售后處理規(guī)則一附答案

1、張宏購買杯子，退貨后商家驗貨核實商品破損，商家提供出有效的物流紅章證明，證明商品在驗貨時發(fā)現(xiàn)已破損。按照淘寶爭議處理規(guī)則，糾紛天貓介入后，以下哪些做法是正確的匚天貓支持商家拒簽貨物，交易支持打款商家處理r天貓不支持商家拒簽貨物，商家貨物簽收后，交易支持退款張宏處理U天貓支持商家簽收貨物，并將貨物退回給張宏，運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)，交易支持打款商家處理天貓支持商家簽收貨物，并將貨物退回給張宏，運(yùn)費(fèi)張宏承擔(dān)，交易支持打款商家處理消費(fèi)者購買衣服反饋尺碼不符，申請退款；商家拒絕消費(fèi)者退貨申請，以下選項中，商家拒絕合理的有哪些r因消費(fèi)者未提供有效的尺碼不符圖片，故拒絕消費(fèi)者維權(quán)申請r商家已經(jīng)提供了寶貝頁面描述的尺

2、碼表，故拒絕消費(fèi)者維權(quán)申請匚商家反饋消費(fèi)者已經(jīng)洗過影響二次銷售；故拒絕消費(fèi)者維權(quán)申請匚商家反饋消費(fèi)者已經(jīng)剪掉吊牌影響二次銷售；故拒絕消費(fèi)者維權(quán)申請小明在天貓某運(yùn)動專營店下單一雙運(yùn)動鞋（約定發(fā)貨時間為72小時），商品支持 7天無理由且包郵，商家發(fā)貨物流在 72小時后才有攬件記錄，后小明反饋由于發(fā)貨太慢已經(jīng)在線下購買，拒絕簽收物流返件，并申請未按約定時間發(fā)貨。按照淘寶爭議處理規(guī)則，以下商 家行為中，哪些是錯誤行為F以物流未及時攬件為由，不承認(rèn)自己未按約定時間發(fā)貨”，要求小明修改理由為 不想要”匚直接操作退款給小明并且主動賠付由于小明拒簽，要求小明承擔(dān)返件郵費(fèi)r出具了物流無理由拒簽及返件郵費(fèi)憑證要求

3、小明承擔(dān)退回郵費(fèi)消費(fèi)者在天貓某商家購買了30KG的鋼管，快遞運(yùn)輸成本太大，商家考慮到經(jīng)營成本使用物流發(fā)貨更便捷，但是該物流公司需要消費(fèi)者到30KM之外去自提，此時商家應(yīng)該怎么做避免消費(fèi)者投訴匚30KG太重了，聯(lián)系物流發(fā)出去就好了，到了消費(fèi)者有意見再溝通F旺旺聯(lián)系消費(fèi)者詢問消費(fèi)者意見，消費(fèi)者同意后再使用自提方式發(fā)貨、派送r聯(lián)系物流讓物流給消費(fèi)者送過去，商家這邊單獨再支付一筆費(fèi)用等著消費(fèi)者聯(lián)系自己再說，省的麻煩消費(fèi)者反饋未收到貨，核實物流顯示已經(jīng)簽收，以下哪些憑證可以作為消費(fèi)者收到商品的有 效證明r發(fā)貨物流面單r有本人簽字的簽收底單r消費(fèi)者授權(quán)他人簽收的物流證明r消費(fèi)者承認(rèn)收到商品的阿里旺旺聊天記

4、錄截圖張宏在天貓購買了 2件衣服，物流直接放置易速遞后續(xù)短信通知張宏自取，張宏取件后反饋商品少件。按照淘寶爭議處理規(guī)則，您認(rèn)為以下哪些做法是正確的r通知張宏提供物流紅章憑證，證明自己取到貨物時，貨物就已經(jīng)少件。若舉證無效，駁回張宏訴求r商家首先需要提供張宏簽收底單或授權(quán)他人簽收底單底單或物流紅章證明。若舉證有效，支持商家r張宏收到貨物少件可能是物流的問題，應(yīng)當(dāng)要求張宏自行聯(lián)系物流調(diào)取派件錄像等資料，并向物流索賠， 交易支持商家r淘寶小二向物流核實的結(jié)果為：商品非張宏本人簽收也非張宏授權(quán)第三方簽收；則支持張宏交易發(fā)貨途中，物流流轉(zhuǎn)信息已經(jīng)超過 5天沒有更新且停滯在途中某站，此時消費(fèi)者發(fā)起僅 退款

