公司的內(nèi)部文件。對此內(nèi)部文件進行討論，部及客戶方推廣與應(yīng)用。為加強行業(yè)標準的應(yīng)用，需在公司內(nèi)開展相應(yīng)的內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并進行定期考核，將考核的結(jié)果作為員工晉升和加薪的依據(jù)，最終達到所有員工熟悉行業(yè)標準4、檢驗工具的添置

5、、校正及保養(yǎng)建立設(shè)備管理臺帳，申請表；建立設(shè)備領(lǐng)用借用登記表； 制定設(shè)備定期點檢計劃，對設(shè)備進行維護和保養(yǎng)； 測量系統(tǒng)分析； 制定檢驗設(shè)備、儀器、工具的操作指導(dǎo)； 必要時根據(jù)操作指導(dǎo)制定培訓(xùn)教材。5、成本控制 合理的預(yù)防成本 盡量給產(chǎn)品設(shè)計與驗證提供充足的時間，總比造成客戶 投訴后處理起來要經(jīng)濟的多；降低檢驗成本 包括儀器設(shè)備的維護與校正，人員的培訓(xùn)等等，檢驗方式 的合理運用；減少不良成本 包括報廢、返修等內(nèi)部損失以及退貨、投訴處理、返修、 索賠、運輸、公司形象等外部損失成本。6、客戶投訴參照目前的投訴處理流程進行，但是增加下列事項：當調(diào)查出原因后，必須即時制定出改善措施；將改善措施落實到工序

6、上實施，并確認效果； 質(zhì)量管理部定期跟蹤投訴改善效果；對再次發(fā)生類似問題的投訴， 一定要追究上次糾正措施實施的有效性之后， 再來分析處理；客訴處理結(jié)果輸出到崗位績效考核。7、績效考核工作業(yè)績方面：個人素質(zhì)、工作量、工作效率、工作達成度等； 工作能力方面：計劃性、應(yīng)變力、改善提案、崗位技能、發(fā)展?jié)摿?、工?思維等；工作態(tài)度方面：團隊精神、責(zé)任感、執(zhí)行力、主動性、言行舉止等； 同時也將把出勤、處罰、獎勵記入評分系統(tǒng)，計算總得分。8、教育培訓(xùn)建立培訓(xùn)登記表格，制定定期培訓(xùn)計劃，對與品質(zhì)相關(guān)的人員進行品質(zhì)意識培訓(xùn)。 有必要時，可安排有關(guān)人員接受外部培訓(xùn)， 提倡部門人員勤勉自修或接受外部教 育，鼓勵大家

7、積極向上， 積極培養(yǎng)內(nèi)部講師， 質(zhì)量工程師都要成為本領(lǐng)域的培訓(xùn) 講師，并對質(zhì)量專題有講授能力，授課覆蓋率要達到應(yīng)該掌握人數(shù) 80% 以上，授課 人次總和將成為年終考核指標之一。9、品質(zhì)改善活動推進QCC 品管圈活動 ?全員參與，全員品管，組織各部門進行QCC 活動；QC 舊七種工具（查檢表、層別法、因果圖、柏拉圖、散布圖、直方圖、管制圖）注意日常數(shù)據(jù)的提取，按季度分析出具體數(shù)據(jù)，用于提出預(yù)防措施；5S 活動。年度質(zhì)量工作計劃案例1、目的根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，制訂并組織實施本部門的質(zhì)量管理計劃和目標，組 織下屬開展標準化體系的完善、 維持以及產(chǎn)品的標準管理、 產(chǎn)品質(zhì)量事故處理等 工作；組織

8、下屬開展原輔材料、成品和生產(chǎn)過程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結(jié)果 的公正性、準確性和及時性，控制檢測費用，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以滿足公 司各部門業(yè)務(wù)和客戶的需要。2、組織架構(gòu)由于公司的規(guī)模逐漸擴大， 產(chǎn)品越來越豐富， 業(yè)務(wù)量也會越來越大， 工作重心將 相應(yīng)變化，為適應(yīng)目前生產(chǎn)需要， 暫時將組織結(jié)構(gòu)進行調(diào)整， 后續(xù)需要增加檢驗 員。（具體架構(gòu)根據(jù)公司情況確定） 計劃將在組織后期發(fā)展需要，品質(zhì)部還需要建立供應(yīng)商質(zhì)量管理、出貨檢驗等因此，品質(zhì)管理工作越來越需要系統(tǒng)化，標準化。3、人員規(guī)劃計劃人數(shù)為 5 人1、IQC 的進料檢驗人數(shù)從目前的 2 人提升為 5 人，并成立專的 IQC 進料檢驗組。2、

