銀行大堂實(shí)習(xí)報(bào)告

1、本科社會(huì)調(diào)查、專業(yè)調(diào)研報(bào)告專用封面報(bào)告題目： 實(shí)習(xí)報(bào)告 課程名稱： 專業(yè)見習(xí) 調(diào)研時(shí)間： 2011 年 9 月至 2011年 10 月 完成報(bào)告日期： 2011年 11月小組成員： 200 8 級 8 班 國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè) 姓名李婷學(xué)號 18指導(dǎo)教師： 評閱成績： 評閱意見： 指導(dǎo)教師簽名： 年 月 日工商銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求，本人于 2011 年9月 26日到 10月26 日在中國工商銀行成都春熙 支行營業(yè)室進(jìn)行了為期 4 周的畢業(yè)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助下，我熟悉了金融 機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行大堂經(jīng)理這一崗位的工作，理論水平 和實(shí)

2、際工作能力均得到了鍛煉和提高。一、實(shí)習(xí)單位簡介：中國工商銀行（簡稱“工商銀行”）成立于 1984 年 1 月 1 日。作為 中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，經(jīng)過27 年的改革發(fā)展，中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。 2003 年末資產(chǎn)總額 52,791 億元人民幣，占中國境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn) 總和的近五分之一。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容 :（一）學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件在實(shí)習(xí)的第一周 , 我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。 大堂經(jīng)理是連接客戶、柜面人員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識，才能 更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持

3、大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體 服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識主要有五大部分：對公業(yè)務(wù) , ，對私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公 共業(yè)務(wù)。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過程中，要 非常用心，因?yàn)檫@些知識點(diǎn)既散又細(xì)，而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說，任何一點(diǎn) 細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時(shí)還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文 件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。（二）學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢 大堂經(jīng)理燕姐告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動(dòng)中形成的行 為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形

4、象與信譽(yù)，所以一切都要謹(jǐn)小慎 微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對顧客的需 求要能夠迅速作出反應(yīng)，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)智的處理 并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流，但也不能唯 唯諾諾，在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對自己充滿信心。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客?遇到困難時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋；當(dāng)客戶不滿時(shí)，我們及時(shí)安撫。 我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶的信賴。要 讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，

5、感受到賓至如歸的 感覺。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：（1）解答客戶問題。（ 2）營業(yè)中分流客戶。（ 3）維護(hù)大堂秩序。（ 4）適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)（一）盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)所面臨的首要任務(wù)。對于 剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí)，而是必須從最細(xì)小的工作中做 起，甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”。這不僅要我們從行動(dòng)上改變，更要先從心理上、思 想上接受并改變，要充分認(rèn)識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說，成功是一種努力 的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的，將人生 視為一種在不斷奮斗中的歷

6、練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將 復(fù)雜的事簡單做，簡單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其 實(shí)不一定要成就輝煌的功業(yè)，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。（二）作為一名大堂經(jīng)理，不但要熟悉業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)品 , ，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修 養(yǎng)，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人, ，因此她的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注 , ，就要求她必須要有過高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀 行的實(shí)力與形象。（三）作為一名大堂經(jīng)理，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困 難，隨時(shí)提供幫助。顧客就是

7、上帝，我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí)、全面、周到、熱情的服 務(wù)，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù)，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異 化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的一樣，都是尋求利潤最大化 , ，堂經(jīng)理又是客戶與銀行 的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作 用。四、推薦見習(xí)的價(jià)值（一）未來需求很大 隨著銀行服務(wù)范圍的擴(kuò)張，對私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向（國外的各大銀行早 以有了幾十年的經(jīng)驗(yàn)，所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大）。由于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量的迅速增加，因此 各大銀行對個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類需求隨之上升。然而，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才非常

8、緊缺，各類銀行間只能通過相互挖人才能暫時(shí)填補(bǔ)空缺。就拿工商銀行來講，全市幾百個(gè)網(wǎng) 點(diǎn)，現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)這個(gè)數(shù)，如果加上其他商業(yè)銀行的上千個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，整個(gè)銀行系 統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的。然而，一個(gè)合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更 低的崗位慢慢培養(yǎng)的。（二）是成為金融英才的臺(tái)階 另外通過這段見習(xí)的經(jīng)歷，對有意向從事銷售工作的學(xué)員來說也是很有幫助的，尤其是 想從事證券，保險(xiǎn)，期貨以及信托工作的學(xué)員。（三）必要的準(zhǔn)備 不過，跟任何工作一樣，成功的見習(xí)需要學(xué)員足夠正確的態(tài)度。在見習(xí)過程中不可避免 的會(huì)遇到各種困難，關(guān)鍵在于大家是否能堅(jiān)定目標(biāo)，堅(jiān)持見習(xí)。就拿我來說，一開始最大的障 礙

9、就是對業(yè)務(wù)的不熟悉，面對客戶提出的問題我都不知道，一問三不知，很是迷茫。而一開始 面對客戶的時(shí)候也很緊張，別人盯著自己，就難免有點(diǎn)不自信。另外，有時(shí)空的時(shí)候，會(huì)覺得 很無聊，忙的時(shí)候，又會(huì)感覺累得不得了，特別是最開始幾天，腳疼地不得了，全身的肌肉都 很酸痛。不過，帶教老師說，每個(gè)人都有這么一個(gè)過程，關(guān)鍵問題還在于對銀行業(yè)務(wù)的不熟 悉，還有就是你的學(xué)習(xí)方法對不對。整個(gè)見習(xí)過程中，帶教老師不可能一直陪著我，所以善于 觀察，主動(dòng)理解，不斷嘗試，是使自己快速獨(dú)立的好辦法。每個(gè)學(xué)習(xí)工作都有一個(gè)過程，而開 始的過程又是最易讓人放棄的。篇二：民生銀行大堂實(shí)習(xí)報(bào)告 民生銀行實(shí)習(xí)報(bào)告 1 引言根據(jù)學(xué)校的要求，本

10、人在 2011年 2月 28日開始為期八周的時(shí)間在中國民生銀行泉州田 安路支行進(jìn)行了畢業(yè)實(shí)習(xí)。在中國民生銀行泉州田安路支行實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫 助、指導(dǎo)和教育下，我熟悉了民生銀行大堂的主要的業(yè)務(wù)活動(dòng)，對關(guān)于銀行經(jīng)營和管理的理論 知識和各方面實(shí)際工作能力都得到了不錯(cuò)地鍛煉和提高。2 實(shí)習(xí)時(shí)間2011-02-28 2011-04-22 共 8 周3 實(shí)習(xí)地點(diǎn)中國民生銀行泉州田安路支行4 實(shí)習(xí)的目的5 企業(yè)概況中國民生銀行簡介中國民生銀行于 1996 年 1月 12 日在北京正式成立，是一家全國性股份制商業(yè)銀行，同 時(shí)又是嚴(yán)格按照公司法和商業(yè)銀行法建立的規(guī)范的股份制金融企業(yè)。多種經(jīng)濟(jì)成份在