5、維權(quán)，商家正確的做法是：r聯(lián)系物流公司核實，物流反饋商品丟失。交易支持退款消費(fèi)者，同時商家聯(lián)系物流索賠匚物流停滯不代表商品無法送達(dá)，商家什么都不做，再等 5天看看o聯(lián)系物流核實商品實際已經(jīng)到達(dá)消費(fèi)者當(dāng)?shù)?，故?lián)系消費(fèi)者確認(rèn)是否需要商品，如不需要商品，建議消費(fèi) 者拒收返件，交易支持退款物流已經(jīng)超過5天沒有更新，而且消費(fèi)者表示未收到貨，為了給到消費(fèi)者更好的體驗，直接支持退款，后 續(xù)聯(lián)系物流公司追回商品小李在天貓某家居旗艦店購買了一套衣柜（商家承諾此商品支持 7天無理由退換貨），商家用德邦物流進(jìn)行派送，小李驗貨時不喜歡就直接拒簽了，但商家未及時召回貨物， 導(dǎo)致商品滯留在派送點10天，產(chǎn)生保管費(fèi)用 20

6、0元。按照淘寶爭議處理規(guī)則，以下說法正確的 是匚由于小李個人原因不想要，商品拒簽后產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)應(yīng)當(dāng)由小李承擔(dān)匚小李個人原因拒簽貨物，那么貨物滯留期間的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)由小李承擔(dān)r整套衣柜屬于大件商品，不允許張宏因為個人原因拒簽貨物，所有應(yīng)當(dāng)強(qiáng)制要求小李簽收貨物，并打款商 家匚小李拒簽貨物后，商家應(yīng)當(dāng)立刻召回商品，避免產(chǎn)生額外倉儲費(fèi)用等卜列說法錯誤的是:消費(fèi)者購買商品后反饋未收到貨，商家聯(lián)系物流核實消費(fèi)者已經(jīng)收到貨。此時商家可以舉證物流流轉(zhuǎn)記錄 截圖，證明商品確實是被簽收了小明在天貓某店鋪購買一個微波爐，拍下之后發(fā)現(xiàn)另外一家店鋪做折扣，申請了退款，店鋪售后早上上班 沒有看見退款正常進(jìn)行發(fā)貨行為，快遞送

7、達(dá)后小明直接做拒簽處理，商家要求小明承擔(dān)拒簽運(yùn)費(fèi)。商家的 訴求是合理的小王在天貓購買了一臺電視機(jī)，商家本身使用德邦發(fā)貨，但是剛好德邦快遞員有事情沒有來收貨，商家為 了按時發(fā)貨使用了順豐，順豐平時沒有合作關(guān)系，商家想想就到付吧，到時候再聯(lián)系消費(fèi)者支付寶返回， 消費(fèi)者直接拒簽，商家要求消費(fèi)者承擔(dān)拒簽運(yùn)費(fèi)。商家是訴求是合理的消費(fèi)者在天貓某店鋪購買了一件化妝品，反饋商品使用后過敏，且提供了有效的商品質(zhì)檢報告，證明商品 的確存在質(zhì)量問題，發(fā)起維權(quán)要求僅退款，此訴求可以得到天貓的支持消費(fèi)者天貓要求商家應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者付款成功后的72小時內(nèi)（雙方有約定的從約定）發(fā)貨,9月1日14:00付款成功，以下行為中，商家

8、構(gòu)成延遲發(fā)貨的有哪些：r9月5日15:00在后臺點擊發(fā)貨009月2日15:00在后臺點擊發(fā)貨009月3日15:00在后臺點擊發(fā)貨009月3日15:00在后臺點擊發(fā)貨009月3日15:00將貨物送往物流站點，物流官網(wǎng)攬件時間為9月3日10:00將貨物送往物流站點，物流官網(wǎng)攬件時間為9月2日15:00將貨物送往物流站點，物流官網(wǎng)攬件時間為9月3日15:00將貨物送往物流站點，物流官網(wǎng)攬件時間為9月4日15:9月3日15:9月2日15:9月4日15:李巖購買某商品，希望商家發(fā)順風(fēng)快遞，且在下單頁面?zhèn)渥ⅰ睓趥渥⑻嵝?，但未在旺旺上與商家約定一致；后商家用圓通快遞給李巖發(fā)貨，李巖以此為由拒簽貨物，申請僅退

