智慧酒店方案行業(yè)分析報告

1、智慧酒店方案行業(yè)分析報告前言在酒店行業(yè)，入住客人日益增長的增強個人隱私，提升個性化需求，以及感受更多高科技帶來的舒適與便利，當下酒店行業(yè)固有的現狀已經不能滿足入住客人這些需求。酒店行業(yè)日趨激烈的競爭和不斷攀升的客戶期望，酒店裝潢、客房數量、房間設施等質量競爭和價格競爭將退居二線，迫使業(yè)內人士不斷尋求擴大酒店銷售、改進服務質量、降低管理成本和提升客戶滿意度的新法寶，以增強酒店的核心競爭力。其中，最有效的手段就是大規(guī)模應用先進的信息化技術。變革傳統(tǒng)意義上的酒店業(yè)競爭方式和經營管理模式，進而贏得新的競爭優(yōu)勢。因此，酒店的競爭將主要在智能化、個性化、信息化方面展開，智慧酒店悄然興起。目錄一、智慧酒店方

2、案介紹二、智慧酒店方案優(yōu)點三、智慧酒店開發(fā)的價值四、智慧酒店功能介紹五、智慧酒店APP開發(fā)六、智慧酒店方案特點七、智慧酒店客控系統(tǒng)結構八、智慧酒店應用方式九、智慧酒店發(fā)展前景正文一、智慧酒店方案介紹智慧酒店是指利用新一代信息技術，通過酒店里各類信息進行自動感知、及時傳送和數據挖掘分析實現電子化、信息化和智能化，滿足客人個性化需求。當旅游業(yè)發(fā)展不斷強化走向為“智慧旅游”時，便要求各地旅游局以智慧旅游為主題，引導智慧旅游城市，促進以信息化帶動旅游業(yè)向現代服務業(yè)轉變。因此酒店行業(yè)迫切需要能滿足數字時代全新要求的智慧解決方案，通過創(chuàng)新管理來增強對消費者的吸引力。智慧酒店是一個不斷豐富、發(fā)展的領域。酒店

3、作為直接面對客人提供服務的場所，應充分的考慮個人隱私、個性化的需求，以及感受到高科技帶來的舒適和便利。同時，酒店物耗、能耗、人員成本，也應考慮降到最低，創(chuàng)造效益。二、智慧酒店方案優(yōu)點酒店行業(yè)日趨激烈的競爭和不斷攀升的客戶期望，酒店裝潢、客房數量、房間設施等質量競爭和價格競爭將退居二線，迫使業(yè)內人士不斷尋求擴大酒店銷售、改進服務質量、降低管理成本和提升客戶滿意度的新法寶，以增強酒店的核心競爭力。1 、通過系統(tǒng)調配任務，減少人力成本大部分傳統(tǒng)的酒店會采用人力，來完成客流的登記和酒店資源的損耗記錄。而可信的酒店智能控制系統(tǒng)可以代替大部分需要人工進行調配的工作，完成客戶信息的自動登記以及偏好提醒，自動

4、提醒清潔人員的房間清理工作，及時根據設定的內部參數提醒管理人員設備損耗。2、降低人員傳遞信息的失誤率經營酒店的人都知道，酒店的賬簿上每日都流轉著龐大的信息量，其中夾雜著各種客戶的問題反饋以及管理人員的失誤問題。有時會會因為人本身存在記憶的差異性和失誤性，造成反饋問題無法及時提交和失誤信息遺忘等問題，而酒店智能控制系統(tǒng)則能夠將原始問題和數據保存完好，降低人員傳遞信息的失誤率。3、通過迅速配置個性化的服務，提高滿意度因為哪里有好的酒店智能控制系統(tǒng)關系著酒店的管理體驗和實際住房體驗，所以這個問題也顯得十分重要。良好的酒店智能控制系統(tǒng)則能夠通過各個設施的硬件操作，迅速完成預定房間客戶的預約要求，包括餐

