員工合理化建議100條

1、員工合理化建議100條-提升公司效勞質(zhì)量，合理化建議 1、物業(yè)管理效勞既有一般效勞行業(yè)的特征，又有其獨特的個性，表現(xiàn)為：一制約性：政策因素；業(yè)主因素; 開展商因素；技術(shù)因素；環(huán)境因素。二相對長期性。三雙方滿意性。四差異性。五情感密集 性。2、效勞至上是任何效勞性企業(yè)永遠不變的宗旨，物業(yè)管理企業(yè)所從事的一切活動要使業(yè)主滿意、滿意，其核心就是要提供優(yōu)質(zhì)效勞。管理中的效勞工作，一是長期性，二是群眾性。因此物業(yè)管理中要始終貫徹精致效勞，對民負責(zé) 的思想，寓管理于各項效勞之中。3、在各樓層洗手間的洗手池上方設(shè)溫馨提示本樓層的保潔員聯(lián)絡(luò)：XXXXXXXX 。設(shè)置保潔員聯(lián)絡(luò)的好處：由于保潔員要負責(zé) 2-3層

2、樓的保潔工作，有時在其他樓層工作，本樓層的辦公室遇到打撒了茶水等情況就可以打 通知保潔員馬上到場清理。4、一承諾，是效勞的重中之重。首先，要對承諾要量力而行，建議公司檢查目前效勞工程和標(biāo)準，有沒有超出才 能范圍，假設(shè)有，那么加以修改或另想其他簡便有效的方法；其次，對已做出和公開的承諾盡力去實行，建議我們每 天對照已制定的工作要求和標(biāo)準，逐一落實。二細節(jié)，決定了效勞的效果。樹立自己很重要的意識，從自己的一言一行做起，在禮儀、儀表及工作效果方面， 為自己訂出各類應(yīng)注意的細節(jié)，分析出哪些是重要的細節(jié)，哪些是導(dǎo)致不良好效果的細節(jié)，并加以改正和抑制。為防止關(guān)注過多細節(jié)會影響自己的工作和效勞，應(yīng)同時刪除與

3、工作目的不相吻合或不必要的細節(jié)和不良習(xí)慣，讓自己 說話辦事利索爽快，提升效率。三溝通，是連接效勞各環(huán)節(jié)的重要渠道。良好的溝通在效勞工作中起到了重要的連接作用，缺少了這種溝通，我們許多效勞的要求不清，效勞事故的責(zé)任也難區(qū)分。因此，建議：完善效勞員之間、效勞環(huán)節(jié)之間的渠道，這種渠道可以是事項登記本，也可以是其他ISO的記錄表格等。上面要對客戶要求予以準確的記錄和反映，讓下一時段或下一環(huán)節(jié)效勞員清楚掌握客戶動態(tài)，從而提供準確到位的效勞。對效勞獎勵或效勞事故的處理憑據(jù)那么根據(jù)已建立的溝通渠道去查找，分清責(zé)任事故，獎勵良好行為，考核不當(dāng)效勞 行為，這樣獎勵清楚，一定能更好地促進我們的效勞工作。5、在各級

4、管理及消費人員中，積極灌輸風(fēng)險管理意識，重新深化認識什么是真正的以人為本，并將這種思想貫穿物業(yè)管理效勞全過程。重新樹立正確的平安思維，改變過去因每個人都會以自己的方式避險而淡化了人的日常性平安渴望問題的危害性，而沒有足夠的保障措施的做法，重新審視和設(shè)計每個公共環(huán)節(jié)的平安標(biāo)準，如下雨天放置小心路滑指示牌子；雷雨天氣提示用戶關(guān)好門窗、陽臺上的花盆收回家里等，以保障大廈或小區(qū)內(nèi)的人生平安。6、以人為本的物業(yè)管理即 以業(yè)主為本，就是以業(yè)主為中心的物業(yè)管理理念。物業(yè)管理是為業(yè)主效勞的，目的是為業(yè)主創(chuàng)造平安、舒適的生息環(huán)境，使物業(yè)保值增值。要設(shè)身處地為業(yè)主著想，給業(yè)主創(chuàng)造一個平安、整潔、舒適、優(yōu)美的生活和

5、工作環(huán)境，使業(yè)主回到物管區(qū)就能有歸屬感。通過體貼入微的家庭式關(guān)心，使他們在享受效勞的同時得到精神上的滿足。只有在前期介入時做好各項工作，以后的管理才會得心應(yīng)手。7、在市場經(jīng)濟條件下，商品的競爭很大程度上就是效勞的競爭。怎樣把客戶效勞放在首位，最大限度為客戶提供標(biāo)準 化、人性化的效勞，怎么將效勞提升到專業(yè)化的程度，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。所以，現(xiàn)代企 業(yè)必須在效勞上下功夫，才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強的競爭力。8、公司是以效勞為主導(dǎo)的行業(yè)，員工的每一個行為都會影響公司形象，對客戶的態(tài)度要熱情誠懇，目的是為業(yè)主創(chuàng)造 平安、舒適的生息環(huán)境。要設(shè)身處地為業(yè)主著想，做每件事都要注意細節(jié)