9、款，來回運(yùn)費(fèi)要求商家承擔(dān)，商家拒絕李巖申請，理由為：未看到備注欄內(nèi)容。按照淘寶爭議處理規(guī) 則，以下說法正確的是C李巖訴求合理，李巖已經(jīng)備注清楚，商家不可能沒有看見C商家拒絕合理，備注內(nèi)容不具備約定的效應(yīng)，只起到提醒作用C約定不清，各自承擔(dān)一半運(yùn)費(fèi)，退款李巖n約定不清，賣家承擔(dān)全部運(yùn)費(fèi)，退款買家王昊在天貓某店鋪購買一件衣服，收到貨物第8天后，以商品圖案描述不符為由申請退貨退款，商家拒絕。王昊申請?zhí)熵埥槿耄凑仗詫殸幾h處理規(guī)則，以下說法正確的是c王昊收到衣服已經(jīng)超過 7天，不再支持退貨退款£可以支持王昊退貨退款，但是退貨運(yùn)費(fèi)需王昊承擔(dān)，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)C可以退貨但是因為時間太久，需要王昊

10、承擔(dān)發(fā)貨及退貨運(yùn)費(fèi)C王昊舉證有效，證明描述不符現(xiàn)象的確存在，可支持退貨退款，來回運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)小剛下單后又不想要了， 查看訂單還沒物流記錄就申請了退款，商家反饋已經(jīng)交給物流產(chǎn)生了運(yùn)費(fèi)（還沒有攬件記錄），要求消費(fèi)者扣除發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。按照淘寶平臺爭議處理規(guī)則， 請問小二是否可以支持商家的要求蛋蛋在淘寶上購買了家具反饋甲醛超標(biāo)，商家舉證有效后蛋蛋不認(rèn)可，淘寶介入之后，通知蛋蛋進(jìn)行質(zhì)量檢測， 送檢后證實甲醛確實超標(biāo)，檢測費(fèi)用商家承擔(dān)。按照淘寶平臺爭議處 理規(guī)則，請問上述說法是否正確否消費(fèi)者在天貓某店鋪下單時填寫的收貨地址為A,物流在派送時覺得 A地址比較遠(yuǎn)，不愿意派送，將貨物派送到 B地址，消費(fèi)者不愿意去

11、B地提貨，申請退款，商家拒絕。消費(fèi)者申 請?zhí)熵埥槿耄韵抡f法正確的是c支持消費(fèi)者，商家應(yīng)當(dāng)按照收貨地址進(jìn)行發(fā)貨，否則消費(fèi)者可以拒簽貨物，訂單退款消費(fèi)者，拒簽產(chǎn)生的 運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)仁支持商家，消費(fèi)者地址比較偏遠(yuǎn)，物流不愿意派送是合理的，商家也沒有辦法C支持退款消費(fèi)者，但貨物拒簽產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者承擔(dān)c支持消費(fèi)者，商家應(yīng)當(dāng)按照收貨地址進(jìn)行發(fā)貨，否則消費(fèi)者可以拒簽貨物，訂單退款消費(fèi)者，但拒簽產(chǎn)生 的運(yùn)費(fèi)消費(fèi)者承擔(dān)小夏購買了花瓶，收到包裹時由于在忙沒有驗貨，晚上拿回家后發(fā)現(xiàn)花瓶有裂痕，提出了退貨退款的要求。按照淘寶平臺爭議處理規(guī)則，請問小二是否可以支持小夏的要求內(nèi)容需顯著，一般指內(nèi)容應(yīng)當(dāng)位于信息展示