9、IQC 來料不良批次數(shù)目標為 94% ，為完成這個目標，需要有一名專業(yè)的 SQM 工程師進行供應(yīng)商的管理的輔導(dǎo)，并且由此人兼任 IQC 組長一職。 3、為了增強品質(zhì) 部的數(shù)據(jù)分析改善能力， 完善公司的 ISO 程序，需要增加一名品質(zhì)文員， 并由此人 兼任文控。 4、為減少產(chǎn)品開發(fā)中存在的品質(zhì)隱患，提升制程的品質(zhì)管控 能力，減少客訴不良，處理外發(fā)生產(chǎn)過程中的異常，品質(zhì)主管直接負責(zé)。5 、每一處外駐工廠需要配置 1 名技能全面的外駐主管和 2 名品質(zhì)檢驗員，以達到對外駐品質(zhì) 進行監(jiān)控的目標。4、區(qū)域規(guī)劃隨著公司的不斷壯大，公司的品質(zhì)管理體系越來越完善， 品質(zhì)部人員的不斷增加， 現(xiàn)有的品質(zhì)部的工作區(qū)

10、域已不能適應(yīng)日益發(fā)展的需要， 因此品質(zhì)部需要一個相對獨 立的，能夠容納足夠多人員的工作區(qū)域。5、部門職責(zé)為貫徹質(zhì)量管理體系， 促進公司產(chǎn)品品質(zhì)管理及質(zhì)量改善活動， 保證為客戶提供 滿意的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以達到公司利益最大化，暫定以下職責(zé)：1、貫徹公司質(zhì)量方針，不斷完善公司質(zhì)量保證體系文件，確保ISO9001 質(zhì)量管理體系能持續(xù)運行并有效執(zhí)行；2、根據(jù)公司質(zhì)量目標，督導(dǎo)各部門建立相關(guān)品質(zhì)目標，負責(zé)對各部門的品質(zhì)管 理工作進行評估，并根據(jù)實際業(yè)績和訂單情況組織檢討、規(guī)劃；3、負責(zé)公司各種品質(zhì)管理制度的制訂與實施，組織與推進各種品質(zhì)改善活動。4、建立質(zhì)量管理責(zé)任制，落實到各相關(guān)部門（人），建立并完

11、善品質(zhì)考核制度辦法，執(zhí)行“每 一道工序嚴格把關(guān)， 做到人人有職責(zé)，事事有依據(jù)，作業(yè)有標準，層層有監(jiān)督”； 5、制定本部門考核制度，組織實施績效管理；并提供各項質(zhì)量問題統(tǒng)計數(shù)據(jù)， 配合行政部對各部門績效考核過程進行監(jiān)督； 6、制定質(zhì)量管理培訓(xùn)計劃，開展全 面的質(zhì)量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人員、業(yè)務(wù)人員、操作員等不同崗 位的質(zhì)量教育培訓(xùn)， 強化質(zhì)量管理，提高公司全員質(zhì)量意識和質(zhì)量管理水平； 7、 加強對有關(guān)國際、國家或行業(yè)標準及技術(shù)要求等信息的收集、整理，然后發(fā)行到相 關(guān)部門及人員學(xué)習(xí)掌握，并落實執(zhí)行； 8、參與特殊訂單的審核與產(chǎn)品設(shè)計，并制 定出相應(yīng)的檢驗規(guī)范以及質(zhì)量控制計劃； 9、負

12、責(zé)樣品檢驗，將檢驗結(jié) 果反饋到相關(guān)部門，促進項目改善，并按照質(zhì)量控制計劃歸檔相關(guān)文件；10、落實供應(yīng)商的質(zhì)量管理，參與公司合格供應(yīng)商的評定； 11 、按照規(guī)定的作業(yè)流程，參考 檢驗標準或檢驗規(guī)范對原輔材料， 外協(xié)品，半成品及成品進行檢驗， 巡視檢驗，形 成書面檢驗記錄反饋相關(guān)部門； 12、配合商務(wù)進行客戶投訴處理，主導(dǎo)異常原因分 析并將改善措施切實執(zhí)行， 驗證，減少內(nèi)外部客戶投訴， 不斷提高客戶滿意度； 13、負責(zé)編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計報表，建立和規(guī)范原始檢驗記錄、統(tǒng)計報 表、質(zhì)量統(tǒng)計審核程序；對產(chǎn)品質(zhì)量指標進行統(tǒng)計、分析和考核，并 提出改善產(chǎn)品質(zhì)量的措施。 14 、負責(zé)定期進行質(zhì)量工作