6、，細節(jié)決定成敗。讓大家本著科學(xué)、認真的 工作態(tài)度，以細心、換位考慮的原那么考慮，共創(chuàng)公司美妙的將來！9、效勞行業(yè)要在競爭中脫穎而出，靠的是從細微做起的實力，而不是憑借華美的外表和豪華的裝飾。要換個角度來檢 驗自身的缺乏，并且不斷的進展培訓(xùn)，讓員工學(xué)習(xí)吸收外界的效勞精華，這才可以真正的提升企業(yè)本身的效勞質(zhì)量， 并在這累積精華的過程中，實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。10、物業(yè)管理中企業(yè)員工特別是管理處一線員工直接面對業(yè)主，業(yè)主對效勞過程的不滿與投訴是非常直接的，當(dāng)我們 接到顧客投訴時，必須給業(yè)主一個比較詳細的處理時間和方法，讓業(yè)主有所期望，同時還得進展相應(yīng)效勞跟蹤回訪， 理解業(yè)主對我們的評價和意見、建議這樣我們的

7、效勞管理才能有所進步。11、我們除了要注意效勞的熱情外，還要注意效勞的技巧，而要做到這點就要求我們在處理和客戶交往中，擅長觀察 客戶的眼、神、情和語，擅長在適當(dāng)?shù)臅r候說適當(dāng)?shù)脑?，做適當(dāng)?shù)氖?，只有這樣客戶才會真正體會到我們的效勞，才 會認同我們的效勞，效勞才能算到位。12、物業(yè)管理企業(yè)效勞不到位，引起了業(yè)戶不滿和投訴，除了要做到文明禮貌、熱情友善、耐心周到、語言恭謙等效勞標(biāo)準外，還應(yīng)遵循以下原那么：1責(zé)任原那么；2記錄原那么；3及時原那么；4徹底原那么；5改進原那么； 13、假設(shè)我們效勞人員遵循標(biāo)準的效勞程序，使用文明禮貌的語言，去說服、勸說客人，也許投訴事件就不會發(fā)生，我們應(yīng)大力倡導(dǎo)： 請用你

8、的語言表達你的誠意。為此，建議公司開展大堂效勞之星的活動，或者 大廈形象代言人的評比，以促進各大廈大堂效勞程度的進步，豎立公司一級物業(yè)效勞的新形象。14、作為物業(yè)管理效勞公司的一員，我們有很多方面還需要做精、做細。在公司一級資質(zhì)的前提下，進步自己的效勞 程度，發(fā)現(xiàn)自己的缺乏，使公司的效勞程度可以向更高的層次開展。15、如何進步效勞程度，如何將效勞工作落到實處，如何給公司創(chuàng)造價值，都是擺在我們面前的實際問題。首先，要 博學(xué)多才，能言善辯。物業(yè)管理客戶效勞工作涉及日常生活中的各個層面，需要客戶效勞人員掌握多方面的知識和技 能。除了掌握和理解物業(yè)管理行業(yè)所必須的知識外，還應(yīng)當(dāng)多積累一些社會經(jīng)歷，多掌

9、握一些個人技能。在日常的工 作中，針對業(yè)主提出的不同方面的需求假設(shè)能給予適當(dāng)?shù)膸椭@對物業(yè)工作的開展將是很有成效的。其次，要嚴格自律，不計較個人得失。作為公司職員，首先必須做到的是嚴格遵守公司紀律。而所謂嚴格自律，本人理解為不該做的事不做，不該說的話不說。 作為員工，個人工作的好壞不僅關(guān)系到公司利益，更直接關(guān)系到自己的利益。多做一些份內(nèi)或份外的事，多上幾個小 時的班是可以也是應(yīng)該做到的。16、我們的物業(yè)管理公司已經(jīng)晉升為國家一級資質(zhì)企業(yè)，我們看到了別人的缺乏，要引以為戒。所以我們要在自己效 勞程度上相應(yīng)的進步；迅速反響、全心全意為客戶解決問題，客戶滿意優(yōu)于一切，將物業(yè)管理工作做到最好。17、