12、界面的商品（寶貝）詳情”版塊中，居該版塊靠前或居中位置，字體大于該版塊其他編輯字體并加粗。按照淘寶平臺爭議處理規(guī)則，該 定義描述是否正確小剛在商家處下單購買一臺電風(fēng)扇，后面發(fā)現(xiàn)其他家價格更優(yōu)惠，看到商家并未發(fā)貨于是申請退款，過了幾天卻收到了包裹，才知道商家在申請退款后發(fā)貨了，小剛現(xiàn)在要退貨退款， 按照淘寶平臺爭議處理規(guī)則，請問退回運(yùn)費(fèi)由誰來承擔(dān)商家C消費(fèi)者r平臺c買商家自行協(xié)商小紅買的雪紡連衣裙物流記錄顯示已經(jīng)簽收，但實際沒有收到，快遞堅持說放物業(yè)了。 消費(fèi)者申請退款并介入，按照淘寶平臺爭議處理規(guī)則，請問該情況應(yīng)由誰優(yōu)先舉證消費(fèi)者商家第三方物流公司無需舉證消費(fèi)者在天貓某店鋪購買一件羽絨服，收到

13、貨物之后質(zhì)疑商品材質(zhì)不符， 于是將羽絨服拆開，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部填充物為絲綿。 于是以材質(zhì)不符為由申請退貨退款，貨物退回后，商家以商品影響 二次銷售為由拒收貨物。消費(fèi)者申請?zhí)熵埥槿?，按照淘寶爭議處理規(guī)則，以下說法正確 的是商家屬于合理拒簽，支持打款商家處理，貨物需消費(fèi)者自行聯(lián)系快遞取回商家屬于合理拒簽，支持打款商家處理，但貨物需要退回消費(fèi)者處并簽收商家屬于不合理拒簽，支持退款消費(fèi)者，退貨運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)，貨物需要自行聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商取回商家屬于不合理拒簽，支持退款消費(fèi)者，貨物需要消費(fèi)者重新聯(lián)系快遞發(fā)回商家小紅平時都是穿 L碼的衣服，但這次買的L碼雪紡連衣裙明顯偏小， 消費(fèi)者發(fā)起大小尺寸不 符退貨申請并介入。小

14、二判消費(fèi)者優(yōu)先舉證， 需要消費(fèi)者提供實物測量圖片， 小紅認(rèn)為應(yīng)該商家優(yōu)先舉證。請問小二的處理方向是否正確c是王超9月10日在天貓國際拍下某商品，商家 9月12日點擊發(fā)貨，實際快遞 9月16開始攬件。王超投訴未按約定時間發(fā)貨，根據(jù)淘寶爭議處理規(guī)則，以下說法不正確的是C雖然實際快遞攬收時間超過 120小時，但是商家點擊發(fā)貨的時間在120小時內(nèi)，所以王超投訴不成立C天貓規(guī)則認(rèn)定的發(fā)貨時間為：物流公司官網(wǎng)第一條攬件信息出現(xiàn)的時間點。c商家若在規(guī)定時間內(nèi)將貨物發(fā)出，但由于物流公司系統(tǒng)問題，導(dǎo)致未能產(chǎn)生攬件信息，需商家提供物流開具的憑證，證明實際攬收時間c商家逾期發(fā)貨的訂單中，若李巖申請退款，商家應(yīng)當(dāng)追回

15、已經(jīng)發(fā)出的商品，如商品已到目的地的，王超可拒絕簽收并不承擔(dān)任何費(fèi)用小童在天貓某店鋪購買了一包包郵的零食，商品支持7天無理由，物流派送時，小童直接拒簽貨物。商家以下哪種做法是正確的商家要求小童承擔(dān)返回郵費(fèi) 15元，但未提供物流憑證證明返件運(yùn)費(fèi)為15元C商家聯(lián)系物流核實李巖拒簽未產(chǎn)生返件運(yùn)費(fèi)，故操作全額退款小童仁實際退回郵費(fèi)10元，商家聯(lián)系物流出具了返回郵費(fèi) 15元的憑證，要求小童承擔(dān)c商家聯(lián)系了物流公司證明到李巖無理由拒簽且往返郵費(fèi)合計30元，要求小童承擔(dān)按照淘寶平臺爭議處理規(guī)則，以下情形中，哪項商家未違反描述不當(dāng)”規(guī)則消費(fèi)者收到的衣服款式與商家商品詳情描述不一致商品詳情描述手機(jī)具備錄音功能，但