11、中國金融業(yè)的涉足和實(shí)現(xiàn)規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)制度使中國民生銀行有別于國有銀行和其他商業(yè)銀 行，而為國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)界、金融界所關(guān)注。此外，中國民生銀行在國際上也正享受著越來越高的知名度。 國頂尖企業(yè)十強(qiáng)榜”上，民生銀行位列第七名。 2007 年 12 月，民生銀行榮獲福布斯頒發(fā) 的第三屆“亞太地區(qū)最大規(guī)模上市企業(yè) 50 強(qiáng)”獎(jiǎng)項(xiàng)。關(guān)于中國民生銀行的業(yè)務(wù) 商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是中國民生銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù)，包括（一）吸收公眾存款； （二）發(fā)放短期、中期和長期貸款；（三）辦理國內(nèi)外結(jié)算；（四）辦理票據(jù)承兌與貼 現(xiàn)；（五）發(fā)行金融債券；（六）代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券；（七）買賣政府債 券、金融債券；（八）從事同業(yè)拆

12、借；（九）買賣、代理買賣外匯；（十）從事銀行卡業(yè)務(wù)； （十一）提供信用證服務(wù)及擔(dān)保；（十二）代理收付款項(xiàng)及代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；（十三）提供保管 箱服務(wù)；（十四）經(jīng)國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。6 實(shí)習(xí)過程 在這次實(shí)習(xí)過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了中國民生銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟 悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項(xiàng) 知識和理論有了更深一層的認(rèn)識。在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求 在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶 , 因此 首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識 , 才能更好的解答客戶問題 , 引導(dǎo)客戶辦理

13、相關(guān)業(yè)務(wù) , 維持大堂秩序 , 減輕柜員的工作量 , 提高整體服務(wù)效率。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營業(yè) 中分流客戶、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。在此段時(shí)間我學(xué)會(huì)了如何跟顧客進(jìn)行溝 通，如何使顧客對我們的服務(wù)感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助 他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動(dòng)柜員機(jī)，還有就是解答他們有關(guān)理財(cái)產(chǎn)品的問題。由于 實(shí)習(xí)的時(shí)候正值央行加息，所以有很多老年客戶來銀行辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，對這么年長的客戶，需 要提供取號、填寫存單、核對、領(lǐng)去休息區(qū)等候以及領(lǐng)去柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)等一系列的服務(wù)。雖然這只是八個(gè)星期的實(shí)習(xí)，雖然短暫但卻又非常的充實(shí)，對我來說，是大學(xué)

14、生涯中甚 至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn)，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作 用。而且這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了良好的 基礎(chǔ)。而盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變 , 是作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)要面臨的首要任務(wù)。在這次實(shí)習(xí)過程中，我還體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識是存在一定距離的，并且 我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識，不緊緊局限于書本，而是 有了一個(gè)比較全面和深刻地了解。另外我還體會(huì)到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心，做事情要謹(jǐn)慎小心，因 為業(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，

15、有什么不懂 的要虛心請教。1篇三：銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)感受大堂經(jīng)理 在剛剛過去的三個(gè)月中，我有幸來到工商銀行實(shí)習(xí)。雖然真正上班的時(shí)間只有短短的六 十多天，但是在這段時(shí)間里我學(xué)到很多在大學(xué)的課本上無法學(xué)到的東西。我即將大學(xué)畢業(yè)，競 爭激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對于像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會(huì)的學(xué)生來說， 這次的實(shí)習(xí)給了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我可以親身體驗(yàn)工作的滋味，為即將開始的職業(yè)生 涯做好準(zhǔn)備。三個(gè)多月的實(shí)習(xí)是令我興奮和難忘的。銀行大堂經(jīng)理的工作是忙碌而繁瑣的，每天都會(huì)接待數(shù)百位客戶的咨詢和迎來送往，與 大堂經(jīng)理的溝通往往是客戶進(jìn)入銀行的第一件事兒。作為銀行和客戶之間的紐帶，在迎來送往

16、 中讓每一位客戶享受到便捷的引導(dǎo)和真誠的服務(wù)，是大堂經(jīng)理的職責(zé)和追求。一、首先大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù)二、大堂經(jīng)理一定要處理好客戶與銀行之間的矛盾 經(jīng)過觀察，我發(fā)現(xiàn)在我行辦業(yè)務(wù)的客戶人數(shù)最多一般出現(xiàn)在中午吃飯時(shí)間和下午四點(diǎn)以 后，中午因?yàn)楣衩鎲T工要輪流吃飯，而客戶有的趁中午單位休息來辦個(gè)業(yè)務(wù)，所以中午等位的 客戶較多也比較焦急，這時(shí)身為大堂經(jīng)理一方面要耐心的去和客戶作解釋和溝通，一般客戶也 會(huì)理解，另一方面也要詢問客戶辦理哪種業(yè)務(wù)，如果是卡卡轉(zhuǎn)賬或交費(fèi)之類的業(yè)務(wù)，可以引導(dǎo) 客戶去自助繳費(fèi)機(jī)或 atm 機(jī)辦理，合理的將客戶進(jìn)行分流。三、實(shí)習(xí)專業(yè)方面的收獲與體會(huì) 三個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作將專業(yè)方面的理論知

17、識充分地結(jié)合，同時(shí)我也深刻感悟到自己所學(xué) 的東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，大學(xué)里老師教給我們的是基礎(chǔ)框架和學(xué)習(xí)的方法，只有結(jié)合自己的興趣愛好 以及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃在“干中學(xué)”，才會(huì)有不斷地提升。而我所學(xué)的工商管理學(xué)科是一門與實(shí)踐 和現(xiàn)實(shí)聯(lián)系緊密的應(yīng)用性學(xué)科，只依靠理論學(xué)習(xí)并不能掌握行政管理活動(dòng)的精髓，必須將理論 應(yīng)用于實(shí)踐中才會(huì)使之得到升華。我們應(yīng)在實(shí)習(xí)中學(xué)會(huì)不僅是“實(shí)”，即：實(shí)踐、實(shí)干、 實(shí)而且要“習(xí)”，即：學(xué)習(xí)、練習(xí)、習(xí)慣。同時(shí)我還深刻體會(huì)到目前社會(huì)需要大量的市場營銷 人才，通常招聘有幾年工作經(jīng)驗(yàn)的人，適合我們應(yīng)屆畢業(yè)生的卻很少。其實(shí)企業(yè)的真正需要的 是人才，這里折射出來的是：應(yīng)屆畢業(yè)生不算是真正的人才。我們