10、信源大廈停車場入口刷卡提示音難聽，建議做成悅耳動聽的，符合國優(yōu)物業(yè)的形象。18、一要讓公司每一個員工真正理解效勞在物業(yè)管理企業(yè)管理中的重要性。以及效勞到底是做什么、怎樣做？二從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強員工自身效勞意識的培養(yǎng)。沒有意識，何談效勞。三改變企業(yè)內(nèi)部機制，增強員工市場競爭意識。四加強部門之間的溝通問題，嚴禁出現(xiàn)工作起來部門之間互相排斥。五建立公司本部的效勞培訓(xùn)內(nèi)容，加強培訓(xùn)力度。六做好對外宣傳工作，加強與業(yè)主的正常溝通。19、作為一名物業(yè)管理人員，要本著一切從業(yè)主、客戶出發(fā)、一切為業(yè)主客戶著想、一切對業(yè)主客戶負責(zé)、一切讓業(yè) 主、客戶滿意的原那么，對業(yè)主、客戶實行親情化管理，幫助業(yè)主、客戶在

11、所管物業(yè)內(nèi)做好工作、生活中遇到的各種 困難，加強與他們的溝通聯(lián)絡(luò)，進步業(yè)主、客戶的滿意度、信任度和忠誠度。對業(yè)主提出的問題和要求，盡可能在第 一時間給出答復(fù)。20、作為效勞行業(yè)，如何進步效勞程度，如何將效勞工作落到實處，如何給公司創(chuàng)造價值，都是擺在我們面前的實際 問題。21、物業(yè)管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的效勞，精就是要求我們的工作每一個步驟都要精心，每一個環(huán)節(jié)都要精細，每一項工作都是精品。物業(yè)管理的很多案例說明， 落實 人性化的效勞措施， 對減少客戶投訴很有幫助，公司的內(nèi)部企業(yè)文化已具良好根底，公司內(nèi)部也有了一定的凝聚力，相信公司的外部企業(yè)文化也會盡早對客戶產(chǎn)生影響，變物化管理為人文關(guān)心

12、。比方公 司的保安與新老客戶經(jīng)常接觸，效勞不應(yīng)是冷冰冰的，文明禮貌用語、禮節(jié)動作還要加強；在工作允許的情況下，可 通過諸如為客戶叫出租車、幫助提攜重物、扶老攜幼、熱心解答提出的問題等。22、在這次尋找不到位效勞中，讓我們深化感受到我們效勞的差距和缺乏，在今后的工作中對自己將嚴格要求，急客 戶所急，對效勞力求精益求精。23、隨著公司晉升為一級資質(zhì)企業(yè)，我們要考慮更多的是：如何從根本上進步公司的競爭力！這就需要以人為本的理念，引入人才，培養(yǎng)人才！這其中的一個方面就需要不斷創(chuàng)造積極良好的文化工作氣氛！當(dāng)員工人人都有著積極進 取，滿懷希望，以公司為自己理想的事業(yè)家園的時候，公司就能真正的吸引人才、留住

13、人才，公司的壯大就有了持續(xù) 而穩(wěn)固的奠基！24、我們作為物業(yè)管理企業(yè)，既表達業(yè)主的利益也要顧及客戶對效勞的需求，在業(yè)主與租戶之間尋求一個穩(wěn)定的平衡25、在顧及業(yè)主利益的同時也要盡量滿足客戶提出的需求，這樣可能更有利于企業(yè)的長遠開展，也可以在每一個客戶 的心中建立一個良好的形象。26、我們作為物業(yè)公司的一員，時刻有著良好的效勞意識，無論遇到事情的大或少，都不能用敷衍了事的態(tài)度，以為 可以打發(fā)了事，要千方百計站在客戶的角度，真誠地為其分憂解難，這才是效勞。27、作為效勞行業(yè)，就應(yīng)以人為本，從微至細地作好每一件事。28、在工作中我們要掌握好客戶的需求和我們工作的準確度，不管客戶什么時間來，我們首先做

14、到滿足客戶的時間要 求，然后根據(jù)情況一一辦理。從中體會到，只有讓業(yè)主客戶滿意，其它各方面才能獲利。29、隨著主輔別離改革的不斷深化，原有的市場也不再風(fēng)平浪靜，假設(shè)不能提供讓業(yè)主滿意的效勞，原有的、看似穩(wěn) 定的市場也會失去。因此必須站在效勞者的角度，不斷地進步效勞程度和效率，將公司始終處于市場競爭狀態(tài)，將目 光投向市場，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，去爭取自己 血緣關(guān)系以外的市場分額，以規(guī)模來進步企業(yè)的總體盈利程度。30、物業(yè)管理公司要成功的創(chuàng)立品牌，要根據(jù)物業(yè)的特點，硬件、軟件設(shè)施，由點到面，擴大戰(zhàn)果，從而實現(xiàn)創(chuàng)立物 業(yè)管理品牌的戰(zhàn)略，也就是說物業(yè)公司要先分析理解創(chuàng)立品牌的先決條件。31、只有提升效勞，才