16、消費(fèi)者收到手機(jī)不具備此功能商家在二手手機(jī)詳情頁披露手機(jī)殼存在磕碰痕跡，收到的手機(jī)的確存在磕碰痕跡淘寶官方抽檢出商品含有 90%棉，商品標(biāo)簽表述含有 95%棉消費(fèi)者下單后，表示自己填寫的收件地址錯誤，需要更改，為避免產(chǎn)生糾紛后商家無法提供憑證，以下商家做法中，最為合理的是c電話與消費(fèi)者確認(rèn)地址c通過旺旺與消費(fèi)者確認(rèn)地址通過微信、QQ與消費(fèi)者確認(rèn)收件地址通過短信與消費(fèi)者確定地址小張購買一雙阿迪的鞋子，商品描述說送一雙 子（對贈品無任何圖片、文字描述 ），小張收 到貨后發(fā)現(xiàn)贈品襪子并不是阿迪品牌， 故要求商家更換贈品或退還贈品的錢款。 按照淘寶 平臺爭議處理規(guī)則，請問是否可以支持小張的訴求是否小東在

17、天貓某店鋪購買了一部手機(jī)，7天內(nèi)發(fā)現(xiàn)無法使用，售后檢測明確商品質(zhì)量問題，商家同意小東退貨，退回后商家表示商品劃痕拒簽，拒絕小東訴求。小東申請?zhí)熵埥槿牒?，按照淘寶爭議處理規(guī)則，天貓將會如何處理c支持商家，商品已經(jīng)出現(xiàn)劃痕，不再支持小東以質(zhì)量問題為由退貨，應(yīng)當(dāng)打款商家C支持商家，商品已經(jīng)出現(xiàn)劃痕，不再支持小東以質(zhì)量問題為由退貨，只能幫小東維修£支持小東，商品明確存在質(zhì)量問題后不再考慮商品是否影響二次銷售，均支持消費(fèi)者退貨退款訴求C無法判斷責(zé)任方，需協(xié)商處理并聯(lián)系物流索賠小李買洗臉儀，商家承諾贈潔面皂， 但小李驗收貨物時發(fā)現(xiàn)潔面皂斷裂拒絕簽收，商家因只是潔面皂破損不影響洗臉儀的理由要求小李

18、承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。按照淘寶平臺爭議處理規(guī)則請問小二是否可以支持商家的要求是汽否劉大姐買了一條裙子，物流顯示簽收時間是8月16號17點05分，劉大姐在8月23日17點06分申請了 7天無理由類原因的退貨退款，按照淘寶平臺爭議處理規(guī)則，請問該交易是否可以支持劉大姐 7天無理由退貨 是小王下單一部手機(jī)，為了盡早收到貨便與商家協(xié)商當(dāng)天順豐到付發(fā)貨，到貨后小王表示不要了，拒絕簽收包裹，貨物又原路返回商家，此時商家要求扣除到付產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。按照淘寶 平臺爭議處理規(guī)則，請問小二是否可以支持商家的要求c是小李在天貓某店鋪購買一條牛仔褲， 穿著一次之后發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題， 故申請退貨退款。商 家表示商品已經(jīng)使用影響二次

19、銷售， 故拒絕退貨退款。小李申請?zhí)熵埥槿牒螅凑?淘寶爭 議處理規(guī)則，天貓將會如何處理支持商家，商品使用過了影響商家二次銷售支持小李退貨退款（來回運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)）；質(zhì)量問題成立，無論商品是否使用過，均支持小李退貨退款支持僅退小李一半錢款，商品有質(zhì)量問題，但是使用過了，責(zé)任一人一半支持小李退貨退款，但退貨運(yùn)費(fèi)需小李承擔(dān)劉飛在天貓某店鋪購買一件羽絨服，收到貨物之后質(zhì)疑商品材質(zhì)不符，于是將羽絨服拆開，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部填充物為絲綿。 于是以材質(zhì)不符為由申請退貨退款，貨物退回后，商家以商品影響二次銷售為由拒收貨物。劉飛申請?zhí)熵埥槿耄凑仗詫殸幾h處理規(guī)則，以下說法正確的 是仁商家屬于合理拒簽，支持打款商家處理，貨物

