與員工談心的重要性

1、與員工談心的重要性 現(xiàn)在有許多大酒店的員工對工作的主動性總體感覺特別一般，有四分之一的員工對工作感到厭倦，一半的員工表現(xiàn)勉強過得去或者抱著混日子的態(tài)度，只有四分之一的員工對工作保持熱忱?，F(xiàn)在我們試想這樣的酒店能為顧客供應滿足的服務嗎？酒店能進一步向前發(fā)展嗎？ 由于一些因素諸如與領導溝通不力或者員工覺得酒店欠缺暖和感或安全感等等，的確正在打擊著大部份員工的士氣，侵蝕著部門乃至酒店的發(fā)展?jié)摿Αｎ愃埔陨系木频暧性S多許多，那么作為酒店管理者應當正視這些因素的存在，那么又怎樣來應對呢？如何才能在日常的工作當中處理好與員工之間保持準時的溝通呢？從我個人的工作經(jīng)驗來看：有一點捷徑那就是：加強與員工的談心工作

2、。因為通過與員工談心，可以消退誤會和思想隔閡，達到相互理解，增進團結和友情、提高工作積極性的目的。 談心藝術是一種看不見、摸不著但又頗具感染力的工作方法。酒店管理者要把握談心藝術，必需遵循談心活動的內(nèi)在規(guī)律。從以下幾點入手較好： 一，管理者要有一顆真誠的心。 作為酒店管理者要有一顆誠意，若要與員工談心，就必需具有幫助員工的誠意和關懷員工的情感。有了這種誠意和情感，與員工談話時才能推心置腹，說出的話才能夠如春風拂面、細雨澆心，才能夠打動員工，感化員工。在詳細談心中，誠意要求管理者一定不能擺出領導架子，不可厚此薄彼，而要一視同仁。要多與員工進行換位思索，設身處地為員工著想（這一點我想大多數(shù)管理者都

3、能做到，究竟許多人都是從一線員工做起來的嘛）。這樣，管理者往往會發(fā)覺，站的角度不同，了解的狀況不同，熟悉問題的方法和動身點不同，得出的結論也截然不同。因此，只有誠意誠意地與員工談心，同員工交心結友，才能真正了解其內(nèi)心世界，從而準時精確地教育和引導員工，達到事半功倍的效果。 二，選擇一個良好的時間和地點。 選擇一個私人的時空談心是借助一定的時間，在一定的環(huán)境里進行的。一些酒店管理者習慣在上班時把員工叫到辦公室談心。殊不知，在辦公室里，員工的心靈大都是封閉的，無論你是苦口婆心的說教，還是店規(guī)店紀的教育，都不會產(chǎn)生良好效果。因此，談心應盡量選擇在較私人的時間，地點則應當盡量避開辦公室。這樣的時空選擇

4、不會讓員工有工作交流的感覺。當員工置身于自然環(huán)境或輕松的環(huán)境中，才能做到真正的與他的上司做到推心置腹的交流。 三，一定要有耐心。 作為管理者，在與員工談心時，一定要耐心傾聽員工從頭至尾的每一個環(huán)節(jié)。傾聽時，一般要做到少講多聽，不要打斷對方的講話，給對方一充分的時間來表達自己的意思；設法使交談輕松，使傾訴的員工感到舒適，消退拘謹；管理者表示出有傾聽的興趣，不要表示冷淡與不耐煩；盡量排解外界干擾；站在員工立場上考慮問題，表示出對員工的同情；掌握心情，保持冷靜，不要與員工爭辯；奇妙的利用時機提出問題以示你在充分傾聽和求得了解；不要計較員工口氣的輕重和觀點是否合理。 四，用積極的方式感召對方。 員工無論在平常的工作中，還是在談心交流過程中，都期望他的直接上司能夠用積極的方式觀注他。因此，在交流的過程中對于員工較好的做法一定要賜予認同的語言，能夠通過我們的語言，賜予部分員工以工作和生活的積極性。以積極的方式結束談心談，結束時，管理者應起身，或緊握員工的手，或拍拍對方的肩，語氣親切