某公司汽車維修經(jīng)營管理制度匯編

1、 紹興上虞奔奧汽車服務(wù)有限公司汽車維修經(jīng)營管理制度目錄：一、安全生產(chǎn)管理及責(zé)任制度二、安全生產(chǎn)操作規(guī)程三、安全保護(hù)及消防設(shè)施管理制度四、公示業(yè)務(wù)受理程序及服務(wù)承諾 五、汽車維修質(zhì)量承諾六、進(jìn)出廠登記，檢驗，竣工出廠合格證管理制度七、技術(shù)檔案管理制度八、統(tǒng)計信息報送制度九、設(shè)備管理及維護(hù)制度十、人員技術(shù)培訓(xùn)制度十一、 維修檔案檔案管理制度十二、 配件管理制度十三、環(huán)境保護(hù)管理制度十四、計算機(jī)應(yīng)用管理制度十五、崗位設(shè)置及職責(zé)十六、 各工種安全操作規(guī)程建立安全生產(chǎn)管理體系一、安全生產(chǎn)管理及責(zé)任制度設(shè)立安全生產(chǎn)科，配備安全生產(chǎn)責(zé)任人一名。由總經(jīng)理擔(dān)任。1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的

2、方針及國家有關(guān)的安全生產(chǎn)法律法規(guī)，制定適合本單位的安全管理制度和各工種、各機(jī)電設(shè)備的安全操作規(guī)程，并定期檢查制度的落實(shí)情況。2、按照安全生產(chǎn)法的要求設(shè)置安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，生產(chǎn)部門和班組應(yīng)配備專（兼）職安全生產(chǎn)管理人員，負(fù)責(zé)督促、教育和檢查職工執(zhí)行安全操作規(guī)程。3、定期進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和安全知識培訓(xùn)，教育職工嚴(yán)格執(zhí)行各工種工藝流程，工藝規(guī)范和安全操作規(guī)程，不得違章作業(yè)。4、維修車輛前，應(yīng)將車輛停、架牢固后方可作業(yè)。舉升設(shè)備應(yīng)由專人操作，非工作人員不準(zhǔn)進(jìn)入車下，舉車時不準(zhǔn)檢修舉升設(shè)備。5、路試車輛必須由具有駕駛證及技術(shù)熟練的試車員進(jìn)行，并在規(guī)定的路段上進(jìn)行。6、有毒、易燃、易爆物品和化學(xué)物品，

3、粉塵、腐蝕劑、污染物、壓力容器等應(yīng)有安全防護(hù)措施和設(shè)施，壓力容器及儀表等應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)部門要求定期校驗。7、根據(jù)季節(jié)變換切實(shí)做好防火、防澇、防凍、防腐及防盜工作，并制定相關(guān)措施，配備消防器材。配電設(shè)施線路確保完好，性能可靠，使用移動電具應(yīng)有安全防護(hù)措施。8、發(fā)生事故要及時向上級主管部門匯報，保護(hù)好現(xiàn)場，查明原因妥善處理。 二、安全生產(chǎn)操作規(guī)程1、工作前應(yīng)檢查所使用工具是否完好。施工時工具必須擺放整齊，不得隨地亂放，工作后應(yīng)將工具清點(diǎn)檢查并擦干凈，按要求放入工具車或工具箱內(nèi)。2、拆裝零部件時，必須使用合適工具或?qū)Ｓ霉ぞ?，不得大力蠻干，不得用硬物手錘直接敲擊零件。所有零件拆卸后要按順序擺放整齊，不得

4、隨地堆放。3、廢油應(yīng)倒入指定廢油桶收集，不得隨地倒流或倒入排水溝內(nèi)，防止廢油污染。4、修理作業(yè)時應(yīng)注意保護(hù)汽車漆面光澤、裝飾、座位以及地毯，并保持修理車輛的整潔。車間內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。5、用千斤頂進(jìn)行底盤作業(yè)時，必須選擇平坦、堅實(shí)場地并用角木將前后輪塞穩(wěn)，然后用安全凳按車型規(guī)定支撐點(diǎn)將車輛支撐穩(wěn)固。嚴(yán)禁單純用千斤頂頂起車輛在車底作業(yè)。6、修配過程中應(yīng)認(rèn)真檢查原件或更換件是否符合技術(shù)要求，并嚴(yán)格按修理技術(shù)規(guī)范精心進(jìn)行作業(yè)和檢查調(diào)試。7、修竣發(fā)動機(jī)起動前，應(yīng)先檢查各部件裝配是否正確，是否按規(guī)定加足潤滑油、冷卻水，置變速器于空檔，輕點(diǎn)起動馬達(dá)試運(yùn)轉(zhuǎn)。嚴(yán)禁車底有人時發(fā)動車輛。8、發(fā)動機(jī)過熱時，不得打開水箱蓋

5、，謹(jǐn)防沸水燙傷。9、地面指揮車輛行駛，移位時，不得站在車輛正前方與后方，并注意周圍障礙物。 三、安全保護(hù)及消防設(shè)施管理制度安全保護(hù)與消防工作是維修工作的重要組成部分，必須嚴(yán)格認(rèn)真地做好。為此，特制訂維修車間5S管理規(guī)定與車間消防管理制度。1、5S管理制度5S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）五個項目，因日語的拼音均以"S"開頭，英語也是以“S”開頭，所以簡稱5S。1）1S-整理  定義：將生產(chǎn)現(xiàn)場的各種物品進(jìn)行徹底清理，把區(qū)分出的無用物品清除出現(xiàn)場，妥善加以處理。 

6、;目的：改善和增加作業(yè)面積，確保生產(chǎn)安全，提高工作效率，減少質(zhì)量事故的發(fā)生率。2） 2S-整頓 定義：把整理后留下的物品依規(guī)定定位、定方法擺放整齊，明確數(shù)量，明確標(biāo)示。 目的：經(jīng)過整頓后，留下的物品安置在能發(fā)揮作用的場所，使現(xiàn)場管理處于穩(wěn)定、有序狀態(tài)。 3)3S-清掃  定義：清除職場內(nèi)的臟污，并防止污染的發(fā)生。 目的：消除"臟污"，保持職場的環(huán)境衛(wèi)生。 4)4S-清潔 定義：將上面3S實(shí)施的做法制度化，規(guī)范化，維持其成果。  目的：通過制度化來維持成果 

7、。 5）5S-素養(yǎng)  定義：培養(yǎng)文明禮貌習(xí)慣，按規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。  目的：提升"人員的品質(zhì)"，成為對任何工作都講究認(rèn)真的人。2、車間消防管理制度。 1）車間消防設(shè)備必須齊全有效，性能良好，不準(zhǔn)挪用。 2）車間內(nèi)嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁明火作業(yè)，禁止攜帶打火機(jī)，火柴及其它明火進(jìn)入維修作業(yè)區(qū)域。 3）電氣焊操作要嚴(yán)格與其它作業(yè)去防護(hù)，作業(yè)完畢要徹底清理操作現(xiàn)場，消除火災(zāi)隱患。 4）車間內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃，易爆物品。 5）車間洗件及工具用油做到隨用隨領(lǐng)，清洗后的廢油應(yīng)放在規(guī)定的容器內(nèi)，按照規(guī)