15、能創(chuàng)新效益。所以，從自己做起，腳踏實地的工作，不要有效勞不到位的現(xiàn)象發(fā)生。32、我們應(yīng)該樹立一種效勞是事業(yè)，效勞是靈魂，效勞是一種追求，是一種人生價值觀的實現(xiàn)，效勞是社會高品質(zhì)生 活的紐帶的觀念。其中就是站在業(yè)主的立場上，而不總站在物業(yè)管理企業(yè)自身或開發(fā)商的立場上改進效勞品質(zhì)。要轉(zhuǎn) 變觀念，改變舊的效勞體系，向海爾集團學(xué)習(xí)顧客永遠是對的把效勞作為我們的第一需要，善待每一位住戶，做好每一件事情，用心做好每一天。33、一樹立強烈的責(zé)任心和自我奉獻精神。二樹立良好的效勞意識觀念。三要有創(chuàng)新的管理理念。四 要建立高效、團結(jié)的工作團隊。五要有全員營銷的工作觀念。六要制定可行、操作性高的工作目的和開展方

16、案。七要建立有效、可行的培訓(xùn)機制。八要確保管轄物業(yè)的平安，平安、穩(wěn)定環(huán)境是客戶選擇物業(yè)的前提。34、員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切，成為了客戶效勞人員的統(tǒng)一標(biāo)準，我們只有按照效勞標(biāo)準，勤 練內(nèi)功，純熟業(yè)務(wù)，才能不斷提升物業(yè)效勞形象，樹立物業(yè)管理的品牌形象。在日常工作中，強化崗位職責(zé)，突出工 作程序，是物業(yè)管理工作不斷完善、不斷開展的重要環(huán)節(jié)。35、可以把效勞做細，做精，是標(biāo)準效勞的要求。我們要進步我們效勞的程度，經(jīng)常自我反省，經(jīng)常自我增值，這樣 才能做到我們公司的口號：效勞為先，誠信為源。36、應(yīng)不斷加強員工自身效勞素質(zhì)和意識、進步工作技能，并嚴格按照國家一級物業(yè)管理的效勞程度向前

17、邁進。37、在我們管理效勞當(dāng)中，無論業(yè)主還是租戶，或是其它的咨詢者，我們都必須一視同仁，以同樣的效勞質(zhì)量對待不 同層次的客戶。只有效勞標(biāo)準化，才能整體提升我們的效勞品牌。38、我們公司的每位員工，都要積極主動的為我們的客戶提供效勞，都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，要努力進步自己 的效勞程度；積極主動效勞，客戶才可能給予比較高的評價；積極主動的效勞，才能給客戶留下好印象。廣闊員工積 極主動地效勞才是我們進步效勞程度和效勞質(zhì)量的關(guān)鍵。39、效勞員的微笑是親切的問候語；客人光臨，微笑是永久的歡迎曲；客人離去，微笑是溫馨的辭別辭；工作中出現(xiàn) 小過失，微笑是真誠的抱歉詞。40、效勞到位僅有態(tài)度還不夠，還必須

18、有技能技巧作保證。技能技巧表達于效勞的各個方面和各個環(huán)節(jié)，不同崗位既 有共性的要求，如溝通才能、協(xié)調(diào)才能、投訴處理才能、語言表達才能、預(yù)見才能、記住客人的才能等。41、物業(yè)管理也是一種效勞行業(yè)，我作為信源大廈的管理員，把客戶效勞放在第一位，在日常工作中把每項工作做好。42、在工作中，要經(jīng)常檢查監(jiān)視，擅長聽取客戶的意見，認真分析、判斷找出原因，加強改進，以求完善。要經(jīng)常開 展自查工作，尋找本身缺乏之處，制定實在可行的目的和方案，以保證目的的實現(xiàn)。要注重積極發(fā)揮只管能動作用， 加強與客戶的溝通與協(xié)調(diào)，擔(dān)當(dāng)起好管家的職責(zé)，為業(yè)主、租戶、顧客提供標(biāo)準化、標(biāo)準化、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)效勞。43、做事、辦事，大大