18、不能改變招聘條件，只能使 自己成為人才。四、實(shí)習(xí)心得感受最后，我想談?wù)剬?shí)習(xí)的心得感受。篇四：銀行大堂經(jīng)理助理的實(shí)習(xí)報(bào)告根據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求，我于 2011年 6月 17 日在中國銀行桂林分行進(jìn)行實(shí)習(xí)工作。在學(xué)校學(xué) 習(xí)了兩年，就要離開學(xué)校 走上社會(huì) 步入工作單位，面對新的環(huán)境 新的生活。在學(xué)校所學(xué)的 專業(yè)知識與技能馬上就要用于實(shí)際了。雖然，在學(xué)校老師們上課都有講解過。但是自己還是有 一些的緊張和擔(dān)憂，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。一， 2011年6月 2011年 9月（中國銀行建干路分理處）二， 2011 年 9月 2010年 3 月 戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦

19、，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之 所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。通過 9 個(gè)月的工作實(shí)習(xí)。在學(xué)校所學(xué)的知識用于了實(shí)際實(shí)現(xiàn)工作中，發(fā)現(xiàn)自己要學(xué)習(xí)的 知識有很多很多。如：英語口頭的表達(dá)能力 和客戶進(jìn)行交流的技巧 怎樣更好的做好本職工 作。在中國銀行它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì)，打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地工 作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。篇五：銀行大堂實(shí)習(xí)報(bào)告 銀行大堂實(shí)習(xí)報(bào)告一個(gè)月以來，我都在大堂實(shí)習(xí)，雖然看似很細(xì)小很簡單的工作，但卻使我收益頗多。 剛開始的幾天我都在營銷室里看些相關(guān)的信貸知識，后來行助就讓我到大堂下來了，那 時(shí)候?qū)τ陬I(lǐng)導(dǎo)把我分配在哪里確

20、實(shí)沒多大感覺，現(xiàn)在實(shí)習(xí)完了想想到大堂還是比較好的，因?yàn)?做任何事都得先打好基礎(chǔ)，在大堂跟客戶接觸中，感受了銀行的工作氛圍跟環(huán)境，同時(shí)真真切 切的進(jìn)行了實(shí)踐，而非學(xué)校式的繼續(xù)理論，那樣只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，因?yàn)闆]有實(shí)踐看過的東西就很 容易忘，忘了就等于沒看，下一次又得重新來過！我很從容的走到大堂我這人有一股傻勁 （阿 q 似的傻 , 所以心態(tài)還是比較好的），當(dāng)時(shí)往那位置一坐，覺得很自在，暗自慶幸自己能 夠如此自以為的從容面對顧客。主任過來簡單的交代了幾句關(guān)于辦卡填單以及作為大堂經(jīng)理的 一些基本要求之后就走了。首先，對大堂里的“寶”先挖掘一遍，關(guān)于利率啊，本期的理財(cái)產(chǎn)品的一些基本知識啊，電匯 的手續(xù)費(fèi)啊什

21、么的。然后，了解了一下大堂的硬件設(shè)施的功能：金融通、存折補(bǔ)登機(jī)甚至是叫 號機(jī)。這時(shí)候可謂是不恥下問，能問的有空回答我的我都問了，當(dāng)然最有空的就是保安，還好 我這個(gè)人比較不知羞恥，雖然心里也會(huì)有別扭的感覺，一個(gè)大學(xué)生卻去向保安請教，自己也挺 無奈的，但是“三人行，必有我?guī)熝伞?，企業(yè)選擇我們不正是因?yàn)槲覀冇泻軓?qiáng)的可塑性嗎？我 們可以很快的學(xué)會(huì)保安那樣的工作，但是保安很少會(huì)做到我們將來要做的工作，這樣想著，心 里就平衡了，其實(shí)主要還是自己的傻勁，不懂就問，在學(xué)校就常常被同學(xué)笑！就這樣簡單的學(xué) 習(xí)了一輪下來，最最基本的還算可以應(yīng)付，比如客戶說要轉(zhuǎn)賬問要填什么單，我就會(huì)知道說你 是要同城轉(zhuǎn)還是要異地轉(zhuǎn)？

22、然后我給相應(yīng)的進(jìn)賬單和電匯單。剛開始幾天，大堂里沒什么人， 自然業(yè)務(wù)就少，問的問題也簡單，直到第二星期的某一天，突然來了很多人，還沒到營業(yè)時(shí) 間，外面就擠了很多人。等保安把門打開了，人群就一窩蜂的涌進(jìn)來了，這個(gè)時(shí)候我又懵了， 本來問題就多，只是我之前還沒碰到過，或者很少，就讓柜員解決了。人多，自然大家都忙， 客戶問題又多比方說：公司更換印鑒這個(gè)章要怎么蓋啊，你們銀行對于非本人的卡轉(zhuǎn)賬怎么規(guī) 定啊，還有銀行卡被吞了要怎么處理啊甚至是e 通卡壞了要如何換等等，不懂我也沒辦法，就只能說到業(yè)務(wù)咨詢窗口去咨詢一下。然后主任就急了，當(dāng)場就到大堂來指導(dǎo)了一番，批評了我 不應(yīng)該都把客戶往業(yè)務(wù)咨詢窗口推，說我相

23、關(guān)知識都沒學(xué)，當(dāng)時(shí)我感覺特慚愧心里也特慌，以 至于第二天有個(gè)客戶說要復(fù)印剛好那時(shí)候保安不在，我就問他自己會(huì)不會(huì)復(fù)印，然后擺弄了半 天也沒復(fù)印出來，還是主任出來解決的。行長當(dāng)天也找我談了話，那時(shí)候感覺很慚愧，感覺自己太欠缺思考。下了班，回到家里，躺在 床上腦中浮現(xiàn)的都是當(dāng)天的畫面。想了很多，或許我可以給自己找借口，剛從學(xué)校出來還很欠 缺實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，人也不夠成熟，但如果一遇到事情就如此阿 q 般的思考，是很難使一個(gè)人進(jìn)步 的。當(dāng)然，現(xiàn)在的思考雖然有點(diǎn)馬后炮似的，想著當(dāng)時(shí)就應(yīng)該全面考慮，顧客少的時(shí)候應(yīng)該想 像得到顧客多的時(shí)候的情景，相應(yīng)的我又該怎么做，會(huì)碰到什么樣的難題，同時(shí)應(yīng)該請教主任 自己應(yīng)該注意