8、定的地。點(diǎn)存放，統(tǒng)一處理。 6）車輛維修保養(yǎng)回收的廢油應(yīng)放入規(guī)定的容器內(nèi)，按照規(guī)定的地點(diǎn)存放，統(tǒng)一處理。 7）下班后，必須由專人切斷車間的總電源。 8）禁止稀料等易燃化學(xué)品囤房。 四、公示業(yè)務(wù)受理程序及服務(wù)承諾 一、業(yè)務(wù)受理工作從內(nèi)容上分為兩個部分：迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序。工作程序具體內(nèi)容如下： 1、接待室接待前來公司送修的客戶。 2、受理業(yè)務(wù)：詢問客戶來意與要求；技術(shù)診斷；報價，決定是否進(jìn)廠，或預(yù)約維修或診斷報價；送客戶離廠。 3、將接修車清送入車間，辦理交車手續(xù)。 4、維修期間，維修增項意見征詢與處

9、理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見5、將竣工車從車間接出，檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品。6、通知客戶接車，準(zhǔn)備客戶接車資料。 7、業(yè)務(wù)廳接待前來公司取車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車，匯報情況，辦理結(jié)算手續(xù)、恭送客戶離廠。 8、對客戶跟蹤服務(wù)。二、服務(wù)承諾1、嚴(yán)格遵守行業(yè)法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行浙江省和紹興市維修行業(yè)各項管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營，按章辦事，誠實(shí)守信，自覺維護(hù)客戶的利益，樹立維修企業(yè)良好形象。2、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)動車維修合同的全部條款和規(guī)定，全面履行承諾，圓滿完成車輛的維修與保養(yǎng)工作，確保質(zhì)量，提供快捷、方便、滿意的服務(wù)。3、實(shí)行明碼標(biāo)價，優(yōu)惠公開。維修過程中，

10、如需要擴(kuò)大維修項目增加費(fèi)用和延長維修時間時，及時和客戶溝通，取得認(rèn)可后才予實(shí)施，想用戶之所想，盡力為客戶節(jié)約每一分錢，不多收費(fèi)、亂收費(fèi)，不做有損客戶利益的事。保證在與同類企業(yè)競爭中，不使用惡意競價等非正當(dāng)手段。4、不使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好，以舊頂新。維修時，重在修理，以節(jié)省支出；確需更換零配件時，使用合格產(chǎn)品或正品。并貼上標(biāo)識，以備客戶查驗，汽車配件、材料應(yīng)保質(zhì)保量。5、集中技術(shù)骨干力量，成立汽車維修小組，提供及時維修服務(wù)。6、建立投訴制度，認(rèn)真聽取送修單位意見，并及時做出修正。服務(wù)承諾1以來我企業(yè)所有的客戶車輛為服務(wù)對象，以專業(yè)的品牌服務(wù)求發(fā)展。2本企業(yè)全年無休日。3本企業(yè)承諾為用戶提供

11、合格原廠純正配件。4本企業(yè)推行保養(yǎng)，一般維修和鈑金預(yù)約服務(wù)。5本企業(yè)為每一位用戶建立技術(shù)檔案，提供保養(yǎng)計劃。 預(yù)約電話：用維修項目工時表檢修分電器 80 檢修防盜系統(tǒng) 60更換點(diǎn)火線圈 60 檢修燃油路 100清洗節(jié)氣門150 檢修點(diǎn)火系統(tǒng) 120更換油位傳感器 120 更換電動開關(guān) 20更換汽油泵 100 排除儀表故障燈 150更換曲軸前油封 200 檢修門窗升降機(jī) 50更換曲軸后油封 400 檢修中央門鎖 100更換汽缸墊 400 檢修組合開關(guān) 120更換正時皮帶 300 檢修喇叭 60 更換飛輪齒閥 600 更換后尾燈 20更換上/下水管 30 更換前大燈

12、20更換水泵 250 檢修雨刮噴水馬達(dá) 100拆裝水箱 40 更換發(fā)電機(jī) 80清洗水箱 80 更換起動機(jī)馬達(dá) 120更換風(fēng)扇葉 30 拆裝儀表臺 300更換電子扇 60 更換空調(diào)泵 150更換水溫傳感器 50 空調(diào)加液 60更換機(jī)油傳感器 600 更換天線 50更換油底殼墊 150 更換各種皮帶 50更換發(fā)動機(jī)支架墊 100鈑金油漆部分更換升降器總成 30 更換全車鎖 80更換排氣管 40 焊接安裝排氣管 40安裝前/后擋風(fēng)玻璃 200 安裝前/后保險杠 50調(diào)校機(jī)蓋或后蓋 40 調(diào)校門鎖 30拆換排氣管墊 30 全車噴漆 4500車頂噴漆 700 修理前蓋及噴漆 800修復(fù)前葉子板及噴漆 4

13、00 修復(fù)后葉子板及噴漆 400修復(fù)后蓋及噴漆 300 修復(fù)們及噴漆 800前/后保險杠及噴漆 500用戶抱怨受理制度建立投訴受理制度的目的：正確處理客戶投訴，維護(hù)客戶合法權(quán)益和收集維修質(zhì)量信息，以不斷提高車輛的工作質(zhì)量和管理水平。使用范圍：適用于客戶對本企業(yè)車輛服務(wù)、維修和管理工作提出的投訴。一、 投訴的受理：1、 由業(yè)務(wù)辦公室負(fù)責(zé)對客戶投訴的接待工作，一般情況下應(yīng)在10-12小時內(nèi)給予答復(fù)，特殊情況另定。2、 若客戶進(jìn)行口頭或電話投訴時，接待員應(yīng)主動、熱情、耐心、仔細(xì)地詢問投訴的內(nèi)容，并仔細(xì)記錄。3、 若客戶進(jìn)行書面投訴時，應(yīng)要求投訴方提交投訴報告并填寫投訴登記表。4、 來自上級機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)來的

14、投訴材料由業(yè)務(wù)辦負(fù)責(zé)接收，填制相應(yīng)的記錄。5、 業(yè)務(wù)辦接收客戶投訴，處理不滿意的再投訴。6、 業(yè)務(wù)辦應(yīng)將所有的投訴材料分類、整理、記錄后及時交廠部批示。二：投訴調(diào)查1凡涉及對本企業(yè)的車輛維修質(zhì)量方面提出的異議投訴，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查。2凡涉及對本企業(yè)的車輛維修技術(shù)方面提出異議的投訴由技術(shù)負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查。3凡涉及各部門工作人員的職業(yè)道德，工作作風(fēng)，遵紀(jì)守法，保守機(jī)密等方面提出異議的投訴，由廠部責(zé)成相關(guān)人員負(fù)責(zé)調(diào)查。4調(diào)查負(fù)責(zé)人應(yīng)將調(diào)查的內(nèi)容及結(jié)果填寫在投訴處理報告上并提交廠部。二、 投訴的處理1廠部根據(jù)投訴的調(diào)查結(jié)果簽署投訴處理意見，并及時回復(fù)客戶。2本單位接收客戶對投

