商場播音規(guī)范

1、板*商場播音規(guī)1、播首前應(yīng)認(rèn)真閱讀播首稿,做到準(zhǔn)確無誤.2、播音時應(yīng)用普通話,應(yīng)做到發(fā)音標(biāo)準(zhǔn),語言流暢,語速適中視播音容而定, 心情愉快、聲音甜美、愉悅開朗.嚴(yán)禁出現(xiàn)任何與播音容無關(guān)的語言.3、商場促銷活動播音A、公司主題活動：一般分開門活動以及全天貫穿,應(yīng)將活動容包括活動主題、 活動工程,活動時間、地點等準(zhǔn)確無誤地以播音形式傳輸予顧客；開門活 動一般為限量時,播音語速應(yīng)稍快,屢次重復(fù)活動容間隔時間為 3分鐘 一次；全體貫穿活動播音語速應(yīng)語速不宜過快或緩慢,充滿激情、活力,重 復(fù)播音時間一般為20分鐘一次.B、樓層促銷活動：一般分限時量搶購或買贈為主,應(yīng)將活動容包括活動 樓層、專柜、活動工程,

2、活動時間、地點等準(zhǔn)確無誤地以播音形式傳輸予 顧客；限時量搶購播音語速應(yīng)稍快,樓層播音稿應(yīng)簡短明瞭如遇樓層 提供播音稿語言組織凌亂,可視其情況做更改,重新組織,但不能偏離活動 主體容,應(yīng)為屢次重復(fù)活動容間隔時間為3分鐘一次；專柜買贈活動一 般為全體貫穿播音語速應(yīng)語速不宜過快或緩慢,充滿激情、活力,重復(fù)播 音時間一般為每小時一次.4、播音尋人A、商場部尋人：首先確認(rèn)被尋人、部門、職務(wù)以及尋人目的一般只有行政管 理人員、營業(yè)部治理人員可告知播音員尋人播音,一般工作人員及營業(yè)員除 緊急情況下,須向上級主管申請,由上級主管告知播音員播音尋人.商場部播音尋人規(guī)容為：請XXX 部門XXX 速與分機XXX聯(lián)系

3、,您的合作！請XXX 部門XXX 速回到XXX辦公室專柜、總臺、收銀臺等您的合作！播音時禁忌播被尋人職務(wù)！B、顧客尋人：首先確認(rèn)被尋人顧客以及顧客尋人目的,然后再作播音.顧客播音尋人容規(guī)為：請XXX 被尋顧客先生女士或小朋友聽到播送后請速與XXXXX聯(lián)系!請XXX 被尋顧客先生女士或小朋友聽到播送后請速到 XXXXX 尋人顧客要求指定的商場地點、位置,您的朋友家人在等您！C、商場專柜播音尋顧客緊急情況下商場或?qū)９耥毑ヒ魧ゎ櫩?首先由須播音人說明播音尋找顧客的目的一般由上級主管告知播音員方能準(zhǔn)予播音.商場專柜播音尋顧客容規(guī)為：.請剛剛在XXX專柜購物的顧客聽到播送后請速到 XXX專柜辦公室,您的

4、合作！.請剛剛在顧客效勞中央辦理貴賓卡的 XXX 先生女士聽到播送后請速到四樓顧客效勞中央,您的合作！以上作出播音容規(guī)只作示,播音時應(yīng)該嚴(yán)格根據(jù)此規(guī)執(zhí)行,特殊情況應(yīng)視其情況而定,播音尋人應(yīng)連續(xù)重復(fù)播音一次.5、播首時如有一般為線打入播首室,一般應(yīng)將筒輕輕提起放在辦公桌上,繼續(xù)播首,待播首完畢后在與其通話.6、 商場開店營業(yè)迎賓曲播放時間為早上9: 30-9 : 40,打烽送賓曲播放時 間為21 : 50-22 : 00,播放迎賓曲時,嚴(yán)禁出現(xiàn)任何播音尋人除顧客尋 人外和促銷活動播音,22: 00送賓曲播放完畢后播音員向全體道：“各位辛 苦了 ！7、商場背景音樂播放.A、 無促銷活動時10: 1

5、0-12 : 00以舒緩輕音樂或純音樂為主,12: 00-19 : 00以現(xiàn)代流行曲為主,19: 00-21 : 50以舒緩輕音樂或純音樂為主.B、 有促銷活動時如接到公司通知可不播放迎賓曲9: 40-21 : 00以急速 音樂為主,視時段可穿插較為舒緩音樂背景,21 : 00-21 : 50以舒緩曲為主.播音員工作流程時間工作程序考前須知9: 20前互道早安,整理服裝儀容,然后打卡進入賣場.遵守服飾化裝規(guī)定,丁 規(guī)定時間前穿好工作服,化好妝,佩戴工號牌,方能進入賣場.9: 30辦公用品檢查,檢查微機、播音設(shè)備是否完好.8: 30活潔工作,清掃顧客效勞中央衛(wèi)生,注意衛(wèi)生死角,LOGO墻衛(wèi)生：檢