24、什么等等，但是這些思考能給以我警醒，并用日記記錄下來，以后就能夠時(shí)刻提 醒自己該如何更好的去完成一件事哪怕是一個(gè)小小的任務(wù)。學(xué)習(xí)就該進(jìn)入第二階段了，主任把柜面知識都拷給了我，下班回家就得開始學(xué)習(xí)，同時(shí) 把一些細(xì)小的就用筆記形式記錄下來了，以免客戶問的時(shí)候自己又忘了。學(xué)習(xí)的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)內(nèi) 容好多，但我并不一定都要看，因?yàn)榇蠖喽际巧婕肮駟T的操作知識，了解一下固然可以，但是 效率低，雖然行長說在顧客少的時(shí)候我可以進(jìn)入柜臺(tái)在柜員旁邊學(xué)習(xí)，但是我還是沒有進(jìn)去 過，因?yàn)槲蚁胂劝炎约旱谋韭毠ぷ髯龊?，先一步步的打好基礎(chǔ)，我喜歡專心做好一件事再去學(xué) 習(xí)其他的，我想在以后的柜員同一培訓(xùn)中我會(huì)非常認(rèn)真專注的學(xué)習(xí)的。經(jīng)

25、過以上兩輪的學(xué)習(xí)，基本可以解答顧客的問題。但是在行里待久了就會(huì)發(fā)現(xiàn)，作為一名從事 服務(wù)業(yè)的人員，更應(yīng)該學(xué)會(huì)的是如何跟客戶打交道。我們都知道要微笑的面對顧客，但是得笑 的真誠，這樣自己笑起來舒服，顧客看著也不會(huì)有心里壓力?！澳愫谩眴柕囊惨〉胶锰?，有 些顧客其實(shí)只要一個(gè)眼神就可以了。當(dāng)然無論是以怎樣的方式接待他們，自己都得有熱情得有 一顆真誠幫助的心。大堂里有好多顧客是帶著活蹦亂跳的小孩進(jìn)來的，這個(gè)時(shí)候我會(huì)笑著過去 跟她講說我先幫你看著吧，因?yàn)檫@才是她需要的；有老人過來咨詢我就會(huì)很熱情的說“您 好”，然后他們就會(huì)問，有時(shí)候會(huì)滔滔不絕的講她的事情，這個(gè)時(shí)候其實(shí)我們要做的只是傾 聽；有一次，一大娘進(jìn)

26、來就說這期的產(chǎn)品這么快就賣完了，我笑笑說是啊，她說她是來解除協(xié) 議的，然后就一個(gè)勁的跟我講以前都是買國債啊有多方便，現(xiàn)在來這個(gè)銀行買了好幾次都沒買 著什么之類的，我就坐在那一直聽，后來我知道她跟我住的一個(gè)小區(qū)，這樣她對我的印象就特 別好，好幾次碰到都會(huì)大聲的喊我“小林啊”，這時(shí)候我感覺到自己很快樂。說不好意思，正想繼續(xù)往下說呢，他立馬就說沒事，你們先忙你們的，我就想這樣的顧客其實(shí) 很可愛，有點(diǎn)東北人的直爽性格，這樣的顧客是最好對付的；當(dāng)然了，有些顧客生氣抱怨并不 是純粹的想發(fā)脾氣，有次顧客取了個(gè)票號，但是他說他看不清楚，說你們做服務(wù)業(yè)的怎么可以 這樣，然后我就反應(yīng)過來其實(shí)他真正需要的只是看清那

27、個(gè)票號，然后我就跟他講說不好意思機(jī) 子是不太好用，下次你要看不清楚可以隨時(shí)來問我，然后他就不做聲了。類似的問題還很多， 后來我給自己總結(jié)了一條對待客戶的定律就是：用心。在一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，不斷的學(xué)習(xí)，也做錯(cuò)了很多事。期待畢業(yè)后正式上班的下一個(gè)環(huán) 節(jié)，以同樣的耐心、激情、信心去對待工作。從今天開始，認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)理：抱樸守拙，暫安于平 凡；而心平氣和，從容淡定，擺脫庸碌，用心做平凡的事，把平凡做成偉大。偉大來自平凡。 許多偉大的事業(yè)或成就都是通過不經(jīng)意的小事不斷的積累而來的。人類社會(huì)如此，大自然也是 如此。正如書中所說，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活 的一種人。首先態(tài)度是

28、樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大 落，能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍?fù)雜的事簡單做，簡單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂 做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè)，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性 因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。假如能真誠地去平凡，數(shù)十年持之以恒，我們就是一 個(gè)了不起的人。當(dāng)然每個(gè)人都希望自己不平庸，但平淡的生活還是要過的，幻想有奇跡發(fā)生也 是不現(xiàn)實(shí)的，需要生活和知識的積累，也需要自己做個(gè)有心人，即使想要一鳴驚人也是有個(gè)量 變到質(zhì)變的過程。篇六：銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 中國建設(shè)銀行銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告作者：詹童院、系、班級：金融工程 1

29、401據(jù)學(xué)校寒假實(shí)踐活動(dòng)要求，本人于 2015年 2月1日到 2月 15日在中國建設(shè)銀行鄭州市 經(jīng)三路支行營業(yè)室進(jìn)行了為期半個(gè)月的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助下，我熟悉了 金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行大堂經(jīng)理這一崗位的工作，理論 水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高。一、實(shí)習(xí)單位簡介中國建設(shè)銀行（簡稱建設(shè)銀行或建行，最初行名為中國人民建設(shè)銀行，1996 年 3 月 26日更名為中國建設(shè)銀行）成立于 1954 年 10 月 1 日，是股份制商業(yè)銀行， 是國有五大商業(yè)銀 行之一。中國建設(shè)銀行主要經(jīng)營領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務(wù)、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)，中國內(nèi)地 設(shè)有分支機(jī)

30、構(gòu) 14,121 家（ 2012 年），在香港，臺(tái)灣，墨爾本等地設(shè)有分行，擁有建信基金、 建信租賃、建信信托、建信人壽、中德住房儲(chǔ)蓄銀行、建行亞洲、建行倫敦、建行俄羅斯、建 行迪拜、建銀國際等多家子公司，為客戶提供全面的金融服務(wù)。中國建設(shè)銀行擁有廣泛的客戶 基礎(chǔ)，與多個(gè)大型企業(yè)集團(tuán)及中國經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性行業(yè)的主導(dǎo)企業(yè)保持銀行業(yè)務(wù)聯(lián)系，營銷網(wǎng)絡(luò)覆 蓋全國的主要地區(qū)，于 2013 年 6 月末，市值為 1,767 億美元，居全球上市銀行第五位。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容（一）學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件 在實(shí)習(xí)的前五天，我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂 經(jīng)理是連接客戶、柜面

31、人員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識，才能更好 的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù) 效率。柜面相關(guān)知識主要有五大部分：對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè) 務(wù)。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過程中，要非常 用心，因?yàn)檫@些知識點(diǎn)既散又細(xì)，而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說，任何一點(diǎn)細(xì)小 的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時(shí)還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié) 合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。（二）學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢大堂經(jīng)理李老師告訴我，在大堂工作