15、訴處理不滿意的再次投訴，投訴裁決。3如果客戶對再產(chǎn)欠投訴仍不滿意時，客戶可向上級部門投訴裁決。4業(yè)務(wù)辦公室收集客戶投訴和處理有關(guān)的所有記錄并歸檔保存。服務(wù)流程圖費(fèi)用估算來車接待問診/診斷 車輛清洗跟蹤服務(wù)預(yù)約服務(wù)用戶確認(rèn)作業(yè)管理完工檢查交車來車接待 ·業(yè)務(wù)受理流程圖預(yù)約交車跟蹤服務(wù)接待維修前說明派工與維修作業(yè)質(zhì)量控制建立汽車維修質(zhì)量管理體系五、汽車維修質(zhì)量承諾1、在車輛維修作業(yè)中，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范和三級檢驗制度。2、認(rèn)真填寫、整理車輛技術(shù)檔案和維修檔案，按規(guī)定簽發(fā)竣工出廠合格證。3、維修中堅決杜絕使用假冒偽劣配件4、對維修車輛實(shí)行質(zhì)量保證期制度，自竣工出廠之日起：一級維護(hù)、小修及零件

16、修理質(zhì)量保證期為汽車行駛2000公里或者10日；二級維護(hù)質(zhì)量保證期為汽車行駛5000公里或者30日；5、整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為汽車行駛10000公里或100日。 六、進(jìn)出廠登記，檢驗，竣工出廠合格證管理制度1、車輛送修時，應(yīng)具有保修內(nèi)容及相關(guān)技術(shù)檔案資料。2、業(yè)務(wù)接待人員負(fù)責(zé)對送修車輛進(jìn)行預(yù)檢，按規(guī)范填寫車輛維修檢驗單。3、車輛預(yù)檢時，根據(jù)駕駛員的反映及該技術(shù)檔案和維修檔案，通過檢測或測試、檢查，確定基本作業(yè)內(nèi)容，并告知托修方。4、得到托修方確認(rèn)后，與托修方簽訂維修合同，辦理交接手續(xù)。隨車使用的工具和備用品，不屬于汽車附件范圍的應(yīng)由托修方自行保管。5、調(diào)度人員將維修作業(yè)單下派車間，車

17、輛進(jìn)入作業(yè)車間。6、汽車維修竣工檢驗由專職檢驗人員負(fù)責(zé)實(shí)施。7、汽車維修竣工檢驗內(nèi)容為整車檢查、檢測、路試、檢測路試后的再檢測及車輛驗收。8、修竣車輛竣工檢驗嚴(yán)格依據(jù)營運(yùn)車輛綜合性能要求和檢驗方法要求進(jìn)行。首先進(jìn)行整車外觀和底盤檢查，檢查合格后進(jìn)行路試，對于路試中所發(fā)生的不正?，F(xiàn)象，要認(rèn)真復(fù)查。路試合格后重新進(jìn)行底盤檢查，確保各項技術(shù)性能合格后由總檢開具出廠合格證。9、對于進(jìn)行二級維護(hù)及以上維修作業(yè)的車輛，除上述檢驗內(nèi)容外，還必須經(jīng)計量認(rèn)證的汽車綜合性能檢測站檢測合格。10、嚴(yán)禁為檢驗不合格的車輛開具竣工出廠合格證。11、合格證由專人負(fù)責(zé)視生產(chǎn)情況定期到管理部門領(lǐng)取，專人負(fù)責(zé)開具。12、開具合

18、格證必須根據(jù)本廠質(zhì)量總檢驗員對車輛的檢驗和汽車綜合性能檢測站的維修后質(zhì)量檢驗結(jié)果進(jìn)行。13、開具合格證后要認(rèn)真做好維護(hù)檢測車輛的臺帳記錄，下次領(lǐng)用合格證帶臺帳供管理部門核查。14、嚴(yán)禁虛開合格證和轉(zhuǎn)借、倒賣合格證現(xiàn)象。派 工 單：00001維修車輛牌號進(jìn)廠時間月 日 時 分車型維修班組主修人診斷結(jié)果完工期限 月 日 時 分作業(yè)內(nèi)容項 目具 體 要 求檢驗意見自檢人： 年 月 日生產(chǎn)主管： 年 月 日質(zhì)檢員：年 月 日備注質(zhì)檢規(guī)范1根據(jù)國家汽車修理行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格履行“三檢”（即“自檢”、“互檢”和“專檢”）程序和檢驗質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2“三檢”人員必須在相應(yīng)的檢驗單上簽字。3檢驗不合格和未經(jīng)檢驗的車

19、輛不得交付客戶。4技術(shù)檢驗人員要對質(zhì)量檢驗結(jié)果負(fù)責(zé)。5“自檢”不合格的車輛應(yīng)及時返工修復(fù)，對于延誤的時間和維修費(fèi)用，由相應(yīng)責(zé)任人承擔(dān)。6“互檢”不合格的車輛應(yīng)及時通知車間主管或有關(guān)技術(shù)人員，并讓其做出裁決，明確責(zé)任，對于責(zé)任人應(yīng)追究其在誤工期和增加維修費(fèi)用等所造成的經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù)損失。7“專檢”人員檢驗出的不合格車輛應(yīng)及時返修或追加項目，同時追究有關(guān)責(zé)任人的工作責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。8對于明顯的維修缺陷，技術(shù)檢驗員未能檢驗出來，同時已經(jīng)交付給客戶的，應(yīng)追究有關(guān)技術(shù)檢驗人員的工作責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。9對于隱性缺陷和有關(guān)電子元件的缺陷，在檢驗過程中未能表現(xiàn)出故障的，視情節(jié)減少相關(guān)人員的責(zé)任。 質(zhì)檢程序1本企業(yè)的

20、質(zhì)量檢驗由技術(shù)部門具體負(fù)責(zé)。2凡送修車輛或總成，均須經(jīng)過本企業(yè)指定的專職人員進(jìn)行技術(shù)檢驗。3進(jìn)廠送修的車輛，屬一般性技術(shù)狀況的，由業(yè)務(wù)部門接待人員負(fù)責(zé)技術(shù)檢測診斷，業(yè)務(wù)部門接待人員不能確診的，由技術(shù)檢驗人員主持檢測診斷。檢測診斷結(jié)果應(yīng)如實(shí)記入派工單4生產(chǎn)過程的自檢由主修人和班組負(fù)責(zé)人雙層把關(guān)。在維修過程中，每完成一道工序，主修人應(yīng)按工藝規(guī)程和操作規(guī)范進(jìn)行一次自檢；全車維修完成時，班組長應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一次自檢；然后須經(jīng)技術(shù)檢驗人員進(jìn)行全面質(zhì)檢并做出合格與否的確診，否則不得視為竣工。5技術(shù)檢驗人員必須認(rèn)真填寫質(zhì)檢單。6生產(chǎn)過程中，出現(xiàn)價格較高或重要零部件需要更換的問題時，主修人及班組負(fù)責(zé)人應(yīng)請技術(shù)檢

21、驗人員到場進(jìn)行技術(shù)分析，并決定是否更換。技術(shù)檢驗人員對價格較高或重要零部件的更換擁有決定權(quán)，并負(fù)有直接責(zé)任。7因質(zhì)量問題返修的車輛，應(yīng)首先經(jīng)過技術(shù)檢驗人員作返修前檢測，確認(rèn)返修項目后，通知生產(chǎn)主管安排人員進(jìn)行返修。8凡竣工車輛，技術(shù)檢驗人員須簽署“合格”結(jié)論并簽名后，方可移交業(yè)務(wù)部門。檢驗不合格者，生產(chǎn)主管應(yīng)立即通知車間返工。技術(shù)檢驗人員在技術(shù)質(zhì)量把關(guān)方面有一票否決權(quán)，并負(fù)有全部責(zé)任。9凡維修作業(yè)中出現(xiàn)漏項、維修質(zhì)量不合格、違章作業(yè)、延誤工期等情況時，均由技術(shù)檢驗人員記錄在檢驗單上，當(dāng)事人員和班組應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。質(zhì)檢單：00001受檢車輛牌號受檢車型班組及主修人檢驗日期年 月 日維修項目受檢項