19、小小、方方面面，必須效勞到位。44、建議：一定期或不定期開展效勞意識培訓(xùn)。二根據(jù)媒體報道的有關(guān)效勞事例進展討論，以進步員工效勞 意識。三制定員工內(nèi)部效勞意識考核，制定考核表。四制定效勞崗位禮貌用語。五設(shè)立與精神文明有關(guān) 的書籍、報刊處，潛移默化員工的意識。45、一調(diào)查員工技能狀況，關(guān)注員工培訓(xùn)需求。二強化員工技能培訓(xùn)，進步員工整體素質(zhì)。三開展職業(yè) 技能競賽，努力拓寬人才通道。把職業(yè)技能競賽活動作為培養(yǎng)和選拔優(yōu)秀技能人才的重要途徑。成立競賽指導(dǎo)小組， 每年有方案、有針對性地組織開展各種職業(yè)技能競賽活動。四注重員工學(xué)歷教育，提升員工文化層次。在強技能、 提素質(zhì)的根底上，根據(jù)公司員工文化現(xiàn)狀，組織員

20、工提升文化層次，出臺員工參加成人高等教育學(xué)習(xí)的獎勵方法，采 取通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)報銷學(xué)費，并對獲得好成績的員工進展獎勵的政策。鼓勵員工進步文化層次。46、結(jié)合公司現(xiàn)狀，本人覺得公司的安保人員和保潔人員的效勞意識程度和業(yè)務(wù)上的應(yīng)知應(yīng)會才能還需進一步提升， 通過集中人員進展效勞意識、禮貌禮儀的入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)，管理處對新入職的員工進展業(yè)務(wù)的應(yīng)知應(yīng)會才能培訓(xùn)， 以使從整體的綜合素質(zhì)上對一線員工得到各程度有更好的進步，效勞意識和效勞技能都能到達一級資質(zhì)企業(yè)的物業(yè)管 理程度！47、一個企業(yè)的成功與失敗，設(shè)施狀態(tài)的完好與損壞，將取決于管理人員的素質(zhì)及其努力程度。就物業(yè)管理行業(yè)而言， 管理好設(shè)計優(yōu)美實用，用料優(yōu)

21、良高檔，配套設(shè)施完備，周邊風(fēng)光宜的物業(yè)，需要一批敬業(yè)、樂業(yè)、專業(yè)的物業(yè)管理員 為客戶提供優(yōu)良的管理與效勞。48、任何企業(yè)都是與管理人員親密相關(guān)的，一個企業(yè)的成功與失敗，設(shè)施狀態(tài)的完好與損壞，將取決于管理人員的素 質(zhì)及其努力程度。49、做效勞行業(yè)，必須處處站在顧客的立場上，處處為客戶著想，才能把效勞工作做好。50、細節(jié)決定成效，在效勞中展示有形的效勞，向業(yè)主提供消費的知情權(quán)，讓業(yè)主理解我們?yōu)樗麄兲峁┝撕畏N超值 效勞，并將效勞程序化、步驟細化，這樣，才能更好防止劣質(zhì)產(chǎn)品的出現(xiàn)，進步效勞質(zhì)量，到達雙贏。51、建議：一通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強公司與業(yè)主、公司與租戶的溝通交流，創(chuàng)立互動的顧客

22、關(guān) 系。二加強日常檢查巡視，定期進展設(shè)備檢查、保養(yǎng)、維修、保潔，并認真做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。三 進一步細化各部門、部門各崗位職責(zé)，防止人浮于事。52、身為一名企業(yè)員工，大家都懂得論功行賞的道理。從企業(yè)經(jīng)營管理的角度上看，業(yè)主與使用人可謂系上帝是企業(yè)的衣食父母，怎樣為他們的安居樂業(yè)提供優(yōu)質(zhì)效勞，是公司員工永久的課題。53、一個企業(yè)的成功與失敗，設(shè)施狀態(tài)的好壞，將取決于管理人員身體的素質(zhì)及工作的努力程度，公司的開展需要一 批敬業(yè)，樂業(yè)，專業(yè)的物業(yè)管理人員為其向外提供優(yōu)良的管理與優(yōu)質(zhì)的效勞來維護物業(yè)的正常使用功能，延長物業(yè)的 壽命，進步物業(yè)價值。54、我們自己的效勞態(tài)度是否熱情、待人是否誠懇。

23、每人都會碰到各種理由搪塞，要千方白計站在客戶的角度，急客戶之所急、想客戶之所想。55、每一位員工要做到 想客戶之所想，急客戶之所急的效勞理念，要不斷進步我們的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)程度。56、每個客人第一次來到我們大廈，假設(shè)我們的保安個個精神抖擻、站姿標(biāo)準，大堂客服小姐彬彬有禮、有問必答， 周圍環(huán)境干干凈凈、空氣清新、電梯運行穩(wěn)定快捷，我想每個客人肯定會覺得這個大廈的物業(yè)管理公司是一個管理出 色、效勞優(yōu)良的企業(yè)，對我們就更加有信心。57、從我所管轄的大廈管理角度出發(fā)同南田酒店做了客觀的比較，感覺管理還有許多不到位的地方。1、專項效勞不夠?qū)I(yè)，物業(yè)管理公司所從事的工作都是專業(yè)性工作。比方家政、保潔工作與