5、飲的提前制作以及熱水的提前準備等，這些小細節(jié)可以大大提高客戶的滿意度。三、智慧酒店開發(fā)的價值智慧酒店方案以為客戶提供智能化產品硬件+軟件的方式，幫助酒店吸客、預定、登記、微信開門、快速入住、客房調控、個性化服務、快速退房等功能，為酒店打造獨特的智能化科技體驗。1 、簡化酒店入住的繁雜流程，房客從酒店預訂到退房均可通過無線網絡利用智能終端完成。2、提升酒店的智能化、自動化和信息化服務水平，提高酒店的居住環(huán)境、服務檔次和服務水平。讓賓客有種賓至如歸的感覺。大大提高酒店的房間利用率和重復入住率。3、提高酒店的信息化水平，讓酒店管理更簡單。讓酒店管理人員從繁重的日常管理中解脫出來。管理人員利用酒店智能

6、管理系統(tǒng)便可對酒店房間進行快捷管理。四、智慧酒店功能介紹酒店經營最重要的是客人服務，智能酒店也不例外。相比起傳統(tǒng)酒店，智能化酒在管理系統(tǒng)中的多個方面進行了智能化改造，為客人提供全方位的智能化體驗，智慧酒店強大的功能吸引著越來越多的酒店，智慧酒店是社會發(fā)展的必然趨勢，讓酒店順應時代發(fā)展潮流。1 、主題UI：酒店可以根據自己的風格選擇對應的UI主題，使酒店的整體形象得到最大化的提升。2 、歡迎詞：住客在進入房間時，電視自動打開，啟動歡迎界面，并提供語言選擇，讓住客感受全新的入住體驗，提升酒店的整體服務質量。3 、掃碼上網：住客只需用微信掃描電視上的二維碼就可以連接WIFI上網。4、餐訂臺：住客可以

7、通過電視直接查看酒店供應的餐點，并可以直接下單訂餐，酒店收到客人訂單后可直接配送;住客還可以在電視上查看各餐廳的形象圖片及招牌菜式，在電視上直接預訂餐臺，方便快捷。5、智能客房：多屏互動操作體驗，通過電視、平板、手機微信平臺、智能遙控器進行智能家居體驗，情景模式、照明控制、智能溫控、窗簾、換氣、遙控開門等一鍵操作，簡單易用免學習;通過感應感知傳感器，感知客人活動、睡眠、起夜、外出、進房做出相應的溫度調節(jié)、燈光調節(jié)等。6、旅游特產：住客在電視上就可了解到當地的旅游資訊、景區(qū)圖片、視頻、旅行團、線路查詢、天氣預報、叫車服務等欄目，一站式解決了住客的出行問題，提升住客對酒店服務的滿意度。7、數字管家

8、：呼叫服務、叫早、退房預約、請即打掃等管家功能，都可以用遙控器在電視上一鍵操作，呼叫信息房務段及時響應及處理，簡單快捷。8、信息推送：酒店可以把廣告或相關信息推送到每個客房電視，以文字、半屏、全屏等方式給住客查看。9、投訴建議：酒店以調查問卷的方式對客人進行訪問調查，系統(tǒng)整理調查數據，讓酒店隨時把握住客需求，調整經營方式。10 、酒店介紹：提供文+圖+視頻，GPS導航、電話直播、服務項目、訂餐訂臺，多圖展示方式。顧客通過酒店微信平臺酒店介紹，圖片+文字+視頻等展現方式，全方位的了解酒店形象及服務項目，提升酒店在顧客心中的整體形象，同時也方便了客戶在線訂房。全面的向顧客展示酒店形象，提升酒店在顧

9、客心中的影響力。11 、在線訂房：顧客通過酒店微信平臺系統(tǒng)隨時了解酒店的房價，各類型房的詳細情況;選擇入住時間及房型，即可直接下單預訂，在線微信支付，方便快捷，酒店也可以根據實際情況隨時調整房價。12 、會員專區(qū)：顧客可直接在手機上查看酒店提供的菜式，并通過微信支付直接下單，酒店直接送餐到顧客所在客房，客人也可提前預訂包房或餐臺，在預約時間內到餐廳就餐，并可以提供電子菜譜供客人掃碼點餐。五、智慧酒店APP開發(fā)智慧酒店APP開發(fā)可以幫助酒店更好的營銷并推廣自身品牌，幫助出行的客人更好的尋找到住所并且有權享受與消費對等的服務。智慧酒店APP開發(fā)可以給企業(yè)帶來商機，留住更多的用戶，是社會經濟發(fā)展的必

