家電清洗具體操作方案

1、家電清洗具體操作方案家電清洗具體操作方案概述：家電的專業(yè)清洗服務(wù)已迫在眉睫，而家電保潔市場目前還是一片空 白，沒有真正是以專業(yè)技術(shù)保潔為核心運(yùn)營的公司，據(jù)我們的調(diào)查和查閱 相關(guān)數(shù)據(jù)，現(xiàn)今家電售后服務(wù)主要分品牌售后服務(wù)點(diǎn)、品牌外包服務(wù)及個(gè) 體家電維修部和“游擊”形式的清潔服務(wù)四種形式，其經(jīng)營范圍包括-檢 測、維修、零件更換。而作為最常見的家政服務(wù)，其涉及的范圍則是家庭 護(hù)理、家宴服務(wù)、保潔服務(wù)、維修服務(wù)等均不包含專業(yè)家電清洗！所以這 對(duì)于我們來說可以是一個(gè)千載難逢的好時(shí)機(jī)，只要我們牢牢抓住這個(gè)機(jī) 會(huì)，發(fā)展的前程是可觀的。潔凈一百有自有工廠，并且全國85%的家電清洗設(shè)備都是找到潔凈一百 OEM,包

2、括，美的，格力的售后服務(wù)所用設(shè)備，正因?yàn)榭吹绞袌龅目湛?，?司才慢慢轉(zhuǎn)型做全國連鎖業(yè)務(wù)，有技術(shù)，有設(shè)備，有經(jīng)驗(yàn)，潔凈一百很快 遍布全國，并且很多加盟商都來找潔凈一百代工設(shè)備。公司發(fā)展向公司對(duì)清潔劑和清潔設(shè)備的研發(fā)計(jì)劃列為重點(diǎn)項(xiàng)目。在家電保潔的基 礎(chǔ)上，創(chuàng)新發(fā)展，以環(huán)保的思想發(fā)展自己。在家電清潔過程中，我們技術(shù) 人員可以提供大量實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，站在消費(fèi)者的角度看問題，“以人為本”相 互友好合作，團(tuán)結(jié)一致。項(xiàng)目內(nèi)容：服務(wù)對(duì)象：大廈、寫字樓、小區(qū)、酒店、商場、超市、銀行、證券、 工廠、凈化間、醫(yī)院、建筑群、學(xué)校等綜合性家電清潔服務(wù)及管理。合作對(duì)象：美的、TCL、奧克斯、格力、海爾、老板、國美、蘇寧等 企業(yè)

3、合作方式免加盟費(fèi)，免費(fèi)培訓(xùn)，提供全套設(shè)備和成熟運(yùn)營，前期的小額投資就 可以占領(lǐng)空白市場。服務(wù)產(chǎn)品電腦、冰箱、電視、空調(diào)、風(fēng)扇、洗衣機(jī)、DVD、油煙機(jī)、太陽能、飲 水機(jī)、麥克風(fēng)、大型家電如中央空調(diào)等家電清潔劑產(chǎn)品飲水機(jī)消洗劑、油煙機(jī)清洗劑、洗衣機(jī)清潔劑；冰箱清洗/消毒劑、空 調(diào)清洗劑、電熱水器除垢劑、液晶屏清潔套裝等。產(chǎn)品可用于美的、TCL、蘇泊爾、奧克斯、格力、海爾、皇明、安吉 爾、科龍、奔騰、老板等大型家電廠商的指定家電清潔保養(yǎng)產(chǎn)品。營銷策略1、初期策略我們主要靠廣告來宣傳，通過電視，報(bào)紙，宣傳單的手段來介紹我 們。在各商場，各電器維修點(diǎn)，酒店，綜合大廈，在各個(gè)小區(qū)等設(shè)立自己 標(biāo)語及服務(wù)內(nèi)容