32、要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動(dòng)中形成的 行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹(jǐn)小慎 微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對顧客的需 求要能夠迅速做出反應(yīng)，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)智的處理 并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流，但也不能唯 唯諾諾，在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對自己充滿信心。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客?遇到困難時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋；當(dāng)客戶不滿時(shí)，我們及時(shí)安撫。 我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺

33、的服務(wù)去贏得每一位客戶的信賴。要 讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的 感覺。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：1、解答客戶問題。3、維護(hù)大堂秩序。 4、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)（一）提前做好角色轉(zhuǎn)變的準(zhǔn)備工作 完成角色轉(zhuǎn)變，是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)所面臨的首要任務(wù)。從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì) 中負(fù)擔(dān)著一定社會(huì)責(zé)任的公民，這個(gè)轉(zhuǎn)變有些巨大也有些突然。 重復(fù)那些“細(xì)小”。這不僅要我們從行動(dòng)上改變，更要先從心理上、思想上接受并改變，要充 分認(rèn)識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是 一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的

34、一種人。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中 的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍?fù)雜的事簡單做，簡單 的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實(shí)不一定要成就輝煌的 功業(yè)，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。（二）體會(huì)到作為大堂經(jīng)理的職業(yè)道德作為一名大堂經(jīng)理，不但要熟悉業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)品, ，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人 , ，因此她的一言一行 會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，就要求她必須要有過高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實(shí)力 與形象。（三）培養(yǎng)了洞察力 作

35、為一名大堂經(jīng)理，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時(shí) 提供幫助。顧客就是上帝，我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí)、全面、周到、熱情的服務(wù)，但不 是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù)，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服 務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的一樣，都是尋求利潤最大化，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐 帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。四、推薦在銀行進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)的原因（一）未來需求很大 隨著銀行服務(wù)范圍的擴(kuò)張，對私業(yè)務(wù)成為銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向（國外的各大銀行早以有 了幾十年的經(jīng)驗(yàn)，所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大）。由于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量的迅

36、速增加，因此各大 銀行對個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類需求隨之上升。 銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的。然而，一個(gè)合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理 或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的。（二）是成為金融英才的臺(tái)階 另外通過這段見習(xí)的經(jīng)歷，對有意向從事銷售工作的學(xué)員來說也是很有幫助的，尤其是 想從事證券，保險(xiǎn)，期貨以及信托工作的學(xué)員。銀行是如今中國資本市場上的龍頭老大，所占 的比例是最大的，有過銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的，就勞動(dòng)力 市場而言，這種復(fù)合型人才是最為缺乏的。（三）必要的準(zhǔn)備 不過，跟任何工作一樣，成功的見習(xí)需要學(xué)員足夠正確的態(tài)度。在見習(xí)過程中不可避免 的會(huì)遇到各種困難，關(guān)

37、鍵在于是否能堅(jiān)定目標(biāo)，堅(jiān)持見習(xí)。就拿我來說，一開始最大的障礙就 是對業(yè)務(wù)的不熟悉，面對客戶提出的問題我都不知道，一問三不知，很是迷茫。而一開始面對 客戶的時(shí)候也很緊張，別人盯著自己，就難免有點(diǎn)不自信。另外，有時(shí)空的時(shí)候，會(huì)覺得很無 聊，忙的時(shí)候，又會(huì)感覺累得不得了，特別是最開始幾天，腳疼得不得了，全身的肌肉都很酸 痛。不過，帶領(lǐng)我的李老師說，每個(gè)人都有這么一個(gè)過程，關(guān)鍵問題還在于對銀行業(yè)務(wù)的不熟 悉，還有就是你的學(xué)習(xí)方法對不對。整個(gè)見習(xí)過程中，老師不可能一直陪著我，所以善于觀 察，主動(dòng)理解，不斷嘗試，是使自己快速獨(dú)立的好辦法。每個(gè)學(xué)習(xí)工作都有一個(gè)過程，而開始 的過程又是最易讓人放棄的。五、小結(jié)

38、 通過寒假這半個(gè)月的實(shí)踐，我不僅學(xué)習(xí)到了一些金融業(yè)的知識，而且為將來的畢業(yè)實(shí)習(xí) 積累了信心，更重要的是，我學(xué)習(xí)到了作為銀行從業(yè)人員的應(yīng)具有的基本素養(yǎng)和處事態(tài)度。篇七：銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告銀行業(yè)大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告見習(xí)崗位的概況先簡單介紹一下大堂經(jīng)理助理見習(xí)崗位： 工作地點(diǎn)：交通銀行市中心某支行營業(yè)大廳內(nèi) 工作內(nèi)容：配合大堂經(jīng)理做好對客戶的分流工作，維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛。第一，這個(gè)崗位可以成為銀行知識的全才 做好這個(gè)崗位需要全面的銀行業(yè)務(wù)知識。我的帶教老師是，他說，這個(gè)崗位接觸的業(yè)務(wù) 知識覆蓋面可能是最大的。其次，要熟悉銀行的中間業(yè)務(wù)。第二，這個(gè)崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的講解員 你得配合大堂經(jīng)理

39、做好對各類金融產(chǎn)品 （ 中間業(yè)務(wù) ） 的營銷介紹。眾所周知，銀行的基本 業(yè)務(wù)是存貸款，而如今隨著資本市場的不斷發(fā)展，銀行的混業(yè)經(jīng)營是大勢所趨。各種中間業(yè)務(wù) 的收入占了銀行業(yè)務(wù)比重的很大一部分。第三，這個(gè)崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力在日常的營業(yè)大廳，往往有幾十上百的客戶，難免會(huì)發(fā)生摩擦（多指和銀行），這時(shí)就 是考慮崗位能力的時(shí)候了。當(dāng)天中午，銀行大廳內(nèi)的叫號機(jī)出了故障，這個(gè)時(shí)候是銀行辦理業(yè) 務(wù)的高峰，再加上天氣有熱，頓時(shí)大廳一片里混亂，埋怨聲充斥著整個(gè)大廳。帶教老師快速地 走到人群中，非常和諧的向客戶解釋，目的是維護(hù)好大廳的秩序。說，有時(shí)還會(huì)遇到個(gè)別情緒 激烈的客戶，這時(shí)候，能力強(qiáng)的大堂經(jīng)理助理和能