24、社會上專業(yè)的保潔公司相 比，效勞、標(biāo)準、價格等與社會不接軌。如要立足于社會，應(yīng)該有更好的效勞、品牌與實力。2、人員素質(zhì)不齊，需進步招聘的質(zhì)量。作為物業(yè)管理，主要的工作是：平安、管理、環(huán)境。既然平安排在第一，那么維護平安的人員是非常重要的。公司人力資源部門應(yīng)認真把關(guān)，為公司招來適宜的人才，認真挑選，雖然看門看車 保安的工作，他們的所作所為是一個管理處的形象，更是一個企業(yè)的形象！如員工形象和素質(zhì)差，如何讓業(yè)主信服和 安心？也難讓業(yè)主對公司有信心。3、崗前培訓(xùn)的力度不夠，我們的保安員一般文化程度比較底，學(xué)歷不高，工作經(jīng)歷淺，公司應(yīng)加強進展一系列培訓(xùn)與 考核，讓新員工具備起碼的效勞意識與職業(yè)道德，遵守

25、一致的效勞標(biāo)準與效勞流程。按市政府規(guī)定，所有保安人員需 持證上崗”。4、公共責(zé)任險引入小區(qū)、大廈，從重視效勞和管理考慮，業(yè)主要求自身的各項權(quán)利和利益得到保障的意識和要求已日 漸強化。而在對人的保障方面，公司在保障制度方面的建立仍缺乏。雖然已購置外墻公共責(zé)任險，但假設(shè)一位客人在 小區(qū)、大廈內(nèi)因電梯事故或其它不確定的原因發(fā)生了意外傷害，這種事件發(fā)生后如何處理，盡管這種意外事故發(fā)生的 概率極低，不能存在幸運心理。因為一旦這種情況發(fā)生，不但會對當(dāng)事人造成損失，同時也會對公司造成經(jīng)濟上的損 失。建議引入公共責(zé)任險，可以對此類事件的雙方形成一道保護網(wǎng)，同時也提升以人為本的管理理念。58、多提供一些個性化效

26、勞關(guān)鍵在于我們心中是否有業(yè)主，眼中是否能看到 活兒是否主動細致，做好每一件事。59、在日常的管理效勞中，一定要想方設(shè)法排除困難把應(yīng)該做的效勞工作做好 ，只有用心效勞，才會讓我們的客戶感受到 我們的忠誠， 精誠所至.金石為開只有用心，才能把事情做細、做好、才能進步我們的效勞質(zhì)量。60、我們要對所管的物業(yè)要為業(yè)主創(chuàng)造一個平安、整潔、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境，設(shè)身地為業(yè)主著想，提供一流的效 勞和親善的管理，使業(yè)主回到物管區(qū)就能有歸屬感，常搜集業(yè)主的信息和要求，盡量予以滿足，把困難留給自己，把 方便留給業(yè)主，與業(yè)主建立起理想、支持、信賴的伙伴關(guān)系，使業(yè)主能真真切切感受到彼此親如一家人。61、要靈敏應(yīng)用文明

27、禮貌用語，講話要注意方式，語句要正確、婉轉(zhuǎn)，語氣要親切柔和，要用平等口氣，不要居高臨 下，要注意語速、語調(diào)，動作要輕盈利速，要注意傾聽和引導(dǎo)，對不理解我們工作的人尤其要多作解釋；要將心比心， 換位考慮，要禮貌效勞，尤其是在出現(xiàn)效勞瑕疵時，更應(yīng)禮貌效勞，這樣可彌補缺乏，獲得諒解。62、在此次參觀學(xué)習(xí)的行程中深切體會到了效勞業(yè)產(chǎn)品的豐富多彩和效勞行業(yè)的困難。下面就桂林參觀學(xué)習(xí)活動來談 談本人的一點感受：一活動時間選擇不當(dāng)，導(dǎo)致本錢大幅增加。旅游業(yè)的時間性很強，每個時間段的費用支出差異很大，去年我到桂林雙臥四天游的費用為 599元，而且景點還要多，這次的費用支出卻增加較大。二個別員工在與客戶打交道過