4、，通過與各個(gè)點(diǎn)的物業(yè)公司合作，以取得消費(fèi)者對(duì)我們的 信任，所以初期我們主要就是主攻消費(fèi)者的信任。2、中期策略走品牌路線，在消費(fèi)者的信任下，與消費(fèi)者建立長期合作的關(guān)系，通 過注冊會(huì)員，會(huì)員套餐、包年、包月的方式，留住消費(fèi)者，注重公司的形 象，樹立一個(gè)可靠的服務(wù)形象。在市場競爭中，走出一條獨(dú)特特色的道 路。3、后期策略在我們的基礎(chǔ)上，開發(fā)新的市場，尋求新的顧客。加大宣傳力度，擴(kuò) 大產(chǎn)品渠道。讓更多的消費(fèi)者愿意與我們合作，提到我們就會(huì)滿意微笑， 通過消費(fèi)者的口碑，更多消費(fèi)者樂意接收我們的服務(wù)，并對(duì)我們懷有熱衷 的態(tài)度。業(yè)務(wù)開展：1）、小區(qū)活動(dòng)，一定要有現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)配合，在消費(fèi)者而前展示產(chǎn)品的功 能效果，

5、現(xiàn)場直接銷售，要配有上門服務(wù)人員5名。2）、體驗(yàn)式清洗：免費(fèi)為客戶清洗一臺(tái)，讓他看到效果再收費(fèi)。（由 于人們現(xiàn)在對(duì)空調(diào)、電腦等電器設(shè)備的定期清洗維護(hù)意識(shí)淡薄，許多人只 知道出了故障去維修，可維修要比清洗更費(fèi)錢。怎樣才能讓更多用戶接受 自己的服務(wù)呢？最好的辦法是讓集團(tuán)用戶單位試用，但在不了解的情況下 誰也不會(huì)主動(dòng)上門。為此可在當(dāng)?shù)貛准抑饕獔?bào)紙上登出啟事，免費(fèi)為前幾 家機(jī)關(guān)單位和家庭客戶清洗服務(wù)，并免費(fèi)維護(hù)。樹立樣板市場。廣告一 岀，肯定有許多單位打電話咨詢，然后經(jīng)過考察，選擇兩家有代表性的單 位，雙方簽過協(xié)議，便開始清洗。使用樣板不費(fèi)吹灰之力便樹了起來。國家職業(yè)技能鑒定站是經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門批準(zhǔn)

6、設(shè)立的實(shí)施職業(yè)技能 鑒定的事業(yè)性機(jī)構(gòu)，它是職業(yè)技能鑒定的基層組織，并承擔(dān)著規(guī)定職業(yè)技 能的鑒定活動(dòng)勞動(dòng)法第八章六十九條規(guī)定：“國家確定職業(yè)分類對(duì)規(guī) 定的職業(yè)制定職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行職業(yè)資格證書制度，由經(jīng)過政府批準(zhǔn)的 考核鑒定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)勞動(dòng)者實(shí)施職業(yè)技能考核鑒定?！备鶕?jù)國家職業(yè)技能鑒定，在招聘員工時(shí)按照技能的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行。規(guī)定 每一個(gè)員工都要首先獲得合格的有關(guān)證書，保證服務(wù)人員的資質(zhì)。目前國 家沒有出臺(tái)關(guān)于家電保潔所需的標(biāo)準(zhǔn)是什么，所以我們按照有關(guān)要求制定 一套保時(shí)潔的標(biāo)準(zhǔn)。從事家電保潔維修的服務(wù)人員必須擁有電工合格證或 培訓(xùn)后的合格證，這是我們最基礎(chǔ)的保證。再者需要更專業(yè)的證書和認(rèn)證 等，我們保證

7、隊(duì)伍的質(zhì)量。個(gè)人提倡的文化：只有勇于承擔(dān)責(zé)任，才能承擔(dān)更大的責(zé)任。多點(diǎn)溝通，少點(diǎn)抱怨；多點(diǎn)理解，少點(diǎn)爭執(zhí)。只有不完美的產(chǎn)品，沒有挑剔的客戶。沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力。發(fā)展戰(zhàn)略初期（1-3年）：木公司主要是以服務(wù)大眾為主的，主要是以服務(wù)占據(jù)市場。建立自己 的品牌服務(wù)，積累資產(chǎn)；收回初期投資，擴(kuò)大規(guī)模，開始準(zhǔn)備研制開發(fā)新 產(chǎn)品。服務(wù)和產(chǎn)品導(dǎo)入市場，提高知名度，樹立品牌形象，打下一定的基 礎(chǔ)。然后逐漸向全國其他大城市擴(kuò)張覆蓋擴(kuò)大服務(wù)在消費(fèi)者中的影響。中期（4-6年）：進(jìn)一步穩(wěn)定已有的市場，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上在尋找新的市場。開發(fā)新的 清潔劑和清潔產(chǎn)品，進(jìn)一步完善和健全服務(wù)和產(chǎn)品。長期（7-10年）：進(jìn)一步