40、夠差的助理，一下就對比出了差異。推薦見習(xí)的價(jià)值： 第一、未來需求很大隨著銀行服務(wù)的擴(kuò)張，對私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向 （ 國外的各大銀行早以有了 幾十年的經(jīng)驗(yàn) , 所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大 ） 。由于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)迅速增加，因此各大銀行對個(gè)人 業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類需求隨之上升。然而，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺 , 各類銀行 間只能通過相互挖人才能暫時(shí)填補(bǔ)空缺。就拿交通銀行來講，全市 100多個(gè)網(wǎng)點(diǎn) , 現(xiàn)有的大堂 經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)這個(gè)數(shù)，如果加上四大國有銀行（中,農(nóng),建,工）的近 2000個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) ,整個(gè)銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的。然而，一個(gè)合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或

41、者 更低的崗位慢慢培養(yǎng)的。第二、 是成為金融英才的臺(tái)階必須要有的準(zhǔn)備： 不過，跟任何工作一樣，成功的見習(xí)需要學(xué)員足夠正確的態(tài)度。在見習(xí)過程中不可避免 的會(huì)遇到各種困難，關(guān)鍵在于大家是否能堅(jiān)定目標(biāo)，堅(jiān)持見習(xí)。就拿我來說，一開始面對客戶 的最大障礙就是“緊張”，別人盯著自己，就難免有點(diǎn)不自信。另外，如果空的時(shí)候，還會(huì)覺 得很無聊，如果忙的時(shí)候，又會(huì)感覺累得不得了。一直陪著我，所以善于觀察，主動(dòng)理解，不斷嘗試，是使自己快速獨(dú)立的好辦法。每個(gè)學(xué)習(xí)工 作都有一個(gè)過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的。篇八：孟麗君 - 農(nóng)行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告 寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 農(nóng)行實(shí)習(xí)有感姓名：孟麗君 班級： 12 級金融三

42、班 學(xué)號： 0305 眾所周知，中國農(nóng)業(yè)銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分，在國 內(nèi)，中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全，不僅為廣大客戶所信賴，已 成為中國最大的銀行之一。我選擇的實(shí)習(xí)銀行是山東濟(jì)南平陰農(nóng)業(yè)銀行東阿分理處，位于g220 國道附近，是附近 4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)唯一一所國有商業(yè)銀行。所以剛開始我的任務(wù)就是指導(dǎo)客戶填單子等就是大堂副理的工作。當(dāng)我穿上黑白正裝腳踩7 公分高跟鞋以工作人員的身份站在大廳時(shí)，激動(dòng)興奮的心情無以復(fù)加。低頭，胸前佩戴的“中國 農(nóng)業(yè)銀行大堂經(jīng)理“的胸針閃閃放光，一種神圣感和責(zé)任感油然而生。實(shí)習(xí)前天兩，我遇到了初入職場的實(shí)習(xí)生普遍頭疼的問題

43、 - 性格慢熱年齡和興趣愛好差 異大和其他前輩們沒有共同話題，自己也比較羞澀，不愿過多的請教他們，有點(diǎn)不知所措。后 來在他們熱心的幫助下緊張感和壓力開始慢慢消除，逐漸熟絡(luò)起來。我主要跟隨大堂經(jīng)理學(xué)習(xí) 和熟悉工作內(nèi)容，有時(shí)也向保衛(wèi)人員請教。大堂副理就是協(xié)助大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)維護(hù)大廳秩序、衛(wèi)生并解決一般客戶糾紛。指導(dǎo)客戶正 確填寫各類業(yè)務(wù)流程單，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，文件的打印整理。第一，這個(gè)崗位要求成為銀行知識的全才 做好這個(gè)崗位需要全面的銀行業(yè)務(wù)知識。這個(gè)崗位接觸的業(yè)務(wù)知識覆蓋面可能是最大 的。 業(yè)務(wù)，如活期存款、整存整取、定活兩便等；銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票， 簽發(fā)銀行匯票等；銀行的信

44、用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等；聯(lián)行業(yè)務(wù)；貸款 業(yè)務(wù)等。熟練準(zhǔn)確的填寫存款憑證單，取款憑證單，銀行卡存取款憑證單，個(gè)人特殊業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn) 賬支票，現(xiàn)金支票，電匯等單子；熟記存款利息率，轉(zhuǎn)賬跨行的手續(xù)費(fèi)等。一個(gè)記憶不準(zhǔn)確就 可能造成顧客的金錢損失。比如有一次我不小心將在 atm 機(jī)上跨市提款的手續(xù)費(fèi) 1%說成了 %使 一位顧客多損失了 200 元，雖然事后人家接受了我的道歉，但每每想起就愧疚不已。其次，要 熟悉銀行的中間業(yè)務(wù)。例如貴金屬的買賣，農(nóng)銀人壽保險(xiǎn)，國債以及各種信托產(chǎn)品。第二，這個(gè)崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的營銷員 眾所周知，銀行的基本業(yè)務(wù)是存貸款，而如今隨著資本市場的不斷發(fā)展，銀行的混業(yè)

45、經(jīng) 營是大勢所趨。各種中間業(yè)務(wù)的收入占了銀行業(yè)務(wù)比重的很大一部分。大堂經(jīng)理和副理是第一個(gè)接觸到顧客的人，因此他的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān) 注，這就要求他工作態(tài)度端正，提供微笑，周到的服務(wù)，展示銀行的實(shí)力與形象。春節(jié)前后， 外出人員的返鄉(xiāng)，銀行里也是人來人往。每位客戶業(yè)務(wù)需求也是千差萬別，讓人頭暈?zāi)垦?，?管多忙亂，大堂副理都需要保持冷靜的頭腦給予最優(yōu)的解決方案，讓客戶滿意。漫長的等待使 人們變得急躁，摩擦矛盾一觸即發(fā)。這就要求我們靈活的安撫好顧客的情緒，維持好大堂的秩 序。半個(gè)月一晃而過，從一開始面對客戶盯著自己，緊張不自信迷迷糊糊，到后來的得心應(yīng) 手，不慌不亂。隨著自己對農(nóng)行這個(gè)大家庭

46、的越來越多的了解，心中有很多感動(dòng)和感觸。早會(huì) 上對儀表檢查和昨日的反思總結(jié)，是農(nóng)行人的嚴(yán)謹(jǐn)；今日工作的分配和一起喊口號時(shí)的信誓旦 旦，是農(nóng)行人的激情團(tuán)結(jié)；互道早上好、工作爭先吃飯謙讓還有他們對我的噓寒問暖使他們的 關(guān)愛互助。有很多都是在農(nóng)行工作了十年以上，與農(nóng)行風(fēng)雨同舟，榮辱與共。每天的工作已經(jīng) 不單單是一份生計(jì)，而更多是一種使命，一種責(zé)任。每一個(gè)成功的企業(yè)背后都有這么一個(gè)團(tuán)結(jié)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，有這么一群為工作嘔心瀝血的員 工。一）人情大于制度。可能是受中國兩千年封建制度的影響，雖然銀行業(yè)的制度是比較完 善的，但真正能做到的卻很少。農(nóng)行的客戶群農(nóng)民較多，他們的規(guī)則意識淡薄，喜歡投機(jī)取 巧。實(shí)習(xí)期間就