22、目檢驗結(jié)論第一次質(zhì)檢員： 月 日 時第二次質(zhì)檢員： 月 日 時質(zhì)檢負(fù)責(zé)人： 月 日 時 七、技術(shù)檔案管理制度設(shè)立檔案管理室，配置檔案管理員一名，具體負(fù)責(zé)檔案的歸檔，保管工作1、檔案存放要有序，查找方便，并應(yīng)做好六防工作，即防盜、放火、防潮、防鼠、防塵、防曬，保持檔案存放處清潔衛(wèi)生。2、不準(zhǔn)損毀、涂改、偽造、出賣檔案，檔案資料如有損壞應(yīng)及時修補(bǔ)。3、根據(jù)檔案的內(nèi)容、性質(zhì)和時間等待征，對檔案進(jìn)行分類整理、存放、歸檔，并按內(nèi)容和性質(zhì)確定其保存期限，電子檔案要及時備份。4、各班組負(fù)責(zé)人要對本部門使用的檔案資料的完整性、有效性負(fù)責(zé)，在現(xiàn)場不得存有或使用失效的文件、資料。5、各班組每年對檔案進(jìn)行一次核對清

23、理，并將所保存的檔案整理后交辦公室統(tǒng)一歸檔。已經(jīng)到保管期限的文件資料，由辦公室按規(guī)定處理。6、維修車輛實(shí)行一車一檔制，二級維護(hù)及以上作業(yè)的車輛檔案內(nèi)容包括維修合同、檢驗記錄、維修人員和質(zhì)量檢驗人員名單，竣工出廠合格證副頁、結(jié)算憑證。7、檔案的借閱必須辦理規(guī)定手續(xù)，借閱者對檔案的完整、整潔負(fù)責(zé)，未經(jīng)許可不得擅自轉(zhuǎn)借、復(fù)印。八、統(tǒng)計信息報送制度為配合交通維管部門正確掌握機(jī)動車維修業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，做好機(jī)動車維修行業(yè)的統(tǒng)計工作，為行業(yè)管理和決策提供參考依據(jù)，根據(jù)交通部機(jī)動車維修管理規(guī)定第二十八條的有關(guān)規(guī)定，積極做好機(jī)動車維修統(tǒng)計信息報送工作。建立統(tǒng)計信息報送制度，設(shè)立信息報送員一名，負(fù)責(zé)信息的收

24、集，整理，報送等事宜。1、 具體負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)車輛的維修保養(yǎng)信息，每周統(tǒng)計一次。2、 收集返修車輛，投訴車輛的具體相關(guān)信息。3、 每周五統(tǒng)計配件使用，剩余信息。 4、 切實(shí)做好企業(yè)的統(tǒng)計工作，及時準(zhǔn)確地做好統(tǒng)計報表的報送工作，通過維修信息系統(tǒng)上傳或電子郵件報送月報表。 九、設(shè)備管理及維護(hù)制度1、設(shè)備操作工在獨(dú)立使用設(shè)備前，須掌握該設(shè)備的操作技能。2、設(shè)備使用應(yīng)定人定機(jī)，對公用設(shè)備由專人負(fù)責(zé)保養(yǎng)。3、操作工要養(yǎng)成自覺愛護(hù)設(shè)備的習(xí)慣。班前班后認(rèn)真擦試設(shè)備及注油潤滑工作，使設(shè)備經(jīng)常保持良好的潤滑與清潔。4、操作工要遵守設(shè)備操作規(guī)程，合理使用設(shè)備，管好設(shè)備附件。5、對私自操作設(shè)備人員，要進(jìn)行嚴(yán)

25、肅的批評教育，由此發(fā)生的一切后果由私自操作者負(fù)責(zé)。6、設(shè)備管理員應(yīng)根據(jù)設(shè)備維護(hù)要求以及設(shè)備技術(shù)狀況制定設(shè)備和測量裝置的保養(yǎng)細(xì)則、保養(yǎng)周期和檢定周期。7、設(shè)備保養(yǎng)人應(yīng)嚴(yán)格按照常規(guī)維修設(shè)備檢查保養(yǎng)周期進(jìn)行保養(yǎng)，做好記錄交設(shè)備管理員驗收。8、設(shè)備維修以外修為主，本單位操作人員配合，設(shè)備管理員做好維修記錄。9、設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)及時停機(jī)，使用部門應(yīng)立即通知設(shè)備管理員或單位領(lǐng)導(dǎo)，請修理人員檢查排除故障。當(dāng)修理人員在排除故障時，操作人員應(yīng)積極協(xié)助修理人員排除故障。10、對設(shè)備使用年久，部件嚴(yán)重?fù)p壞，又無法修復(fù)和沒有改造價值的，可辦理報廢手續(xù)報請經(jīng)理批準(zhǔn)。11、對設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、修理應(yīng)做好所有記錄，由設(shè)備員歸

26、檔，以便檢查。 十、人員技術(shù)培訓(xùn)制度1 員工培訓(xùn)工作按本企業(yè)人才資源開發(fā)規(guī)劃和員工培訓(xùn)計劃組織實(shí)施。2 員工培訓(xùn)內(nèi)容涉及員工基本素質(zhì)培訓(xùn)、員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、員工崗位資格培訓(xùn)等各個方面，員工培訓(xùn)形式分為崗前培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、考級晉升培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn)、專項培訓(xùn)等多種類型。3 凡進(jìn)入本企業(yè)的新員工必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)時間7天，培訓(xùn)內(nèi)容為：行業(yè)綜述、公司概況、經(jīng)營宗旨、職業(yè)道德、團(tuán)隊作風(fēng)、規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、專業(yè)知識、基本技術(shù)、實(shí)際操作等。培訓(xùn)結(jié)束后，由企業(yè)統(tǒng)一組織新員工考核，凡考核合格者方能作為試用工上崗。4 凡本企業(yè)在崗人員，每半年進(jìn)行一次崗位培訓(xùn)。崗位培訓(xùn)時間60小時，培訓(xùn)內(nèi)容為：經(jīng)營理念、職

27、業(yè)道德、團(tuán)隊作風(fēng)、規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、專業(yè)知識、本職工作（管理人員）、本職技術(shù)（生產(chǎn)人員）、本職業(yè)務(wù)（各相關(guān)專業(yè)人員）實(shí)際操作等。培訓(xùn)結(jié)束后，企業(yè)通過組織考核確認(rèn)員工的工作能力，考核不合格者，降一級職位。5 凡本企業(yè)晉升人員必須通過考級晉升培訓(xùn)?？技墪x升培訓(xùn)時間30小時，培訓(xùn)內(nèi)容為：經(jīng)營理念、職業(yè)道德、團(tuán)隊作風(fēng)、規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、專業(yè)知識、高于本職級別要求的工作或技術(shù)。培訓(xùn)結(jié)束后，企業(yè)通過組織考核確認(rèn)員工的工作能力，考核合格者方能晉升。6 除崗前培訓(xùn)安排在上班時間外，其余培訓(xùn)均安排在工余時間，一般每次為2-4小時。7 本企業(yè)根據(jù)需要安排員工外出培訓(xùn)時，參訓(xùn)人員必須與公司簽訂員工外訓(xùn)協(xié)議（注：