13、匯報。 定期在生產(chǎn)會議中口 頭或書面匯報， 對于重大質(zhì)量事故， 組織專題分析會集中匯報， 特殊應(yīng)急情況向 上層匯報。 15 、依照質(zhì)量事故處理條例負責(zé)公司質(zhì)量事故的調(diào)查處理；16 、負責(zé)相關(guān)文件，記錄，信息的管理，保證產(chǎn)品實現(xiàn)過程的可追溯性； 17、與其他部門相關(guān) 工作的協(xié)調(diào)管理； 18 、完成上級臨時交辦的各項任務(wù)。6、崗位說明為了合理，高效地完成部門工作職責(zé)，讓部門所有人員能各司其責(zé)，有的放矢，特制定各崗位相應(yīng)工作職責(zé)。按公司具體情況制定崗位目標及職責(zé)。7、體系管理根據(jù)目前現(xiàn)狀， 我們公司的質(zhì)量管理體系文件有待完善， 為了很好的配合公司業(yè) 務(wù)和客戶需要， 我們必須更新或者重新制定適合的作業(yè)

14、程序， 操作標準， 檢驗指 導(dǎo)書以及各種質(zhì)量記錄報表，完善品質(zhì)管理制度及改善提案制度。1、完善公司質(zhì)量目標，根據(jù)公司實際生產(chǎn)狀況制定 2015 年度公司質(zhì)量目標。督促各部門分 解公司質(zhì)量目標建立自己部門工作目標，并健全目標統(tǒng)計辦法。2、完善糾正與預(yù)防措施，做到有異常即改善，有行動有監(jiān)督，有效果要管理。3、加強不合格 品控制，完善標識和追溯系統(tǒng)。 4、設(shè)計統(tǒng)計報表，完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計，目前 計劃質(zhì)量周報和月報， 對供應(yīng)商質(zhì)量統(tǒng)計， 生產(chǎn)線各工序的質(zhì)量統(tǒng)計， 客戶投訴 的統(tǒng)計分析，為生產(chǎn)提供改善方向。 5、實行改善提案制度，全員參與，提高公司生 產(chǎn)效率和質(zhì)量出謀劃策。8、標準化管理標準的作業(yè)程

15、序有助于提高作業(yè)效率。 從質(zhì)量手冊出發(fā)， 按照手冊的流程， 保證 每項任務(wù)都能有合理的作業(yè)程序1、目前緊急需要執(zhí)行的有以下幾點：更新并完善程序文件，并對流程性作業(yè)程序配上流程圖更新并完善作業(yè)指導(dǎo)書擬訂質(zhì)量記錄及各種統(tǒng)計報表并分析各種改善措施效果確認后的標準化管理，盡量避免再次發(fā)生2、檢驗標準2.1 外部標準 目前整理好的標準按照發(fā)行組織或國家或企業(yè)，行業(yè)進行了整理，已 經(jīng)裝入文件夾并做好了標識和清單， 便于查詢。 后續(xù)工作中， 我們會定期進行標 準搜索，更新現(xiàn)有標準或收集新標準， 以適應(yīng)發(fā)展需要。 2.2 公司標準 為了能讓 操作員和檢驗員更清楚，更直觀的查閱標準，下階段將完善公司目前的標準，

16、更新 部分標準，并制定一些目前公司沒有的標準供檢驗需要。其次，針對某些特殊訂單，特別制定品質(zhì)工程圖，對訂單所有工序進行質(zhì)量控制， 嚴格把關(guān)，保證質(zhì)量，令客戶滿意。3、存在的不足我們現(xiàn)在的工作都強調(diào)了 “檢驗”的品質(zhì)作用， 忽略了 “早期預(yù)防”“后期改 善”的作用，沒有依照 P-D-C-A 循環(huán)來實施，針對以上問題我們要做到以下幾點：訂單審核時將潛在的影響模式及效果分析整理出來， 形成文件， 為后續(xù)生 產(chǎn)和檢驗做參考隨時關(guān)注客戶變化，及時將變化通知到相關(guān)部門檢驗記錄的完整性，定期將記錄作出報表，召開生產(chǎn)品質(zhì)會議，將異常情 況及時通報生產(chǎn)實施改善所有異常調(diào)查出原因后， 除進行質(zhì)量事故處理外， 還需