28、程中，語氣僵硬，容易導(dǎo)致客戶投訴。雖然我不贊成客戶至上觀點，但我奉行 效勞第一的原那么。作為效勞業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，管理者的效勞態(tài)度是非常重要，細心、耐心、用心是我們必須具備的效勞素質(zhì)，否那么很難做到令客戶滿意。三部分員工業(yè)務(wù)技能、綜合素質(zhì)低下。雖然我公司如今已晉升為國家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，但部分員工在本職 崗位上根本不知道自己應(yīng)該做什么、遇到事情應(yīng)該怎么辦，不能勝任崗位要求，因此對公司的負面影響較大。如何進 步員工綜合素質(zhì)、完全到達一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)將是擺在我們面前的首要問題。63、我們公司已晉升為國家一級資質(zhì)企業(yè)，應(yīng)加大力度開展進步效勞程度工作，一手抓員工素質(zhì)，一手抓效勞質(zhì)量， 使員工素

29、質(zhì)和效勞程度盡快與一級資質(zhì)物業(yè)管理標(biāo)準相吻合。64、在平時的工作中，我們要對所管物業(yè)內(nèi)相關(guān)設(shè)施的功能、物業(yè)管理的相關(guān)知識等信息盡可能理解的全面一些，搜 集、儲藏一切能為業(yè)主提供方便的信息，答復(fù)業(yè)主的提問不能似是而非，要有根有據(jù)，以理服人。65、物業(yè)公司要做大做強，就要創(chuàng)新效勞工程，擴大效勞范圍和提出更高要求的效勞質(zhì)量，這樣，才能不斷拓展物業(yè) 管理公司的業(yè)務(wù)程度。66、感悟管理工作應(yīng)從細處著眼，以人為本，還需熱情和不厭其煩，才能不斷進步工作水準和管理程度。67、想要把效勞做好、做細。首先是效勞人員要學(xué)會怎樣效勞。68、尋找不到位效勞要從我們做起，要進步公司效勞質(zhì)量，首先要進步員工素質(zhì)及增強效勞意

30、識，人人有責(zé)任心，就 會減少效勞不到位現(xiàn)象。69、隨著社會經(jīng)濟的開展，人們對生活質(zhì)量的不斷進步，對物業(yè)管理企業(yè)的要求也在不斷的進步，這務(wù)必就要求物業(yè) 管理公司在人才的培養(yǎng)上要不斷進步，員工的素質(zhì)要不斷得到完善，只有員工和企業(yè)的前途緊緊聯(lián)絡(luò)在一起，使員工 真正意識到企業(yè)是員工的衣食父母，而員工是企業(yè)的消費命脈，發(fā)揮員工的主人翁精神，從自我開始，嚴格要求，立 身處事，企業(yè)的整體相貌才能不斷涌現(xiàn)新的活力。只有以主人翁的精神，從生活中的點點滴滴作起，從我們身邊做起, 把工作作為自己的事業(yè)去完成，把公司的開展和自己的職業(yè)生涯緊緊聯(lián)絡(luò)在一起，才能更好地投入工作當(dāng)中。70、效勞，是一種付出、是一種奉獻、是一

31、種自身價值的認知、更是一種境界。71、良好的效勞細節(jié)是一種對人性的關(guān)心，表達了對顧客的誠意和尊重，并會給他們留下深化的印象和感動。72、公司應(yīng)該將安保作為公司物業(yè)管理最重要的一環(huán)對待，時時刻刻都得拉緊平安的這根弦，不管是否安保人員，其 別人員都要有安保意識，對于發(fā)現(xiàn)平安隱患都得及時報告，人人發(fā)動起來，這樣才能將平安事故的幾率降到最低。73、建議我公司在開展租擺活動時：一制定我公司律師審定的法律文本后附本人起草的文件，可否通過審定，全公司通用；二各管理處管理員熟知，有利于有償效勞的開展。74、效勞公司可以根據(jù)工種的不同，選擇各個年齡段的人；個性化效勞也要到位，只有同時做好了這兩方面的工作， 才能

32、算得上真正到位。75、一進步企業(yè)員工整體素質(zhì)；二加強各部門之間的溝通與協(xié)調(diào)；三正視存在問題，著力化解矛盾；四加強企業(yè)決策層的執(zhí)行力度。76、一個不重視戰(zhàn)略規(guī)劃的企業(yè)就遠不可能做強，因此公司必須既要做好短期方案，也要做好中長期戰(zhàn)略規(guī)劃。主要內(nèi)容包括品牌定位、品牌推行、開展規(guī)模、管理效勞創(chuàng)新進程、人才儲藏等，把握本錢領(lǐng)先、專業(yè)效勞、品質(zhì)第一、 價格競爭的原那么。77、在物業(yè)維修、保養(yǎng)、安保等方面，就完全表達了物業(yè)管理效勞之價值所在，只有在日常管理中，注重細節(jié)問題， 同時在與業(yè)主、客戶溝通時，細心體貼，耐心答疑，及時為業(yè)主、客戶解決問題，解其之所憂。78、全體員工不但要樹立全新的五心效勞，即 真心、