47、發(fā)生了這么一件事：一位顧客將存單口頭掛失的情況下，他的一位親戚帶著這 位顧客的身份證和存單密碼利用關(guān)系將存單上的現(xiàn)金提出來了，引起了客戶和銀行的糾紛。二）柜員服務(wù)有待提高。有些柜員工作在工作時(shí)聊天，動(dòng)作散漫，出現(xiàn)了“外面苦苦等 待，里面有說有笑”的情況。還有的因?yàn)槟托牟蛔?，容易急躁，而且柜員都比較有時(shí)間觀念， 時(shí)刻看著是不是到下班的時(shí)間了，這都極大的降低了農(nóng)行的社會(huì)影響力，以及在人們心中的形 象。在銀行業(yè)日益激烈的今天，只有以人為本，以客戶為上帝才能立于不敗之地。由于親身經(jīng)歷，自己耳聞目染，對銀行有了新的認(rèn)識： 一）現(xiàn)代銀行在人民的日常生活中扮演的角色，已不僅僅局限于儲(chǔ)蓄及放貸，與此同 時(shí)，現(xiàn)

48、代銀行的服務(wù)涉及到人民生活的方方面面，交保險(xiǎn)，充話費(fèi)，交罰單，買基金，炒股 票，外匯，理財(cái) ? 夸大一點(diǎn)就是“只有你想不到的，沒有銀行辦不到的”。自助銀行的功能也 越來越強(qiáng)大，自助貸款、自助還款、定期轉(zhuǎn)活期、開通短信通，繳電話費(fèi)等等。 二）春節(jié)前多次出現(xiàn)了將銀行提空的現(xiàn)象，導(dǎo)致包工頭無法發(fā)工資，外出打工族無法將工資卡 換取現(xiàn)金等等影響人們過年的的消費(fèi)和心情，造成不便。尤其是在鄉(xiāng)村不拿到現(xiàn)金不踏實(shí)的心 理，出現(xiàn)了年前爭前恐后的提錢，年后排隊(duì)存款的現(xiàn)象。三）銀行的工作不是想象中一層不變不是枯燥無聊，在這里能最清楚地感知一個(gè)地區(qū)的 經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。對千變?nèi)f化的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境不敏感，比較穩(wěn)定也容易固步自封

49、，。四）農(nóng)村金融市場還很空白，保險(xiǎn)，國債，理財(cái)都極具潛力，但難度巨大?？偟膩碚f，能在大學(xué)期間參加一次這樣的社會(huì)實(shí)踐，是一次難得的機(jī)遇。對學(xué)習(xí)來說， 使我對剛剛學(xué)習(xí)的貨幣銀行學(xué)基本知識加以鞏固并實(shí)踐運(yùn)用，比如背書，浮動(dòng)利率，固定 利率。 色色的客戶，同時(shí)還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，也教會(huì)了 我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。同時(shí)也深感自己的不足，除了專業(yè)知識和技能外，我的獨(dú)立解決問題能力和應(yīng)變能力都 還需要多加提高。作為在校大學(xué)生我們要有更多的機(jī)會(huì)將理論學(xué)生，和實(shí)際結(jié)合起來，在實(shí)踐 中去感悟去收獲。大學(xué)生除了學(xué)習(xí)書知識，還需要參加社會(huì)實(shí)踐。因?yàn)楹芏嗟拇髮W(xué)生都清醒得 知道“兩

50、耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現(xiàn)代社會(huì)需要的人才。大學(xué)生要在社會(huì)實(shí) 踐中培養(yǎng)獨(dú)立思考、獨(dú)立工作和獨(dú)立解決問題能力。通過參加一些實(shí)踐性活動(dòng)鞏固所學(xué)的理 論，增長一些書本上學(xué)不到的知識和技能。因?yàn)橹R要轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和 鍛煉。這樣才能在日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢中形成自己的優(yōu)勢。其次，在如今社會(huì)中，營銷能力越 來越重要，學(xué)會(huì)與各行各樣各種年齡段的人群打交道，不僅要求自己博學(xué)多識，還要靈活應(yīng) 變。半個(gè)月的學(xué)習(xí)和感悟讓我認(rèn)識到個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步需要豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技 能，有了這些基礎(chǔ)你才能夠更好的工作。也需要以工作為中心的職業(yè)精神，在崗位上勤勤懇 懇，盡職盡責(zé)，是銀行所有人員

51、給我的標(biāo)榜。要在事業(yè)上獲得成功，必須勤懇的付出努力。 象，我們所要做的就是用令人滿意的行為去獲得外界的肯定。并且我也學(xué)會(huì)了更好的溝通協(xié)調(diào) 人際關(guān)系，增強(qiáng)了自己的語言表達(dá)能力，人際溝通能力和協(xié)調(diào)能力。這些都為自己以后工作更 好更快地融入到組織及與同事間建立和諧的人際關(guān)系奠定了堅(jiān)實(shí)而有力的基礎(chǔ)。這兩周讓我感悟甚多。我進(jìn)一步的體會(huì)到生活和工作中的本質(zhì)東西。經(jīng)過這次社會(huì)實(shí)踐，我學(xué)習(xí)到了不少新東西，積累了寶貴的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，也豐富了人生閱 歷，對日后的學(xué)習(xí)，踏入社會(huì)和參加工作都有很大的積極影響，起到了指導(dǎo)作用。更重要的是 我感悟到了學(xué)習(xí)和工作的真諦，提升了我的社會(huì)責(zé)任感。篇九：中國銀行大堂經(jīng)理崗位實(shí)習(xí)周記

52、實(shí)習(xí)的第二周。我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。 大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶 , 因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識 , 才能更好的解 答客戶問題 , 引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù) , 維持大堂秩序 ,減輕柜員的工作量 , 提高整體服務(wù)效率。中 國銀行該網(wǎng)點(diǎn)的柜面主要分 3 大部分 :對公業(yè)務(wù) ,對私業(yè)務(wù) , 非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。其中具體包括對憑證 及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過程中, 要非常用心 , 因?yàn)檫@些知識點(diǎn)既散又細(xì),而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說, 任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時(shí)學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件 ,

