銀行優(yōu)質(zhì)服務年倡議書

1、梅品文草銀行優(yōu)質(zhì)服務年倡議書XX市銀行業(yè)金融機構：xx年北京奧運會是舉世矚目的世界體育盛會，也是展現(xiàn)、經(jīng)濟、 文化綜合實力和良好形象的難得歷史機遇。X X作為北京奧運會的協(xié) 辦城市，必然成為“世界看中國，世界看XX”的一個重要窗口。中 國銀行是奧運會唯一銀行協(xié)作伙伴，中國銀行X X市分行將全力以 赴，努力做好奧運會的金融服務，同時我們倡議XX市銀行業(yè)金融機 構攜起手來，以奧運盛會為契機，進一步強化服務意識，規(guī)范服務行 為，創(chuàng)新服務手段，提高服務水平，為奧運服務，為XX爭光，為X X銀行業(yè)添彩。一、高度重視，精心組織。為奧運會提供優(yōu)質(zhì)的金融服務，是我 們XX市銀行業(yè)的職責和義務，因此，我們要加強

2、服務活動的組織領 導，通過有效的宣傳教育，使全體金融從業(yè)者充分認識開展迎奧運優(yōu) 質(zhì)服務年活動的重要意義，從而增強責任感和使命感，奠定牢固的思 想和工作基礎；積極貫徹XX銀監(jiān)局、XX市銀行業(yè)協(xié)會迎奧運優(yōu)質(zhì) 服務年活動的各項要求，高標準、高起點、高水平地做好資源配置， 加強指導、監(jiān)督和檢查，務求實效。二、充分準備，制定預案。抓住這個難得的歷史機遇，加快奧運 會各項金融服務的準備工作，做好相關業(yè)務宣傳，普及銀行卡、自助 設備、電子銀行、新業(yè)務產(chǎn)品等金融知識，讓國內(nèi)外金融消費者了解 銀行的服務產(chǎn)品和服務流程；制定服務突發(fā)事件應急處理預案和零售 業(yè)務服務規(guī)范；組織好服務自查、業(yè)務系統(tǒng)運行壓力測試、應急預

3、案 演練工作的部署和落實；切實抓好員工業(yè)務技能的培訓，提高綜合服 務水平。三、強化責任，落實措施。責任既是挑戰(zhàn)，又是機遇；既是壓力, 又是動力。因此要細化分解工作，明確責任部門、責任人，提出具體 的工作標準和完成時限，確保各項措施落在實處。對問題要及時給子 協(xié)調(diào)解決，主動作為，盡職盡責，發(fā)揮積極性，打好主動仗。要加強 督辦檢查考核，有針對性地完善獎懲制度，對責任落實好、工作成績 突出的，大張旗鼓地給予表彰和獎勵；對責任意識淡漠、工作不力的, 追究責任。四、全力以赴，完善服務。我們要把做好奧運金融服務作為最為 重要的一項工作來抓，全力提供高效、便捷、安全的金融服務，及時 改進和完善銀行服務環(huán)境和設施，加大員工的業(yè)務培訓和考核，不斷 提高業(yè)務能力、操作技能和工作效率，嚴格按照銀行法規(guī)、制度辦事, 合法經(jīng)營；自覺遵守中國銀行業(yè)協(xié)會文明服務公約、自律公約，規(guī)范 服務行為，提升優(yōu)質(zhì)服務水平，為維護和樹立銀行業(yè)良好的對內(nèi)、對 外社會形