8、穩(wěn)定現(xiàn)有的市場，同時(shí)完善現(xiàn)有的服務(wù)，投入更多的資金研發(fā) 新的項(xiàng)目壯大自己。比如（帶電清洗等）。努力做家電清洗行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品 和藥劑的獨(dú)家供應(yīng)商采購平臺(tái)?？v向延伸：立足家電清潔領(lǐng)域，推出新型的清潔劑和服務(wù)，占據(jù)國內(nèi)家電清潔市 場的主導(dǎo)地位。橫向延伸：依靠對(duì)家電清潔技術(shù)的研究，開發(fā)新產(chǎn)品，推出全新的服務(wù)。公司將 以高科技，高質(zhì)量的服務(wù)參與國際競爭，適時(shí)進(jìn)入相應(yīng)的國際市場。家電行業(yè)發(fā)展的好，我們的家電清洗/維修就能夠發(fā)展得好，我們是相 互聯(lián)系的，所以我們需要時(shí)刻注意家電行業(yè)的發(fā)展。由于我們家電保潔是剛剛起步的一種新型行業(yè)，所以有很多消費(fèi)者都 還不了解，還不知道有這種服務(wù)。因而有可能導(dǎo)致公司的盈利時(shí)速比

9、較 慢，如果廣告或者宣傳做得不夠，爭取不到消費(fèi)者的需求，那么這將成為 公司的最大風(fēng)險(xiǎn)。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)性調(diào)整帶來的市場競爭更為激烈，面對(duì)激烈的 競爭形勢，另一方面，一些同類型公司迅速崛起，不斷介入家電等清潔行 業(yè)，并在市場中占據(jù)強(qiáng)勢地位，使經(jīng)營模式發(fā)生調(diào)整變化；同時(shí)一些原有 的清潔公司的市場占有率之大以及他們服務(wù)范圍的擴(kuò)大，并逐步介入新領(lǐng) 域，這些都將是行業(yè)內(nèi)的競爭更為激烈。近年來，清潔公司的行業(yè)競爭開始逐步進(jìn)入一個(gè)規(guī)模化的良性競爭階 段，公司間的競爭也從單一的價(jià)格和質(zhì)量競爭，上升到營銷渠道、資金能 力、人力資源、公司規(guī)模和知名度，那就是說以較發(fā)展成熟和知名度大的 清潔公司的競爭優(yōu)勢將更加明顯。企業(yè)風(fēng)

10、險(xiǎn)：戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)：當(dāng)公司發(fā)展到一定規(guī)模后，勢必出現(xiàn)很多效仿者，收購和兼并也就成 了我們最大的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)。所以我們需要注冊屬于公司的商標(biāo)和專利，樹立 自我保護(hù)的意識(shí)，走品牌路線。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：公司剛成立投入資金比較多，而這種服務(wù)有剛開始興起，所以資金可 能回籠的比較慢。經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)：在經(jīng)營方面，影響我公司最大的風(fēng)險(xiǎn)是銷售問題和售后服務(wù)問題技術(shù) 人員管理問題。人事風(fēng)險(xiǎn)：由于公司剛剛組建，員工工資待遇可能相對(duì)較低，所以會(huì)存在一定的 人事風(fēng)險(xiǎn)。附件：消費(fèi)者協(xié)議：1）在家電清潔服務(wù)中，我們工作人員先檢測家電是否正常。2）若在服務(wù)中，消費(fèi)者的家電有問題，消費(fèi)者可以請(qǐng)求我們工作人員 進(jìn)行維修，但需附加維修費(fèi)。3）若消費(fèi)者在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)我們工作人員有不妥的地方，可以提出暫停 服務(wù)或者退款。4）若我們工作人員檢測家電正常，但是服務(wù)后，家電不能正常使用， 我們可以免費(fèi)提供維修，若是損害到消費(fèi)者的權(quán)益，我們會(huì)一賠一。5）我們一切為了消費(fèi)者，消費(fèi)者對(duì)我們不滿意，可以進(jìn)行投訴，我們