6、查禮品列是否規(guī),做好局部列調(diào)整.作好迎賓工作,準(zhǔn)備迎賓.9: 58開啟播音設(shè)備向各位道：“各位早上好,現(xiàn)在的時間是 9: 58別離開店時 間還有兩分鐘,請整理好你的儀容儀表,以快樂的心情迎接顧客的到來.心情 愉快,聲音愉悅開朗.10: 00播放迎賓曲10分鐘,迎接顧客的到來.10: 10背景音樂音量稍低,播音員對*商場各樓層經(jīng)營業(yè)種進行簡單介紹容 另附.11 : 30-13 : 00工作人員進中餐,請主管或員工之間作好配合,注意顧客服 務(wù)中央的工作移交.進餐后注意補妝.15: 00-15 : 30員工交接班,早晚班人員共同活點禮品、會員卡等相關(guān)物品 數(shù)量,將活點結(jié)果與應(yīng)存數(shù)相核對,并在交接班登

7、記本上做好記錄,由早晚班 人員雙方簽字認(rèn)可.17: 30-18 : 30員工進晚餐,請主管或員工之間作好配合,注意顧客效勞中 心的工作移交.進餐后注意補妝.21 : 40作好送賓工作準(zhǔn)備,將送賓曲準(zhǔn)備好,調(diào)整個人情緒以及嗓音.21 : 50播放送賓曲10分鐘,心懷感謝,聲音誠懇認(rèn)真.“尊敬的顧客朋友, 非常感您光臨本商場,我公司營業(yè)時間為早上 10: 00-晚上22 : 00,在您離 開本商場之前請您看好您的隨身物品,歡送您的下次光臨.22: 00打烽,對仍逗留的顧客熱心效勞,適時禮貌勸其離開.22: 02活點整理禮品、會員卡以及辦公用品、微機、播音設(shè)備等,記入交接班本,各類物品及辦公用品須活

8、點準(zhǔn)確無誤,列整潔.22: 10換工作服,打卡離場.營業(yè)前：1 各位：早上好！現(xiàn)在的時間是9點58分,離開店時間還有2分鐘, 請大家做好營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作,以飽滿的熱情投入到今天的 工作之中去！當(dāng)燦爛的又一次灑滿,我們又開始了新的一天,又看到了您緊忙碌的身影,由于有您的努力,才使 *商場長上堅硬的翅膀,向 著更高的目標(biāo)飛翔,讓我們懷著滿腔的熱情去迎接我們顧客的到來, 讓我們用勤勞的雙手創(chuàng)造 *商場新的輝煌,祝您今天取得成功！營業(yè)中：開場白之(樓層簡介)親愛的顧客朋友：您好！歡送光臨 *商場,為了您購物的方便,現(xiàn)將由本公司為您做一個簡單的介紹：1) 一樓經(jīng)營時尚精品館2) 二樓時尚服飾館3)

9、三樓主題館商品琳瑯滿目,盡收眼底,時尚 *商場,輕輕松松每一天,我們 一定會做到“百挑不厭、百問不煩真誠為您效勞.*商場敬祝您購 物愉快！一、會員溫馨提示：尊敬的顧客朋友,感您光臨 *商場,本商場為感消費者,特推出不同類別的會員卡：當(dāng)日累計購物滿 2000元,即可辦理銀卡一,當(dāng)日累計購物滿5000元的顧客,即可辦理金卡一二、尊敬的顧客朋友您好！歡送光臨*商場,本商場為無煙商場,請勿在商場吸煙,并在購物 的同時看管好您的隨身物品,您的合作,*商場敬祝您購物愉快！營業(yè)結(jié)束提示語：21: 50分播送親愛的顧客朋友,晚上好！伴隨著美妙的樂曲,距我們的營業(yè) 結(jié)束時間還有十分鐘,請您耐心選購您所需的商品,我們會竭誠為 您效勞,我公司明天的營業(yè)時間為早上10:00點至晚上22:00點整,在您離開本商場之前,請攜帶好您的隨身物品,歡送您的下次光臨！“尊敬的顧客朋友,非常感您光臨本商場,我公司營業(yè)時間為早上 10: 00-晚 上22: 00,在您離開本商場之前請您看好您的隨身物品,歡送您的下次光臨.注：十