33、熱心、細心、精心、愛心，將心比心，用誠信效勞、主動效勞、到位效勞、精益效勞和親情效勞為業(yè)主和顧客創(chuàng)造舒適、安靜的工作環(huán)境，最大限度滿足業(yè)主需求，公司還要建五化管理。小到設(shè)立溫馨提示牌，大到提供專業(yè)管理效勞，都是我立現(xiàn)代化、科學(xué)化、正規(guī)化、標(biāo)準化、精細化的 們應(yīng)該努力做到的。79、進步自身的道德修養(yǎng)，業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強效勞意識，以及效勞態(tài)度。80、做為一級資質(zhì)的物業(yè)管理公司，也是一個效勞行業(yè)的公司，態(tài)度是非常重要的，對待客人和租戶都必須以禮相待 和尊重，讓客戶覺得舒心。81、希望分公司在不停的發(fā)現(xiàn)問題中改正和完善，讓每位員工都能找到自己的位置，讓每一位員工都有公平的時機進 步、進步，只有這樣的公司才

34、是有前途的公司。82、我認為進步物業(yè)管理的效勞質(zhì)量需要解決幾個觀念問題：一、是市場化不能只認錢不認人不能片面認為過去是無 償?shù)墓芾恚缃袷怯袃數(shù)男?，把收費放在第一線，無視第三產(chǎn)業(yè)以效勞贏得上帝的信條。二是對廣闊業(yè)主不能苛求， 應(yīng)當(dāng)換位考慮，從業(yè)主的角度對待和解決問題。三是在管理和效勞之間尋找平衡點，要多以效勞的形式出現(xiàn)將公司和 業(yè)主的關(guān)系定位于 魚水關(guān)系，在工作中設(shè)身處地地為業(yè)主著想，從 小事做起，從 謝謝做起，從 微笑做起, 贏得了廣闊業(yè)主的認同和稱贊。83、物業(yè)效勞工作除了根本的技能之外，練心、鑄心才是我們?nèi)松滟F的財富。只有用心為人效勞，才會使業(yè)主感受 到到位的效勞，才會使物業(yè)公司成為

35、有口碑的公司。84、作為效勞行業(yè)，一定要持有熱心、誠心、耐心，要做到嘴勤、手勤、腿勤的效勞態(tài)度，這才是一個效勞行業(yè)人員 所應(yīng)具備的價值觀。85、一以人為本的效勞理念；二有個性化的效勞設(shè)計；三有精細化的效勞標(biāo)準；四合理化的效勞本錢;五優(yōu)秀的人才支撐；六和諧上進的企業(yè)文化。86、效勞不但要從大方面想也要注重細節(jié)，每一些細微的東西都會給我們的業(yè)主留下印象，我們的每一位員工都要做 到對人友善有禮貌。對我們所管轄的地方要做到環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美整潔，安保要做到令業(yè)主有平安感，維修效勞方面要做 到及時、要保證質(zhì)量，令業(yè)主放心。87、如今我公司的業(yè)務(wù)范圍不斷擴大開展，我們原來的管理程度和效勞質(zhì)量已遠遠不夠，因此迫切

36、需要在這方面加以進步，我總結(jié)出應(yīng)從以下幾個方面給予改善：一效勞質(zhì)量從管理層開始。二建立效勞質(zhì)量資料庫。三推行效勞質(zhì)量承諾制。四調(diào)發(fā)開工的積極性，為業(yè)主和客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞。 五加強技術(shù)人員的培訓(xùn)，如維修、保養(yǎng)、 平安等方面，定期對員工進展技術(shù)程度的考核，讓員工擁有不斷進取的敬業(yè)精神。六培養(yǎng)員工處理問題的才能和技巧，標(biāo)準效勞用語，進步與業(yè)主和客戶的溝通才能和協(xié)調(diào)才能。88、我們要堅決自己的職業(yè)選擇，不斷加深對物業(yè)管理的行業(yè)認識，樹立忠誠意識，效勞意識，質(zhì)量意識，利人意識, 并以此指導(dǎo)，標(biāo)準，升華自己的言行，從而到達公司滿意，業(yè)主滿意，客戶滿意，管理人員自己滿意的多方共贏的理 想境界。89、在物業(yè)管理企業(yè)中，現(xiàn)代化的管理人才必須儲藏。只有具備了具有良好的政治覺悟，思想品質(zhì)和工作作風(fēng)；較高 的科學(xué)文化知識，業(yè)務(wù)程度和管理技巧；知識構(gòu)造不斷更新，素質(zhì)不斷進步的現(xiàn)代化管理人才，才有可能游現(xiàn)代化的 組織系統(tǒng)，才可能運用現(xiàn)代化的管理方法和