公共關(guān)系課程復(fù)習(xí)知識(shí)點(diǎn)

1、公共關(guān)系課程復(fù)習(xí)知識(shí)點(diǎn)1.公關(guān)定義：對(duì)內(nèi)關(guān)系和對(duì)外關(guān)系 2.代公關(guān)活動(dòng)的直接源頭： 美國(guó)現(xiàn)代政治競(jìng)選制度的發(fā)端、新聞代理的產(chǎn)生3.公關(guān)的基本功能： 守望功能、協(xié)調(diào)功能、教育功能、娛樂(lè)功能、效益功能4.我國(guó)公關(guān)事業(yè)經(jīng)歷的階段：引進(jìn)拓展階段、蓬勃崛起階段、持續(xù)發(fā)展階段5.對(duì)Public Relations 的翻譯和看法：第一，譯法不太準(zhǔn)確，public是主詞，應(yīng)被譯為名詞的公眾，而不應(yīng)譯成形容詞的“公眾的”。第 二，這種譯法極易在理論研究上和實(shí)踐上產(chǎn)生誤解，但是“公關(guān)” 一詞已經(jīng)積非成是，約定俗成，并為社會(huì)大眾所熟悉現(xiàn)在如果想改變它， 反而會(huì)造成實(shí)際運(yùn)用上的不便。1.傳播的分類：自我傳播、人際傳播

2、、群體傳播、大眾傳播、 組織傳播2.格魯尼格公關(guān)的四種傳播方式：新聞界活動(dòng)/宣傳型、公 共信息型、雙向非對(duì)稱型、雙向?qū)ΨQ型 4.采用什么措施，以提高公 關(guān)傳播效益：1.在傳播前先澄清各種概念，考慮對(duì)象的接受能力和 對(duì)此可能產(chǎn)生的反應(yīng) 2.檢討溝通的目的3.考慮溝通的環(huán)境4. 爭(zhēng)取他人對(duì)溝通內(nèi)容的意見(jiàn) 5 .注意檢討信息的清晰、協(xié)調(diào)等問(wèn)題 6.正確選擇傳播方式和傳播媒介 7.注意反饋、跟蹤與催眠8.檢查 傳播活動(dòng)是否能切合眼前的需要，又符合長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)9.要注意言行 一致和傳播上的持續(xù)一貫 10.要首先使自己成為一個(gè)好的聽(tīng)眾 2. 消除不協(xié)調(diào)的方式：一是改變某種認(rèn)知要素，二是增加某種認(rèn)知要素， 三

3、是強(qiáng)調(diào)某種認(rèn)知要素4.霍夫蘭的說(shuō)服模式的明暗之選：在論題和 論旨比較復(fù)雜的場(chǎng)合，明示結(jié)論比不下結(jié)論效果要好。在說(shuō)服對(duì)象的 文化水平和理解能力較低的場(chǎng)合，應(yīng)該明示結(jié)論。只說(shuō)一面之詞：如 果受者原來(lái)就贊同傳者的觀點(diǎn)；對(duì)教育程度較低的受眾。正反兩面都 說(shuō)：如果受者原先或當(dāng)時(shí)就反對(duì)傳者的觀點(diǎn)；對(duì)教育程度較高的受眾。5 .警鐘效果：運(yùn)用敲警鐘的方法喚起人們的危機(jī)意識(shí)和緊張心理，促成他們的態(tài)度和行為向一定方向發(fā)生變化，也是一種常見(jiàn)的說(shuō)服方法。6 .CIS組成：MI,BI,VI 7.企業(yè)造型：又可稱為企業(yè)吉祥物， 是指為了強(qiáng)化企業(yè)性格，訴求產(chǎn)品特質(zhì)，選擇合適的人物、動(dòng)物或植 物做成具象化的插圖形象。1.公關(guān)

4、如何引導(dǎo)輿論：反應(yīng)輿論、影響輿論、組織輿論 2. 謠言的處理方法：證實(shí)之事：權(quán)威機(jī)關(guān)；正確意見(jiàn)：大眾媒體、意見(jiàn) 領(lǐng)袖4.輿論特征：公眾性與權(quán)威性、公開(kāi)性與評(píng)價(jià)性、自主性與自 覺(jué)性5.某種意見(jiàn)主體數(shù)量達(dá)到三分之一成為輿論 6.輿論環(huán)境：又叫 假環(huán)境、擬態(tài)環(huán)境、信息環(huán)境，“它并不是現(xiàn)實(shí)環(huán)境的“鏡子”式的 再現(xiàn)，而是傳播媒介通過(guò)對(duì)象征性事件或信息進(jìn)行選擇和加工、重新加以結(jié)構(gòu)化以后向人們提示的環(huán)境”。1.議題管理分類：積極的和消極的2.議題實(shí)質(zhì)上是對(duì)現(xiàn)實(shí) 存在問(wèn)題的一種主觀性的解釋 3.質(zhì)量危機(jī)模式：回應(yīng)、整改、整改 后的種種努力、答謝消費(fèi)者1.簡(jiǎn)述事實(shí)一一價(jià)值模型及二級(jí)路徑： 通過(guò)對(duì)話，于事實(shí)層面促