53、 結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀 行改革的方向和動(dòng)態(tài)。實(shí)習(xí)的第三周。主任把柜面知識都拷給了我，下班回家就得開始學(xué)習(xí)，同時(shí)把一些細(xì)小 的就用筆記形式記錄下來了，以免客戶問的時(shí)候自己又忘了。學(xué)習(xí)的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)內(nèi)容好多，但 我并不一定都要看，因?yàn)榇蠖喽际巧婕肮駟T的操作知識，了解一下固然可以，但是效率低，雖 然行長說在顧客少的時(shí)候我可以進(jìn)入柜臺(tái)在柜員旁邊學(xué)習(xí)，但是我還是沒有進(jìn)去過，因?yàn)槲蚁?先把自己的本職工作做好，先一步步的打好基礎(chǔ)，我喜歡專心做好一件事再去學(xué)習(xí)其他的，我 想在以后的柜員同一培訓(xùn)中我會(huì)非常認(rèn)真專注的學(xué)習(xí)的。實(shí)習(xí)的第四周。經(jīng)過以上兩輪的學(xué)習(xí)，基本可以解答顧客的問題。但是在行里待久了就 會(huì)

54、發(fā)現(xiàn)，作為一名從事服務(wù)業(yè)的人員，我們會(huì)面對形形色色的客戶，對于客戶的一些不滿情緒 就更應(yīng)該學(xué)會(huì)的是如何跟客戶打交道。我們都知道要微笑的面對顧客，但是得笑的真誠，這樣 自己笑起來舒服，顧客看著也不會(huì)有心里壓力。一句帶著微笑的“你好”問的也要恰到好處， 有些顧客其實(shí)只要一個(gè)眼神就可以了。當(dāng)然無論是以怎樣的方式接待他們，自己都得有熱情得 有一顆真誠幫助的心。實(shí)習(xí)的第五周。這周是新年長假上來的第一個(gè)工作周。正直這次央行在2 月 8 日晚宣布上調(diào)金融機(jī)構(gòu)一年期存貸款基準(zhǔn)利率個(gè)百分點(diǎn)，其他各檔次存貸款基準(zhǔn)利率相應(yīng)調(diào)整。根據(jù)銀行工作 人員經(jīng)驗(yàn)的預(yù)期，這周的客流將比上幾周有明顯的增加。因?yàn)榧酉⒌南⒁怀?，很?/p>

55、儲(chǔ)戶都會(huì) 拿著自己的存折、存單來銀行辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。果不其然，這周每天都有超過 300 人，比上周幾 乎翻了一倍。大多都為老年人，每天都會(huì)有很多年紀(jì)大的儲(chǔ)戶拿著自己的存折焦急的跑來“小 兄弟，幫我算算，我現(xiàn)在轉(zhuǎn)存劃算不，我眼睛老花，看不清” 每每這樣我都要拿出剛學(xué)到的 計(jì)算按臨界天數(shù)轉(zhuǎn)存公式：360天X存期年限X （新利率-原利率）+（新利率-活期利率）計(jì)算。并向他們推薦說“鑒于現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)格局跟金融形勢，預(yù)計(jì)在 2010 上半年還會(huì)有兩次加息，建 議他們存半年期或者三月期的。實(shí)習(xí)的第六周。經(jīng)歷了前一周的大客流，對我的銀行先關(guān)的專業(yè)知識也有了較大的提 升。現(xiàn)在我已經(jīng)能游刃有余的為可與解決轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)上

56、的一系列問題，并為儲(chǔ)戶提出對他們有利 的建議。銀行的利潤來源不僅是賺取存貸利差，它們也有自己的產(chǎn)品理財(cái)產(chǎn)品。上周的加息 促使銀行的理財(cái)產(chǎn)品的年化收益率水漲船高。由于理財(cái)產(chǎn)品的年化收益率高于一年期的定期存 款利率。這周來辦理轉(zhuǎn)存的人少了，買理財(cái)產(chǎn)品的人多了起來。剛開始幾天，碰到前來咨詢買 理財(cái)產(chǎn)品的客戶，我都把他們介紹到理財(cái)經(jīng)理這里。后來看到她忙的有時(shí)候到下午才能吃上午 飯，自己也擔(dān)起了為客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品的責(zé)任。在理財(cái)經(jīng)理這里我學(xué)到了如何計(jì)算理財(cái)產(chǎn)品的 收益率計(jì)算公式，知道了理財(cái)產(chǎn)品收益率計(jì)算公式與定期存款收益率公式的差別之處，并且能 為不同年紀(jì)、不同風(fēng)險(xiǎn)偏好的客戶選擇適合他們的理財(cái)產(chǎn)品。實(shí)習(xí)的

57、第七周。由于我們銀行地處龍柏住宅區(qū)，這里有較多的外籍人需要進(jìn)行結(jié)售匯業(yè) 務(wù)。自己對于外國客戶進(jìn)行溝通和交流有些困難。因?yàn)樽约旱挠⒄Z表達(dá)能力不是很流暢，只會(huì) 簡單的單詞，對于一些銀行中所需要的專業(yè)名詞知之甚少。平時(shí)，工作空閑時(shí)間，經(jīng)理他們都 會(huì)教我一些普通常用的英語句子。讓我更好的和外國客戶對話的。有一次，教一個(gè)女大學(xué)生用 中國銀行網(wǎng)銀，她說我的服務(wù)態(tài)度很好，是她遇到工作這么用心 熱心的工作人員。當(dāng)時(shí)自己 感覺好開心，因?yàn)樽约旱墓ぷ鞯玫搅怂说恼J(rèn)可。雖然，每天都要接待不一樣的客戶，指導(dǎo)客 戶，教客戶填各種各樣的單子。但是我還是很開心。因?yàn)槊刻於紩?huì)學(xué)習(xí)到不一樣的知識來充實(shí) 完善自己。從害羞與人交談

58、到主動(dòng)上前詢問客戶是否需要幫助。實(shí)習(xí)的第八周。實(shí)習(xí)的最后一周。原本的大堂經(jīng)理休年假，等于這周我要一個(gè)人站在大 堂里面為大家服務(wù)。幸好經(jīng)過前幾周原有大堂經(jīng)理對我的磨練與自己虛心學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)方面的 知識、辦理各種業(yè)務(wù)方面的流程?，F(xiàn)在我已經(jīng)能很游刃有余的為前來辦理的儲(chǔ)戶解決每個(gè)問 題。“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”一句簡單的開場白，一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑。瞬間把我儲(chǔ) 戶之間的距離拉近了。辦理企業(yè)開戶的引導(dǎo)到企業(yè)柜臺(tái)；辦理結(jié)售匯的讓他們坐著等待叫號； 為辦理匯款的指導(dǎo)他們正確填寫申請表；為辦理出國留學(xué)的提供自己中肯的建議；為辦理手機(jī) 網(wǎng)銀交易碼的客戶網(wǎng)上操作，等等日常業(yè)務(wù)。讓我覺得我現(xiàn)在與真正的大堂經(jīng)理沒仍和區(qū)別。 實(shí)習(xí)收獲與體會(huì) :（ 一） 盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變 , 是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)所面臨的首要任務(wù)。對于剛畢 業(yè)的大學(xué)生來說 , 一開始就做一番偉大的事