28、員工外訓(xùn)協(xié)議見附件10）。外訓(xùn)人員在培訓(xùn)結(jié)束后，必須在半企業(yè)連續(xù)服務(wù)三年以上。如果在此期間員工擅自離職者，除了承擔(dān)外出培訓(xùn)的學(xué)費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)和基本工資外，另賠償公司1-3萬元經(jīng)濟(jì)損失。8 員工培訓(xùn)工作由行政人事部門統(tǒng)一負(fù)責(zé)，該部門有權(quán)依照公司的發(fā)展規(guī)劃及具體規(guī)定安排有關(guān)部門完成培訓(xùn)的相關(guān)工作，其他部門必須無條件予以配合。9 員工培訓(xùn)考核試卷及成績單統(tǒng)一記入員工個人檔案，作為考核員工個人能力的重要依據(jù)之一。10 本企業(yè)的各種培訓(xùn)計劃，一般在培訓(xùn)前30天向員工發(fā)布，以利于各部門提前作好相應(yīng)的工作安排。11 凡不能參加本企業(yè)規(guī)定培訓(xùn)者，必須在培訓(xùn)前10天向行政人事部門作出書面說明，經(jīng)行政人事部門

29、批準(zhǔn)后，方可不參加當(dāng)期培訓(xùn)。凡無故不參加培訓(xùn)者，均以培訓(xùn)不合格處理。 員工培訓(xùn)協(xié)議甲方： （以下簡稱甲方）乙方： （以下簡稱乙方）甲方根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要對員工進(jìn)行安防專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，乙方同意接受甲方的培訓(xùn)安排，以不斷提高自身的技術(shù)水平?，F(xiàn)經(jīng)雙方協(xié)商一致，就有關(guān)培訓(xùn)安排及培訓(xùn)后的相關(guān)事宜達(dá)成以下協(xié)議：第一條 培訓(xùn)內(nèi)容123第二條 培訓(xùn)時間培訓(xùn)時間為 天，自 年 月 日起，至 年 月 日止。第三條 培訓(xùn)形式乙方脫產(chǎn)參加甲方安排的培訓(xùn)。第四條 責(zé)任和義務(wù)1乙方參訓(xùn)的費(fèi)用（包括學(xué)費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)和基本工資）由甲方支付。2乙方必須按時參加培訓(xùn)，全面完成培訓(xùn)期間的全部任務(wù)，并取得相應(yīng)的（合格、專業(yè)、結(jié)業(yè)、畢

30、業(yè)）證書。3乙方在參加培訓(xùn)期間沒有完成培訓(xùn)任務(wù)或培訓(xùn)不合格（因不可抗力之因素除外），應(yīng)向甲方支付所花費(fèi)的全部費(fèi)用，并賠償甲方伍仟元經(jīng)濟(jì)損失。4乙方參加培訓(xùn)后，必須為甲方連續(xù)服務(wù)三年以上（包括三年）。如果在此期間乙方擅自辭職，除了承擔(dān)其外出參加培訓(xùn)的學(xué)費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)和薪酬等全部費(fèi)用外，另賠償公司1-3萬元經(jīng)濟(jì)損失。其中培訓(xùn)后第一年度辭職，賠償甲方3萬元；培訓(xùn)后第二年度辭職，賠償甲方2萬元；培訓(xùn)后第三年度辭職，賠償甲方1萬元。5在本協(xié)議執(zhí)行期內(nèi)，凡乙方自愿辭職、或擅自離職、或因違反甲方制度規(guī)定而被甲方勒令辭職（試用期除外）時，按照本協(xié)議第四條第3款之規(guī)定由乙方承擔(dān)違約責(zé)任。第五條 其他1本協(xié)議

31、作為勞動合同書的附件，具有同等效力。2本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日生效。甲方（蓋章）： 乙方（簽字）：甲方代表（簽名）： 協(xié)議簽訂時間： 年 月 日 十一、 維修檔案檔案管理制度1、汽車維修檔案由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)收集、整理、保管。汽車大修、總成大修、汽車二級維護(hù)的維修檔案一車一檔，一檔一袋，檔案內(nèi)容包括維修合同、檢驗簽證單、竣工證存根、工時清單、材料清單等；汽車一級維護(hù)、小修的資料在維修登記本中保存。 2、維修檔案應(yīng)保持整齊、完整。一車一檔裝于檔案袋中，不得混雜亂裝。檔案袋應(yīng)有標(biāo)識，以便檢索。 3、檔案放置應(yīng)便于檢索、查閱，同時防止污染、受潮、遺失。

32、0;. 車輛維修竣工后，檢驗員應(yīng)在車輛技術(shù)檔案中記載總成和重要零件更換情況及重要維修數(shù)據(jù)。 5、單證入檔后除工作人員外，一般人員不得隨意查閱，更改，抽換。如確需更正,應(yīng)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意。 6、車輛維修檔案保存期2年 十二、 配件管理制度管理職責(zé)1零配件部門要自覺遵守企業(yè)的各項管理制度，積極組織部門員工參加企業(yè)組織的各種培訓(xùn)，堅守崗位，并要認(rèn)真做好非正班期間的值班工作。2設(shè)置部門經(jīng)理（部門主管）和配件倉庫保管員，且其他人員嚴(yán)禁進(jìn)入零配件倉庫。3零配件部門要及時保證本企業(yè)汽車維修所用的各種零配件供應(yīng)。采購零配件必須在指定時間內(nèi)完成任務(wù)，超期一次，扣罰20元。4在條件

33、許可的前提下，要積極組織零配件的對外銷售。5零配件部門要做好零配件采購的市場調(diào)研、定點(diǎn)采購、定期詢價和計劃采購工作，原則上每季度組織一次。屆時由零配件部門牽頭，會同生產(chǎn)、技術(shù)、財務(wù)等相關(guān)部門的管理人員組成專門小組，共同做好零配件采購計劃的編制工作6零配件倉庫的庫存要合理，防止庫存積壓。工具采購、批量進(jìn)貨、總成件的采購要經(jīng)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。凡屬盲目采購造成庫存積壓的，要追究部門經(jīng)理以及當(dāng)事人的工作責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。7采購零配件時，若因固定商家無貨，需要到其它商家進(jìn)貨的，價格不能偏高。價格高于固定商家的，需先請示報價，經(jīng)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方能購買。8若因特殊原因必須安排零配件部門以外的員工采購零配件

34、時，由零配件部門經(jīng)理（部門主管）委托生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人安排其部門維修人員落實(shí)采購任務(wù)。9要嚴(yán)格進(jìn)貨檢驗手續(xù)。所有采購回來的零配件，進(jìn)庫時必須核對數(shù)量、價格、質(zhì)量，特別要防止假貨入庫。發(fā)現(xiàn)假貨和質(zhì)量問題時，要追究部門經(jīng)理（部門主管）以及當(dāng)事人的工作責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。10維修人員領(lǐng)取零配件要憑借派工單，由零配件倉庫保管員填寫發(fā)貨單據(jù)，領(lǐng)取人簽名?？偝苫騼r值較高的零配件要有企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)的審批手續(xù)。倉管員憑領(lǐng)取人簽認(rèn)的發(fā)貨單據(jù)及時核對庫存并登記做帳，所發(fā)零配件應(yīng)與派工單要求相符。11嚴(yán)格執(zhí)行零配件交舊領(lǐng)新制度。領(lǐng)新零配件的同時，當(dāng)事人必須交回舊零配件。舊零配件必須編號入庫，單獨(dú)存放。12對二保車、大修車的油