10、然經過。1、智慧酒店APP開發(fā)的優(yōu)點1)為用戶提供便捷的線上服務智慧酒店APP以智能手機為主要載體，智能手機在移動互聯(lián)網時代逐漸普及，充分利用手機的便捷性，讓用戶能夠在智慧酒店APP軟件當中進行酒店查看，線上預約或者退訂，線上與商家溝通等渠道。2)規(guī)范酒店的智能化管理傳統(tǒng)的酒店管理模式需要耗費不少的人力資源，但是隨著移動端的普及和信息技術的提升，酒店的管理也需要趨向智能化以及信息化，提高整體酒店的運營模式和服務效率。酒店管理終端能夠清楚可處理當前的住宿情況并進行有效的數據統(tǒng)計，智慧酒店的運營更加趨向智能化在節(jié)約成本的同時還可以提高酒店的服務效率。3)結合時代發(fā)展的趨勢和用戶的需求動向時代的發(fā)展

11、向著智能化的社會進發(fā)，用戶的需求也不斷增加，他們會追求更高的品質服務以及生活質量。對于普遍存在的酒店住宿服務，智慧酒店APP開發(fā)從用戶的角度出發(fā)，結合時代的趨勢，加快傳統(tǒng)酒店行業(yè)的智能化轉型，為用戶呈現更好服務內容的同時也逐漸適應時代的變化。2、智慧酒店APP開發(fā)的功能1) 酒店展示：智慧酒店APP開發(fā)可以把酒店的特色以文字圖片或者視頻的形式精準美觀的展示在用戶面前，方便用戶增進對酒店的了解。企業(yè)可以通過APP進行品牌推銷，增加品牌曝光度等，用戶能夠更好地了解酒店的內外部環(huán)境，對于企業(yè)的營銷帶來一定的促進作用。2) 自助登記：用戶可以直接在APP中使用身份證掃描進行自助登記，在一天的車馬勞頓之

12、后，不必排隊進行登記，大大方便了用戶，同時酒店也方便了管理。用戶可以在酒店的APP客戶端上可以輕松的看到預約客戶的電話和在線預約客戶的信息，節(jié)省時間，提高效率。3）周邊服務：酒店是一個以服務為主的行業(yè)，客人安裝了該酒店的APP應用后，可以通過地圖導航，找到最近最快的到店路線，還能查詢周邊的景點信息，特色小吃和好玩的等等。更能隨時隨地看到行業(yè)動態(tài)。4）虛擬鑰匙：游客花了一整天旅游，已經精疲力竭，結果來了酒店還要糾結于房間鑰匙是否丟了這樣的問題，很顯然這樣的用戶體驗是很差的。智慧酒店APP開發(fā)為用戶提供虛擬鑰匙技術，以便用戶可以直接使用手機APP來進行開門和關門，更加方便、安全。5）手機支付：智慧

13、酒店APP開發(fā)在用戶預定之后可以選擇在線支付，這主要是方便于酒店直接把錢轉入到公司賬戶，有利于資金的流動。同時用戶在預定酒店或者服務后可以通過支付寶、微信或者網銀等在線支付，非常便捷。6）信息推送：用戶通過APP預定入住酒店或離開酒店后，酒店就可以通過APP應用跟用戶互動，把酒店近期的優(yōu)惠信息或者促銷活動信息及時推送給用戶，打破傳統(tǒng)的營銷方式，使用戶體驗到“家”的歸屬感。在特殊的節(jié)日中，企業(yè)可以通過APP針對部分用戶或全部用戶進行消息推送。7）酒店服務：智慧酒店APP開發(fā)在用戶可以通過智慧酒店APP直接預訂送餐，按摩，水療等等服務，只需在房間舒舒服服地躺著就能呼叫特定的客房服務產品，方便了酒店

14、，更方便了客戶。六、智慧酒店方案特點智慧酒店以為客戶提供智能化產品硬件+軟件的方式，幫助酒店吸客、預定、登記、微信開門、快速入住、客房調控、個性化服務、快速退房等功能，為酒店打造獨特的智能化科技體驗。1、獨特性：具有特色的新型智慧酒店給顧客帶來不一樣的入住體驗，用戶體驗獨特、新奇。2、新穎性：智慧酒店作為一種新穎的經營管理模式，不僅可以作為酒店的吸客噱頭，并且可以引發(fā)顧客自發(fā)宣傳，比如朋友圈曬照。3、開源+節(jié)流：在幫助酒店省節(jié)省能源的同時，還能有效提升酒店的管理，增加酒店實際收益。4、穩(wěn)定：獨立自主研發(fā)、生產、銷售、服務，全方位保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行。每個模塊都有獨立的CPU，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。每個