20、需劉飛自行聯(lián)系快遞取回商家屬于合理拒簽，支持打款商家處理，但貨物需要退回劉飛處并簽收n商家屬于不合理拒簽，支持退款劉飛，退貨運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)，貨物需要自行聯(lián)系劉飛協(xié)商取回c商家屬于不合理拒簽，支持退款劉飛，貨物需要劉飛重新聯(lián)系快遞發(fā)回商家消費(fèi)者反饋未收到貨要求退款，商家聯(lián)系快遞公司，快遞反饋直接將商品放在消費(fèi)者門口（未經(jīng)收件人授權(quán)且無法提供簽收底單），此時商家正確的做法是直接操作退款消費(fèi)者，同時聯(lián)系快遞公司索賠商品已經(jīng)到達(dá)消費(fèi)者家門口，貨丟了是消費(fèi)者的責(zé)任，拒絕退款n快遞沒有把商品送達(dá)消費(fèi)者手中，是快遞責(zé)任，應(yīng)該消費(fèi)者聯(lián)系快遞索賠，拒絕退款聯(lián)系快遞公司索賠，如果快遞賠償了，那就退款消費(fèi)者；如果快遞

21、不賠償，那就不退款交易已經(jīng)發(fā)貨，快遞顯示 超出派送區(qū)域”，此時消費(fèi)者發(fā)起維權(quán)申請僅退款，哪些是商家正 確的做法：備注:答案解析：商家應(yīng)當(dāng)按照訂單約定的收貨地址發(fā)貨，同時需要負(fù)責(zé)把商品送到消費(fèi)者的收貨地址r快遞超區(qū)屬于物流責(zé)任，物流會聯(lián)系消費(fèi)者賠償，商家可以不退款17快遞超區(qū)也是商家責(zé)任，需要商家聯(lián)系快遞公司取回商品，同時支持退款消費(fèi)者17商家可聯(lián)系消費(fèi)者說明情況，詢問消費(fèi)者是否同意轉(zhuǎn)運(yùn)，如消費(fèi)者同意，聯(lián)系快遞公司幫助轉(zhuǎn)運(yùn)；如果消 費(fèi)者不同意，交易支持退款r物流超區(qū)，商家可要求消費(fèi)者承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。如消費(fèi)者不承擔(dān)，可以拒絕退款買家在七天內(nèi)以非 七天無理由退貨”原因申請退款未獲支持，于七天后更改為七

22、天無理由退貨”，商家不同意，買家申請?zhí)熵埥槿耄话凑仗詫殸幾h處理規(guī)則，以下做法正確的有 哪些支持買家以“7天無理由退貨”為由申請退貨退款，運(yùn)費(fèi)買家承擔(dān)不支持買家以“沃無理由退貨”為由申請退貨退款不強(qiáng)制要求賣家，協(xié)商處理交易r支持買家以“7天無理由退貨”為由申請退貨退款，運(yùn)費(fèi)買家承擔(dān)，但買家承擔(dān)商品折舊費(fèi)（貨款的30%）蛋蛋在網(wǎng)上買了衣服不合適要退貨，然后申請了退貨后系統(tǒng)給出默認(rèn)退貨地址，蛋蛋按照此地址退貨。后續(xù)商家反饋默認(rèn)地址無效，需要自主聯(lián)系客服索要詳細(xì)地址，因未收到退貨拒絕蛋蛋的退款申請。 此場景責(zé)任方在蛋蛋，貨物風(fēng)險蛋蛋承擔(dān)。按照淘寶平臺爭議處理規(guī) 則，請問上述說法是否正確是c否劉洋在天貓某店鋪購買一件羽絨服，第二天不想要了，看到商家還沒有發(fā)貨就申請了退款，但是商家拒絕了劉洋的退款要求，并且隨后將貨物發(fā)出。劉洋申請?zhí)熵埥槿牒?，按照淘寶爭議處理規(guī)則，天貓將會如何處理！0告知劉洋可以直接拒簽商品，不需要承擔(dān)任何費(fèi)用C告知劉洋可以直接拒簽商品，但需承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)C告知劉洋可以直接拒簽商品，但返件途中貨物破損，丟失風(fēng)險需劉洋承擔(dān)c告知劉洋需自行簽收商品，不可以直接拒簽貨物蛋蛋在淘寶上購買了家具反饋甲醛超標(biāo)，商家舉證有效后蛋蛋不認(rèn)可，在淘寶介入之前蛋蛋執(zhí)意先行拿去檢測，檢測結(jié)