35、品消耗量要實(shí)行定量管理，大修車每輛清洗用油最多10公斤，試車用汽油最多5公斤，機(jī)油1-2罐（冷藏車增加1罐），砂布4張，鋸片2條。若發(fā)現(xiàn)多領(lǐng)或冒領(lǐng)，要追究當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。13零配件的價格要合理，銷售價不能超過市場價（與車主協(xié)商定價的另外），發(fā)現(xiàn)隨便加價而影響企業(yè)聲譽(yù)的，要追究部門經(jīng)理（部門主管）以及當(dāng)事人的工作責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。14零配件及材料進(jìn)庫后要立卡、建帳，做到帳、卡、物相符。每月月底要做好盤存核算工作。15要嚴(yán)禁格執(zhí)行常備工具、檢驗儀表和檢驗儀器的管理制度，保管好各種常備工具、檢驗儀表和檢驗儀器，做到定期校驗和保養(yǎng)維護(hù)。凡領(lǐng)用人員必須辦理相關(guān)手續(xù)，使用完畢應(yīng)及時歸還。若不能及時歸還者，

36、零配件部門有權(quán)制訂懲罰措施。16零配件的部門員工如果違反本條有關(guān)規(guī)定、不履行崗位職責(zé)者，發(fā)現(xiàn)一次扣罰10-50元，造成的經(jīng)濟(jì)損失的由其本人全部承擔(dān)；一月內(nèi)連續(xù)違規(guī)三次者予以行政處分，性質(zhì)特別惡劣者予以除名。 崗位設(shè)置1零配件部門包括部門經(jīng)理（部門主管）、零配件配件采購員、零配件倉庫保管員等三個工作崗位。2零配件部門經(jīng)理（部門主管）負(fù)責(zé)本部門的日常事務(wù)和管理工作，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系。3零配件采購員負(fù)責(zé)本企業(yè)維修零配件的采購工作，但不得兼任零配件倉庫保管員。4零配件倉庫保管員負(fù)責(zé)零配件的驗收入庫、日常保管（包括常備工具、檢驗儀表和檢驗儀器的定期校驗和保養(yǎng)維護(hù)）、出庫管理和計劃盤存等項工

37、作。5零配件計劃管理由部門經(jīng)理（部門主管）具體負(fù)責(zé)，不再設(shè)置專門崗位。 工作流程零配件部門的工作流程按以下步驟進(jìn)行： 制卡上架分列貨位日常保管定價記帳錄入電腦入庫驗收 查驗核對發(fā)貨盤存結(jié)帳統(tǒng)計核對計劃市外采購市內(nèi)采購月采購計劃市場調(diào)研定點(diǎn)計劃資金計劃采購審批 采購計劃管理1每季度要根據(jù)生產(chǎn)部門的零配件使用情況、市場調(diào)研、定點(diǎn)采購、定期詢價和企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)的指示擬定零配件月采購計劃，經(jīng)本部門經(jīng)理（部門主管）審核無誤后，交企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。2部門經(jīng)理（部門主管）要根據(jù)零配件使用情況作出動態(tài)分析圖，做為零配件月采購計劃的附件，以供企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)決策時參考。3零配件月采購計劃應(yīng)該一次性提出，最多不能超過兩

38、次，并應(yīng)建檔保管，以備日后查詢。4零配件月采購計劃審批完畢之后，應(yīng)該及時交給配件采購人員，由其合理安排采購實(shí)施計劃。5有關(guān)人員采購零配件時，必須填寫零配件采購申請單，由生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人和本部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后方可實(shí)施采購。6外購件確需即時付款的，由企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)在零配件采購申請單上簽批具體金額后，采購人員憑此單到財務(wù)部門辦理借款手續(xù)。7零配件采購回公司后，必須交由零配件部門負(fù)責(zé)人（或技術(shù)部門指定的專職技術(shù)人員）進(jìn)行技術(shù)鑒定。技術(shù)鑒定合格后，由零配件部門負(fù)責(zé)人在零配件采購申請單和發(fā)票上簽章。8零配件采購人員必須憑有效的零配件采購申請單和所購零配件及時到倉庫辦理入庫手續(xù)。9采購人員必須憑有效零配件采購

39、申請單、購件憑證、入庫單等，及時到財務(wù)部門辦理報帳事宜。10掛帳零配件，必須將零配件供應(yīng)商所出具的有效憑據(jù)及本企業(yè)內(nèi)部控制的有效憑證交出納核對，由出納將憑證移交給會計。11財務(wù)部門經(jīng)理必須嚴(yán)格審核采購人員所報呈的單據(jù)，并及時入帳。12所購急件在辦理完入庫手續(xù)后，零配件部門負(fù)責(zé)人或值班人員應(yīng)及時通知生產(chǎn)部門及生產(chǎn)班組前來領(lǐng)取。 庫存管理1零配件倉庫保管員在辦理零配件入庫手續(xù)時，必須認(rèn)真清點(diǎn)核對所購物品與零配件采購申請單中所列物品是否相符，以及有關(guān)人員的技術(shù)鑒定意見，并據(jù)實(shí)填制入庫單，記入庫存材料臺帳。2零配件部門負(fù)責(zé)人或零配件倉庫保管員要對所購進(jìn)零配件的規(guī)格、名稱、產(chǎn)地、價格等進(jìn)行全面驗收，并確

40、認(rèn)合格后，方能在入庫驗收記錄上簽字。3零配件倉庫保管員對驗收合格的零配件要及時辦理入庫手續(xù)。A對辦理入庫手續(xù)的零配件要及時做帳，帳以正式收發(fā)憑證為依據(jù)。B入庫零配件要及時制辦零配件專用卡，清楚入庫配件的名稱、型號、規(guī)格、級別、儲備額和實(shí)際儲存量。C配件入庫后要統(tǒng)一登記，一物一檔，統(tǒng)一編號，便于查詢。4零配件保管員要注意處理好零配件的庫存保管事宜，要對零配件進(jìn)行合理的分區(qū)、分架、分層管理，以便于電腦查詢和出庫，節(jié)省配件倉庫的使用空間。5零配件保管員要努力做到安全庫存：對于不常用的配件不宜儲存過多，對于易變形、易損壞的零配件要謹(jǐn)慎存放，處理好零配件倉庫的安全防火事宜，定期清倉、盤點(diǎn)掌握配件變動情況