17、要作出行動改善措施或者方案，落實到操作中去，質(zhì)檢員隨時關(guān)于改善效果，保證措施的執(zhí) 行性和有效性嚴格做到 計劃 實施 確認 維持與改善 的程序。9、供應(yīng)商（包括外協(xié)）質(zhì)量管理目前，品質(zhì)部對供應(yīng)商的管理還處于模糊階段，僅僅是對問題起到了反饋作用，實際上沒有監(jiān)督控制。為了保證外協(xié)產(chǎn)品的高質(zhì)量納入，計劃實施：1. 簽訂質(zhì)量保證協(xié)議 2. 必要時提供產(chǎn)品質(zhì)量計劃， 跟進生產(chǎn) 3. 與供應(yīng)商攜手加 強來料箱卡，數(shù)量，包裝外觀等確認 4. 生產(chǎn)線上質(zhì)量檢驗，異常及時反饋品 質(zhì)部 5. 做成供應(yīng)商質(zhì)量月報表，定期召開供應(yīng)商質(zhì)量會議 6. 跟進供應(yīng)商質(zhì)量 改善行動 7. 供應(yīng)商審核與評價10、品質(zhì)控制1、原輔材

18、料控制 我公司目前的供應(yīng)商大部分是在開廠之初選的供應(yīng)商，沒有考慮到供應(yīng)商的生產(chǎn)能力的品質(zhì)控制能力， 多，對我公司的品質(zhì)造成了極大的影響， 我們有必要加強源頭控制，增加專業(yè)的造成現(xiàn)在產(chǎn)品不良率高， 導(dǎo)致客戶投訴較 引起客戶投訴和質(zhì)量目標的考核。 鑒于此，SQM 人員，對供應(yīng)商進行管理、輔導(dǎo)、考核。通過對供應(yīng)商體系的審核和質(zhì)量改善活動的跟蹤和異常情況的處理， 來穩(wěn)定來料的品質(zhì)。2、生產(chǎn)線品質(zhì)控制 目前由于我公司的人員很不穩(wěn)定， 制造對品質(zhì)的意識還不強， 檢查員的基本技能還有待提高， 檢測樣品和檢驗規(guī)范還有待完善， 開發(fā)設(shè)計時未 充分考慮到對品質(zhì)的影響。鑒于這樣的情況， 為了保證后續(xù)訂單數(shù)量規(guī)模的擴

19、大， 做好供應(yīng)商 （生產(chǎn)巡檢 + 成品抽檢 + 出貨確認） 相結(jié)合的方式來進行， 當然，檢驗僅僅只是品質(zhì)保證的一 種手段，實際上不可避免的會造成不良品的流出和成本的提高。 所以，最有效的辦 法還是提高供應(yīng)商對本公司品質(zhì)標準的意識， 強化品質(zhì)標準觀念， 從源頭控制產(chǎn)品 質(zhì)量， 這樣才能保證出貨產(chǎn)品的不良率的降低， 產(chǎn)品質(zhì)量“做”的好。 為了做到 這一點，有必要實行： 數(shù)據(jù)記錄將不良品批次數(shù)量記錄匯報經(jīng)理處，通知采購，協(xié)助采購采購貨源將客戶投訴的各種不良圖片展示出來（周小月大匯總） 將訂單要求及相應(yīng)標準做成直觀文件，便于采購查看品質(zhì)意識教育培訓(xùn)對特殊訂單召開緊急會議，進行采購產(chǎn)品品質(zhì)控制通報定期召開品質(zhì)會議， 對品質(zhì)部的相關(guān)投訴情況傳達供應(yīng)商， 做好改善措施 的落實和執(zhí)行，保證改善效果做好品質(zhì)培訓(xùn)，供應(yīng)商設(shè)備的操作的審查出貨品質(zhì)控制 嚴格進行出