物流公司年度工作計(jì)劃_物流公司總結(jié)與計(jì)劃書

1、精品資料歡迎閱讀物流公司年度工作計(jì)劃物流公司總結(jié)與計(jì)劃書物流公司年度工作計(jì)劃由于我們*物業(yè)的特殊性，在客服一顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割， 調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使 總公司提升業(yè)績，做大做強(qiáng)。下面勝作計(jì)劃。一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公 司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱， 有利于便捷與客戶聯(lián) 系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。二、建立客服平臺（一）成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主 委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職 能。（二）建立

2、質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉 內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）。.（三）搞好客服前臺服 務(wù)。1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。2. 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向一實(shí)施由顧客到總公司，橫向一實(shí) 施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān) 部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。4.24 小時服務(wù)電話。（四）協(xié)調(diào)處理顧客投訴。（五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。（七）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)

3、量檢查管理、辦公室部分工作和 客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。四、機(jī)構(gòu)建設(shè)（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心， 辦公室在物業(yè)管理中心，主要 為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延 可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支 持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。（ 二）人員編制至少二人。要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù) 部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的 編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn) 行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算 往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心， 黑 板報等大一點(diǎn)的開支由動力部支付。 根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還 要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算*元/月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.*元?？头行氖前凑宅F(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的， 這正是當(dāng)年總 公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。 有了顧客滿意就可能有市場，有 了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ骺赡芘c總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部 有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象仕