41、，避免零配件的積壓、損壞或丟失，保證帳、卡、物相符。6要與生產(chǎn)車間密切配合，認(rèn)真做好舊零配件的回收管理工作。7為了及時掌握庫存零配件的變化情況，避免配件的短缺、丟失或超儲積壓，必須每周定期對零配件進(jìn)行盤點(diǎn)。A盤點(diǎn)的內(nèi)容：查明實(shí)際庫存的數(shù)量與帳、卡上的數(shù)字是否相符，檢查零配件收發(fā)有無錯誤，查明有無超儲積壓、損壞、變質(zhì)等情況發(fā)生。B盤點(diǎn)的形式：盤點(diǎn)主要有永續(xù)盤點(diǎn)、循環(huán)盤點(diǎn)、定期盤點(diǎn)和重點(diǎn)盤點(diǎn)等形式。“永續(xù)盤點(diǎn)”是指零配件保管員每天對有收發(fā)動態(tài)的零配件盤點(diǎn)一次，以便及時發(fā)現(xiàn)收發(fā)差錯；“循環(huán)盤點(diǎn)”是指零配件保管員對自己所管物品分別輕重緩急，做出每月重點(diǎn)日盤點(diǎn)計劃，并按計劃日進(jìn)行盤點(diǎn)；“定期盤點(diǎn)”是指在

42、月、季、年度組織清倉盤點(diǎn)小組，全面進(jìn)行盤存清查，并造出庫存清冊；“重點(diǎn)盤點(diǎn)”是指根據(jù)季節(jié)變化或工作需要，或因為某種特定目的而對倉庫物資進(jìn)行的盤點(diǎn)和檢查。C盤點(diǎn)中出現(xiàn)問題的處理：對于盤點(diǎn)后出現(xiàn)的盈虧、損耗、規(guī)格串混、丟失等情況，應(yīng)組織復(fù)查落實(shí)，分析產(chǎn)生的原因，并及時予以處理。D合理儲耗：對易揮發(fā)、潮解、溶化、散失、風(fēng)化等物品，允許有一定的儲存損耗。凡在合理儲耗標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)的，由零配件保管員填報“合理儲耗單”，經(jīng)批準(zhǔn)后，即可轉(zhuǎn)財務(wù)部門核銷。正常儲耗的計算，一般一個季度進(jìn)行一次。其計算公式如下：合理儲耗量 = 保管期平均庫存量 × 合理儲耗率實(shí)際儲耗量 = 帳存數(shù)量 實(shí)存數(shù)量儲耗率 = 保管期

43、內(nèi)實(shí)際儲耗量 ÷ 保管期內(nèi)平均庫存量 × 100%實(shí)際儲耗量超過合理儲耗量部分作盤虧處理，凡因人為的原因造成零配件丟失或損壞的，不得計入儲耗內(nèi)。E盈虧和調(diào)整：在盤點(diǎn)中發(fā)生盤盈或盤虧時，應(yīng)反復(fù)落實(shí)，查明原因，明確責(zé)任。由零配件保管員填制“庫存物品存報告單”，經(jīng)零配件部門負(fù)責(zé)人審簽后，按規(guī)定報經(jīng)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。F報廢和削價：由于保管不善，造成霉?fàn)€、變質(zhì)、銹蝕的零配件，在收發(fā)、保管過程中己損壞并己失去部分或全部使用價值的，因技術(shù)淘汰需要報廢的，經(jīng)有關(guān)方面鑒定并確認(rèn)不能使用的，由零配件保管員填制“物品報廢單”報經(jīng)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。由于上述原因需要削價處理的，經(jīng)技術(shù)鑒定后，由零配件

44、保管員填制“物品削價報告單”，報經(jīng)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。G事故處理：由于被盜、火災(zāi)、水災(zāi)、地震等原因，或因零配件保管員失職指使零配件數(shù)量和質(zhì)量受到損失的，應(yīng)作為事故向企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)報告，并按企業(yè)有關(guān)規(guī)定處理。H調(diào)劑余缺：在盤點(diǎn)過程中，還應(yīng)清查有無本企業(yè)多余或暫時不需用的配件，以便及時把這些配件調(diào)劑給其他需用的單位。8積壓零配件處理辦法A要查清楚積壓零配件的型號、名稱、規(guī)格、數(shù)量、市場價格。B在維修過程中盡量使用積壓的零配件，并參考市場價格。C對積壓零配件適當(dāng)削價處理。D積極與零配件供應(yīng)商協(xié)商，爭取以貨換貨。E對于己經(jīng)淘汰的車型零配件，做為廢件處理。9舊零配件管理辦法A生產(chǎn)部門修車所換下的舊零配件，應(yīng)

45、以舊換新，由零配件部門應(yīng)集中存放。B車輛維修完工后，將舊零配件記進(jìn)行清點(diǎn)，做好清潔、打好包，并填寫清單：如車牌、車型、舊零配件名稱、數(shù)量等。C如果車主要求帶走的，便將舊零配件放到客戶車輛的尾箱里。如果車主不帶走的可利用舊零配件，則存入舊零配件庫，不能利用的則作為廢品處理。D對可利用舊零配件要造冊登記，進(jìn)行統(tǒng)一分類管理。10特約維修的舊零配件處理辦法A特約維修的索賠零配件應(yīng)由該車型的特約維修負(fù)責(zé)人向本企業(yè)交待清楚，生產(chǎn)車間換下的索賠舊零配件應(yīng)做好衛(wèi)生清潔、打好包，填寫好清單，交有關(guān)人員進(jìn)行索賠處理。B本企業(yè)應(yīng)指定專人作為索賠車型的協(xié)作人，以便于及時與廠方聯(lián)系，爭取得到較好的處理結(jié)果。如不能及時結(jié)

46、案，該協(xié)作人應(yīng)即時將索賠零配件交零配件部門保管。C零配件部門所收的索賠舊零配件應(yīng)分類保管，用專用記錄本詳盡登記每次索賠舊零配件的業(yè)務(wù)明細(xì)，以備日后查驗。D如違反本辦法所規(guī)定的操作程序而造成舊零配件遺失的，由違規(guī)者照價賠償。E凡屬索賠的零配件必須經(jīng)過有關(guān)人員的檢驗和有關(guān)負(fù)責(zé)人的確認(rèn)，否則不與索賠。F任何人不得以零配件索賠的名義向客戶索取財物，任何人不得以非本企業(yè)的更換件冒充本企業(yè)的更換件。G要認(rèn)真執(zhí)行零配件索賠前的檢驗規(guī)定，不夠索賠要求的一律不予索賠。11廢舊物品管理辦法A執(zhí)行以舊換新制度，積極加強(qiáng)廢舊物品的管理。B對于更換下來廢舊零配件能夠進(jìn)行修理的，一定要進(jìn)行修理；同時檢驗其安全性和可靠性0

47、元。十三、環(huán)境保護(hù)管理制度1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主、防治結(jié)合、綜合治理”的環(huán)境保護(hù)方針，遵守國家環(huán)境保護(hù)法、大氣污染防治法、環(huán)境噪聲污染防治法等有關(guān)環(huán)境保護(hù)的法律法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn)。2、積極防治廢氣、廢水、廢渣、粉塵、垃圾等有害物質(zhì)和噪聲對環(huán)境的污染與危害，按生氣工藝安裝、配置“三廢”處理、通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲等設(shè)施。3、定期進(jìn)行環(huán)境保護(hù)教育和環(huán)保常識培訓(xùn)，教育職工嚴(yán)格執(zhí)行各工種工藝流程，工藝規(guī)范和環(huán)境保護(hù)制度。4、嚴(yán)格執(zhí)行汽車排放標(biāo)準(zhǔn)，全面實(shí)施在用車輛的檢查維護(hù)制度（IM制度），控制在用車輛的排放污染，在維修作業(yè)過程中，嚴(yán)禁使用不合格的凈化裝置。5、嚴(yán)格執(zhí)行車輛噪聲抑制技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確保修竣車