5、進(jìn)真相查證和利益互惠， 于價(jià)值層面實(shí)現(xiàn)信 任重建和意義分享2.啟示：事實(shí)（如真相、結(jié)論）不過(guò)是談資；價(jià) 值（如態(tài)度、情緒、尊嚴(yán)和道德）才是真正的主宰力量1.公關(guān)新聞稿的結(jié)構(gòu)：標(biāo)題、導(dǎo)語(yǔ)、正文 4.新聞發(fā)布會(huì)類型和區(qū)別：吹風(fēng)會(huì)、 正規(guī)的記者招待會(huì)、正規(guī)的新聞發(fā)布活動(dòng)。吹風(fēng)會(huì)不能引用發(fā)言人的 姓名；新聞發(fā)布會(huì)是有新聞的發(fā)布，先對(duì)要發(fā)布的信息作簡(jiǎn)短介紹之 后再回答記者提問(wèn)；記者招待會(huì)是回答記者的提問(wèn)，可以直接回答記 者的提問(wèn)，記者招待會(huì)通常是國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人或者該部門的負(fù)責(zé)人親自擔(dān) 當(dāng)，但新聞發(fā)布會(huì)則多是受委任的新聞發(fā)言人承當(dāng)。6 .議題設(shè)置模式和定義：簡(jiǎn)單地說(shuō)就是媒體通過(guò)在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)某一問(wèn)題的集中反復(fù)

6、報(bào)道，強(qiáng)化該話題在公眾心目中的重要程 度，從而引導(dǎo)社會(huì)輿論的方向和輿論環(huán)境的建立。7 .把關(guān)人的工作過(guò)程：收集信息、過(guò)濾信息、制作信息和傳 播信息8.新聞發(fā)言人的職業(yè)素質(zhì)要求：1.政治立場(chǎng)堅(jiān)定，具備良 好的馬克思主義理論修養(yǎng) 2.熟悉新聞工作3.知識(shí)面寬闊4.良 好的個(gè)人修養(yǎng)和操守 5.優(yōu)秀的個(gè)人表達(dá)能力1.媒介事件如何做的 真善美：一、媒介事件策劃必須做到“真”“事件”策劃本身要“真”、“媒介”傳播宣傳也要“真” 二、媒介事件策劃必須做到 “善”自覺(jué)維護(hù)公眾利益，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 三、媒介事件策劃必 須做到“美” 行為之美、傳播之美、智慧之美4.媒介策劃事件實(shí)踐 5.人為策劃事件的分類：體育

7、事件、展覽事件、會(huì)議事件、文化事件 6.展覽的地點(diǎn)看，展覽活動(dòng)的分類：靜態(tài)展覽、動(dòng)態(tài)展覽1.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)定義：是指企業(yè)借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體的威力 來(lái)實(shí)現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)的行為3.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)并沒(méi)有改變公關(guān)最基本的 內(nèi)涵，但網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使公關(guān)特征與網(wǎng)絡(luò)特征結(jié)合， 必將對(duì)傳統(tǒng)公關(guān)學(xué) 理論與公關(guān)實(shí)踐造成沖擊，它對(duì)組織的社會(huì)生態(tài)環(huán)境管理、公眾溝通、 形象管理以及危機(jī)管理等都提出了新的研究課題。1.非語(yǔ)言傳播特征：廣泛性、民族性、模糊性、確定性、真 實(shí)性2.從公關(guān)工作的角度看，公關(guān)人員一般不是直接的演講者，他 們更多的是扮演演講活動(dòng)的組織和策劃者的角色。4.空間距離劃分：親密距離、私人距離、社交距離、公眾距 離、1.公共關(guān)系廣告類型：組織形象廣告、社會(huì)公益廣告、特別事 項(xiàng)廣告2.組織公關(guān)出版物類型：1.組織的報(bào)刊、2.手冊(cè)和書籍、3. 公告板、印刷的