15、電子元器件都經過嚴格的經驗，確保長時間穩(wěn)定工作。5、舒適：智能化技術、人性化設計、簡單便捷的操作，皆由客人隨心掌控;燈光場景與窗簾組合，營造家一樣的溫馨;空調系統(tǒng)，打造出清新舒適的客房環(huán)境。6、節(jié)能：酒店通過空調、窗簾、排氣扇的智能控制策略，減少能源支出，降低運營成本。通過插卡取電、紅外線感應器、門磁等有效控制燈光照明、電源插座、杜絕浪費。7、高效：顧客服務請求（SOS、洗衣、清掃、退房）能及時傳遞到客服中心，給顧客提供高效的服務。8、創(chuàng)新：獨創(chuàng)智能手機平臺、預定、支付、選房、入住、開鎖、房間控制、退房，一條龍服務。獨具匠心，整合業(yè)內優(yōu)質資源，滿足顧客個性需求。七、智慧酒店客控系統(tǒng)結構該系統(tǒng)管

16、理部分主要由服務器、客戶端計算機及系統(tǒng)軟件組成，其主干網絡交換機和樓層交換機組成專用網絡，而硬件部分的構成主要由客房控制器、配套功能模塊、控制按鍵（面板）等組成。其主要傳輸流程為：將客房內的信息通過傳感器（探測器）和功能模塊輸入至客房控制器;再由控制器連接至樓層交換機與主干交換機組成的局域網，并通過管理服務器和客戶端計算機進行數據交換，在一定的時間內將信息及時傳送到酒店相應的管理部門管理部門通過客戶端軟件的應用界面，快速響應客戶需求，在最大限度降低能耗及人工成本。八、智慧酒店應用方式現代智慧酒店里，顧客在酒店大堂登記入住時，可以選擇自助入住。同時VIP人臉識別、大堂舒適人性化照明控制、信息發(fā)布

17、、多屏互動、迎賓機器人、跟客控有關的遠程開啟空調等，都能讓顧客在剛接觸酒店時留下愉悅的第一印象。1、入住場景在酒店入住流程的開始階段，智慧酒店系統(tǒng)便已經開始為我們服務。入住之前，客人可通過微信進行VR選房，360°實景體驗，杜絕買家秀與賣家秀的尷尬;抵達酒店后，無需前臺排隊等待，客人可通過前臺自助機刷臉刷身份證完成入住辦理，更有選房、續(xù)住、退房等多種功能同步待解鎖，大大節(jié)省你的時間與精力;抵達客房門口后，無需翻包找卡，刷臉即可開門，1秒認出房主，帶來快之新定義。2、住宿場景進入科技智慧客房后，房間自動取電，歡迎模式觸發(fā)，燈光窗簾打開，歡迎音樂悠揚響起，電視輪播定制歡迎語;“嗨，潘多拉

18、，打開電視”，說說口令，自有小管家為你實現你的所有需求，智控設備、呼叫前臺、語音陪聊等300+項技能待解鎖，只等你來體驗;當然，在科技智慧客房，你手中的小小手機一樣有大大魔力，打開UTouch微信云端智控平臺，點擊即可智控客房燈光、窗簾、空調、電視等多種設備。3、退房場景清晨起晚，交通班次緊，馬上要誤事?別擔心，在科技智慧酒店，拿出手機點擊退房、預約開票，洗漱完畢下樓取票，無需等待查房，無需糾結排隊，拎包即走，帶來真正便捷的退房體驗，將你的時間留給更值得的事。九、智慧酒店發(fā)展前景智慧酒店一站式服務商，助力顛覆傳統(tǒng)酒店運營模式，將大數據處理、物聯(lián)網、語音交互、人臉識別、軟硬件芯片開發(fā)等與酒店息息相關的領域結合，為每個用戶提供個性化的服務。用戶