48、輛的消聲器和喇叭技術(shù)性能良好，在維修作業(yè)過程中，嚴(yán)禁使用不合格的消聲裝置。6、車輛竣工出廠前，要嚴(yán)格檢查車輛尾氣排放和噪聲指標(biāo)，對尾氣排放和噪聲指標(biāo)不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的，不得出廠。 十四、計算機(jī)應(yīng)用管理制度1、生產(chǎn)主管負(fù)責(zé)計算機(jī)系統(tǒng)管理軟件的維護(hù)、升級和管理工作。2、 業(yè)務(wù)接待室負(fù)責(zé)計算機(jī)系統(tǒng)管理軟件的使用、安全保密工作。3、 對計算機(jī)進(jìn)行安裝設(shè)置的，應(yīng)由經(jīng)培訓(xùn)的操作人員進(jìn)行操作，并檢查輸入數(shù)據(jù)或參數(shù)設(shè)置的完整和正確性。4、 所有計算機(jī)軟件均應(yīng)備份，由生產(chǎn)技術(shù)科妥善保存。5、 計算機(jī)處理后的數(shù)據(jù)及結(jié)果必須妥善地加以保存，及時地進(jìn)行備份。6、 計算機(jī)系統(tǒng)管理軟件應(yīng)對其進(jìn)行功能評測、驗證，并保存計算機(jī)

49、軟件的源代碼以形成文件。7、 計算機(jī)使用應(yīng)按保密和保護(hù)所有權(quán)規(guī)定保證數(shù)據(jù)及信息的保密安全。8、所有計算機(jī)應(yīng)設(shè)置防護(hù)病毒程序。使用磁盤進(jìn)行操作時，必須事先進(jìn)行計算機(jī)病毒檢查，未經(jīng)檢查的磁盤不得使用。若程序或數(shù)據(jù)已遭破壞，應(yīng)用備份軟件恢復(fù)。9、計算機(jī)出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時通知系統(tǒng)管理員。在計算機(jī)修理時，應(yīng)采取必要的安全保密措施，防止計算機(jī)中存貯的程序或數(shù)據(jù)失密或被修改十五、 崗位設(shè)置及職責(zé)生產(chǎn)主管崗位責(zé)任制1服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項規(guī)章制度，并對自己所負(fù)責(zé)的工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2檢查本部門員工出勤，是否有員工脫崗、串崗、閑聊、會客、吃東西以及做一些與本職工作無關(guān)的事情等情況發(fā)生

50、。3檢查員工進(jìn)入車間是否穿著規(guī)定的工作服，是否佩帶企業(yè)標(biāo)志，是否保持儀容整潔。4對送修車輛進(jìn)行維修診斷，必要時可以要求技術(shù)主管予以協(xié)助。5按照維修車輛的診斷結(jié)果填寫派工單，及時、合理、均衡地安排班組進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)，并有權(quán)按照實(shí)際工作需要調(diào)度一切維修人員和技術(shù)人員。6上班期間，負(fù)責(zé)生產(chǎn)車間的現(xiàn)場管理，要不間斷地進(jìn)行周期性巡視，檢查各個作業(yè)工位的工作情況。一般情況下，每小時巡查1次，每次不少于25分鐘。7負(fù)責(zé)安排值班和外診維修人員，并嚴(yán)格檢查其完成任務(wù)的情況。8要經(jīng)常與配件部門保持有效聯(lián)系，了解配件供應(yīng)情況，編制配件需求計劃，督促配件部門及時把配件供應(yīng)到車間班組。9出現(xiàn)維修增加項目情況時，應(yīng)立即通知

51、業(yè)務(wù)部門，以便與客戶取得聯(lián)系。在接到業(yè)務(wù)部門的增項處理意見后，應(yīng)及時通知班組進(jìn)行增項作業(yè)。10要認(rèn)真做好生產(chǎn)作業(yè)的調(diào)度記錄、生產(chǎn)情況的統(tǒng)計和分析，查找生產(chǎn)過程中的問題，總結(jié)生產(chǎn)過程中的經(jīng)驗和教訓(xùn)。11上班期間，未經(jīng)生產(chǎn)主管同意，任何人員無權(quán)調(diào)動維修人員。12無論何種原因，均不得發(fā)生待修車輛無人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象。應(yīng)在本職責(zé)任范圍內(nèi)，及時而有效地調(diào)整和處理生產(chǎn)過程中的異常情況，保證全面完成生產(chǎn)任務(wù)。13負(fù)責(zé)對一般性或常規(guī)維修故障（具體檢測范圍另行規(guī)定）進(jìn)行出廠質(zhì)量檢測，并由其簽字認(rèn)可后，方視為維修竣工。14出現(xiàn)維修事故的車輛應(yīng)在第一時間內(nèi)進(jìn)行返工維修，要會同技術(shù)部門認(rèn)真分析維修事故的原因，確定相應(yīng)的事故

52、責(zé)任人；要根據(jù)事故損失情況，會同技術(shù)部門制定出合理的維修范圍，并在合理的條件下更換配件；要根據(jù)維修事故的實(shí)際情況，擬定處理報告交企業(yè)處理，并負(fù)責(zé)以此警示全體員工。15負(fù)責(zé)本部門的員工考核，并有權(quán)處理一切對外協(xié)調(diào)工作。16送修車輛統(tǒng)一由生產(chǎn)主管安排調(diào)度和駕駛移位，任何員工未經(jīng)準(zhǔn)許，不得擅自開動車輛。非技術(shù)檢驗人員和生產(chǎn)主管不得外出路檢車輛，沒有駕駛證的人員不得移動車輛。禁止任何人員無故啟動汽車，包括啟動汽車電器。17檢查生產(chǎn)車間內(nèi)的防火安全設(shè)備是否完好無損，使用狀況是否正常，并定期進(jìn)行維護(hù)或調(diào)整。車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁任何人攜帶易燃、易爆危險物品進(jìn)入生產(chǎn)車間，杜絕一切火災(zāi)隱患。18負(fù)責(zé)生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)的

53、文明環(huán)境建設(shè)，應(yīng)經(jīng)常引導(dǎo)教育員工文明施工，愛護(hù)環(huán)境、愛護(hù)設(shè)備、愛護(hù)車輛，遵守安全生產(chǎn)規(guī)定，檢查和督促每位員工自覺維護(hù)生產(chǎn)車間的整潔衛(wèi)生。19教育維修人員要愛護(hù)企業(yè)的各種設(shè)備、儀表、儀器和工具，檢查和督促其按章操作，嚴(yán)禁違規(guī)亂用。上班前指定專人對設(shè)備進(jìn)行常規(guī)檢查，下班后由其按規(guī)定進(jìn)行班后維護(hù)，做到“工具歸箱、設(shè)備復(fù)位、場地清潔”。 20公司的儀器、儀表、設(shè)備或工具，未經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得帶出企業(yè)或借給本企業(yè)以外的人員使用。21工作期間，有權(quán)制止員工接打私人電話。若遇到員工個人家庭或親友的緊急情況，或?qū)儆诠ぷ鲉栴}，可靈活掌握。22主持班前早會、周六夕會、臨時工作會等業(yè)務(wù)例會，一般情況下不得占用生產(chǎn)時間。班前會10分鐘，周六夕會30分鐘，臨時工作會20分鐘，最多不超